营销员考试之《职业道德和基础知识》试题

高级营销员（国家职业资格四级）技能测试模拟试卷（8）该试卷分为两卷册，卷册一和卷册二都合格后本试卷才为合格。

考试时间卷册一为一个半小时卷册二为一个半小时，共3小时。

卷册一：专业知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1~25题共25题）答题指导:该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选择是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，再在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

少选、错选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1~8题）1、做人的基础是（）A语言能力B社交能力 C 道德品质D肢体语言2、道德、法律、以德治国和依法治国的关系，错误的是（）A相辅相成、相互促进B相互重叠C相互转换、相互作用D独立存在3、企业形象是企业文化的综合表现，其本质是（）A企业信誉B企业经营之道C企业目标D企业价值观4、在下列选项中错误理解市场经济条件下，职业道德意义的是（）A职业选择有利于取得较大的经济效益B职业选择有利于优化社会风气C职业选择有利于减少闲置人员D职业选择有利于促进人的全面发展5、通过特定的职业，施展个人的才智，这属于职业理想（）A初级层次职业理想B低级层次职业理想C中级层次职业理想D高级层次职业理想6、要做到办事公道，首先应该做到（）A坚持真理B公私分明C公平公正D光明磊落7、职业纪律的特点不包括（）A职业纪律是有明确的规定性B职业纪律是有一定的强制性C职业纪律是有一定的干预性D职业纪律是有一定的约束力8、健全法制的核心是（）A懂法知法B守法原则C用法合理D法制宣传（二）多项选择题（第9~16）9、职业道德的内涵和特征是（）A范围上的有限性B内容上的稳定性C内容上的连续性D形式上的多样性10、市场经济对职业道德的负面影响（）A市场经济的利益机制，容易诱发利己主义B市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义C市场紧急D市场紧急约束性原则，无自主选择权11、企业文化主要内容有那些（）A企业规章制度B企业形象C企业作风D企业经营之道12、文明礼貌包括（）A仪表B举止C语言D表情13、创新的作用在于（）A创新能够提高产品质量B创新能够降低产品成本C创新是企业发展的动力D创新追求上午是轰动效益14、职业责任的特点（）A职业责任是有明确的规定性B职业责任是有法律的强制性C职业责任与物质利益存在直接关系D职业责任具有纪律的强制性15、诚实守信的重要性体现在（）A诚实守信是市场经济法则B诚实守信是为人之本C诚实守信是企业的无形资本D诚实守信是从业之要16、如何遵守企业纪律和规范（）A遵守劳动纪律 B 遵守群众纪律 C 遵守财经法律 D 遵守保密纪律二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

页眉内容阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。

——培根2007年5月高级营销员考试《职业道德和基础知识》试题注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等写在试卷册和答题卡的相应位置上2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，l一25小题，为职业道德试题；第二部分，26一125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

职业道德(1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：．◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)l_东晋陶渊明不为五斗米折腰的故事，你认为说明了其( )的人格精神。

A鞠躬尽瘁，死而后已B、坚持真理，弘扬正气C明礼诫信，爱营守法D、公私分明，清白做人2 “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证c、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本3 俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了( )A、“梅花番自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”B、c、“天时小如地利，地利不如人和”D、“成由勤俭败由奢”4看右图，正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述(A、二考没有任何关联B、二者完全重c、法律规范涵盖道德规范D5关于企页文化，体认为正确的是( )。

A、企业文化是企业管理的重要因素B、企业文化是企业的外在表象c、企业文化产生于改革开放过程中的中国D、企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动6．下列不属于企业文化功能的是( )。

A、整合功能B、激励功能c、强制功能D、自律功能7 社会主义法制的核心是( )。

．A、有法可依B、有法必依c、执法必严D、违法必究8 在我们的社会生活中经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往．前看不能带有优越感看不起后者．后着也不能带有自单感，感到低人一头。

高级营销员(国家职业资格四级)技能测试模拟试卷(2)高级营销员(国家职业资格四级)技能测试模拟试卷(2)该试卷分为两卷册,卷册一和卷册二都合格后本试卷才为合格｡考试时间卷册一为一个半小时卷册二为一个半小时,共3小时｡说明:本次技能测试只做卷册一｡卷册一:专业知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1~8题每题1分共8分)1.以下关于人员与职业道德关系的说法中,你认为正确的是（）[1分]A.每个从业人员都应该以德为先,做有职业道德的人B.只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用C.遵守职业道德与否,应该视具体情况而定D.知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的2.社会主义公民道德建设的基本原则是（）[1分]A.爱国主义B.社会主义C.功利主义D.集体主义3.中共中央提出的科学发展观是指（）[1分]A.以效益为本,效率第一,公平第二的发展B.以人为本,公平第一,效率第二的发展C.以人为本,全面,协调,可持续的发展D.以企业为本,全面,健康,科学的发展4.在下列做法中,符合举止得体要求的是（）[1分]A.态度谦卑B.感情热烈C.行为适度D.举止随意5.以下做法中,不属于诚实劳动的是（）[1分]A.员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件B.某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品C.经理要求员工小李一周完成的工作,结果他用了三天就完成了D.员工小张找到了一种替代的生产原料,降低了生产成本6.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,正确的是（）[1分]A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象,想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D.把这件事当作纠正错误的一次机会7.下列关于职业道德的说法中,你认为正确的是（）[1分]A.有职业道德的人一定能够胜任工作B.没有职业道德的人干不好任何工作C.职业道德有时起作用,有时不起作用D.职业道德无关紧要,可有可无8.关于“跳槽”现象,正确的看法是（）[1分]A.择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽”B.“跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利影响C.“跳槽”与否完全是员工个人的事,任何企业无权干涉D.“跳槽”有利有弊,能够开拓员工的视野,增加他们的才干(二)多项选择题(第9~16题每题1分共8分)9.对从业人员来说,劳动合同（）[1分]10.企业生产经营活动中,员工之间加强团结互助包括（）[1分]11.遵守职业纪律,要求从业人员（）[1分]12.在职业道德实践中,要求做到公私分明应该（）[1分]13.在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）[1分]14.下列关于诚实守信的说法中,你认为正确的有（）[1分]15.某企业员工在讨论自由选择职业时提出了以下的几种看法,正确的是（）[1分]16.下列关于为事公道的说法中,你认为正确的有（）[1分]二、职业道德个人表现部分(第17~25题每题1分共9分)答题部分每题有四个选项,你只能根据自己的实况选择一个答案17.如果你的朋友误会了你,你会（）[1分]A.暗自生气,觉得自己交错了朋友B.找这个朋友理论一番,要求道歉C.友好的向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到你错怪了你D.站在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的18.在工作单位中,我会（）[1分]A.在意所有人怎么评价我B.在意多数人怎么评价我C.只在意领导怎么评价我D.不在乎任何人的评价19.如果你是一位主管,当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时,你会（）[1分]A.制止争论,缓和气氛后,亲自参与讨论B.静静地听这两个人做解释,看看谁更有道理C.置之不理,认为有争论才能得出最好的方案D.表扬下属如此投入工作,提醒他们注意不伤和气20.在生活中经受挫折、打击或遭遇困难时,你会（）[1分]A.用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B.找朋友交谈,倾诉内心烦恼C.改变自己的想法,尽量看到事物好的一面D.接受现实,因为没有其他办法21.如果有时间,我喜欢看的电视节目是（）[1分]A.时事新闻,了解国内外大事B.电视连续剧,享受精彩剧情C.娱乐节目,放松心情D.教育科技类节目,能增长见识22.一位顾客要询问你的同事某几个问题,但李某今天没来上班,这时,你该说（）[1分]A.“李某今天有事先走了,你明天再来找他吧”B.“李某不在,他经常无故不来上班”C.“李某今天不在,我可以为你服务吗?”D.“李某不在这儿工作”23.小时侯,我的暑假作业通常是（）[1分]A.刚一放假就突击写完B.快开学的前几天突击写完C.刚放假写一部分,快开学是写剩下的D.按照一定进度逐渐写完24.在事情或任务多时,我通常（）[1分]A.有一种顾客上这个就顾不上那个的感觉B.束手无策C.把重要的先做,其他的无所谓D.分清轻重缓急,在规定的时间逐一完成25.一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管｡以至他被主管臭骂一顿,你对主管的反应是（）[1分]A.为不扩大影响,不予理睬,随主管说去B.与主管对骂C.明确告诉主管,你不会忍受任何辱骂,然后解释交的晚的原因D.对主管消消气再说第二部分理论知识一、单项选择题(26-85题,每小题1分,共60分,每小题只有一个最恰当的答案)26.调整各种经济关系的法律规范的总称叫（）[1分]A.经济管理制度B.经济点C.经济行政法规D.行政法27.劳动者享有物质帮助的权利,以下各项中不属于物质帮助权的是（）[1分]A.社会经济B.合作医疗C.公费医疗D.劳动保护28.属于劳动合同的约定条款的是（）[1分]A.劳动报酬B.工作内容C.劳动保护D.保守用人单位的商业机密29.捏造、散布涨价信息的行为属于（）[1分]A.不正当排挤行为B.商业诽谤行为C.不正当价格行为D.商业贿赂行为30.下列各项属于变动成本的是（）[1分]A.工资B.租金C.保险费D.包装费31.期间计划与营业年度之间存在密切关系,故一般多以（）为期[1分]A.半年B.1年C.2年D.5年32.当企业的实质成长率为100%是,企业第二年的市场占有率相对于第一年（）[1分]A.变大B.不变C.减少D.各种变化都有可能33.先决定附加价值的构成要素,然后合计这些构成要素之值,这种求取附加值的方法为（）[1分]A.算法B.构成法C.扣除法34.谈判过程中,问题最好采用（）方法[1分]A.直接拒绝回答B.避正答确C.就势提出问题D.答非所问35.谈判初期,在掌握节奏方面应基于一个（）字[1分]A.“稳”B.“慢”C.“变”D.“快”36.谈判过程中,说服他人是最重要的要决是（）[1分]A.取得他人的信任B.创造出友好的“是”的气氛C.站在他人的角度谈问题D.仔细推敲说服用语37.下列各项不属于公共关系部门采用的内部宣传形式的是（）[1分]A.展览会B.企业报纸C.黑板报D.职工手册38.组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是（）[1分]B.消费者关系C.政府关系D.同顾客搞好关系39.应收账款管理图既能反映每个月销售的实情,也是建立（）的管理图｡[1分]A.收款对策B.销售政策C.信用政策D.销售报告40.在采用软硬兼施策略是,扮演强硬角色的鹰派在讨债这一问题的（）起主导作用[1分]A.初期B.中期C.后期D.晚期41.对权利有限的固执型债务人应采取（）法[1分]A.速战速决B.冷热战术C.车轮战术D.置之不理42.市场调查的基本形式是（）[1分]A.邮寄调查B.留置调查C.面授调查D.抽样调查43.资料处理的四个步骤,(1)编辑(2)转换(3)编码(4)验收排序正确的是（）[1分]A.(1)(2)(3)(4)B.(4)(2)(1)(3)C.(2)(3)(4)(1)D.(4)(1)(3)(2)44.表示某变量所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为（）[1分]A.标准差B.平均数C.方差D.全距45.按交易数量和市场地位来分,可将企业的客户分为（）,一般客户、零散客户[1分]A.主力客户B.老客户C.新客户D.潜在客户46.如果厂家的产品之间没有明显差异,且市场容量较大,适合采用（）方式[1分]A.独家代理B.多家代理C.总代理D.分代理47.厂商一般以（）价格计算实际代理销售额[1分]A.FOBB.FOBCC.CIFD.CauelF48.利用报界招募销售人员时,广告刊3日期一般应在（）,效果较好｡[1分]A.周一,周二B.周五,周六C.周六,周日D.周日,周一49.新品牌与老品牌相比采用折价优待的效果会（）[1分]A.更好B.更差C.一样D.不确定50.广告媒体费用一般占整个广告预算的（）[1分]A.50%B.70%—90%C.70%—80%D.80%—90%51.每一家庭或个人在一定时期内平均收到同一广告信息的次数称作（）[1分]A.观众率B.总收视率C.覆盖率D.信息传播平均频率52.“该大衣唯一的缺点是:将使您不得不忍痛仍掉以前购买的大衣｡”这句广告词利用的是消费者的（）的叛反心理[1分]A.以厂托短B.以短比短C.以短揭长D.以长托长53.某企业在本行业占有一定的位置,产品在市场也有稳定的顾客群,在没有继续开发出新产品的情况下,其广告目标为（）[1分]A.创牌广告目标B.保牌广告目标C.竞争广告目标D.创新广告目标54.退费优待最明显的缺点在于（）[1分]A.对于已使用的老顾客作用不大B.消费者与意愿偏执C.成效难以估计D.成本太高55.广告媒体决策的基本目的是（）[1分]A.了解各类媒体的特点B.选择媒体的类型C.以最经济的支出实现最佳传播效果D.确定广告信息传播内容56.某市人口有1000万,广告公司欲将产品信息传递给500万目标顾客,而实际上只有300万人看了这则广告,则该广告的观众率为（）[1分]A.30%B.50%C.60%D.80%57.香港居民十分忌讳不吉利的字眼,据说瑞士产品西马牌手表不好销是因为“西马”与“死好”同音,这属于销售人员应具备的（）知识范畴｡[1分]A.产品B.语言C.社会D.美学58.运用零售商型优待券促销的目的（）[1分]A.吸引顾客购买某品牌商品B.吸引顾客光临某一特定零售商店C.吸引零售商购进某品牌商品D.吸引零售商品促销某品牌商品59.推销人员制定销售计划的正确步骤（）[1分]A.预定可能购买—安排重点访问—拟定访问计划—确定访问路线B.拟定访问计划—确定访问路线—预计可能购买—安排重点访问C.预计可能购买—拟定访问计划—确定访问路线—安排重点访问D.拟定访问计划—预计可能购买—安排重点访问—确定访问路线60.个别计划与（）的关系相当密切,因而具有永久性和短暂性两种特性｡[1分]A.销货收入B.营业年度C.产品生命周期D.销售量61.当市场占有率减少时,（）[1分]A.市场扩大率增加B.市场扩大率和成长率都增加C.市场扩大率减少D.市场扩大率和实质成长率都减少62.与组织联系最密切,最频繁,对组织的发展前途和现状均有重要的制约力和影响力的公众属于（）[1分]A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.顺意公众63.辩论过程中,不在枝节问题上过分纠缠,把精力集中在主要问题上,这体现了“辩”的（）[1分]A.观点明确,立场坚定B.辩路敏捷,严密,逻辑性强C.掌握大原则D.态度客观公平,措施准确犀利64.应收账款管理图既能够反映每个月销售的实际情形,也是建立（）的管理图[1分]A.收款对策B.销售政策C.信用政策D.销售报告65.在谈判过程中,把握“听”的要决,避免出现的情况是（）[1分]A.有鉴别地倾听对手发言B.克服先入为主的倾听做法C.为反驳对方的观点而放弃倾听D.通过记完记来达到集中精力66.在讨债过程中,说话要振振有辞,咄咄逼人,讨债文书或诉状要（）[1分]A.洋洋洒洒B.落呈简洁,用词严谨C.振振有辞D.小心谨慎,以礼为上67.期间计划与营业年度之间存在密切关系,故一般多以（）为期[1分]A.半年B.1年C.2年D.5年68.在双方紧张情况下的续场中,开场是应先应缓和一下紧张气氛,其方式有没问式和列帐单式,下列为列帐单式是（）[1分]A.“小姐,昨天您顽强地坚持您的立场,一夜休息过后是否有所松动?”B.“小姐,您的眼睛怎么这么红?昨夜没睡好吧?”C.“贵方人到齐了吧,咋们开始吧?”D.“经过一轮艰苦的谈判,交货价格和时间问题还没说定,贵方准备从哪开始?”69.在编辑调查资料时,对资料出现的问题,资料编辑人员应采取的方法（）[1分]A.使用红笔统一标准B.直接修改C.加注特殊符号标明D.删除有问题的资料70.以下对于优待券的说法,不正确的一项是（）、[1分]A.优待券能迅速送到大多数潜在顾客和现有顾客手中B.与其他形式的促销活动相比,优待券展现在“拉”的威力上效果较好C.优待券可增加零售店的进货量D.优待券对新产品,未具知名度的产品效果较明显71.只有当折扣的比例为（）是,商品的打折才能吸引消费者[1分]A.5%—10%B.10%—20%C.5%—14%D.7%—12%72.“察言观色”在谈判中非常重要,谈判人员眉毛上耸,则表明他正处于（）的状态｡[1分]A.惊喜或惊恐B.愤怒或气恼C.愉快或同意D.困窘或不赞同73.（）使用于母体基本单位特征差异大,且分布不均匀的情况[1分]A.单纯随机抽样B.分群随机抽样C.分层随机抽样D.非概率抽样74.侵犯商业秘密的,监督检查部分应当责令其停止违法行为,并可根据情节处以（）的罚款[1分]A.1万元以上,10万元以下B.1万元以上,20万元以下C.5万元以上,20万元以下D.5万元以上,10万元以下75.以下对于退费优待的说法,不正确的一项是（）[1分]A.退费优待可以协助建立品牌忠诚度B.退费优待使用于高度个性化的商品,经久耐用的商品C.退费优待对于已杂使用的老顾客的刺激不大D.退费优待的成效难以评估76.对付（）债务人的策略思想是:互利互惠[1分]A.感情型B.阴谋型C.合作型D.虚荣型77.杂确定广告预算的方法中,（）没有从成本的观点出发来考虑某一广告值得追求[1分]A.量力而行法B.百分率法C.目标达成法D.投资利润率法78.有出票人签发的,委托付款人在见票是或指定日期无条件支付一定金额持票人的票据是（）[1分]A.汇票B.本票C.支票D.信用证79.社交场合中运用最多的一种礼节是（）[1分]A.鞠躬B.介绍C.点头D.握手80.在名片的使用中,以下行为不恰当的是（）[1分]A.名片夹放在西装的内装里B.递名片时,名片的正面对着对方C.递名片时,最好拿名片的下端D.递接名片时最好用右手递81.销售计划的内容,一般以（）为中心[1分]A.区域分计划B.销售收入计划C.人员配备计划D.销售数量计划82.以下对于谈判过程中“叙述”的说法,不正确的一项是（）[1分]A.叙述时应多采用平铺直叙的方法B.叙述时应避免抽象的说教C.叙述时应符合听者的习惯D.应分清叙述的主次及其层次83.确定公共关系目标及塑造组织有效形象的关键是（）[1分]A.与组织整体目标想一致B.选择组织利益与公众利益的相交点C.把抽象的目标概念具体化D.兼顾各类公众的多种需求和各种利益84.在企业的公共关系中,消费教育,消费指导是（）活动项目[1分]A.宣传型B.交际型C.社会型D.服务型85.在国外,公共关系人员的第一要务就是（）[1分]A.搞好与上司的关系B.学会众多公关技巧C.同新闻界搞好关系D.掌握公关的要领二、多项选择题(86~125题,每小题1分,共40分,每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑｡错选、少选、多选均不给分)86.对于双方紧张情况下的续场,其开场时要求讲求技巧,针对如何缓和气氛这一话题,大致有以下几种（）[1分]87.主谈及时小结谈判成果是提高谈判效率的重要手段,这样做可以达到的目的有（）[1分]88.如何掌握好谈判节奏非常重要,应注意（）[1分]89.确定公关目标的原则有（）[1分]90.依据对组织的态度,可以把公关对象划分为（）[1分]91.对付“阴谋型”的债务人,我们应该采取的策略有（）[1分]92.交际性公共关系的形式多种多样,属于其中的有（）[1分]93.受虚荣的人自我意识较强,好表现自己,对别人的暗示非常敏感,对于这样的债务人,我们应该（）[1分]94.间接资料选择的基本原则有（）[1分]95.调查资料的处理过程可分为以下几个基本步骤（）[1分]96.对推销人员的业绩进行考评方法很多,包括（）[1分]97.优待券可以分为以下几大类（）[1分]98.销售计划的内容应有（）[1分]99.销售分配的中心在于“产品别”的分配,以此为轴心而逐次决定（）[1分]100.制定销售计划时应分析的现状包括（）[1分]101.损益平衡分析中,成本的区分可采用的方法有（）[1分]102.谈判中,“辩”的要诀有（）[1分]103.公共关系目标体系包含不同类型的多种目标,下列对“长期目标”叙述正确的是（）[1分]104.服务型活动项目是以服务对象和一切社会公众为导向的,下列可作为这一活动项目的有（）[1分]105.企业对内部的宣传是公共关系人员最常进行工作之一,内部宣传主要形式有（）[1分]106.应收账款管理图由四条累计线构成,它们分别是（）[1分]107.企业销售人员通过绘制应收账款图,可以清楚的了解到（）[1分] 108.下列属于对付“强硬型”债务人策略有（）[1分]109.抽样调查是市场调查的基本形式之一,它的好处主要有（）[1分] 110.下列对样本的叙述正确的有（）[1分]111.分层随机抽样的具体形式有（）[1分]112.客户资料卡是销售经理了解市场的重要工具之一,销售经理在（）时能充分利用它｡[1分]113.股全投资激励代理商的方式有（）[1分]114.划分销售区域的原则包括（）[1分]115.评估代理商可以为下一阶段更好地控制代理商打好基础｡在实践中企业对代理商进行的评估主要有（）[1分]116.一名优秀推销人员应具备的素质包括（）[1分]117.企业招募推销人员的途径有（）[1分]118.考评推销人员的绩效指标有（）[1分]119.企业在刊登招聘广告时,可供选择的方式主要有（）[1分] 120.企业用于收集顾客意见的途径有（）[1分]121.运用优待券促销对（）成效大[1分]122.分析产业购买行为类型包括（）[1分]123.影响媒体决策的主要因素有（）[1分]124.广告活动的作用可以概括为（）[1分]125.竞争对抗法是指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告预算多少的一种方法,其具体表现形式主要有（）[1分]。

营销师三级试题卷册一:职业道德第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的.◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题（第1～8题）1）职业道德是（A )（A）从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C）从业人员的自我约束（D)职业纪律方面的最低要求2）关于道德与法律的关系,正确的是（C ）(A）在内容上没有交叉（B)在最终目的上没有一致性（C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致3）道德中所谓"应该"的意思是（A ）（A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根据实际情况,不断对办事方式做出调整(D）从人际关系出发,凡是合乎人情的,就是应该的4）”科学技术是第一生产力"。

这句话的意思是（D ）（A)除了科学技术,其他事物不属于生产力的范畴（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力（C）一般从业人员不在第一生产力之列（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5)关于企业规章制度，理解正确的是（C ）（A）规章制度虽然能够使员工步调一致,但同时抑制了人们的创造性（B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序（C)在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（D)由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6）对企业形象理解正确的是( B )（A）形象是外在的，所以企业形象是企业的"面子"工程（B）企业形象是企业文化的综合表现(C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企业生存和发展靠的是质量,而不是企业形象7）企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（A )（A)如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司（D）对上司的错误指责,要敢于当面争辩以维护自身利益8）正确使用职业用语的是（B )(A）"不知道" (B）"不合适，可以退货”（C）”不买,别问" (D）”不是告诉你了吗”（一）多项选择题9）在服务领域，符合职业道德要求的做法有（BD ）（A）在柜台内抱肩,插兜(B)捡到顾客物品,送交到有关部门处理（C）没有顾客时读书看报（D）目视前方,迎接顾客的到来10）关于职业选择，正确的观念和做法有（BC ）（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预（B）职业选择有利与促进广泛就业，实现人力资源的科学配置（C）职业选择有助于培养人的自主,自立精神（D)倡导职业选择,无异于鼓励"挑肥拣瘦"11）所谓企业信誉,正确的理解有（ABD ）(A）企业信誉是树立企业形象的关键（B）良好的企业信誉能够带来经济效益（C)企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理(D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系12符合办事公道要求的有（CD ）(A）坚持真理,一切照书本要求去做（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳(C）分清公私界限,不把公与私相混淆(D）说老实话,办老实事，做老实人13）关于勤劳和节俭，正确的认识有（BCD )（A）在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭(B）勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面（C）勤劳与节俭是对立统一相辅相成的关系（D)勤劳与节俭的形式可以变,但精神不能变14）加强从业人员之间的团结协作，要（AC ）（A）遵从"师徒如父子"的古训，促进老中青三代人和睦相处（B）强化"主人翁”观念，只当主角,消除配角意识（C）讲求合作,崇尚竞争，平等互利(D）做好本职工作，不给同事找麻15）创新的作用在于（ABC ）（A）创新能够提高产品质量（B）创新能够降低产品成本(C）创新是企业发展的动力（D)创新追求的是轰动效应16)加强职业道德修养的方式包括（ABC ）（A）学习职业道德规范(B）自我约束（C)以先进典型为标尺（D）慎独二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。