护士沟通技巧
前言
一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。
二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟
通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。
什么是沟通？
一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。
二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。
三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。
人生的品质是取之于他的沟通能力。
人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。
什么是护患关系？
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。
一、护患沟通的特征
专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。
二、沟通的形式
1、语言沟通
2、非语言沟通
语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。
语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。
使用语言沟通应注意的问题
选择合适的词语
选择合适的语速
选择合适的语调和声调
适时使用幽默
时间的选择和话题的相关性
非语言沟通的定义
定义：伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。
非语言沟通的类型
|（1）仪表和身体的外观
（2）身体的姿势与步态
（3）面部表情
（4）目光接触
（5）手势
（6）触摸
影响护患关系的因素
1、来自患者方面：患者存在明显的生理障碍；患者被动地把自己摆在波动的位置；角色的行为异常。
2、来自护理人员：业务修养差；护理人员少、任务重、时间紧；知识贫乏。
四、促进护患沟通的对策
1、加强护理人员职业素质教育，提高其业务修养
人们常把护士尊为天使，天使即真，善，美的代言词。一个护士具有健康的心理，乐观开朗，稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。
2、注重心理因素在沟通中的作用
抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键。（1）与患者谈话时，注意语言的针对性，教育性，通俗性，艺术性，做到不卑不亢，语言温和，吐字清晰，语调适中，交代护理意图简单明了，通俗易懂，教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言，礼貌性用语的应用。（2）学会倾听，全神贯注，面带微笑，表情随和，不随意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。
3、注重知识结构的完善，充实
病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获得的信息，内容，量也不同，这就要求护士具有丰富的医学，心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。
4、注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪，体态，姿势，手势。一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋，失明等，则他的手势，体态语言将成为其传情达意最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而获得准确信息，实施恰当护理，提高生存质量。
5、引导试探性语言的应用
有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言表达困难或拒绝与人交流，采用引诱，引导，试探性语言往往会受到满意的效果。
与特殊病人的沟通技巧
1与发怒病人的沟通技巧：倾听，接受，理解，帮助。
2与哭泣病人的沟通技巧：宣泄，独处，陪伴，安抚，鼓励。
3与抑郁病人的沟通技巧：观察，注意，关心，重视。
4与有缺陷病人的沟通技巧：关心，气氛，方法。
5与危重病人的沟通技巧：简洁，身体语言。
6与不合作病人的沟通技巧：请尽量说说你的看法，听你一说确实有问题存在。
7与要求过高病人的沟通技巧：不过我有这样的想法。
护患沟通中的“五主动”“六一句”“十个一点”
五主动：主动关心，帮助，体贴患者；主动耐心安慰患者；主动热情接诊患者；主动巡视病房；主动相送出院病人。
六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。
十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照顾全一点，语言甜一点，要求严一点，观察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。
临床案例分析
案例一
患者第一次住院，对陌生的环境有些不安
A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。
B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿过去给他测量血压，不要走开啊。
启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。
案例二
患者住院期间需要每天静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到很紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气。趁患者放松，一针见血地完成输液操作。
B护士说：9床某某某，该打针了。扎好止血带后一边拍打患者手背，一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我给你打好后不要多动哦，不然又要肿了。
启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受良性刺激，能够积极配合治疗。
案例三
夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊：我怎么没有药的啊！你是不是发错了？
A护士情绪激动地从病人嚷：在发餐前要呢，你少添乱。
B护士复核了服药本之后，对病人说：哦，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。
启示：护患之间始终存在信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。
案例四
病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人的情况不太好，想要陪着。A护士对家属说：我们医院是规定9点钟熄灯，你们可以离开了。
B护士在了解家属不肯离开的原因之后对家属说：我理解的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？
启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。
案例五
某护士向病人询问病情。。。。。。
A护士问：你昨天吃饭好还是不好？
B护士问：你昨天胃口怎么样，吃了点什么？
A护士问：你现在腹痛还是不痛？
B护士问：你今天感觉怎么样？
启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式提问，而是尽量使用开放式提问。
案例六
急诊病人询问输液情况。。。。。。
A护士说：早上七点半到下午四点半。
B护士说：晚上没有输液的，下午四点半就不要来输液了。
C护士说：你输得液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能及时处理。希望你能够理解和配合。
启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定夜见不给输液，所以不能推诿病人，同时要用和蔼的语气对病人解释。
案例七
急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看病。
A护士说：你头痛啊，头痛要做脑电图的，我们医院晚上没有脑电图，所以你去大医院看吧。B护士说：你好，你是不是感冒啦，先坐在这里，我先给你测个体温，然后请医生来给你看病好吗？
启示：护士指导不明确，是否需要检查应在诊查之后，由医生决定，不能私自推诿病人。
成功学大师戴尔。卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有学问中应排在前面，沟通能带来其它知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。
小结：沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的心灵，用心灵呵护我们的事业。
护士沟通技巧案例 4篇 护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。 护士沟通技巧案例一 某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。 原因分析 1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。 2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。 3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。 护士沟通技巧案例二 某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。 原因分析 1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。 2、临床经验不足：虽然认识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少使用该药物，故对该药剂量不熟悉。 3、该护士一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐心查对。
护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。 护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”热情的鼓励,
护士沟通技巧 前言 一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。 二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟 通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。 什么是沟通？ 一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。 二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。 三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。 人生的品质是取之于他的沟通能力。 人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。什么是护患关系？ 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。 一、护患沟通的特征 专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。 二、沟通的形式 1、语言沟通 2、非语言沟通 语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。 使用语言沟通应注意的问题 选择合适的词语 选择合适的语速 选择合适的语调和声调 适时使用幽默 时间的选择和话题的相关性
产科护士与孕产妇的沟通技巧 摘要家庭式产科护理的宗旨是：孕产妇住在医院有住在家里的感觉。这就给产科护士提出了新的护理要求，要求产科护士与孕产妇之间像家人一样相处，如何处好这层关系是产科质量的关键，更是产科护士长必须考虑的问题。本人认为产科护士与孕产妇之间的沟通是开展好家庭式产科护理的前提。提前建立良好的初步印象,真诚对待每一位孕产妇，尊重她们的人格，用亲和力和爱心感化孕产妇和家属，增强孕产妇和家属对护士的信任感，是成功的秘诀。 关键词产科护士孕产妇沟通技巧 分娩是人类繁衍后代的一种生理现象，所以孕产妇不是真正意义上的病人，而是医院里一群特殊的健康“患者”；同时随着独生子女的普及，母婴的护理依赖和护理需求越来越大，因此孕产妇对产科护士各方面的要求也越来越高。十年的护士长工作经验告诉我：要开展家庭式产科护理，提高产科质量，护士除了要有精湛的技术，还要有与孕产妇和家属沟通的技巧。良好的护患沟通，是顺利完成护理工作的基础，也是产科立足的根本。笔者就我科的临床实践，在此谈一些体会，以供产科护理同仁参考。 1、沟通时间提前到门诊——给孕产妇和家属建立起对护士的初步印象门诊孕妇学校可以为护士与孕妇进行沟通提供一个良好的平台，护患关系可以从这时候开始初步建立起来。但授课的护士必须具有良好的精神面貌、较强的亲和力、丰富的临床经验和语言表达能力；授
课的内容要贴近临床即：实用、真实而有说服力。这样，一堂课的交流时间，能很快提升护士的形象，给孕产妇留下一个良好的初步印象，为以后病房的护理合作交往铺好垫子，做好准备。我院自2006年在门诊创办“孕妇学校”以来，在与孕产妇的有效沟通方面和护士素养培养方面得益非浅。 2、入院接待热情大方、仔细周到——增强孕产妇和家属对护士的信任感重视孕产妇的接待是搞好护患关系的第二个环节。当她们来到医院后，首先映入眼帘的是陌生的病房和陌生的脸、等待的是各种检查治疗，这时虽然经历了门诊孕妇学校的培训但她们往往还会表现出忧虑、恐惧、担心等复杂心情，而首先接触她们的是护士，护患关系从这时才开始真正形成起来。那么护士怎样才能消除她们的复杂心情，加深孕产妇对护士的良好印象呢？这就要求护士热情大方地接待她们，态度和蔼可亲，一视同仁，平等接待每一位孕产妇。在向她们介绍入院规章制度和病区的环境时，应耐心细致，服务周到；了解病情时，要思想集中，目光注视病人；对她们的述说要认真倾听，让她们占“主导”地位，不可打断她们的讲话；当她们有顾虑的时候，要表示理解和同情，以示对她们的重视，给她们一种信任感，使她们觉得亲切，容易接受；而对危重病人的处理要迅速抢救，技术要得心应手，这样才能使孕产妇和家属产生一种安全及信任感。从而为加深护患合作关系，保证护理工作的顺利进行创造一个良好的氛围，打下一个扎实的基础。 3、护士要具有丰富的语言和肢体语言表达能力——用亲和力和爱心
护士沟通技巧心得 作为护士，和病人和病人家属的沟通是很重要的。以下是护士沟通技巧心得，一起来学习吧！ 护士沟通技巧心得【1】医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。 通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。 当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。 护士沟通技巧心得【2】为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段
护士沟通技巧 护士通过对如何与愤怒的患者家属沟通技能 1.1护士通过对如何与愤怒的患者家属沟通技能的学习，掌握发生护患危机冲突时护患沟通的方式；护士学会与患者及家属构建和谐的人际关系，从而减少护患纠纷的发生；让护士逐步树立以人为本的服务理念。 1.2沟通技能情景查房是由护士再现发生在临床工作中的护患沟通障碍的问题，让全科护士身同感受，记忆深刻，对提高护士解决临床护患沟通障碍的能力有一定的临床指导意义。2本次查房的内容安排： 2.1对待愤怒的患者家属，情景演示不良的护患沟通； 2.2大家讨论：不良护患沟通存在的问题； 2.3护士怎样以良好的沟通技能及方式应对愤怒的患者家属。 3情景查房： 背景资料介绍：这是一个发生在临床护理工作中真实的案例： 患者王女士，女，57岁，患急性闭角型青光眼，由于病区床位紧张，预约一周后入院，此前在门诊治疗;王女士的女儿是一位干部，今晨一大早领着母亲从郊县农村乘车来住院，在路途中与车上乘客吵架。王女士的女儿坐护士办公室：护士说不能坐，病人家属很生气。 3.1不良的护患沟通的情景对话（一）： 王女士和女儿一同来到护士站办理入院手续，李护士：你住院哈，叫啥子名字？ 王女士：王某某。 李护士：王某某哈，我们有个22床，在大房间，靠窗边的，就在左手第二间，我让同学带您过去吧。 王女士：好的。 李护士在与其她护士对医嘱同时对王女士的女儿说：你是10床陪伴？这是护士办公室不能坐，病房有凳子，你回病房坐。 曾女士：怎么这里坐不得你又没标签说这里坐不得，护士不得了嗦，你叫啥子名字，我要投诉你，于是就上前扯护士的胸牌。。。。。。 李护士：护士往后退连忙说：我没有、我没有。。。。。。 曾女士：太不象话了，我要向院长投诉你。骂骂咧咧离开。这时护士长及时化解了危机冲突。 3.2就以上不良的护患沟通的方式大家共同讨论： 护士长：我们看到的以上的情景查房一：接诊护士看病人是从农村的，为了给她节约经费，就主观地给病人安排住大房间。患者及家属认为没受到尊重，那么我们怎么尊重 病人？ 陈护士：护士应站在病人及家属的角度考虑问题，满足病人的需要。 宋护士：要尊重病人的选择权，先主动向病人介绍床位，由病人自己选择，首诊护士亲自带患者及家属到床旁。 唐护士：护患沟通时有效距离建议在1M内。 伍护士：在态度上重视病人及家属，不要边工作边与病人交谈。 罗护士：护士用亲切的语言和患者交谈，把自己的热情和微笑留给病人及家属。 护士长：对，尊重是建立良好的护患关系的重要环节。护士每天要面对各种性格的患者及家属，会应对各式各样的冲突。对护患冲突的处理通常采取积极的和消极的方式：
护士沟通交流技巧 护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。 积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。 主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面 一、护士与病员的沟通： （一）护士同病人语言交流时应注意的事项： 1．严肃性2。高尚性3。保密性4。注意语言的情感性5。注意语言的规范性（二）护士应提倡和发扬的语言方式： 1．亲切问候式2。解释说明式3。关心体贴式4。耐心开导式5。准确合理式（三）护士不良语言方式的表现： 1．命令式2。训斥式3。冷漠式4。含糊式5。随便式6。讽刺式 （四）下面总结一下语言沟通技巧： 1．获得好感的说话技巧 （1）多提一些善意的建议。 （2）记住对方所说的话。 （3）及时发现对方微小的变化。 （4）记住对方的名字。 2．让语言充满亲和力 （1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人，谦虚有礼。 （2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话。 （3）平等待人 （4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。 3.非语言性沟通： 非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言 1）目光接触 眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。 （2）面部表情 脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实的反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带
护士沟通技巧案例
精品资料 护士沟通技巧案例 4篇 护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。 护士沟通技巧案例一 某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。 原因分析 1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。 2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。 3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。 护士沟通技巧案例二 某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。 原因分析 1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。 2、临床经验不足：虽然认识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少使用该药物，故对该药剂量不熟悉。 3、该护士一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐心查对。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
护士沟通案例解答技巧 1、一住院患者，欠费无法领取到药物，作为护理人员您应如何向其沟通？ 答：先生，您好！我是您的责任护士***。今天您的气色看起来好多了哦，看来咱们医院的药挺有效果的。我们的药物还需要继续使用，这样会好的更快些，前几天有个病人因欠费拿不出药来，差点影响治疗，所以您的药可不能停，您看您什么时候方便去把费用交了，我们也好继续给您用药，让您早日康复，回家休养。 2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症，情绪低落拒绝用药，作为责任护士的您如何向其沟通？ 答：例1：大爷您好，我是您的责任护士***，听您的儿子说您拒绝服药，是怎么回事呢？是害怕治不好吗？您别担心，现在科技这么发达，您的病不算什么，相信您也知道还有很多比您的病情更严重的病人，但正是因为他们的心态好，积极配合治疗最后也完全康复了，所以您呢应该保持好的心态，坚持用药，那么一定会好起来的，况且您的家人都非常关心您，所以您一定会好起来的哦！ 答：例2：大爷，您好！我是您的责任护士***。您的检查结果都看了吧，大爷，您的心情我们都能够体会。您得的病呢，我们以前也有个病人和您是一样的情况，通过积极的治疗，调整和保持乐观良好的心态，最后通过我们的共同努力康复出院。现在通过电话回访，目前生活的很好，还和我
们开玩笑呢。所以大爷我们也要有信心，您看，医生已经为您制定了完整的治疗方案，需要我们一起努力来共同完成，大爷，您能理解吗？ ...... 所以我们一定要坚持用药，配合医生的治疗，保持良好的心态，我们一起共同努力，一定能战胜病魔，来大爷我们先把药服下。 3、您为患者静脉输液时，大爷血管看起来很好，但您已经连续三次穿刺均未成功，您如何向患者沟通？ 答：例1：大爷，实在对不起，您一定很疼吧，您真好，弄疼你了您还这么配合我，也就您这么好，要是别人说不定就生气了呢？您看现在我换一个老师来帮您输液好吗？冬天天气冷，血管扩张不太好，我先去给您准备个暖水壶吧，大爷您稍等。 答：例2：大爷，真是对不起。我是一名实习护士，经验不足，还请见谅，虽然大爷您的血管看起来很好，但由于您年纪大了，血管弹性较差，脆性较大，穿起来较困难，易滑针。大爷您不要着急，我马上请护士长来为您扎针，再次感谢您的配合和理解。 4、一住院患者住院费昨日刚交了2000元，今日系统显示欠费，患者家属怀疑医院乱收费，质问您为什么住院费这么高.您应如何向患者沟通？ 答：您好，是说您住院期间的花费高对吗？来，请随我
护士沟通技巧心得体会01 护士沟通技巧心得体会01 我只是*医附院一名普通护士，在医院工作的四年时间里，每天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理. 在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些平凡的事情，成就了生命的辉煌，平凡的工作中，我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵.普通的岗位上，我们用天使般的爱心带给病人希望的烛火。 在我的护理经历中，有一位很特殊的病人，他没有任何的思想意识，当他睁开双眼的时候，只会竭尽全力撕心裂肺的呻吟，给他吃饱喝足后，就会变得安安静静，他就是人们口中常说的植物人，在他住院的几个月来，他更多的时间是和我们一起度过的，偶然知道5月24日是他30岁的生日，我们想让他感受到这特别的日子，或许在这之前的每一个生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度过的，体会着生活的多姿多彩，但从今以
后，在他的世界里，看不到别人对他的关心，听不到别人对他的祝福，体会不到别人对他的爱，而这样的日子可能会伴随他一生，5月24日的早晨，我们精心的为他做完生活护理，给他换上崭新的衣服，送上娇艳的鲜花，点燃了30棵生日蜡烛，当一首久违的生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候，我们的心都为之震颤，为之动容，每一个人都泪流满面，或许此时包含得更多的是我们对他的期望，整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷!心中都充满了对生命的敬仰和珍惜!我们应该为自己的健康而感激，为那些仍在病床上和病魔作斗争的人们祝愿，希望他们早日康复，健康快乐! 神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑，天使不在遥远的天堂，而在充满病痛的人间，就在一个个病人的身边，我们拥有这天使般的爱心，就比天使都要高贵，也许真的天使在天的那一边，海的那一边，在时空的那一边，心灵的那一边，而我们的爱依然在生命的这一边，我们所能做到的就是在每一个生命垂危的瞬间，为每一个需要的病人带去生命蓬勃的希望，带去真挚的温暖.我们用涓涓细流般的爱来抚慰每一颗病痛的心灵，希望在有了我们的日子里，他们能拥有生命中最美好的东西：健康、幸福、快乐! 护士沟通技巧心得体会02 护士要想得到患者的信任和理解，必须诚心诚意地对待他们，才能使护患关系密切，有话愿意同我们说，知道病人想什么，担心什么，我们从哪些方面去沟通。护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。根据患者不同的疾病、不同的个体差异采取相对应的沟通方法，解
产科护士沟通技巧 产科护士沟通技巧1.用笑言感染同事 人是喜欢微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，笑可以缓解紧张的气氛，调节僵硬 的氛围。笑是美的，就如同盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑也是无声的语言，但是“无声似有声”，你有什么样的面部表 情就将给人带来什么样的感染信息。人的喜怒哀乐可以通过面部表 情传递给他人，使他人受到感染。人们接受你的某种感染信息多了，就会对你的人格做出相应的评价。因而在同事中时常保持灿烂的笑容，把阳光般的笑脸带给同事，你的人缘就会好起来。满面笑容， 人们便会觉得你远离了忌妒、歧视、怨恨和沮丧，在你的脸上，人 们读到的全是宽容、豁达、友谊与和善，谁不愿意与这样的人交往呢? 产科护士沟通技巧2.用勤快惠及同事 在护理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做却不大一样，不做别人也无可厚非;做了，却会被人高看一眼。其实，这些小事都是 稍微挪挪脚、动动手就能完成的。例如，在护士办公室或更衣室擦 桌子、扫地、打水、倒垃圾之类的活儿，做起来是再简单不过了， 几分钟就能搞定。如果你每天能比别人早到一点，在一种轻松的心 态下，做一做这样的小事，肯定会自己受益又惠及大家，同事自然 会高看你一眼。勤快一点，不时地做好工作环境中的日常小事，就 能在无言中得到同事对你的尊重，进而和谐同事关系，提升自己的 人 气，建立起一个好人缘。工作中像这类小事还有很多，比如，主动接、传电话，帮忙捎带件东西等，多做这样不起眼的小事，好人 缘自然而然就有了。 产科护士沟通技巧3.用特长帮助同事
有时候，别人怎么努力都做不来的事，对你来说可能是小菜一碟。你如果善于用自己的特长给同事以帮助，同事自然就会对你产生由 衷的感激之情，你在同事心目中的形象也就会逐渐完美起来，好人 缘也就在不知不觉中随之建立起来了。以自己拥有的特长帮助别人，投入的成本并不大，但给别人带来的方便却是显而易见的。人们不 仅因此佩服你的能力，更会佩服你的为人。以这种方式显示自身的 实力，又能表现出你的高尚人格魅力。自然，除了工作方面的特长 之外，如果有其他方面的特长，也同样是你融洽职场关系，建立好 人缘的重要资源和媒介。 产科护士沟通技巧4.用诚心消除同事的冷面孔 在人际交往中，我们有时会有意无意得罪对方。我们再与人家接触时，就会出现“热脸蛋贴上冷屁股”的现象——遭遇对方的冷面孔，让你坐冷板凳。这种冷战状态持续下去，对双方都很不利。怎 么办?应对冷面孔，要有热心肠。而且应对不同人的冷面孔，又要有 不同的方法。 有一位外科护士长，上任不久，就发现一种奇怪的现象，设备科科长热衷于引进一些新的设备，首先放到临床科室试用，使用1个 月后科室护士长如实写了一份材料，因设备有质量问题，不同意购 买此设备。因写的材料不符合设备科科长的意愿，以后外科护士长 到设备科领物资，就遇到设备科科长的冷面孔，并不给外科购买其 他新设备，哪怕是外科急需的设备也不买。外科护士长无意中或是“没经验”得罪了设备科科长，受了几次冷面孔后，在以后的工作 中主动与设备科科长联系，并及时、间接、委婉地反馈设备使用情况，让设备科科长理解设备质量对临床工作的重要性，诚心地消除 了误会，使设备科科长的冷面孔恢复了热忱的微笑。 产科护士沟通技巧5.注重护士之间相处的基本原则 以诚相待，与人为善，这是人与人交往的基本规范和总体要求，也是护士在工作中处理人际关系的首要原则。刚刚踏人工作环境， 就面临着一个怎样与同事相处的问题，这是你人生的第一步，直接 关系到以后升迁和各种问题，处理不好会影响一个人的自信，而处 理得好会增加一个人的价值感。同事关系是人们生活中面对的又一