中国平安保险公司案例及答案

中国平安保险公司理赔案例中国平安保险公司理赔案例：汽车保险案例一：车辆被盗小明是一名车主，他购买了中国平安保险公司的汽车保险。

一天晚上，小明停放在小区花园的车辆突然不见了。

他立即报警，并且第一时间联系了中国平安保险公司的理赔部门。

下面是整个理赔过程的详细描述：第一步：报案小明向当地警方报案，将车辆被盗的情况详细告知警方，并要求获取一份报案证明。

第二步：联系保险公司小明立即拨打了中国平安保险公司的客服热线，向工作人员说明了车辆被盗的情况，并提供了保险合同号、保单号等相关信息。

第三步：提供材料保险公司的工作人员告知小明需要提供一系列的材料以便进行理赔，包括但不限于：保险合同、保单、报案证明、相关证明材料、车辆行驶证、车辆购置税发票等。

第四步：申请理赔小明根据保险公司工作人员的要求，将所需材料复印并寄送给保险公司。

他同时也通过保险公司的在线投保平台上传了所有必要的电子文件。

整个申请理赔的过程非常顺利。

第五步：理赔定损保险公司接到小明的理赔申请后，立即进行了理赔定损的工作。

他们先派遣了一名定损员前往小区花园勘查，确认了车辆被盗的真实情况。

定损员还收集了现场的一些证据，例如监控录像等。

第六步：理赔审核保险公司的理赔部门收到定损员的报告后，对小明的理赔申请进行了细致的审核。

他们确认了小明购买的是全险，而非基本险种，并检查了所提供的材料的真实性和完整性。

第七步：理赔报销经过一段时间的等待，小明终于收到了保险公司寄来的理赔报销通知。

保险公司对小明的车辆进行了全额赔付，按照保险合同约定的金额，赔偿了小明损失的全部费用。

案例二：车辆发生碰撞小刚是一名职业司机，他购买了中国平安保险公司的汽车保险。

一天晚上，小刚在高速公路上驾驶着他的货车，由于视线不好，不慎与前方的轿车发生碰撞。

小刚立即停车并联系了中国平安保险公司的理赔部门。

以下是该理赔案例的详细过程：第一步：保证安全小刚在事故发生后，首先确保自己和对方车辆的安全。

他先走到事发地点的最安全位置，再与对方车主商讨如何处理该事故。

平安保险公司绩效管理案例第一篇：平安保险公司绩效管理案例平安保险公司绩效管理案例一、战略高度的绩效管理体系在平安，“三大机制”尽人皆知——“竞争、激励、淘汰”，这概括了平安绩效管理的核心机制。

在这一机制的约束下，平安绩效管理体系得到了严格的贯彻和落实，20年来从未松懈。

绩效管理体系的高效运行，首先得益于公司将绩效管理放在公司战略的高度。

平安认为，企业经营目标的达成，绩效管理应当成为核心驱动因素。

因此，在推行和实践上，最高管理者做出了很好的表率，而且亲自参与、甚至主导着公司绩效管理体系的规划和发展。

其次，平安致力于通过绩效管理机制，将企业战略进行逐步演绎细化，做到目标分解到人，并建立定期问责反馈与检视的机制，同时不断强化结果应用的严格管理，从而使绩效管理有效支撑着公司运营，保证了目标有效实现。

绩效手段环环相扣通过多年来对各种绩效管理方法的不断实践，平安发现“横向排名、比例分布、激励淘汰”是绩效考核最简洁最有效的方法，也最容易被员工理解。

这在平安，被形象地称为“赛跑制”。

横向排名（1）公司采用横向排名制，一年两次对员工的绩效考核结果排名，每个员工在每次绩效考核结束后都有名次，团队始终处于高度竞争的状态，有效驱动着全体员工不断进取，进而促进着公司整体绩效能力的提升。

（2）强制比例分布绩效考核之后，公司会根据考核结果，按7：2：1对员工的名次进行划分。

（3）激励和淘汰根据排名和比例分布，公司对不同业绩的员工有不同的激励和淘汰措施。

排名前70%的员工有加薪，不同排名的人加薪比例不同，同时公司也会参考物价水平和行业水平的变动；连续两年排名前40%是员工得到晋升机会的首要条件，当然也将职位空缺和年资等列入考虑。

排名70-90%的员工将没有薪资和职位变动，通常他们都是能力上有所欠缺，因此公司会针对他们的弱项给与培训以提高他们的绩效，或者调整岗位让他们服务于更适合自己的岗位。

与众不同的是，平安有固定淘汰比例。

每年淘汰3%-5%。

中国平安保险公司的战略管理案例分析一、公司简介中国平安保险股份有限公司是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。

公司成立于1988年,总部位于深圳。

2004年6月和2007年3月,公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市,股份名称“中国平安”。

中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业,拥有完善的治理架构,国际化、专业化的管理团队。

中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念,倡导以价值最大化为导向,以追求卓越为过程,形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观,和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。

集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制,执行“差异、专业、领先长远”的经营理念。

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱,谋求企业的长期、稳定、健康发展,为企业各利益相关方创造持续增长的价值,成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

自1980年以来,我国保险业快速发展,保险资金迅速积累,并已经形成了庞大的资金力量。

但与此同时,也出现了一些亟待解决的新问题。

保险资金投资收益率低便是其中一个突出问题,且此问题已成为我国保险业发展的瓶颈,危及我国保险业的持续健康发展。

因此提高保险投资收益成为我国理论界和实务部门研究和关注的热点问题。

从成熟的保险资金投资变迁看,投资渠道均遵循了从单一到到多元的发展轨迹,投资风险方面的问题也日益凸现,尤其是由新的投资渠道引发的投资风险。

另外,面临新的投资渠道,我国现有的客观条件很可能难以满足资金运作的需求。

这就需要从保险公司、金融证券市场政府三方分别进行有针对性的风险防范与控制及相关外部环境的改善。

二、公司战略如今,企业面临的市场竞争加剧,有效的战略管理越来越多的关系到企业如何进行市场定位,如何找出与竞争者的差异并利用它发挥出企业最大的竞争优势。

中国保险业正是一个竞争不断加剧,具有潜力且不断成熟的行业,平安保险公司作为保险业的一员,有各种因素制约和促进他的发展,所以进行有效的战略管理对于可持续发展和获得市场竞争的胜利至关重要。

姓名陈佑生班级物流管理（2）学号150312081平安险介绍及案例分析（1）平安险介绍平安险（FreefromPerticularAverage简称F.P.A.）海洋运输货物保险的主要险别之一。

平安险原来的含义是只保全损，即承保自然灾害和意外事故造成货物的全部损失。

自然灾害系指恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等。

后来又加上了运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、互撞、与流冰或其他物体碰撞以及失火、爆炸造成货物的部分损失。

对装卸、转运时的货物落海损失，避难港的卸货损失，避难港、中途港的特别费用，共同海损的牺牲和分摊，救助费用，以及运输契约订有“船舶互撞责任”条款应由货方偿还船方的损失，也包括在平安险的责任范围内。

此外，在货物遭受保险责任内的危险时，被保险人采取抢救、防损措施以减少货物的损失，因而支付合理的施救费用，保险公司也负责赔偿。

这种施救费用可以在赔付货损保险金额以外的另一个保险金额限度内偿还给被保险人，英国1982年新修订的伦敦协会货物保险条款，用“C…险代替了原来的“平安险”。

.平安险，平安险的英文意思为“单独海损不赔”。

责任范围：A.被保险货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害造成的整批货物的全部损失或推定全损。

B.由于运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、互撞、与流冰或其他物体碰撞以及失火、爆炸等意外事故造成货物的全部或部分损失。

C.在运输工具已经发生搁浅、触礁、沉没、焚毁等意外事故的情况下，货物在此前后又在海上遭受恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害所造成的部分损失。

D.在装卸或转运时由于一件或数件整件货物落海造成的全部或部分损失。

E.被保险人对遭受承保责任内危险的货物采取抢救、防止或减少货损的措施而支付的合理费用，但以不超过该批被救货物的保险金额为限。

F.运输工具遭遇海难后，在避难港由于卸货所引起的损失以及在中途港、避难港由于卸货、存仓以及运送货物所产生的特别费用。

G.共同海损的牺牲、分摊和救助费用。

平安保险案例作为中国人寿保险公司的子公司，平安保险是国内领先的综合保险服务提供商之一。

平安保险以保险为核心，通过延伸金融服务和精准科技应用，为客户提供全面、高效、便捷的保险和金融服务。

下面我将介绍一则关于平安保险的成功案例。

这是一个关于一位叫王先生的客户的故事。

王先生是一名中年男子，他患有严重的心脏病，需要接受长期治疗。

由于病情的严重，他无法工作，只能依靠家人的收入生活。

面对高昂的医疗费用和日常生活开销，王先生和他的家人陷入了困境。

得知王先生的困难后，平安保险的工作人员主动与他联系，并与他达成了合作。

他们为王先生设计了一份周全的重疾险套餐，确保他在出现并在进行治疗时能够得到及时的帮助和赔付。

同时，为了减轻他的经济负担，平安保险还为他开通了免费医疗咨询和康复服务。

在治疗过程中，王先生的病情发生了变化，需要进行心脏手术。

平安保险的工作人员及时了解到他的情况，立刻与医院取得联系，并为他提供了全程的协助和支持。

平安保险还为他提供了专业的术后康复服务，确保他能够尽快恢复健康。

由于平安保险的支持，王先生的手术非常成功，他的身体状况也逐渐好转。

在康复期间，平安保险的医生和护士时刻关注他的健康状况，并为他提供了定期的医学检查和治疗指导。

平安保险还负责与医疗机构协商，并与他的家人一起制定了一份详细的康复计划，确保他能够顺利恢复。

现在，王先生的健康状况已经稳定，他的生活也逐渐恢复正常。

平安保险的支持在这一过程中起到了至关重要的作用。

与此同时，平安保险还为他提供了健康管理和医疗咨询服务，帮助他更好地管理自己的健康状况，预防疾病的发生。

这个案例证明了平安保险在保险服务中的专业性和贴心性。

平安保险不仅提供全面的保险赔付，还从医疗服务、康复服务、健康管理等多个方面为客户提供支持。

他们积极倾听客户的需求，根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。

这种专业和贴心的服务，赢得了王先生的信任和满意。

通过这个案例，我们可以看到平安保险在保险和金融服务中的优势和创新。

中国平安案例
中国平安是中国大陆最大的保险公司之一，成立于1988年，总部位于深圳。

中国平安的成功经验为其他企业提供了许多值得学习的经验和启示。

首先，中国平安注重产品创新。

公司不断推出符合市场需求的保险产品，满足
不同客户的需求。

同时，公司还注重科技创新，不断引入先进的科技手段，提升服务质量和效率。

其次，中国平安重视客户体验。

公司通过建立完善的客户服务体系，提供全方位、多层次的服务，满足客户个性化的需求。

同时，公司还注重建立良好的客户关系，通过多种渠道与客户进行沟通和互动，提升客户满意度。

另外，中国平安注重团队建设。

公司重视员工的培训和发展，建立了完善的人
才培养体系，为员工提供广阔的发展空间和良好的工作环境。

公司还鼓励员工团队合作，营造良好的团队氛围，提升团队凝聚力和执行力。

此外，中国平安注重风险管理。

公司建立了严格的风险管理体系，加强对各类
风险的监控和防范，确保公司稳健经营。

最后，中国平安注重社会责任。

公司积极参与公益事业，履行企业社会责任，
为社会做出积极贡献。

总的来说，中国平安的成功经验在于注重创新、客户体验、团队建设、风险管
理和社会责任。

这些经验为其他企业提供了借鉴和启示，帮助它们实现可持续发展。

希望更多的企业能够学习中国平安的成功经验，不断提升自身的竞争力，为社会和经济发展做出更大的贡献。

保险案例分析计算恶意重复保险构成骗保骗赔1998年5月，王某将其私有富康牌汽车向某市多家保险公司投保了足额车辆损失险和第三者责任险，车辆损失险保险金额为13万元，保险期为1年。

同年8月，王某伙同几名保险公司内部工作人员，策划制造该车停车时被其它汽车撞毁、肇事车辆逃逸的伪造现场，分别从各保险公司骗取高额保险赔偿金30多万元，事后王某与其它几人私分该款。

陈某诉中国平安人寿保险股份有限公司乐山中心支公司人身保险合同纠纷案(一)基本案情陈某之父陈某康，因右肺腺癌于2010年8月10日入院治疗，至2010年8月24日病情平稳后出院。

2010年8月25日，陈某为陈某康在被告处投保了8万元的身故险和附加重大疾病险。

陈某和陈某康均在“询问事项”栏就病史、住院检查和治疗经历等项目勾选为“否”。

两人均签字确认其在投保书中的健康、财务及其他告知内容的真实性，并确认被告及其代理人已提供保险条款，对免除保险人责任条款、合同解除条款进行了明确说明。

双方确认合同自2010年9月2日起生效。

合同7.1条及7.2条就保险人的明确说明义务、投保人的如实告知义务以及保险人的合同解除权进行了约定。

2010年9月6日至2012年6月6日，陈某康因右肺腺癌先后9次入院治疗。

2012年9月11日，陈某康以2012年3月28日的住院病历为据向被告申请赔付重大疾病保险金。

保险公司经调查发现，陈某康于2010年3月10日入院治疗，被确认为“肝炎、肝硬化、原发性肝癌不除外”，因此被告于2012年9月17日以陈某康投保前存在影响该公司承保决定的健康情况，而在投保时未书面告知为由，向原告送达解除保险合同并拒赔的通知。

陈某康、陈某于2012年10月24日诉请判令被告继续履行保险合同并给付重大疾病保险金3万元，后在二审中申请撤诉，二审法院于2012年12月18日裁定撤诉。

2014年3月11日至3月14日，陈某康再次因右肺腺癌入院治疗，其出院诊断为：右肺腺癌伴全身多次转移(Ⅳ期，含骨转移)。

(1)、保费部内勤疏忽，没有及时更改C客户的扣款数据，导致出了10倍的保费金额，影响到客户的房屋抵押贷款还付，引发客户强烈不满。

(2)、因为这是第二次犯同样的错误，之前是系统错误，在银行保险部客户经理的安抚下，客户原谅了第一次错误。

但站在客户角度，不论是哪种原因造成的，结果都是一样，这带来的损失一次比一次大，是不可原谅的。

(3)、第二次原因主要责任在保费部，但是银行保险部没有以公司大局为重，再次尽力安抚C客户，尽快解决投诉问题。

而是接到客户的投诉向后上级领导反馈，以此事要求改进保费部乃至整个后援部门的合作态度。

纵观以上三个客户服务失误的具体原因，统一都有以下更深层次的原因(1)、前线部门没有跟后援部门做好协调沟通，各个部门各自为政，而不是从公司大局，客户利益出发。

(2)、保单的操作流程没有落实到责任人等具体执行层面，出现问题没有规定严格的惩罚制度。

(3)、后援部门对公司新起来的银行保险业务的服务意识没有跟上，业务知识没有贯彻。

2、银行保险部门和后援部门各执一词，各自给出了哪些理由？(1)、银行保险部门的理由：a) 电话咨询中心对银行保险业务不熟悉，缺乏对前线销售运作的了解；b) 保费部扣款流程存在问题多，工作时效差、错误率高；c) 客服部制单中心出单周期长、错误率高；c) 客服部部分分红通知单打印不及时，送达率低。

(2)、后援部门的理由：a) 客户服务部：* 银行保险部业务运作不规范，在投保单填写、保单交接、递送保单等环节都存在问题；* 各部门日常工作缺乏沟通，工作衔接不流畅，尤其在危机处理方面；* 客服部力量薄弱。

大部分都是新人，成长慢。

b) 契约部：* 银行保险部的投保单都是简易投保单，该类型保单易出现客户信息填写错误，保单出错率高；* 投保单在银行柜面填写，销售人员对客户填写投保单的规范性不足，导致很多投保单因填写不规范而无法归档。

c)保费部：* 扣款时限问题：与合作银行协议规定一周只能扣款一次，无法天天扣款结算；* 主要合作银行-中国银行计算机系统落后，扣款数据无法实时显示。

1.从平安保险集团案例出发你认为如何优化企业集团分层财务治理结构？答案要点：（1）分层财务治理结构是针对出资者财务、经营者财务及财务经理财务的主体不同，其管理对象、目标、管理特征和权限也不同，从而使决策权、执行权和监督权三权分离，使公司财务内部约束机制有效形成。

（2）平安保险集团作为控股方，不经营具体业务，而是履行好资本配置功能，并做好监督职能；结合平安集团说明董事会、经理层、财务总监等在财务分层治理结构中的职能。

答：优化企业集团分层财务治理结构的方法：2、在集团整体层面建立规范、完整的公司治理结构和领先的经营机制，构建符合国际标准和监管要求的内控管理体系，接受相关行业监管部门的监督，建立严格的监控体系。

3、将不同版块的业务纳入通盘考虑，并且设计有相互隔离的防火墙机制，通过防火墙机制的合理设计和有效运行，防止系统性风险及子公司之间的风险传递，规范关联交易管理，满足监管要求，促进公司战略目标的实现。

4、建立内部控制自我评估体系和运行机制，确立适合集团内控自我评估工作流程、方法和模板，通过固化项目成果、设置内控考核与问责机制，顺利实现内控自我评估的日常化运作，促进内控体系的全面升级。

5、要实现对集团内部机构的紧密控制，要实现对各子公司统一的战略管理、投资管理，使子公司之间业务合作密切，此外还要实现对客户资源的统一管理。

6、优化集团公司内部财务信息一体化系统。

无论是资金控制、预算管理、财务监督还是业绩评价都必须以一体化的财务信息系统为基础。

构建一体化的信息系统为集团财务治理提供以下保障：一是能够有效降低集团与下属企业之间的信息不对称程度，提高下属企业经营的透明度；二是提高集团总部对财务活动实时监控的能力，例如在资金控制上，一体化的财务信息系统能够实时了解各企业现金流入和流出，及时监督资金运作的合法性和效益性；三是一体化的财务信息系统能够降低下属企业会计政策选择以及会计估计的空间，缩小盈余操纵度，增强信息的可靠性以及集团范围的信息可比性，客观评价子公司经营层的经营业绩。

指导案例74号：中国平安财产保险股份有限公司江苏分公司诉江苏镇江安装集团有限公司保险人代位求偿权纠纷案文章属性•【案由】保险人代位求偿权纠纷•【案号】（2012）苏商再提字第0035号•【审理法院】江苏省高级人民法院•【审理程序】再审•【裁判时间】2014.05.30裁判规则因第三者的违约行为给被保险人的保险标的造成损害的，可以认定为属于《中华人民共和国保险法》第六十条第一款规定的“第三者对保险标的的损害”的情形。

保险人由此依法向第三者行使代位求偿权的，人民法院应予支持。

正文指导案例74号：中国平安财产保险股份有限公司江苏分公司诉江苏镇江安装集团有限公司保险人代位求偿权纠纷案（最高人民法院审判委员会讨论通过2016年12月28日发布）关键词：民事/保险代位求偿权/财产保险合同/第三者对保险标的的损害/违约行为相关法条：《中华人民共和国保险法》第60条第1款基本案情：2008年10月28日，被保险人华东联合制罐有限公司（以下简称华东制罐公司）、华东联合制罐第二有限公司（以下简称华东制罐第二公司）与被告江苏镇江安装集团有限公司（以下简称镇江安装公司）签订《建设工程施工合同》，约定由镇江安装公司负责被保险人整厂机器设备迁建安装等工作。

《建设工程施工合同》第二部分“通用条款”第38条约定：“承包人按专用条款的约定分包所承包的部分工程，并与分包单位签订分包合同，未经发包人同意，承包人不得将承包工程的任何部分分包”；“工程分包不能解除承包人任何责任与义务。

承包人应在分包场地派驻相应管理人员，保证本合同的履行。

分包单位的任何违约行为或疏忽导致工程损害或给发包人造成其他损失，承包人承担连带责任”。

《建设工程施工合同》第三部分“专用条款”第14条第（1）项约定“承包人不得将本工程进行分包施工”。

“通用条款”第40条约定：“工程开工前，发包人为建设工程和施工场地内的自有人员及第三人人员生命财产办理保险，支付保险费用”；“运至施工场地内用于工程的材料和待安装设备，由发包人办理保险，并支付保险费用”；“发包人可以将有关保险事项委托承包人办理，费用由发包人承担”；“承包人必须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险，并为施工场地内自有人员生命财产和施工机械设备办理保险，支付保险费用”。

夏君慧诉中国平安财产保险股份有限公司濮阳中心公司保险标的危险程度显著增加保险合同纠纷案【裁判要旨】在保险合同有效期内，保险标的危险程度显著增加的，被保险人应当按照合同约定及时通知保险人。

被保险人未履行及时通知义务，因保险标的危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿保险金的责任。

【裁判文书】濮阳市华龙区人民法院民事判决书（2011）华法民初字第4533号【基本案情】原告：夏君慧，女，1969年10月8日出生，汉族，无固定职业，住濮阳市华龙区中原路40号院28号楼1单元。

委托代理人：戎志亮，河南栋梁律师事务所律师。

委托代理人：罗先云，河南栋梁律师事务所实习律师。

被告：中国平安财产保险股份有限公司濮阳中心公司。

住所地：濮阳市中原路与开州路交叉口北段。

负责人：李宏伟，该公司总经理。

委托代理人：单云龙，男，1980年11月1日出生，汉族，该公司理赔部经理，住该公司。

委托代理人：邢吉罡，河南千益律师事务所律师。

原告夏君慧与被告中国平安财产保险股份有限公司濮阳中心支公司保险合同纠纷一案，本院于2011年12月9日立案受理后，依法由审判员王勇适用简易程序进行了审理。

原告委托代理人戎志亮、罗先云，被告委托代理人单云龙、邢吉罡到庭参加诉讼。

本案现已审理终结。

原告诉称：原告于2010年10月27日在被告处投保了商业车辆损失保险，保险期至2011年10月26日。

被保险车辆于2011年2月2日行至周口市项城范集乡时撞上水泥墩，发生单方事故，事故发生后，驾驶员及时报警，保险公司出现场并进行了车辆定损，确定理赔金额为42000元，但被告以原告改变车辆用途为由拒绝理赔。

现要求被告支付原告车辆损失费42000元。

被告辩称：原告的车辆在被告处投保后，私自改变车辆使用用途，没有通知被告进行批改手续。

事故发生时，处于租赁状态。

由于原告改变车辆用途，致使车辆危险程度增加，因此造成的保险事故不予理赔。

经审理查明，2010年10月27日，原告夏君慧为其所有的豫JHT919号轿车在被告处投保了车辆损失险（保险金额为87788元，保险期间自2010年10月27日起至2011年10月26日止）、不计免赔险等商业险种，并约定车辆行至为非营业私人所有车。