数字化时代的微营销文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
数字化时代的“微”营销
在数字化时代，营销工作是在消费者的严密控制下。消费者在变化，以往的单向营销受到挑战。
数字化时代消费者变化的五大趋势。
1.动机更加复杂，错综多样。在传统的购买动机（物有所值、情感意义等等）之外，又增加了许多新的、微妙的决定购买或不购买某个品牌或产品的原因，如与公平、环保、健康相关的顾虑。所有这些因素都会在有限的时间与花费内被综合考虑。
2.对于品牌与消费的强烈兴趣令消费者自认为是专家。他们有自己的思想、自己的质疑，并且他们表达自己的观点。
3.消费者明白企业的营销策略，他们干扰这些策略，有时消费者乐于发起一场“对抗营销”的讨伐。
4.无限的信息查询与产品比较的机会，可以在任何时间、地点，针对任何事。现在科技就在消费者口袋或包里，尤其是手机的应用令他们可以与大量的信息实时相连。
5.更为个性化，对品牌的信任逐步缺失。消费者对于自己的价值认知不断提升。他们对于企业营销有所了解，更易怀疑，不再总是相信品牌向他们灌输的信息内容，“广告都是要夸张些来吸引眼球”。
随着微博在全球持续火热，微博营销成为品牌营销一个无法回避的话题。目前各网站微博用户均已突破3亿，拥有巨大的用户数量；同时传播范围广、传播速度快也是微博的一个明显优势。
微博是一个人人平等的开放性平台，用户在这里可以没有过多顾忌，畅所欲言，其言论的可信度相对较高。微博大部分用户对产品与品牌的评价对企业而言，都是非常有价值的信息内容。因此，利用相关技术，充分搜集微博上对品牌的各种评价和言论，科学、合理地进行分析，是企业洞察消费者、了解其产品与品牌表现的最佳手段之一。如果把3亿之众的微博用户比做大海，品牌就如同海上一叶小舟。但不管是小舢板，还是大邮轮，都须谨记“水能载舟，亦能覆舟”。只有利用先进技术实时把握大海的潮汐，并结合深入洞察对暗流做好判断，才能将品牌之舟开稳。
数字化时代的营销：如何赢得客户？ 标签: 数字化时代客户营销 两年前，国际茶饮巨头立顿公司在中国推出了一次手机营销活动，并根据对中国市场的了解——比如中国人喜欢互赠小礼物——进行了策划。手机用户只要向立顿公司提供亲友的姓名、手机号码和地址，对方就可以获赠一份礼品。在短短一个月内，立顿向约16万人发送了短信，并向其中超过10万名反馈确认的用户赠送了红茶礼盒。凭借着这个小妙招，立顿公司得偿所愿：一次低成本的营销活动使得该品牌的知名度在年轻白领消费者群体中进一步攀升，并壮大了客户数据库，为将来的营销计划奠定了良好基础。 当然，在数字化营销方面，立顿公司绝不是一枝独秀。中国和其他市场的各家公司都在将越来越多的营销预算投放到数字化渠道之中，包括搜索引擎、社交网络及手机终端。同时，跨国公司在中国的分支机构积极效仿其总部在美国的营销模式，而中国数量庞大的因特网和移动用户为检验数字化营销方法提供了一片沃土，并且提供了大量极具潜力的数据。 尽管有诸多新媒体渠道可以利用，但要成功地赢得客户眼球、忠诚度和钱袋，营销人员仍需和以往同质的能力和艺术。同时，要想在中国市场取得成功，必须了解国内客户需求，一味效仿在美国和其他国家行之有效的做法不一定奏效。此外，虽然在新数字渠道找到目标受众所需的成本要低于电视等传统渠道，但是，有效地传达讯息将需要付出双倍的努力。 新渠道，新创意 在立顿营销活动中，移动终端的服务是由数字营销服务供应商亿动广告传媒（Madhouse）提供的，该公司首席运营官黄伽卫（Dan Wong）在10月份于上海举行的营销和广告创新技术论坛（AFM&A）上指出，当前企业的广告费用中只有大约1%是投放到移动渠道中的。但是，到今年年底，中国的智能手机用户人数预计将达到2000万人，明年更将增至1亿人。在此形势下，他预测，“未来智能手机广告的形式将更复杂、广告的互动性和参与性也将越来越强，而企业投放到数字营销的专项预算也将继续大幅增长。”偶尔 我的总部设在上海的易传媒（AdChina）是一家整合了400多家网站媒体资源的跨媒体整合数字平台。其首席执行官闫方军（Alan Yan）表示移动渠道正在快速崛起，“我们在今年第三季度推出了移动广告平台业务，从起始这几个月的业务增长可以预估，移动广告平台在一年内的业务量将是三年前互联网广告首年业务量的两倍。虽然在过去三年里，网络广告的年平均增幅为50%，远远高于整体广告市场的发展速度，但是我认为移动广告的年均增幅将达到80-100%。”这包括所有的移动终端，例如手机、iPad以及Kindle等电子阅读器设备。闫方军补充道，“其中，手机应
数字化全面促进营销新时代 在网络技术和数字交互技术不断成熟的情况下，数字营销越来越受到广告主的青睐。根据传播易介绍，数字营销借助互联网络、电脑通讯技术以及数字交互式媒体实现的一种新的的营销方式。数字营销基于明确的数据库对象，通过数字化多媒体，比如电话、短信、邮件、网络平台等数字化媒体通道实现营销精准化、效果可量化、数据化。属于高层次的营销活动。由于科学技术的发展，不少业内人士预测，数字营销将会成为市场营销中的王者。 数字营销的广告派是从传统广告中衍生出来的互动广告业务。其生存及发展依赖的是互联网广告的兴起。由于互联网广告资源分散的特殊性，互联网广告代理公司逐渐兴起，并且抢占了大部分互联网广告资源而逐渐发展成为数字营销公司。这些数字营销公司主要通过整合资源，提供数字营销方案，出卖互联网广告资源为生，逐渐形成了数字营销发展的主要的分支。 传播易还提示，除了有广告派之外，数字营销在公关方面也要重要的作用。传统公关向来讲究的是策略，而网络技术和数字营销为公关带来了不同的展示方式。通过数字营销，公关策略的展示有了更多的选择，也出现了更多的机会。 目前在传播易平台上，不少广告主都开始活用数字营销的方法为公司和品牌作推广。例如在微信上大火的H5互动游戏体验，这就属于数字营销中的广告派。通过微信展示的H5页面，受众不仅可以接受商家或者企业的目标广告，而且可以通过互动体验增强与企业及品牌的互动关系。这样的模式更有利于吸引目标消费者的关注，甚至促进互动分享。 当然，传播易也提到数字营销的发展仍然存在不成熟的现象。例如早前流行的网络水军、搜索引擎推广的作弊技术等等，这些都是数字营销发展中出现的问题。但是无可否认的，在这些问题扩大影响到行业发展前，数字营销的更新已经对这些问题作了有效的整顿。 现代社会的数字化成程度越来越高，也不断有人提出要加快社会的数字化进程。在营销行业应用数字技术，是未来广告营销行业发展的方向，务必要紧紧把握。
第一章导论 一、交易营销与关系营销之间的联系与区别分别就是什么？ 1交易就是交换活动的基本单元,与交易相关的营销活动构成了交易营销。关系营销就是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交往及共同履行诺言,市有关各方实现各自目的。 2两者之间的联系在于,交易营销只就是关系营销这个大概念的一部分。 3关系营销与交易营销存在着一定的区别,交易营销,企业与顾客很难保持持久关系,关系营销,企业与顾客保持广泛密切的联系。交易营销强调市场占有率,吸引潜在顾客取代不再购买的老顾客,关系营销强调顾客忠诚度,最终为企业带来一种独特的资产,即市场营销网络。 二、营销在企业中的地位有怎样的变化？带来了什么启示？ 最初,市场营销作为与其她部门同等重要的职能,处于平等地位;在需求不足的情况下,市场营销作为更重要的职能;之后市场营销作为核心职能;而一些热心于顾客服务的企业高层管理人员主张顾客作为管理职能的核心;最后,达成共识,顾客作为管理职能的核心,而市场营销作为整合性职能。 市场营销与其她职能部门不同,她就是连接市场需求与企业反应的桥梁、纽带,要想有效地满足顾客需要,就必须将市场营销至于企业的中心地位。 三、从宏观的角度瞧,营销的重要性体现在哪些方面？ 1、市场营销在不同行业的扩散; 2、推动企业重视市场营销的主要因素:销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧与营销成本的提高; 3、市场营销职能在企业中地位的变迁。 第二章市场营销哲学的演变 一、市场营销管理哲学的演变经历了哪几个阶段？ 生产观念,产品观念,推销观念,市场营销观念,客户观念,社会市场营销观念 二、4p市场营销组合有哪些特点？ 4P:产品(produce)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion) (1) 市场营销组合因素对企业来说都就是“可控因素”。 (2) 市场营销组合就是一个复合结构。 (3) 市场营销组合又就是一个动态组合。 (4) 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约,即根据市场定位战略设计、安排 相应的市场营销组合。 三、市场营销组合发生了怎样的扩充与演变？ 4P【1960,麦卡锡】→6P【1984,菲利普科特勒(+权力、公关)】→10P【市场营销战略分析框架】→7P【服务市场营销组合】→4C【产品中心→顾客中心(顾客,成本,便利,沟通)】→4R 四、新世纪市场营销哲学有哪些新的关注点？ 1、非盈利组织对营销的重视; 2、来自市场道德与社会责任的要求; 3、全球化背景下的市场营销; 4、数字时代的到来。 第三章战略计划与市场营销管理 一、什么就是市场导向？
新时代的营销创新 价值最大化——价值的由来 我们知道，劳动价值是以亚当?史密斯为代表的英国古典学派首创的。斯密认为“劳动是衡量一切商品交换价值的真实尺度”;大卫?李嘉图发展了史密斯的劳动价值论，认为可分配的只能是商品的价值，商品的价值分为工资、利润和地租等三个部分;而马克思马克思吸取了斯密和李嘉图关于劳动创造价值的理论，批判了其中不彻底的地方，创立了劳动价值论和剩余价值理论。马克思认为商品的价值反映的是人与人的关系，是商品的社会属性。而使用价值则是社会的物质财富，是商品的自然属性。他说，“如果供求调节着市场价值的偏离，那么另一方面，市场价值调节着供求关系，或者说，调节着一个中心，供求的变动使市场价格围绕着这个中心发生波动。” 19世纪70年代，杰文斯、门格尔、瓦尔拉差不多同时，但却是各人完全独立地发现了边际效用递减原理，以此作为一种新的静态微观经济学的基石，这就是西方经济学中所谓的“边际革命”，它是价格理论发展的又一里程碑。三个人在差不多同样的时间，在曼彻斯特、维也纳、洛桑那样很不相同的文化气候中从事研究，竟然会想到同样的概念，这本身就说明了这一概念的意义。“边际革命”派把对财富，价值的理解和效用，稀少性加以结合，而且正是基于效用和稀少性这两个概念，边际学派对财富的思考就不是停留在商品的量上，而是认为一定量的商品对各种人的效用是供给稀少性的函数。于是，对财富和价值的思考就自然转化为怎样用最小的代价，并获得最大程度的满足，即经济效益的思考。进一步的发展，必然用供求论、平衡论来说明价值。庞巴维克是边际学派的主要代表人物和集大成者。他把价值和人类福利联系起来，认为一件物品要有价值，不仅要用，而且要稀缺。这里所讲的稀缺，不是绝对稀缺，即相对于该物品而言的稀缺性。庞巴维克所说的，实际上是一个人的福利或享受对该种物品的依赖程度。 “价值最大化”强调的是通过为消费者提供最大满足，由此带来企业利润最大化 一个商业模式能否持续赢利，是与该模式能否使客户价值最大化有必然关系的。一个不能满足客户价值的商业模式，即使赢利也一定是暂时的、偶然的，是不具有持续性的。反之，一个能使客户价值最大化的商业模式，即使暂时不赢利，但终究也会走向赢利。所以我们把对客户价值的实现再实现、满足再满足，当作企业应该始终追求的主观目标。 反过来说，客户价值最大化究竟是企业相比较竞争对手而已实现利润最大化的竞争手段呢，还是真的认为企业就是社会的重要器官，不管有没有竞争对手，都努力追求客户价值最大化。极端一点讲，如果世界上只有一个企业提供产品和服务，没有替代品，也就是独家垄断的市场，会关心客户价值最大化吗?可见，客户价值最大化是企业间竞争的手段和结果，社会，竞争对手和企业，客户共同平衡着。
数字化时代的营销策略 制定营销策略特别困难，因为正如我之前曾指出的，规则已经发生了变化。二三十年以前，品牌主要竭力营造声势，“提高知名度”；而现在，它们需要营造引人入胜的体验，以便吸引消费者。 史蒂夫?乔布斯挂在嘴边的一句话是，毙掉差的创意还不够，还得毙掉好的创意。那是因为，好的策略有赖于做出选择；而这不仅仅需要智力或者甚至直觉，还需要坚持原则，这也是乔布斯最常被忽视的素质之一。制定营销策略特别困难，因为正如我之前曾指出的，规则已经发生了变化。二三十年以前，品牌主要竭力营造声势，“提高知名度”；而现在，它们需要营造引人入胜的体验，以便吸引消费者。然而，原来的任务并未消失。我们仍然需要打电视广告搞店内促销，派人参加展会以及散发营销手册。而现在，除此之外，我们还需要驾驭由算法、应用和设备组成的一个全新世界。为了迎接新挑战，我们需要一种新的战略思路、新的观念和新的组织。明确目标过去，营销策略专注于销售漏斗模型（sales funnel model）（见图1）。你获得人们的注意力，向他们宣传你的产品或服务，说服他们为何这是他们的第一选择，然后促使他们实际购买。虽然在这个过程中有一些重要步骤，但其想法是，你把越多的人投入漏斗前
部，最后从漏斗后部出来的也越多。虽然这一模式并非百分之百准确，但也足够正确，20世纪的那些伟大品牌就是遵循这一基本原理树立起来的。现在，这种模式已经失效。今天搞一场吸引眼球的电视营销活动，消费者不会涌向实体商店，而是涌向互联网。他们的活动会留下数据痕迹，而你的竞争对手在消费者下单购买之前，可以利用这些数据痕迹，传达颇具竞争力的营销信息，从而重新锁定你的消费者。所以，如果花钱打造品牌知名度，随后一走了之，那么最后的得益者极可能是竞争对手，而不是你自己。在数字化时代，营销人员必须把注意力放在三个核心业务目标上：知名度、销售和代言，从而将重心由吸引注意力改为留住注意力。虽然有较为复杂的购买路径模型（path-to-purchase model）（见图2）可供使用，但我发现，复杂性常常掩盖原则。除非有助于加深理解和认识，否则过于复杂只会毫无结果。知晓、销售和代言等简单的度量指标可以让你准确地大致了解品牌的健康状况、你如何最有效地改善健康状况。在一些消费者高度参与，销售周期又比较长的营销类别，考虑和忠诚也能起到作用；但是有研究表明，忠诚尤其会造成误导。最重要的是，明确营销目标是个分析过程，而不是概念过程。你不是竭力要了解“消费者心态”或“品牌精髓”。虽然这些活动对于明确品牌定位、制定执行概念来说很有必要，但它们在业务策略的谈论中并不占有一席之地。你想知道的是
大数据时代市场营销模式变革思考 在数字时代，人们的生活方式和思考方式在发生一系列的变化，这种变化同样也使得人们的消费观念发生较大的转变。它赋予消费者更广阔的视野，同时也在提高着消费者的自主意识。这些影响足够消费者不再完全相信传统营销“轰炸式”的传播和灌输，他们更加倾向于受到质疑的品牌和产品，他们能够在基础上发表自己的观点，影响到其他的人群。在这种时代环境下，如果企业和厂商对他们的观点是漠视的态度，那么他们将会失去大量的关注人群，也使得传统的营销模式传播的影响力大打折扣。 根据相关的调查研究，在我国有着超过一半的企业每天的数据生成量达到1T以上，有着一成企业的数据量每日达到10T以上，随着数本文由论文联盟收集整理字时代的不断成熟完善，这些数据还在大幅度的提高。由此可见，大数字时代已经成为时代的重点，在某些行业，数据就是业务，它已经成为企业与国家的战略资源。 一、数据的意义 数据对于现代的社会环境而言，已经成为一种新的经济资产，如同黄金等货币一样。数据已成为现如今主体的信息载体，它被运用到各个方面，像人工智能等技术，利用数据处理的自然语言和识别模式以及机器学习等技术，能够使得
计算机更加容易接受，同时数据也为互联网时代的数字营销打开了新的思路。 “大数据”的大字并不仅仅局限于容量，更重要的是在对海量信息数据处理、整合以及分析之后创造的价值。在IDC 和麦肯锡在对大数据的研究中指出，大数据至少能够在4个方面能够创造出巨大的商业价值：其一，对顾客用户的群体细分，它能够针对每个群体实现不同的行动；其二，运用大数据模拟实境，实现新的需求获取和提高回报率；；其三提高大数据在各个部门的共享程度，这样能够提高管理链条和产业链条的投入回报率；其四，实现商业模式以及产品和服务的创新。 二、CMO转型 在数据时代，人们已经认识到新的经济环境的波动、不确定以及日益复杂和结构变动大的特点。在国内，由于多种变革的力量作用下，中国经济环境变得日益复杂，同时技术的互联互通，使得环境的变化出现更加复杂。 在今年，IBM组织了首次的全球首席营销官调查，这是一次最大规模的调研，其中有来自64个国家19个行业的1734名CMO接受长达一个小时的面谈，这次调研能够较好的帮助我们了解CMO在近些年所发生的角色变化，其中有着68名来自中国的高级市场主管。 与其它的CMO一样，中国的CMO们同样在应对变革因素
新时代市场营销的创新 1、进入新经济时代后我国企业市场营销受到的影响 首先，随着经济全球化的深入，国内市场和国际市场也逐渐融合，企业的市场营销领域得到极大地扩张，这也就意味着，我国已经走上了建设开放型经济的道路。市场竞争的国际化，要对企业的战略定位提出更高的要求，从全球市场出发，由市场的要求来制定企营销目标，然后不断加强对营销策略的创新，深入挖掘国内外市场，从而提高市场竞争的主动性。 其次，我国处在世界经济由工业经济时代转变成知识经济时代的过渡时期，知识经济是在对知识进行生产、分配和使用的前提下的一种新型经济形式，对社会这个整体特别是企业的生产经营活动产生了极其深远的影响。企业的市场营销是企业的生产经营活动中的一个重要方面，正受到前所未有的冲击和挑战。再次，当前社会经济倡导可持续发展，这一新的理念对企业的市场营销也提出了新的挑战。企业是一切经济活动的主体，同时也是资源的消费者和产品、废弃物的制造者，在整个社会的可持续发展中，发挥着直接和不可替代的作用。其次，企业的营销是整个生产经营活动的起始点和核心步骤，一定会成为突破可持续发展问题的关键点。企业在市场营销的整个流程中，必须积极履行现代营销的基本观念，满足消费者的绿色
需求和社会的环保需求，协调企业的自身发展与社会的持续发展。 2、企业市场营销的创新措施 2.1营销理念方面的创新 (1)将营销理念由国内转向国际。 随着全球化的日益深入，市场的国际化也越来越明显，加上互联网在国内外市场中的联结作用，全球性市场将会逐渐全面形成。企业的竞争对象也将由国内的同行企业转变为有着强大营销能力和丰富营销经验的跨国公司。毋庸置疑，在当今时代，那些实力雄厚的跨国企业都已经将全球市场归为自己的营销范围，已经用一种全球性的营销理念来指导企业的营销活动。在这样的背景下，我国的企业更需要树立全球性的营销观念，开阔视野，放眼世界，也只有这样，我国企业才能提高国际竞争力，实现全球营销战略。 (2)将营销理念由规模化转向个性化。随着社会经济的全面发展，市场进行着更加细化的分工，个性化的营销也就成了时代的必然要求。该理念要求企业需要满足顾客个性化的要求。传统的规模营销方式都是通过工厂用单一的产品或服务去适应众多消费者的需要，然而市场分工到现在这种程度，亟需“一对一营销”的方式，根据每个消费者独特的个性化需要来
Marketing in the Digital Age: Making New Customer Connections 数字时代的营销：新顾客连接
Objectives 目标 ?Be able to identify the major forces shaping the new digital age.?Understand how companies have responded to the Internet with e-business strategies.?Be able to describe the four major e-commerce domains.?能够定义形成数字时代的主要力量 ?理解公司怎样通过电子商业策略对因特网作出反应 ?能够描述四个主要电子商务领域
Objectives 目标 ?Understand how companies use e -commerce to profitably deliver greater value to customers.? Realize the promise and challenges that e -commerce presents for the future. ?解释公司怎样利用电子商务向顾客传递更多价值并从中获利。 ?阐述电子商务给 未来带来的机遇和挑战。
?Invented discount brokerage category ?First U.S. major player to go online ?Initially offered two-tiered trading system to protect profits / stop cannibalization ?Later became first true click-and-mortar full-service brokerage ?Now world’s largest e-commerce site ?85% online trades; 21% of trade volume; Strong stock return Charles Schwab Case Study 案例研究
当前，伴随着生活的数字化时代时代进程的加快，出现了一些前所未有的新鲜“玩意”。微博，正是这种背景下的产物。 一，什么是微博？ 微博，即（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过、以及各种组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最着名的微博是美国的，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的推出“”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。南方人物周刊2010年度人物更是将微博客放在了封面！ 微博和其他工具相比，更加的简单易用： 首先，相对于强调版面布置的博客来说，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高； 第二，微博开通的多种使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。
第三，相对于博客来说，用户的关注属于一种“被动”的关注状态，写出来的内容其传播受众并不确定；而微博的关注则更为主动，只要轻点“follow”，即表示你愿意接受某位用户的即时更新信息；从这个角度上来说，对于商业推广、的传播更有研究价值。 同时，对于普通人来说，微博的关注友人大多来自事实的生活圈子，用户的一言一行不但起到发泄感情，记录思想的作用，更重要的是维护了。 微博自出现以来，迅速的发展，不仅仅是上述原因，还有其他方面，比如：新鲜感，特别是年轻人，喜欢冒险，喜欢尝试，所以大多是新鲜事物的忠实粉丝：再比如，心理方面，人都有被尊重的需要，希望自己得到关注，而这种可意将个人的感情发布到一个开放的空间里，让更多的人了解和指导自己，分享个体的感受，会是个体得到更好的快感，而微博，正式提供了这样的一个机会。同时，这样子成名的成本也是最低的。 根据用户微博用户的规模，行为习惯及心理特征，可把微博分成两大类，个人用户和机构及组织。其中，个人用户又可以分成普通用户和名人（娱乐、体育等明星，企业领导人，媒体人、学者和其他业内知名人士）。而机构及组织，可分为公司，公益机构、慈善组织，政府部门及相关机构 在新浪微博人群中，现暂选取普通用户，及公司这两个对于微博营销有较大影响的群体，进行分析 1．普通网民 概述：指非机构类，组织类及名人类的一般性普通微博用户。 规模：新浪首席执行官曹国伟透露，目前新浪微博注册用户已经超过两千万。 群体特点：人群年龄跨度大，年龄范围为10—60岁，其中以18—35岁的青年，中年为主
浅谈新时代的营销理念及策略 【摘要】新时代的营销理念及其策略是个“知易行难”的话题。新时代要求的营销理念核心是创新, 基本策略着眼点是与时俱进。在营销过程中，营销人员应当主动拓展营销工作思路，树立正确的营销理念，根据环境条件等因素的变化而有侧重的选择相应的4P 营销策略，以期形成自己的竞争优势，赢得先机。在这个强调营销创新和个性化的时代，营销理念也是在不断地推陈出新、革故鼎新。在新经济时代背景下，以直接营销系统、品牌化经营、差异化营销、无差异化营销和集中性市场营销为代表的营销理念其应对策略，紧跟时代发展脉搏应运而生。本文简要分析新时代下产生的这五种营销理念及其应对策略，对新时代下企业营销观念的转变和营销水平的提升，有一定的理论和实践意义。 按照美国未来学家阿尔温-托夫勒的说法，如今，全世界正在进入第四次经济浪潮（前三次依次为农业化时代、工业化时代、信息化时代），这将是一个以创造力、文化、传统继承为主题的新经济时代。新经济是以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。具体表现为信息化经济、知识经济和文化经济。新时代下，随着行业竞争的日趋激烈，营销竞争层面也日益扩大。相应的产生了多种新的营销理念。本文就新时代下五大营销理念及其应对策略作简要论述，借以对营销理论的发展和实践的进步有所裨益！ 一、直接营销系统理念及策略 新时代下，产品市场鱼龙混杂，产品以假乱真以次充好现象层出不穷。大量传统广告充斥媒体被人们戏称之为“眼球经济”的行为，早已引起社会公愤。正当消费者对一些产品普遍不信任，对大量的广告感到厌倦并无所是从，企业无所适从而营销人员苦苦思考、寻找新的营销方式的时候，直接营销应运而生并以强大的生命力和适应性迅速席卷全球，掀起了一场二十一世纪的营销革命。把直接营销作为进入市场的主要手段，可以极大地降低风险。以下就直接营销系统理念及策略作简要论述。 （一）直接营销系统理念 直接营销理念是指生产者将其产品通过个性化产品和服务直接销售给消
微博营销数字化时代的 新策略 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
当前，伴随着生活的数字化时代时代进程的加快，出现了一些前所未有的新鲜“玩意”。微博，正是这种背景下的产物。 一，什么是微博？ 微博，即（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过、以及各种组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最着名的微博是美国的，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的推出“”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。南方人物周刊2010年度人物更是将微博客放在了封面！ 微博和其他工具相比，更加的简单易用： 首先，相对于强调版面布置的博客来说，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高； 第二，微博开通的多种使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。 第三，相对于博客来说，用户的关注属于一种“被动”的关注状态，写出来的内容其传播受众并不确定；而微博的关注则更为主动，只要轻点“follow”，即表示你愿意接受某位用户的即时更新信息；从这个角度上来说，对于商业推广、的传播更有研究价值。 同时，对于普通人来说，微博的关注友人大多来自事实的生活圈子，用户的一言一行不但起到发泄感情，记录思想的作用，更重要的是维护了。 微博自出现以来，迅速的发展，不仅仅是上述原因，还有其他方面，比如：新鲜感，特别是年轻人，喜欢冒险，喜欢尝试，所以大多是新鲜事物的忠实粉丝：再比如，心理方面，人都有被尊重的需要，希望自己得到关注，而这种可意将个人的感情发布到一个开放的空间里，让更多的人了解和指导自己，分享个体的感受，会是个体
第一章导论 一、交易营销和关系营销之间的联系和区别分别是什么 1交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交往及共同履行诺言，市有关各方实现各自目的。 2两者之间的联系在于，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。 3关系营销与交易营销存在着一定的区别，交易营销，企业与顾客很难保持持久关系，关系营销，企业与顾客保持广泛密切的联系。交易营销强调市场占有率，吸引潜在顾客取代不再购买的老顾客，关系营销强调顾客忠诚度，最终为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。 二、营销在企业中的地位有怎样的变化带来了什么启示 最初，市场营销作为与其他部门同等重要的职能，处于平等地位；在需求不足的情况下，市场营销作为更重要的职能；之后市场营销作为核心职能；而一些热心于顾客服务的企业高层管理人员主张顾客作为管理职能的核心；最后，达成共识，顾客作为管理职能的核心，而市场营销作为整合性职能。 市场营销与其他职能部门不同，他是连接市场需求与企业反应的桥梁、纽带，要想有效地满足顾客需要，就必须将市场营销至于企业的中心地位。 三、从宏观的角度看，营销的重要性体现在哪些方面 1、市场营销在不同行业的扩散； 2、推动企业重视市场营销的主要因素：销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧和营销成本的提高； 3、市场营销职能在企业中地位的变迁。 第二章市场营销哲学的演变 一、市场营销管理哲学的演变经历了哪几个阶段 生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念二、4p市场营销组合有哪些特点 4P：产品（produce）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion） （1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。 （2）市场营销组合是一个复合结构。 （3）市场营销组合又是一个动态组合。 （4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。 三、市场营销组合发生了怎样的扩充和演变 4P【1960，麦卡锡】→6P【1984，菲利普科特勒（+权力、公关）】→10P【市场营销战略分析框架】→7P【服务市场营销组合】→4C【产品中心→顾客中心（顾客，成本，便利，沟通）】→4R 四、新世纪市场营销哲学有哪些新的关注点 1、非盈利组织对营销的重视； 2、来自市场道德和社会责任的要求； 3、全球化背景下的市场营销； 4、数字时代的到来。 第三章战略计划与市场营销管理 一、什么是市场导向
新时代下的营销新思路 ——汽车配件营销初探首先我们对新时代做一个定义：电脑网络时代—手机网络时代—全民网络时代截至2013年12月,我国网民规模达6.18亿，手机网民规模达到5亿。中国互联网的发展主题已经从“普及率提升”转换到“使用程度加深”。 电子商务思路： 网络购物用户规模持续增长，团购成为互联网增长新的亮点。美食团购、电影票团购、机票团购、服务团购、商品团购已经成为新时代的买卖交易特点。 电子商务成为最有发展前途的盈利模式，网络交易的最大优势是成本低、信息反映及时、广告投放精准。目前日用品网络电商竞争如火如荼，相信波及到汽车等耐用消费品领域已是必然。我们必须建立自己的滩头阵地，避免网络市场被经销商瓜分，失去福特的销售议价能力 第一．建立多个关于中国汽车配件的“门户型网站”，引导消费者思想，密切关注市场顾客动态，积极引导舆论方向、建立忠实客户群。实现网 络舆论控制。 第二．在福特官方网站上建立汽车配件的交易平台，主动开启团购模式，抢占客户资源，维持配件高价战略。建立论坛帮助愿意自己动手的顾客， 建立稳定顾客群。 第三．积极与其他相关汽车网站联手实现共赢发展。保护售后市场、避免伪劣产品冲击。
4S实体店思路 旧有“4S店”模式“以方案和服务为核心竞争力”。新时代下国民整体素质显著的提升，汽车维修市场的普及，车主对汽车市场及汽车消费态度日益成熟。4S店在中低端车辆服务领域的能力已经日益减弱。 中低端汽车配件肯定会沦为假冒伪劣商品的乐园，山寨产品必然以质低价廉将正厂配件挤出低端车汽配市场。车主为保障用车安全，必然选择自己购买配件，然后交由私人维修店进行安装或自己动手更换、维护。 第一．“4S店”应改变自己的服务的方式：由收钱帮顾客维修，变为教会顾客自己维修。使顾客能够进行简单的换件维修、保养。使顾客明明白白消费，转变顾客的“4S店宰人没商量“的旧观念，将顾客留在4S店终生消费。4S店用“维修培训服务”引导车主建立购买正品配件的消费理念。 第二．主车厂与4S店之间必须建立共赢关系，实现共同利益最大化，才能确保售后市场的销售。 4S供应商管理思路 虽然供应商与主车厂是共赢关系，但是汽车维修市场的巨大利润很容易让配件供应商铤而走险，冒险向市场输出正厂配件获取超额利润。 第一．建立严厉的供应商监督机制 第二．与供应商共同分享利润 第三．建立多规格选配制度，提高配件利润，增大配件克隆难度，降低配件市场份额，增大山寨经营风险程度。
数字时代的营销策划三大要素 亚马逊kindle市场部副总裁于洪近日分享了亚马逊在市场营销方面的一些具体做法与案例。在于洪看来，数字时代的营销，离不开三大要素：大数据的深度挖掘和消费者分析、对营销人员的精心选拔，以及精简化管理。 大数据的妙用 在亚马逊，图书下载之所以能转瞬即得，是因为后面有大数据的支持。举个例子，我作为客户，经常用手机、平板还是Kindle获得一本电子书；我经常在哪获得电子书，是北京的咖啡馆还是上海一个写字楼？我们甚至可以通过大数据提前预知，于洪下周会出现在上海还是广州。亚马逊有云数据，能够提前做好服务器计算能力和带宽推送的准备，这样就能把全国的带宽灵活分配，保证你不管在任何地方，买任何一本电子书，都能在60秒内传送到你的设备上。 其次，亚马逊还可以实现客户的一次购买，随处可读。通过大数据，我这本小说在kindle上读到了第6章第500页，换到手机上，依然可以从第6章第500页读起。此外，kindle有一个功能叫字里行间，当你做完测试以后，你读一本英文莎士比亚的文章，里面有很生涩的
十几世纪的英文出现，kindle会自动知道你不认识这个词，字里行间这个功能会依据你的英语水平，出现一个英语四级或六级程度的注释，这也是大数据的妙用。 再有就是kindle的书签、书摘和笔记汇总功能。不管是学术、英文原版，还是文艺著作，你发现一句话很好，把它标注出来，同时你会看到，全世界一共有3600人认为这句话好；你还可以直接分享到微博上，这些都是大数据具体的应用。 数字化到底如何改变营销市场细分？是消费者分析，并结合MR—BI—MR。动用这些人的BI，发十几万封邮件，再去做一遍调研，我们会越来越清楚，用户在哪，他们是谁。在这一过程中，你必须学会用百度、谷歌，无论是淘宝、亚马逊还是京东，它们的记录反映了这些消费者是不是我的用户。 不用KPI考核营销人员 要想保证营销效果，营销部门的管理人才至关重要。在选人方面，我有三大标准：第一他要有经验，我要求这个人在这个行业里经验极其丰富，真的在机房里跟我们埋过电缆。第二他要有远见，如果这个人没有远见没有战略眼光，我们不想要一个普通的员工，我希望你跟我一起往前走。第三他要有热情。选人特别难，亚马逊选一个人要经过9轮面试，这相当于用心营销，你必须要用你的热情、身体和灵魂做营销。
一、传统经济下的企业市场营销战略 传统的企业市场营销战略观点把企业的市场营销活动看成是一项单纯的销售手段，是帮助企业扩展市场销售渠道、将产品转移到消费者手中的一种辅助活动，传统观点认为消费者永远追求物美价廉的产品，对于产品的样式、包装、附加服务、文化内涵等其他延伸的东西远远没有价格更为看重，因此，他们的工作重点在于以较低的生产成本生产更多的产品。传统的观点还认为，没有必要对目标客户群进行必要的细分，总是试图用一种产品满足更多消费者的需要，这样才能保证产品的低成本生产和批量化生产；这种观点还认为企业开展市场营销活动的目的就是增加企业的市场销售额和市场占有率，以此增加企业的利润，等等。 总而言之，传统经济条件下的企业市场营销战略还处于一种把营销活动看成是一种手段和技巧，而没有上升到一种战略的高度加以认识和重视。现代企业的营销战略已经成为企业战略的重要组成部分，甚至在某种意义上，企业营销战略的实施和执行效果的好坏，直接关系到企业战略的实现和执行。 二、新经济背景特点及其对企业营销战略的影响 随着世界一体化和经济全球化进程的加快，世界各国的市场逐渐联系到了一起，众多的企业营销活动者在一个场合同台竞技。新经济背景下与企业开展市场营销活动密切相关的因素及其对企业市场营销战略的影响主要表现在以下几个方面。 第一、信息技术飞速发展，电子商务为企业开展市场营销活动提供了新的技术手段和平台。电子商务对于企业的市场营销活动来说，最重要的在于提供了一种全新的营销手段和平台，利用电子商务的强大手段，企业可以以传统营销手段无法做到的低成本开展一对一营销活动，可以帮助营销者收集消费者的信息，进而分析和挖掘消费者的购买行为和模式，进而采取针对性的营销策略。 第二、技术革命日新月异，产品生命周期缩短、更新换代频率加快。技术革命的日新月异及其在商品生产中的快速运用使得企业的生产效率大大提高，同时，也导致了产品生命周期的缩短。产品开发的成本能否在产品生命周期内及时地收回并保持一定的盈利水平，同时也是每一个阶段的营销策略必须考虑的问题，每个阶段的营销过程的策划、组织和统筹工作都要以产品生命周期的长短作为参考依据，营销活动的预算和投入必须考虑到在产品生命周期内能否收回。 第三、市场竞争日益激烈，企业产品的替代性越来越强，消费者需求的多样化和个性化要求越来越强。目前市场的基本态势是卖方市场向买方市场转变已经完成，供求关系发生重大变化，这样的现实要求企业不能再依靠传统的营销战略，采取低成本、规模化生产来满足更多消费者的需求，而要进行市场细分、发现不同的需求和模式，来满足他们的需要，从而赢得局部优势。 三、新经济背景下企业营销战略新思维的内涵及对策 针对以上对于新经济特点的论述及其对企业营销战略的影响，结合企业目前市场营销活动中的不足和误区，提出从下面几个方面来认识新经济背景下的企业营销战略的内涵并采取相应策略加以实施和执行。 第一、充分利用电子商务开展营销活动和一对一营销服务。电子商务缩短了企业生产者和消费者之间的距离，减少了传统营销活动的中间环节，使消费者和生产比较低的成本面对面的接触，这就使得企业营销活动者可以采取传统营销者无法采取的手段来进行更加具有针对性的营销活动。电子商务条件下的企业
微博营销数字化时代的新 策略 Revised by Liu Jing on January 12, 2021
当前，伴随着生活的数字化时代时代进程的加快，出现了一些前所未有的新鲜“玩意”。微博，正是这种背景下的产物。 一，什么是微博？ 微博，即微（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过、以及各种组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最着名的微博是美国的，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的推出“”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。南方人物周刊2010年度人物更是将微博客放在了封面！ 微博和其他工具相比，更加的简单易用： 首先，相对于强调版面布置的博客来说，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高； 第二，微博开通的多种使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。 第三，相对于博客来说，用户的关注属于一种“被动”的关注状态，写出来的内容其传播受众并不确定；而微博的关注则更为主动，只要轻点
“follow”，即表示你愿意接受某位用户的即时更新信息；从这个角度上来说，对于商业推广、的传播更有研究价值。 同时，对于普通人来说，微博的关注友人大多来自事实的生活圈子，用户的一言一行不但起到发泄感情，记录思想的作用，更重要的是维护了。 微博自出现以来，迅速的发展，不仅仅是上述原因，还有其他方面，比如：新鲜感，特别是年轻人，喜欢冒险，喜欢尝试，所以大多是新鲜事物的忠实粉丝：再比如，心理方面，人都有被尊重的需要，希望自己得到关注，而这种可意将个人的感情发布到一个开放的空间里，让更多的人了解和指导自己，分享个体的感受，会是个体得到更好的快感，而微博，正式提供了这样的一个机会。同时，这样子成名的成本也是最低的。 根据用户微博用户的规模，行为习惯及心理特征，可把微博分成两大类，个人用户和机构及组织。其中，个人用户又可以分成普通用户和名人（娱乐、体育等明星，企业领导人，媒体人、学者和其他业内知名人士）。而机构及组织，可分为公司，公益机构、慈善组织，政府部门及相关机构 在新浪微博人群中，现暂选取普通用户，及公司这两个对于微博营销有较大影响的群体，进行分析 1．普通网民 概述：指非机构类，组织类及名人类的一般性普通微博用户。 规模：新浪首席执行官曹国伟透露，目前新浪微博注册用户已经超过两千万。 群体特点：人群年龄跨度大，年龄范围为10—60岁，其中以18—35岁的青年，中年为主体。用户职业的构成比例变得非常多层次化，涉及各行各业。普通网民是发博文（包括原创及转发）的主体，其群体博文数量占总博文量的百
数字时代的市场营销模式创新路径探析本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 在数字时代下，营销行业所处的环境发生了巨大的改变，无论是营销模式、营销理念、营销方式、营销手段都需要全面整合式的创新升级，只有这样企业才能适应当下市场的需求，实现营销目标，保证可持续发展。一、数字时代市场营销迎来转折点数字化时代，消费者、媒体环境、营销手段都发生了极大的颠覆，新的数字营销体系逐渐形成，数字科技已经造出庞大的媒体通路。日本，数字技术能够将传统的户外广告变成数字屏幕，并提供多元化的素材和近乎网站的营销功能，网络所创造的虚拟空间更是漫无边界。新媒体的玩法、广告的新算法使传统广告模式无法满足日益变化的营销需求。在经济下行预算缩减和数字化转型的大环境下，国际上两股“去乙方化”的风暴正在营销圈酝酿：媒体自营广告和品牌自营内容。在国外，百事集团在寸土寸金的曼哈顿新开了4000平方英尺的内容制作中心，联合利华整合乙方资源一手创建了U-Studio和U-Entertainment两大内部内容制作中心。营销行业正在经历有史以来最残酷
的生存演变，势必践行优胜劣汰的演进法则：企业或是改变自身适配数字化潮流，或是固守传统停滞不前被市场淘汰，唯有清晰意识到传统营销模式的不足，及时调整才能在日新月异的商业环境中存活。二、数字时代市场营销模式存在的问题随着网络信息技术的不断发展与进步，传统企业所习惯的营销模式开始逐渐出现局限性。尤其是在数字时代下，传统营销方式暴露出越来越多的问题。 1.忽视新媒体营销环境差异性目前，大部分企业在做市场营销方案中，所依据的标准都是长时间市场调研延续下来的外部因素以及传统的市场环境，却忽略了网上消费者群体的最新特点。很多企业在市场营销过程中，普遍会认为网上消费人群与线下市场消费者并无差异，不去考虑网上消费人群的年龄特点、兴趣爱好等个人因素。于是便容易出现一种现象：企业所推出的产品或是服务，网上消费者并没有过多的兴趣去了解，甚至缺乏购买动力。此问题的出现，原因在于营销人员对于新媒体环境下消费者购物行为的变化缺乏认知。尤其是在互联网技术的支持下，企业品牌对于消费者的洞察可以做到细致入微，标签化的处理可以让每一个消费者都具有独特的可识别性。而这正是目前传统营销人员所欠缺的。 2.营销人员自身能力有待提高
数字营销+：数字时代营销战略的转型方法论 博士 作者：科特勒咨询（KMG）管理合伙人，Kotlerdigtal总经理王赛 <清华管理评论>2016.10 ，第一张叫做“市场 灯片大约是五年前开始，我注意到菲利普科特勒在全球各地给500 强的高管授课时，开头和结尾总是引用同样的两张幻 变得比市场营销更快（Market changes faster than Marketing ）”，最后一张叫做“如果五年内你还用同样的方式做生意，你将要关门大吉（Within five years. If you’re in the same business you are in now, you ’re going to be out of business ）”。所言不虚，五年后，很多企业已经在数字化的时代丧失 当年夺，被逐出了利润区，新的营销方式对原有的营销模式进了升级甚至是颠覆，在这个数字化的时代，原有的市场标杆型企业已无 了竞争优 势 。 境 创新者的窘 目之锋芒，甚至连传统时代的“消费品营销之王”宝洁，也面临着 数字时代CEO和CMO 的营销转型困惑 对CEO和CMO 的调研显示 ，81%的企业认为数字营销是自身数字化转型的关键；68%的企业宣称自己无 针 在近期科特勒咨询（KMG）的一项 战略》中 系统数字营销战略，更重要的是，58% 的企业宣称数字营销绩效没有达到预期效果，如同战略大师理查德·鲁梅尔特在《好战略、坏 后的 现问题背 说，也许没人会否认自己不拥有战略，但是你的战略却未必是好的战略。当我们深入与诸多企业的营销决策层进行交流的时候，发 问题出在战略思维的缺失，或者称之为“好的战略思维”的缺失。 数字营销绝对不是微信、微博、Facebook、DSP、LBS等各种营销工具的低维组合和几何叠加，正如人类战争史以来枪炮从来是领军将相的“器 茨 的《战争论 》，中西皆如此。 维 物”一样，更为上者乃为“兵法”，从春秋时代孙子的《孙子兵法》到普鲁士时代冯·克劳 塞 根据我们的咨询经验，CEO、CMO 和其他企业高管考虑的问题和困惑有： ? 数字营销如何与公司的互联网+战略相结合？数字营销战略在整体数字战略中发挥何种功能？ ? 数字营销战略究竟解决的是品牌与渠道的升级问题，还是整个营销模式的颠覆？ ? 和传统营销相比，数字营销在营销的战略环节上，究竟哪些变了，哪些没有变？ ? 营销如何和数据进行结合，在哪些维度上结合？ ? 数字时代品牌应该如何建？有没有高速有效的“快品牌”方式？ ? 是否要建立新的营销组织，如果是，如何建？如何与传统的职能有效融合？ ? 数字营销号称ROI可追踪，那作为高管应该如何衡量数字营销的绩效呢？?. 数字时代营销的“变”与“不变”