关于经营管理中的问题分析及解决方案

伟业公司员工满意度分析
---公司管理中的问题及解决方案
为了及时发现公司经营管理中的问题，了解公司管理状况，分析员工对公
司的满意程度，为公司规范化管理提供参考依据，办公室于2006年4月组织了
一次员工满意度调查，本次调查针对公司总部管理人员(副总以上未参与)，共
发放并回收有效问卷38份，经汇总整理，现对公司存在的问题作一分析。
一、管理及领导力
1、制度不完善、执行不力。
公司正在推行ISO9000质量认证工作，因此有关工作质量、工作过程、工
作规范方面的制度比较完善，也能较好地执行下去，但人力资源方面的制度比
较欠缺，如员工的聘用、晋升、培训、激励、职业规划等没有形成科学系统的
制度，致使公司对人的管理(积极性、工作态度、工作意愿等)比较薄弱，未能
有效调动员工的积极性。
另外，一些制度的制定是为通过ISO9000认证而仓促出台，与现实情况有
一定脱节，再加上日常监督检查工作不到位(只停留在对员工迟到、早退、工装、
卫生等表面工作的检查)，使公司制度在执行中难以达到良好的效果，特别是经
营思想、管理现念、管理方法等得不到有效的贯彻落实。
调查中，只有26%的员工认为公司制度比较严密，34%的员工认为制度能够
较好地执行下去。另外，在“管理中的主要问题来自哪些方面”一项，有50%
的员工选择“管理随意性大，没有规范的管理制度”。
2、工作中存在超级汇报、越级指挥现象。
50%的员工认为日常工作中有(经常有或偶尔有)越级汇报现象，47%的员工
认为有(经常有或偶尔有)越级指挥现象。
3、部门间的沟通、协作性较差。
78%的员工认为公司各部门间的相互沟通、相互协作性不太好，39%的员工
认为在执行工作时，最大的困难是“相关部门难配合”。
二、人事方面
1、用人制度不合理
将合适的人放在合适的岗位上，才能发挥其最大效能，调动其积极性和创
造力。但公司未能根据每位员工的特点来安排合适的岗位。调查中只有23%的员
工认为公司用人制度比较合理，有31.5%的员工认为自己的工作“不是理想．．．．的工
作，但能够做好”，另外，有63%的员工认为自己的能力“未能得到完全发挥”。
2、晋升制度不完善。
公司没有制定出一套科学的晋升制度，没有准确的人才评估系统，没有制
定各岗位的任职资格。管理人员的晋升基本是由公司高层来任命。调查中，只
有23%的员工承认公司晋升制度的合理性。
3、作息、考勤、休假制度不合理。
公司目前的休息日、假期不太固定，每月4天的休息日原则上是根据员工
的工作忙闲程度自行调节，这使一些岗位繁忙、工作量大的员工因此长期得不
到休息，无法及时休整，使员工身心疲惫，承受了较大的压力。调查中，只有
7.8%的员工认为作息、考勤制度较合理，5.2%的员工认为休假制度合理。在关
于人性化管理．．．．．方面，有76.3%的员工希望能有“合理的作息、休假制度．．．．．．．．．．”。
三、薪酬福利方面
1、薪酬制度不科学。
公司薪酬水平对人才有一定的吸引力，大部分员工都满意自己的待遇(只有
5.2%的员工不满意)，但工资结构过于简单，同一级别．．．．的员工工资基本相同．．．．．．，没
有拉开档次，有类似“大锅饭．．．”的感觉。调查中，只有37%的员工认为薪酬制度
较科学合理。
2、福利政策不完善。
公司目前没有养老、医疗、失业等基本的社会保险制度，未能解除员工的
后顾之忧，使其失去了对公司的安全感。68.4%的员工认为“福利政策不完善”。
3、激励机制不健全。
对自己的出色表现，员工希望能得到公司的认可与表扬．．．．．，以激励其更好地
工作，44.7%的员工认为“激励不合理是公司管理中的主要问题”。
四、改善方案
1、完善人力资源制度、加强企业执行力。
人力资源是企业最重要的资源，市场经济条件下，企业的竞争归根到底是
人才的竞争。要制定一套有关人才选、育、用、留方面的制度，来提高员工的
工作能力及工作意愿，使人力资源真正成为企业发展的动力。
对相关管理制度，应加强监督、检查力度，特别是对中层管理人员的检查，
使管理人员能以身作则，进而带动全体员工对制度的执行。
建议由办公室、生产部等相关部门组成检查小组，采用定期检查与不定期
抽查相结合的方式，对规章制度、重点工作、行为规范等进行检查，及时发现
并纠正员工的违规违纪现象，并按照80/20法则进行处罚，即员工出错，本人
承担20%的责任，主管承担80%的责任，以督促主管对下属的日常教育、检查。
检查及处罚结果要定期公布。
2、授权与控制。
公司高层及各级管理人员应在各自的职责范围内开展工作，而不是事必躬
亲、代包代办或随意指点。适当的授权能调动员工的积极性及创造性，使其充
分发挥自身能力，同时也避免了越级指挥和越级汇报现象的发生。当然授权并
不意味着放手不管，定期的反馈、汇报及过程控制能防止员工自主工作中出现
的差错。
3、合理的用人制度。
优化现有人力资源结构，使公司人力资源发挥最大效能：①充分了解每位
员工的特点及能力，根据其性格、能力、经历、学历、专业、特长等来选派合
适的岗位，做到人尽其才、才尽其用。②将个人能力作为企业用人的重要标准，
只要能力符合岗位任职资格，就委以重任，以调动积极性。③因事设人．．．．与宁缺
勿滥原则，所有的人才任用都要遵循因岗设人的原则，不符合岗位要求的人，
不论其资历、背景、关系如何，都不予任用，避免出现人浮于事、效率低下现
象。
4、晋升制度与职业规划。
科学的晋升制度能让员工看到个人发展的前景，看到自己在企业的“奔头”。
设计晋升制度时，要以岗位任职资格为标准，以人才评估为依据，通过测评，
使符合岗位要求、德才兼备的员工得以重用。
为骨干员工设计职业生涯规划，能让其看到自己在企业的发展路线，并朝
着这个方向不断前进，最终达到个人提升与企业发展的“共赢”。
5人性化管理。
企业文化不是通过口号喊出来的，也不是通过会议讲出来的，而是在日常
管理中一点一滴积累起来的，人性化的管理无疑是诠释企业文化的最好方法。
文化活动、假期旅游、生日祝福、员工慰问等，虽然投资不多，却能让员工真
切感受到企业的温情，体会到公司的体贴与关怀，拉近了公司与员工的距离。
人性化的管理在人力资源中长期规划中，对稳定员工队伍、凝聚人心、陶冶情
操、塑造文化起到了积极的作用。
6、科学的薪酬福利政策。
以职务级别、岗位重要性、个人能力为依据，参考同行业平均工资水平及
企业经济效益，来制定薪酬标准。将工资划分为不同的等级，每一等级又划分
出不同的级别，根据员工的个人能力及岗位性质享受不同的工资待遇，从而体
现薪酬制度的公平、合理性，做到“劳有所得、多劳多得”，使薪酬成为激励
员工、吸引人才的重要手段。
随着公司发展规模的不断扩大，应逐步完善相关福利政策，养老、医疗、
失业、工伤等必要的商业保险，能解除员工的后顾之忧，增加工作安全感，使
员工能长期、稳定地为企业工作。
7、激励制度。
采用物质激励与精神激励相结合的方法，来调动员工的积极性，激发工作
热情。如表扬、称赞、光荣榜、荣誉证书等手段的运用，能满足员工的自尊心
与自豪感，更好地为企业创造价值。

总之，过硬的产品及经营管理体系是企业生存的基础，而良好、和谐的软
环境则是企业吸引人才、持续发展的必要条件，希望公司在经营发展中注重软
环境的塑造，通过实施规范化管理，通过企业文化建设来提高企业核心竞争力，
使公司在激烈的市场竞争中取得长足发展。

洛阳伟业轧钢有限公司
办公室
二OO六年四月十六日
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