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第1篇一、培训背景随着保险行业的快速发展，理赔服务作为保险业务的重要组成部分，其质量直接影响着客户满意度、公司声誉和业务发展。
为了提升理赔人员的专业素养和服务水平，公司于近日组织了一次全面的理赔培训。
本次培训旨在帮助理赔人员掌握最新的理赔知识和技能，提高工作效率，确保理赔服务的及时、准确和人性化。
二、培训目标1. 理赔政策与法规的深入理解；2. 理赔流程和操作规范的熟练掌握；3. 理赔技巧和沟通能力的提升；4. 风险防范和合规操作的强化；5. 团队协作和客户服务意识的增强。
三、培训内容1. 保险基础知识- 保险的定义、性质和作用；- 保险合同的构成要素；- 保险的分类及特点。
2. 理赔政策与法规- 国家相关法律法规；- 公司理赔政策及流程；- 最新理赔规定及变动。
3. 理赔流程与操作规范- 理赔申请的接收与审核；- 理赔调查与核实；- 理赔金的计算与支付；- 理赔案件的跟踪与反馈。
4. 理赔技巧与沟通能力- 理赔案例分析；- 客户心理分析与沟通技巧；- 紧急情况下的处理方法。
5. 风险防范与合规操作- 风险识别与评估；- 合规操作的重要性；- 违规操作的后果及防范措施。
6. 团队协作与客户服务意识- 团队协作的重要性；- 客户服务意识提升；- 跨部门协作与沟通。
四、培训方法本次培训采用多种教学方法，包括：1. 讲师授课：邀请行业专家和公司内部讲师进行专题授课，确保内容的权威性和实用性。
2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助学员理解理赔流程和技巧。
3. 互动讨论：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，提高解决问题的能力。
4. 角色扮演：模拟理赔场景，提升学员的沟通能力和应急处理能力。
5. 在线测试：通过在线测试，检验学员对培训内容的掌握程度。
五、培训效果1. 学员满意度：通过调查问卷，学员对本次培训的满意度达到90%以上，认为培训内容丰富，实用性强。
2. 知识掌握程度：培训结束后，学员对理赔政策、流程和技巧的掌握程度显著提高。
保险理赔培训总结范文8篇第1篇示例：保险理赔培训总结在保险行业，理赔是一项非常重要的工作。
理赔工作的质量直接影响到保险公司的声誉和客户的满意度。
保险公司对理赔人员的培训非常重视。
为了提高理赔人员的工作能力和水平，公司定期进行理赔培训，本文将对最近一次理赔培训进行总结，总结主要内容，分享理赔培训的收获和体会。
一、培训内容1. 熟悉保险产品理赔员需要对公司的各类保险产品有全面的了解，包括产品的特点、保障范围、赔偿标准等。
培训中，我们系统地学习了公司的各类保险产品，并结合实际案例进行分析和讨论，加深了对保险产品的理解。
2. 理赔流程理赔流程是理赔工作的核心，也是保障理赔工作高效进行的基础。
在培训中，我们对不同类型的理赔流程进行了深入学习，并通过模拟案例进行了实操演练，提升了理赔操作的熟练度和准确性。
3. 索赔技巧理赔工作需要与客户密切沟通，妥善处理索赔申请。
培训中，我们学习了有效的沟通技巧和客户服务技巧，包括倾听、表达、争取客户理解和信任等方面的技能，提高了处理索赔申请的能力。
4. 风险防范保险公司需要对各类风险有清晰的认识，并制定相应的风险管理措施。
在培训中，我们学习了风险预警和风险防范的方法，提高了识别和防范风险的能力。
二、培训收获1. 知识更新通过本次培训，我对公司的保险产品有了更加全面的了解，掌握了最新的理赔流程和规定，对理赔操作有了更加清晰的认识。
2. 技能提升在培训中，我通过案例分析和实操演练，熟练掌握了理赔操作的技巧和方法，提升了处理理赔申请的效率和准确性。
三、培训体会本次理赔培训是一次很有收获的学习经历。
通过培训，我不仅更新了知识，提升了技能，更重要的是树立了正确的理赔观念，增强了团队合作意识和责任意识。
在今后的工作中，我会严格按照公司的理赔流程和规定，细心处理每一个理赔申请，不断提高自身的理赔水平，为客户提供更加优质的理赔服务。
保险理赔是一项细致而复杂的工作，需要理赔员具备丰富的专业知识和高超的工作技能。
保险理赔培训总结范文保险理赔是保险公司对于投保人在保险范围内发生的损失进行赔偿的行为。
保险理赔是保险公司和投保人之间最重要的接触点之一，对于保险公司来说，做好保险理赔工作是提高客户满意度、增强公司竞争力的关键。
为了加强员工对保险理赔工作的理解和掌握，公司特别组织了一次保险理赔培训。
本次保险理赔培训主要内容包括保险理赔的基本原理、保险理赔的流程和文件要求、保险理赔中的风险控制等。
通过培训，使员工能够更好地理解保险理赔的重要性，了解保险理赔的具体工作流程，掌握保险理赔的核心要素，提高保险理赔工作的效率和质量。
在培训中，首先介绍了保险理赔的基本原理和保险合同的基本要素。
保险理赔是保险公司的核心业务之一，它基于保险合同，通过资金调配和风险分散的方式来实现风险的转移。
了解保险合同的基本要素对于正确理解保险理赔的各个环节具有重要意义。
其次，培训强调了保险理赔的流程和文件要求。
保险理赔是一个复杂的流程，包括保单验证、赔偿计算、索赔处理等多个环节。
在每个环节中都需要准备一系列的文件，对于员工来说熟悉这些文件的要求和标准是进行保险理赔工作的基础。
同时，培训也重点强调了保险理赔中的风险控制。
保险理赔是一个存在很多风险的工作，不仅有投保人的欺诈行为，还有保险公司自身的风险。
因此，在保险理赔中要进行有效的风险控制，包括对投保人信息的核实、对索赔材料的审查等。
只有做好风险控制，才能保证保险公司的利益不受损害。
通过本次保险理赔培训，员工们对保险理赔工作有了更深入的认识和理解。
培训不仅提高了员工们的业务水平，还增强了他们对公司的认同感和归属感。
同时，培训也为员工们提供了一个学习和交流的平台，促进了员工之间的合作和沟通。
然而，本次培训也存在一些问题和不足之处。
首先，培训时间较短，内容较多，对于一些新员工来说难以完全吸收。
其次，培训中缺乏实践环节，只依靠理论知识的传授，无法真实地模拟保险理赔的实际工作。
最后，培训缺乏具体的案例分析，无法帮助员工们更好地理解保险理赔工作中的细节和难点。
保险理赔培训总结范文8篇第1篇示例：在保险业中，保险理赔是一项非常重要的工作，它直接关系到客户的利益和保险公司的声誉。
为了提高保险理赔工作的效率和质量，保险公司经常组织相关的培训和学习活动。
以下是我参加的一次保险理赔培训的总结。
保险理赔培训内容的设计非常丰富和系统。
在培训中，我们学习了从保险理赔流程、保单信息审核、索赔资料收集、理赔金额计算到理赔结果通知等各个环节的知识和技能。
通过系统的理论讲解和实际操作演练，我们深入了解了保险理赔的各个环节，提高了我们的工作技能和水平。
保险理赔培训注重实战操作。
在培训中，我们不仅学习了理论知识，还进行了一些实际案例的分析和操作。
通过模拟真实的理赔情况，我们可以更好地掌握理赔的操作流程和要点，提高我们处理理赔案件的能力和效率。
保险理赔培训还强调了团队合作和沟通协调能力。
在保险理赔工作中，往往需要与多个部门和相关人员进行协作和沟通，才能顺利完成理赔工作。
培训中，我们进行了团队协作的演练和沟通技巧的训练，提高了我们的团队合作意识和沟通协调能力。
保险理赔培训也对我们的职业素养和服务意识进行了培养。
在培训中，我们学习了保险行业的相关法律法规和职业道德规范，提高了我们的业务素养和服务意识。
我们还学习了如何正确对待客户，提高客户满意度，保护公司品牌声誉。
参加保险理赔培训对我们的工作和职业发展非常有帮助。
通过培训，我们不仅提高了保险理赔工作的技能和水平，还增强了团队合作和沟通协调能力，培养了职业素养和服务意识。
相信在今后的工作中，我们将能够更好地为客户提供优质的保险理赔服务，为公司的发展贡献自己的力量。
第2篇示例：保险理赔是保险行业中非常重要的环节，是保险公司向被保险人提供服务的重要方式。
保险理赔过程需要保险公司人员对保险产品和理赔流程有深入的了解和把握，只有保险公司人员经过专业的培训和学习，才能做好理赔工作，为客户提供满意的服务。
下面将对保险理赔培训的总结进行详细分析。
保险理赔培训需要注重基础知识的传授。
保险培训心得感想(5篇)保险培训心得感想(精选5篇)顾客无法完全了解保险性质，更难以理解保险的有关术语，需要对顾客进行一对一的说明保险条款内容。
下面是小编给大家整理的保险培训心得感想范文，希望能给大家带来帮助。
保险培训心得感想（精选篇1）这次我非常荣幸参加了公司组织的20__年新员工岗前培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为__的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。
因此我也很认真地对待这十二天的学习生活，为这次的培训做了充分的准备，公司对此也非常重视，体现了“使员工更出色，让公司更卓越”的培训理念。
通过这次培训我了解了，我们公司一直秉承“成己为人，成人达己”的“双成”理念，把它视为核心文化，是__的灵魂，正是在这个理念的熏陶下，一代又一代的__人将理念付诸于实际，就像司歌中所唱的，把爱心和真情送给每一个人，让人们切身感受到__的人情味，同时也树立了在公众心目中的美好形象，提升了社会知名度和美誉度。
双成文化诠释了公司内部管理、公司和客户关系、公司和社会的关系、公司和竞争对手的关系，以及公司与其他行业合作者的关系。
这种双向的关系，能让__不断地得到完善，才能更好地服务客户和社会。
今天，能成为__这个大家庭中的一份子，我感到非常的荣幸，我为我是一名__人而感到自豪，因为双成文化给了我很深的感触，从中领悟到很多的道理，增强了我的使命感和责任感。
我的岗位是理赔岗，理赔这部分是公司的出口，是保险环节中非常重要的一部分，理赔金额的多与少，服务态度的好与坏，直接影响着客户对我们公司的印象，这时突然明白这个工作非凡的意义，觉得自己身上的责任重大。
在今后的工作中，我一定牢记“双成”的核心理念，做到以客户为本，用最大的工作热情，回报客户对我们的信赖和支持，以最佳的精神面貌和严谨的态度对待我的工作，将双成文化发扬光大。
此外我还懂得了保险在我们生活中的重要性，在我们的生存环境中面临着太多的风险，意外、疾病等等，随时都有可能威胁着生命，保险可能不会帮我们真的解决什么，但至少可以帮我们保持现有的生活不变。
保险培训心得体会范文在保险行业工作多年，不断接受培训是我职业发展的必备条件。
我参加过许多保险培训课程，积累了丰富的知识和经验。
下面，我将结合自身经历，分享一些保险培训的心得体会。
首先，保险培训的目标是提高员工的专业素养和工作能力。
保险行业是一个高度专业化的领域，掌握专业知识是保持竞争力的关键。
培训课程要针对不同岗位的需求，提供针对性的培训内容，并结合实际案例进行讲解，帮助学员更好地理解和掌握知识。
在培训中，学员应高度关注培训内容，注重知识的吸收和运用，不仅要学会理论知识，更要学会将知识运用到实际工作中，提高工作效率和质量。
其次，保险培训要注重实践操作。
保险行业是一个实践性较强的行业，掌握实际操作技巧对于工作的顺利进行至关重要。
在培训中，学员应注重实践操作的学习，例如通过练习案例分析、模拟客户服务等方式提高实际操作能力。
同时，每个学员都应有一颗虚心学习的心态，勇于向他人请教和学习经验，通过与他人的互动和交流，不断提升自己的实践能力。
再次，保险培训要注重团队合作。
保险行业是一个团队合作性较强的行业，良好的团队合作是工作中取得好成绩的关键。
在培训中，学员应培养团队合作意识，学会与他人进行有效的沟通和协作。
培训中可以通过分组讨论、集体活动等方式培养学员的团队合作能力，帮助学员更好地适应团队工作环境。
最后，保险培训要注重个人发展。
保险行业一直在快速发展，培训机构也在不断提供新的培训课程和教学方法。
学员应保持持续学习的态度，积极参加各类培训活动，不断更新自己的知识和技能。
此外，学员还应注重个人的职业规划和发展，通过个人努力和培训机构的支持，不断提升自己的职业水平和竞争力。
综上所述，保险培训是保持竞争力和实现个人职业发展的重要途径。
在培训中，学员应注重知识的学习和实践操作的培养，注重团队合作和个人发展。
只有不断学习和提升自己，才能在保险行业中立于不败之地。
保险培训心得体会范文（二）保险是一门专业的行业，需要具备一定的知识和技能才能够进行相关的工作。
保险理赔培训总结范文6篇篇1一、培训背景与目的本次保险理赔培训旨在提高理赔人员专业技能和服务水平，确保保险公司在处理理赔案件时能够迅速、准确、高效地完成工作，以维护公司声誉和客户满意度。
通过此次培训，参训人员应掌握保险理赔的基本流程、关键要点和注意事项，提高处理理赔案件的实际操作能力。
二、培训内容1. 保险基础知识：包括保险种类、保险条款、保险责任等内容的介绍，为理赔工作提供理论基础。
2. 理赔流程详解：从报案、立案、查勘、核定、审批到结案的整个流程进行详细介绍，使参训人员掌握理赔工作的基本流程。
3. 理赔案例分析：通过典型案例分析，让参训人员了解理赔过程中的常见问题和处理方法。
4. 服务礼仪与沟通技巧：提高理赔人员的职业素养，增强服务意识，学习如何与客户进行有效沟通。
5. 反欺诈与风险控制：加强理赔过程中的风险防范意识，提高识别欺诈行为的能力。
三、培训过程与实施1. 理论授课：通过讲座、视频教学等方式，让参训人员掌握保险基础知识、理赔流程等内容。
2. 实操演练：模拟理赔场景，进行实际操作演练，提高参训人员的实际动手能力。
3. 互动讨论：鼓励参训人员分享经验，提出问题，共同解决问题。
4. 案例分析：分组进行案例分析，让参训人员从实际案例中学习经验和教训。
5. 总结反馈：培训结束后，对培训效果进行评估，收集参训人员的反馈意见，为今后的培训提供参考。
四、培训效果与评价1. 参训人员基本掌握了保险基础知识、理赔流程、服务礼仪与沟通技巧等内容，对理赔工作有了更全面的了解。
2. 通过实操演练和案例分析，参训人员的实际操作能力得到了提高，能够独立完成理赔案件的初步处理工作。
3. 参训人员的服务意识和风险防范意识得到了增强，能够积极主动地为客户提供优质服务，识别并防范潜在的风险。
4. 培训过程中，参训人员表现出较高的学习热情和积极性，培训效果显著。
五、存在问题与建议1. 部分参训人员对保险条款的理解还不够深入，需要加强相关知识的培训。
近日，我有幸参加了公司举办的理赔工作培训，通过这次培训，我对理赔工作有了更深入的了解，也对自身的工作有了新的认识和提升。
以下是我的一些心得体会。
首先，这次培训让我明白了理赔工作的重要性。
理赔是保险业务的重要组成部分，是保险公司服务客户的重要环节。
一个高效的理赔服务可以提高客户满意度，增强公司竞争力。
在培训中，老师详细讲解了理赔工作的流程、注意事项以及常见问题，让我对理赔工作有了全面的认识。
其次，培训中强调了对法律法规的掌握。
作为一名理赔工作人员，我们必须熟悉国家相关法律法规，以便在处理理赔案件时，能够依法依规行事，保障公司和客户的合法权益。
同时，也要了解保险合同条款，确保理赔过程中不出差错。
在培训过程中，老师还分享了丰富的实战经验，让我受益匪浅。
例如，如何快速判断案件是否属于保险责任范围、如何与客户有效沟通、如何处理理赔纠纷等。
这些经验对我今后的工作具有重要的指导意义。
此外，培训还让我认识到了团队协作的重要性。
理赔工作涉及到多个部门，如业务部门、财务部门等，只有各部门通力合作，才能确保理赔工作顺利进行。
在培训中，我们进行了小组讨论和角色扮演，让我更加深刻地体会到团队协作的力量。
以下是我从这次培训中总结出的几点心得：1. 提高自身业务素质。
作为一名理赔工作人员，要不断学习保险知识、法律法规和业务流程，提高自己的业务水平，为更好地服务客户打下坚实基础。
2. 严谨细致，注重细节。
在处理理赔案件时，要严谨细致，认真核对每一项信息，确保理赔结果准确无误。
3. 注重沟通，提升服务。
与客户沟通时，要保持耐心，主动了解客户需求，为客户提供优质服务。
4. 团队协作，共同进步。
加强与各部门的沟通与协作，共同推动理赔工作的顺利进行。
5. 不断反思，持续改进。
在工作中，要不断反思自身不足，总结经验教训，持续改进工作方法。
总之，这次理赔工作培训让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将以此次培训为契机，不断提升自己的业务水平，为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。
保险培训心得体会总结范文保险培训可谓是生活中必不可少的学习内容之一。
在这次保险培训中，我收获了许多知识和经验。
以下是我对保险培训的心得体会总结：首先，通过保险培训，我深刻地认识到保险的重要性。
保险是一种风险管理工具，通过向保险公司缴纳保费，我们可以获得一定的经济保障。
在生活中，我们面临着许多风险，例如意外事故、自然灾害等，而保险可以帮助我们渡过难关，保障我们的生活财产安全。
因此，购买保险是非常必要的。
其次，保险培训使我深入了解了各类保险产品的特点和运作方式。
在保险培训中，我们学习了寿险、车险、健康险等多种保险产品，了解了它们的保障范围、理赔流程等方面的知识。
这些知识对于我们选择适合自己的保险产品、理解保险合同具有重要意义。
同时，了解保险产品的风险和收益特点，可以帮助我们合理规划个人财务，实现财富增值。
第三，保险培训还教会了我如何进行风险管理。
在培训中，我了解到，保险不仅仅是购买保险产品，更是一种风险管理的思维方式。
我们可以通过风险评估、风险控制和风险转移等手段，降低风险的发生概率和影响程度。
例如，我们可以购买适当的保险产品来分散风险，还可以注意日常生活中的安全问题，减少意外事故发生的可能性。
因此，保险培训提高了我对风险管理的认识，并启发我积极主动地进行风险管理。
第四，保险培训促使我提高了个人的服务意识和职业素养。
在培训中，我们不仅了解了保险产品的知识，还学习了如何与客户进行沟通和服务。
保险是一种服务行业，客户满意度是衡量业务质量的重要指标。
因此，我们要学会倾听客户需求，提供专业的解答和建议，关注客户的利益，提高自身的服务质量和职业水平。
最后，保险培训也增强了我对团队合作的认识。
在培训中，我们通过小组讨论和合作完成了一些实践项目，这些项目要求我们协作配合，充分发挥团队的力量。
通过与团队成员的合作，我学会了倾听他人的意见，尊重他人的贡献，也学会了与他人有效沟通和协商解决问题。
这些团队合作的经验对我在工作中的团队合作能力提升有着积极的影响。
保险理赔工作心得8篇写心得可以结合自己的工作，生活，心得体会是个人成长的重要记录，能够帮助我们了解自己，下面是本店铺为您分享的保险理赔工作心得8篇，感谢您的参阅。
保险理赔工作心得篇1XX公司作为基层公司。
规模小，人数不多这样的现状，使得公司的每一个人，都是身兼数职。
而最为重要的理赔案件的查勘定损工作就落在了四个查勘员的肩上。
不管是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损，这些繁重的琐碎工作都由他们统包了。
记得七月份刚进理赔部的时候，作为新人的我被分配到了调度岗，每天负责接听报案电话并将信息及时反馈给查勘员。
正值暴风雨时期，农村受到暴风雨的袭击，损失惨重。
报案电话从早到晚响个不停，使得我应接不暇。
而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后根据各个乡镇报案量的情况，按地域范围分片分工后，就奔走在XX20多个乡镇的大小村庄上。
无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，他们从不惰工，为的是在下次暴风雨来临前及时清理掉案件，防止案件堆积；为的是农户们可以及时修好房屋，防止损失扩大。
遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难，车子无法通行，他们就弃车徒步，挨家挨户的去进行现场勘察、拍照，鉴定是否属于保险责任。
遇到有些农户的不理解，还需向投保人慢慢解释条款及规定。
日复一日，查勘员门每天都是以这样的工作状态，直到当天的报案全部看完才驶车返回，而此时全公司早已下班，陪伴他们的只有暗黄的路灯，以及路灯下自己被灯光拖长的身影，就是凭借他们的坚持，凭借他们的毅力，在那艰难的三个月里，在全XX镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印。
而他们的坚守又何止三个月。
不管是平时周末休息还是过年过节，当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候，而我们的查勘员，他们仍然至少有一个人坚守在岗位上。
恰逢节假日车险报案量明显增多的时候，他们连吃午饭的时间都没有，只能简单的对付，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。
即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，他们谁都没有叫其他同事帮忙，因为他们每个人都知道，只要自己一个人多坚持一下，就可以换来其他人难得的休息。
保险理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。
下面是带来的保险理赔培训心得，欢迎查看。
保险理赔培训心得一：保险理赔培训，保险很宽泛，保险理赔可以根据险种的不同进行理赔，下面将进行车险理赔培训。
《保险法》第22、23条规定，保险事故发生后，依照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保保险理赔保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人依照保险合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当通知投保人、被保险人或者受益人补充提供有关的证明和资料。
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定;对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。
保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。
理赔方式保险公司在出险后依据保险合同约定向保户理赔有两种方式：赔偿和给付。
赔偿与财产保险对应，指保险公司根据保险财产出险时的受损情况，在保险额的基础上对被保险人的损失进行的赔偿。
保险赔偿是补偿性质的，即它只对实际损失的部分进行赔偿，最多与受损财产的价值相当，而永远不会多于其价值。
而人身保险是以人的生命或身体作为保险标的，因人的生命和身体是不能用金钱衡量的，所以，人身保险出险而使生命或身体所受到的损害，是不能用金钱衡量的。
故在出险时，保险公司只能在保单约定的额度内对被保险人或受益人给付保险金。
即人身保险是以给付的方式支付保险金的。
保险理赔培训心得二：时间一晃而过，到太保工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了太保“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。
在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为太保的一份子而惊喜万分。
在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深刻的认识。
记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到，太保是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。
但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。
我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。
二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。
在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。
在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。
我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是(1)人伤案件的查勘工作;(2)人伤案件各项费用的审核;(3)人伤诉讼案件赔偿的建议;(4)分公司人伤理赔工作情况的分析;(5)领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应当具有专业的医学知识和法律知识、良好的沟通能力、理赔数据的分析报告能力、理赔流程的检视能力。
虽然之前对理赔工作有一定的接触，但实际工作中发现自己在许多方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、法律专业知识，加强了对查勘流程的学习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工作。
保险理赔培训心得三：一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实20__年初，我司经理室就针对__地区保险市场变化及20__年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。
一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对20__年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2003年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
四是大小齐抓，能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。
针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。
做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而__地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。
公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对__地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。
真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。
三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。
四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。
五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面根据__当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。
特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。
公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。
对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。
在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。
我们先后到有安全隐患的__纸业、__药业、__公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。
