房地产经纪人三大销售技巧和话术
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房地产经纪人电话营销话术房地产电话营销技巧房地产经纪人电话营销话术:房地产电话营销技巧在当今的竞争激烈的房地产市场中,房地产经纪人面临着日益挑战的销售环境。
为了提高销售业绩,电话营销成为了房地产经纪人的重要手段之一。
本文将为大家介绍一些有效的房地产电话营销话术和技巧。
一、打造良好的电话开场白1. 问候客户:通过友好的问候语开始电话,例如:“您好,我是XX 房地产公司的XXX,很高兴给您打电话。
”2. 自我介绍:简单介绍自己的姓名和所在公司,让客户对你的身份和背景有所了解。
3. 引起兴趣:提出一个引人入胜的问题或者陈述一个与房地产相关的事实,以引起客户的兴趣。
例如:“您知道今年房价上涨了多少吗?”二、了解客户需求并建立信任1. 开放性问题:通过提出一些开放性问题,了解客户的具体需求和期望。
例如:“您对理想的房子有什么具体要求吗?”2. 倾听和关注:在客户回答问题时,认真倾听,并表达对客户需求的关注和理解。
例如:“我了解您对房子采光和安全的重视。
”3. 提供专业建议:根据客户的需求,向其提供一些建议和解决方案,并展示出你的专业知识和经验。
例如:“您可以考虑位于XX地区的公寓,那里周边设施完善,交通便利。
”三、突出房产优势和卖点1. 突出特点:针对客户的需求,向其介绍该房产的独特特点和卖点,并加以强调。
例如:“这套房子位于高尚住宅区,为您提供了安静舒适的居住环境。
”2. 详细描述:清晰地描述该房产的面积、房间布局、装修情况等信息,确保客户对房产有直观的认识。
3. 提供支持材料:如果可能的话,通过电子邮件、微信等方式向客户发送关于房产的详细信息,例如户型图、实地拍摄或专业视频等,以增加客户的信任感。
四、处理客户异议和疑虑1. 耐心倾听:如果客户有异议或疑虑,要耐心听取并理解其观点。
不要打断客户,而是给予足够的时间让其表达完全。
2. 解释和说明:根据客户的异议点,向其提供合理的解释和说明。
例如:“这套房源的价格相对较高,但是考虑到其优越的地理位置和高品质的装修,相信您会觉得这是一个不错的投资机会。
第1篇一、前言在房地产市场,销售话术是销售人员与客户沟通的重要工具。
一个优秀的房地产销售话术,不仅能够帮助销售人员更好地了解客户需求,还能有效提升销售业绩。
本文将从以下几个方面详细介绍房地产话术销售,帮助销售人员提升销售技巧。
二、房地产话术销售的基本原则1. 了解客户需求在销售过程中,销售人员首先要了解客户的需求,包括购房目的、预算、户型、地理位置等。
只有充分了解客户需求,才能为客户提供合适的房源。
2. 诚信为本房地产销售过程中,诚信至关重要。
销售人员要诚实地向客户介绍房源信息,不得夸大其词,避免给客户带来误导。
3. 突出优势在介绍房源时,要突出房源的优势,如地理位置、周边配套、户型设计等,让客户感受到房源的价值。
4. 营造氛围通过语言、表情、肢体动作等,营造轻松愉快的沟通氛围,让客户感受到销售人员的热情和专业。
5. 善于倾听在销售过程中,销售人员要善于倾听客户的需求和意见,及时调整销售策略。
三、房地产话术销售的具体技巧1. 开场白(1)问候式:您好,我是XX房地产公司的销售顾问,很高兴为您服务。
(2)自我介绍式:您好,我是XX房地产公司的销售顾问XX,很高兴认识您,今天能为您介绍我们的房源。
2. 了解客户需求(1)询问购房目的:您购买这套房子的目的是什么?是用来自住还是投资?(2)询问预算:您对购房预算有什么要求?(3)询问户型需求:您对户型有什么要求?比如:几室几厅、面积大小等。
(4)询问地理位置:您对地理位置有什么要求?比如:交通便利、周边配套等。
3. 介绍房源(1)地理位置:我们的房源位于市中心,交通便利,周边配套设施齐全,如学校、医院、商场等。
(2)户型设计:我们的房源户型设计合理,南北通透,采光充足,让您的生活更加舒适。
(3)周边配套:我们的房源周边配套设施齐全,如学校、医院、商场、公园等,让您的生活更加便捷。
(4)价格优势:我们的房源价格合理,性价比高,让您享受到物超所值的服务。
4. 突出优势(1)地理位置优势:我们的房源位于市中心,地理位置优越,交通便利,让您的生活更加便捷。
房地产销售技巧运用有效的销售话术在竞争激烈的房地产市场中,销售人员需要掌握有效的销售技巧和话术,以提高销售量和客户满意度。
本文将介绍一些运用有效的销售话术的技巧,帮助房地产销售人员取得更好的销售业绩。
一、建立联系与信任1. 问候与介绍在接触客户时,首先要用友好的语气问候客户,并简单介绍自己的身份和所属房地产公司。
可以说:“您好,我是某某房产经纪人,负责为您提供专业的房地产销售服务。
”这样可以让客户感受到你的友善和专业。
2. 了解需求与期望与客户进行沟通时,要主动询问客户的需求和期望,比如问:“请问您对理想的房屋有什么要求和期望?”这样可以帮助你更好地了解客户的需求,并提供相应的解决方案。
3. 资料收集与记录在与客户交流的过程中,及时收集客户的相关信息,并记录在案。
这样可以帮助你更好地了解客户,并在后续的跟进中个性化地提供服务。
二、产品知识展示1. 特点与优势介绍在向客户介绍房地产项目时,要重点突出产品的特点和优势。
例如,“这个项目位于市中心,交通便利,周边配套完善,是居住和投资的理想选择。
”2. 实地考察和演示如果条件允许,带客户去实地考察房地产项目,并体验其中的特色设施。
这样可以更直观地展示房地产项目的优势,并增强客户的购买兴趣。
3. 客户案例分享向客户分享其他购房者的成功案例,例如他们购买了房屋后的升值情况或租金收入。
这种情况分享可以增强客户的信心,激发购买欲望。
三、解决客户疑虑1. 专业解答客户疑虑当客户有疑虑或问题时,要耐心倾听并提供专业的解答。
重要的是展现自己对产品的扎实知识和经验,以增加客户对你的信任。
2. 提供相关数据和信息如果客户对房地产市场或项目的数据感兴趣,可以提供相关的数据和信息进行解答,例如市场趋势、周边配套设施等。
这样可以增加客户对产品的信心。
3. 针对性的讨论根据客户的具体需求和疑虑,进行针对性的讨论和解答。
这样可以帮助客户更好地理解产品,并消除疑虑。
四、创造购买冲动1. 强调稀缺性可以向客户传达项目的热销情况和房源的紧俏程度,强调房源的稀缺性,以创造购买冲动。
第1篇一、开场白1. 热情问候尊敬的客户,您好!很高兴能有机会为您介绍我们的优质房源。
我是XX房产公司的销售顾问,很高兴为您服务。
2. 自我介绍我叫XX,负责XX区域的房产销售工作。
我拥有丰富的房产销售经验,对市场行情和各类房源都非常熟悉。
今天,我将竭诚为您推荐最适合您的房源。
二、了解客户需求1. 家庭背景请问您和您的家人是哪里人?在本地居住了多久?有没有购房打算?2. 经济状况您目前的月收入是多少?是否有稳定的收入来源?是否有购房预算?3. 购房目的您购买房产的目的是什么?是为了自住、投资还是出租?4. 房源要求您对房源的地理位置、面积、户型、楼层、配套设施等方面有什么要求?三、分析市场行情1. 当前市场行情目前,我国房地产市场呈现出稳健发展的态势。
根据最新的统计数据,XX区域的房价呈上涨趋势,但整体涨幅相对平稳。
2. 竞品分析在XX区域,我们的项目在价格、品质、配套设施等方面都具有竞争优势。
相比周边竞品,我们的项目性价比更高。
3. 政策解读国家对于房地产市场的调控政策持续优化,购房者的购房成本得到有效控制。
同时,针对首次购房者的优惠政策也在不断出台,为购房者提供了更多实惠。
四、推荐房源1. 优势介绍我们的项目位于XX区域,周边配套设施齐全,交通便利,教育资源丰富。
项目本身具有以下优势:(1)品质过硬:采用高品质建筑材料,确保房屋质量。
(2)户型多样:满足不同家庭的需求,从一室到四室不等。
(3)景观优美:项目周边环境优美,让您尽享美好生活。
2. 精准匹配根据您的需求,我为您推荐以下房源:(1)XX户型:位于XX楼层,面积XX平方米,南北通透,采光充足。
(2)XX户型:位于XX楼层,面积XX平方米,户型方正,空间利用率高。
(3)XX户型:位于XX楼层,面积XX平方米,视野开阔,景观一流。
五、价格谈判1. 了解客户心理价位在谈判过程中,我们要充分了解客户的心理价位,以便在价格上达成共识。
2. 游刃有余地谈判(1)强调性价比:突出项目的优势,让客户认识到我们的项目物有所值。
房地产销售常用的话术技巧有哪些商场如战场,销售也须要讲究策略。
在和客户销售时,销售人员只有娴熟的驾驭了各种销售技巧,才能对胜利稳操胜券。
那么房地产销售常用话术技巧有哪些?下面是我为大家收集关于房地产销售常用的话术技巧有哪些,欢送借鉴参考。
房地产销售常用十个话术技巧:技巧一、客厅朝北的户型比拟好客厅(起居室),日常生活中人们待在客厅活动的时间是比拟少的,现代家庭有多少聚会,接待亲朋好友还是放在家里的?白天上班忙,只有晚上回来才在客厅坐会看看电视;更多的卧房照看放到南边,有利于整套房屋内的采光,更安康,也使房子看起来更光明,这是现代居住理念的潮流。
技巧二、客厅卧房全部都在南面的户型好客厅卧房全部朝南比拟好,因为终归空调的控温柔采暖还是不如自然阳光的效果好,而且采光状况好的话,可以节约用电,卧房内的通风效果也好,两间房都朝南的话势必紧挨在一起,这样也有利于便利照看小孩和老人。
技巧三、高层的最好a、低底的楼层比拟好,因为楼层低的话,可以当作多层来居住,这样也符合客户以前的居住习惯,而且在高层中楼层低的话相对价格也是最低的,这样一来升值潜力和投资潜力都有最大的优势,加上有电梯的运用,如此一来,相当于居住在一幢配备了电梯的多层住宅中,生活档次提高;b、中间的楼层比拟好,景观、通风及采光都较好,同时幸免了低楼层的吵闹以及采光遮挡的缺点,也幸免了高层有空气、噪音滞留层的污染,价格适中,处于中间位置的话运用电梯也比拟便利。
c、高的楼层比拟好,采光最好,通风最好,既然客户选择的是高层,那么对于景观应是比拟注意的,而高的楼层没有视线阻碍,视墅开阔,景观是最好的。
同时配备了很好的品牌电梯,到顶楼的时间不会超过用步行上多层六楼的时间,比拟便利。
另外,高层对于人的信念、精神状态的造就也是一个绝佳的环境。
技巧四、单卫与双卫的好处单卫:其实此时此刻一般都是三口之家,根本没有必要再弄一个卫生间,而且多了一个卫生间的话不仅多了购房费用,而且还多了卫生间的装修费用,这样太不划算,况且此时此刻市场上的许多双卫中的主卫都是暗卫,存在的意义的确不大。
卖房话术与销售技巧在房地产经纪行业,卖房话术和销售技巧是非常重要的,它们能够帮助经纪人与客户建立信任,提高成交率。
下面是一些常用的卖房话术和销售技巧,供房地产经纪人参考使用。
2.利用房源介绍当你与客户面对面时,首先要介绍房源的基本信息,如房屋面积、户型、设施等。
在介绍过程中,要注意强调房源的独特卖点和优势,如优美的景观、良好的地理位置等。
这样可以激发客户的购买兴趣。
3.使用积极的话语使用积极的话语会给客户留下良好的印象,并激发他们购买的动力。
例如,在介绍房源时,可以使用肯定的语气,如“这套房子有优美的景观,您将能够在家中享受到宁静的生活”等。
4.展示数据和证据为了提高客户的置信度,可以使用一些数据和证据来支持你的话语。
例如,可以提供类似房价上涨趋势的数据,或者附上过去成功成交的案例。
5.解决客户疑虑在客户购买房产之前,他们通常会有一些疑虑和顾虑。
作为经纪人,你需要帮助他们解决这些问题。
例如,客户可能会担心此房是否存在安全隐患,你可以提供过去修复和改造的记录。
或者客户可能会担心该房屋是否符合他们的需求和预算,你可以提供有关房价以及贷款计算方面的信息。
6.与客户建立亲密感建立与客户的亲密感和信任是非常重要的。
通过与客户建立良好的关系,他们更可能选择与你合作。
你可以在和客户交谈时问一些与房屋购买相关的个人问题,如有孩子、爱好等,从而更好地了解他们的需求和偏好。
7.处理价格谈判当客户对房屋价格有异议时,你需要准备好应对策略。
首先,你可以提供该地区类似房屋价格的数据来支持你的价格,并介绍房屋的独特卖点。
其次,可以根据客户的要求和预算,提供不同的购买方案和价格选择。
最后,要注意保持冷静和专业,避免与客户发生争执。
8.提供专业建议在客户购买房屋的过程中,他们可能会遇到各种问题和困惑。
作为经纪人,你需要提供专业的建议和解决方案。
例如,当客户询问一些建筑、装修或税收方面的问题时,你需要准备好相关知识,并向他们解释清楚。
房地产销售的技巧及话术1.良好的沟通技巧-倾听并理解客户需求:与客户接触时,主动倾听客户的需求和关注点,并提供针对性的建议和解决方案。
-保持积极的姿态:与客户交流时,保持积极的态度和微笑,让客户感到舒适和愉快。
-处理异议和反驳:对于客户可能提出的异议和反驳,积极回应并提供合理的解释和证明,消除客户的疑虑。
2.销售话术-创造紧迫感:使用一些词汇和句子来强调时间紧迫性,如“现在正是购买的好时机”、“这个优惠仅限今天”等,以激发客户的购买欲望。
-引导客户决策:使用一些技巧来引导客户做决策,如提供两个不同的选择,并问客户更倾向于哪个,以促使客户做出决定。
-利用社会认同:指出其他客户对房地产的认可和购买,并引用他们的评论和评价来增加客户的信任和兴趣。
-强调产品优势:清楚地介绍和描述房地产项目的独特优势和价值,突出显示与其他竞争产品的差异。
3.提供增值服务-为客户提供准确的信息:及时提供客户所需的各类信息,包括户型图、项目规划、周边设施等,以增加客户对项目的了解和信任。
-协助客户解决问题:帮助客户解决房产交易中可能出现的问题和困难,如办理贷款、解释相关法律条款等,增加客户对购买决策的信心。
4.不断提升自身能力-学习行业知识:不断学习和了解房地产市场的最新动态和政策法规,提高自身的专业知识水平,以提供更好的服务。
-提升销售技巧:通过参加培训和学习销售技巧,提高自身的沟通、谈判和销售能力,从而更好地与客户沟通和合作。
-发展个人品牌:建立自己的专业形象和品牌,通过社交媒体、展览会等方式积极宣传和推广,吸引更多的客户和业务。
总之,房地产销售需要灵活运用各种销售技巧和话术,与客户进行有效的沟通,并提供优质的服务。
同时,持续学习和提升自身能力,与市场保持同步,不断拓展客户资源和业务范围,才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出。
房产中介销售技巧和话术随着房地产市场的发展,房产中介行业的竞争也越来越激烈。
作为一名房产中介销售人员,要想取得成功,就需要掌握一定的销售技巧和运用合适的话术来与客户进行沟通。
下面将介绍一些房产中介销售技巧和话术,帮助您提高销售业绩。
1. 建立良好的第一印象首次接触客户时,要注意自己的仪表仪容,保持微笑并展示出专业和亲和力。
通过问候客户、介绍自己和公司背景等方式,建立起良好的第一印象。
2. 了解客户需求在与客户交谈时,要积极倾听客户的需求,并做好记录。
通过了解客户的预算、购房目的、面积需求等信息,可以更好地为客户提供合适的房源选择。
3. 提供专业的房产知识作为房产中介销售人员,要了解房地产市场的最新动态和政策,掌握房产相关知识。
在与客户的交谈中,可以适时地提供专业的房产知识,增加客户对您的信任感。
4. 强调房源的优势和特点在向客户推荐房源时,要突出房源的优势和特点。
例如,可以介绍房源的地理位置、周边配套设施、房屋结构、装修情况等,让客户对房源有更清晰的了解。
5. 制定个性化的销售方案根据客户的需求和预算,制定个性化的销售方案。
可以提供多种选择,比较不同房源的优缺点,并帮助客户做出最合适的决策。
6. 采用积极的销售话术在与客户的沟通中,采用积极的销售话术可以增加销售成功的机会。
例如,可以使用肯定语气,如“这套房子的位置非常好,交通便利,周边有很多商场和学校,非常适合您的家庭居住。
”这样可以增强客户对房源的兴趣和购买欲望。
7. 解决客户的疑虑在购房过程中,客户可能会有一些疑虑和顾虑。
作为房产中介销售人员,要善于解答客户的问题,并给予专业的建议。
例如,客户可能担心房价是否会下跌,可以向客户解释当前市场的情况,并给出自己的观点。
8. 创造紧迫感在销售过程中,可以适当创造一定的紧迫感,促使客户尽快做出决策。
例如,可以告诉客户当前的房源数量有限,或者近期有其他客户对该房源表示了浓厚的兴趣,这样可以促使客户更快地做出购买决策。
房产经纪人“逼单”客户的7种销售技巧和话术作为一位房产经纪人,销售技巧和话术是至关重要的。
然而,“逼单”客户并不是一个良好的销售目标,因为这往往会导致不愉快的购房体验和后悔。
因此,作为一名专业的房产经纪人,我们应该采取正确的销售技巧和话术,帮助客户做出符合自己利益和需求的决策。
接下来,我将分享一些帮助您成为一名出色房产经纪人的销售技巧和话术。
1.建立良好的关系:建立良好的关系是成功销售的第一步。
与客户建立信任和亲密感,可以让他们感到舒适,并愿意与您合作。
您可以通过问一些关于客户兴趣,需求和优先级的问题来了解他们。
这有助于建立共鸣,并使您能够提供更有针对性的房产建议。
2.发现客户需求:客户的需求是每个购房者的重要目标。
通过仔细倾听客户对房产的期望和需求,您可以提供更准确的建议和解决方案。
您可以问一些细致入微的问题,了解客户的预算,位置偏好以及他们对房产的其他具体要求。
3.强调房产的价值:在提供关于房产的详细信息时,强调房产的价值是非常重要的。
您可以准备一份专业的房产报告,列出房产的优点,如地理位置优越,周边配套设施完善,物业维护良好等。
这将帮助客户更好地了解房产的实际价值,并增加他们对购买的信心。
4.提供市场分析:作为房产经纪人,您应该对市场有深入的了解。
利用这些知识,您可以向客户提供有关房产市场的详细分析和趋势预测。
这些分析包括房产价格走势,房产投资回报率等。
通过这些分析,您可以帮助客户做出更明智的决策,同时增强他们对您的专业能力的信任。
5.提供灵活的购买方案:作为购房者,每个人都有不同的预算和购买能力。
为了满足客户的需求,您可以提供一些灵活的购买方案。
例如,您可以提供不同的付款方式(一次性付款,分期付款等),或者安排特殊的优惠活动。
这些购买方案的选择将增加客户对购买的兴趣和满意度。
6.解答疑虑和异议:购房可能涉及许多疑虑和异议。
一位优秀的房产经纪人应该能够准确地解答客户的疑虑,并消除任何可能的异议。
房地产销售经纪人话术宝典(大全)导言房地产销售经纪人作为房地产市场的重要一环,需要掌握有效的话术来提高销售效果。
本宝典为房地产销售经纪人提供一些实用的话术技巧,帮助他们更好地与客户沟通和促成交易。
第一章:引起兴趣- 介绍新盘特点:这个项目是全市最新的高品质住宅区,优越的地理位置和丰富的配套设施将为您提供舒适便利的居住体验。
- 引用数据和调研:根据我们的数据分析和市场调研,该地区的房价持续上涨,购买此项目将具有很大的增值空间。
- 提及投资回报:这个项目不仅是一间舒适的住宅,同时也是一个非常有价值的投资机会,未来有望获得丰厚的回报。
第二章:解决疑虑- 针对购房者的担忧:我们的项目经过严格的安全审查,合规合法,您不必担心任何法律问题或安全隐患。
- 解答关于金融的疑问:我们已经和多家银行建立了良好的合作关系,可以为您提供一系列优惠的贷款选项,并协助您解决购房过程中的金融问题。
- 引用成功案例:我们已经成功地协助了很多客户购房,他们对我们的专业服务和项目质量都给予了高度认可。
第三章:突出优势- 强调地理位置优势:该项目位于市中心,周边交通便利,生活配套齐全,靠近商业区,教育资源丰富,将为您提供便捷的生活和工作环境。
- 提及配套设施:小区内设有健身房、游泳池、花园等设施,为居民提供了丰富的休闲娱乐选择。
- 强调房屋品质:我们的房屋采用了最先进的建筑工艺和材料,确保您可以享受到高品质的居住环境。
第四章:促成交易- 强调现在是时机:现在正是购买的最佳时机,房价持续上涨,购买后将获得更大的投资回报。
- 提及购房过程:我们将全程协助您完成购房过程中的各项手续,帮助您节省时间和精力。
- 强调竞争优势:由于我们是该项目的指定销售代理,我们可以为您提供更多的优惠和帮助您获取更好的购房机会。
结语房地产销售经纪人可以根据客户的需求和情况,选择适当的话术来引起兴趣、解决疑虑、突出优势和促成交易。
这些话术宝典可作为参考,帮助销售经纪人更好地开展工作,提高销售效果。
房地产经纪人三大销售技巧和话术
房地产经纪人三大销售技巧和话术
经纪人每天都需要接触许多客户,这些客户有些是经纪人自己外出或想方法开拓的,也有些客户是自己主动进入门店询问的,好不简单找到的客户,经纪人需要怎样做,才能让客户在自己手中成交,而不是被竞争对手爆单了呢?今日就来共享几招,让你圈住客户稳稳的开单。
1、依据客户的心理,选择合适的谈判内容
经纪人要针对不同的客户需求,对同一套房子提炼两个以上的卖点,这样在接待不同客户的时候,可以依据不同需求有选择的和客户沟通一些信息。
为什么是有选择的介绍房源信息,而不是一上来就完完全全的给客户介绍呢?好比当你进入一家超市买洗发水,假如你只是买一瓶洗发水,当然买哪一瓶都可以,但假如你想要去屑的,脑海是不是会想到海飞丝,想要防脱的脑海里会想到霸王,说白了都是洗发水,但由于客户有了不同需求,才会有不同产品之间的差异化。
假如一下子就需要消化那么信息,客户哪里记得住啊,还不如让客户记住房子的一个卖点,而这个卖点又是客户需要的,让客户一下子就记住了。
这种销售方式在营销上叫"独特的
销售主见'。
2、多了解客户的要求和特殊需求
房子的卖点可以只有一个,目的是让客户在脑海中记住这套房子,但客户的需求有好多个,尤其是在满意了主要需求之后,发觉其它需求似乎也能满意,那客户心中对这套房子的印象分确定会飙涨。
所以经纪人在缕清晰客户主次需求之后,依旧要去挖掘客户的其它需求,尤其是一些特殊需求,比如有些客户内心就有一个颗文艺心,想在阳台上种一些花花草草,假如你能供应一些种植的建议,以及关于阳台的一些改造方式,想必是极好的。
这种特殊的需求,不肯定就局限于房子本身,或许是楼下那家正宗的兰州拉面,或许是不远处的宠物店等等,不要小看这种似乎无厘头的需求,现在的购房一族,追求的不止是生活,还有生活的质量,生活的品尝,有时候你的胜出,就是由于你比对手多了解客户一点点,能和客户聊的更快乐。
3、爱护自己的客户,不让别人抢走
好不简单开拓出来的客户,当然不能被他人轻而易举的拐走了,尤其还是一些没什么技术含量的招式,比如约好的带看,客户比经纪人先到小区门口,恰好被其他经纪人看到,然后一起带看了,或者客户等的不耐烦了,和小区门口的保安一起抽根烟,然后保安说XXX我熟悉,我帮你打个电话,然后客
户和业主联系上了。
所以经纪人肯定要有爱护自己客户的意识,有时候假如自己忙不过来,那么一天的工作支配就不要排的太满,从客户买房的周期来看,迟一天早一天其实影响不大,但肯定不要由于自己的马虎大意,而让竞争对手抢走了客户。