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车险理赔培训课件

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车辆保险理赔课件

车辆保险理赔课件
责任初步判定
对事故现场进行详细勘查，拍摄现场 照片，绘制现场图，并收集相关证据 ，如证人证言、监控录像等。
定损与估价
车辆损失评估
对事故车辆的损失情况 进行详细评估，包括车 身、发动机、底盘、电 气设备等部分的损失程
度。
零件更换与修理
根据损失评估结果，确 定需要更换的零件和需 要修理的部位，并估算
相应成本。
车辆保险理赔风险防范与应对
风险防范二：保持事故现场完整
• 事故现场是保险公司定损和理赔的重要根据。
• 在事故产生后，被保险人应尽快报警并保护现场， 避免现场被破坏或改动。这将有助于保险公司准确 评估事故损失，减少理赔纠纷的可能性。
车辆保险理赔风险防范与应对
风险防范三：配合保险公司调查
• 积极配合保险公司的调查是顺利理赔的关键。
03
车辆保险理赔过程中的关键 环节
事故现场处理与勘查
现场安全维护
在事故产生后，第一要确保现场的安 全，避免二次事故的产生。
现场勘查与证据收集
根据现场情况和事故信息，初步判定 事故责任，为后续理赔处理提供根据 。
事故信息记录
全面、准确地记录事故相关信息，包 括事故产生时间、地点、天气状况、 事故车辆信息、驾驶员信息等。
车辆保险理赔课件
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目录
• 车辆保险理赔概述 • 车辆保险理赔的类型与范围 • 车辆保险理赔过程中的关键环节 • 车辆保险理赔实务案例与风险防
范
01
车辆保险理赔概述
车辆保险理赔的定义与意义
定义
车辆保险理赔是指在车辆产生事 故或灾害造成损失时，保险公司 根据保险合同的约定，对被保险 人进行赔偿处理的过程。
交强险理赔

车险理赔培训教材模板课件

车险理赔培训教材模板课件
车险理赔培训教材PPT模 板课件
在本次课程中，你将学习一系列关于车险理赔的知识。我们将深入探讨车险 理赔的基础知识、理赔流程、案例分析以及经验总结等方面。有助于提升你 的工作技能及实操能力。
什么是车险理赔
车辆损失
车险理赔是指在车辆发生事故后，通过向保险公司 申请理赔，获得赔偿的过程。车险理赔范围包括车 辆损失、人员伤亡以及第三者责任等。
理赔申请的结案和支付
结案
对于正式工作中的事故理赔 问题，我们将在经过审核和 调查后，制定最终结案方案。
赔偿
完成结案后，客户将被支付 赔偿金额。该金额将根据车 险保险公司回报的价格进行 返还，并根据相应的协议条 款调整。
保险商保障
车险保险公司需要遵守法律 相关规定和协议条款，以保 证保险的公正性和有效性。
联系客户和事故现场
1
联系客户
客户可能在紧张的情况下需要理解他们的责任和保单细节。为了帮助他们，您需 要提供优质服务。
2
事故现场
现场勘查的主要目的是评估事故损失，并且在法律许可范围内给予客户最大可行 的支持。
理赔申请的接收和处理
接收理赔申请
在接收理赔申请的过程中，我们需要确认理赔申请 的真实有效性，具有法律前提，以资证明。
• 诉索。赔程序：需要对索赔 程序的要求和程序进行 深入理解，正确评估并 赔偿相关损失。
理赔工作中需注意的 事项
• 设备：需要这些工具来 确定车辆损失的真实程 度，以便为客户提供精
• 确交的流服：务要。与客户保持良 好的沟通，了解他们的 需求和问题，以便于为 客户提供更优质的服务。
结束语
总结和回顾
在本课程中，我们了解了车险理 赔的基础知识，学习了理赔流程 和案例分析等内容，相信这些内 容对于您的实际操作和职业发展 至关重要。

车险理赔培训PPT课件

车险理赔培训PPT课件
龙捷快修车险理赔介绍
.
1
车辆保险的常见险种结构
基本
常用附加
常用特约条款
车辆损失险 第三责任险 全车盗抢险 车上人员责任险
玻璃单独破损险 自然损失险 车身划痕损失险 自燃损失险
基本险不计免赔 附加险不计免赔
> 关于各类条款的法规 效力
特约条款
附加险
.
> 基本险 2
车险理赔流程、索赔资料及说明
车险理赔流程
(四)全国通赔服务 平安及太平洋车险全国通赔服务——“异地出险，就地赔付”。 无论车辆在国内任何地区出险，都能获得保险公司标准化、一致性的理赔服务， 您可以在出险地就近的保险公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程， 只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。
.
8
车险理赔流程、索赔资料及说明(3)—索赔
• 保险公司理赔收集客户索赔资料，对不同案件所需 单证进行核实
• 保险公司核赔人员对赔案进行审核，超权限案件报 上级审批
•向已客审户批支的付案赔件款作结案处理，公司财.务人员支付信息，
客户
• 全国统一服务热线95511报案 • 了解索赔程序和注意事项 • 异地出险客户，如需要通赔服务，请拨 打平安95511太平洋95500热线电话 • 保持电话等沟通、联系渠道的畅通，配 合实施查勘、救援 • 填写索赔申请书，协助、配合保险公司 对事故情况、损失情况进行准确认定 • 根据案件类型，进一步详细了解索赔程 序、所需单证和注意事项
• 根据索赔要求收齐单证，协助保险公司 理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委 托手续 • 协助保险公司对有关情况的核实
• 核对赔款是否到帐，金额是否与确定的3
相符
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案

汽车保险理赔实务PPT课件

汽车保险理赔实务PPT课件
跨省、远处——18%
其 他 费 用 = 外 加 工 费 + 材单单料件件配配管件件理价 价格 格费低 高于 于11000000元 元— —— —1180% % 第13页/共31页
Ⅰ事故车辆损失的确定
★零配件的询报价
要理解询报价的重要性。最关键的能准确进行询报价。 目的：对保险公司是准确定损； 对保户、修理厂是“有价有市”，能完成维修任务。 方法：利用报价系统 注意：定损系统要实现“本地化”。
第8页/共31页
Ⅰ事故车辆损失的确定
★ 损失范围确认
①本次事故损失和非本次事故损失。 目的：避免重复估价重复赔偿。 判断依据：事故部位痕迹。 本次事故：有新脱落的漆皮痕迹和新的金属刮痕； 非本次事故：有油污和锈迹。
②正常维护（机械损失）与事故损失的界限。 目的：保险人只能承担保险责任所致事故的损失。 常见正常维护损失：刹车失灵、机械故障、轮胎自身爆裂、
★ 定损程序
❖ 通过核损后，缮制车辆损失情况确认书保险双方签字，一式两份，保险人、 被保险人各持一份。 ❖ 对损失金额较大，双方协商难以定损的，或受损车辆技术要求高，定损人员 由于不太熟悉该车型导致难以确定损失的，可聘请专家参与定损。 ❖ 受损车辆原则上应一次定损。对大的车辆事故，一般需拆解定损。为此，保 险公司均规定了一些自己的协议拆解点。 ❖ 定损完毕后，由被保险人自选修理厂或保险人推荐的协议修理厂修理。
这是基于被保 险人的侵权行为 产生的，应根据 民法的有关规定 按照被损害财产 的实际损失予以 赔偿。
确定的方式可 以采用与被害人 协商，协商不成 可以采用仲裁或 者诉讼的方式。
第19页/共31页
Ⅳ 施救费用和残值确定
1.施救费用的确定
①车辆发生火灾，应当赔偿被保险人使用他人非专业消防单 位的消防设备的合理费用及设备损失。

《汽车保险与理赔》最新课件：第一讲：汽车保险基础知识(共63张PPT)

《汽车保险与理赔》最新课件：第一讲：汽车保险基础知识(共63张PPT)
最新版
《汽车保险与理赔实务》 备课课件
第一讲：汽车保险基础知识
汽车保险理赔
汽车保险基础知识
汽车保险营销
事故的查勘与定损
汽车保险实务
汽车保险条款
模块一汽车保险基础知识（P.41）
1.风险
2.保险与汽车保险
3.汽车保险原则
模块一汽车保险基础知识（P.41）
1.风险
问题：何为风险？
社会和自然界客观存在的，人们时刻警惕和忧虑的，
放弃某项活动以达到回避因从事该活动而可能产生风险损失的行为 甲公司与一保险公司签定一份保险，为其名下12辆货车投了全保，为 汽车责任保险也称为第三者责任保险，是指被保
限额责任分摊–按其单独应负的赔偿责任限额占各家保险公司赔偿责 近因认定与保险责任的确定 人身伤亡，依法对车上人员承担的损害赔偿责任。 1、代位原则（物上代位） 思考：与汽车有关的风险有哪些？ 险人或其允许的合格驾驶人，在使用保险汽车过程中， 他方损失即第三方人员的人身伤害及财产损失； 请问该事故可以怎样进行保险理赔？
险人或其允许的合格驾驶人，在使用保险汽车过程中， 发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直 接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险
人依法给予赔偿的一种保险。
4.机动车车上人员责任保险
保险期间，被保险人或其允许的驾驶人在使用被 保险机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受
人身伤亡，依法对车上人员承担的损害赔偿责任。
✓风险转移方法
--保险
--分割风险单位
--复制风险单位
模块一汽车保险基础知识（P.41）
2.保险 ➢风险是保险产生和发展的基础
➢保险是人类社会用来应付风险和处理风险发生后所造成的经济损失 的一种有效手段。

机动车辆保险理赔实务培训课程(ppt 74页)

机动车辆保险理赔实务培训课程(ppt 74页)
• 1、保险的定义:保险法中所称保险，是指投 保人根据合同约定，向保险人支付保险费， 保险人对于合同约定的可能发生的事故因 其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金 责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病 或者达到合同约定的年龄、期限时承担给 付保险金责任的商业保险行为。
2020/8/7
3
第一部分保险基础
202基本流程
• 4）对损失项目制定维修方案，缮制估损单： A、确定更换、修理的项目、B、初步的修 理报价、C、系统损供定损、D、报价支持。
• （5）残值 • A、回收：对指定的更换零配件进行统一回
收集中处理。 • B、在定损金额中按照商定的金额可以扣除。
2020/8/7
法赔付，因此，维修厂的修理价格、工期 和维修质量、诚信情况将直接影响机动车 辆保险的服务质量。一旦以车辆修理质量 或者工期、价格等产生不满，客户会将保 险公司和修理厂一并指责。
2020/8/7
13
第二部分车险理赔的特点
5、道德风险普遍存在，且呈现蔓廷之势 • 机动车辆保险中，被保险人较易发生道
德风险。机动车辆保险具有标的流动性强、 保险信息不对称等特点，以及机动车辆保 险条款不完善，相关的法律环境不健全及 机动车辆保险经营管理存在的一些问题和 漏洞，都可能会给不法之徒可乘之机。
2020/8/7
25
第四部分车险理赔工作基本流程
• （三）查勘流程
•
现场查勘是车险理赔工作最重要的环节，是
整个理赔工作质量的核心，也是车险理赔质量
考核的重点之一，由于这是理赔工作中第一个
与客户面对面接触的环节，因此，还代表着保
险公司报务质量的高低。另外，查勘工作还对
确定事故事实、界定事件性质和核定标的损失

车险理赔培训PPT课件

车险理赔培训PPT课件

.
11
常见问题服务(FAQ)
1、我的车辆出险后怎么办,向保险公司报案是否有时效的要求? 答:请你立即向公安部门报警,并及时打保险服务热线平安95511太保95500报案,要求出险后
48小时内向保险公司报案。
2、向保险公司报案时需要提供什么内容? 答:告知保险公司保单号或车牌号或被保险人名称,保险公司可受理你的报案。(为方便起见,
(四)全国通赔服务 平安及太平洋车险全国通赔服务——“异地出险，就地赔付”。 无论车辆在国内任何地区出险，都能获得保险公司标准化、一致性的理赔服务， 您可以在出险地就近的保险公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程， 只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。
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8
车险理赔流程、索赔资料及说明(3)—索赔
• 根据索赔要求收齐单证，协助保险公司 理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委 托手续 • 协助保险公司对有关情况的核实
• 核对赔款是否到帐，金额是否与确定的3
相符
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
（一）向相关管理部门报案 1、发生车辆事故应向交通管理部门报案，电话：110 ， 120 2、发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119。
建议你开车时随身携带行驶证和保单复印件)
3、如果我在外地出了事故怎么办? 答:平安太保率先推出了全国通赔的服务,无论你的车辆在国内任何地方出了事故,都可以到
出险地就近的保险机构办理索赔；注意：因地区物价不同定损价格可能存在差异，异 地定损当地维修可以保险公司协商。
4、我如何办理理赔手续? 答:保险公司会为你提供帮助,你只要按照保险公司服务人员提示操作既可,如有不清楚,请拨
索赔指南
（一）单方事故不涉及人伤案件索赔资料

汽车保险与理赔培训课件

汽车保险与理赔培训课件
保险 基金；（5）汽车保险合同的订立。 二、汽车保险的特征 （一）广泛性（二）差异性（三）出险频
率高 三、汽车保险的功能 （一）汽车保险的保障功能
（二）汽车保险的金融融资功能 （三）汽车保险的防灾防损功能 四、汽车保险的作用
第四节 汽车保险的产生与发展
一、汽车保险的产生 （一）近现代保险分界的标志之一——汽车第三者责任险 （二）汽车保险的发源地——英国 二、我国汽车保险的发展进程 （一）萌芽时期 （二）试办时期（三）发展时期
与商业汽车责任保险相比强制汽车责任保险的所具有的特 征表 现为：（1）强制性 （2）对第三者的利益具有基本保障性（3）
第二节 国外强制汽车责任保险
一、美国强制汽车责任保险 二、德国强制汽车责任保险
三、日本强制汽车责任保险
第三节 我国的强制汽车责任保险
一、《机动车交通事故责任强制保险条例》制定的背景 二、《机动车交通事故责任强制保险条例》出台的目的和意义 三、《机动车交通事故责任强制保险条例》的主要特点 四、 我国机动车交通事故责任强制保险的确切定义 五、 机动车交通事故责任强制保险与商业第三者责任险的区别 六、 我国机动车交通事故责任强制保险适用的对象 七、机动车交通事故责任强制保险运作主体 八、机动车交通事故责任强制保险保障对象和保障内容及赔偿原则 九、机动车交通事故责任强制保险的保单及统一标志
（二）汽车保险合同有别于一般保险合同的特征 1.汽车保险合同的可保利益较大。 2.汽车保险合同属于不定值保险合同。 3.汽车保险合同适用代位原则。
三、汽车保险合同的形式 在汽车保险的具体实务工作中，汽车保险合同主要有以下几种形式： (一)投保单(二)暂保单(三)保险单(四)保险凭证(五)批单(六)书面协议
（三）风险的特征包括客观性、普遍性、不确定性、可测定性、 发展性。

汽车保险理赔知识大全PPT课件

汽车保险理赔知识大全PPT课件
交强险+车损+三者+盗抢+车上 这回不是自己开车磕了碰了，而是被坏蛋偷了抢了经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失。
坡上不稳的岩体或土体突然整体向下滑动。
人员+玻璃险+不计免赔 五、绿灯亮时，转弯车未让被放行的直行车先行的，图中A车负全责。
这里指车辆本身以外的火源以及约定范围内的保险事故造成的燃烧导致保险车辆的损失。 车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎。 交强险+车损+不计免赔
如：建适筑用物坍人塌群，树：木对倾倒保等险。 要求较高的一般企业和个人
（三）保险是风险管理的传统有效措施 更不是所有的损失都能赔
交指强保险 险优+车车点辆损由：+于不投自计然免保灾赔价害或值意大外事的故险，造种成，本车不翻花倒，冤车枉体触钱地，，使物其有失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。 由于冰所雹值降落造成保险车辆的损失
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
1857
车险方案
交强险+车损+三者+盗抢+车上 人员+玻璃险+自燃险+不计免赔
适用人群：机关、事业单位、大公司 优点：几乎与汽车有关的全部事故损失都能得 到赔偿 缺点：保险费用高，某些险种出险几率非常小
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
1957
车险方案
我公司有非常专业的保险 达人，可以为您提供新车保险 、来年续保、保险理赔等专业 咨询。如果您选择在我公司投 保，您将会获得意想不到的收 获。
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
1257
风险认知
风险只有通过风险事故的 发生，才能导致损失。
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

车险理赔培训课件
车险理赔培训课件
随着汽车保有量的不断增加，车险理赔工作变得越来越重要。

作为保险公司的
核心业务之一，车险理赔需要高效准确地处理保险事故，保障被保险人的权益。

为了提高理赔工作的质量和效率，保险公司通常会组织车险理赔培训课件，培
训理赔人员掌握相关知识和技能。

一、车险理赔的基本流程
车险理赔的基本流程包括报案、查勘、定损、理算和赔付等环节。

在车险理赔
培训课件中，首先需要详细介绍每个环节的具体步骤和要求。

比如，在报案环节，理赔人员需要了解事故发生的时间、地点，被保险人的基本信息等，同时
还需要了解保险合同的条款和责任范围。

在查勘环节，理赔人员需要实地勘查
事故现场，了解事故的原因和责任归属。

在定损环节，理赔人员需要对受损车
辆进行评估，确定修理费用或者赔偿金额。

在理算环节，理赔人员需要根据保
险合同和相关法律法规，计算出最终的赔付金额。

在赔付环节，理赔人员需要
与被保险人进行协商，办理赔付手续。

二、车险理赔的法律法规
车险理赔涉及到许多法律法规，理赔人员需要熟悉并遵守。

在车险理赔培训课
件中，可以对相关法律法规进行详细介绍，比如《中华人民共和国道路交通安
全法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》等。

这些法律法规规定了车辆驾驶、交通事故责任、保险合同的内容等方面的规定，理赔人员需要了解并正确
运用。

三、车险理赔的案例分析
通过案例分析，可以帮助理赔人员更好地理解车险理赔的流程和要求。

在车险
理赔培训课件中，可以选取一些典型的案例，包括交通事故、车辆损失、人身
伤害等方面的案例，对每个环节的处理进行详细解析。

通过分析真实案例，理
赔人员可以学习到如何正确判断责任、如何合理定损、如何与被保险人进行有
效沟通等技巧。

四、车险理赔的客户服务
车险理赔不仅仅是一项技术工作，更是一项服务工作。

在车险理赔培训课件中，可以强调理赔人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。

理赔人员在与被保险
人沟通时，需要耐心倾听，理解其需求，并及时给予回应。

在处理理赔事宜时，需要及时告知被保险人的权益和义务，帮助其了解理赔的进展情况。

同时，理
赔人员还需要处理好与相关部门的协作关系，确保理赔工作的顺利进行。

五、车险理赔的技巧和经验分享
车险理赔是一项需要经验积累的工作，理赔人员可以通过分享技巧和经验，提
高工作效率和质量。

在车险理赔培训课件中，可以邀请有丰富经验的理赔人员
分享自己的工作心得和处理案例的经验。

通过分享，理赔人员可以学习到如何
快速准确地处理理赔事宜，如何与不同类型的被保险人进行有效沟通等技巧。

总之，车险理赔培训课件的编写需要全面系统地介绍车险理赔的基本流程、法
律法规、案例分析、客户服务以及技巧和经验分享等内容。

只有理赔人员掌握
了相关知识和技能，才能更好地处理车险理赔事宜，保障被保险人的权益。