电话营销流程范本
- 格式：doc
- 大小：29.00 KB
- 文档页数：5
电话营销流程范本
电话营销主要讲究沟通，说话的方式，说话的顺序，说话的技巧。
家装电话营销开场白要分场合，还要分客户类型。开场白不可太迂回，也不可太过直接，会让客户反感，一定要给客户一种值得信任的感觉，要诚恳。
范文：
A:您好，请问是***先生（女士）吗？
B:是的，你哪位？
A：是这样的，我是**装饰公司的，我姓*，占用您一分钟的时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和和一个家装金典设计咨询会，请问你家的新房还没有装修对吧？
家装电话销售的开场白及话术
一，建立梦想与目标（有目标才有动力）
梦想是工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的结果，明确目标就是为了实现梦想，梦想是目的，目标是方向。
二，良好的心态和信念
1. 积极乐观的心态： 2. 喜悦的心态；
3. 包容的心态；
4. 抗拒绝的心态；
5. 老板的心态；
6. 虚心学习的心态；
7. 坚持不懈的心态；
8. 不达目的不罢休的心态；（强烈的企图心）
信念：
1.100相信成交的信念；
2.助人的信念；
3.追求成功的信念；
电话流程：
1. 大胆的使用电话。
2. 礼貌的问候：姓名+全名+先生或小姐。
3. 自我介绍。家装顾问。
4. 询问流程：目前我们公司正在针对***小区，在搞示范工程的装修征集活动，电话向您咨询一下，您家的新房近期是否考虑装修和设计呢？（备注）已在考虑装修的客户，您设计有没有在做？没有。
建议您装修之前先分两个步奏来：
一.先将平面，立面，材料，价格这一块先做起来，然后在考虑施工这一块。这样装修起来比较省时省力；您看我们这些活动比较省事，比较丰富。相关的内容先认真分析给你看看，一方面您对我们公司有个了解，另一方面对我们这次活动的内容有所了解，您看这样可不可以。我们也愿意为您做一个设计方案，也好和其他公司有个比较，有个参考。其实做装修和买东西是一样的，您肯定也要货比三家。比设计，比施工，比材料，比服务。如果我们公司的设计，价格您还比较满意，那您在做个选择，毕竟装修不是一件小事，您说对吧？那好吧，您看您是周1-5有空，还是周末有空？是您来我们公司方便还是我们去您的新房测量方便？
为何测量：
1. 梁的位置和高度确定
2. 采光通风怎么样
3. 窗子的情况不一样（落地窗，飘窗，常规窗）。
4. 下水道马桶的位置及是否移位。
二.已装了，您有朋友需要需要装修吗？也可以给我们介绍一下，这是我的手机号码，随时为您和您的朋友服务。
三.号码是怎么知道的？这时尽量给客户绕开话题。您看我们针对您家房子的设计和施工交流一下如何。
五.
如何预约已在做平面设计的客户；
1.打招呼；
2.自我介绍；
3.重点询问平面设计中的情况；
4.找出问题，给出建议（配合设计）
5.邀约在一次碰面洽谈设计方案。
如何邀约已在预算中的客户
1. 打招呼
2. 自我介绍
3. 重点询问预算中的情况
4. 找出问题，给出建议；
5. 在邀约一次碰面洽谈预算
关心客户的重点话题
1. 你们公司怎么样？在哪里？
2. 你们公司价格贵不贵？
3. 你们设计，施工怎么样？ 一般情况下业主会问是什么材料，可以说些装饰材料和一些设计效果图，然后在说那我把我们公司的资料给您送过去一份，我们认识一下，给您介绍一些材料，看看大家以后有没有合作的机会。（但能把客户约到公司最好）
电话约好以后，紧接着就是上门拜访，拜访之前有几个预备工作要做好
1. 良好的个人形象
2. 名片
3. 样册及样板间图片
4. 工程案例图片（U盘或光盘）
5. 心态他、调整（朋友，合作，双赢关系）
6. 准备好谈话内容：
7. 猜测业主偏好制定产品介绍重点方向（风格，安全性，环保理念，价格，施工方法，差异性）
