邮政初级营销业务员（有答案）

邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷 3一、单项选择题1 . 以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。

(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 是一种比较有效地寻找客户的方法B. 能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C. 利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D. 每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果2 . 以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。

(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 邮政公事邮件是免费寄递的B. 各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递C. 上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递D. 烈士遗物可以按邮政公事寄递3 . 以下选项中，不属于政府类账单的是（）。

(0.5分) 未选, 正确答案为:CA. 交通违章告知书B. 医保账单C. 会员积分账单D. 住房公积金账单4 . FABE模式中的E代表的是（）。

(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 利益B. 特性C. 优势D. 证据5 . 关闭WindowsXP，选择桌面后，直接按快捷键（），弹出关闭WindowsXP对话框，点击“关闭”计算机。

(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. Ctrl+CB. Alt+TabC. Ctrl+SD. Alt+F46 . 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。

(0.5分) 未选, 正确答案为:AA. 双方精力充沛，时间充足B. 一起吃午餐或晚餐C. 客户肯定在单位D. 双方都有空闲和心情7 . 客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。

(0.5分) 未选, 正确答案为:CA. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作C. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛D. 问一问接待人员在哪里等待比较合适8 . 活动接近法应用的基础是（）。

试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。

2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________ 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。

4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。

6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。

7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。

8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。

9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。

考 生 答 题不准超 过 此线11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

生7.以下关于大客户营销方案的表述错误的是（称名位单试卷编号：e552职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员初级理论知识试卷(B)注意事项线1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

此一二三总分得分过得分名姓号证考准评分人一、单项选择(第1题～第70题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

超每题0.5分，满分35分。

)1.计算机中存放程序和数据的硬件是（）。

A、存储器B、运算器C、控制器D、输入设备2.一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。

准A、双方精力充沛，时间充足B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情3.以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（）。

A、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益不B、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象C、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响D、延长销售时间，减缓资金回笼4.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则题中的（）。

A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局D、开拓市场，双赢为本5.下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。

答A、机要邮件容器B、普通邮件容器C、特快邮件容器D、国内邮件容器6.以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（）。

A、遵守禁限寄物品的规定B、用户信息受法律保护C、申请查询D、依法使用邮政业务权）。

A、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心B、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置C、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择考D、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力区地8.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

邮政业务营销员模拟试卷及答案总分：100分题量：44题一、单选题（共8题，共16分）1.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）A.分层比例抽样B.分层最佳抽样C.最佳效果抽样D.多次分层抽样正确答案：C本题解析：暂无解析2.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争正确答案：B本题解析：暂无解析3.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准A.传递时限B.传递频次C.处理手续D.发运速度正确答案：D本题解析：暂无解析4.以下选项不属于文化环境因素的是（）A.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统正确答案：A本题解析：暂无解析5.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）A.不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错正确答案：A本题解析：暂无解析6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。

A.安全权B.诉讼权C.自主选择权D.公平交易权正确答案：B本题解析：暂无解析7.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D.邮局对可能造成的间接损失承担责任正确答案：C本题解析：暂无解析8.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）A.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品正确答案：B本题解析：暂无解析二、判断题（共32题，共64分）9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议答案：正确10.营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系答案：正确11.恰当的拜访时间就是客户上班的时间答案：错误12.社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足答案：正确13.介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则答案：正确14.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理答案：正确15.单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。

试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。

2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________ 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。

4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。

6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。

7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。

8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。

9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的考 生 答 题不准超 过 此线前提和基础。

10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。

11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。

A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。

•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。

参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。

A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。

参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。

A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。

其有效存款凭证指的是（）。

A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。

A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。

邮政业务营销员操作试题Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。

3.不要在试卷上填写无关内容。

一、判断题：(每小题1分，共20分) （A ）1、各类邮件均可通过邮政营业窗口收寄。

（A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。

（B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。

（A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

（B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。

（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。

（A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

（A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

（A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。

（B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

（A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

（B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

（A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。

（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。

试卷编号：9551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

) 1. 挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的_ _______________倍予以赔偿。

2. 营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。

3. 在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过________________之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。

4. 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的合同视为________________合同。

5. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。

6. 标题由合同的事由与________________构成。

7. 邮政业务宣传是以促进邮政业务发展为目标，通过各种________________使广大用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果等。

8. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。

9. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

考 生 答 题不准超 过 此线10. 产品泛指商品和劳务。

任何可以满足________________的东西都称为产品。

11. 推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、________________、通信联络法、竞争替代法。

邮政业务营销员职业技能鉴定练习题（初级）第一章一、填空题1.邮政企业的服务宗旨是_______________。

人民邮政为人民2.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递______________为主的产业。

实物信息3.邮政通信的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政通信承担_______________的义务。

普遍服务4. 邮政通信的生产活动是通过传递_______________的实物产生效益。

附有信息5. 邮政通信的任务是邮政通信_______________的决定的。

性质6. 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及_______________对邮政通信服务的需要。

市场经济发展7. 邮政通信的生产过程和_______________的一致性属邮政通信的特点. 消费过程二、单项选择题1.就某一邮件而言，接受客户交寄邮件的邮政通信企业称为（）。

A 转口局B 进口局C 投递局D 收寄局D2.邮件运输应以邮件的（）为依据具体组织实施。

A 传递时限规定B 局内运输规定C 种类D 性质A3.按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为（）。

A 收寄B 分拣C 封发D 投递B4.邮件的分拣、分发是以（）为基本分拣单元。

A 县邮政局B 市邮政局C 省邮政局D 邮区中心局D5.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在国务院邮政主管部门规定的期限内无人认领的，由（）依法处理。

A 转口局B 交换站C 海关D 投递局C6. 传递（）是国家设立邮政的主要目的。

A函件 B信函 C包裹 D报刊A7.邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的（）以及使用的平等性。

A不确定 B特殊性 C独立性 D普遍性D8. 邮件的运输以邮件的传递（）规定为依据，具体组织实施。

A时限 B工具 C路线 D封装A三、多项选择题1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）道德准则和行为规范的总和。

试卷编号：9554职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。

2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。

4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。

6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。

7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。

8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。

9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。

11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。

14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。

邮政营业员初级理论知识试卷2注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，总分值25分。

)1. 省简称，省会城市设在________________。

2. 国际按运输方式分为________________、空运水陆路和航空。

3. 订户预定报刊后，因故要求退订或局部退订时，可根据订户的要求办理退订。

退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。

4. 澳门特别行政区的简称是________________。

5. 局投交给据，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。

6. 自治区简称________________，首府设在。

7. “ordinary stamp〞的汉语意思是“________________〞。

8. 为了保证袋不遗留，每开完一袋后，要采用“________________法〞，仔细验看袋有无遗留。

9. 邮政营业部门开拆袋套，按有关规定进展查核，核对相符的应用红色“________________〞符号在相关前勾挑。

10. 国快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。

11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。

12. 国普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________〞送交或封交分拣封发部门。

13. 对保价，邮局按照________________承当赔偿责任。

14. 收寄挂号邮政公事函件时，其手续除与一般规定一样外，还应在封面、________________加盖“邮政公事〞戳记和收寄日戳。

15. 国邮政业务的回执费为每件________________。

试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分40分。

) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。

A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。

A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。

A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。

A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。

A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。

A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。

)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。

2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。

4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。

5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。

6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。

7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。

8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。

11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。

12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。

生产者重点开发优良产品并加以改进。

13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。

14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。

邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。

3.不要在试卷上填写无关内容。

（ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。

（ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。

（ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

（ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。

（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。

（ A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

（ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

（ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。

（ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

（ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

（ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

邮政通信职业技能鉴定中心监制第 2 页 共4页（ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。

（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。

（ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。

可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。

A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。

•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。

参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。

A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。

参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。

A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。

其有效存款凭证指的是（）。

A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。

A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。

技能鉴定考前辅导综合复习卷工种:《邮政储汇业务员》等级:初级考试方式:理论(笔试、闭卷)满分:100分姓名:单位:___________________________。

一、填空题(每题1分,满分25分。

)1.绿卡具有“通存通兑、跨行通用、_____安全快捷___________”的特点。

2.代理保险系统中柜员在进行营销员的加办时只允许对_____当日___________的保单加办营销员。

3.根据存款凭证的形式不同,整存整取存款分为存单式和_________存折式_______。

4.大宗收汇找零的方式:____支票找零____________和支票找零。

5.柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件,无误后录入汇票号码或接收专号、____汇款金额____________。

6.“____迅速准确安全方便____________”是邮政通信的服务方针。

7.办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时,必须要求储户出具有效身份证件和设置“_____个人密码___________”。

8.汇款人自交汇汇款之日起,在____一年____________内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。

9.一本通内每个存款账户都是其子账户,不同子账户通过________单号________区分。

10.业务日戳和印章必须统一“____规格样式____________”,统一刻制,须留有印模。

11.如遇利率调整需分段计息时,各段利息保留至____厘位____________,各段加总后一次四舍五入至分位。

12.邮局经办的发行业务,主要采取______订阅__________和零售两种方式。

13.邮政汇款机构代码由8位数组成,第1-2位为____省代码____________,第3-5位为市县代码,第6-8位为网点代码。

14.轧账是营业中的重要环节,分为临时轧账和_______日终_________轧账。

技能鉴定考前辅导综合复习卷工种：《邮政储汇业务员》等级：初级考试方式：理论（笔试、闭卷）满分：100 分姓名：单位：___________________________。

一、填空题(每题1分，满分25分。

)1. 绿卡具有“通存通兑、跨行通用、_____安全快捷___________”的特点。

2. 代理保险系统中柜员在进行营销员的加办时只允许对_____当日___________的保单加办营销员。

3. 根据存款凭证的形式不同，整存整取存款分为存单式和_________存折式_______。

4. 大宗收汇找零的方式：____支票找零____________和支票找零。

5. 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入汇票号码或接收专号、____汇款金额____________。

6. “____迅速准确安全方便____________”是邮政通信的服务方针。

7. 办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置“_____个人密码___________”。

8. 汇款人自交汇汇款之日起，在____一年____________内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。

9. 一本通内每个存款账户都是其子账户，不同子账户通过________单号________区分。

10. 业务日戳和印章必须统一“____规格样式____________”，统一刻制，须留有印模。

11. 如遇利率调整需分段计息时，各段利息保留至____厘位____________，各段加总后一次四舍五入至分位。

12. 邮局经办的发行业务，主要采取______订阅__________和零售两种方式。

13. 邮政汇款机构代码由８位数组成，第１－２位为____省代码____________，第３－５位为市县代码，第６－８位为网点代码。

14. 轧账是营业中的重要环节，分为临时轧账和_______日终_________轧账。

邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

) 1. 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。

2. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。

3. 约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。

4. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。

5. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

6. 邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。

7. 经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。

考 生 答 题不准超 此线8. ________________泛指商品和劳务。

9. 营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。

10. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。

11. 握手的原则是________________在先。

邮政初级营销业务员（有答案）邮政营销业务员(初级)一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。

2. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。

3. ___产品__泛指商品和劳务。

4. 所谓“经商信为本。

”、“诚招天下客。

”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。

5. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要6. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。

7. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。

8. 消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。

如文化程度_高___，对邮政产品需求大。

9. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

10. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

11. 约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。

12. ____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销.13. 调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。

14. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。

15. 山东省的简称是_____鲁_____。