质量定义
一组固有特性满足要求的程度。
固有的---在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久 的。 特性---可区分的特性,可以是定性的或定量的。 物理特性—机械,电子,化学或生物特性 感官特性—视,听,闻,触摸的特性 行为特性—礼貌,诚实,正直 时间特性—准时,可靠,可用 人体工效特性—生理或有关人身安全的特性 功能特性— 等等。。。
什么是要求
什么是产品
过程的结果
公认的产品有如下四 种大的类型: 硬件 软件 服务 流程性材料
明示的、通常隐含的 或必须履行的需求或 期望。 通常隐含---组织, 顾客和其它相关方的 惯例或一般做法,所 考虑的需求或期望是 不言而喻的。
什么是过程
定义: 使用资源将输入转化为输出的活动 注:一个过程的输入通常是上一过程的输出 举例: 生产型: 合同-设计开发-采购-制造-检验-防护-服务 物业管理: 采购-清洁-绿化-保安-消防-设施设备维护-顾客财产 控制 宾馆: 餐饮:订/入座-点菜-烹饪-上菜-就餐-结帐-迎送客
ISO9001:2008标准概述
5. 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦 点 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体 系策划
5.5 职责权限与沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出
ISO9001:2008标准概述
录
7.5.2(d)当产生的输出不能由后续测量和监控加以验证时, 组织所需的对过程确认的证实. 7.5.3 在有可追溯要求时,产品的唯一性标识 7.5.4 丢失,损坏或发现不适用的客户财产 7.6(a) 当不存在国际或国家测量标准时,用于测量设备标准 或验证的标准 7.6 测量设备的校准和验证记录,当测量设备被发现不符合 要求时,以前测量结果的确认. 8.2.2 内部审核结果 8.2.4 产品符合可接收标准的证据以及表明授权放行产品的 人员记录 8.3 不合格品性质以及所采取的后续措施,包括获得让步的记 8.5.2 纠正措施结果 8.5.3 预防措施结果