谈医院危机管理中的媒体应对

医院网络舆情应急预案5篇文章一：医院网络舆情应急预案一、背景和目标随着互联网的发展，医院网络舆情应急工作变得越来越重要。

医院网络舆情应急预案旨在建立科学、有序、高效的网络舆情应急机制，确保在舆情事件发生时能够快速反应、及时处理，减少损失，维护医院声誉。

二、责任和职责1. 网络舆情应急领导小组：负责制定网络舆情应急预案、协调应急工作、指导下级单位进行舆情应对工作。

2. 网络舆情应急指挥部：负责组织协调应急处置工作，及时发布处理结果。

3. 相关部门：负责根据网络舆情事件的属性，采取相应的应对措施，提供必要的信息和技术支持。

三、应急预案1. 紧急情况的报告和分析：各级单位要及时报告并分析紧急网络舆情事件的来龙去脉、趋势和影响，并做出初步处理决策。

2. 危机指挥：在网络舆情危机发生时，网络舆情应急指挥部要立即组织相关部门开展协调工作，分析形势，确定危机应对策略。

3. 应对措施的策划和执行：网络舆情应急指挥部要在指导下级单位进行危机管理的同时，策划应对措施，并确保执行到位。

4. 信息发布和回应：网络舆情应急指挥部要在危机处理过程中及时发布有关情况，稳定网络舆论，并随时做出回应。

5. 危机后续处理和总结：网络舆情应急指挥部要在危机解决后，组织对危机处理过程进行总结，提出改进意见和措施。

文章二：医院网络舆情应急预案1. 背景和目标医院网络舆情应急预案是为了应对网络舆情事件，及时有效地提供公众服务，保障医院声誉和形象的建立和维护。

2. 责任和职责网络舆情应急预案的执行需要各部门的密切配合与协作：- 医院领导：负责危机应对决策和指挥工作。

- 宣传部门：负责舆情监测和信息发布工作。

- 公关部门：负责回应公众关切和解决矛盾。

- 技术部门：负责信息技术支持和保障。

3. 应急预案- 舆情监测与预警：建立网络舆情监测机制，及时发现舆情事件，进行预警和分析。

- 危机应对和处置：制定相应的应对策略，通过积极应对和危机处置，维护医院声誉。

突发事件中的媒体应对策略与技巧在突发事件中，媒体的应对策略和技巧至关重要，它们既能帮助媒体机构更好地赢得观众的信任，也能为公众提供准确、及时、全面的信息。

以下是一些突发事件中媒体应对的策略和技巧。

一、建立应对策略1.早期应对策略：建立一个紧急情况的疏散计划，并建立一个紧急情况下的应对团队，确保可以快速响应事件，并及时更新信息。

二、公众信任建设1.透明与可靠性：及时提供相关信息，包括事件的起因、影响和应对措施等。

避免散布谣言和不准确信息，保持可靠性。

2.尊重受害者与家属：对于受害者及其家属，要给予尊重，提供相应的援助。

同时，尽量减少对受害者和家属的侵入式采访，以避免进一步伤害他们。

三、危机传播管理1.快速响应：确保媒体能够迅速反应，向公众提供准确信息。

及时发布公告、新闻稿和新闻发布会等，以尽可能减少谣言的传播。

2.多渠道传播：利用多种渠道传播信息，如电视、广播、互联网等，确保信息全面、即时传播，满足公众各种需求。

3.多元角度：在报道事件时，采取多元视角，包括政府、专家、目击者、受害者等，以便公众能够了解事件的全貌。

四、舆论引导与回应1.调查报道：对事件进行深入调查，从根本上揭示问题的原因，并提出解决方案，以引导社会舆论。

2.专业解读：引导专家对事件进行解读和评价，分析事件的原因和后果，并提供相应的建议，以增加报道的权威性和公信力。

3.回应负面影响：及时回应公众和媒体对事件的负面影响，消除误解，向公众提供准确的信息和解释。

五、员工安全与心理援助1.培训：为记者和工作人员提供必要的培训，以应对突发事件，提高应对能力和应变能力。

2.安全措施：确保记者和工作人员在采访中的安全，提供必要的保护设施，例如安全装备、交通工具等。

3.心理援助：建立专门的心理援助团队，帮助记者和工作人员处理工作压力，提供必要的心理支持和辅导。

总之，在突发事件中，媒体机构不仅是信息传播的中心，更是公众获取信息和了解事件的重要渠道。

通过遵循上述应对策略和技巧，媒体可以更好地履行其社会责任，不仅增强公众对媒体的信任度，还能够提供准确、及时、全面的信息，为公众提供帮助和支持。

新媒体时代舆情管理与危机应对心得体会兰旭凌
一、是把握好与媒体的互动。

定期发布消息，加强交流，增进感情，实现双赢。

建立定期的新闻发布会制度，主动、诚恳地加强与媒体的沟通，充分向媒体提供政府工作信息，达到实现政务公开和占领舆论阵地的双重目的。

同时，还可以定期或不定期根据工作的需要举办见面恳谈会、听证会等，及时向媒体通报情况，倾听媒体的意见和建议，以赢得媒体的理解和支持。

二、是把握好舆论的引导。

在新政策、新规定以及工作推进中的新举措出台前，预先制定舆论引导的工作方案，以保证舆论引导在前。

根据政府工作进展，有计划、分阶段地进行舆论引导，既有效地开展了工作，又避免引起媒体的负面炒作。

医院舆情管理与应对策略所谓医院舆情，是指以媒体为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。

盘点医院舆情事件，大部分发生于互联网上，属于网络舆情，也有一小部分出现在传统媒体（电台、电视台、报纸）上。

医院舆情分为正面舆情与负面舆情，本文特指负面舆情。

1医疗行业成为负面舆情高发行业党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

医疗行业作为重大民生领域，由于发展不平衡不充分带来供给不足，“看病难”“看病贵”“看病烦”成为长期困扰的问题，而社会大众对健康生活需求则越来越高，因此，患者对医疗机构较高的期望值与医院无法完全满足这二者所带来的矛盾，在一定条件下就会激化为舆情事件。

从微观上讲，医院自身在职工医德医风、医疗服务、医疗技术、内部管理、硬件设施等方面存在缺陷，医务人员应对舆情缺乏正确的方法与技巧，这些都是引发舆情事件的因素。

中国的医疗机构，业务量一般都较大，许多是超负荷运行，而医学作为一门实践性很强的科学，在诊疗过程中容易引起患者、患者家属、公众的误解，导致舆情事件的发生。

同时，医疗行业是最接“地气”的行业，社会与媒体的关注度一向很高，随着社交媒体兴起与发展，尤其是移动互联网的兴盛，医疗行业更是二十四小时被置于聚光灯下，因此，医疗行业不可避免地成为负面舆情的高发领域。

2 医院的舆情管理新媒体的广泛应用，全媒体时代的到来，使舆情管理工作的重要性、紧迫性不断增大。

面对舆情，医院要坦然面对，未雨绸缪，积极做好应对准备工作，将舆情风险减少到最低程度，营造良好的工作氛围。

2.1做好舆情灾害脆弱性分析。

针对可能产生的舆情危机，医院要开展灾害脆弱性分析，根据风险评估表评估舆情发生的潜在风险，排查医院在舆情管理上的脆弱环节，明确医院预防与控制舆情风险的策略。

2.2构建医院舆情管理体系。

某某医院融媒体时代医院网络舆情现状分析及对策根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第某某次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20某某一某某月，我国网民规模达某.某某亿，较上一年增长某某多万，互联网普及率达某某％。

融媒体是依托信息技术将各类媒体融合，发挥各类媒体优点，弥补不足，在形式与内容方面整合，实现资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融的新型媒体平台。

融媒体将各类媒体的优势通过平台再造、优化流程，实现媒介资源、各个要素整合，使单个媒体竞争力转变为众多媒体的竞争合力。

融媒体能够对医疗卫生行业进行舆论监督，使医疗机构能够更好地服务于患者；另一方面，在不确定性、不能预测的突发事件发生时，医院若积极应对、及时处理，通过融媒体发声，有助于提高医院应急舆情处置能力，而一旦应对滞后，媒体发布的“消息”则迅速传播，甚至谣言四起，导致医院公信力受损，产生负面作用。

1.融媒体时代医院网络舆情特点医院网络舆情指在网络上形成并已经对医院正常秩序、品牌形象产生负面影响的涉及医疗安全、医患关系的舆情危机。

与其它行业相比，医院网络舆情在内容上具有片面性，走势上具有难控性，后果上具有破坏性。

舆情传播扩散极易影响公众情绪，网络舆情一旦爆发，评论接踵而至，甚至导致卫生健康行政部门直接问责。

若处理不当，不仅影响医疗机构的形象，也会影响公众对整个卫生健康行业的认识。

更有甚者会引发极端事件，恶化医患关系，影响患者利益。

2.融媒体时代医院网络舆情现状医院网络舆情发布平台分析根据舆情发布平台不同，可分为医院外网、网站论坛、微博微信及上级投诉（包括区/市长信箱/热线等）等。

不同平台舆情发生率相差较大，以某医院为例，20某某一20某某年共监测、登记该医院相关网络舆情某某某条，其中，微博微信某某某条（某某.某％）,网站论坛某某条（某％）,区/市长信箱/热线某条（某.某％）,医院外网某条（某.某％）。

微博微信具有应用广泛、实时报道、操作方便等特点，已经成为最主要的传播媒介，各媒体平台舆情都时有发生，自媒体平台舆情监管难度加大。

医院舆情工作制度一、背景舆情工作是医院管理工作的重要组成部分，旨在及时了解、评估和应对公众对医院的关注和评价。

为了规范医院舆情工作，提高危机应对能力，特制定本舆情工作制度。

二、舆情工作职责1. 建立舆情监测系统，定期对社交媒体、新闻媒体等进行监测，及时收集、整理和分析与医院相关的舆情信息。

2. 设立舆情应对小组，负责对收集到的舆情信息进行评估和分析，制定应对策略，并及时向相关领导报告。

3. 建立舆情应急预案，明确各种突发舆情事件的处理流程、责任分工以及信息发布渠道。

4. 加强舆情危机培训，提高全体员工的危机意识，使其能够迅速、准确地回应舆情事件。

5. 定期组织舆情工作会议，总结工作经验，分享成功案例，并根据需要调整工作方向和策略。

三、舆情信息发布1. 医院发布的舆情信息应准确、客观、及时，避免产生误导或恐慌。

2. 舆情信息的发布渠道包括医院官方网站、微博、微信等社交媒体平台，以及新闻媒体等。

3. 医院应建立舆情信息发布流程，明确信息发布的责任人和审核程序。

四、舆情事件回应原则1. 充分听取和关注公众意见，理解公众的关切和诉求。

2. 及时、坦诚、透明地回应公众关切，解决公众疑虑。

3. 针对虚假信息和恶意传播，果断澄清并追究法律责任。

4. 建立舆情回应的统一口径，避免出现信息不一致的情况。

5. 根据舆情事件的性质和影响程度，及时向上级主管部门报告，并寻求相关政府部门的指导和支持。

五、舆情评估与改进1. 建立舆情评估机制，对舆情工作进行定期评估，及时发现问题并采取改进措施。

2. 针对舆情应对工作中的不足，开展相关培训和提升，提高舆情危机应对能力。

3. 定期组织舆情工作经验分享，推广和复制成功的舆情应对案例。

4. 积极开展舆情宣传工作，提高公众对医院的满意度和信任度。

以上即为医院舆情工作制度，希望全体员工严格按照本制度执行，共同维护医院的声誉和形象。

新时期医院媒体危机的管理策略【摘要】随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，公众对健康越来越重视，对医疗工作要求越来越高，医疗行业是高风险的行业，与老百姓的健康和生命息息相关，医疗危机随时都可能发生。

根据不同危机的阶段，采取有效的应对措施，控制危机、化解危机、转危为机，是新时期医院媒体危机管理中重要的问题。

【关键词】医院；媒体危机；管理策略【中图分类号】r197 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）05-0836-01媒体是医院宣传的主要力量，同时也是医院危机公关很重要而且必须依靠的重要力量，随着信息时代的快速发展，信息传递渠道多，传递便捷快速。

媒体在危机的传播与扩散中起着很重要的作用，如何通过有效的危机管理，及时有效地应对和化解医院危机，尽量把危机对医院声誉的影响降到最低，甚至把“危机”转化为医院的“机遇”。

1 医院媒体危机的含义医院媒体危机是指在医院正常运营过程中突然发生的、能够严重影响医院正常医疗秩序、给医院带来极大损失，或对医院社会声誉和公众形象造成潜在的破坏、危及医务人员和患者身体健康和生命安全、严重威胁医院生存和发展的灾难性事故或事件[1]。

危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇。

因此，医院媒体危机要求管理者要树立危机意识，注意与媒体进行沟通交流，努力消除自身缺点和对医院的负面影响。

2 医院媒体危机产生的原因2.1患者及家属的原因患者及家属的要求得不到满足或合法权益受到侵害而引发危机；部分患者及家属受到利益驱动，故意损害医务人员的形象，对医院或医务人员进行攻击等过激行为。

2.2 医院方面的原因在医院管理中，各种规章制度不健全或管理措施落实不到位，媒体危机意识不强，应对能力低等，导致医院媒体危机的产生；部分医务人员服务意识不强，对待病人及家属冷漠，甚至发生严重的违纪行为，从而导致信任危机；在医疗护理的各个流程和环节中，引起医疗纠纷和医疗事故，导致医院媒体危机；医患之间沟通不到位，导致发生意外后患者及家属不理解。