调研主题：携程网运营概况(精)

携程网的电子商务运营模式携程网是中国最大的在线旅行平台之一，电子商务运营模式是其成功的关键之一、在携程网的电子商务运营模式中，包括在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等几个重要的方面。

以下将详细介绍携程网的电子商务运营模式。

首先，携程网的电子商务运营模式主要基于在线预订。

携程网提供一站式的在线旅行预订服务，包括机票、酒店、旅游套餐等。

用户可以通过携程网的网站或App进行预订，选择自己所需的服务和产品。

携程网提供了丰富的选择，用户可以根据自己的需求和预算进行比较，选择最合适的产品。

其次，携程网的电子商务模式还包括综合服务。

携程网不仅为用户提供机票、酒店等基本服务，还提供旅游保险、签证办理、接机等增值服务。

这些综合服务能够满足用户的多样化需求，提高用户的满意度和忠诚度。

第三，携程网的电子商务模式注重精细营销。

携程网通过大数据分析和个性化推荐等手段，精准地向用户推送相关的产品和促销信息。

携程网可以利用用户的历史数据和偏好，提供个性化的推荐服务，提高用户的购买率和转化率。

最后，携程网的电子商务模式也注重供应链管理。

携程网与各大航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了稳定的合作关系。

通过与供应商的合作，携程网能够提供丰富的产品和服务，保证产品的质量和可靠性。

总的来说，携程网的电子商务运营模式通过在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等方面的有机结合，提供了全方位的旅行服务。

携程网通过不断创新和改进，不断满足用户的需求，实现了持续的增长和盈利。

携程网的调研报告携程网的调研报告携程网是中国领先的在线旅游服务提供商，为广大用户提供全球范围内的酒店预订、机票预订、旅游度假、汽车租赁等服务。

本报告对携程网的市场地位、用户需求以及市场前景进行了调研分析，总结如下。

一、市场地位分析携程网成立于1999年，经过多年的发展，已成为中国最大的在线旅游服务平台。

根据2019年携程网发布的财报数据，其年度总交易额达到1.93万亿元人民币，同比增长17.8%。

携程网的市场份额远超其他在线旅游平台，具有巨大的竞争优势。

二、用户需求调研1. 酒店预订需求：用户对酒店选择的关注度较高，希望能够获得详细的酒店信息、实时的房态情况以及可比较的价格。

同时，用户对酒店的位置、交通便利性等要求也较为重视。

2. 机票预订需求：用户希望能够获得实时的机票价格信息，便捷地查询各个航空公司的航班信息，并能够进行多种支付方式选择。

同时，用户还对机票的退改签政策、航空公司的信誉度等方面有所关注。

3. 旅游度假需求：用户更加倾向于选择个性化的旅游产品，希望能够根据个人喜好和需求进行定制。

此外，用户也对旅游目的地的安全性、物价情况、旅游设施等方面关注较多。

4. 汽车租赁需求：用户对汽车租赁的需求较多，主要集中在商务出行、旅游度假、接送机等方面。

用户希望能够获得价格透明、服务质量好的租车平台，同时也对租车的品牌、车型、保险等方面有相关要求。

三、市场前景展望携程网作为中国领先的在线旅游平台，随着人们旅游需求的不断增长，其市场前景十分广阔。

同时，随着技术的发展和旅游行业的不断创新，携程网也将不断提升其服务质量和用户体验，进一步巩固其市场地位。

1. 人口红利：中国人口众多，不断增长的中产阶级和年轻人的崛起，将推动旅游需求的增长，为携程网提供更大的市场空间。

2. 移动互联网和大数据技术的应用：移动互联网和大数据技术的不断发展将为携程网提供更多的发展机会。

移动端的应用和平台的建设，将更好地满足用户随时随地预订旅游产品的需求。

携程运营管理现状调研报告1. 背景介绍携程是中国领先的在线旅游平台之一，成立于1999年。

作为旅游业的领头羊，携程在运营管理方面扮演着重要角色。

本报告旨在对携程的运营管理现状进行调研，以便深入了解其运营策略和效果。

2. 调研方法本次调研主要采用以下两种方法:2.1.问卷调查通过在线问卷的形式，向携程的会员和用户发放问卷，包括携程自有的会员和非会员用户。

问卷主要涵盖以下方面的内容:•用户在携程平台上的使用频率和行为习惯•用户对携程服务的满意度和使用体验•用户对携程运营策略的认知和评价2.2.数据分析通过携程内部的数据分析工具，对用户的行为数据进行挖掘和分析，包括以下方面的内容:•用户关注的热门旅游目的地和产品•用户选择携程平台的原因•用户对不同类别产品的需求情况3. 调研结果3.1. 用户行为通过问卷调查和数据分析，我们了解到用户在携程平台上的行为如下: •绝大多数用户每年会使用携程进行旅游预订，平均使用频率为每年2-3次。

•用户多数选择携程的原因是其广泛的产品选择和相对较低的价格。

•用户在携程上搜索和浏览的最热门的旅游目的地包括上海、北京和三亚等城市。

•用户对景点门票、机票和酒店预订等产品需求较大。

3.2. 用户满意度和使用体验用户在问卷中对携程的满意度和使用体验进行了评价，主要结果如下: •用户对携程的预订流程和支付体验较为满意，80%以上的用户认为操作简便。

•60%的用户认为携程在售后服务方面需要改进，主要体现在退改政策和客服响应速度上。

•用户对携程的产品和服务的总体满意度较高，90%以上的用户表示愿意再次选择携程平台。

3.3. 运营策略认知和评价用户在对携程的运营策略进行评价时表现出以下认知和观点:•用户对携程的促销策略较为认可，认为携程经常推出一些折扣活动和优惠券。

•用户对携程的个性化推荐和定制化服务较为满意，认为携程能够根据用户的偏好推荐适合的旅游产品。

•用户对携程的用户评价体系较为信任，认为其他用户的真实评价对于自己的决策有一定的帮助。

电子商务案例分析题目携程旅行网运营分析2010年11月12日摘要随着新型的商业运营模式—电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速。

目前，旅游电子商务主要有三种类型，门户网站旅游频道的综合信息类、传统旅行社网站、第三方旅游中介服务网站，实现了一些基本服务，但需要发展和完善之处也很多。

自从2008年奥运年之后，大批国外旅游者涌入中国，旅游业的发展有望实现一个更大的突破。

具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新，对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。

携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技长夜与传统旅行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

关键字：旅游业电子商务携程旅行网目录1 携程旅行网的现状1.1 携程旅行网简介1.2 携程旅行网的发展现状1.3 携程旅行网的核心优势、1.4 携程旅行网的盈利模式2 携程旅行网所存在的问题2.1 价格不再具备优势2.2 服务成本高2.3 客户竞争激烈2.4 业务媒介只限于互联网3 携程旅行网的主要竞争对手3.1 艺龙旅行网3.2 芒果网3.3 乐途网4 携程旅行网的发展前景5 建议与总结1.携程旅行网的现状1.1携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

携程网调研报告携程网目前面临的主要问题虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功了。

但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。

首先，目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式。

B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务，虽然节约了人力资本，但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争。

比如说客户资源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越激烈。

其次，携程旅游网建立的时间很短，经营团队的经验有限。

因为是新兴的行业，所以在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可循、预期不定等问题。

虽然可以借鉴外国成功案例模式，但是毕竟中国的国情不同，企业成长、发展的环境不同，所以仍面临较大的经营风险。

第三，携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商，而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性。

如果由于某种原因上游供应商停止供应产品，将会沉重打击携程旅游网的业务。

第四，对于大多数消费者来说，传统的购物方式已经在头脑中形成了一种根深蒂固的习惯。

人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能完全适应改变来面对虚拟的旅游产品，使用虚拟的电子货币。

第五，基础设施不健全。

电子支付手段的不健全，网络银行缺乏提供有效，安全的网上支付系统，使得电子商务难以顺利发展。

网络的基础设施建设也不完善，许多地区的网络数据的传输的速度很慢，消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦，这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展。

第六，目前网络市场上出现了各式各样的旅游网站，竞争非常的激烈。

虽然他们在市场细分上有所区别，但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来了阻碍作用。

其三大主要竞争对手为艺龙旅游网、乐途网、芒果网。

第七，价格不再具备优势。

携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。

就比如说，在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。

关于携程旅行网的调研报告一、携程旅行网概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年。

作为中国最大的在线旅行平台之一，携程旅行网提供涵盖机票、酒店、旅游度假、车票、火车票、门票等各类旅行产品和服务。

携程旅行网致力于为用户提供全方位的旅行解决方案和个性化的旅行体验。

二、用户规模与特点携程旅行网拥有广泛的用户群体，覆盖了全国各地的消费者。

根据我们的调研数据显示，携程旅行网在用户规模和活跃度方面都具有优势。

其中，年轻消费群体占据着重要的位置，他们对旅行的需求和预定行为具有较高的频率和活跃度。

三、产品与服务分析1. 机票预订：携程旅行网提供全球范围的机票预订服务，覆盖了所有热门航线和航空公司。

用户可以通过携程旅行网快速搜索和比较各类机票价格和航班时间，以便更好地做出决策。

2. 酒店预订：携程旅行网拥有全球领先的酒店预订系统，提供海内外酒店预订服务。

用户可以根据自己的需求选择不同类型的酒店，包括经济型酒店、豪华酒店、度假村和精品酒店等。

3. 旅游度假：携程旅行网为用户提供各类旅游度假产品，包括跟团游、自由行、邮轮旅游等。

用户可以选择自己喜欢的目的地和旅游方式，享受到优质的旅行体验。

4. 车票预订：携程旅行网为用户提供全国范围的车票预订服务，方便用户出行。

用户可以随时随地通过携程APP预订车票，避免了排队等候的繁琐程序。

5. 火车票预订：携程旅行网也提供火车票预订服务，方便用户查询和预订火车票。

用户可以通过携程APP快速查询相关车次和余票信息，并进行实时预订。

6. 门票预订：携程旅行网为用户提供各类景区门票的在线预订服务，用户可以通过携程APP方便快捷地预订各类景点门票，避免了排队购票的麻烦。

四、用户体验与满意度调查结果通过我们的调研发现，携程旅行网在用户体验和满意度方面表现出色。

用户普遍称赞携程旅行网提供的产品和服务多样化，操作简单便捷，预订流程快速顺畅。

而且，携程旅行网的客服人员也赢得了用户的好评，快速响应和专业的服务让用户感到非常满意。

携程旅行公司的概况与经验模式概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业。

向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力.携程旅行网千2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

经营模式分析1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张(客户价值定位)携程旅行网的目标客户分为两类：(1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品。

(2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。

携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。

2、对企业所提供的产品和服务的说明。

3、对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述大致来看，携程旅行网的业务由五个环节构成：(1)网站与酒店、航空公司机票代理机构签订合作协议。

(2)在网站上发布酒店、航班及旅游度假等相关信。

(3)网站呼叫中心接受客户预订。

(4)将客户的预订信息传给酒店、航空公司。

(5)与酒店、航空公司结算佣金。

4、所需资源列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源需要获取。

5、对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者携程旅行网的主营业务是“机票+酒店”，因此其主要供应商是各大酒店及航空公司，网站并不是客房和机票的购买者，它只是将相关信息汇总、传递给需要这些信息的客户。

携程旅行双在整个交易过程中赚取佣金，携程拥有庞大、先进的呼叫中心，巨大的客户群体，因此很多酒店、航空公司也愿意将一部分市场营销外包给携程代理。

其他业务的合作者还包括各大旅行社、度假村等。

6、对期望收益(收益模式)预期成本、资金来源和利润估计(财生存能力)的说明。

携程网发展现状携程网作为中国最大的在线旅行平台，已经取得了长足的发展。

以下是携程网发展现状的相关介绍：首先，携程网在在线旅游市场占据着非常重要的地位。

根据数据统计，携程网在中国在线旅游市场的份额超过40%。

这意味着携程网已经成为了绝对的市场领导者，能够吸引大量的用户和客户。

其次，携程网在旅游产品和服务方面有着丰富的资源和供应商合作伙伴。

携程网通过与国内外各大航空公司、酒店、景区和包机旅行社合作，能够提供全方位的旅游产品和服务。

用户在携程网上可以方便地预订机票、酒店、旅游团等，满足各种旅游需求。

同时，携程网在技术创新方面也取得了很大的突破。

携程网投入大量的资金和资源，不断提升网站和移动端的技术和用户体验。

例如，携程网推出了基于人工智能的旅游推荐系统，能够根据用户的偏好和消费习惯，精准地推荐合适的旅游产品和服务。

这种个性化推荐有助于提高用户的满意度和忠诚度。

此外，携程网还在不断扩大国际市场。

携程网通过收购和合作，进一步加强了在海外市场的竞争力。

携程网已经和全球多家在线旅游公司建立了战略合作伙伴关系，例如美国Expedia、加拿大TripAdvisor等。

这些合作能够让携程网进一步获取国际旅游资源，为用户提供更多元化的旅游选择。

然而，携程网也面临一些挑战和问题。

随着互联网技术的不断发展，竞争对手的崛起也给携程网带来了一些压力。

国内外很多在线旅游平台纷纷进入市场，加剧了竞争。

为了保持领先地位，携程网需要不断创新，提供更好的用户体验和服务。

总的来说，携程网作为中国最大的在线旅行平台，已经取得了显著的发展。

携程网在市场份额、资源合作、技术创新和国际市场扩张方面都取得了很大的成就。

未来，携程网将继续致力于提升用户体验，不断创新，保持竞争优势。

携程运营方案携程运营方案：在信息时代，旅游业已经成为人们生活中的重要组成部分。

携程作为中国最大的在线旅行平台，其运营方案备受关注。

本文将对携程运营方案进行探讨，分析其成功之处以及面临的挑战。

一、携程成功之处携程作为中国最大的在线旅行平台，其成功源于几个方面的因素。

首先，携程在市场推广方面做得非常出色。

通过精确的市场分析和大数据的支持，携程不仅能准确地了解用户需求，还能紧密地和酒店、航空公司等旅游供应商进行合作，推出具有吸引力的优惠套餐。

同时，在市场推广方面，携程还运用了各种手段，如广告、社交媒体等，来增加品牌知名度和影响力。

其次，携程在技术创新方面取得了重大突破。

携程的网站和手机应用程序都非常稳定、易用且功能强大。

用户可以通过携程平台进行航班、酒店、景点门票等各种预订，还能查看实时价格和用户评价等信息。

此外，携程还开发了一系列的人工智能技术，如机器学习和自然语言处理，以提升用户体验和服务质量。

最后，携程在客户服务方面非常注重。

携程建立了一支专业的客服团队，不仅能够及时解答用户的问题和投诉，还能提供个性化的推荐和建议。

此外，携程还与各大酒店合作，提供24小时的紧急救援服务，让用户在旅途中享受到更全面的保障。

二、携程面临的挑战虽然携程已经取得了巨大的成功，但面临的挑战也不容忽视。

首先，携程面临着激烈的竞争。

目前，国内外旅游在线平台竞争激烈，不仅有同行业巨头如去哪儿、马蜂窝，还有腾讯、阿里巴巴等互联网巨头加入进来。

这些竞争对手不仅在技术研发、市场推广等方面具备强大的实力，还有丰富的用户资源和资金支持，给携程带来了巨大的压力。

其次，携程面临着用户信任的课题。

随着网络信息的不断泄露和网络诈骗的增多，用户对于在线平台的信任度大幅下降。

而作为在线旅行平台，携程需要保护用户的个人信息以及资金安全，没有用户的信任，就很难维持平台的长期发展。

最后，携程还面临着政策风险。

近年来，国家对于互联网公司的监管力度不断加强，相关政策也在不断调整。

调研主题：携程网运营概况调研主题：携程网运营概况调研时间：2001年10月8~10月18日调研人：杨任远调研方式：电话.实地访谈.网上公开资料调研内容：股东结构： IDG.软银.上海实业.高盛.Carlye等公司沿革：经历三次融资：1999年8月建立，IDG投资50万美金；1999年11月，软银.高盛等四个机构投资450万美金；2000年11月，Carlyle等公司投资1100万美金，合计融资1600万美金。

管理团队：董事长：沈南鹏上海交通大学毕业的，先在美国哥伦比亚大学攻读数学博士，中途转入耶鲁大学读MBA。

曾先后在华尔街花旗银行.美国三大证券公司之一的“雷曼兄弟证券”.德意志银行任职。

C EO：梁建章13岁时以“电脑小诗人”闻名，15岁时进了复旦大学少年班，20岁获得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位。

现在是美国管理会计协会和美国生产制造协会的注册会员，曾任全球最大企业级软件公司美国Oracle的中国技术总监。

总裁：季琦1966年生于江苏省如东县。

1992年上海交通大学机械工程系机器人硕士毕业。

毕业后进入长江计算机集团。

1994年旅居美国。

1995年回国，1999年5月创办携程旅行网。

副总裁：范敏曾任国内著名旅行社上海旅行社老总，有余年的旅游业经验和渠道关系。

业务结构与业务规模：每月业务规模递增速度极快，预计2001年底每月订房量可达12万间夜(访谈估计)2001年全年将实现收入2亿元目标，但可能不盈利（梁建章，2001年5月）收入70％来源于订房业务，30％来源于订票业务（2001年5月，记者估计，天极网）运营规则与特点：酒店预订：散客以积分的方式维持顾客大客户的判别标准：每月出行20间/夜以上，每间夜返15元现金；每月出行50间/夜以上，每间夜返20元现金；因结算问题，现金交款按携程卡价格进行，每月结算一次，以返现金的形式进行。

除此以外，大客户的积分可以转换为相应的现金，每积分约现金为1％左右。