携程渠道运营操作指南
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携程对接注意事项
产品映射注意事项：
1. 映射页面查询的价格计划是 90 天内有价格且无团房条款和连住条款的；
2. 现在只支持一个价格计划映射到携程的一个房型上， 若想映射到多个房型， 请 建
多个价格计划，共享房态，单独维护价格和渠道加幅；
3. 计划会实现同一个携程房型切换商家系统的不同价格计划来售卖， 但是限制于 合
作模式，不能支持一段时间内同时将两个不同的价格计划的价格映射到携程的 同一个
房型，会影响下单、价格推送。
4. 携程建好房型之后，填写商家系统的酒店编码、房型编码、房型名称、价格计 划
编码一定要注意填写正确的编码，否则不能正确推送价格和接收订单；
产品投放注意事项：
1. 能成功投放的产品必须未来 90 天之内有录价格 ;
2. 不能有团房条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程 ;
3. 不能有连住条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程 ;
3. 针对房态有房，配额设置为FS的，我们将传99个保留房给携程；
4. 针对有房有配额，传对应的配额数作为保留房给携程；
5. 针对有房无配额、可超的，以及房态待查的传 0 配额给携程（非及时确认）；
6. 针对有房无配额、不可超的以及房态满房的，传满房给携程。
7. 在HPMS^操作加幅，上下架是立即推送给携程，在产品库中操作房态、价格 变更的，
每隔三分钟推送一次给携程。 在产品库变更条款的， 将在下次修改房态、 有新订单、
重新上下架、修改加幅、修改底价配额等时机推送给携程，不会立即 推送。
8. 页面中的条款查询只展示第一天条款， 但是携程支持每日条款不同， 所以我们 会
将每日的取消条款和预定条款（提前几天）都一天天地传给携程。
9. 针对满足即时确认条件的产品， 携程来订单我们是直接返回已确认给携程 （注 意
订单的跟进速度）。
订单跟进注意事项：
1、 携程渠道已投放的酒店产品， 务必设置修改取消条款 , 如未设置， 默认可以直
接修改取消不扣款。
2、 携程渠道满足即时确认条件的订单，订单一旦提交默认为已确认。
3、 不满足即时确认条件的订单，如果跟供应商确认有房，请优先点击携程的确 认客
人按钮，避免携程客人反悔，发取消请求过来。
4、 携程渠道订单，如果满足取消条款或者，默认可以直接取消。
5、 携程渠道订单，所有通过 Ebooking 处理的订单，都需要在订单系统中补入， 否
则会影响对账。
6、 携程所有的订单都是已付款装填，但是为了区分，我们将即时确认的订单直 连到
系统中展示为已支付 /待处理，非及时确认的订单展示为未支付 / 待处理。
携程对接操作指南
1、携程对接整体操作流程
这里说明的是系统整体的操作与使用流程， 从产品映射到加幅上下架与订单跟进
过程。
1.1、 选择想上架的酒店、房型和价格计划，导出。
1.2、 将需上架的酒店房型列表给携程，通知携程后台建立对应的房型。
1.3、 携程建立好房型之后返回excel表格给到商家，商家在excel表格中填写 对应
的商家系统的编码给到携程，携程在后台进行映射，映射完成之后商家可以 同步映射
状态到本地。
1.4、 对已映射的产品执行上下架，设置对应的加幅推送到携程。
1.5、 携程订单直连到系统之后，进系统根据订单是否即时确认，采用对应的流 程来
跟进携程的订单。
1.6、 在订单处理页面点击确认客人即可确认订单。
2、酒店查询-导出映射编码
这里展示的是在1.3步中将商家系统的酒店、房型、价格计划编码导出，填写在 携程
返回给客户的excel表格中，填写完成给携程进行映射。
此处的导出状态只是标示你曾经导出过这个价格计划， 对导出操作没有影响，可
以多次重复导出。
导出不建议批量导出太大量的酒店， 会造成系统响应慢，建议每次导出的酒店不 超
过100家，所以请添加对应的查询条件，只导出自己需要的酒店即可。
操作
流琨
3、酒店匹配-同步映射状态
这里展示的是携程完成1.3步骤中的酒店映射之后，可以通过点击同步映射状态 来将携程的映射结
果拉到本地。
只有将映射结果拉到本地的才能进行上下架和加幅的操作。
4、酒店收益管理-加幅与上下架管理
此处给出的流程是在1.4对应的额操作，主要是加幅、上下架设置，这里跟其它 系统和渠道的操作
都基本保持一致。
以下描述了这里最主要的操作：
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酒店编码、房型编 码，价格
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只有已经映附的酒店才能进行产品上架
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若一种房型存在爹种价格产生于不同的供应商，携程可建立多个房型来满足于不同洪应商的价格体理
5、价格详情页-价格详情展示与单日加幅
价格详情页会展示每日价格房态配额加幅信息， 绿色展示有房有配额和自由售卖
的日期，黄色展示待查房源，红色展示满房，价格待查，以及有房配额为 0且不
满足条款的房源
跟ebooking系统基本保持一致，为了更清晰地查看。
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可对所有房型逬行批蟹加幡或单 牛日期设置加瓶 通过書价和利 房态分为：有房、行賣一满房三种
此为预留房魏量，若房态设圭了不可嚮.即预留房用
晁，房弯为满房；若设買为可超，塑显巫詩兰
6、订单处理流程
订单操作跟其他渠道基本一致，在跟供应商供货那边是没有区别的
订单确认方面： 针对及时确认的订单，携程订单过来我们订单系统中状态时处
理中、已支付，订单操作中只有一个确认客人的操作可以点击 针对非及时确认的订单，我们系统中订
单状态是处理中，待支付，可以选择拒绝 订单和确认客人。确认客人时会自动调用支付接口将此订单
进行支付。
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7、订单取消/修改规则
携程的修改采用新订+取消的方案，只有满足取消条款的订单才能允许修改。我 们提
供了取消接口给携程，取消按以下流程来判定 （后续可能略微修改）： 7.1.判断条
款，不满足条款直接返回失败，拒绝。
72满足条款的：得到供货单，查询供货状态，若供货状态为已发单、已收回传、 已
确认，则生成取消申请单。
73供货单状态为未发单，判定是否支付，若未支付，则直接撤单
7.4. 若已付款，判定支付方式，若为单结，生成线下退款单。退款单生成成功，
直接撤单，失败，生成取消申请单
7.5. 若支付方式为挂账，调用财务退款，退额度。退额度成功，直接撤单，失败， 生
成取消申请单。
说明：携程取消被拒绝时会发取消到 ebooking，所以可能需关注ebooking是否 有取
消申请单。
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