长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目 目标流程设计阶段绩效组工作方法
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长沙卷烟厂业务流程重组与E R P实施项目目标流程设计阶段绩效组
工作方法
Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
汉普管理咨询（中国）公司
长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目目标流程设计阶段绩效组工作方法
提交日期：2002年5月22日
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目录
文档控制 (2)
1.绩效组的工作构成 (4)
目的 (4)
分工 (4)
控制 (4)
2.工作方法 (5)
岗位职责说明书的填写方法 (5)
目的 (5)
方法 (5)
KPI评价表格的填写方法 (6)
目的 (6)
方法 (6)
补充说明 (7)
目的 (7)
需要配合的工作 (7)
1. 工作构成
目的
配合目标流程设计工作，结合流程对岗位和绩效提出的要求，将流程中的关键控制点
分解到具体岗位，并将这些因素落实为衡量关键岗位的KPI（关键绩效指标），从而保
证流程按照优化的思路正常运行。
分工
控制
以计划为依据（阶段计划、周计划、分组会议上确定的工作安排），强调保质、按
时、保量完成相关工作。
2. 工作方法
岗位职责及KPI指标的确定方法
目的
通过对岗位职责的描述及KPI指标的确定，以达到对流程关键控制点的监控。
方法
1．整体构成
岗位职责说明书分为基本情况、岗位职责描述、KPI指标等几大部分
2．岗位职责描述的原则
❖清楚。
岗位职责描述应清楚地说明本岗位的具体职责，不能与其他岗位的岗位描
述混淆不清
❖明晰。
将履行职能所展开的各项工作行为明晰展开，以简练的词语概括工作行为
的中心任务
❖全面。
职责要尽量全面，做到不遗漏，但也要突出重要职责，且应强化责任部
分，对具体工作内容的描述要弱化
❖简单。
在岗位职责编写完成后，要换位思考：如果一位新员工读了这一职责描
述，是否能对这份工作有所了解。
3．岗位职责构成要素：
❖工作综述。
描述工作的整体性质，只列出其主要的功能或活动即可。
❖工作任务。
所承担的每一种工作的主要职责都要列举出来，并用一到两句话分别
对每一项任务加以描述。
4．KPI指标确定的原则
❖依据明确。
KPI确定的依据是目标流程、岗位职责、工作目标与工作计划以及规章
制度等。
❖指标量化。
KPI描述应尽量做到“定量化、数据化”的要求
5．KPI构成要素：
❖本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。
❖本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）
❖本职责任事故：一般性责任事故出现频率
❖额外工作任务：上级领导临时交办的有关任务
KPI评价参照表的填写方法
目的
通过KPI评价参照表的填写，使流程中的关键绩效在岗位中得到明确体现，使绩效考核
做到客观、公证。
方法
1．评价原则：
❖结合工作目标以及岗位职责，将KPI构成要素按重要程度，赋予不同的权重
❖每一大要素分解为必要的一项或几项等级评价标准，对应不同的等级，评价标准
要有明确的解释。
2．分数计算：
❖直接上级主管的评分为有效分值，其他为参考项
❖不同人员的权重不同
❖KPI评价得分=工作质量*权重+工作数量*权重+责任事故*权重+额外任务*权重
3．等级划分：
综合评价等级根据KPI评价得分情况划分为五级：
A级 86—100分（很好）
B级 71—85分（较好）
C级 56—70分（基本合格）
D级 41—55分（较差）
E级低于40分（很差）
4．结果汇总
各部门绩效员计算每位员工的KPI得分，并结合能力、态度、品德的考核结果，填写
“员工绩效考评汇总表”，并负责信息分析，上报及存档。
补充说明
目的
充分认识本次“岗位职责说明及KPI评价表”和“KPI指标参照表”的设计是目标流程
设计的一部分，也是绩效评价体系的重要组成部分，此项工作的最终目的是有效地利
用评价结果，更好地促进公司经营目标的实现。
几点注意事项
1．工作的依据
❖目标流程设计中“流程对岗位的要求”以及“流程对绩效的要求”两大表格
❖现有的岗位规范、工作目标、评价指标和相应的制度
2．配合的工作
❖绩效人员在编写“岗位职责说明及KPI评价表”和“KPI评价参照表”的过程中，
要与所描述岗位的承担者及其直接上级进行充分沟通，确保全面、客观和公正。
❖中层以上管理者的岗位职责及KPI指标由人资部负责填写；其他人员的相关部分由
各部门负责填写。
