物业管理绩效考核表月XXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位：物业公司经理兼中心主任周期：月度考核考核内容及权重：月度工作计划90%+能力态度10%考评人：分管领导、集团综合部（运营）、物业公司经理考核结果应用：计发年终绩效奖及利润提成奖备注：物业公司年度目标岗位：年度考核责任书周期：80%+12个月月度考核平均成绩20%考核内容：月度工作任务及职责考核方式：月度考核85%+能力态度15%考评人：董事长考核结果计入：季度度考核结果中岗位关键指标KPI（30%）考核方式：季度考核+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）考评人：物业公司经理考核结果审核：主管考评，经理审核部门主管岗位无KPI指标的，计发季度绩效工资为3个月度考核平均分用于年终奖计算：年终考核12个月月度考核平均分岗位：基层员工周期：月度考核考核内容：月度工作任务及岗位职责考核方式：月度考核责任15%+能力态度考核85%考评人：分管领导考核结果计入：月度绩效工资及年终奖二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号：1考核项目：业主诉求受理及时率、回访率基准目标：100%（每月根据受理登记清单及回访记录进行检查）分值：5达成情况：14KPI（85%）：有效投诉处理及时率及投诉处理满意度基准目标：100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）分值：3项目序号：2考核项目：物业管理费收缴率月费用收缴比率、季度收费率基准目标：月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%分值：2项目序号：3考核项目：各项资料存档完好率（培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档）基准目标：100%分值：5项目序号：4考核项目：走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题走动式办公执行情况的整改。
基准目标：6分值：2项目序号：5考核项目：每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90% 基准目标：100%分值：6总分：20记录，保养完成率不低于90%5设备设施保养完成率每季度进行一次设备设施检查，发现问6设备设施检查题及时处理率不低于95%每季度进行一次绿化检查，发现问题及7绿化检查时处理率不低于90%每季度进行一次消防检查，发现问题及时处理率不低于95%8消防检查每年制定工程维修计划，按计划完成率不低于90%9工程维修计划完成率每月提交工作总结和下月工作计划，按时提交率不低于95%10工作总结和计划提交率小改写：1.每月进行5%的抽查，以业主对工程服务、综合满意率为基准目标，要求达到80%以上。
若服务态度引起投诉，扣除2分/宗，其他投诉扣除2分/宗。
2.按当月前台发单量计算，要求每月公共区域、业主户内维修完成率不低于90%。
3.针对工程部维修项目进行考核，要求维修返修率不超过3%，超过1%扣除2分，扣完为止。
4.要求每月25日前提交设备设施保养、巡查记录，保养完成率不低于90%。
5.每季度进行一次设备设施检查，要求发现问题及时处理率不低于95%。
6.每季度进行一次绿化检查，要求发现问题及时处理率不低于90%。
7.每季度进行一次消防检查，要求发现问题及时处理率不低于95%。
8.每年制定工程维修计划，要求按计划完成率不低于90%。
9.要求每月按时提交工作总结和下月工作计划，提交率不低于95%。
岗位：会计被考核人：XXX考核时期：年月考核项目基准目标分值达成情况考核分数1 账务管理按公司财务制度要求完成各类会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿等的记账工作，确保账目清晰准确且妥善保管。
152 财务报表的准确性、及时性确保财务报表均能按时、准确完成。
83 采购管理过程监督负责检查、核实库存材料，对各种库存材料的购入、领用情况进行监督，严格执行填制出入库单制度，月末与库管员进行核对，做到帐实相符。
并对库房进行不定期抽查，对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督。
44 费用管理对公司资金能够按照计划使用，公司各项费用支出按照计划进行。
8总计 35备注：1.考核分数达到85%以上，视为优秀；2.考核分数在70%-85%之间，视为合格；3.考核分数低于70%，视为不合格。
岗位：服务中心被考核人：XXX考核时期：年月考核项目基准目标分值达成情况考核分数1 服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任。
除完成自己的本职工作，能不计个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
102 工作态度任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚。
具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力。
53 工作效率善于总结，灵活应变，及时解决问题。
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚。
54 工作能力具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力。
55 团队精神较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
36 出勤率遵守公司相关考勤制度。
27 办公环境整齐、整洁。
1总计 31备注：1.考核分数达到85%以上，视为优秀；2.考核分数在70%-85%之间，视为合格；3.考核分数低于70%，视为不合格。
绩效考核表岗位：客户服务代表被考核人：XXX考核时期：年月考核项目1.工作态度（10%）目标：能够坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度，遵守公司相关考勤制度，积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。
2.客户服务意识（30%）目标：能够热情接待各种类型的客户，熟练处理客户各类投诉，并令客户满意。
3.服从性（20%）目标：能够服从上级安排，按时完成工作任务，积极配合团队合作。
4.出勤率（20%）目标：能够按时上下班，不迟到不早退，保持良好的出勤记录。
5.工作能力（20%）目标：能够有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程，掌握投诉处理技巧，提高客户接待技巧。
分值达成情况加分项：1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封。
2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分。
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
总计考核得分：被考核人确认：考核人确认：绩效考核表岗位：出纳兼前台收银员被考核人：XXX考核时期：年月考核项目1.物业管理费月度收缴率（20分）目标：当月费用收缴比率＞70%/季度收费率＞91% 2.建账正确率（15分）目标：保存现金、、收据、账簿等，能完好、正确、无遗漏，能随时查阅。
3.水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作（15分）目标：水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉。
4.向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性（15分）目标：每月25日前完成，各类财务报表无错误。
5.客户服务、投诉处理（30分）目标：能够处理客户的求诉，完成每日前台日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，完成回访。
能以客户服务为己任，始终被客户所信任。
6.其他（5分）目标：能够按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同，能够准确、无误，差错率为6.分值达成情况加分项：1.完成任务时效性优秀，加分2分。
2.工作态度积极，能够主动承担工作，加分2分。
总计考核得分：被考核人确认：考核人确认：岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1 完成绿化任务率≥90% 202 养护管理质量出现问题率≤5% 153 植物成活率≥90% 154 绿化工具设备维护管理质量达标，无损坏、丢失 105 安全生产无安全事故 106 工作积极性主动完成任务，有创新意识 107 业主投诉率无有效业主投诉 10总计 100在绿化工作中，我们需要高效地完成各项任务，保证绿化区域的美观和整洁。
同时，我们也需要注意养护管理的质量，确保植物的成活率和健康生长。
在使用绿化工具和设备时，需要注意维护管理，保证设备质量达标，无损坏和丢失。
安全生产是我们工作中不可忽视的重要方面，需要保证无安全事故发生。
我们需要有积极的工作态度，主动完成任务，并具备创新意识。
同时，我们也需要注意业主的需求，尽可能减少业主投诉率。
总之，我们需要全心全意地为绿化工作服务，做好每一个细节，确保工作质量的高效和稳定。
岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标考核情况分值1 业主对绿化工作满意率＞80% 无明显杂草，机具完好，病虫害发生次数＜2次，无安全事故发生，绿苗养护不出现枯黄、死苗 1152 中耕除草严格按操作规程进行 153 绿化机具维护、使用、保养园林植物病虫害防治 KPI （85%） 10 4105 安全、文明操作防旱与灌溉、施肥及时性及时修剪（冬日防冻、防寒） 5 106 有效投诉处理率 100% 及时完成业主投诉 57 能以客户服务为己任，始终被客户所信任积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度按时参加公司、服务中心组织 10 10总计考核得分 810本次绿化工的绩效考核项目包括业主满意度、中耕除草、绿化机具维护、园林植物病虫害防治、安全文明操作、防旱与灌溉施肥及时性、及时修剪、有效投诉处理率、工作态度、工作能力等方面。
其中，业主满意度要求在小区管辖范围内没有明显杂草，机具完好，病虫害发生次数＜2次，无安全事故发生，绿苗养护不出现枯黄、死苗，满意率要求＞80%。
考核结果显示，绿化工完成了大部分目标，总得分为810分。
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标考核情况分值1 负责区域范围内日检问题不合格发生率＜5% 无不合格情况 102 业主对清洁工作满意率＞80% 清洁、绿化满意率＞80%，处理不合格情况率100% 43 着装整洁、仪表端庄，举止文明、仪容仪表，礼貌用语大方、端庄；精神饱满、姿态良好，遇到业主需问好。
工具乱摆乱放扣除1分/次，扣完为止。
14 在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比发现此类现象扣除5分每发现一次扣除2分 25 能以客户服务为己任，始终被客户所信任积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 10 总计考核得分 27本次保洁员的绩效考核项目包括负责区域范围内日检问题不合格发生率、业主对清洁工作满意率、着装整洁、仪表端庄、在使用清洁剂时严格按说明书进行配比、工作态度等方面。
