中基层管理培训课件

基层主管管理能力提升培 训课件
欢迎参加基层主管管理能力提升培训课程！本课程旨在提升基层主管的管理 能力，帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
课程介绍
课程目的
让基层主管了解管理能力的重要性，掌握提 升管理技能的方法。
培训内容
包括沟通与协调能力、团队管理能力、决策 能力、问题解决能力等方面。
培训对象
适用于所有基层主管，包括新任主管和有经 验的主管。
管理能力提升
沟通与协调能力
学会有效沟通和协调团队成员之间的工作， 以实现共同目标。
决策能力
学会权衡利弊，做出明智的决策，为组织和 团队带来最佳结果。
团队管理能力
培养团队精神，激发团队成员的工作热情和 创造力，提升团队整体绩效。
问题解决能力
掌握解决问题的方法和技巧，迅速应对各种 挑战。
培训案例分享
培训方法
通过案例分析、小组讨论和角色扮演等互动 方式进行培训。
基层主管的角色与责任
基层主管的定义
基层主管是组织中负责管理和指导团队成员的人员，拥有重要的职责和权力。
基层主管的角色职责
包括目标设定、任务分配、绩效评估、团队建设以及处理日常管理事务等。
基层主管面临的挑战
如人际关系管理、决策不确定性、与上级管理层的沟通等。
成功案例
分享来自不同行业的基层主管成功处理复杂 问题的案例，管在管理上犯下的错误，从中汲 取教训，避免类似的失误。
提升管理能力的建议与技巧
自我管理
建立良好的时间管理和自我激励习惯，以提高 工作效率和个人表现。
学习与发展
通过不断学习和提升自己的知识和技能，不断 适应变化的管理环境。

一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
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对部属的失职行为要严厉训斥。
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第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。

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7
给你的工作分类
• 重要紧急（马上去做，并且做好） • 重要但不紧急（把事情放在心里，记在本
上，随时提醒） • 紧急不重要（当场做完） • 不重要不紧急（分清工作性质，清除无效
工作）
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8
摆正你的位置
在三角形当中，你 在中间位置
你
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9
基层管理人员的作用
• 桥梁、纽带、润滑剂 • 闹钟 • 显微镜 • 扳手
• 责任范围 • 工作性质 • 核心动力 • 业绩标准
对自己负责 经营自我 业务专长 个人
●管理者
为他人负责 经营团队 知人用人 团队
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5
优秀主管的基本要素
• 少批评 多鼓励 • 少负面 多正面 • 少消极 多积极 • 少说坏消息 多讲好
消息
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6
如何培训你的下属
• 说给他听 • 教给他做 • 做给他看 • 让他自己做 • 修正改善 • 鼓励他努力
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• 心态决定一切 • 空杯心态 • 海绵心态 • 铜豌豆心态 • 太阳心态 • 感恩心态
心态
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基层管理人员培训教案
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1
何谓管理
• 所谓管理，简单的说，就是通过他人的作用去实 现团队的目标
• 管理的过程：发现问题——分析问题——解决问 题
• 做为餐厅最基层的管理人员，要时时刻刻有“问 题”意识，眼睛里要经常看到问题，其目的不是 为了挑刺，而是为了把服务工作做的更完美、更 妥贴
.
2
பைடு நூலகம்“心”
• 对企业有信心 • 对员工有爱心 • 对工作有责任心 • 对职业有上进心 • 对困难有平常心 • 对目标有决心 • 凡事存有感恩之心 • 凡事都要存有包容心

做好四项要求 “四尽”精神，即尽职、尽责、尽心、尽力。
尽职：
尽职表现在所做符合规定范围。即做规定由你做的事，或做你所管辖的范围内的事。 千万别主动地去做明文规定不属于你部门所做的事！在你所在部门发生的事，又未明 文规定不是你部门不能做的事，你都应该协助解决。
尽责：
尽责表现在该你负责的事决不推诿，凡经你做的事都能承担其责任。这就是我们常说 的“好汉做事好汉当”。
一分钟经理方法
看看你的行动是否与目标相符。 与他们握手或用某种方式与他们接触， 使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成
功。 指责完了，就是完了。
一日三省自己
“一日三省自己”，这是你走向成功的必修功课。这样的好习惯一定要养成。 所谓的“一日三省自己”，主要指：
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;.
明确三件事
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;.
第一件事：“应该管什么”，即明确自己管理的范围；
想一件做一件，做完一件又冒出一件 事先作一个计划，先做什么事再做什么事，应什么事上下功夫抓重点 辟如，一个生产线上的拉长，应该管哪些事呢？
一个生产线的拉长所做的工作包括
从工作流程分析包括： 生产前的准备（如所用文件的准备、使用物件的准备、使用工具的准备、人员工 作能力的培训、作业计划的准备等） 人员及工作任务的分配（应使每个作业的人员明白他应做的事和应达到的要求） 作业现场控制（主要指作业现场5S及安全控制、量产进度控制、品质异常控制、 作业记录控制、与相关部门协调联络等）； 作业人员绩效考核（量产统计、品质统计、作业绩效评价等）。
不要以“长官”的身份出现在下属面前，而应以“教练”身份出现在你的下属面前 有利于工作任务的下达，也有利于将所做事情说明白，更有利于你想要做的事情的完
成。
(提问并引导大家讨论) 你是怎样理解教师和教练这两个角色的换位作用？

赢在中层提升中层干部管理能力培 训
优秀企业中层领导应具备的素质
（二）管理素质 1、奉献精神：根据企业的需要、重要性 及目标调节自己行为的能力和自愿度，表 现为把企业的目标和使命放在个人的利益 之上的行为。 2、组织意识：理解和了解本企业、本部 门或其他组织（客户组织、供应商组织等） 决策关系的能力。对企业和部门如何运作 能够透彻理解。
赢在中层提升中层干部管理能力培 训
优秀企业中层领导应具备的素质
（三）协调素质 1、原则性与灵活性：在企业基本价值导向及处 事原则的指导下，能适应不同环境、不同个性或 不同人群及有效工作的能力。原则性是对要则的 坚持，灵活性是对一件事情不同甚至相反看法的 理解与欣赏，二者结合即保持自己对企业或工作 要求的一致性或开放思维。 2、人际理解及关系建立：对他人非明显表达或 部分表达出来的想法、感觉、关注点的准确认识 与理解，并能为了企业的业务目标自觉自愿地与 企业内、外人员建立并保持工作关系的能力。
赢在中层提升中层干部管理能力培 训
7.优秀企业中层领导应具备的素质
（一）业务素质 1、系统思维：在采取行动时要通盘考虑对 全局的影响，在时间上考虑提前或滞后的时 间差，在程序上考虑对上、下环节的影响， 能从大局出发解决问题。 2、收集消化信息：由于某种需要而想对某 些事、人或问题有更多地了解并采用超出惯 例或特定的办法达此目的，能按需要将所获 信息进行筛选、过滤、消化、使用。
把当众训斥当做批评员工的最有效工作方式。 把执行规章视为管理者的首要任务。 不敢在下属面前承认自己的错误。 不愿花长时间对新员工给予必要的培训。 制定多重的惩戒措施，以此作为执行规章制度的最好方法。 不愿授权给员工，让员工发挥主动性。 忽视员工的感受、态度、观念等。 强调绝对公平，坚持一视同仁，忽视个体差异。

管理到底管什么？
管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？
转变的关键：思路价值观工作方法
2019 4
明确你的职责
1.公正处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革
2019 -
6.表彰激励员工
7.维持安全的工作区域
8.决策
9.有效沟通
10.有效解决问题
5
个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟） 小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟）
• 1.创意性地思考——2.指导和激励员工 • 3.及时完成报告——4.提高工作质量 • 5.收集员工建议——6.确立标准和目标 • 7.建立团队精神——8.评价绩效
• 9.对后果负责———10.提供适当的设备工具
2019 6
问题与企业的关系？
怀有一个感恩的心！
2019 -
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现场主管要有：
……样的眼睛？
……样的耳朵？
……样的速度？ ……样的力量？
2019 -
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餐厅客人的投诉
晚上09：20分客人来到餐厅要求点菜，但服务小姐却说餐厅
已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上09： 30停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅09：00 就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服 务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客

知道为何做？
是否愿意做？
2019
是否具有绩效反馈？－差距与改进 15
给团队主管的六条建议：

确定目标比马上工作更重要


花更多的时间在下属的身上
集中精力于处理重要事情上

解决方案
对现有工作流程进行全面梳理和分析 ，找出瓶颈和冗余环节。
引入信息化管理系统，简化流程、提 高工作效率。
加强团队协作和沟通，确保流程顺利 执行。
激励机制建设
在此添加您的文本17字
激励机制不完善：现有的激励机制存在不足，无法有效激 发员工的工作热情和创造力。
在此添加您的文本16字
员工缺乏归属感：员工对于企业的归属感和忠诚度不高， 影响工作投入。
避免拖延
克服拖延症，提高工作效率和质量。
高效工作方法
采用科学的时间管理和工作方法，提高工作 效率。
04 基层管理的实践 应用
生产现场管理
生产计划与调度
确保生产计划的有效实施，合理调度生产资 源，提高生产效率。
安全生产管理
建立安全生产管理制度，预防和减少生产事 故的发生。
质量控制
制定严格的质量标准和检验流程，确保产品 质量符合要求。
通过激励和认可提高团队士气和工作积极性。
培养团队精神
促进团队成员之间的合作和互助精神。
选拔人才
识别和选拔具有潜力的团队成员，培养他们的专业能力。
领导风格
根据团队特点和需求，采取合适的领导风格，引导团队发展。
时间管理与工作效率
优先级排序
根据紧急性和重要性合理安排工作优先级。
时间规划
制定详细的工作计划，合理分配时间资源。
风险管理
识别和分析项目风险，采取有效措施进行防范和 控制。
ABCD
资源协调与分配
合理协调和分配项目资源，确保项目进度和质量 。
项目团队建设与管理
加强项目团队建设和管理，提高项目团队的执行 力和凝聚力。
05 基层管理的挑战 与解决方案
人员管理问题

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（c）、 物料： 文具 ，材料，零件等等。
（d）、 时间/人力： 无效的时间管理，由机器发生障碍，又必须赶交货期而
做超时工作，工人的无故缺勤，工作等待等等。 （e）、 装备：
打字机，复印机，电脑，车床等等。 （f）、 工具：
螺丝起子，螺丝钳，烙铁，剪钳，尺子等等。 （g）、 设施：
监控设施，静电接地设施等等。 （h）、 不需要的产出：
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b、激励： 因为士气在任何小组中都极其重要，领班必须协助
主任激励队员确保和生产力及良好品质。 c、 建立良好人际关系：
因为领班之主要角色是要通过公平分配工作，公平 对待组员，赏罚分明，以全组的利益为重，鼓励员工 合作，制造一个良好的工作环境。 d、发挥集体协作的精神：
促进生产力及良好品质，员工的集体协作是极其 重要的，作为领班他必须协助主任促进集体的精神。
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课程纲要
A 学习的目 的。
B 谁是领班。
C 领班在组织层次的位置。
D 领班的职责。
E 所需的能力。
F 什么是生产力？
G 人际关系。
H 品质对产品的重要性。
I 领班对提高生产力与品质所扮演的角色。
J 总结。
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第一章 领班的角色及生产力
1 课程学习的目的
当修完此课程后，你将明白： -----领班的工作性质。 -----主任与领班在职务上的不同。 -----领班在整个组织结构中的位置。 -----领班的职责与任务。 -----领班对提高生产力与品质所扮演的角色。
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想办法等等 ）用脸部表情，用语气来表示等等都是间接的 沟通方法。 2 . 当我们在交谈的时候是不是已完成沟通了呢？
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h、安全及态度： 灌输安全意识及积极工作来防止事故之发生及提高生

班组长角色认知
三、班组管理的五项内容 1、人：即对员工的管理。 2、财：班组成本核算、资金流向等。 3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。 4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。 5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。 四、班组管理十大原则 1、以价值观为核心的原则； 2、关注利益的原则； 3、自我管理的原则； 4、以人为本的原则； 5、全员参与的原则； 6、刺激超越自我的原则； 7、诚信的原则； 8、鼓励创新的原则； 9、实现利益和谐的原则； 10、注重细节的原则。
2、实施步骤： （1）质量教育 （2）质量方针目标的执行 （3）团队行动 （4）利用零缺陷质量管理理念变革质量管理
三、零缺陷质量的支撑体系--精益思想与精益管理方式1、精益思想与精益生产管理方式的内涵
提炼、坚持、重复—这是你成功的法宝。 — 韦尔奇
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
三、生产现场的七大浪费现象及对策
生产现场管理工作中常见的七种浪费现象一、等待的浪费改进方法：二、无序的浪费改进方法：
三、协调不力的浪费改进方法：四、闲置的浪费改进方法：五、失职的浪费改进方法：
六、低效的浪费低效的含义低效的原因改进方法：七、管理成本的浪费改进方法：
自我革新与提升—班组现场管理的科学发展观
2、强调双向沟通与执行力的关系
3、强调关注行为，强调有感领导工作场所本身没有绝对的安全 管理最终决定人员的行为
4、安全观察与沟通的方法--六步法