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随着我国通信事业的快速发展，移动客服作为与用户直接接触的窗口，其重要性日益凸显。
为了更好地了解移动客服的工作内容、工作流程以及服务标准，提高自身的沟通能力和服务水平，我于2023年X月X日至X月X日在中国移动XX分公司进行了为期一个月的实习。
二、实习内容1. 实习岗位：移动客服2. 实习工作内容：（1）接听用户来电，了解用户需求，解答用户疑问；（2）协助用户办理业务，如套餐变更、充值、号码过户等；（3）处理用户投诉，及时反馈给相关部门，跟进处理进度；（4）协助用户解决网络故障、终端问题等；（5）收集用户意见，为改进服务质量提供参考。
三、实习过程1. 实习初期：熟悉工作环境与工作流程实习初期，我首先熟悉了移动客服的工作环境，包括办公区域、工作设备等。
在师傅的带领下，我学习了移动客服的工作流程，了解了各个业务模块的操作方法。
此外，我还参加了公司组织的业务培训，掌握了相关业务知识。
2. 实习中期：提升沟通能力，提高服务质量在实习中期，我逐渐适应了客服工作。
在接听用户来电的过程中，我学会了如何运用礼貌用语、倾听用户需求、准确解答问题。
同时，我还积极与同事沟通交流，学习他们的优秀经验，不断提升自己的沟通能力。
在处理用户投诉时，我学会了如何保持冷静、耐心倾听、积极解决问题。
3. 实习后期：总结经验，提升自我实习后期，我对实习期间的工作进行了总结。
我认识到，作为一名移动客服，不仅要具备扎实的业务知识，还要具备良好的沟通能力、应变能力和团队合作精神。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质。
1. 业务知识：通过实习，我对移动业务有了更深入的了解，掌握了各项业务操作方法，为今后从事相关工作打下了坚实基础。
2. 沟通能力：在实习过程中，我学会了如何与用户进行有效沟通，提高了自己的表达能力和倾听能力。
3. 应变能力：面对用户的各种问题，我学会了如何冷静应对，迅速找到解决方案。
4. 团队合作精神：在实习过程中，我深刻体会到团队合作的重要性，学会了与同事共同协作，共同进步。
中国移动客服实习报告通用10篇移动客服实习报告1如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20 多天的日子里，我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。
他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。
每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。
第一，在与别人打交道时一定要主动积极。
我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。
因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。
想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。
同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。
公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。
我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。
第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。
营业员的业务流程及整理流程比较复杂，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。
养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。
还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况，手忙脚乱，状况百出。
我时刻叮嘱自己要认真仔细。
工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。
在移动营业厅工作的实践报告【5篇】在移动营业厅工作的实践报告（精选篇1）经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一：在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率。
移动营业厅实习总结5篇篇1一、实习背景与目的作为大学期间的一项实践课程，我有幸在本地移动营业厅进行了为期三个月的实习。
本次实习旨在将所学理论知识与实际工作相结合，提升自我综合素质，了解移动营业厅的运营流程、服务模式以及市场动态。
以下是我实习期间的工作总结。
二、实习内容与过程1. 业务流程学习与实践在实习期间，我首先学习了移动营业厅的基本业务流程，包括客户接待、业务办理、话费查询、终端销售等。
通过观摩与参与，我逐渐掌握了各项业务的操作规范，并在导师的指导下实际参与了业务办理，学会了如何与客户沟通，提高客户满意度。
2. 服务质量与技能提升为了提高服务质量，我参加了移动公司组织的多项培训，如客户服务礼仪、投诉处理技巧等。
通过培训，我不仅提升了自身专业技能，还学会了如何妥善处理客户投诉，提高客户满意度。
3. 市场营销与终端销售在实习期间，我参与了移动营业厅的营销活动，如办理新套餐、终端销售等。
通过参与营销活动，我了解了市场动态，学会了如何向客户推荐合适的产品，提高了销售业绩。
4. 团队协作与沟通在团队中，我与其他实习生一起完成了多项任务，如布置营业厅、组织活动等。
通过团队协作，我提高了沟通能力，学会了如何与他人合作，共同完成任务。
三、实习收获与体会1. 理论与实践相结合通过实习，我将所学理论知识与实际工作相结合，对移动业务有了更深入的了解。
我意识到，仅有理论知识是不够的，还需要将理论应用于实践，不断提升自我。
2. 提升服务质量与沟通能力在实习期间，我学会了如何与客户沟通，提高服务质量。
我意识到，优质的服务是企业发展的基础，而良好的沟通能力则是提高服务质量的关键。
3. 市场营销与终端销售技能通过参与营销活动，我了解了市场动态，学会了如何向客户推荐合适的产品。
我意识到，了解市场需求、把握市场趋势是企业发展的关键。
4. 团队协作的重要性在团队中，我学会了如何与他人合作，共同完成任务。
我意识到，团队协作是企业发展的重要保障，而有效的沟通则是团队协作的关键。
暑期社会实践报告范文移动客服代表6篇篇1一、引言本次暑期社会实践，我选择了移动客服代表作为实践岗位，旨在提升自己的沟通能力和客户服务意识。
通过这次实践，我不仅了解了移动客服工作的基本流程和技能要求，还深刻体会到了客户服务的重要性。
二、实践岗位介绍移动客服代表是移动通信公司的重要岗位之一，主要负责通过电话、邮件等方式为客户提供咨询、查询、投诉等服务。
这个岗位需要具备良好的沟通技巧、专业知识以及客户服务意识，是移动通信公司与客户之间的重要桥梁。
三、实践内容与过程在实践过程中，我主要参与了以下几个方面的工作：1. 客户服务咨询：通过电话和邮件等方式，解答客户关于移动通信服务的问题，如话费查询、流量使用情况、套餐详情等。
2. 投诉处理：接待并处理客户投诉，如信号不好、通话质量差、漫游问题等，并尽快给出解决方案。
3. 客户信息管理：更新客户信息，包括联系方式、服务需求等，以确保提供更优质的服务。
4. 业务办理：协助客户办理移动通信业务，如开通套餐、变更套餐、注销号码等。
在实践过程中，我遇到了许多挑战。
首先，由于移动客服工作需要处理大量的客户咨询和投诉，因此需要具备强大的心理素质和耐心。
其次，移动客服工作需要不断学习新知识，以应对不断变化的客户需求和通信技术。
最后，移动客服工作需要注重团队合作，以提供更高效、更优质的服务。
四、实践心得与体会通过这次实践，我深刻体会到了客户服务的重要性。
优质的客户服务不仅可以提升客户满意度，还可以为企业赢得良好的口碑。
同时，我也意识到了自己的不足之处，如在处理投诉时有时会缺乏耐心和细心，还需要进一步加强学习和提升自己的专业技能。
在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的沟通能力和客户服务意识。
首先，我会多参加实践活动，积累更多的经验，提升自己的专业技能。
其次，我会注重学习新知识，以应对不断变化的客户需求和通信技术。
最后，我会加强团队合作意识，以提供更高效、更优质的服务。
五、结论与建议本次暑期社会实践让我深刻认识到了移动客服工作的重要性和挑战性。
移动营业厅实习总结5篇篇1一、实习背景与目的作为大学期间的一项实践课程，我有幸在本地移动营业厅进行了为期三个月的实习。
本次实习旨在将所学理论知识与实际工作相结合，深入了解移动营业厅的运营流程、服务标准以及客户需求，为今后的职业生涯发展打下坚实的基础。
二、实习内容与过程（一）学习与熟悉业务流程在实习初期，我重点学习了移动营业厅的各项业务流程，包括客户接待、业务办理、费用收缴以及售后服务等。
通过观摩和实际操作，我逐渐熟悉了前台接待的流程和规范，掌握了各类业务的操作要点。
（二）参与客户服务与营销实习期间，我积极参与客户服务和营销工作。
通过与客户的沟通，我了解到客户的需求和期望，学会了如何为客户提供满意的服务。
同时，我还参与了移动营业厅的营销活动，向客户推荐公司的各项业务，提高了自己的销售能力。
（三）协助处理客户投诉与建议在实习过程中，我还协助处理客户的投诉与建议。
通过处理投诉，我了解到服务中的不足之处，学会了如何与客户沟通并解决问题。
同时，我还积极收集客户的建议，为移动营业厅的改进提供了有益的参考。
（四）参与团队管理与协作在实习期间，我还参与了团队的管理与协作。
通过与同事的沟通与合作，我了解了团队协作的重要性，学会了如何与同事共同完成任务。
此外，我还参与了团队例会，为移动营业厅的工作提出了自己的建议和意见。
三、实习收获与体会（一）提高了专业技能与素质通过本次实习，我提高了自己的专业技能与素质。
我更加熟悉了移动营业厅的业务流程，掌握了与客户沟通和服务的技巧。
同时，我还提高了自己的团队协作能力和解决问题的能力。
（二）增强了对行业的认知与理解实习期间，我深入了解了移动通信行业的竞争态势和发展趋势，对移动营业厅的运营和服务有了更加深入的认识。
我明白了优质的服务对于企业发展的重要性，也了解到了客户需求的重要性。
（三）发现了自身的不足与提升空间虽然我在实习期间取得了一定的成绩，但也发现了自己的不足。
例如，我在处理复杂问题和应对突发情况方面还有待提高。
一、实习背景随着我国通信行业的快速发展，移动客服作为与用户直接接触的岗位，其重要性日益凸显。
为了更好地了解移动客服的工作内容，提升自身的沟通能力和服务意识，我于2023年在某移动通信公司进行了为期一个月的实习。
二、实习目的1. 了解移动客服的工作职责和业务流程；2. 提高自身的沟通能力和服务意识；3. 培养团队合作精神和抗压能力；4. 为今后从事相关行业工作积累实践经验。
三、实习内容1. 业务培训：在实习初期，公司为我们安排了为期一周的业务培训。
培训内容包括移动通信业务知识、客户服务礼仪、投诉处理流程等。
通过培训，我对移动通信业务有了全面的认识，为后续的实习工作打下了坚实的基础。
2. 接听电话：实习期间，我主要负责接听用户来电，解答用户疑问，帮助用户办理业务。
在实际操作中，我学会了如何与不同性格的用户沟通，如何处理突发状况，如何保持良好的服务态度。
3. 业务办理：在实习过程中，我还参与了部分业务办理工作，如套餐变更、携号转网、号码补卡等。
通过实际操作，我掌握了业务办理流程，提高了工作效率。
4. 投诉处理：面对用户的投诉，我学会了如何耐心倾听，了解用户诉求，并给出合理的解决方案。
在处理投诉的过程中，我积累了丰富的经验，提升了自身的应变能力。
5. 团队协作：在实习期间，我与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
通过团队协作，我学会了如何与他人沟通、协作，共同解决问题。
四、实习体会1. 沟通能力的重要性：作为一名移动客服，良好的沟通能力至关重要。
在实际工作中，我深刻体会到，只有与用户保持良好的沟通，才能更好地了解用户需求，提供优质的服务。
2. 服务意识的重要性：移动客服的工作性质要求我们具备较强的服务意识。
在实习过程中，我始终坚持微笑服务，耐心解答用户疑问，赢得了用户的认可。
3. 团队合作的重要性：移动客服工作需要团队协作。
在实习期间，我与团队成员共同努力，共同完成工作任务，体会到了团队合作的力量。
4. 抗压能力的重要性：移动客服工作压力较大，尤其是在高峰时段。
2024.1移动客户部实习报告范文 (3)2024.1移动客户部实习报告范文 (3)精选2篇（一）实习报告报告人：XXX实习时间：2024年1月-2024年6月实习单位：移动客户部一、实习单位简介移动客户部是中国移动的一个重要部门，主要负责移动通信业务的发展和运营管理。
其职责包括用户增长、用户维护、客户服务等方面工作。
二、实习岗位介绍本次实习在移动客户部担任实习生，主要负责参与客户服务工作，并协助团队完成一些日常的运营任务。
具体工作内容包括：客户需求分析、用户需求调研、客户投诉处理等。
三、工作内容及实践成果1. 客户需求分析在实习期间，我参与了客户需求分析的工作。
通过与客户进行交流和需求调研，了解他们对移动服务的需求和期望，帮助部门进行产品和服务优化。
在这一过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通，提取核心需求，并将其转化为实际方案。
2. 用户需求调研为了更好地了解用户对移动产品和服务的满意度以及存在的问题，我参与了一次用户需求调研。
通过设计问卷、访谈用户等方式，收集用户的反馈意见和建议。
通过对调研结果的分析，我发现了一些用户普遍反映的问题，并将其及时反馈给部门，为产品改进提供了参考。
3. 客户投诉处理在实习期间，我还参与了客户投诉处理的工作。
通过接听客户的投诉电话，了解他们的问题，并协助解决。
在这一过程中，我锻炼了自己的问题解决能力和沟通能力，并学会了如何以客户为中心思考和行动。
四、实习收获及个人成长通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还提高了自己的实践能力和团队合作能力。
在与团队的合作中，我学会了如何协调和分配工作，与同事建立良好的沟通和协作关系。
同时，通过与客户的接触和交流，我提升了自己的人际沟通能力和服务意识。
五、实习总结与展望通过这次实习，我对移动通信行业有了更深入的了解，对客户服务和运营管理的工作有了一定的实践经验。
我希望今后能够继续深入学习和探索，在专业领域取得更好的进步。
10086客服实习报告10086客服实习报告范文（通用5篇）大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作经验。
下面是爱汇网店铺为大家整理的10086客服实习报告范文,供大家阅读!10086客服实习报告篇1几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。
其实我想说的是这是表面。
一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。
可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。
其实，我们的工作不是那么轻松的。
每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。
有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。
是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。
可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。
当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。
我想说的是：一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。
暑期移动客服代表社会实践报告范文7篇第1篇示例：暑期移动客服代表社会实践报告一、实践项目简介暑期是学生们放松、游玩和学习的好时机。
而我选择参加了移动客服代表社会实践项目。
这是一个有趣而又富有挑战的实践项目。
通过这次实践，我不仅学到了专业知识，还提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
二、实践过程在实践过程中，我承担了解答客户疑问、处理客户投诉、促成销售等工作。
每天都需要我花费大量的时间和精力与客户进行沟通，了解他们的需求并且给予合适的解决方案。
我还需要处理客户的投诉，确保客户的问题得到及时解决。
还有时，需要我给客户介绍移动产品和服务，鼓励客户进行消费。
这个过程中，我学会了如何和客户进行有效的沟通，学会了如何处理人际关系，并且也学会了如何用最简单的话语表达最专业的知识。
三、收获与成长通过这次实践，我不仅了解了移动通信行业的运作，还学到了如何提高自己的服务态度和服务意识。
我清楚地认识到，一个有责任心、耐心和细心的客服代表对于公司的重要性。
我在实践中发现，沟通能力是最为重要的一环，一个良好的沟通能力能够化解许多问题，并且明显提升工作效率。
实践中我也意识到团队协作的重要性，一个团队的力量远远超过个人的力量。
通过这次实践，我不仅更加了解了自己，也更好地了解了社会。
四、反思和展望实践让我意识到，仅仅拥有理论知识是不够的，还需要实践和经验的积累，才能真正成为一个优秀的职业人。
在未来的学习和工作中，我会更加注重实践，把知识应用到实践中去，并在实践中不断总结经验，不断提高自己的能力。
我还会通过实践发现自己的不足，然后不断克服和完善。
希望在将来的日子里，我能够将这次实践的经验和所学的知识运用到工作生活中，不断提升自己，为社会做出更大的贡献。
五、结束语通过这次实践，我深深地感受到了实践的重要性。
它不仅让我更加全面地认识了社会，还让我更好地了解了自己。
实践不仅提高了我的实际操作能力，还锻炼了我的挑战自我的实践精神。
我相信，在未来的日子里，我会继续坚持实践，不断进步，不断完善自己，为社会做出更大的贡献。
移动客户服务中心实习报告移动移动客户服务中心进修报告移动客户服务中心实习报告毕业实习学生大学书程后的最的实践实习社会接触专业理论和操作技能培养的职业道德熟悉和市场经济条下企业的运营规律并撰写实习报告学会综合应用所学知识为走向正式宣布工作岗位两个在两个月的实习里我选择了了传输数据润迅分将同月司实习在国企的实地学习让在校所学的专业理论知识在实践中可以系统的和应用在和熟悉了该司的运作模式经营管理员工的团作协作能力基础上使我能够对的实习报告人都想去看下能那个甜美的声音后面究竟怎样的人呢而10086又怎样的地方呢？带着奇心疑问我走进了移动深圳分司的10086客服中心201*年11月2日我对中移动的客户服务中心10086的就从开始了！二实习岗位及实习进程呼入实习前两个月我实习的岗位神州行10086客服接听客户电话的咨询查询和办理润迅的天就开始了岗前培训培训无疑辛苦而又充实的共20同事起跟着移动司的师兄师姐学习移动的品种要学习的东西而且有要背的知识点还需要熟练操作几个系统上准点下班甚至回到宿舍还要自述忆和熟练而且除了上的学习另项要学习的说话学会的声线要让客户须要感觉到你的感觉到你的微笑并且也要学习语言技巧让客户信服接收周我的话我和周的同事都很努力大家都相信对熟练才能解决和客户的问题才能的工作体现实习的价值学习学习系统操作旁听师兄师姐们的电话试呼培训过程我开始经正式上线接听电话了刚开始接客户电话时紧张口语而且知识的不系统操作的不熟练查询速度慢打错环境问题都要求助师兄师姐们甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话也客户的对的工作司的很不解释了客户对我发泄的不满情绪遇到的满意度也低刚开始在自信怕答错很依赖师兄师姐们总害怕面对问题时就求助师兄师姐在帮解决之后都会和说遇到问题要做的思考过滤问题得出解决方案而味地依赖总有要面对问题的天；对多看多多熟悉消费者在应答客户时要自信让客户对你的作答可信度你的权威性在接下来的几个星期角落里我的来训练我的的技能而且我也在客服训练中成长也日渐纯熟逐渐客服代表所应该的标准在暑假的实习培训中学习到了平时在书堂上学的东西收获可谓颇丰厚里学会了聆听和客户的沟通力和并且换位思考在通话中要和客户的互动以在待人站礼客户的角度急人之所急在客户不满情绪时要安抚并且尽己所能地客户解决问题我在呼入客服岗位上学会了说话学会了去应对在接线操作过程过程中会遇到的形形色色的人；学会了边听边说学会了在听的过程中去解决问题去帮助他人也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情呼出实习就在我呼入坐席代表工作驾轻就熟时班司的调度都开始了呼出工作我又开始学习呼出的技能呼出的工作内容其实电话营销它较新的概念指使用电话来有计划有组织并且高地顾客群顾客满意度顾客等资本市场的手法呼发短信给客户调研回访邀请客户参加优惠活动帮客户登本人办理呼出工作的性比呼入大得多也大得多客户分销营销总抵触的在外呼时每隔几分钟就要受次气有些人觉得你打扰他了有些人不信任移动优惠骗局有些人本身性格遇到不同的人普通用户拒绝你不时你甚至骂你理解我刚开始会沮丧情绪低落后来也马上了外呼客服代表服务要电话传递的私人情绪当代社会的服务行业要服务位绝没人乐意买你的品类以的心态面对工作的沟通技巧抓住客户的心理让客户感受到的意旨体会到的优惠客户才会放心的办理优惠并认可我的服务我学习过呼入呼出我司的双技能员工在平时大多数呼出在话务繁忙的时候支撑呼入接通量在两种角色中均有转换对我来说很自由挑战性也了的锻炼客户能够样的帮助才需要抓住客户的心理将产品营销出去三实习总结和心得（）实习总结实习的这几个月之中在的下让支持下在同事的热心帮助下自身的努力我不久以后了环境了工作岗位在学习要求凭着对个人的和知识的强烈追求牢固地了专业知识工作并学习着工作实践让我的技巧慢慢能够和不同客户的心理抓住客户沟通得越来越办理量满意度等数据也不错司原始数据狱友对我的成绩都了肯定与此我思想认识都的这份工作让了强烈员工责任心的的点疏忽就会司罚款及个人的被投诉企业形象受损我要对客户时刻对时刻对司形象（二）实习心得1 在工作进程要提前在与普通用户接触前几秒就要判断出对方年龄职位学历预计对方接下来要问的问题在呼入的时候能解决客户问题在呼出的时候能够尽快确认到客户需要确认办理尽量让客户转而花极短绕用户转性2 在电话营销电话时大脑要清晰要热情大方本人善真诚；不管市场情绪如何也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅"嗯那么"等；让客户知道不但仅仅他人办理了（如呼GPRS时可以对用户说"以后3G的来临的来临每个人同一个手机都可本人3G生前本人络您现在可以提前尝试"）；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次偏好不同意时选择放弃以免被用户投诉；外呼重机枪按司规定要求3 在同事关系同事有不懂的地方可以地方的帮助有不懂的耐心也可以虚心的请教维持的同事关系在职人员必备的有利于司整体发展也有利于个人不的知识越来越少按总体上说司大部份员工个大集体司会要求全体多少量司也分组每组团体四对实习建议毋庸置疑司国企在确实做的不错员工对司点做点建议1 司在对新员工缺少详细的知识培训刚来的新员工对知识及英语单词甚少就开始正式上线司未对太少员工做系统的知识介绍之前的批人知道哪对的哪不前男友对但另批人就不知这就完全靠与室友相互关系之间沟通才得知了建议在错误新人在正式操作之前就将经常的错误说清楚关注新人的2 在呼电话拨打电话聆听时应口齿清晰讲解优惠应清晰那么讲解到交纳功能费也应清晰移动用户对移动的长期支持外呼中心能长远健康的发展建议外呼客户优惠时真正的为着想对牵涉到收费绑定等要和客户说明概而论含糊带过3在激励司喜欢物质的比如过节送假期东西周末购物卡奖金等等但没看到司有神的激励依然会有整天抱怨建议下班可以对方状况问候被用户骂等等可以班组活动班组集体同事既可以增进出去玩也可以内部沟通五致谢实习承蒙各位指导老师老师的厚爱师兄师姐们的支持同学朋本人们的让我更有动力专注于的中特此向诸位致以诚挚工作谢意感谢全体老师传授给我的长期感谢青年教师的理论知识的与支持!学员向你们郁闷敬礼了你们辛苦了!感谢司里的师姐师姐不厌其烦们为我解答问题支撑在生活无微不至的照顾感谢我的朋我和同事在我工作大时能本人安慰陪我起度过的段难忘这实习期本来自:巴巴教科本人【】详细出处参考:转载请注明出处，谢谢！扩展阅读：中国移动客服实习报告中国移动客服外派报告实习目的：中国移动通信集团司是我们国家三大通信运营商之，拥有完备的通信产业链条，拥有全球的本人络和客户规模，其“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观促使企业益求不断进取。
司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种投资业务应用的同时，唯独坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。
为了了解通信司的实际运营模式，熟悉网络系统司的运作方式，坚信通过本次实习，置身于真实的其他工作环境中，将自己所学的专业知识沟通技巧进行实际运用，加以检验，从而锻炼营销与沟通能力培养产品服务神和团队协作神加强了集体英雄气概责任感和荣誉感，找到自己跨国公司的定位，为以后就业打下良基础的目的。
二实习时间：201*年09月01日201*年12月01日三实验地点：广州市天河区龙洞中国移动分司四实习内容：以前，经常会通过中国移动客户服务热线咨询各种自己在使用神州行套餐动感地带套餐或本人全球通套餐时候遇到的各类问题，那些客户服务中心工作人员总是耐心的与我们沟通，为我们解决这些在看来闹心的问题，并为我们提供合理的意见。
很荣幸，能在广州市天河区龙洞中国移动分司客户服务中心实习。
当我次踏进中国移动客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业化。
中国移动的保安和客户服务中心的工作人员都很有礼貌，他们对每位进入客服中心的人都个股表现大盘走势出种关怀，这类是每位进入中心的人都能感受到的。
我的个实习具体内容内容是外呼服务。
呼出的工作内容有些类似于电话营销，它是个较新的营销方式，是指通过使用电话访问，进行调研回访邀请客户参加优惠活动早先的优惠活动帮助客户登本人办理业务等，来了解客户最新的动态对使用移动卡时的感觉等信息，做出准确的市场动态预判，并对现有的结构做出合理性变动，从而达到高效率地扩大用户群提高客户满意度维护客户利益的初衷。
相比较而言，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是心理压力也大得多。
因为电话营销手段的不确定性大，实用性无法得到保证，所以客户对于这种做法提法般是比较抵触的。
在外呼时经常会受到各种质疑指责直接挂电话甚至谩骂。
因为有些人对这些访台优惠持谨慎态度，认为这是个骗局，毕竟曾经出现过通过软件使用移动客服电话成功诈骗客户的案例，这些可以理解；有些人直接拒绝，甚至无理的谩骂，遇到这种用户我只能放弃，因为解释很难起到想要的效果。
刚开始的时候会因为成功访问个人而非常开心，也会因为被质疑拒绝而沮丧，有些畏惧。
但是这是我选择的实习，我不想这么放弃，只能坚持做下去。
因为作为外呼客服代表，服务态度定要，不能通过电话传递出来任何自己传递的私人情绪，所以那段时间觉得自己很忐忑。
毕竟，在当代社会，行业间的竞争如此之大，作为服务行业，如果没有到位的服务态度真诚的与顾客相交的心，是没人乐意买你的配件的。
但是只要你以积极的心态面对工作，总结经验，不断加强自己的语言表达能力和沟通逐步完善技巧，牢牢抓住客户的心理，以心交心，让客户感受到自己的诚意，体会到销售业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。
从那时起,我果然真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向，以顾客中心,建立相关服务顾客的意识，前提条件以满足顾客需求为企业生产的目标”的服务众神与真正的企业结合起来，次真正体会到“顾客至上”的重要意义。
二个实习内容是在客服部做经理助理。
在此之前，首先要参加相应的业务培训，熟悉相关的操作。
从参加培训的天起，我就从司前辈身上感受到司员工间丝不苟的组织工作态度无微不至的人关怀及“全心全意提供服务顾客”的职业神。
在培训过程中，前辈们直强调：我们的工作目标是热情服务客户，追求客户满意。
在两天的培训中，我深深的体会到了中国移动企业化的髓所在，也渐渐明白了为什么它可以做大做强，在对高管高要求的同时，让他们感受到司的员工司的无私。
“沟通从心开始”，中国移动的企业神家喻户晓得到了最美的体现。
培训的具体内容虽然很多，很杂，但是演示由于前辈们的细心关怀和教育工作技巧讲解，让我能够快速的适应并且学会相关的操作，所以我们的培训进行的很顺利，很愉快，且效果很。
个的向上的急遽发展壮大发展壮大的企业定是包容的不吝啬的，谢谢那些培训课程我的人，谢谢对不起那些在那段时间帮助过我的人。
五实习总结近三个月的实习，让我受益良多。
：在与人沟通时定要热情主动。
刚去实习的时候，有点畏首畏尾，见到司的同事不怎么不见得敢打招呼，害怕打扰到对方的工作。
