运筹学24P,第12章课后习题33

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33.当地的汉堡涂鸦快餐厅有一个车通道窗口。每小时到达这个窗口的乘车客户是10人(泊
松分布)。服务窗口平均花费4分钟接受和完成一份订单。这家连锁餐馆的服务项目是顾客
的平均等待时间是3分钟。
a. 现行的系统满足餐厅的服务目标吗?
b. 如果餐馆不能满足它的服务目标,它可以添加第2个车通道窗口,这样可以把每个
顾客的平均服务时间减到2.5分钟。这个新添加的窗口能使餐馆达到它的服务目标
吗?
c. 在两小时的午饭期间,开车顾客的到达率增加到每小时20个。在这个高峰期,两
个窗口的系统能达到餐馆的服务目标吗?
a. 解;有条件可知 λ=10人/h ,μ=60/4=15人/h
λ² 10 ²
从而 L q = = =4/3
μ(μ-λ) 15(15-10)

Lq 4
W q = = = 8 min > 3 min
λ 3×10

所以现行的系统不满足餐厅的服务目标
b. μ=60/2.5=24人/h , P。=1.9
( λ /μ)² λ μ
L q = P。=0.0548人
(k-1)!(kh - λ)²

W q = L q/ λ=0.0548/10 × 60 = 0.3288 min < 3 min

c. 解:当 λ=20人/h ,μ=24人/h 则 P。=0.70
(λ/μ)²
所以 L q = P。= 0.298

(2-1)(2μ-λ)²

W q = L q / λ= 0.298/20 ×60≈0.823 min <3 min
满足目标

内容 题型 类型 知识点 难度 来源
等候线模型 计算题 等候线模型 到达服从泊松分布,时间服从指数分布的单,多列等候线模型 1 运24p,12,33