护士沟通技巧案例

护士沟通案例一、案例背景在医疗服务中，护士是医疗团队中至关重要的一员。

他们与患者进行沟通交流，提供关怀和支持，确保患者得到最佳的医疗体验。

本案例主要描述了一位护士在与一位患者进行沟通时遇到的问题以及解决方法。

二、问题描述护士小明在一天的工作中遇到了一位名叫李先生的患者。

李先生是一位60岁的男性患者，他来医院进行体检，同时也有一些身体不适的症状。

小明发现李先生在与他进行沟通时表现出紧张和不信任的情绪，导致沟通效果不佳。

小明意识到她需要采取一些措施来改善与李先生的沟通，以提供更好的护理服务。

三、解决方法1. 建立信任关系为了建立与李先生的信任关系，小明首先向李先生介绍自己的身份和职责。

她告诉李先生她是一名经验丰富的护士，专注于提供优质的医疗护理。

小明还向李先生保证，她会尊重他的隐私和个人权利，并保证他的信息将得到保密处理。

2. 倾听和理解小明意识到倾听和理解是与患者进行有效沟通的关键。

她主动询问李先生的症状和不适感，并耐心倾听他的回答。

小明通过积极倾听和提问，确保她准确地理解李先生的问题和需求。

3. 温和的语言和肢体语言为了缓解李先生的紧张情绪，小明采用温和的语言和肢体语言进行沟通。

她避免使用医学术语，而是用简单明了的语言解释医学概念。

小明还通过微笑、轻拍和温暖的目光来传达关怀和支持。

4. 提供信息和教育小明意识到患者需要了解他们的病情和治疗方案。

她向李先生提供详细的信息，并解释了他的体检结果。

小明还利用图表和图片等可视化工具帮助李先生更好地理解医学知识。

她鼓励李先生提问，并确保他对治疗计划有清晰的认识。

5. 提供心理支持小明在与李先生的沟通中展现出关怀和支持。

她鼓励李先生表达他的担忧和恐惧，并提供情绪上的支持。

小明还向李先生介绍了一些应对压力和焦虑的方法，如深呼吸和放松练习，以帮助他应对不适感和紧张情绪。

6. 后续跟进小明承诺在李先生的治疗过程中进行后续跟进，并提供必要的支持和指导。

她告诉李先生可以随时联系她，如果有任何问题或需要进一步的帮助。

护患沟通案例分析精选在医疗护理领域，护士与患者之间的良好沟通是至关重要的。

一次成功的护患沟通不仅可以提高患者的治疗效果，还可以增强患者对医疗团队的信任和满意度。

以下是几个护患沟通成功的案例分析，展示了沟通的重要性以及如何有效应对各种挑战。

案例一：倾听与关怀护士张小姐在病房负责照顾一位重症患者。

这位患者面对疾病和治疗过程中感到恐惧和焦虑。

张小姐没有简单地向患者传递信息，而是耐心倾听患者的情绪和需求。

通过与患者建立亲密关系，张小姐让患者感受到了更多的关怀和支持，患者也更愿意配合治疗计划。

案例二：清晰明了的沟通护士李先生在接诊一位老年患者时，发现患者对治疗方案和用药的理解存在偏差。

李先生没有急于否认或指责患者的认知，而是通过简单清晰的语言解释，帮助患者理解并接受了正确的治疗方案。

患者感谢李先生耐心的解释，对治疗产生了信任感。

案例三：团队合作与护理在一个急诊抢救过程中，护士团队与医生共同合作，为一位急救患者提供理想的医疗护理。

护士通过及时有效的信息传递和紧密的协作，使医生能够快速进行诊断和治疗。

这种高效的团队合作不仅拯救了患者的生命，同时也提升了医护人员的专业水平和团队凝聚力。

案例四：尊重与尊严一名护士在为一位晚期患者提供终末护理服务时，表现出极大的尊重和关怀。

护士不仅提供医疗护理，还尊重患者的意愿和信仰，让患者的最后时光过得安祥而尊严。

这种细致入微的护理让患者感受到了被尊重和被重视，为患者和家属提供了心灵的慰藉。

总结以上案例展示了在医疗护理中护患沟通的重要性与方法。

通过倾听与关怀、清晰明了的沟通、团队合作与护理、尊重与尊严等实例，我们可以看到一个真实而温暖的医护环境。

在护患沟通中，尊重和关怀患者的需求、提供清晰明了的信息、积极团队合作及尊重患者的尊严都是非常重要的。

通过这些案例，我们更能认识到护士的工作不仅是为患者的身体健康提供援助，更是为患者的心灵抚慰和安慰。

希望未来的医疗护理工作者可以在工作中不断提升自我，提供更加完善的护患沟通服务。

护理工作中常见护患情景沟通实例在护理工作当中，护患情景沟通实例非常丰富，下面我将为您提供一些常见的情景及沟通实例。

1.患者不理解医嘱患者可能由于各种原因而无法理解医生的医嘱，这时候护士可以与患者进行沟通，确保他们对治疗计划和药物的正确理解和执行。

例如：护士：你好，我注意到您今天服用的药物有点不同。

您对这些药物的了解多少？患者：不是很了解，我觉得医生开的药有点多。

护士：我可以帮您解释一下这些药物的用途和剂量，以及服用的时间吗？患者：好的，谢谢你。

2.患者疼痛管理很多患者在住院期间会出现疼痛，护士需要与患者进行有效的沟通，了解他们的疼痛程度，并提供适当的疼痛管理措施。

例如：护士：你好，我注意到你正在感受到疼痛。

请问你的疼痛程度是多少（使用疼痛评分工具）？患者：大概是7分左右。

护士：好的，我会给你提供一些止痛药，并且在需要的时候为你做物理疗法。

你还有其他需求吗？3.患者情绪不稳定有些患者在住院期间可能会出现情绪不稳定的情况，护士需要耐心地与他们进行沟通，提供情绪支持。

例如：护士：你好，我注意到你的情绪似乎很低落。

你想跟我聊聊吗？患者：我觉得很难受，在医院就像是被关在笼子里。

护士：我能理解你的感受。

住院期间可能会感到无聊和不自由。

我们可以帮你找点儿事情做，比如看看书、听听音乐，你觉得怎么样？4.患者对健康状况的关注一些患者在住院期间会对自己的健康状况非常关注，他们可能会有很多问题，护士需要与他们进行沟通，提供专业的解答和建议。

护士：你好，我知道你对自己的健康状况非常关注。

你有什么问题想要问我？患者：我担心我吃的东西对我身体不好，该怎么办？这些只是护患情景沟通的一部分实例，实际上，在护理工作中，护士还需要与患者就病情变化、家属关怀、病情解释等方面进行有效的沟通。

通过与患者的沟通，护士可以帮助他们更好地理解和应对疾病，增加他们对治疗的积极性，提高治疗效果。

护士沟通技巧案例4篇护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。

本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。

下面店铺整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。

护士沟通技巧案例一某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。

原因分析1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。

2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。

吸取教训及整改措施1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。

2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。

要有严谨的教学态度。

3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。

护士沟通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。

原因分析1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。

护士沟通案例在医疗工作中，护士的沟通技巧是非常重要的。

良好的沟通能力不仅可以帮助护士更好地与患者建立良好的关系，还可以提高医疗团队的工作效率。

下面，我将分享几个护士沟通案例，希望能够帮助大家更好地理解和掌握护士沟通的技巧。

案例一，与患者建立信任关系。

在医院工作时，我遇到了一个患者，他因为疼痛而情绪很低落。

我首先向他介绍了自己，并且倾听了他的诉说。

在听完他的抱怨后，我没有立刻给他解决方案，而是先表达了理解和同情之情，让他感受到我的关心和关怀。

随后，我向他解释了治疗方案，并告诉他我会一直在他身边支持他。

最后，我还嘱咐他要保持乐观的心态，这样才能更好地配合治疗。

经过一段时间的沟通，患者的情绪逐渐得到了缓解，他也对治疗充满了信心。

案例二，与医疗团队合作。

在一次急救中，我需要与医生和其他护士紧密合作，对一个病情危急的患者进行抢救。

在这个过程中，我主动与医生沟通，向他们汇报患者的病情变化和治疗效果。

我还与其他护士协调工作，分工合作，确保每个环节都得到了妥善的处理。

在医疗团队的紧密配合下，患者成功脱离了危险，得到了及时的救治。

案例三，与家属沟通。

有一次，一位患者的家属因为患者的病情恶化而情绪非常激动，对医护人员大声呵斥。

我主动走上前去，耐心地倾听了她的诉说，并向她解释了患者的病情和治疗方案。

我还告诉她，我们会尽全力救治患者，并会及时向她通报患者的病情变化。

最后，我还邀请她到医院的家属休息室休息一下，让她放松一下紧张的情绪。

在我耐心的沟通下，患者的家属逐渐平静下来，并对我们的工作表示了理解和支持。

通过以上三个案例，我们可以看到，护士的沟通技巧在医疗工作中起着非常重要的作用。

良好的沟通不仅可以帮助护士与患者建立良好的关系，还可以促进医疗团队的合作，提高工作效率。

因此，作为一名护士，我们需要不断提升自己的沟通技巧，以更好地为患者和医疗团队服务。

希望以上案例能够对大家有所启发，让我们共同努力，提升护士的沟通能力，为患者提供更好的护理服务。

地点：ICU病房【1】人物：护士患者家属时间：除夕夜旁白：灯火通明的ICU病房内，今夜无人入眠，医生和护士正在抢救从急诊转来的慢支痰液窒息的病人，护士正在进行吸痰，吸氧，抽血气分析，心电监护，记录。

经过紧张有序的抢救，终于，患者神志逐渐清醒。

护士：安妮，安妮，你知道你现在在哪里吗？患者：不知道，我，我怎么了？护士：安妮，你现在在海门市中医院的ICU病房，我是你的责任护士小张，你因为痰液堵塞气道，神志不清，现在经过抢救你的病情暂时稳定了，你现在感觉怎么样啊？患者：感觉呼吸有点费力护士：我们刚刚帮你抽血化验了，你的血氧分压是45mmHg，你的二氧化碳分压也比较高，你的氧饱和度也只有85%，医嘱要我们帮你用呼吸机进行无创通气，这样能改善你的缺氧症状和二氧化碳储留。

患者：我不要用什么呼吸机，我现在要回家和我女儿过年，她一个人在家会孤单的护士：那你也要把病看好了再回家呀！你不要担心，你女儿正在病房外的休息室。

安妮，你要积极配合治疗，这样才能早日回家跟你女儿团聚呀！患者：我的病已经很多年了，已经治不好了。

护士：安妮，你不要紧张，我们这里是ICU病房，采用先进的医疗设备，进行持续生命体征监测，24小时专人陪护，帮你进行专科护理和各项基础护理。

现在我们帮你使用呼吸机治疗，就是用呼吸机上的面罩罩住你的口鼻进行无创机械通气，然后根据你的化验室指标调整各项参数，跟面罩吸氧差不多的没有什么痛苦的！患者：真的吗？护士：真的，请相信我们！你也要有战胜疾病的勇气呀！患者：嗯，好吧。

护士操作后护士：安妮，现在是不是感觉呼吸没那么费力了呀？患者：嗯（点点头）护士：安妮，现在呼吸机无创通气给你用好了，你好好休息吧，我处理一下用物，待会再来看你！患者点点头旁白：第二天家属探视，半小时的时间到了护士：小妹妹，探视时间到了，你现在可以回家休息了，你妈妈我们会好好照顾的家属：护士姐姐，让我在这里陪陪她吧，我爸爸过世的早，妈妈一个人含辛茹苦得把我养大，为了供我上大学，妈妈每天起早贪黑，平时连肉都舍不得买，好几年都没买过一件新衣服。

护患沟通技巧案例有报道,临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；％的护士对沟通方式基本不了解；％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬;有研究发现,％的患者希望每天与护士交谈1次;这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧;为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术,特从日常的护理服务中选取几个沟通案例,以达到启发的目的;1．催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情;患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式;护士甲问：“老李,要拿药了,什么时候去交钱”老李烦躁地回答：“又要我交钱,前几天才交的”护士乙问：“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢我可等着米下锅啊”老李配合地说：“哦,好吧,我这就去交”虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合2．说服他人的技巧在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服;怎样说服他人呢不妨从以下几方面入手;从对方的利益出发,达到说服目的;肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己;一次,护士小刘走进4床房间,说：“王大嫂,请抽血”患者拒绝：“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断”患者好奇：“降低了,又怎样呢”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗你看,别的病友都抽了一点点血,对你不会有什么影响的;”患者被说服了：“好吧”3．让对方理解你在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的;患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用”护士长说：“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以吗”患者的姐姐：“我已经带来了,你就允许吧”护士长：“不好意思,我不能违反原则”患者的姐姐：“那就要麻烦你们了”护士长：“没关系应该的”护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难;4．说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评;因为考虑问题的角度不同,人们会选择不同的行为来维护自己的权益;在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,不要随意批评;如“那你不能这样做”、“你怎么能这样做呢”、“你怎么又不抽血呢就你主意多”……这些批评人的话,容易引起对方反感,反而达不到目的;5．沟通中的红绿灯临床工作中,护患沟通的红绿灯时常出现;不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯,遇到红灯可以等候黄灯的过渡,留下再次沟通的机会,而不必使沟通陷于僵局;小王端着治疗盘刚到护士站,正好看到一位带气管套管的患者在用医院的处方上涂涂画画;出于对处方管理的责任感,小王没来得及向患者做详细解释说明,急忙将患者手中的处方拿走;结果导致该患者的不理解,情绪激动大声吵闹,甚至用文字辱骂小王;护理工作经验丰富的小李见状,连忙将小王推开,耐心而礼貌地安抚说：“对不起,请您不要着急,您有什么问题我们一定尽力帮助解决;”患者显然被激怒了：“处方不是我自己拿的,是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张,我用它写字又有什么关系”小李把患者带到诊察室,示意患者坐下：“我很理解您的心情;”稍微停顿了一会儿,见患者已经安静下来,继续说道：“但是,您可能还不知道,医院对处方的使用范围有严格的管理要求,处方是不能随便作其他的用途……”患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术后暂时不能讲话,只能写字,而原来买的写字板又太大,不方便随身携带;”小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够,不了解患者为什么要拿处方私用,连忙接过话头：“是我们工作做得不细致,没有考虑到您的困难,请您谅解;现在,我就去给您拿一本我们自制的小本子,便于您随时使用;”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者;患者情绪好转：“谢谢你帮我解决了实际问题,刚才我的态度不好,讲了一些不该讲的话,希望你们不要放在心上;”小李会心一笑：“没关系,只要您能够满意,我们就放心了;以后您如有什么困难,请随时找我们,我们一定会尽力帮助您的;”患者：“好再次谢谢你;”如上面情景中描叙的那样：患者因气管切开手术,暂时存在语言交流障碍,护士小王虽然从管理的角度,对患者私用医院处方进行制止并收回;但是,小王没有换位思考,关心尊重患者的感受,没有做好解释工作,使沟通陷入红灯窘况;而护士小李懂得沟通中的红绿灯原理,果断地将小王推到一边,使沟通赢得了一种转机;同时,小李站在理解和体谅患者的立场,及时解决了护士小王未能发现的问题,使患者感受到理解和同情,化解了护患之间的矛盾;当然在护理工作中,有时也会遇到个别缺乏修养的患者,在不合理要求未达到时谩骂护理人员,甚至恶语伤人;因此,在不被理解或被误解的时候,护理人员要用理智控制自己的不良情绪,本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则,耐心、细致地做好解释工作,真诚地关心帮助患者,相信最终会得到患者的理解;6．学会给患者一个“苹果”一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向;更可怕的是,旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了;他翻遍身上所有的口袋,找到了一个青青的苹果;“啊,我还有一个苹果”旅行者惊喜地叫着;他紧握着那个苹果,独自在沙漠中寻找出路;每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候,他都要看一看手中的苹果,抿一抿干裂的嘴唇,陡然又会增添不少力量;一天过去了,两天过去了,第三天,旅行者终于走出了荒漠;那个他始终未曾咬过一口的青苹果,已干巴得不成样子,他却宝贝似的一直紧攥在手里;在深深赞叹旅行者之余,人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果,竟然会有如此不可思议的神奇力量护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果,比如疾病治疗的新进展,患者对亲人的爱和牵挂,患者尚未完成的事业等,与患者的距离就会无形地缩小;以下内容会员跟帖回复才能看到==============================7.恰当运用心理暗示暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果,是心理治疗的方法之一;有时暗示能带来优于药物作用的效果;在护患沟通中,有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁;患者胡某,男,49岁,入院诊断：肝癌晚期伴骨转移,全身疼痛,肌注强痛定止痛,效果不明显,医嘱肌注生理盐水两毫升;护士马某：“胡先生,好些了吗”胡先生：“唉哟,痛死我了,干脆死了算啦;”马护士语气坚定：“别急,现在医生要给你打一针效果比较好的药,以前的患者用过这种药后,都止了痛,你要相信自己用后也会有这样的效果;”胡先生顺利地接受治疗,半小时后,马护士来到病床前;马护士关心地：“胡先生,好些了吗”胡先生：“好些了,多谢你们;”护士在沟通中,要学会运用暗示的积极方面来影响患者,使其不正常的生理活动恢复正常,或使患者的护理治疗效果达到预期目的;8．保持情感的同步情感上保持同步是达到思维同步的前提,要使护患沟通和谐,情感的同步不容忽视;李老师5个月的孩子患了重症肺炎,医生说要住进重症监护室,看着孩子急促的呼吸,轻度发乌的小嘴,她没了主意,忐忑不安地交了住院费,匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃,护士小张走到李老师跟前,摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗”李老师说：“是的,孩子病得好重;”小张说：“别着急,快进来吧,把孩子交给我,我们已接到急诊室的通知,准备了氧气,马上给她上氧;您坐这里稍等一下,医生马上过来问病史;”孩子低声呻吟着,李老师不情愿地将孩子交给了小张,小张见状边接过孩子边说：“宝宝好可爱,有四五个月了吧,长得好乖,阿姨抱抱;”小张轻轻地接过宝宝,哄个不停,宝宝也不哭不闹了,李老师顿时觉得放心了;找准感情的共同点,有效沟通就有了良好的开端;9．巧化阻力为助力护患之间频繁接触,难免会有摩擦、争执,若妥善处理,便能缓解僵持的局面,化成冷静的沟通;当患者愤怒时：当患者愤怒时,护理人员千万不能以愤怒回报,应先安抚患者保持冷静：“您先别生气,我相信会有好的解决方法的;”“生气不利于你身体的康复”……待对方心平气和后,再讨论问题所在,分析患者生气的原因,消除其中的误会,并采取有效措施,在不违反原则的前提下,尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方,则立即表示不会介意此事;当患者不合作时：当患者不合作时,护理人员切忌一味指责患者或表示不满,可找个悠闲一点的时间交谈,如下午治疗少,患者午睡后,情绪稳定;根据对患者的了解可采取不同的方法;如患者是直爽的人,不妨开门见山：“小李,你为什么拒绝做CT呢”患者会顺着话题说下去,也就可以找到症结所在,妥善解决;如果患者是沉静、敏感的人,护士注意察言观色,谈话时点到为止;当患者冷漠时：患者对护士很冷漠,如果不是感官上的沟通障碍,如视觉障碍等,则通常是以下三种情况;患者心不在焉,急着做别的事情,忽略了护士的存在,此时,护士可以说：“您先忙,我等会再来”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题,使护患关系更融洽;患者对某护士的言行有意见,虽然没有说出来,但放在心里;此时,护士如果有所察觉,应该反省,主动关心、帮助患者,使患者感受到护士的责任心和爱心,前嫌自然消失;患者病情恶化时,会情绪低落,沉默寡言,对护士的各种关心表现冷漠;此时护士应同情、体贴患者,为患者做好各项治疗和护理,操作尽可能集中,动作要轻柔;10．护患沟通案例启示入院：一位高龄患者因高血压肾病收治入院;三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站;当班护士说：“这里是护理站,不能入内;”其后带领家人将患者推到了病房,并对患者家属说：“这里不许抽烟,陪护不能睡病房里的空床……”此时,一位家人很不满意的说：“你还有完没完”启示：沟通要充分考虑当时的情境;该护士对沟通时机掌握不适宜,只考虑遵守医院的规章制度,缺乏灵活机动性,当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时,不合时宜地自顾自地说教,反而达不到沟通的效果;护士应主动迎接,使用尊称,热情接待和介绍,给病人的渴望以满足,痛苦以安慰,恐惧以保护,把握说话的语调、语气、语速,使病人产生亲近感,提高病人接受治疗护理的信心,也为今后的沟通、交流打下基础;发药：李老师因糖尿病肾病住院,护士早上为他发药;“李老师,早上好昨天晚上睡得好吗今天感觉怎么样您现在应该服药了,我给您倒水;这是降糖药,你要在用餐前30min服用;”李老师服完药问护士：“您落了一种药吧,医生说要服两种;”护士微笑着说：“噢,您记得很清楚啊,是还有一种,活血保肾的,每8h服用1次,由于降糖药是餐前的,两种药物服用时间不同所以没有同时发给您,怕您不好区分,到时间我会送来的;”启示：护患之间存在着信息不对称,要学会站在患者的角度考虑问题;在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务,而不仅仅是为了完成工作任务;由于双方所处位置不同,思维方式也不同,所以患者对护理工作有意见时,护士要抱着理解对方的态度,与病人进行心理沟通,尽量消除误会,使病人从护士的语言中得到心理上的满足;护士对病人偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要容忍,禁批评、训斥,善于对病人安慰鼓励,体会对方的心理;护士应学会角色转换,调节好自己的情绪,使病人心情愉快的接受治疗;了解病情：某护士向病人询问病情;问：你现在腹部痛还是不痛回答：不痛;问：昨天吃饭好还是不好回答：比较好;问：你昨晚睡眠好不好回答：不是很好; 启示：沟通时如果需要提问,尽量不要使用封闭式的提问,而是尽量使用开放式的提问,如果假设性的提问应用得恰当,会收到非常好的效果;。

护士沟通案例一、案例背景在医疗工作中，护士是患者和医生之间的重要桥梁，他们负责向患者传递医生的叮嘱、提供护理指导并解答患者的疑问。

良好的沟通技巧对于护士来说至关重要，它直接影响到患者的治疗效果和医院的声誉。

本文以某医院的护士沟通案例为例，介绍了一位护士在与患者沟通过程中的优秀表现。

二、案例描述某医院的护士小玲在一天的工作中遇到了一位患者李先生。

李先生是一位50岁的男性，因为心脏病入院治疗，他的家属没有陪护，心情较为焦虑。

小玲在接待李先生时，注意到了他的紧张情绪，因此采取了一系列措施来改善他的情绪并确保有效的沟通。

首先，小玲主动向李先生介绍自己，并简单解释了自己的职责和工作内容。

她用亲切的语气告诉李先生，她将是他的主要护理人员，并会全程负责他的护理工作。

这样的介绍让李先生感到安心，知道有一个专业的护士会向来关注他的病情。

接下来，小玲问询李先生是否有任何疑问或者耽忧，并鼓励他与她分享。

李先生向小玲表达了他对治疗方案的疑虑和对手术风险的耽忧。

小玲耐心倾听，并用简单易懂的语言解释了治疗方案的必要性和手术的风险及可能的并发症。

她还向李先生提供了一些心理上的支持，鼓励他积极面对治疗。

在与李先生的交流过程中，小玲注意到他对一些医学术语不太理解。

为了确保李先生对治疗方案有清晰的理解，她使用了简单的语言解释，并提供了一些图表和图片来匡助他更好地理解。

她还鼓励李先生随时提问，并保证会竭力解答他的问题。

为了提高李先生的治疗依从性，小玲向他提供了一份详细的护理计划，并解释了每一个步骤的重要性。

她还向李先生展示了一些护理技巧，并亲自演示了如何正确使用医疗器械。

通过这些实际操作，小玲匡助李先生增强了对治疗的信心，并提高了他对护理计划的理解。

三、案例分析这个案例中，小玲展现了出色的沟通技巧和关心态度，使得她与李先生之间建立起了良好的信任关系。

通过主动介绍自己、倾听患者的疑虑和耽忧、使用简单易懂的语言解释、提供支持和教育等措施，小玲有效地减轻了李先生的焦虑情绪，提高了他对治疗的理解和依从性。

护士沟通案例解答技巧1、一住院患者，欠费无法领取到药物，作为护理人员您应如何向其沟通？答：先生，您好！我是您的责任护士***。

今天您的气色看起来好多了哦，看来咱们医院的药挺有效果的。

我们的药物还需要继续使用，这样会好的更快些，前几天有个病人因欠费拿不出药来，差点影响治疗，所以您的药可不能停，您看您什么时候方便去把费用交了，我们也好继续给您用药，让您早日康复，回家休养。

2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症，情绪低落拒绝用药，作为责任护士的您如何向其沟通？答：例1：大爷您好，我是您的责任护士***，听您的儿子说您拒绝服药，是怎么回事呢？是害怕治不好吗？您别担心，现在科技这么发达，您的病不算什么，相信您也知道还有很多比您的病情更严重的病人，但正是因为他们的心态好，积极配合治疗最后也完全康复了，所以您呢应该保持好的心态，坚持用药，那么一定会好起来的，况且您的家人都非常关心您，所以您一定会好起来的哦！答：例2：大爷，您好！我是您的责任护士***。

您的检查结果都看了吧，大爷，您的心情我们都能够体会。

您得的病呢，我们以前也有个病人和您是一样的情况，通过积极的治疗，调整和保持乐观良好的心态，最后通过我们的共同努力康复出院。

现在通过电话回访，目前生活的很好，还和我们开玩笑呢。

所以大爷我们也要有信心，您看，医生已经为您制定了完整的治疗方案，需要我们一起努力来共同完成，大爷，您能理解吗？......所以我们一定要坚持用药，配合医生的治疗，保持良好的心态，我们一起共同努力，一定能战胜病魔，来大爷我们先把药服下。

3、您为患者静脉输液时，大爷血管看起来很好，但您已经连续三次穿刺均未成功，您如何向患者沟通？答：例1：大爷，实在对不起，您一定很疼吧，您真好，弄疼你了您还这么配合我，也就您这么好，要是别人说不定就生气了呢？您看现在我换一个老师来帮您输液好吗？冬天天气冷，血管扩张不太好，我先去给您准备个暖水壶吧，大爷您稍等。

答：例2：大爷，真是对不起。

护士沟通技巧案例 4篇护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。

本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。

下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。

护士沟通技巧案例一某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。

原因分析1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。

2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。

吸取教训及整改措施1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。

2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。

要有严谨的教学态度。

3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。

护士沟通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。

原因分析1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。