邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案) 邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷注意事项1、考试时间:120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题,第25题,每题1分，满分25分。

)1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。

2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。

4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种:________________和实地收集法。

5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。

6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。

7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。

8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

9. 营销员的写作文体一般包括:调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

10. 我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。

11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。

12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。

生产者重点开发优良产品并加以改进。

13. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。

14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。

16. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午________________点以后，下午十五点以后较合适。

17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、恪尽职守;遵纪守法、严守秘密;诚实守信、尊重客户;礼貌待客、热情服务;________________;开拓市场、双嬴为本。

18. ________________全称为DirectMail，简称DM。

它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。

19. 邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的重要资源。

20. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。

21. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。

22. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。

23. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。

自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。

24. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

25. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

二、单项选择(第26题,第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)26. 邮政市场信息的作用包括:邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、( )。

A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据C、邮政企业对外协调的依据D、邮政企业赢利的基础27. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行( ).A、图案宣传B、公关宣传C、企业宣传D、业务宣传28. 市场调查的方法很多，但( )不属于此方法。

A、统计分析法B、询问法C、专家意见法D、观察法29. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( )住户进行一次全面的突击性推销访问。

A、特定B、部分C、所有D、重要30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。

A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片31. 国内邮件回执资费每件( )元。

A、2.00B、3.00C、4.00D、5.0032. ( )为特准收寄的物品。

A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟33. 邮政部门的代办业务不包括( )。

A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险34. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过( )元。

A、2000B、3000C、4000D、500035. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及( )相关关系的三大支柱A、改变经营环境B、分析经营环境C、供求发展趋势D、研究经营环境36. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( )活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销37. 经济合同写作的基本要求不包括( )。

A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范38. 营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上。

A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗39. ( )是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物;对各市场征税(包括消费者市场);提供公众需要的服务。

A、集团B、政府C、企业D、民营企业40. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得( )。

A、效益 B、成效 C、利益 D、利润41. address 的中文意思是( )。

A、证件B、信封C、函件D、地址42. 澳大利亚首都的英文名称是( )。

A、CanberraB、WashingtonC、LondonD、Yangon 43. ( ) 是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。

A、协议书B、契约C、经济合同D、文本44. 邮政业务调查的作用是:市场调查是( )最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政市场预测的基础。

A、完善市场B、走向市场C、认识市场D、改造市场45. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务 46. 邮政汇款每笔最高限额为( )元，超过需分笔办理。

A、5000 B、10000 C、20000 D、5000047. 韩国的英文名称是( )。

A、AustraliaB、FranceC、Republic of KoreaD、Japan48. 企业形象则包括( )两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销49. 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的( )表现形式。

A、目的式B、意义式C、根据式D、概括式50. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过( )的国内平常信函或明信片为限。

A、10克B、20克C、30克D、40克三、多项选择(第51题,第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)51. 邮政营销员应具备的业务知识包括( )。

A、相关知识B、邮政业务知识C、礼仪知识D、市场营销知识 52. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是( )。

A、21B、22C、23D、2453. 营造良善互动的人际关系要做到( )A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先54. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( ) 等条件。

A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换55. 邮政通信网由( )组成。

A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端56. 营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。

主动权在营销中主要表现有( )。

A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的( )，从而满足客户的求美心理要求。

A、环境美 B、仪表美、 C、包装美 D、语言美58. 营业推广方式有( )和奖售。

A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、发送广告59. 无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。

因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格( )的好习惯A、遵时守约B、遵纪守时C、遵约守时D、遵人守约60. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的( )。

A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展61. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断( )、改进服务方法，达到满意效果。

A、观察B、分析C、交流D、咨询62. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是:( )营利性。

A、目标市场B、顾客需求C、协调营销D、市场细分63. 推销如要卓有成效，必须先进行( )、分销等市场营销活动。

A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价64. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、( )。

A、客户的心理B、服务水平C、满足客户需求的程度D、业务状况65. 函件按寄递区域分类，可分为( )。

A、本埠函件B、外埠函件C、水陆路函件D、给据函件66. 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的( )等。

A、交付方式B、标的C、劳务提供方式D、结算方式67. ( )可以作为合同书面形式的所载内容。

A、信件、合同书B、传真、信件C、电话记录、电报D、传真、电报68. 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、( ) 等三类。