体验式营销ppt课件

互动式体验营销模型解析
优势二：让产品体验真正深入人心 视觉体验、触觉体验、听觉体验、
嗅觉体验、思维体验等融为一体。优势三：让产品说话、让事实说话是这一模 式的精髓所在，具有强大的竞争力。优势四：真正实现了生产者、投资者、消费者等 多方共赢。
互动式体验营销模型解析
朝华流失，你盘点过你的人生吗？你对自己的现状满意吗？你想改变现状，获得成功吗？改变是痛苦的，为了成功你能下决心改变吗？
你是赢家吗？
赢 家 之 道
知识决定高度智慧成就人生学习改变未来与时俱进、勇于创新！
什么叫成功? 成功——获得预期的结果
财富的累积 人脉的累积 经验的累积 事业的累积 胆识的累积 智慧的累积
新模式、新机遇 每一种新模式的诞生，必将成就数以万计的千万富翁，房地产、股票、IT业、连锁经营等无一例外。你想成为其中的一员吗
祝大家梦想成真
顺应潮流，把握机遇
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
怎样拥有消费者？ 沃尔玛的启示 生产商、运输商、批发商、建筑商等等 销售商最终成为老大（直接吸引服务消费终端） 竞争优势：廉价、体验、口碑互动 发展忧虑：价格战的激化 拥有稳定的消费群体 谁拥有稳定的消费终端， 谁才永远拥有财富
互动式体验营销模型解析
工厂 总代理 区域代理 批发商
零售商
消费者
广告
体验中心（站）
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模式比较
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￥
顺向营销逆向营销
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那这个学习方法效果怎么样？
你怎么去突破自己说英语的障碍？
没有明确的学习计划你能实现你的目标吗？
隐含型问题 Implication
Question
你没有学习英语的氛围，你怎么去一步步学好英语口语呢？ 如果不解决这样的问题你能够学好英语口语吗？ 如果继续这样下去你还要花多少年的时间才能学好英语口语？
花了这么多的时间没有效果你觉得值吗？
很多钱。”
原因很简单，它的需求变了。——它不想 再吃东西了，而是想见它的女朋友了。
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SPIN+FABE成功案例
• A：同学，你是想学习英语口语吗？----封闭式问题初步问清需求 • Ｍ：是的。 • A：你今天过来是想了解英语哪方面的问题？----开发式问题探需求 • Ｍ：我是想了解下英语，看看你们这里能不能帮助我学好英语 • A：你学习英语口语是为了工作还是为了考试？----开发式问题探需求 • Ｍ：学了这么多年肯定还是想学好，以后能够找份好点工作。 • A：你想解决自己哪方面的英语问题？----开发式问题探需求 • Ｍ：我也不太清楚，只是我学习了英语这么多年都没有不能说英语，我想把英语口语学好，所以今
3个掷地有声的推销点（应在何处挖掘？） 效果保障 学习方式 价格 附加价值等等
3个注意事项 把握时间观念（时间成本） 投其所好（喜好什么） 给顾客一份意外的惊喜（赠品、抽奖、咖啡赠送）
功能介绍的四化原则
有效介绍业务的三句半
简单来说。。。。。。
它特别适合于。。。。。。
你们平时学习英语的氛围怎么样？ 为什么要学好英语口语？
学习英语有多长时间？ 平时花在英语口语上的时间？ 平时是怎样学习英语口语的？ 学了这么多年的英语，你能进行日常的交流吗?

后5年内向CI所属的佛得角风险基金投资250万美元，
帮助小规模咖啡豆生产商获- 得信贷援助。
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星巴克在中国
在中国，星巴克也同样不遗余力地进行着公益活动：
2004年9月新学年伊始，北京美大星巴克咖啡有限 公司宣布正式启动星巴克在中国设立的第一个勤工俭学 奖学金项目———“星巴克之光”奖学金。
2005年1月11日，已经为印度洋海啸展开全体动员
☆销售技巧；
☆领导力训练等。
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营 销 手 段
公益营销 体验式营销 口碑营销 危机营销
《商业周刊》评出的2001年全球 100个最佳品牌中，星巴克排名第88
位。但《商业周刊》称星巴克是
“最大的赢家”，因为在许多著名 品牌价值大跌的同时(如施乐的跌幅 为38％，亚马逊和雅虎的跌幅均为 31％)，它的品牌价值猛增38％，在
募捐活动的北京美大星巴克向中国红十字会等慈善机构
捐出10万元人民币，同时北京美大星巴克咖啡有限公司
宣布将把2005年1月5日到10日售出的每杯饮料中捐出一
元钱，贡献给灾区的重建，并协助救助组织在其连锁店
内设置募捐箱
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情感体验
感官体验
体验式 营销
氛围体验
社会体验
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顾客
家庭/朋友聚会 情侣谈心
巴
☆为什么星巴克是最好的；
克
☆关于咖啡豆、咖啡种类、添加物、生长地区、配送、包装等方
培
面的详细知识；
训
☆如何以正确的方式闻咖啡和品咖啡，以及确定它什么味道最好； ☆描述咖啡的味道；唤醒对咖啡的感受，习惯使用一套全新的词
汇。熟悉咖啡的芳香、酸度、咖啡豆的大小和风味；
☆经常回答人们提出的问题，经常谈论咖啡；

总结词
通过设计有趣、有吸引力的活动，吸引客户参与并留下深刻印象。
详细描述
体验活动是体验营销的重要手段之一，可以通过设计各种有趣、有吸引力的活动 ，吸引客户的参与，让客户在参与过程中对品牌产生好感，留下深刻印象。活动 设计需要充分考虑目标客户群体的特点和需求，以及品牌的定位和形象。
建立良好的客户关系
体验营销培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 体验营销概述 • 体验营销策略 • 体验营销实施 • 体验营销评估与优化 • 案例分析 • 总结与展望
01
体验营销概述
体验营销的定义
总结词
体验营销是一种通过创造独特的消费体验来吸引顾客的营销 方式。
详细描述
体验营销关注消费者的感官、情感、思考和行动等方面的体 验，通过提供独特的产品、服务或环境，让消费者在消费过 程中留下深刻印象，从而促进品牌忠诚度和口碑传播。
详细描述
1. 关注点：传统营销 关注产品本身的特点 和优势，而体验营销 更注重消费者的需求 和体验，强调与消费 者的情感连接。
2. 手段：传统营销主 要采用广告、促销等 手段，而体验营销则 通过创造独特的消费 场景和互动活动来吸 引消费者。
3. 目标：传统营销的 目标是提高品牌知名 度和销售额，而体验 营销的目标是建立品 牌忠诚度和口碑传播 ，提高消费者对品牌 的认同感。
活动评估
对活动效果进行评估，总 结经验教训，为下一次活 动提供参考。
04
体验营销评估与优化
收集客户反馈
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户对产品或服务 的评价和意见。
实时反馈渠道
建立多种实时反馈渠道， 如在线评价、社交媒体、 客服电话等，方便客户随 时提供反馈。

场景的创意设计
结合主题：根据品牌或产品特点，设计独特的场景氛围，吸引顾客沉浸其中。
互动体验：增加互动环节，让顾客参与其中，提高体验感和记忆度。
科技元素：运用科技手段，如虚拟现实、增强现实等，为顾客带来新颖、独特的感官体 验。
艺术审美：注重场景的美学设计，通过艺术手段提升场景的品质感和审美价值，满足顾 客的审美需求。
消费者需求变化对体验式营销的影响
消费者对个性化体验的需求增加，要求企业提供定制化的产品和服务。
消费者对体验的品质和独特性要求更高，企业需要不断创新和提升体验的品质。
消费者对体验的社交互动需求增加，要求企业提供更多的互动和社交元素。
消费者对体验的便捷性和舒适性要求更高，企业需要优化流程和服务，提升消费者的 体验感受。
与传统营销方式相比 ，体验式营销更加注 重客户的参与和互动 ，以及在消费过程中 的情感体验。
体验式营销的优势
增强消费者参与感，提升 品牌忠诚度
创造沉浸式消费场景，提 升消费体验
实现精准营销，提高营销 效果
促进产品创新，满足消费 者个性化需求
体验式营销的适用场景
零售业：通过打 造沉浸式消费场 景，吸引顾客停 留并促进销售转 化
汇报人：XX
社群营销与口碑传播的推广
建立社群：通 过社交媒体、 论坛等平台聚 集目标客户， 形成社群，提 高用户粘性。
口碑传播：通 过用户推荐、 分享等方式， 利用口碑效应 扩大品牌影响
力。
内容营销：通 过创作。
互动营销：通 过线上活动、 问答等方式增 强用户互动， 提高用户参与
增强现实技术： 通过将虚拟信息 与现实场景相融 合，提供更丰富 的视觉体验，提 升消费者参与度。
虚拟现实技术： 创造沉浸式的虚 拟环境，使消费 者能够身临其境 地感受产品或服 务，增强品牌认

体验式营销规范流程培训
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
联谊会会中、会后的顾客服务