危机管理中的媒体应对方法课后测试

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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列不属于危机管理体系的是：√A意识体系B运营体系C计划体系D预警体系正确答案： B2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√A一致的价值观B全面原则C集权原则D沟通原则正确答案： B3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√A媒体公关不到位B企业没有主动提供消息C企业沟通工作不到位D以上说法都不对正确答案： C4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√A保持沉默，静观事态发展B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息C寻求权威的中立机构的支持D以上说法都对正确答案： D5. 危机的系统运作不包括：√A果断决策，迅速实施B以热对冷、以动制静C统一观点，稳住阵脚D组建班子，专项负责正确答案： B6. 建立危机公关小组，可以做到：√A高效率的保证B对外口径一致的保证C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖D以上都对正确答案： D7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√A危机管理的目标和业务的目标保持一致B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√A经营者与员工要有一致的价值观B领导与员工要有一致的价值观C股东与员工要有一致的价值观D以上都不对正确答案： B9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√A时刻保持企业形象B一个声音说法C有理有据，争取主动D平等亲切正确答案： C10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√A及时坦诚地与供应商进行沟通B对供应商的错误进行指责C说明是供应商的责任D与供应商对簿公堂正确答案： A11. 在面对危机时，企业要：√A提倡个人英雄主义B要有令行禁止的团队C领导敢做敢当D以上说法都不对正确答案： B12. 危机公关善后策略不包括：√A防止再度发生B对竞争对手同样问题进行攻击C对后续进行跟踪报道D不要乱说话正确答案： B13. 危机发生后，处理危机的关键是：√A控制住事态B使危机不扩大不蔓延C使危机不升级D以上说法都对正确答案： D14. 企业危机的特点不包括：√A突发事件B使企业遭受严重损失C面临严重损失威胁D由企业内部引起正确答案： D15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√A速度第一原则B权威证实原则C承担责任原则D真诚沟通原则正确答案： B出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

危机管理中的媒体应对方法 考试 单选题1.下列不属于危机管理体系的是： 1.下列不属于危机管理体系的是： 下列不属于危机管理体系的是 回答： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D意识体系运营体系计划体系预警体系 回答： 回答：正确2.下列不属于危机管理体系的六 原则的是： 2.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是：1. A 2. B 3. C 4. D系统关联原则集权原则首要第一原则沟通原则 回答： 回答：正确3.危机管理中有效扑灭公众火源的 做法，不包括： 3.危机管理中有效扑灭公众火源的 4S 做法，不包括：1. A 2. B 3. C 4. D稳定媒体不再争辩道歉使公众满意 回答： 回答：正确4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有1. A 2. B 3. C 4. D保持沉默，静观事态发展积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息寻求权威的中立机构的支持以上说法都对 回答： 回答：正确5.危机的系统运作不包括： 5.危机的系统运作不包括： 危机的系统运作不包括1. A 2. B 3. C 4. D果断决策，迅速实施以热对冷、以动制静统一观点，稳住阵脚组建班子，专项负责 回答： 回答：正确6.危机管理体系的全面原则中不包含： 6.危机管理体系的全面原则中不包含： 危机管理体系的全面原则中不包含1. A 2. B 3. C 4. D危机管理的目标和业务的目标保持一致危机管理要覆盖企业经营的每一个环节危机管理各个岗位必须由相应的人员负责危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容 回答： 回答：正确7.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 7.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指1. A 2. B 3. C 4. D经营者与员工要有一致的价值观领导与员工要有一致的价值观股东与员工要有一致的价值观以上都不对 回答： 回答：正确8.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 8.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中1. A 2. B 3. C 4. D时刻保持企业形象一个声音说法有理有据，争取主动平等亲切 回答： 回答：正确9.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 9.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 危机发生后1. A 2. B及时坦诚地与供应商进行沟通对供应商的错误进行指责3. C 4. D说明是供应商的责任与供应商对簿公堂 回答： 回答：正确10.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 10.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 发生危机时1. A 2. B 3. C 4. D迅速扑灭 “火源” “扼住媒体的脖子”立即进行遮掩装作不知道 回答： 回答：正确11.在面对危机时，企业要： 11.在面对危机时，企业要： 在面对危机时1. A 2. B 3. C 4. D提倡个人英雄主义，全员解决危机要有令行禁止的团队领导敢做敢当以上说法都不对 回答： 回答：正确12.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 12.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 企业在危机公关过程中1. A 2. B 3. C 4. D消费者的反应媒体的反应竞争对手所采取的措施以上说法都对 回答： 回答：正确13.危机公关善后策略不包括： 13.危机公关善后策略不包括： 危机公关善后策略不包括1. A 2. B 3. C 4. D防止再度发生对竞争对手同样问题进行攻击对后续进行跟踪报道不要乱说话14.危机发生后，处理危机的关键是： 14.危机发生后，处理危机的关键是： 危机发生后回答： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D控制住事态使危机不扩大不蔓延使危机不升级以上说法都对15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定， 15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很 利维兄弟公司 消费者的肯定和权威专家的鉴定 快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： 快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： 回答： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D速度第一原则权威证实原则承担责任原则真诚沟通原则2.在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是： 在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是： 在危机发生后回答：错误A.取得政府及行业政府主管部门的支持B.取得政府及行业政府主管部门的帮助C.利用政府的影响力帮助企业应对危机D.以上说法都对1.下列不属于危机管理体系的六 原则的是： 1.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是：回答： 回答：正确1. A系统关联原则2. B集权原则3. C首要第一原则4. D沟通原则 回答： 回答：正确2.危机管理中有效扑灭公众火源的 做法，不包括： 2.危机管理中有效扑灭公众火源的 4S 做法，不包括：1. A稳定媒体2. B不再争辩3. C道歉4. D使公众满意 回答： 回答：正确年奔驰车被砸事件的主要原因是： 3.2000 年奔驰车被砸事件的主要原因是：1. A媒体公关不到位2. B企业没有主动提供消息3. C企业沟通工作不到位4. D以上说法都不对 回答： 回答：正确4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有1. A保持沉默，静观事态发展2. B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息3. C寻求权威的中立机构的支持4. D以上说法都对 回答： 回答：正确5.危机的系统运作不包括： 5.危机的系统运作不包括： 危机的系统运作不包括1. A果断决策，迅速实施2. B以热对冷、以动制静3. C统一观点，稳住阵脚4. D组建班子，专项负责 回答： 回答：正确6.建立危机公关小组，可以做到： 6.建立危机公关小组，可以做到： 建立危机公关小组1. A高效率的保证2. B对外口径一致的保证3. C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖4. D以上都对 回答： 回答：正确7.危机管理体系的全面原则中不包含： 7.危机管理体系的全面原则中不包含： 危机管理体系的全面原则中不包含1. A危机管理的目标和业务的目标保持一致2. B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节3. C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责4. D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容8.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 8.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指回答： 回答：错误1. A经营者与员工要有一致的价值观2. B领导与员工要有一致的价值观3. C股东与员工要有一致的价值观4. D以上都不对 回答： 回答：正确9.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 9.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中1. A时刻保持企业形象2. B一个声音说法3. C有理有据，争取主动4. D平等亲切 回答： 回答：正确10.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 10.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 危机发生后1. A及时坦诚地与供应商进行沟通2. B对供应商的错误进行指责3. C说明是供应商的责任4. D与供应商对簿公堂 回答： 回答：正确11.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 11.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 发生危机时 法是1. A迅速扑灭 “火源”2. B“扼住媒体的脖子”3. C立即进行遮掩4. D装作不知道 回答： 回答：正确12.在面对危机时，企业要： 12.在面对危机时，企业要： 在面对危机时1. A提倡个人英雄主义，全员解决危机2. B要有令行禁止的团队3. C领导敢做敢当4. D以上说法都不对 回答： 回答：正确13.危机发生后，处理危机的关键是： 13.危机发生后，处理危机的关键是： 危机发生后1. A控制住事态2. B使危机不扩大不蔓延3. C使危机不升级4. D以上说法都对 回答： 回答：正确14.企业危机的特点不包括： 14.企业危机的特点不包括： 企业危机的特点不包括1. A突发事件2. B使企业遭受严重损失3. C面临严重损失威胁4. D由企业内部引起15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定， 15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了 利维兄弟公司 失地，利维兄弟的做法是符合： 失地，利维兄弟的做法是符合： 回答： 回答：正确1. A速度第一原则2. B权威证实原则3. C承担责任原则4. D真诚沟通原则1.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是： 下列不属于危机管理体系的六 原则的是：回答：正确A.系统关联原则B.集权原则C.首要第一原则D.沟通原则 2.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 企业在危机公关过程中回答：正确A.消费者的反应B.媒体的反应C.竞争对手所采取的措施D.以上说法都对 3.2005 年 6 月啤酒企业深陷 甲醛门 事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是： 月啤酒企业深陷“甲醛门 事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是： 甲醛门”事件中回答：正确A.企业没有及时坦诚地与供应商进行沟通B.企业没有及时坦诚地与经销商进行沟通C.企业没有进行危机公关一定要“卡住媒体的脖子”D.以上说法都对 4.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指回答：错误A.经营者与员工要有一致的价值观B.领导与员工要有一致的价值观C.股东与员工要有一致的价值观D.以上都不对 5.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中回答：正确A.时刻保持企业形象B.一个声音说法C.有理有据，争取主动D.平等亲切危机管理中的媒体应对方法第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。

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A. 演讲
B. 发布
C. 研判
D. 回避
E. 说服
8. 关于采访过程管理的要点，下列说法符合本讲的是（）。

A. 准备要点，熟记于心
B. 围绕核心，充分发挥
C. 善用举例，多讲故事
D. 跨越搭桥，控制时间
E. 以我为主，平静合作
9. 新闻发布会会前要进行哪些准备（）。

A. 舆情调研
B. 制定口径
C. 撰写材料
D. 确定时间
E. 总结问题
10. 本讲认为，在应对媒体采访时，最基本的做法包括以下哪几点（）。

A. 充分调研，确定基调
B. 因应受众，适当调整
C. “黄金三条原则”
D. 预测问题，制定口径。

危机公关与媒体应对策略课后测试答案———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期：21. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是： √A 公共关系是一种特殊的管理功能B 其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通C 包含了企业以及政府公共关系的全部精神D 公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制正确答案： D2. 公共关系的功能不包括： √A 报道B 投诉C 广告D 新闻代理正确答案： B3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是： √A 通过沟通告知团体目标B 制定行动和计划C 解决问题D 在沟通基础上做出具体反应正确答案： C4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括： √A 大众B 中间人C 信源D 效果正确答案： B5. 危机管理最重要的三类媒体不包括： √A 电视B 广播C 网络D 报纸正确答案： B6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是： √A 坚持信息的一致性和完整性B 主动积极联系媒体，详细准备书面报告C 在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息D 在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明正确答案： D7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是： √A 回答电话及电子邮件时要准确无误B 确保员工不对外宣传非企业权威的信息C 确保所有问讯都能转至信息发布中心D 尽可能多的成立信息发布中心正确答案： D8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括： √A 做广告B 请客送礼C 提供新闻稿D 活动推广正确答案： B判断题9. 在利用公共信息中心传播信息时，应坚持真实、诚实、踏实、结实、务实的原则。

此种说法： √正确错误正确答案： 正确10. 在危机事件中，如果出现人员伤亡，一定要先发布信息再通知其亲属。

此种说法： √正确错误正确答案： 错误。