第8章 旅行社行业的发展趋势
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第8章旅行社行业的发展趋势8.1国内外旅行社行业的发展趋势8.1.1发达国家旅行社产业的现状及发展趋势1）发达国家旅行社产业的现状（1）跨国兼并活动愈演愈烈进入20世纪90年代以来，发达国家的旅行社行业加速了向国外扩张的进程，采取企业兼并、并购等投资战略来扩大企业的规模和直接进入客源国市场，减少甚至消除旅行目的地旅行社与客源地旅游者之间的中间环节，加强目的地旅行社与旅游者/潜在旅游者之间的沟通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社经营成本和旅行社产品的直观价格，以利于吸引更多的客源。
（2）建立纵向一体化集团发达国家的旅行社通过收购、合并、合资等方式建立纵向一体化旅游企业集团。
例如，卡尔逊--韦根利特休闲旅游集团拥有5家大型旅行社在美国、加拿大和欧洲各国经营旅行批发和代理业务，同时还收购了摄政国际旅馆公司、国际乡村旅舍与套房公司、雷迪逊旅馆公司等饭店集团和星期五餐馆联号及雷迪逊七海游船公司，从而建立起一个后向整合的纵向一体化旅游企业集团。
其他的一些旅行社也程度不同地采用收购、兼并、联营、合资等方式建立起了纵向一体化旅游企业集团。
（见表8-1）表8-1 发达国家旅行社行业跨国兼并情况一览表资料来源：中国旅行社发展现状与发展对策研究课题组《中国旅行社发展现状与发展对策研究》，旅游教育出版社，2002年。
（3）旅行社产业巨头出现20世纪90年代以来，国际旅行社行业开始发生质的变化，从过去分散型行业向垄断型行业过渡，涌现出一批实力雄厚、市场占有率高、经营业务广泛的全球化旅行社巨头。
在这些旅行社行业巨头中，有些是旅行社自身发展而成的，如日本的JTB旅行社，更多的则是其他行业的企业通过兼并、收购股份、合资联营等方式建立的，如美国的运通旅行集团、德国的TUI集团等。
旅行社产业巨头的出现，导致了世界旅行社产业的重新组合，形成了旅行社集团跨国经营、控股经营和管理的新格局。
2）发达国家旅行社行业的发展趋势（1）跨国经营将成为旅行社行业发展的重要趋势旅行社，尤其是商务旅行代理商的全球化发展趋势是引发当前发达国家旅行社行业所发生的各种重要变化的催化剂。
向商务旅游者提供24小时全天候的服务已经成为经营商务旅游产品的旅行社必须具备的基本条件之一。
为了满足视时间为生命的商务旅行者在任何时间和任何地点都能够及时得到旅行社服务的需求，商务旅行社在商务旅游者可能达到的世界上任何地点随时准备为他们提供及时的服务。
为了确保这一点，不少的旅行社纷纷在旅游客源地直接建立销售网络和在旅游目的地直接经营地面接待服务业务。
于是，它们采取收购、兼并、合资、联营、战略联盟等方式在不同的国家和地区直接经营旅行社业务，而不再象过去那样，采取间接销售渠道战略，从客源地旅行社那里获得旅游客源，再将他们交给旅游目的地的旅行社接待。
由此可见，国界将不再是旅行社经营的天然边界，跨国经营将成为发达国家旅行社行业发展的重要趋势。
（2）旅行社行业将朝着集中化方向发展自从问世以来，旅行社行业一直是一个典型的分散型行业，旅行社的数量很多，但是缺少能够对市场发挥重要影响的大型旅行社。
然而，进入20世纪90年代以来，这种局面开始改变。
一批跨国界经营的大型旅行社集团出现在欧洲、美国、日本等发达国家，成为旅行社行业举足轻重的大型、超大型企业集团，导致旅行射行业出现集中化的趋势，使旅行社行业由分散型行业转向集中型行业，甚至可能会在经过一段时间的兼并组合之后，成为寡头垄断型行业。
（3）信息技术与互联网将给旅行社的经营方式带来一场深刻的革命近年来，蓬勃发展的信息技术和互联网已经显示了强大的生命力和经营上的巨大优势，从而引起了旅行社行业的极大重视。
旅行社将会扬弃传统的经营方式，转而大量采用信息技术，通过互联网进行产品推介、网上咨询，提供旅游服务预订、旅游线路编排等服务，以便将销售触角伸到每一个潜在旅游者的家庭。
这将是旅行社经营方式的一场深刻革命。
可以预见，在未来的数年或十几年中，大型旅行社将会在互联网设施与营销方面加大投资，并通过在线销售，迅速扩大市场，击败更多的中小旅行社，巩固和扩大自己的市场份额，最终建立起全球性的旅行社企业集团。
8.1.2中国旅行社行业的现状与发展趋势1）中国旅行社行业的现状（1）产业规模中国的旅行社行业在经历了20多年的发展后，其产业规模不断扩大。
到2002年年底，全国共有旅行社11 615家，其中国际旅行社1 358家，国内旅行社10 257家；全国旅行社资产412.25亿元，负债227.64亿元，所有者权益184.61亿元；旅行社的直接从业人员为22.91万人。
其中，导游人员8.69万人、领队人员1.48万人、会计人员2.28万人、经理人员4.95万人。
由此可见，中国的旅行社行业已经发展成为一个具有一定规模的新兴产业。
（2）经营规模和效益① 经营规模。
A.入境旅游。
2002年度，全国国际旅行社招徕的入境旅游者分别达到934.22万人次和3 946.88万人天；接待入境旅游者为1 761.51万人次和4 318.98万人天；B.国内旅游。
2002年度，国内旅游组团人数分别为3 830.32万人次和14 801.28万人天；接待国内旅游者达到7 969.04万人次和12 321.96万人天；C.出境旅游。
2002年度，全国国际旅行社组织的出境游旅游者为372.16万人次和2 069.92万人天；组织边境游旅游者为87.79万人次和247.47万人天。
② 经营效益。
A.入境旅游。
2002年，全国国际旅行社的入境旅游业务收入为171.13亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的25.23%；利润为6.34亿元，占旅行社业务利润总量的55.08%；收入利润率为3.70%；B.国内旅游。
2002年，全国旅行社的国内旅游业务收入为402.99亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的59.42%；国内旅游利润为2.55亿元，占旅行社旅游业务利润总量的22.15%；收入利润率为0.63%；C.出境旅游。
2002年，全国国际旅行社的出境旅游业务收入104.13亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的15.35%；出境旅游利润2.62亿元，占旅行社旅游业务利润总量的22.77%；收入利润率2.52%。
（3）分布状况① 地理区域分布。
全国50%以上的旅行社集中在我国沿海经济发达地区及中心城市，旅行社数量排在前十位的省（自治区、直辖市）是：山东、江苏、浙江、辽宁、广东、上海、河南、河北、北京、四川。
② 经营状况分布。
经对各省（直辖市、自治区）旅行社经营的旅游收入、旅游利润、实缴税金、外汇结汇、入境外联人天、入境接待人天、国内组织人天、国内接待人天等八项指标进行综合排名，前十名地区为广东、北京、上海、江苏、浙江、重庆、云南、四川、湖北、福建。
（4）旅行社类别结构① 国际旅行社。
国际旅行社的数量占全国旅行社总量的11.69%，人员占全国总量的38.89%，资产、全年促销费均超过总量的66%以上；旅游业务利润占总量的92.15%，其余各项指标占全国旅行社的64%左右。
② 中外合资国际旅行社。
2002年，全国共有10家中外合资的国际旅行社，占国际旅行社总数的0.74%，旅游业务收入占国际旅行社总量的1.30%；外联人天占2.21%，接待人天占2.14%；实缴税金占0.4%；外汇结汇占4.21%；但是，中外合资国际旅行社的旅游利润为负。
③ 国内旅行社。
国内旅行社的数量占全国旅行社总量的88.31%，是国际旅行社的7.6倍，从业人员占全国的61.11%，国内旅游组接指标保持在占全国66%以上的水平，旅游业务利润占全国旅行社旅游业务利润总量的7.85%。
（5）旅行社所有制结构① 整体结构。
在全国旅行社中，国有企业占36.48%，股份制企业约为42.01%。
② 国际旅行社。
在国际旅行社中，国有企业占53.35%，股份制企业占41.86%，其他类型企业占4.79%。
③ 国内旅行社。
在国内旅行社中，国有企业占34.26%，股份制企业约为47.55%，其他类型企业约占18.19%。
（6）旅行社产业的集中度① 国际旅行社。
2000年，百强国际社占国际旅行社总数的7.36%，在所考核的六项指标中，百强国际社外汇结汇占总数的77%以上，旅游业务利润占64%以上，其余指标则分别占50%以上。
② 国内旅行社。
2002年，百强国内旅行社占国内旅行社总数的0.98%,在所考核的五项指标中，旅游利润占145.51%，其余指标均占15%左右。
（7）旅行社集团化与中外合资① 集团化。
目前，中国的旅行社行业内已经形成了中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、中国康辉旅行社、中国招商旅行社和中国铁路旅行社的六大旅行社集团。
这些旅行社集团各具特色，形成了以核心企业为中心的紧密型或半紧密型网络。
这些集团选择了不同的集团化发展道路，分别形成了各自的集团化模式。
② 中外合资。
1998年，中国国际旅行社总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池国家旅游度假区设立"云南力天旅游有限责任公司"，标志着境外投资者开始进入中国的旅行社行业。
进入21世纪后，境外的一些著名旅行社企业也通过与中国的大型旅行社集团建立合资旅行社或战略联盟的形式进入中国的旅行社市场。
2002年5月16日，全球著名的专业性差旅管理集团美国罗森柏斯公司（Rosenbluth）和中国康辉旅行社有限责任公司正式"联姻"，在北京成立罗森康辉国际旅行社，正式进军高端商务旅行管理市场。
同年11月14日，中国旅行社总社和欧洲旅游巨头德国TUI股份公司签署了合作意向书，标志着两个旅游大国的首家合资旅行社不久将成立。
世界上最大的旅行社集团--美国运通旅行社（American Express）也与中国境内最大的旅行社集团--中国国际旅行社总社合资建立了国旅运通旅行社有限公司（CITS American Express Travel Service Ltd.），为全球大型机构和企业提供24小时国际、国内航空客运代理，商务旅行等服务。
2）中国旅行社行业存在的问题（1）经营方面① 恶性价格竞争。
恶性价格竞争是困扰中国的旅行社行业的严重问题，并导致了当前中国的旅行社产品市场的混乱局面。
一些旅行社以低价格为诱饵，吸引旅游者和打击竞争对手。
其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，从而造成旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞相削价，进行无序竞争的恶性循环。
由于产品价格过低，迫使旅行社为了生存而采取偷工减料的方式，暗中降低产品质量，损害旅游者的利益。
② 超范围经营。
根据《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社能够经营入境旅游业务和国内旅游业务，一部分国际旅行社还可以经营出境旅游业务。
相比之下，国内旅行社的经营范围局限于中国公民的国内旅游。
