下载文档原格式
二零二零年年报关于我们i释义ii重要提示1公司概览2业绩概览4董事长致辞6财务摘要经营情况讨论及分析8客户经营分析14以科技引领业务变革18主要业务经营分析18业绩综述22寿险及健康险业务30财产保险业务36保险资金投资组合40银行业务47资产管理业务51科技业务56内含价值分析66流动性及资本资源71风险管理82可持续发展92未来发展展望公司管治94公司治理报告109股本变动及股东情况112董事、监事、高级管理人员和员工情况130董事会报告和重要事项150监事会报告财务报表152审计报告158合并资产负债表161合并利润表163合并股东权益变动表165合并现金流量表167公司资产负债表168公司利润表169公司股东权益变动表170公司现金流量表171财务报表附注331附录：财务报表补充资料其他信息333平安大事记334荣誉和奖项335公司信息336备查文件目录有关前瞻性陈述之提示声明除历史事实陈述外，本报告中包括了某些“前瞻性陈述”。
所有本公司预计或期待未来可能发生的（包括但不限于）预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈述。
某些字词，例如“潜在”、“估计”、“预期”、“预计”、“目的”、“有意”、“计划”、“相信”、“将”、“可能”、“应该”，以及这些字词的其他组合及类似措辞，均显示相关文字为前瞻性陈述。
前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。
读者务请注意这些因素，其大部分不受本公司控制，影响着公司的表现、运作及实际业绩。
受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述出现重大差异。
这些因素包括但不限于：汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法律、财政和监管变化、国际经济和金融市场条件及其他非本公司可控制的风险和因素。
任何人需审慎考虑上述及其他因素，并不可完全依赖本公司的“前瞻性陈述”。
此外，本公司声明，本公司没有义务因新讯息、未来事件或其他原因而对本报告中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改。
平安“四联体”探索居家养老服务标准作者：来源：《经理人·中国保险家》2024年第03期“护联体”、“住联体”仅是平安探索居家养老康护服务体系的开端，未来公司还将陆续发布“医联体”、“乐联体”，打造标准化、智能化、规模化的居家康护服务体系，持续扩大优质到线、到店、到家服务网络，并通过深化上下游“保险+服务”融合，进一步提升协同价值。
2023年10月31日，中国平安在居家养老“护联体”发布暨康护服务发展论坛上，对外宣布成立“平安居家养老康复护理联盟体”（下称居家养老“护联体”），“护联体”在管理规范、产品、人员、服务联盟、系统建设等方面构建了“标准-系统-服务-履约”闭环。
2024年3月30日，中国平安携手联盟伙伴正式发布居家养老“住联体”模式，推出2024“三省”服务推广年首个尖刀服务——573居家安全改造服务。
平安集团联席CEO兼副总经理郭晓涛表示，为广大客户带来“省心、省时、又省钱”的居家养老服务体验，是平安“住联体”居家养老服务体系的追求。
据了解，后续中国平安还将继续深化居家养老的联盟生态，陆续发布"医联体"、"乐联体"，打造平安特色养老服务四联体，成为中国居家护理、文娱、生活品质的领航者。
以“四联体”为依托，平安将协同权威专家学者、康护服务供应商等各方，一起探索和制定关于居家养老的行业标准，组建供给联盟，把控服务品质，提供高品质的居家养老服务，并最终令消费者从中受益。
在顶层设计下打造行业标准按照中国的“9073”养老模式，以目前2.67亿老年人口的数据推算，预计有2.4亿老人选择居家养老。
在居家养老中，失能/半失能老人是照护的重点和难点，根据卫健委数据，我国目前有4400多万失能/半失能老人，而居家照护作为住院医疗服务的延伸，对于老年病防治具有重要作用。
监管机构自上而下不断完善顶层设计，将国家、商业机构、第三方组织形成合力，共塑养老生态。
作为头部险企，中国平安是先行先试的一员。
2024年平安建设工作总结报告一、工作概述2024年，我单位在平安建设方面取得了一系列重要成果。
我们坚持以人民安全为中心，坚持问题导向，采取一系列措施，全面加强社会治安综合治理，维护社会安全稳定。
在公安部的领导下，我们按照“安全中国”建设要求，以构建共建共治共享的社会治理格局为目标，围绕打击治理犯罪、维护社会秩序、保护人民群众安全等方面工作，取得了显著成效。
二、工作亮点1. 创新社会治安综合治理模式针对新时代新情况新问题，我们积极推进社会治安综合治理模式的创新。
通过与相关部门的合作，建立了跨部门、跨领域的协作机制，形成政府、企事业单位、居民社区等多方参与的良好合作格局。
我们采取巡逻防控、信息化建设、联合行动等一系列措施，有效提升了社会治安综合治理水平。
2. 加强公共安全防控体系建设通过加强公共安全防控体系建设，我们提升了应急处置能力和公共安全保障水平。
我们建立了完善的突发事件应急预案，开展了应急演练，提高了应急响应能力。
同时，我们加强了公共场所安全管理，提升了公共交通、商业区、旅游景点等重点区域的安全防控能力，确保了人民群众的安全。
3. 打击整治违法犯罪行动我们坚决打击各类违法犯罪行为，维护了社会秩序和人民群众的合法权益。
我们深入开展扫黑除恶专项斗争，严厉打击黑恶势力犯罪，取得了显著成效。
同时，我们加大了对盗窃、抢劫、网络犯罪等再出重拳，切实保障了人民群众的财产安全和人身安全。
4. 加强社会面治安防控力量建设我们加强社会面治安防控力量建设，提高了辅警队伍的质量和数量。
通过培训和考核，我们提升了辅警队伍的综合素质和业务能力，确保了他们能够胜任各项治安维稳工作。
同时，我们还积极引导广大群众参与社会治安维护，形成了全社会共同维护平安的良好局面。
三、不足之处在平安建设工作中，我们也存在一些不足之处。
首先，我们在应对突发事件和灾害的能力有待提升，需要加强应急处置的培训和演练。
其次，在社会面治安防控力量建设方面，我们还需要进一步做好辅警队伍的培训和管理，确保他们具备应对各种复杂情况的能力。
平安保险心得(优秀5篇)平安保险心得篇1平安保险心得我是一位平安保险的忠实客户，购买保险已经有一段时间了。
在这段时间里，我深刻地感受到了保险的重要性，也更加了解平安保险的优秀品质。
在这里，我想分享一些我的心得。
首先，保险是保护自己和家人的一种重要方式。
平安保险提供的保险产品涵盖了人寿保险、意外伤害保险等多个领域，能够满足不同客户的需求。
通过购买保险，我为自己和家人的生命和财产提供了保障，减少了因意外事件带来的经济负担。
其次，平安保险的服务非常周到。
无论是保险产品的咨询、购买还是理赔，平安保险都给予了我专业的建议和及时的帮助。
有一次，我在购买保险时遇到了问题，平安保险的客服人员耐心地为我解答疑惑，最终成功为我解决了问题。
在理赔时，平安保险也迅速地处理了我的申请，让我感受到了保险的温暖。
最后，我认为平安保险的保险产品性价比很高。
虽然保险费用不是特别便宜，但是考虑到保险能够提供的保障和服务的周到，我认为这笔钱是值得投资的。
此外，平安保险的保险产品种类丰富，可以根据不同客户的需求进行选择，这也是平安保险能够吸引我的一个原因。
总之，平安保险让我感受到了保险的重要性和温暖，同时也让我深刻地认识到了服务的重要性。
我相信，平安保险将继续为我提供优质的服务，让我成为平安保险的忠实客户。
平安保险心得篇2在过去的几年里，我有幸成为了平安保险的客户。
作为一名普通消费者，我对保险的认知并不全面，但是在平安保险的体验让我对保险有了更深入的理解。
今天，我想分享一些平安保险心得，希望能帮助到更多的人。
首先，平安保险提供的保险种类非常丰富。
在选择保险时，我意识到了保险种类的多样性和必要性。
平安保险提供的保险种类包括寿险、意外险、医疗险等，能够满足不同人群的需求。
同时，平安保险的服务也非常周到，客户可以在任何时间、任何地点获得帮助。
其次，平安保险的理赔速度非常快。
在需要理赔的时候，平安保险为我提供了非常便捷的服务。
他们不仅提供了快速的理赔流程，还及时解决了我的问题，让我能够及时得到赔偿。
中国平安保险:管理模式与企业规划-txt免费下载|在线阅读|全集|电子书关键字：规划,企业,管理模式,保险,平安,中国平安,深圳,保险公司,更新.基本信息·出版社：深圳出版发行集团，海天出版社·页码：160页·出版日期：2009年02月·ISBN：78074730969787807473091·条形码：9787807473091·版本：第1版·装帧：平装·开本：16·正文语种：中文·图书品牌：北京中图弘晔内容简介《中国平安保险：管理模式与企业规划》主要从管理运作、组织架构、高效团队、客户服务、企业战略、全球规划六个方面进行了探讨和分析。
为了更好的探究中国平安保险(集团)股份有限公司的成长轨迹，找出其成功秘笈，本套丛书主要与品牌管理三方面进行了阐述。
作者简介赵守兵，1997年起在某保险公司从事管理工作。
2003年起担仟《保险文化》杂志部主任及培训部经理，主导多个策划项目，有百万余字文章发表。
曾在某寿险公司从事个人人业务和战略管理，现服务于某保险集团公司。
主要著作有《友邦解密——友邦保险中国攻略》《平安保险传奇——中国平安成长路径解析》等。
2007年11月，被深圳商业研究会、《南方都市报》报社、《深圳青年》杂志社等机构提名为“首届深商意见领袖候选人”。
刘俊，财务策划师，营销管理培训讲师。
曾任职于世界500强企业之一的联合利华集团，得到了很好的锻炼和学习。
现加盟国际知名保险公司，作财务策划顾问。
成功举办了多场人型专题讲座和团队激励培训。
作品有《成功保险代理人营销的100个细节》《成功直销人的100个细节》。
推荐《中国平安保险:管理模式与企业规划》主要讲述了：“平安”，一个典型的中国化的名称．意在带给人们平平安安，安安康康。
现在，“平安”二字，随着中国平安保险走进了中国人们的心，走向了世界。
“平安”，寄托着世人的期待．也见证了平安保险人在平安中国，挺进世界的道路上的辉煌。
平安保险公司2024年个人年终总结范文6篇篇1一、背景作为平安保险公司的一员，我在XXXX年度为公司的发展贡献了自己的力量。
通过一年的努力，我在各个层面都获得了成长与进步，特此对今年在平安保险公司的工作进行年度总结。
二、业绩回顾1. 业务目标达成情况在过去的一年里，我积极参与公司各项业务，成功达成年度个人业绩目标。
其中，保险产品销售业绩显著，客户满意度得到进一步提升。
2. 客户服务与关系维护我始终坚持以客户为中心的服务理念，通过定期与客户沟通，了解客户需求并及时解决客户问题。
此外，我还积极参与各类客户活动，提升客户忠诚度和满意度。
3. 风险管理与合规在风险管理和合规方面，我严格遵守公司规章制度，确保业务操作的合规性。
同时，我还积极参与公司风险管理培训，提高个人风险意识。
三、个人能力提升与成长1. 专业技能提高我在保险产品和业务知识方面进行了系统学习，提高了个人专业技能水平。
同时，我还掌握了多项新技能，如大数据分析、客户关系管理等。
2. 团队协作与领导力在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作。
在领导力方面，我通过参与多个项目，锻炼了自己的团队管理和项目协调能力。
四、工作亮点与特色1. 创新业务拓展今年，我积极参与公司创新业务拓展，成功推广多项新保险产品，为公司带来新的业务增长点。
2. 优质客户服务在客户服务方面，我建立了完善的客户服务档案，提供个性化服务方案，提高客户满意度。
同时，我还荣获了公司“优秀客户服务专员”称号。
五、存在问题及改进措施1. 工作效率待提高虽然我在工作中取得了一定的成绩，但在某些环节的工作效率仍有待提高。
为此，我将制定更为详细的工作计划，合理安排时间，提高工作效率。
2. 沟通能力需加强在团队协作过程中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
为此，我将加强沟通技巧的学习与实践，提高与同事和客户的沟通能力。
六、未来展望与计划1. 加强学习，提升专业能力我将继续学习保险产品和业务知识，提高专业技能水平，为公司创造更多价值。
一、前言作为一名平安保险的员工，我深知保险行业的重要性以及个人职业发展的必要性。
为了更好地发挥自己的专业优势，实现个人价值，特制定以下个人工作规划。
二、自我分析1. 优势：具备较强的沟通能力、团队协作精神以及抗压能力；熟悉保险业务，对保险市场有一定了解；具备一定的销售技巧，善于发现客户需求。
2. 劣势：业务拓展能力有待提高；对保险产品知识掌握不够全面；在客户关系维护方面需要加强。
三、职业目标1. 短期目标（1-2年）：熟练掌握公司各类保险产品，提高业务拓展能力；提升客户满意度，建立稳定的客户群体。
2. 中期目标（3-5年）：成为业务骨干，担任团队负责人；提升团队整体业绩，为公司创造更多价值。
3. 长期目标（5-10年）：成为公司中高层管理人员，参与公司战略规划；为公司发展贡献自己的力量。
四、具体规划1. 业务技能提升（1）深入学习各类保险产品知识，提高产品销售能力；（2）关注行业动态，紧跟市场趋势，提高市场洞察力；（3）参加公司举办的各类培训，提升专业素养。
2. 客户关系维护（1）建立客户档案，了解客户需求，为客户提供个性化服务；（2）定期与客户沟通，了解客户满意度，及时解决客户问题；（3）开展客户活动，增进与客户的感情，提高客户忠诚度。
3. 团队建设（1）关心团队成员，提高团队凝聚力；（2）培养团队成员的专业技能，提升团队整体业绩；（3）制定合理的团队激励机制，激发团队成员的积极性和创造性。
4. 个人成长（1）积极参加公司组织的各类活动，拓宽人际关系；（2）关注自身综合素质的提升，提高自身竞争力；（3）规划个人职业发展路径，为实现长期目标做好准备。
五、总结通过以上规划，我相信自己能够在平安保险这个平台上实现个人价值，为公司的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将以饱满的热情、严谨的态度，不断努力，为实现个人职业目标而努力奋斗。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，2021年已接近尾声，回顾过去的一年，我在平安保险内勤的岗位上，收获颇丰，感慨良多。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
一、工作回顾1. 行政管理在过去的一年里，我严格遵守公司规章制度，认真履行行政管理工作职责。
主要负责办公室日常管理、文件收发、会议组织、档案整理等工作。
通过优化办公流程，提高工作效率，确保了公司行政工作的正常运行。
2. 运营支持作为内勤人员，我积极参与公司运营支持工作，协助各部门完成各项任务。
具体表现在以下几个方面：（1）业务培训：参与组织并协助完成公司内部业务培训，提高员工业务水平。
（2）市场调研：参与市场调研活动，为公司制定市场策略提供数据支持。
（3）客户服务：协助处理客户投诉、咨询等工作，提高客户满意度。
3. 团队协作在团队协作方面，我注重与同事沟通交流，共同推进工作进度。
在完成本职工作的同时，积极参与团队活动，为团队和谐氛围贡献力量。
二、工作亮点1. 提高工作效率通过优化办公流程，我提高了工作效率，确保了公司行政和运营支持工作的顺利进行。
2. 提升服务质量在客户服务方面，我始终保持耐心、细致的态度，为客户提供优质服务，提高了客户满意度。
3. 团队凝聚力在团队协作中，我积极发挥自身优势，与同事共同解决问题，增强了团队凝聚力。
三、不足与反思1. 业务知识储备不足在业务培训和市场调研方面，我发现自己的业务知识储备不足，需要加强学习。
2. 沟通表达能力有待提高在与同事和客户沟通时，我发现自己的表达能力有待提高，需要加强锻炼。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提升自身综合素质，为公司发展贡献自己的力量。
具体计划如下：1. 加强业务学习，提高业务能力。
2. 提高沟通表达能力，为客户提供更优质的服务。
3. 积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
4. 不断提升工作效率，为公司创造更多价值。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持，让我在工作中不断成长。
第 1 章绪论1.1 保险营销环境的概念现代营销学认为，企业经营成败的关键在于它是否能适应不断变化着的环境。
市场营销环境大都是不可控制的因素，但是企业如果能够不断使其经营适应自己最佳的机会，就能创造出惊人的业绩。
因此，企业的营销人员要不断地适应变化的环境，设立早期预警系统，及时改变营销策略，去迎接营销环境中的新挑战和新机会。
保险营销环境是指影响保险公司的营销管理能力，使其能否成功地发展和维持与其目标客户交易所涉及到的一系列内部因素与外部条件的总和。
可见，保险营销环境是复杂多变的，它是随着社会经济、文化、政治的发展变化而不断变化的。
同时，保险营销环境的各因素又不是孤立存在的，而是相互联系、相互作用、相互制约的一个统一体。
因此，只有认真研究分析，才能使保险公司在复杂多变的营销环境中得以发展。
从环境层次的角度来划分，保险营销环境可以分为宏观环境和微观环境。
所谓宏观环境，就是指那些给保险公司造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、技术环境、政治和法律环境以及社会文化环境。
所谓微观环境，是指和保险公司紧密联系、直接影响保险公司为目标市场顾客服务的能力和效率的各种参与者，包括保险公司本身、保险中介人、保户、竞争者和公众。
保险营销环境系统是复杂的、多层次的综合体[1]（见图1—1）。
图1—1 保险营销环境从环境广义与狭义的角度来划分，又可以把保险营销环境分为外部环境和内部环境。
前者是指影响保险公司生存和发展的各种外来因素，一般具有不可控性；后者是指保险公司内部诸多因素的影响、作用和制约力量。
保险公司营销的外部环境通常与宏观环境相同，都是保险公司所不能控制的一些因素；而保险公司营销的内部环境则与微观环境相似，通常包括：保险公司的产品、保险公司的目标市场、保险公司的营销策略、保险公司的分销体系和保险公司的企业文化等。
保险公司可以主动地对其内部环境进行控制与调节，使之始终与保险公司的经营目标相一致，并尽量与外部环境相适应，以保证保险公司经营目标的实现。
