管理学课件11 激励

• 4.尊重需要：对工作、人品、能力和才干给予承认和 较高评价。
• 5.自我实现需要：工作有成就、事业有建树、能实现 理想和抱负。
赫茨伯格的“双因素理论”
• “双因素理论”是 心理学家赫茨伯格（） 提出的。他对200多名工程师和会计师的调 查研究后发现，使员工对工作感到满意的 因素和使员工感到不满意的因素是不同的。
望理论、波特—劳勒模型、公平理论、强化理论、 归因理论）
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改进管理人员的激励步骤
• 1.判断每个人想要的结果； • 2.确定组织目标需要怎样的业绩表现； • 3.确定这个业绩是可以达到的； • 4.把个人想象的结果和组织所需的工作表现想联系； • 5.对各种冲突、矛盾的预期情形作全面的分析； • 6.确保优厚的报酬； • 7.确保整个制度的公平性。
5.亚当斯的公平理论（1）
可以满足其需要的资源。
3.激励的性质
• ⑴激励的复杂性 • ①激励的因素的复杂性，②激励过程的复杂性。 • ⑵受环境因素的影响
B=f（P，E） B—人的行为 P—人自身的特点 E—环境
4.需要及分类
• 内在需要和外在需要。 • 外在性需要分为：物质性需要和社会感情
性需要。 • 内在性需要分为：过程导向性需要和结果
归因理论
• 罗斯等人认为把工作和学习的失败原因，归于 内、外中相对稳定因素还是相对不稳定因素， 是影响今后工作、学习的关键。
• 即如果把失败归于相对稳定的内、外因素，就 会使人动摇信心，而不再坚持努力行为。而如 果把失败归于相对不稳定的内、外因素，则人 们会继续保持努力行为。
外部原因
归因于外 在的激励
• 激励因素——尊重需要、自我实现需要
需要的性质
• 1.人的需要是多种多样的； • 2.人的需要处在动态发展之中； • 3.人的需要具有潜在性。

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美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出 激励的实质在于满足人们的需要 需要的产生是有规律的
（在什么情境中产生什么样的需要）
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• （1）马斯洛的需要层次理论 Maslow’s hierarchy of needs
发展需要 (高级需要)
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•猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一 段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量的方法。按照重量来评价猎狗，决定其 在一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。 •但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗 ，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的 时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间地推移会变老，当我们捉不到兔子的 时候，您还会给我们骨头吃吗？” •猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如 果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量 的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。
当 时的主导需要决定的； • （3）当某种需要得到满足后，这种需求也就失去了对其行为的激
励作用。
需要的层次与递进规律
需要的层次性是以力量的强 弱和出现的先后为根据的。
越是低层次的需要，力量越强，越力求优先得到满足。只 有较低层次的需要得到一定程度的满足之后，较高层次的需 要才会出现。 占优势的需要也是依次出现的。占优势的需要支配人的行 为。 越是高20级19需/9/3要，越能体现人的特征和人的价值。
评定职称)
自身产生的、发 自内心（认同感、

取挑重担；他们对解决企业
的某种问题富有创见。
.
7
激励理论
内容型激励理论：解释的是“什么会使 员工努力工作”的问题。
需要层次理论
双因素论
过程型激励理论：解释的是 “怎样才会 使员工努力工作”这两个问题。
期望理论
公平理论
强化理论
.
8
马斯洛需要层次论
自我实现 尊重 （成为自己能 力 社交 （认同感等） 所能达成的人） 安全 （朋友等） 生理 （一份安定
.
6
X理论与Y理论
X理论
Y理论
他们讨厌工作并且躲避它； 他们视工作如游戏一般自然；
必须强迫他们或以惩罚相威 最能激发他们的是内心的工 胁，以使他们努力完成企业 作快感，而不是压制； 的目标；
他们消极被动，拨一拨才动 通过对个人主动精神和积极
一动，缺乏责任感。
行动奖励，能使他们认同企
业的目标；他们接受并且争
激励力 = 效价 × 期望值
.
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波特--劳勒激励模型
努力=努力与绩效的关系×绩效与报 偿的关系×人们对报偿的需求程度
.
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双向期望
提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成
绩的关系。
帮助员工建立可以达到的目标，
对员工进行培训，提高其工作技能。
为员工提供必要的工作条件。
提高关联性（工作绩效与所得报酬之间关系）的认
激励因素 • 工作上的成就感 • 工作中得到认可和赞赏 • 工作本身的挑战和兴趣 • 工作职务上的责任感 • 工作的发展前途 • 个人成长、晋升的机会
.
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赫茨伯格的双因素论实证研究
导致不满意的因素
安全感 地位
（1844个工作事件）

了避免受到惩罚，激励的源泉在于行为的结果，而 不是在于行为的本身。
第三页，共14页。
员工受到的激励
• 可能是内在的，也可能是外在的，也可能 是两者都有。取决于多种因素：
• 1、员工个性特征，例如他们的性格、能力、 价值观、态度和需要
• 2、所从事的工作的特征 • 3、组织的特征（例如组织的结构、文化、
最低层次
生理需要
对食物、水、
住所等生存条件的需要
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奥尔德弗的ERG理论
• 成长需要
•பைடு நூலகம்关系需要
• 存在需要
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赫茨伯格的激励-保健理论
• 也称之为双因素理论 发挥作为人的所有潜能的需要
6、在这份工作中，是否存在任何一种替代学习？为什么存在或者为什么不存在？ 描述这份工作，你希望自己的上司是哪种类型的管理者，以及你希望为其工作的组织是什么类型的组织。 激励（motivation):可以定义为一个心理过程，它决定组织中的个人行为方向，个人努力程度以及个人在困难面前的毅力。
• 效价：从工作或者组织中获得的每一种结 果在何种程度上是合乎个人愿望的。
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需要理论（马斯洛需求层次）
• 最高层次 自我实现的需要 尊重的需要 归属的需要 安全的需要
发挥作为人的所有潜能的需要
对自身及自身能力感觉良好， 获得认可和赞赏 对社会交往、友谊、
情感和爱情的需要
对稳定和安全环境的需要
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培养管理技能（分析激励）
• 考虑一下你希望自己毕业后能够从事的理 想。描述这份工作，你希望自己的上司是 哪种类型的管理者，以及你希望为其工作 的组织是什么类型的组织。然后回答下列 问题：