下载文档原格式
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性强调公共关系学在个人和组织中的作用1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和特点讨论公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史发展概述公共关系的历史背景和发展过程分析不同历史时期的公共关系特点和影响1.4 公共关系的职业前景探讨公共关系行业的现状和发展趋势分析公共关系职业的就业前景和职业要求第二章：公共关系的组成要素2.1 公共关系的主体解释公共关系工作者的角色和职责探讨公共关系工作者的能力和素质要求2.2 公共关系的对象分析公共关系对象的分类和特点讨论如何识别和分析公共关系对象2.3 公共关系的内容解释公共关系活动的内容和类型探讨如何制定有效的公共关系计划和策略2.4 公共关系的方法与技巧分析公共关系的基本方法和技巧讨论如何运用公共关系方法和技巧实现目标第三章：公共关系的实务操作3.1 公共关系策划解释公共关系策划的概念和重要性探讨公共关系策划的步骤和技巧3.2 公共关系传播分析公共关系传播的目标和渠道讨论如何制定有效的公共关系传播计划3.3 危机公关管理解释危机公关的概念和重要性探讨危机公关的应对策略和处理流程3.4 公共关系活动案例分析分析具体公共关系活动案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第四章：企业公共关系4.1 企业公共关系概述解释企业公共关系的定义和重要性强调企业公共关系在企业发展中的作用4.2 企业公共关系实务分析企业公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的企业公共关系策略4.3 企业形象建设解释企业形象建设的概念和重要性探讨企业形象建设的途径和技巧4.4 企业社会责任与公共关系分析企业社会责任与公共关系的关系讨论企业如何履行社会责任以提升公共形象第五章：政府公共关系5.1 政府公共关系概述解释政府公共关系的定义和重要性强调政府公共关系在政府管理与服务中的作用5.2 政府公共关系实务分析政府公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的政府公共关系策略5.3 政府形象建设解释政府形象建设的概念和重要性探讨政府形象建设的途径和技巧5.4 政府与企业、公民的沟通与合作分析政府与企业、公民沟通与合作的重要性第六章：媒体关系与公共关系6.1 媒体关系概述解释媒体关系在公共关系中的重要性讨论媒体关系的定义和特点6.2 媒体沟通技巧分析与媒体沟通的基本技巧和策略6.3 处理媒体危机解释媒体危机的定义和处理的重要性讨论媒体危机的应对策略和处理流程6.4 媒体关系案例分析分析具体媒体关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第七章：社交媒体与公共关系7.1 社交媒体概述解释社交媒体在公共关系中的作用和影响讨论社交媒体的定义和特点7.2 社交媒体策略分析社交媒体公共关系的基本策略和操作流程探讨如何制定有效的社交媒体公共关系计划7.3 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和处理的重要性讨论社交媒体危机的应对策略和处理流程7.4 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系概述解释非营利组织公共关系的定义和重要性强调非营利组织公共关系在组织发展中的作用8.2 非营利组织公共关系实务分析非营利组织公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的非营利组织公共关系策略8.3 非营利组织形象建设解释非营利组织形象建设的概念和重要性探讨非营利组织形象建设的途径和技巧8.4 非营利组织与利益相关者的沟通与合作分析非营利组织与利益相关者沟通与合作的重要性第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系概述解释国际公共关系的定义和重要性强调国际公共关系在全球化背景下的作用9.2 文化差异与公共关系分析文化差异对公共关系的影响和挑战讨论如何适应不同文化背景的公共关系策略9.3 国家形象建设与公共关系解释国家形象建设的概念和重要性探讨国家形象建设与公共关系的关系和途径9.4 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第十章：公共关系的评估与监控10.1 公共关系评估概述解释公共关系评估的定义和重要性讨论公共关系评估的目的和意义10.2 公共关系评估方法分析公共关系评估的基本方法和技巧探讨如何运用公共关系评估方法提高公共关系效果10.3 公共关系监控解释公共关系监控的概念和重要性讨论公共关系监控的策略和流程10.4 公共关系案例分析与总结分析具体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训，提出改进建议重点解析第一章至第五章重点讲解了公共关系学的基本概念、历史发展、组成要素、实务操作以及企业公共关系和政府公共关系。
《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念强调公共关系的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的具体目标强调公共关系的目标与组织目标的一致性1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能强调公共关系在组织中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚信原则解释诚信原则的重要性强调诚信原则在公共关系中的作用2.2 公开透明原则解释公开透明原则的意义强调公开透明原则在公共关系中的重要性2.3 双向沟通原则解释双向沟通原则的概念强调双向沟通原则在公共关系中的作用第三章：公共关系实务流程3.1 公共关系策划介绍公共关系策划的步骤和方法强调策划在公共关系中的重要性3.2 公共关系实施介绍公共关系实施的步骤和方法强调实施在公共关系中的关键性3.3 公共关系评估介绍公共关系评估的步骤和方法强调评估在公共关系中的作用第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的类型介绍不同类型的公共关系危机强调应对不同危机的策略和方法4.2 公共关系危机的处理流程介绍公共关系危机的处理流程强调危机应对的及时性和有效性4.3 公共关系危机的预防与应对介绍公共关系危机的预防和应对措施强调预防和应对的重要性第五章：公共关系技巧与策略5.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性强调与媒体建立良好关系的方法和技巧5.2 社交媒体与公共关系介绍社交媒体在公共关系中的应用强调社交媒体的传播力和影响力5.3 事件管理与赞助活动介绍事件管理和赞助活动在公共关系中的应用强调事件和赞助活动的重要性和效果《公共关系教案》课件第六章：企业形象管理6.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的影响强调塑造和维护良好企业形象的重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）介绍CIS的组成部分强调CIS在企业形象管理中的作用6.3 企业形象传播策略介绍企业形象传播的策略和方法强调有效传播对企业形象的提升第七章：公共关系与品牌管理7.1 品牌与公共关系的关系解释品牌与公共关系之间的联系强调公共关系在品牌管理中的作用7.2 品牌形象塑造介绍品牌形象塑造的策略和方法强调品牌形象对品牌价值的影响7.3 品牌危机管理介绍品牌危机的类型和原因强调公共关系在品牌危机管理中的应对策略第八章：内部公共关系8.1 内部公共关系的重要性解释内部公共关系对组织内部的影响强调内部公共关系在组织中的作用8.2 内部公共关系的管理介绍内部公共关系的管理方法和技巧强调内部沟通和员工参与的重要性8.3 员工沟通与关系建设介绍员工沟通的策略和方法第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系在市场营销中的角色解释公共关系在市场营销中的重要性强调公共关系与市场营销的协同效应9.2 公共关系营销策略介绍公共关系营销的策略和方法强调公共关系在市场营销中的创新应用9.3 案例分析：成功的公共关系营销案例分析成功的公共关系营销案例强调案例中的创新和有效性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调公共关系专业人员需要适应的变化10.2 数字公共关系介绍数字公共关系的发展和应用强调数字技术对公共关系的影响和机遇10.3 公共关系专业发展探讨公共关系专业人员的未来发展强调持续学习和专业发展的重要性重点和难点解析1. 公共关系的定义与目标：理解公共关系的概念和具体目标，以及它们与组织目标的一致性。
饭店公共关系活动策划饭店公共关系活动策划一、使用教材:高等教育出版社出版的中等职业学校饭店管理专业的教材《饭店公共关系》。
二.授课时间:45分钟。
三、授课班级:酒丿占专业。
四、教学目的:⑴认知目标:掌握公关活动策划的基木理论知识：饭店公关活动策划的基础；策划的特点；策划的内容；策划的原则；策划的程序。
（2）能力目标：培养学生初步具备公关活动策划能力、创意能力，培养学生合作协调能力，统筹规划的能力。
（3）情感态度价值观目标：培养学生创意品质，成就公关策划者，让学生在成功屮获得自信。
根据分层教学理念，对教学目标进行分层。
A层B层C层认知目标完全掌握并能运用基本常握。
掌握重点理论知识。
能力ri标初步具备公关活动策划能力、创意能力，合作协调能力，统筹规划的能力。
初步具备公关活动策划能力、合作协调能力，并有一定创意。
初步具备公关活动策划能力，合作能力，基木上能进行简单的小型的常规的活动策划。
情感态度价值观目标培养学生创意品质，成就公关策划者，让学生在成功小更加自信。
树立公关策划者的意识，在成功中増强自信。
让学生享受参与的快乐，享受自我突破的成功，树立自信心。
五：教学要求：（1）要求学生通过小组讨论法，合作探究学习，掌握学习方法，发现问题，并找到解决问题的办法。
（2）要求学生根据口己实际水平、能力和兴趣选择不同层次的教学目标，完成任务，达到目标，形成一定的职业技能。
六、教学重点、难点：教学重点：把握饭店公关活动策划特点和原则进行策划。
教学难点：饭店公关活动策划的实际操作运用。
教学关键：活动策划主题的确定和项目的安排，创意思维。
六：课型：理论课。
七：教学方法：1、行动导向教学法。
2、分层教学法。
八：教具准备：多媒体教学课件、《老字号新辉煌——全聚德135周年店庆大型活动公关案例》策划书。
九：教学过程：（一）、准备：1、屮国大酒店茶宴会展活动观摩、资料的采集。
2、根据学生的层次，优化组合，将学生分成6个讨论组。
《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的重要性1.3 公共关系的目标1.4 公共关系的基本原则第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则2.2 公共关系策划的步骤2.3 公共关系策划的方法2.4 公共关系策划的技巧第三章：公共关系传播3.1 公共关系传播的定义3.2 公共关系传播的渠道3.3 公共关系传播的技巧3.4 公共关系传播的效果评估第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的定义4.2 公共关系危机的处理原则4.3 公共关系危机的处理步骤4.4 公共关系危机的预防与应对策略第五章：公共关系活动5.1 公共关系活动的类型5.2 公共关系活动的策划与实施5.3 公共关系活动的评估与反馈5.4 公共关系活动的案例分析第六章：公共关系写作6.1 公共关系写作的特点6.2 公共关系写作的技巧6.3 公共关系写作的格式与范例6.4 公共关系写作的实践与训练第七章：公共关系演讲7.1 公共关系演讲的定义与重要性7.2 公共关系演讲的技巧与准备7.3 公共关系演讲的实践与训练7.4 公共关系演讲的案例分析第八章：公共关系社交媒体8.1 公共关系社交媒体的概述8.2 公共关系社交媒体的运用技巧8.3 公共关系社交媒体的案例分析8.4 公共关系社交媒体的实践与训练第九章：公共关系伦理与法律9.1 公共关系伦理的概述与重要性9.2 公共关系伦理的原则与规范9.3 公共关系法律概述与案例分析9.4 公共关系伦理与法律的实践与训练第十章：公共关系案例分析10.1 公共关系案例的选择与分析方法10.2 公共关系案例的讨论与评估10.3 公共关系案例的实践与训练10.4 公共关系案例的总结与启示重点和难点解析一、公共关系概述二、公共关系策划补充说明：公共关系策划应遵循目标明确、策略可行、资源匹配、时间安排合理的原则。
策划步骤包括明确目标、分析环境、制定策略、设计活动、执行计划和评估效果。
③社会舆论与公共关系。
舆论这根主线，连着组织，连着社会，涉及社会生活的各个领域，政治的、经济的、文化的变动，无不通过这根主线导人组织，公关人员正是通过这条主线，触摸公众的脉搏，把握社会的变动。
公共关系的传播内容只有融入社会舆论的潮流之中，才能真正获得公众的理解和信任，起到塑造酒店形象，建立信誉，提高酒店知名度的作用。
从这个意义上讲，公关活动的实质内容就是制造良好的社会舆论；而良好的社会形象，就是形成一种良好的社会舆论氛围。
因此，酒店企业必须做到：第一，尊重舆论。
公众作为社会舆论的主体，是酒店企业的生存基础和基本力量，因此，酒店的生存和发展不能不奠基于对舆论、民意的尊重之上。
第二，倾听舆论。
以往酒店企业了解自身的形象，了解公众对酒店的意见、要求及希望的主要途径是新闻媒体的宣传报道，上级对酒店运行的个人印象等，由这些途径了解和反映的情况往往不够真实、不甚完整，缺乏普遍性和代表性。
因此，应认真倾听代表大多数公众意愿的舆论，便于及时获知反馈信息，了解公众对酒店企业的印象和反应，并以此作为决策的依据。
第三，顺应舆论。
公众舆论是标志社会运行情况的晴雨表，也是衡量一切社会组织的政策和措施正确与否的试金石。
任何组织及个人，如果不顾舆论的向背，一意孤行，不但难以与公众结成良好的公众关系，而且会破坏自身的生存环境，甚至走上绝路。
所谓“民心不可侮”“民意木可欺”，顺应舆论在酒店公关工作中的重要性不可忽视。
第四，劝导舆论。
公共关系还要及时引导公众舆论，通过宣传、解释和劝导，帮助公众作出抉择，与酒店企业采取合作的态度和行为。
引导和促成社会公众的舆论，必须尊重客观事实，反映公众的意愿，才能树立起酒店企业的良好形象。
(5)流言与谣言①流言与谣言的概念。
流言与谣言是在公众乃至一般社会大众中相互传播的关于人或事的不确切的信息，前者是无意传讹，后者却是有意捏造。
由于流言与谣言的传播是单线的、匿名的，很难寻访到它们的最初来源，因此，不仅无法判定“制造者”的目的、意图，事实上也不可能有效地将流言与谣言区分开来。
第一章酒店公共关系导论四、酒店公共关系的基本功能公共关系是一门“内求团结、外求发展”的现代经营管理科学。
它贯穿于酒店工作的各个环节，渗透于经营管理的各个方面。
酒店公共关系能够起到搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、救急善后等作用，分别发挥着情报功能、参谋功能、宣传功能、交际功能、协调功能和服务功能。
1.情报功能信息即情报，通俗的解释为消息。
在经济发达的现代社会，信息是战略资源，是酒店提高竞争力和占领市场的前提条件。
搜集信息是酒店公共关系的重要职能。
酒店必须通过有效的手段，在全国采集有关酒店的信息，经过分析、处理后，选择有价值的信息，作为调整和完善酒店经营决策的依据，确保酒店目标的准确性与科学性，保证酒店在强手如林的竞争中立于不败之地。
（1）收集信息的内容：酒店公共关系搜集信息是组织形象，即酒店形象。
所谓酒店形象是社会公众对酒店组织的总体评价，是酒店组织的表现与特征在社会公众心目中的反映。
简而言之，酒店形象是社会公众对酒店的形象。
酒店形象的构成要素主要有以下几个方面：酒店硬件形象。
所谓硬件形象，即酒店的设施水平、装饰工艺、建筑艺术、布局安排等给公众留下的感性印象，它往往成为公从对酒店规格、档次进行评判的依据。
因此，酒店公共关系人员要关注公众对酒店内外部建筑、装饰总体特征和风格等方面的评价。
如北京的明苑宾馆，其外观是典型的明代装潢，黄砖红墙琉璃瓦、水榭楼阁和亭台，一副皇家气派。
它鲜明的硬件形象特色，与长城、十三陵交相辉映，形成了中华民族古文化的氛围，深刻地影响着游客的心境与情绪。
酒店软件形象：所谓软件形象是酒店内在的总体特征和风格，一般搜集以下内容：服务质量：服务质量是酒店工作的中心，经营酒店就是推销服务，酒店销售的商品是有形的设备和无形的服务的感受。
有形的设备是指酒店的硬件形象，无形的服务感受则是对顾客无微不至、真诚亲切、周到细致的服务的一种心理体验。
管理水平：酒店公关人员主要应关注：酒店管理者决策是否正确，是否符合市场发展的规律；目标是否符合酒店的实际情况；决策方案有无创新，是否满足了员工的理想和需要；选才、用才标准是否符合现代酒店管理对人员素质的要求；管理者是否具有科学态度、创新精神、开拓意识和民主作风；酒店机构是否健全、设备是否合理、人员安排是否恰当等。
公共关系学习课程教案第一章：公共关系概述1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性强调公共关系在组织中的角色和功能1.2 公共关系的定义和要素介绍公共关系的定义和关键要素解释公共关系的目标和原则1.3 公共关系的历史和发展探讨公共关系的发展历程和重要事件分析公共关系在不同文化和国家中的发展情况1.4 公共关系的功能和组织结构描述公共关系在不同组织中的结构和工作流程强调公共关系部门与其他部门的合作与协调第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基本原则解释公共关系策划的重要性探讨公共关系策划的基本原则和方法2.2 公共关系策划的步骤和流程介绍公共关系策划的步骤和流程强调策划过程中的关键环节和注意事项2.3 公共关系策划案例分析分析具体公共关系策划案例讨论案例中的成功因素和存在的问题2.4 公共关系策划的挑战和机遇探讨公共关系策划面临的挑战和机遇分析应对挑战和抓住机遇的策略和方法第三章：公共关系传播与媒介关系3.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的定义和重要性探讨公共关系传播的目标和原则3.2 公共关系传播的渠道和手段介绍公共关系传播的不同渠道和手段分析各种传播手段的特点和适用情况3.3 媒介关系的重要性与管理强调媒介关系在公共关系中的重要性探讨建立和维护良好媒介关系的策略和方法3.4 危机传播与公关策略解释危机传播的重要性探讨应对危机的公共关系策略和方法第四章：公共关系技巧与实务4.1 公共关系技巧的重要性解释公共关系技巧在实践中的重要性强调公共关系人员所需具备的技能和素质4.2 公共关系实务的案例分析分析具体公共关系实务案例讨论案例中的成功因素和存在的问题4.3 公共关系活动的策划与实施介绍公共关系活动的策划和实施过程强调活动中的关键环节和注意事项4.4 公共关系演讲与演示技巧探讨公共关系人员在演讲和演示中的技巧和方法分析有效沟通和影响力的重要性第五章：企业公共关系与品牌管理5.1 企业公共关系的定义和重要性解释企业公共关系的定义和重要性强调企业公共关系在品牌管理中的作用5.2 品牌管理的概念与策略介绍品牌管理的定义和重要性探讨品牌管理的策略和方法5.3 企业公共关系与品牌形象塑造分析企业公共关系在品牌形象塑造中的作用探讨品牌形象塑造的策略和方法5.4 企业社会责任与公共关系解释企业社会责任在公共关系中的重要性探讨企业如何履行社会责任并与公众建立良好关系第六章：政府与公共关系6.1 政府公共关系的定义和重要性解释政府公共关系的定义和重要性强调政府公共关系在政策制定和执行中的作用6.2 政府公共关系的挑战与机遇探讨政府公共关系面临的挑战和机遇分析应对挑战和抓住机遇的策略和方法6.3 政府公共关系案例分析分析具体政府公共关系案例讨论案例中的成功因素和存在的问题6.4 政府与公众的沟通策略探讨政府与公众有效沟通的策略和方法强调政府公共关系在危机管理中的作用第七章：非营利组织的公共关系7.1 非营利组织公共关系的定义和重要性解释非营利组织公共关系的定义和重要性强调非营利组织公共关系在推动社会变革中的作用7.2 非营利组织公共关系的策略与方法介绍非营利组织公共关系的策略和方法分析非营利组织在公共关系中的特殊挑战和机遇7.3 非营利组织公共关系案例分析分析具体非营利组织公共关系案例讨论案例中的成功因素和存在的问题7.4 非营利组织与利益相关者的沟通探讨非营利组织与利益相关者有效沟通的策略和方法强调公共关系在非营利组织中的重要作用第八章：国际公共关系与全球传播8.1 国际公共关系的定义和重要性解释国际公共关系的定义和重要性强调国际公共关系在全球化背景下的作用8.2 国际公共关系的策略与方法介绍国际公共关系的策略和方法分析国际公共关系在全球传播中的特殊挑战和机遇8.3 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例讨论案例中的成功因素和存在的问题8.4 跨文化沟通与国际公共关系探讨跨文化沟通在国际公共关系中的重要性强调跨文化沟通技巧在国际公共关系中的作用第九章：社交媒体与网络公共关系9.1 社交媒体与网络公共关系的定义和重要性解释社交媒体与网络公共关系的定义和重要性强调社交媒体在公共关系中的作用和影响力9.2 社交媒体与网络公共关系的策略与方法介绍社交媒体与网络公共关系的策略和方法分析社交媒体在公共关系中的特殊挑战和机遇9.3 社交媒体与网络公共关系案例分析分析具体社交媒体与网络公共关系案例讨论案例中的成功因素和存在的问题9.4 社交媒体与网络公共关系的未来趋势探讨社交媒体与网络公共关系的未来发展趋势强调公共关系人员应对未来趋势的策略和方法第十章：公共关系的评估与分析10.1 公共关系评估的重要性解释公共关系评估的重要性强调评估在公共关系中的作用和意义10.2 公共关系评估的方法和工具介绍公共关系评估的方法和工具分析各种评估方法和工具的特点和适用情况10.3 公共关系成效的衡量指标探讨公共关系成效的衡量指标和标准强调成效衡量在公共关系中的重要性10.4 公共关系案例的总结与反思对之前分析的公共关系案例进行总结和反思强调公共关系人员从案例中学到的经验和教训重点和难点解析一、公共关系概述重点和难点解析：理解公共关系的定义和其在组织中的角色和功能是学习公共关系的基础。
公共关系教学设计教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的功能1.3 公共关系的基本原则1.4 公共关系与宣传、广告、营销的关系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 我国公共关系的发展概况2.4 公共关系未来的发展趋势第三章：公共关系的构成要素3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的过程3.4 公共关系的目标第四章：公共关系实务操作4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：企业公共关系5.2 企业公共关系的构成要素5.3 企业公共关系实务操作5.4 企业公共关系案例分析第六章：政府公共关系6.1 政府公共关系的定义与特点6.2 政府公共关系的构成要素6.3 政府公共关系实务操作6.4 政府公共关系案例分析第七章：非营利组织公共关系7.1 非营利组织公共关系的定义与作用7.2 非营利组织公共关系的构成要素7.3 非营利组织公共关系实务操作7.4 非营利组织公共关系案例分析第八章：危机公关8.1 危机公关的定义与特点8.2 危机公关的处理原则8.3 危机公关的实务操作8.4 危机公关案例分析第九章：公共关系伦理与法规9.1 公共关系伦理的含义与作用9.2 公共关系伦理的原则与规范9.4 公共关系伦理与法规案例分析第十章：公共关系技术与方法10.1 公共关系技术的作用与意义10.2 公共关系的沟通技巧10.3 公共关系的传播方法10.4 公共关系案例分析与实战演练重点解析第一章：公共关系概述重点：公共关系的定义、功能、基本原则及其与宣传、广告、营销的关系。
难点：公共关系概念的理解及其与其他营销沟通手段的区别。
第二章：公共关系的历史与发展重点：公共关系的发展阶段、我国公共关系的发展概况和未来发展趋势。
难点：公共关系发展的历史背景和文化差异对其发展的影响。
第三章：公共关系的构成要素重点：公共关系的主体、客体、过程和目标。
《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的目标和作用强调公共关系在塑造组织形象和声誉中的作用1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能和任务解释公共关系在组织内外沟通中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 真实性原则强调真实性原则在公共关系中的重要性解释真实性的含义和应用2.2 双向沟通原则介绍双向沟通原则的概念和作用强调公共关系中双向沟通的重要性2.3 公众参与原则解释公众参与原则的意义和价值强调公共关系中公众参与的重要性第三章：公共关系的基本技巧3.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性和技巧强调与媒体建立良好关系的方法和注意事项3.2 危机公关处理解释危机公关的概念和重要性介绍危机公关的处理流程和技巧3.3 社交媒体运营介绍社交媒体在公共关系中的应用和重要性强调社交媒体运营的技巧和方法第四章：公共关系活动策划与实施4.1 公共关系活动策划解释公共关系活动策划的概念和重要性介绍公共关系活动策划的流程和方法4.2 公共关系活动实施强调公共关系活动实施的重要性和注意事项介绍公共关系活动实施的步骤和技巧4.3 公共关系活动评估解释公共关系活动评估的概念和重要性介绍公共关系活动评估的方法和指标第五章：公共关系案例分析5.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例的背景和过程强调成功案例中的关键因素和经验教训5.2 失败公共关系案例分析分析失败公共关系案例的背景和原因强调从失败案例中吸取教训和避免类似错误的重要性《公共关系教案》word版第六章：企业公共关系6.1 企业公共关系的定义和重要性解释企业公共关系的概念和含义强调企业公共关系在商业环境中的重要性6.2 企业公共关系的目标和方法描述企业公共关系的目标和任务介绍企业公共关系的方法和技巧6.3 企业公共关系案例分析分析企业公共关系的成功案例分析企业公共关系的失败案例第七章：政府公共关系7.1 政府公共关系的定义和重要性解释政府公共关系的概念和含义强调政府公共关系在政策制定和执行中的重要性7.2 政府公共关系的目标和方法描述政府公共关系的目标和任务介绍政府公共关系的方法和技巧7.3 政府公共关系案例分析分析政府公共关系的成功案例分析政府公共关系的失败案例第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系的定义和重要性解释非营利组织公共关系的概念和含义强调非营利组织公共关系在其运作中的重要性8.2 非营利组织公共关系的目标和方法描述非营利组织公共关系的目标和任务介绍非营利组织公共关系的方法和技巧8.3 非营利组织公共关系案例分析分析非营利组织公共关系的成功案例分析非营利组织公共关系的失败案例第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义和重要性解释国际公共关系的概念和含义强调国际公共关系在全球化背景下的重要性9.2 国际公共关系的目标和方法描述国际公共关系的目标和任务介绍国际公共关系的方法和技巧9.3 国际公共关系案例分析分析国际公共关系的成功案例分析国际公共关系的失败案例第十章：公共关系专业人士的素质与职业道德10.1 公共关系专业人士的素质要求描述公共关系专业人士应具备的素质和技能强调公共关系专业人士在专业发展中的重要性10.2 公共关系职业道德的重要性解释公共关系职业道德的概念和含义强调公共关系职业道德在行业中的重要性10.3 公共关系职业道德案例分析分析公共关系职业道德的成功案例分析公共关系职业道德的失败案例重点和难点解析1. 公共关系的定义和目标：理解公共关系的概念和目标，以及它在组织中的重要性。
公共关系教学设计教案一、教学目标：1. 让学生了解公共关系的概念、特点和作用。
2. 培养学生掌握公共关系的基本技巧和策略。
3. 引导学生运用公共关系理论分析和解决实际问题。
二、教学内容：1. 公共关系的定义与特点2. 公共关系的要素与作用3. 公共关系的基本技巧4. 公共关系的策略与方法5. 公共关系实务操作案例分析三、教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的概念、特点、作用、基本技巧、策略与方法。
2. 案例分析法：分析公共关系实务操作案例，让学生深入理解公共关系的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论案例，培养学生的团队协作能力和口头表达能力。
4. 角色扮演法：模拟公共关系场景，让学生亲身体验并提高公共关系技巧。
四、教学准备：1. 教材：公共关系学相关教材或教辅资料。
2. 案例资料：挑选具有代表性的公共关系实务操作案例。
3. 教学设备：投影仪、电脑、白板、教学PPT等。
五、教学过程：1. 导入：通过引入现实生活中的公共关系实例，引发学生对公共关系的兴趣。
2. 新课导入：讲解公共关系的定义与特点，让学生了解公共关系的基础知识。
3. 案例分析：分析公共关系实务操作案例，让学生掌握公共关系的基本技巧和策略。
4. 小组讨论：分组讨论案例，培养学生的团队协作能力和口头表达能力。
5. 角色扮演：模拟公共关系场景，让学生亲身体验并提高公共关系技巧。
6. 课堂小结：总结本节课的重点知识和技能。
7. 课后作业：布置相关作业，巩固所学知识。
六、教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的活跃程度，评估学生的参与度。
2. 作业完成情况：评估学生课后作业的完成质量，检验学生对知识的掌握程度。
3. 案例分析报告：评估学生在案例分析环节的报告质量，考察学生的分析能力和表达能力。
4. 小组讨论评价：对学生在小组讨论中的表现进行评价，包括团队协作能力和口头表达能力。
5. 角色扮演评价：对学生在角色扮演环节的表现进行评价，包括公共关系技巧和应变能力。
公共关系学教案 - 1 - 公共关系学
教 案
授课教师：*** 公共关系学教案
- 2 - 授课题目：第一章 公共关系的研究对象 教学时间安排：4课时 教学目的、要求：通过对本章内容的学习，要求学习者了解公共关系的内涵，建立起对公共关系相关基本概念的认识；理解构成公共关系的要素及其相互关系；为开展公共关系实务工作奠定基本理论基础。 教学重点：了解公共关系的定义与本质；了解公共关系的特征和三个基本要素；了解影响公众舆论的因素；了解公共关系的起源和公共关系的发展概况。 教学难点：能够参与制定、选择传播沟通活动的方式；掌握改善“公众关系”的方式； 能够选择“双向传播沟通”的方法为塑造组织形象开展工作。 教学方法及手段：课堂讲授 教学过程设计： 第一节 公共关系学与公共关系 一、公共关系学的研究对象 公共关系学作为新兴的综合性应用学科，是一门研究社会组织与公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它以传播学、社会学、心理学、经济学、市场学、新闻学和广告学的综合运用作为自己的学科基础，同时集中研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律、方法和结果。 （一）构成公共关系学的基本内容 公共关系学的研究内容不是泛指的纯传播学意义的传播沟通现象，而是特指组织与公众之间的传播沟通问题。它们的构成（见下图）。
（二）诸多学科对公共关系学发展的影响作用 公共关系学教案
- 3 - 1．管理学 现代管理学重视管理活动中的信息传播和沟通问题，对公众舆论和公众关系在组织决策、计划、领导、指挥、控制、协调、监督等管理环节中的影响和作用进行研究，从而将公共关系视为整体管理过程的一部分。 从管理学的角度研究公共关系，能够帮助我们把握信息系统、关系网络、传播机制、形象要素在整个管理大系统中的特点和和作用。 2．经营学 在经济组织中，经营理论主要表现为市场营销学。现代经营理论或市场营销学很重视对公共关系的研究，把公共关系看作是维持组织与环境之间动态平衡、建立和谐关系的经营策略和方法。 经营理论中有关公共关系的研究，能够使人们较清楚地了解公关的传播沟通活动与组织和公众各种实际需求和利益之间的关系，了解局部利益与社会效益之间的关系，了解眼前利益与长远利益的关系。 3．传播学 传播学是研究人类社会信息传播与沟通的现象、规律和方法的一门学科。就理论的相关性而言，传播学可以被看作是公共关系学的最基础的依托学科。从传播学角度研究公共关系不仅体现了公共关系学的理论特色，而且传播学的基本理论和方法贯穿于整个公共关系的理论和实务，也决定了公共关系学的专业和学科性质。 4．其他相关学科 公共关系学的公众性很自然地社会心理学、行为科学、社会学的社会调查与统计等学科理论和方法作为形成自身体系的重要部分。 此外，现今新闻、广告、写作、演讲、编辑摄影、设计等专业技巧的研究在公共关系实务研究中也占有重要的位置。 二、公共关系的定义与本质
“公共关系”一词源自英文的public relations。中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。实际上“公众关系”在涵义上更为准确，因为这个词的本义就是指组织与公众之间的关系。 （一）公共关系定义 1．功能性定义 美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士（Rex L. Harlow）所提出的定义是这种定义的代表： “公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双公共关系学教案 - 4 - 向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。” 2．从内容的概括上定义 这类定义有四种具有代表性的表述，如下表所示。 代表人物或机构 观 点 美国著名公关学者卡特利普和特森（Scott M.Cutlip &Allen H. Center） “公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”他们认为公共关系是一种管理（活动或功能） 英国著名公关学者弗克·杰夫金斯（Frank Jefkins） “公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”他们认为公共关系是一种传播活动 国际公共关系协会的《墨西哥宣言》 “公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。”他主要说明公共关系是一门社会沟通的艺术与科学 美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔兹（H.L.Chils） “公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”他侧重说明公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动
（二）公共关系的本质 公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。公共关系的这些基本要素之间的相互作用及其联系表现在公共关系的这三个要素中。信息交流的“双向性”是现代公共传播（沟通）的本质属性。 公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通的过程。 “双向传播与沟通”是贯穿整个公共关系的一条主线，是现代公共关系理论的精髓，也是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。 （三）贯穿于公共关系活动过程的三个基本要素 公共关系学教案 - 5 - 1．组织——公共关系的主体 组织是公共关系活动的主体，在这里的组织可以泛指政府行政机关、企业、社会团体、各类公司。它们是公共关系方案的策划者、承担者，又是公共关系活动的实施者。 组织要管理或控制自己的公共关系状态和活动，就要建立一定的管理和控制系统，形成相应的公关职能和工作机制。公共关系是从属于组织总目标的，也是组织整体功能中的一个有机组成部分，成为组织管理职能系统中的一个子系统。 2．公众——公共关系的客体 公众是公关传播沟通的对象。公众关系是由在组织运行过程中涉及的所有人际关系、群体关系、组织关系所共同构成的。这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境，组织的公共关系工作就是针对公众环境进行。 公众的观点、意见、态度和行为以及公众舆论在公共关系过程中是一个不断运动、变化的因素。这就要求开展公共关系工作要对公众进行研究。 3．传播——公共关系的过程和方式 传播沟通是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的实质性内容就是运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系。 communication（传播沟通）既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去影响公众，树立形象。 三、公共关系的分支概念和范畴
（一）公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系观念 “公共关系”这一概念往往可以表示一些不同层次的涵义。公共关系状态即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况。它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。 1．公共关系状态 组织在公众环境中的特定情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的“社会关系状态”和“公众舆论状态”两个方面。 任何组织都必须面对特定的社会关系和公众舆论，它们制约着组织的生存和发展。一个组织总是在特定的公共关系状态之中去开始自己的公关活动，不能脱离特定的公众背景，必须以现存的关系状态和舆论状态为基础。 2．公共关系活动（实务） 公共关系学教案 - 6 - 公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作。公共关系实务是组织经营管理活动的一部分，也是组织的管理职能之一。 3．公共关系观念 当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公关意识或公关观念（见下图）。
（二）关系、舆论、形象 1．关系—社会关系 “公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征（见下图）。
2．舆论－公众舆论 公众评价的程度和状况同样是衡量公共关系状态的客观标志。舆论反映和评价的程度和状况，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 在公共关系学中，“舆论”是对社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见看法、评价的总括，特指大多数人的看法和意见的公开表达。 3．形象－组织形象 公共关系学教案 - 7 - “形象”指组织的实际表现在社会公众中形成的反映，也是组织在社会公众中得到的总体评价的固化。组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总状况。 建立良好社会关系、争取舆论支持的工作，就是塑造组织公关形象的工作。所有公共关系工作都要围绕塑造公众形象主题进行：运用各种传播沟通手段去协调关系、影响舆论，为建立组织形象、维护组织形象、调整组织形象、控制组织形象变化、纠正组织形象、优化组织形象开展各种活动等。 （三）公共关系的核心内涵 将关系、舆论、形象三个概念结合，便构成“公共关系”的完整涵义。“双向传播与沟通”是最基本的、核心的内涵（见下图）。
第二节 公共关系的学科概念和实践范畴 一、与公共关系相关的两个“关系”概念 （一）人际关系（ interpersonal relations） “人际关系”这一概念属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系，可以说是一种个体关系学。 公共关系与人际关系既有联系，又有区别，如下表所示。 公共关系与人际关系的联系 公共关系与人际关系的区别
