携程网运营概况调研

携程,调查报告篇一：关于携程网经营模式的调查报告成都理工大学调查报告题目携程旅行网经营模式调查姓名陈杰学院旅游与城乡规划学院专业班级XX级旅游管理系2班学号 XX08060213 指导教师苏玉琼日期 XX年1月前言目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础携程网企业简介? 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。

? 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。

携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

? 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。

携程网的商业模式? 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。

? 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。

? 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。

携程网的收入来源及盈利模式? 预订酒店代理费。

? 预订机票代理费。

? 广告费。

? 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。

? 商旅服务费用。

? 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。

携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。

携程网的产品构成????????? 国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。

携程网的调研报告携程网的调研报告携程网是中国领先的在线旅游服务提供商，为广大用户提供全球范围内的酒店预订、机票预订、旅游度假、汽车租赁等服务。

本报告对携程网的市场地位、用户需求以及市场前景进行了调研分析，总结如下。

一、市场地位分析携程网成立于1999年，经过多年的发展，已成为中国最大的在线旅游服务平台。

根据2019年携程网发布的财报数据，其年度总交易额达到1.93万亿元人民币，同比增长17.8%。

携程网的市场份额远超其他在线旅游平台，具有巨大的竞争优势。

二、用户需求调研1. 酒店预订需求：用户对酒店选择的关注度较高，希望能够获得详细的酒店信息、实时的房态情况以及可比较的价格。

同时，用户对酒店的位置、交通便利性等要求也较为重视。

2. 机票预订需求：用户希望能够获得实时的机票价格信息，便捷地查询各个航空公司的航班信息，并能够进行多种支付方式选择。

同时，用户还对机票的退改签政策、航空公司的信誉度等方面有所关注。

3. 旅游度假需求：用户更加倾向于选择个性化的旅游产品，希望能够根据个人喜好和需求进行定制。

此外，用户也对旅游目的地的安全性、物价情况、旅游设施等方面关注较多。

4. 汽车租赁需求：用户对汽车租赁的需求较多，主要集中在商务出行、旅游度假、接送机等方面。

用户希望能够获得价格透明、服务质量好的租车平台，同时也对租车的品牌、车型、保险等方面有相关要求。

三、市场前景展望携程网作为中国领先的在线旅游平台，随着人们旅游需求的不断增长，其市场前景十分广阔。

同时，随着技术的发展和旅游行业的不断创新，携程网也将不断提升其服务质量和用户体验，进一步巩固其市场地位。

1. 人口红利：中国人口众多，不断增长的中产阶级和年轻人的崛起，将推动旅游需求的增长，为携程网提供更大的市场空间。

2. 移动互联网和大数据技术的应用：移动互联网和大数据技术的不断发展将为携程网提供更多的发展机会。

移动端的应用和平台的建设，将更好地满足用户随时随地预订旅游产品的需求。

携程运营管理现状调研报告1. 背景介绍携程是中国领先的在线旅游平台之一，成立于1999年。

作为旅游业的领头羊，携程在运营管理方面扮演着重要角色。

本报告旨在对携程的运营管理现状进行调研，以便深入了解其运营策略和效果。

2. 调研方法本次调研主要采用以下两种方法:2.1.问卷调查通过在线问卷的形式，向携程的会员和用户发放问卷，包括携程自有的会员和非会员用户。

问卷主要涵盖以下方面的内容:•用户在携程平台上的使用频率和行为习惯•用户对携程服务的满意度和使用体验•用户对携程运营策略的认知和评价2.2.数据分析通过携程内部的数据分析工具，对用户的行为数据进行挖掘和分析，包括以下方面的内容:•用户关注的热门旅游目的地和产品•用户选择携程平台的原因•用户对不同类别产品的需求情况3. 调研结果3.1. 用户行为通过问卷调查和数据分析，我们了解到用户在携程平台上的行为如下: •绝大多数用户每年会使用携程进行旅游预订，平均使用频率为每年2-3次。

•用户多数选择携程的原因是其广泛的产品选择和相对较低的价格。

•用户在携程上搜索和浏览的最热门的旅游目的地包括上海、北京和三亚等城市。

•用户对景点门票、机票和酒店预订等产品需求较大。

3.2. 用户满意度和使用体验用户在问卷中对携程的满意度和使用体验进行了评价，主要结果如下: •用户对携程的预订流程和支付体验较为满意，80%以上的用户认为操作简便。

•60%的用户认为携程在售后服务方面需要改进，主要体现在退改政策和客服响应速度上。

•用户对携程的产品和服务的总体满意度较高，90%以上的用户表示愿意再次选择携程平台。

3.3. 运营策略认知和评价用户在对携程的运营策略进行评价时表现出以下认知和观点:•用户对携程的促销策略较为认可，认为携程经常推出一些折扣活动和优惠券。

•用户对携程的个性化推荐和定制化服务较为满意，认为携程能够根据用户的偏好推荐适合的旅游产品。

•用户对携程的用户评价体系较为信任，认为其他用户的真实评价对于自己的决策有一定的帮助。

携程网研究报告篇一：关于携程网经营模式的调查报告成都理工大学调查报告题目携程旅行网经营模式调查姓名陈杰学院旅游与城乡规划学院专业班级XX级旅游管理系2班学号 XX08060213 指导教师苏玉琼日期 XX年1月前言目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础携程网企业简介? 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。

? 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。

携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

? 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。

携程网的商业模式? 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言(转载自：小草范文网:携程网研究报告)，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。

? 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。

? 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。

携程网的收入来源及盈利模式? 预订酒店代理费。

? 预订机票代理费。

? 广告费。

? 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。

? 商旅服务费用。

? 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。

携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。

携程网的产品构成????????? 国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。

携程网调研报告携程网目前面临的主要问题虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功了。

但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。

首先，目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式。

B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务，虽然节约了人力资本，但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争。

比如说客户资源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越激烈。

其次，携程旅游网建立的时间很短，经营团队的经验有限。

因为是新兴的行业，所以在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可循、预期不定等问题。

虽然可以借鉴外国成功案例模式，但是毕竟中国的国情不同，企业成长、发展的环境不同，所以仍面临较大的经营风险。

第三，携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商，而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性。

如果由于某种原因上游供应商停止供应产品，将会沉重打击携程旅游网的业务。

第四，对于大多数消费者来说，传统的购物方式已经在头脑中形成了一种根深蒂固的习惯。

人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能完全适应改变来面对虚拟的旅游产品，使用虚拟的电子货币。

第五，基础设施不健全。

电子支付手段的不健全，网络银行缺乏提供有效，安全的网上支付系统，使得电子商务难以顺利发展。

网络的基础设施建设也不完善，许多地区的网络数据的传输的速度很慢，消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦，这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展。

第六，目前网络市场上出现了各式各样的旅游网站，竞争非常的激烈。

虽然他们在市场细分上有所区别，但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来了阻碍作用。

其三大主要竞争对手为艺龙旅游网、乐途网、芒果网。

第七，价格不再具备优势。

携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。

就比如说，在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。

携程平台策略研究报告携程平台策略研究报告一、携程平台概况携程平台是中国最大的在线旅行服务平台之一，拥有庞大的用户基础和全球范围内的旅行产品供应商资源。

平台为用户提供预订机票、酒店、度假、旅游团购、租车等服务。

携程平台的核心竞争优势在于用户规模庞大，有强大的资源整合能力，以及高品质的用户体验和运营能力。

二、携程平台的策略1. 市场扩张策略：携程平台通过不断扩大市场份额来获得更大的经济规模。

该平台通过高质量的服务吸引用户，提高用户留存率，并通过开展多种营销活动吸引更多的新用户。

此外，携程平台还积极开展线下推广活动，并与其他互联网旅游平台进行合作，以进一步增加市场份额。

2. 产品创新策略：携程平台通过不断创新产品，提高用户体验和满意度。

平台充分利用大数据分析技术，通过用户行为数据和需求分析来挖掘潜在用户需求，从而开发出符合市场需求的新产品。

此外，携程平台还积极与供应商合作，开发定制化的旅游产品，并进行品牌推广，以提高产品竞争力。

3. 资源整合策略：携程平台通过整合线上和线下的资源来提高效益。

平台与各大航空公司、酒店、旅游供应商等建立合作关系，通过合作共赢的方式提供高品质旅游产品。

此外，携程平台还积极拓展全球市场，以进一步扩大资源整合的范围，提高平台的竞争力。

4. 用户体验策略：携程平台注重提供高品质的用户体验，以提高用户满意度和留存率。

平台通过提供便捷的在线预订服务、精准的商品推荐和个性化的定制服务来提高用户体验。

此外，携程平台还积极引入创新技术，如人工智能和机器学习等，以提高用户体验和服务质量。

三、携程平台的发展前景携程平台作为中国最大的在线旅行服务平台之一，具有广阔的发展前景。

随着中国旅游市场的不断扩大和在线旅游服务需求的增加，携程平台可以通过优秀的产品和服务来迎接这一挑战。

此外，携程平台还可以进一步拓展全球市场，加强与国际旅游机构和供应商的合作，提高跨境旅游服务能力。

综上所述，携程平台有望在未来实现持续的发展，并取得更大的成功。

关于携程旅行网的调研报告一、携程旅行网概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年。

作为中国最大的在线旅行平台之一，携程旅行网提供涵盖机票、酒店、旅游度假、车票、火车票、门票等各类旅行产品和服务。

携程旅行网致力于为用户提供全方位的旅行解决方案和个性化的旅行体验。

二、用户规模与特点携程旅行网拥有广泛的用户群体，覆盖了全国各地的消费者。

根据我们的调研数据显示，携程旅行网在用户规模和活跃度方面都具有优势。

其中，年轻消费群体占据着重要的位置，他们对旅行的需求和预定行为具有较高的频率和活跃度。

三、产品与服务分析1. 机票预订：携程旅行网提供全球范围的机票预订服务，覆盖了所有热门航线和航空公司。

用户可以通过携程旅行网快速搜索和比较各类机票价格和航班时间，以便更好地做出决策。

2. 酒店预订：携程旅行网拥有全球领先的酒店预订系统，提供海内外酒店预订服务。

用户可以根据自己的需求选择不同类型的酒店，包括经济型酒店、豪华酒店、度假村和精品酒店等。

3. 旅游度假：携程旅行网为用户提供各类旅游度假产品，包括跟团游、自由行、邮轮旅游等。

用户可以选择自己喜欢的目的地和旅游方式，享受到优质的旅行体验。

4. 车票预订：携程旅行网为用户提供全国范围的车票预订服务，方便用户出行。

用户可以随时随地通过携程APP预订车票，避免了排队等候的繁琐程序。

5. 火车票预订：携程旅行网也提供火车票预订服务，方便用户查询和预订火车票。

用户可以通过携程APP快速查询相关车次和余票信息，并进行实时预订。

6. 门票预订：携程旅行网为用户提供各类景区门票的在线预订服务，用户可以通过携程APP方便快捷地预订各类景点门票，避免了排队购票的麻烦。

四、用户体验与满意度调查结果通过我们的调研发现，携程旅行网在用户体验和满意度方面表现出色。

用户普遍称赞携程旅行网提供的产品和服务多样化，操作简单便捷，预订流程快速顺畅。

而且，携程旅行网的客服人员也赢得了用户的好评，快速响应和专业的服务让用户感到非常满意。

携程网发展现状携程网作为中国最大的在线旅行平台，已经取得了长足的发展。

以下是携程网发展现状的相关介绍：首先，携程网在在线旅游市场占据着非常重要的地位。

根据数据统计，携程网在中国在线旅游市场的份额超过40%。

这意味着携程网已经成为了绝对的市场领导者，能够吸引大量的用户和客户。

其次，携程网在旅游产品和服务方面有着丰富的资源和供应商合作伙伴。

携程网通过与国内外各大航空公司、酒店、景区和包机旅行社合作，能够提供全方位的旅游产品和服务。

用户在携程网上可以方便地预订机票、酒店、旅游团等，满足各种旅游需求。

同时，携程网在技术创新方面也取得了很大的突破。

携程网投入大量的资金和资源，不断提升网站和移动端的技术和用户体验。

例如，携程网推出了基于人工智能的旅游推荐系统，能够根据用户的偏好和消费习惯，精准地推荐合适的旅游产品和服务。

这种个性化推荐有助于提高用户的满意度和忠诚度。

此外，携程网还在不断扩大国际市场。

携程网通过收购和合作，进一步加强了在海外市场的竞争力。

携程网已经和全球多家在线旅游公司建立了战略合作伙伴关系，例如美国Expedia、加拿大TripAdvisor等。

这些合作能够让携程网进一步获取国际旅游资源，为用户提供更多元化的旅游选择。

然而，携程网也面临一些挑战和问题。

随着互联网技术的不断发展，竞争对手的崛起也给携程网带来了一些压力。

国内外很多在线旅游平台纷纷进入市场，加剧了竞争。

为了保持领先地位，携程网需要不断创新，提供更好的用户体验和服务。

总的来说，携程网作为中国最大的在线旅行平台，已经取得了显著的发展。

携程网在市场份额、资源合作、技术创新和国际市场扩张方面都取得了很大的成就。

未来，携程网将继续致力于提升用户体验，不断创新，保持竞争优势。

携程运营方案携程运营方案：在信息时代，旅游业已经成为人们生活中的重要组成部分。

携程作为中国最大的在线旅行平台，其运营方案备受关注。

本文将对携程运营方案进行探讨，分析其成功之处以及面临的挑战。

一、携程成功之处携程作为中国最大的在线旅行平台，其成功源于几个方面的因素。

首先，携程在市场推广方面做得非常出色。

通过精确的市场分析和大数据的支持，携程不仅能准确地了解用户需求，还能紧密地和酒店、航空公司等旅游供应商进行合作，推出具有吸引力的优惠套餐。

同时，在市场推广方面，携程还运用了各种手段，如广告、社交媒体等，来增加品牌知名度和影响力。

其次，携程在技术创新方面取得了重大突破。

携程的网站和手机应用程序都非常稳定、易用且功能强大。

用户可以通过携程平台进行航班、酒店、景点门票等各种预订，还能查看实时价格和用户评价等信息。

此外，携程还开发了一系列的人工智能技术，如机器学习和自然语言处理，以提升用户体验和服务质量。

最后，携程在客户服务方面非常注重。

携程建立了一支专业的客服团队，不仅能够及时解答用户的问题和投诉，还能提供个性化的推荐和建议。

此外，携程还与各大酒店合作，提供24小时的紧急救援服务，让用户在旅途中享受到更全面的保障。

二、携程面临的挑战虽然携程已经取得了巨大的成功，但面临的挑战也不容忽视。

首先，携程面临着激烈的竞争。

目前，国内外旅游在线平台竞争激烈，不仅有同行业巨头如去哪儿、马蜂窝，还有腾讯、阿里巴巴等互联网巨头加入进来。

这些竞争对手不仅在技术研发、市场推广等方面具备强大的实力，还有丰富的用户资源和资金支持，给携程带来了巨大的压力。

其次，携程面临着用户信任的课题。

随着网络信息的不断泄露和网络诈骗的增多，用户对于在线平台的信任度大幅下降。

而作为在线旅行平台，携程需要保护用户的个人信息以及资金安全，没有用户的信任，就很难维持平台的长期发展。

最后，携程还面临着政策风险。

近年来，国家对于互联网公司的监管力度不断加强，相关政策也在不断调整。

携程调研报告《携程调研报告》摘要：本报告基于对携程网用户的调研数据，研究了用户对携程网的使用情况、满意度以及未来需求。

通过对数据的分析，得出了一些有价值的结论和建议。

本报告将对调研结果进行详细的说明和解读。

一、背景介绍携程网是中国最大的在线旅游平台之一，提供各类旅游产品和服务。

由于携程网的影响力和用户数量庞大，我们希望通过对用户进行调研，了解他们在使用携程网时的体验和需求，以便为携程网的发展提供有针对性的建议。

二、调研方法本次调研采用了在线问卷的方式，邀请了500名携程网的用户参与。

问卷包括了关于用户使用携程网的频率、用途、满意度等方面的问题，并邀请用户提出对携程网的意见和建议。

通过对问卷数据的整理和统计分析，得到了调研结果。

三、调研结果1.携程网的使用频率：调研结果显示，大约70%的用户每个月至少使用一次携程网，其中有15%的用户每周都会使用。

这表明携程网的用户粘性较高，受众广泛。

2.携程网的使用途径：多数用户使用携程网的主要目的是预订酒店和机票，其次是查看旅游攻略和参加特色活动。

这些数据可以为携程网提供具体的发展方向和优化策略。

3.用户满意度：调研结果显示用户对携程网的整体满意度较高，其中70%的用户表示非常满意或比较满意。

满意度较高的用户主要认为携程网提供的搜索和预订功能便捷易用，服务态度也较好。

4.用户需求和建议：部分用户提出对携程网的一些需求和建议，包括更多的优惠活动和增加退改政策的灵活性等。

这些建议可以作为携程网改进的参考。

四、结论和建议通过对调研结果的分析，我们得出以下结论和建议：1.携程网可以进一步提升用户体验，如更加个性化的推荐和更全面的信息展示。

2.携程网可以加强与酒店、航空公司等旅游服务提供商的合作，以提供更优惠的产品和服务。

3.携程网应重视用户的反馈和需求，及时改进并提供更好的服务。

4.携程网可以加大对移动端的投入，以满足用户在移动设备上的需求。

结语：本次调研报告主要对携程网用户的使用情况、满意度以及需求进行了调研，并基于调研结果给出了相关的结论和建议。

携程研究报告携程研究报告携程是中国领先的在线旅游平台，为用户提供酒店、机票、旅游团等出行服务。

近年来，携程的业务覆盖范围不断扩大，用户数量也在不断增加，成为了中国旅游行业的重要参与者。

本报告将对携程的发展进行研究分析，并给出相应的建议。

首先，从用户数量和市场占有率的角度来看，携程的发展态势良好。

根据统计数据显示，携程的用户数量已经超过了1亿，市场占有率达到了50%以上。

这说明携程在在线旅游平台领域具有很大的优势和竞争力。

此外，携程的用户活跃度也很高，且用户新增速度较快，说明携程在用户运营和增长方面做得不错。

其次，携程在技术创新方面取得了很多成就。

携程不断引入先进的技术手段，提升用户体验和服务质量。

例如，携程推出了人工智能客服，通过自动问答系统和机器学习算法，可以更好地满足用户需求。

另外，携程还通过大数据分析和机器学习等技术，提高商品推荐和个性化服务的准确度，提升用户满意度和忠诚度。

然而，携程在某些方面还存在一些问题。

首先，携程的市场份额过于集中，可能面临垄断的问题。

携程在在线旅游平台领域的市场占有率过高，这可能导致其他竞争对手难以生存和发展。

其次，在用户数据的使用上，携程可能涉嫌侵犯用户的隐私权。

携程拥有庞大的用户数据，如果不合理地使用和保护这些数据，可能会对用户造成隐私泄露和信息安全等问题。

基于以上分析，我们提出以下建议：首先，携程应该进一步提升用户体验和服务质量，提高用户忠诚度。

携程可以通过技术创新和服务创新，为用户提供更加个性化、便捷的出行服务。

其次，携程应该更加注重用户数据的合法和安全使用。

携程应该制定明确的数据隐私政策和安全保护措施，加强对用户数据的保护和管理。

总之，携程作为中国领先的在线旅游平台，在市场占有率、技术创新和用户增长方面取得了不错的成绩。

然而，携程在市场份额和用户数据使用方面仍面临一些挑战。

我们希望携程能够进一步优化自身的发展策略，提升服务和保护用户权益，继续为用户提供更好的出行体验。

携程网行业研究报告携程网是中国最大的在线旅行服务提供商之一，成立于1999年，总部位于上海。

该研究报告对携程网所属的在线旅行行业进行深入研究，分析了携程网的市场地位、发展趋势、竞争对手、商业模式、盈利能力等方面的情况。

报告首先介绍了携程网的发展历程和核心业务，携程网通过在线预订机票、酒店、火车票、旅游度假产品和旅游保险等服务，为用户提供全方位的旅行服务。

接下来，报告对携程网在在线旅游市场的地位进行了分析。

携程网是中国在线旅游市场的领先者之一，拥有庞大的用户基础和广泛的合作伙伴网络。

携程网通过技术创新、品牌建设和营销策略等手段保持竞争优势。

同时，报告还对携程网的市场份额、增长速度和用户满意度等指标进行了评估。

报告还对携程网的发展趋势进行了分析。

随着中国旅游市场的不断增长和互联网技术的不断进步，携程网有机会进一步扩大市场份额和提升盈利能力。

报告指出，在线旅游市场的竞争会愈发激烈，携程网需要继续加大技术创新和服务品质的投入，以提高用户体验和忠诚度。

此外，报告还对携程网的主要竞争对手进行了分析。

携程网的竞争对手主要包括去哪儿网、艺龙网和美团等，这些公司也积极扩大业务并提升服务质量。

报告对这些竞争对手的市场地位、发展战略和商业模式进行了比较分析。

最后，报告对携程网的商业模式和盈利能力进行了评估。

携程网主要通过在线交易和广告推广来实现盈利，同时还拓展了其他服务，如旅行金融和旅游线下门店等。

报告分析了携程网的盈利模式、收入结构和成本控制等方面的情况，并对未来的盈利能力进行了展望。

总体而言，该研究报告全面地分析了携程网所在的在线旅行行业，提供了有关携程网的市场地位、发展趋势、竞争对手、商业模式和盈利能力等方面的重要信息。

这些信息可以为投资者、行业从业者和相关利益相关者提供有价值的参考。

携程分析报告1. 引言携程是中国领先的旅游在线服务提供商，致力于为用户提供优质的旅游产品和服务。

本文将通过分析携程的发展历程、市场地位以及业务模式等方面，对携程进行全面的分析，并提出相应的建议。

2. 公司背景携程成立于1991年，总部位于中国上海。

经过多年的发展，携程已经成为中国最大的在线旅游平台之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖范围。

携程的主要业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假、车票预订等。

3. 市场地位携程在中国在线旅游市场拥有显著的市场地位。

根据行业数据显示，携程在在线旅游市场的份额超过了竞争对手。

携程通过不断扩大业务规模、提升用户体验以及强化品牌形象，成功地巩固了自己在市场上的领先地位。

4. 业务模式携程的业务模式基于在线平台和供应链优势。

通过自建和整合优质的酒店、航空公司、旅游景点等资源，携程为用户提供全方位的旅游产品和服务。

同时，携程通过技术创新和市场推广，不断提升用户体验和品牌认知度。

该业务模式使得携程能够快速响应市场需求，并为用户提供个性化的旅游解决方案。

5. 持续创新携程一直致力于持续创新，以应对市场变化和用户需求的不断变化。

携程通过引入新技术和业务模式，如移动端应用、在线支付、智能推荐等，不断提升用户体验和服务品质。

这种持续创新的精神使得携程能够在激烈的市场竞争中不断取得竞争优势。

6. 挑战与机遇尽管携程在市场上占据了领先地位，但它仍面临着一些挑战。

首先，市场竞争激烈，竞争对手不断涌现，对携程的市场份额构成威胁。

其次，用户需求的多样化和个性化对携程提出了更高的要求，需要不断改进和创新来满足用户的需求。

然而，这些挑战也带来了机遇，如通过与供应商的合作来拓展业务、通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量等。

7. 建议基于对携程的分析，我提出以下几点建议： - 加强市场推广，提升品牌知名度和用户认知度； - 持续创新，引入新技术和业务模式以满足用户的个性化需求； -深入挖掘用户数据，通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量； - 加强供应商合作，拓展业务范围和提供更多高质量的旅游产品。

携程旅行网调查报告一、基本情况携程旅行网由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。

2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

二．运营模式1. 网上广告形式及收费标准。

携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。

2. 客户细分与协同发展。

携程在经营过程中采用客户细分策略。

携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。

携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。

按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡。

公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团行客户群体，可供其进行信息修改、查询等。

3. 个性化经营与重质量管理。

携程在发展中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个舞台包括丰富的产品和准确的产品信息。

4. 合作经营与优势互补。

携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。

携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。

三、盈利模式1. 酒店预订代理费。

基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的。

2. 机票预订代理费。

网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析携程旅游网是中国领先的在线旅游公司，旨在为消费者提供良好的旅游体验和专业的旅行服务。

该公司采用的是“全渠道、多业态、一体化”的经营模式，将线上和线下的旅游资源整合，为消费者提供全方位的旅游服务。

一、线上业务携程旅游网以其强大的技术支持和信息化优势，通过自己的网站和移动端产品来实现网络销售，消费者可以通过携程旅游网进行各类旅游产品的查询和购买，包括机票、酒店、度假、门票、团购和自由行等。

（一）机票业务携程旅游网提供机票搜索和比价服务，可以实现到全球数千个城市的机票预订，包括国内和国际航线，用户可以自行搜索、筛选和比价，选择自己满意的机票折扣和套餐，同时还可以享受一系列的服务保障和售后服务。

（二）酒店业务携程旅游网通过与各大酒店集团、独立酒店、民宿等合作，为用户提供各种类型的住宿服务，包括高档豪华酒店、经济型酒店、公寓等，以及跟团游或自由行所需的住宿，用户不仅可以预订到各种房型和特惠房价，还可以享受免费取消和变更的灵活服务。

（三）度假业务携程旅游网推出的度假产品覆盖了全球各大国家和地区，提供了海滨度假、山水胜境、温泉养生等多种旅游类型的产品，用户可以按照自己的偏好和预算进行选择，并可享受到一系列度假特权和礼遇服务。

（四）门票业务携程旅游网在门票预订方面也做得非常好，涵盖了各类景点和游乐园的门票预订，用户可以在线查询和订购，还可享受多种优惠和奖励。

通过优良的门票产品体验，用户既可以尽情享受自己的旅游体验，又能感受到携程旅游网的专业化和用心。

（五）团购业务团购是目前携程旅游网的一大亮点，这个业务模式吸引了大量的年轻用户。

携程旅游网通过介绍和推广优惠的旅游产品和服务，实现了与各旅游产品商家的协作，实现整个团购流程中的各个环节，并采用第一时间为用户提供最新的优惠信息，从而获得了持续不断的用户回报。

二、线下业务线下业务主要由携程旅游网的B2B2C业务线负责，其目的是与出境旅游集团、旅行社等合作，实现旅游资源的共享和整合，将线下旅游产品转化成线上数字化产品，使用户可以通过携程旅游网获得更全面的旅游服务，同时还能享受线上不能提供的体验和特权，如智能导览、交通接驳、语言翻译等服务。

携程运营管理现状调研论文引言随着互联网的快速发展，旅游行业逐渐迈入了数字化时代，携程作为中国领先的在线旅游服务平台，扮演着重要的角色。

携程的运营管理对于提高服务质量、满足用户需求至关重要。

本文通过对携程运营管理现状的调研，旨在分析其优势和不足，并提出相应的改进措施，以期进一步提升其运营管理水平。

1. 携程运营管理现状分析1.1 公司背景介绍携程成立于1999年，总部位于中国上海。

经过多年的发展，携程已经成为中国最大的在线旅游服务平台之一。

目前，携程提供酒店、机票、旅游度假、火车票等全方位的旅游服务，涵盖了大部分用户的需求。

1.2 运营管理优势携程在运营管理方面拥有一系列的优势，主要包括以下方面：•精细化用户管理：通过大数据分析和个性化推荐算法，携程可以对用户需求进行准确的分析和判断，从而提供个性化的旅游服务。

•供应链管理优势：携程与全球各大航空公司、酒店集团等合作，建立了强大的供应链体系，确保了产品的丰富性和可靠性。

•资金实力和品牌影响力：携程可以借助其雄厚的资金实力和广泛的市场渗透率，在市场竞争中占据有利地位。

•不断创新：携程积极推动科技创新，在预订流程、支付方式等方面不断引入新技术，提升用户体验。

1.3 运营管理不足虽然携程在运营管理方面存在一定的优势，但也面临一些挑战和不足之处，主要表现为以下几点：•服务质量参差不齐：由于供应链庞大且涉及众多服务提供商，携程难以完全控制服务质量，导致用户体验存在差异。

•售后服务不够及时：携程在售后服务方面的反应速度不及时，导致用户投诉和不满意情况增加。

•网络安全问题：作为一个在线平台，携程需要加强对用户隐私和数据安全的保护，以免造成负面影响。

2. 改进建议与措施为了提升携程的运营管理水平，以下是一些建议与措施：2.1 完善供应链管理携程可以与更多的供应商建立稳定的合作关系，提高其在供应链管理中的话语权。

同时，加强对供应商的监督和管理，确保其服务质量和可靠性。

关于携程旅行网的调研报告一、引言携程旅行网作为中国最大的在线旅行服务公司，拥有强大的品牌影响力和市场份额。

本调研报告旨在分析携程旅行网的发展现状以及用户对其的评价，以帮助企业更好地了解市场需求和用户体验，为进一步优化产品和服务提供参考依据。

二、携程旅行网的发展现状1. 携程旅行网的背景和发展历程携程旅行网成立于1999年，经过20多年的发展，目前已经成为中国最大的在线旅行服务提供商之一。

公司在多个领域进行了布局，包括机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅等。

除了在线服务，携程旅行网还建立了大量线下门店，为用户提供更全面的旅行服务。

2. 携程旅行网的市场份额和品牌影响力携程旅行网在在线旅行市场占据重要地位，根据数据统计，公司占据中国在线旅行市场的约40%份额，是最受用户欢迎的在线旅行服务之一。

携程旅行网的品牌影响力也非常大，凭借大规模的广告投放和持续的市场推广，携程旅行网已经形成了良好的品牌形象。

三、用户对携程旅行网的评价1. 优点(1) 多种服务选择和一站式预订：携程旅行网提供机票预订、酒店预订、度假产品等多种服务，用户可以在一个平台上完成全部预订，极大地方便了用户。

(2) 价格优势：携程旅行网与各大供应商建立了合作关系，能够提供较为优惠的价格，吸引了大量用户。

(3) 用户体验：携程旅行网在用户体验方面做得较好，网站界面简洁明了、操作便捷，同时提供7x24小时的客户服务，能够及时响应用户的疑问和问题。

2. 不足之处(1) 售后服务不尽人意：一些用户反映，在出现问题后，携程旅行网的售后服务不够及时和有效，导致用户体验下降。

(2) 信息不准确：有少数用户反馈，携程旅行网的信息（如酒店描述、机票信息等）与实际情况存在差异，给用户带来了困扰和不满意。

(3) 广告推送过多：一些用户感觉携程旅行网在推送广告时过于频繁，影响了使用体验。

四、用户需求和建议1. 提高售后服务质量：加强售后服务团队的培训，提高服务质量和响应速度，解决用户问题时更加积极主动。

携程运营管理现状调研问卷调研目的本问卷旨在了解携程运营管理的现状，帮助企业更好地了解市场需求，优化运营策略，提升竞争力。

调研方法通过网上问卷的形式，收集受访者对携程运营管理的看法和建议。

调研内容1.您是否是携程的用户？–[ ] 是–[ ] 否2.您对携程的运营管理是否满意？–[ ] 非常满意–[ ] 满意–[ ] 一般满意–[ ] 不满意–[ ] 非常不满意3.您认为携程在哪些方面的运营管理做得比较好？请列举至少三个方面，并简要说明原因。

4.您认为携程在哪些方面的运营管理有待改善？请列举至少三个方面，并简要说明原因。

5.在您使用携程过程中，是否遇到过以下问题？请勾选适用的选项。

–[ ] 预订流程复杂–[ ] 订单信息不准确–[ ] 退改政策不明确–[ ] 客服响应速度慢–[ ] 其他（请说明）_________6.您认为携程在未来的运营管理中应该加强哪些方面的工作？请列举至少三个方面，并简要说明原因。

7.您是否会继续选择使用携程的服务？–[ ] 是–[ ] 否–[ ] 不确定，需要改进以上提到的问题后再决定8.您有什么其他建议或意见，希望携程改进的地方？调研结果分析调研结果将根据问卷回收情况进行统计和分析，包括受访者对携程运营管理满意度的评价，认可的方面和需要改进的问题等。

根据统计结果，我们将提出针对性的建议，帮助携程优化运营管理，提升用户体验。

结语感谢您参与本次携程运营管理现状调研问卷，您的意见将对携程的发展和改进起到重要作用。

我们将认真分析和回顾调研结果，并根据您的建议不断优化携程的运营管理，提供更好的服务。

如果您对调研结果感兴趣，可以关注我们的后续发布。

再次感谢您的参与！。

调研主题：携程网运营概况调研主题：携程网运营概况调研时间：2001年10月8~10月18日调研人：杨任远调研方式：电话.实地访谈.网上公开资料调研内容：股东结构： IDG.软银.上海实业.高盛.Carlye等公司沿革：经历三次融资：1999年8月建立，IDG投资50万美金；1999年11月，软银.高盛等四个机构投资450万美金；2000年11月，Carlyle等公司投资1100万美金，合计融资1600万美金。

管理团队：董事长：沈南鹏上海交通大学毕业的，先在美国哥伦比亚大学攻读数学博士，中途转入耶鲁大学读MBA。

曾先后在华尔街花旗银行.美国三大证券公司之一的“雷曼兄弟证券”.德意志银行任职。

C EO：梁建章13岁时以“电脑小诗人”闻名，15岁时进了复旦大学少年班，20岁获得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位。

现在是美国管理会计协会和美国生产制造协会的注册会员，曾任全球最大企业级软件公司美国Oracle的中国技术总监。

总裁：季琦1966年生于江苏省如东县。

1992年上海交通大学机械工程系机器人硕士毕业。

毕业后进入长江计算机集团。

1994年旅居美国。

1995年回国，1999年5月创办携程旅行网。

副总裁：范敏曾任国内著名旅行社上海旅行社老总，有余年的旅游业经验和渠道关系。

业务结构与业务规模：每月业务规模递增速度极快，预计2001年底每月订房量可达12万间夜(访谈估计)2001年全年将实现收入2亿元目标，但可能不盈利（梁建章，2001年5月）收入70％来源于订房业务，30％来源于订票业务（2001年5月，记者估计，天极网）运营规则与特点：酒店预订：散客以积分的方式维持顾客大客户的判别标准：每月出行20间/夜以上，每间夜返15元现金；每月出行50间/夜以上，每间夜返20元现金；因结算问题，现金交款按携程卡价格进行，每月结算一次，以返现金的形式进行。

除此以外，大客户的积分可以转换为相应的现金，每积分约现金为1％左右。

目录一、携程网的运营模式.................................................................. (1)1.专业化经营.......................................................... (1)2.统一全国市场.......................................................... (1)3.信息整合，建立核心资源优势.......................................................... (1)4.先进的制度与先进的管理.......................................................... (2)5.务实而谦逊的企业文化.......................................................... (3)二、竞争力分析.................................................................. (4)1.现有竞争者的力量和数量.......................................................... (4)2.产业增长速度.......................................................... (5)三、主要竞争者.................................................................. (5)1.艺龙网.......................................................... (5)2.芒果网.......................................................... (6)3.去哪儿网.......................................................... (6)四、营销组合策略.................................................................. .. (6)1.规模管理：......................................................... (6)2.技术领先：......................................................... (6)3.体系规范：......................................................... (6)4.品牌优势：......................................................... (6)5.企业文化：......................................................... (7)6.ugc在旅游网站的运用： ........................................................ (7)7.服务2.0：....................................................... (7)8.产品及服务.......................................................... (7)五、顾客满意度.................................................................. (8)携程网调查报告一、携程网的运营模式1.专业化经营6年来，携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。