For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 销售管理实践报告正式版
销售管理实践报告正式版
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一. 实习目的
众所周知，而今的市场经济，营销已不是一种简单的销售，或者简单的学科，营销更是一门艺术。
现代企业制度的建立与现代市场营销观念的形成，使市场营销与策划人员成为企业的中坚力量，从而对市场营销人才产生了巨大的需求。
时代的进步，消费者所做的已经不再是简单的购买，他们的要求的越来越高，市场的不断扩大，同行的竞争越演越烈，把营销推到了一个高峰地位。
作为学生，实习是将所学知识充分利用的机会。实践是在工作的过程中积累经验，总结知识并填补其不足。
与我而言，这也是一次体会社会冷暖，体验生活的机会。能把自己所学的知识应用在工作之中，使我信心倍增。
二. 实习单位及岗位介绍
海博远大租赁站于近几年成立，占地面积较广，固定员工15。主要业务是，出租建筑器材。工作岗位包括在销售员，库管理员，配送司机、维修人员、验收员，会计。模板，钢管，搅拌机等建筑设备完善，种类繁多。公司有自己的车辆，可提供配送。
作为一个建材租赁公司，不仅有齐全
的建材设备，同时还对外出售水泥等建筑材料。
随着承德市区开发建设工作的不断开展，处于这个市区中心的租赁公司占有很大的优势，出售建筑材料也有很大的前景。
这次营销实习，我选择的是水泥销售员，负责营销水泥。
具体工作的内容就是负责给顾客介绍水泥的型号，质量等，并且接发货单。
三. 实习内容及过程
1、实习单位的选择。
在这个建设中的城市中，水泥的销售是相当普遍的，所以营销水泥具有一定前景，但是同行业的竞争也很严峻，所以也
很具挑战性。
对于我们年轻人来说，越有挑战性的越刺激的工作反而更吸引我们，他让我们有一种满足感和荣誉感，更能见证我们大学生在学术上的实力和在处理问题的能力。
2、实习岗位的选择
选择做一名销售员。是对自己的一次挑战。我们提起勇气，走出那个宛如温室的保护膜的学校，到社会上接触一些现实的真真正正的东西。
在营销的过程中，我们能和各种人接触，锻炼了我们的交际和为人处事的能力。同时，与一些有经验的前辈一起工作，让我们受益其中。并且真正的体会到
了，书不是万能的，我们要学会随机应变。
3、实习内容
工作之出，我只负责老客户，这让我知道，要想在销售中取得长期成功，没有比建立强大的客户关系更重要了。这种技能又是一门学问。
慢慢的我就开始接待很多看见广告来的顾客。营销的手段有很多，广告是一种便捷快速的方式，并且很快的就可以广为人知。营销需要有一个渠道。很多企业不知道该采取何种营销方式，就是没有意识到定位，没有意识到怎样推广。
还有一些是“VIP用户”，这是些用量比较大的客户，而且他们需要的不仅仅是
水泥。这是我们就会给他们提供一些免费的服务。营销是需要创新的，勇于创新，会提升业绩，会让你在竞争中有立足之地。
四. 实习总结及体会
一提到营销，在我脑海中的第一反应便是买东西。这几个月接触和学习营销课程，我才知道自己的思维有多狭隘。
我摆脱了对营销的误解，从那个简单的逻辑中走出来。有一位营销大师说过：营销是一门艺术，这次的实习让我真正的体会到了这一点。
营销是一门艺术，，每个销售员都是艺术家。艺术家之所以能成为艺术家，就在于他们都有自己的判断、自己的思想、自
己的风格。我们不要被经济危机所吓倒，不要杞人忧天以为没有生存机会了，更不要鼠目寸光，盲目地人云亦云，要在营销方面找准定位，勇于创新，持续地树立品牌，提升业绩。
营销的本意是先营后销，营什么?赢人心!无论你的财力多么雄厚，无论你的工厂多么雄伟，无论你的产品多么优质，能够助推企业产品实现惊险一跃的，还是消费者对你的感受。无疑，社会营销是最高级别的营销。社会营销之所以有如此威力，那是因为企业不单将产品铺到了消费者的家门口，更是铺到了消费者的心里。
真正的营销高手，不仅仅能把产品卖给别人，还能让别人从心动、到感动、再
到依赖和忠诚，因为人是有感情的动物。
营销是要有策略的，在制定营销方案之前，我们首先要了解对应企业的实际情况,了解其产品或服务的优势、了解针对的用户群体有哪些、甚至我们所需要了解的实际情况要比企业相关负责人了解的更加详细，否则难以定制出成功的营销策划方案。
每个行业都有其自身营销特点，行业不同，消费者的需求本质自然也是不同的，做营销最根本就是做“买卖”，消费者要买什么?我们卖的是什么?这“买”和“卖”能否对得上或者重叠，就是营销成功与否的关键，搞清楚“买方”的真正需求，然后通过各种营销手段来予以满足。
作为营销人员，光有知识是不够了，重要的是要有勇气。你要敢于向你客户说话，敢于提出要求，要求他买你的东西，敢于把别人的客户变成你的客户。
短短的半个月的实习就在地球的第十三个转身后华丽的结束了。
这次的实习真的是我受益匪浅，使我意识到简单的买东西也有很多的学问，使我明白营销不仅可以是商品，又是我们也是在营销我们自己，当我们还年轻的时候，就要敢想敢做，勇敢的去闯，去开创属于自己的天地。
——此位置可填写公司或团队名字——
浙江万里学院实验报告 专业班级：信管111 姓名：学号：实验日期：2014.05.06
五、实验中遇到的问题及相应的解决方案 如果需要删除已经生成的单据或发票，必须先删除凭证，然后在“应收单审核”窗口中取消审核操作，通过执行“应收单审核\应收单列表”命令，在“应收单列表”窗口中删除。 存货核算系统必须执行正常单据记账后，才能确认销售成本，并生成结转销售成本凭证。 有时候自己填写的发货单不能保存，是由于之前做采购管理的时候采购的数量不够，这时候要么在做销售的时候少卖一些，要么再去采购一些。 业务单据中录入项目不能选择业务单据（比如采购入库单、其他出库单等）在表体中已经有项目，但是在添置业务单据时，不能对表体中的项目进行选择录入。只能对项目编号进行选择。在基础设置/单据设计中，打开业务单据，然后增加“项目编码”，保存即可。 六、实验心得 亲身实践后，我的总体感觉是，很多实验前面进行了很多单据的相关操作后，为的就是最后生成一张凭证，实验操作的过程进展的也并不总是那么顺利，只要稍有失误，如漏了其中某一步骤，就导致最后凭证不能生成。所以感觉业务员操作还是很不好做的，更不用说是开发这个系统的人了，进行每一步操作都要谨慎小心。在上课的过程中，不敢有一丝丝的大意，只要在刚开始的过程中有一个小地方没有做完全，就会让稍后的业务采购中有一部分实现不了。每一堂实验课都动手按书本上的步骤实际操作。在实验过程中还是会犯一些小错误，总是需要老师的帮助。 在这段时间中，我对这个系统有了一定的了解。在实验中学习理论知识，这使我对理论中的ERP有了更直观的认识。然而，我总是会存在一些小问题。总是莫名其妙的会出现一些错误，总会让我很无可奈何。还好有同学和老师愿意帮助我。我觉得我在这个学习中学到很多实践课上学不到的内容，感觉十分的充实。
目录 一、计划概要 (1) 二、市场环境分析 (1) 三、营销目标 (3) 四、营销策略 (3) 五、行动方案 (4) 六、营销控制 (5) 七、附录 (6) 营销计划改进方案 (9) 一、营销方案问题与改进 (9) 二、组织结构问题与改进 (9) 三、绩效考核问题与改进 (11) 四、薪酬制度问题与改进 (12)
秦皇岛汇通培训学校营销计划书（2014年） 一、计划概要 秦皇岛汇通培训学校，是秦皇岛一家拥有数十年办学经验的高等学校学生课外培训辅导学校，主要业务是资格证培训，帮助大学生能够学习更多的技能，拿到相应的技能证书，为以后找工作、创业添砖加瓦。 1、重新覆盖秦皇岛各大高校的宣传工作； 2、筹备建设整体协调的营销部，3个月能够进入稳定的运行状态； 3、建立完整的教师资料库； 4、完成本年度招生计划。 二、市场环境分析 1、目标市场分析 秦皇岛拥有燕山大学、河北科技师范学院、东北大学、河北建筑职业技术学院等数十家本科、专科学校，在校生近15万人，每个学校毕业都必须达到学校要求的水平，其中有一些必须拿到的证书，例如会计从业资格证、教师从业资格证等，有一片广阔的市场空间，另外，现在大学生毕业压力大，每个学生想找到一份好的工作，都得进行自己技能的加强，很多热门的岗位都需要证书，所以学生们需要有一个提高自身技能，学习自己感兴趣的知识，帮助他们提升能力的单
位。教育培训业也是国家大力支持的行业，出台很多优惠政策，有利于教育培训业的发展。 2、竞争性分析 现在同时在做秦皇岛教育培训业的单位大概有数十家左右，有些是教育局注册的正规公司，有一些则是没有任何资质的冒牌公司，这些没有资质的公司，恶性竞争，压价现象严重，而且经常出现欺诈学生，卷钱逃跑现象，导致教育培训业诚信缺失，整体水平下降。 此外，正规企业，同样存在“价格战”现场。而且授课质量参差不齐，水平难以衡量。而且宣传时谎报过级率，很多同学感觉学不到知识，考试也不能够通过。 最后，很多互联网教育培训机构兴起，在一定程度上影响招生率，很多学生都是自己学习，然后参照课程视频，时间灵活度较大，在图书馆、宿舍、教室即可完成学习。但是，没有老师的督导，学生们学习深度可能不够，而且容易出现半途而废现象。 3、自身优劣势 优势： 1、学校校长长期从事这个行业，有相关经验； 2、学校是秦皇岛教育局注册的正规机构，招生更有保障； 3、学校有秦皇岛很好的老师资料库，教课质量有一定保障，课时数保证； 4、学校是由于一段时间宣传不到位，很多学校没有业务，新的机构没有太多负面影响；
******************* 实践教学 ******************* 兰州理工大学 计算机与通信学院 2011年春季学期 C程序设计课程设计 题目：销售管理系统 专业班级：计算机1班 姓名：ZWZ 学号：10240136 指导教师：周小健 成绩：
摘要 销售管理系统程序设计利用计算机技术，使得企业生产、库存和销售能够有利结合起来，提高企业的效率和效益。 利用该系统可以为决策者和管理者及时掌握时常动态和企业的生产状况，以及对员工销售额的统计。 销售管理系统是一个企业单位不可缺少的部分,它的内容对于公司的决策者和管理者来说都至关重要,所以销售管理系统应该能够为管理人员提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对员工信息及业绩进行管理,具有手工管理所无法比拟的优点.
目录 摘要 (2) 一、需求分析 0 1．1 要求 0 1．2 系统功能 0 1.3 运行环境 0 1.4 开发工具 0 二、总体设计 (1) 三详细设计 (2) 2.2 功能模块设计 (2) 2.3 系统流程图（如图 3.1）...................... 错误!未定义书签。 四、编码 (5) 五、测试 (6) 六、设计总结 (11) 致谢 (12) 参考文献 (13) 附录1 0
一、需求分析 1．1 要求 （1）用c语言实现程序设计； （2）利用结构体进行相关信息处理； （3）画出查询模块的流程图； （4）系统的各个功能模块要求用函数的形式实现； （5）界面友好（良好的人机互交），程序要有注释 1．2 系统功能 （1）定义一个结构体类型数组，输入每一位同学的记录（包括姓名、电话号码、e_mail、地址），将其信息存入文件中； （2）输入姓名查询该同学的信息，并显示在屏幕上； （3）画出所有模块的流程图； （4）编写代码； （5）程序分析与调试。 1.3 运行环境 (1)WINDOWS2000/XP系统 (2)Turboc2.0编译环境 1.4开发工具 (1)C程序
《客户关系管理》实训教学大纲 一、学时、学分 课程总学时：36 课程总学分： 2学分 二、适用专业 本大纲主要适用于工商管理专业。 三、实验教学目的与基本要求 教学目的：《客户关系管理》的实验教学主要包括两部分：一是客户管理应用实训，二是国内外主流CRM软件产品认识与学习。客户管理应用实训通 过客户识别实验、大客户管理实验、客户体验管理、客户满意管理等 系列实验把课堂所学理论知识和实践应用相结合，使学生实现知识向 能力的转化；通过《客户关系管理》的实验教学和上机模拟操作，使 学生了解国内外主流CRM软件产品的主要特点、主要功能模块及适用 领域，并能体会和掌握电子商务时代进行客户开发和客户关系维护的 各种先进技术和手段，提高未来从事相关客户管理工作的实际技能。基本要求：学会识别客户，进行客户级别区分；学会对大客户进行开发管理；掌握客户体验方法、客户满意度测量机正确处理客户端不满与抱怨。了 解业内主流CRM软件的基本情况；能够利用相关CRM软件进行企业产 品、客户、合作伙伴等信息管理，能使用软件进行客户线索、机会的 开发和跟踪，并进行业务谈判和订单处理，并能根据客户关系所处阶 段进行有针对性地客户维护和管理。
五、实验课程内容和学时分配 六、考核方式 实验成绩评定分为现场操作和实验报告两部分，现场操做当堂课给分，实验报告按小组报告给分。 七、参考书 [1]杨路明，巫宁.《客户关系管理理论与实务》.北京：电子工业出版社，2004.4。 [2]邵兵家，于同奎编著.《客户关系管理——理论与实践》，北京：清华大学出版社，2004.5。 [3]陈明亮主编.《客户关系管理理论与软件》.杭州：浙江大学出版社，2004 .8。 [4]何荣勤著.《CRM原理·设计·实践》.北京：电子工业出版社，2003.1。 [5]王广宇著.《客户关系管理（CRM）》.北京：经济管理出版社，2001。
工商企业管理社会实践报告 一、实践目的 实践是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。通过 进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己掌握的工商企业 管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去。利用先进的管 理方法和理论知识，提高知识运用、文件起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。为以后能够灵活运用 理论知识解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。 二、实践单位及岗位介绍 公司介绍： Xx xx是一家致力于为个人和企业用户提供最具创新的局域 网络设计、应用方案及电脑维修等业务的公司。主要从事I T全 面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，提供全 面的电脑系统维护服务的综合性公司。自实践开始我担任公司售 后服务部经理一职，岗位职责如下： 1．组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程 序标准，经批准后监督执行。 2．组织实施售后服务部营销计划： （1）根据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划；（2）负责按计划组织、安排售后服务工作； （3）合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。3．售后服务过程管理： （1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作； （2）对售后服务过程进行监督、指导； （3）监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警
告并指正； （4）参与售后服务问题的分析，制定并实施纠正和预防措施；4．售后服务现场管理： （1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识； （2）推进现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理； （3）按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度 得到落实。 5．售后服务安全管理： （1）负责落实企业各项安全制度，开展经常性安全检查； （2）控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生；（3）定期组织安全教育培训。 6．部门维修成本控制： （1）统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率； （2）统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。7．部门员工管理： （1）组织部门售后服务员工参加业务培训； （2）配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。 8．其他工作： （1）负责协调与其他相关部门的关系； （2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生 的突发事件； （3）完成领导交办的其他任务。 三、实践内容及过程 起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都 是陌生的。第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的组装电脑系 统的内部结构，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢 慢学着组装电脑，在组装的同时注意操作流程及有关注意事项等。
书店图书销售与管理社会实践报告 “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”只是一名大一学生的我，抱着贴近社会，锻炼自己的愿望，参加了暑期社会实践活动。假期社会实践活动是每个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，在实践中巩固知识。今年暑假能在镇海图书馆进行我的暑期社会实践活动，我感到很开心，这对我来说是一次很宝贵的机会。 经理根据我们自身情况给我们培训一些基本的业务知识，包括人际交往、礼仪、销售知识等。虽然每天感觉挺累的但是感觉这些销售老师们真的很厉害，他们的言谈举止、为人处世、处理事情的态度还有讲课的那种风格真的让人佩服。每个业务员必须对自己公司的产品有相当细致的了解，包括产品价格、功效、有无副作用等。如果不了解这些那么你的产品根本卖不出去，对自己的东西都不了解谁会相信你呢。还有就是每个业务员必须对一些疾病还有引起疾病的原因有一定的了解，才能对症下药，才能达到客户满意。 暑期社会实践单位：内江白马书店 暑期社会实践题目：图书销售与管理 当我们作为交通协管员，站在约束或者说纠正普通大众的交通行为的立场上，与普通大众成为一定程度上的对立方时，我们深刻了解到了国人那些粗鄙的毛病，我们不理解为什么文明古国、礼仪之邦竟连最起码的尊重他人都不会，何况，交警是在为他们服务。闯红灯，不走斑马线，对自己犯的错理直气壮地诡辩，无视法规的存在，甚至
辱骂交通警察，这些不礼之举“名正言顺”地出现在了中华大地上，如果古代文明先哲还在世的话，一定会羞辱而终的。 经过几天的奔波，我找到了一个非常喜欢的工作，便是在内江白马书店做图书销售与管理。为找到此工作，我一直兴奋不已，书是我最喜爱的家伙，现在又能与它们呆在一起，真是太荣幸了。我感觉自己又可以畅游于书海，行于娟秀的文字里，走在芳香的优美之文中，那是我的天空，我的完美世界。 这是我上大学以来的第x个暑假，一年到头，忙于学业，在外奔波，理所当然要回家和父母亲人团聚。不过身为当代大学生，总不该“日出三竿而起，日落西山而息”地无所作为。况且也是大二学生，应该出去锻炼一下了。回到家后，我与父母商量，准备找一份工作。我家不远就是肥牛大世界，放假的第二天就去应聘了。 走进迷人的世界，我开始了紧张的工作时。老板一看就知道我是很积极很认真很有兴趣的学生，也是为了做好工作，老板便耐心地给我介绍了图书的摆放及其销售的需求。我认真的听着老板的每一句话，并记于心中作回顾。随着每天的工作的进行，我的经验也逐渐积累起来，使我的工作能力提高不少，这些提高让我心里暗喜，更让我微笑每一刻，我的信心也就无形中加强了。这些进步让我懂得了顾客的需要，懂得了微笑待人的重要，懂得了恰当的口语交流方式，懂得了礼貌待人的处世之道，懂得了许多的东西。 记得开始的第一天，我总是很难开这张皇帝般的金口，也不怎么知道微笑待人，和别人的交流方式都会出很多的差错，对很多东西总
1．总则(2) 2．营销预算（计划）管理(2) 3．例会(3) 4．销售、服务人员行为规(5) 5．营销培训管理(7) 6．市场调研(9) 7．市场开发(10) 8．信息管理(11) 9．公共关系管理(13) 10．销售管理和统计分析（14）11．价格管理（17）12．客户资信管理（18）13．赊销管理（20）14．合同管理（21）15．竟标管理（23）16．区域管理（23）17．配送管理（24）18．客户服务管理（24）19．附则（27）
1.总则 1.1为使营销中心的工作高效、有序地运作，确保营销目标的实现，特制订本手册。 1.2企业营销的宗旨：保持客户需求。 1.3本手册适用于营销中心的所有人员以及与营销有关的其他人员。 2.营销预算（计划）管理 2.1营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关广告预算（计划）、销售 预算（计划）、客户服务预算（计划）、办事处预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。 2.2营销预算（计划）制订：营销总监负责营销预算（计划）的制订。 2.2.1制订依据： A、企业产品国际、国市场动态。 B、产品市场部市场年度调研报告。 C、企业产品体系规划。 D、上年度销售统计。 E、上年度的公关费用情况。 F、销售人员和技术服务部人员有价值的信息反馈。 2.2.2营销计划主要容 A、计划的简略概要。 B、当前经营状况。 C、主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。
D、想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。 E、为实现计划目标而采用的营销战略。 F、行动方案。做什么，谁来做，何时做，成本等。 G、预计的损益表。 H、如何监控计划的执行。 2.2.3制订过程： A、每年11月开始，营销中心根据2.2.1，提出本年度营销预算（计划）草案，于 12月1日前报总经理。总经理须于12月10日前组织有关人员予以讨论通过，汇入企业总预算。 B、营销中心将董事会批准确定的营销预算（计划），分解为产品市场部、销售部、贸 易部、中心营业室以及技术服务部等部门预算（计划）。 C、产品市场部、销售部、贸易部、技术服务部和中心营业室，将本部门的年度预算 计划分解到月，制订月度工作计划。 D、销售部经理把月销售任务分解落实给每位销售经理，并把分解的任务量备案。 E、销售部必须在1月10日之前制订本部门年销售计划，并报营销总监批准。 2.3预算（计划）执行及调整： 2.3.1营销中心必须按年度预算（计划）任务开展工作，营销总监对中心预算（计划） 的完成情况负责。营销中心所属各部门须严格执行本部门的预算（计划），完成预算的任务，各部门经理对预算（计划）的完成情况负责。 2.3.2预算外发生的费用，须向营销总监提报预算外申请，由营销总监决定是否在营销 中心部调整。 2.3.3营销中心不能解决的，按营销中心预算外计划，由营销总监提出申请报总经理按
数学与计算科学学院 《C语言程序设计》课程设计题目：商品销售管理系统 专业：数学与应用数学专业 学号：1409401-29 姓名：曾澳 指导教师： 成绩： 二零一五年六月十日
课程设计报告——商品销售管理系统 1、研究目的与意义 由于经济飞速发展，销售人员付出大量的工作时间，得到的效率很低。因此为提高工作效率，为了减轻商家及销售人员对进行查找等繁杂的工作,进而设计出一个功能更完善,合理,先进的商品销售管理系统来管理。开发此商品销售管理系统软件，以供操作者进行商品管理，方便操作者随时添加、查询、修改商品信息。进一步巩固所学的C语言的数据结构，流程结构，输入输出…，以及各种调试测试技能，并培养利用C语言分析实际问题，用计算机解决简单问题的能力。 2、问题描述和功能要求 问题描叙: 对商品销售信息进行管理，主要包含的商品销售信息为：名称、单价、编号、数量、销售额、销售量，此主要系统包含下列功能：对商品销售信息的输入、显示、排序、查找、删除、修改、及对文件的读写。 系统功能: 1）、每一条记录包括一个商品信息的名称、单价、编号、数量、销售额、销售量。 2）、输入功能：可以一次完成无数条记录的输入。 3）、显示功能：完成全部商品记录的显示。 4）、修改功能：能将以前输入并保存的数据进行修改。 5）、查找功能：按商品编号查找商品信息，并显示。 6）、删除功能：删除其中一个商品的信息； 7）、排序功能：按商品销售量和销售额进行排序。 8）、文件的读写功能：能将商品销售信息保存在任何自定义的文件中；同时，也能将保存在文件中的商品销售信息读取出来。 9）、有一个清晰美观界面来调用各个功能 功能模块分工： 组长：曾澳
会展客户关系管理-实践性考核报告(总11页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
上海应用技术学院 考试课程会展管理客户关系 报告题目会展关系的重要性 考生姓名 xxxx 准考证号 xxxxxxxx 座位号 xxxxx 课程成绩 __________________ 教师签名 __________________ 目录 前言........................................................ 一、会展CRM的认识.......................................... 二、会展CRM系统的操作与运用（实践）........................ 客户资料管理 (5) 新增客户资料......................................... 编辑客户资料......................................... 删除客户资料......................................... 客户资料审核与驳回................................... 批量操作客户信息..................................... 联系人资料管理........................................... 联系记录管理............................................. 1.添加联系记录....................................... 2.编辑联系记录.......................................
经济与管理学部10级市场营销专业《销售管理》课程实验实训报告 2013年12月10日
目录 一、实验目的和要求 (2) 二、实验具体内容及步骤 (2) 三、实验结果与分析 (3) 公司简介 (3) 王老吉的渠道管理 (4) 王老吉的渠道模式 (6) 王老吉渠道战略 (7) 王老吉渠道策略 (8) 王老吉渠道物流配送 (8) 分析 (9) 四、指导老师评语 (10)
一、实验目的和要求 目的：利用网络选择某一行业的企业分析，了解渠道管理的相关内容。学会诊断渠道。 要求：1.渠道管理的内容。 2.对渠道成员进行管理。 3.诊断渠道存在的问题，找出原因，并解决渠道中的冲突、窜货、掌权等问题。给出具体的解决方案。 4.管理和控制营销渠道中的物流管理的各个环节。 二、实验具体内容及步骤 选择企业王老吉 1.利用网络了解一下王老吉的基本资料，企业现状，发展状况 2.了解王老吉的渠道管理 2.1渠道管理 2.2渠道模式 2.3渠道战略 2.4渠道策略 2.5 渠道物流配送 3.对王老吉的渠道尽心分析，诊断渠道存在的问题，找出原因，并解决渠道中的冲突、窜货、掌权等问题 4.根据分析得出具体的解决方案，对王老吉的销售渠道进行改进
三、实验结果与分析 公司简介 1.发展历史 广州王老吉药业股份有限公司始创于 1828年，历经百多年的发展，现已成为我国中成药生产企业50强之一，曾荣获“中华老字号”、“全国先进集体”、“广东省医药行业质量效益型先进企业”和中国五星级企业等荣誉称号以及获得广州市银信评估咨询有限公司颁发AAA级信用等级证书等。 王老吉药业拥有先进的厂房设备，管理规范、获得国家药检局颁发的GMP证书。主要产品有王老吉系列等，其中王老吉清凉茶等都被评为“广东省、广州市名牌产品”和“中国中药名牌产品” 。为了开拓全国市场，红色王老吉的电视媒体选择从一开始就主要锁定覆盖全国的中央电视台，并结合原有销售区域的强势地方媒体，在2003年，利用非典这个特殊时期，投入巨资进行宣传。这种投放方式保证了红色王老吉在短期内迅速进入人们的头脑，给人们一个深刻的印象，并迅速红遍了全国大江南北。 2.品牌释名 凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。 20世纪50年代初由于政治原因，王老吉凉茶铺分成两支：一支完成公有化改造，发展为今天的王老吉药业股份有限公司，生产王老吉凉茶颗粒（国药准字）；另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有；在中国大陆以外的国家和地区，王老吉品牌为王氏后人所注册。加多宝是位于东莞的一家港资公司，经王老吉药业特许，由香港王氏后人提供配方，该公司在中国大陆地区独家生产、经营王老吉牌罐装凉茶（食字号）。 3.经营状况 在王老吉的渠道和终端地面推广上，除了传统的pop广告外，还开辟了餐饮新渠道，
销售管理工作总结与计划 销售经理工作总结和工作计划 销售经理年终总结和新年工作计划范文 销售经理年终总结和下年工作计划范文 20**年年终工作总结 转眼间，20**年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20**年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况 今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 2012年营销管理部上半年工作总结和下半年工作计划 2012年营销管理部上半年工作总结和下半年工作计划 上半年工作总结：
今年上半年以来，经过2011年国家国八条、限购等宏观调控政策，导致了人们对房地产市场观望态度的持续，给原本复杂的房地产市场更是雪上加霜，在这种情况下，营销管理部在公司领导的关心和公司各部支持配合下，营销管理部全体员工本着“以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题”的宗旨，齐心协力，为完成公司下达的经济任务作出了不懈的努力；现将主要实际销售收入、主要完成工作及下半年工作打算汇报如下： 一、上半年项目营收状况（截止到5月31日） 1-5月销售情况： 颐景园：3,389,763.00 面积：303.03平方米 蓝筹公寓：15,027,931.00 面积：2830.93平方米 香山美境：1,244，300元面积：198.36平方米 小计：19,661,994.00 面积：3332.32平方米
计算机科学与技术学院 程序设计实训报告 班级 姓名 学号 指导教师 二○一八年七月五日
实训任务书及成绩评定 课题名称水果销售管理系统 Ⅰ、题目的目的和要求： 1.设计目的： 商业性进销存管理系统软件越来越走进人们的生活，囊括了企业日常经营管理的全过程。商品的采购、销售、库存、管理决策支持等各个环节极大的方便了人们的日常生活。软件帮助系统图文并茂，让用户可以在最短的时间内掌握软件的使用方法。水果销售系统是便于水果销售店家记录水果销售情况的系统,它的内容对于销售者来说都是至关重要的,所以水果销售系统应该要为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但是一直以来销售者使用的管理方式存在着许多缺点：它使用传统的人工方式记录销售信息,填写各种表格 ,过程复杂繁琐，并且效率低下，已然不能满足实际的需求，对信息的查找、更新和维护都面临着不少的困难。但是对于这种相对复杂的信息管理，计算机就能够充分发挥它的优越性，所以使用计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。 2.设计题目要求： 编写该系统首先提供给银行管理员进行各种操作的详细情况，及时反映给管理员。 编写采购管理、销售管理、库存管理等基本功能的函数功能实现。 3.系统的具体需求：
Ⅱ、设计进度及完成情况 Ⅲ、主要参考文献及资料 《Java面向对象程序设计（第2版）》…………………………耿祥义，张跃平编著《JavaWeb程序设计教程》……………………………………………黑马程序员编著
Ⅳ、成绩评定 成绩：（教师填写） 指导老师：（签字）
目录 第一章系统分析与总体设计 (7) 1.1功能需求分析 (7) 1.2 系统体系结构设计 (7) 1.3 数据库设计 (9) 第二章系统的实现 (11) 2.1 登录窗体和系统主界面的设计 (11) 2.2 管理员模块的设计与实现 (12) 2.3 用户管理模块的设计与实现 (14) 2.4 购物车模块的设计与实现 (15)
客户关系管理实践总结报告 姓名：林茉 日期：2015、9、24
客户关系管理的体系框架分析 摘要 客户关系管理（CRM是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。作为解决方案的CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括：In ternet 和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM更多是凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM从产生到现在，一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念，还是CRM的体系框架，到目前为止都没有定论。本文在此的目的是借以抛砖引玉，希冀更多的学者来对这一领域进行学术思考和争鸣。 关键词：客户关系；CRM系统；管理 一、CRM系统简介 （一）传统的客户管理流程传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，公司也无法很好地了解现在正在沟通的客户情况；例如，可能会出现 A 员工刚打电话跟这个客户沟通，然后 B 员工又打了这个客户的电话，从而导致客户反感，进而影响公司业绩。一般的客户转变过程如：陌生顾客——＞潜在客户——＞签约客户——＞签约客情维护几个阶段。而随着公司客户群的不断增多，这几个阶段使用传统的纸笔记录方式已不合时宜，必须使用一整套的客户管理系统对其进行管理。例如上面打电话的例子，使用CRM客户关系管理系统后，A打电话后即把他跟客户所沟通的内容记录下来，并记录最后沟通时间，当其它人也从公司客户库中找到这个客户时就知道该不该打这个电话，若要打的话可参考之前的沟通记录应该跟客户谈些什么内容。同时，这个也是解决一个客户多个员工跟进而造成的混乱问题。 CRM 到底是什么？我们认为，CRM 应该是一种商业管理策略。我们知道，无论企业采取何种策略，它的目的就是要盈利，CRM 也不例外，而且是要最大化企业的盈利。企业实施CRM 不是为了单纯地以客户为中心，而是要通过这一手段取得最大化的利润。企业实施CRM,是采取一种与客户互动的方式，了解客户的需求，开发产品、渠道满足客户需求，保持客户关系，创造客户忠诚，最终获得客户的长期价值。在这个过程中，CRM 作为一种管理策略存在于企业的各个工作流程中，因此CRM就不仅仅是营销了。CRM系统所遵循的客户形成及业务流程如图：
提纲: 一、序言: 自1978年12月十一届三中全会起拉开对内改革和对外开放大序幕，中国进入发展中国特色社会主义强国之路，1990年11月26日正式创立上海证券交易所，次月19日开始营业，从此中国的老百姓在投资理财领域有了新的选择，不再是单一的把工资储蓄在银行或购买国债，此后证券公司雨后春笋般的涌现出来，在这个竞争激烈的行业，高效、精准、专业、便捷的销售客户管理营销是证券公司在市场中的立足之本。在销售客户管理课程结束后，我选择了一家证券公司，进行了为时二个月的证券经纪业务工作的实践。 二、内容梗概： （一）证券公司（Securities Company）是专门从事有价证券买卖的法人企业。分为证券经营公司和证券登记公司。狭义的证券公司是指证券经营公司，是经主管机关批准并到证券公司有关工商行政管理局领取营业执照后专门经营证券业务的机构。它具有证券交易所的会员资格，可以承销发行、自营买卖或自营兼代理买卖证券。普通投资人的证券投资都要通过证券商来进行。 （二）证券经纪业务是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程。 （三）在实习工作中，公司在每个交易日上、深交所正式开始交易前，会组织证券分析师，报告最新经济政策及对市场的影响、总结目前证券市场行情，预测行情走势及热点板块，促进团队合作精神，同事之间相互学习，取长补短，增加实战经验，提高营销客户质量。 三、结论: 实践是检验真理的唯一标准，在书本上所学的理论知识内容，需要有实践的机会去验证，从中发现问题加以改进，完善自己的不足之处，转化成工作经验，使自己的工作能力得到不断的提高，让自己所学的知识真正意义上的达到活学活用，而不是死记硬背、照本宣科成为教条主义者，这才是本次社会实践最重要的目的。 四、摘要: 为时二个月的证券经纪人工作实践，在不断的与潜在客户、新、老客户沟通交流中，发现自己证券知识面窄的补足之处，通过自我学习充实证券相关的基础知识，及向身边资深经纪人请教营销技巧，让我发现在竞争非常激烈的证券行业里，要想能挖掘新客户、维持老客户、提高客户忠诚、让客户百分百满意，必须要以扎实的证券知识为基础、以客户的利益前提、以客户的需求为依据，才能成为一名优秀的证券经纪人，拿出一手漂亮的销售业绩。 五、关键字: 证券公司、客户需求、客户忠诚、客户服务、客户满意
报告正文 1、题目与要求： 1.1 某公司有四个销售员（编号：1-4），负责销售五种产品（编号：1-5）。每个销售员都将当日出售的每种产品各写一张便条交上来。每张便条内容有销售员的代号 产品的代号 这种产品当天的销售额 1.2 每位销售员每天可能上缴0-5张便条。假设手机到了上个月的所有便条，编写一个处理系统，读取上月的销售情况（自己设定），进行如下处理：计算上个月没人每种产品的销售额 按销售额对销售员进行排序，输出排序结果（销售员代号） 统计每种产品的总销售额，对这些产品从高到低的顺序输出结果（须输出产品的代号和销售额） 输出统计报表 2、需求分析 本程序将用到文件系统，list.txt文件内容作为数据源，其中单行内容代表一张纸条。程序运行后首先将文件系统的原始数据读取并保存到程序的结构体数组当中，所以应提供文件输入的操作；由于纸条数据零散，所以要对原始数据进行分类操作并提供一个数组用于保存分类信息；在程序中要进行统计工作，所以要提供显示、排序等操作；另外应提供键盘式选择菜单实现功能选择。
3、功能实现设计 3.1总体设计 根据上面的分析，可以将这个系统分为如下五大模块：查看每人每种产品的销售额、按销售额对销售员排序、对每种产品总销售额从高到低排序、输出统计报表和退出。其中主要模块是前四个模块。 3.2流程图 3.3详细设计: 3.3.1【头文件和预定义】 #include
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工作任务1 什么是客户关系管理 一、任务目的 1．通过对客户内心深处的分析，了解客户的体验要求及生活方式，进而联系到产品使用情况上，最后联系到品牌上。 2．通过对一些案例的分析，了解客户体验平台建立的基础和模式。 3．通过学习了解品牌体验对客户管理的重要性，掌握设计品牌体验的基本步骤和方法。 4．构建与客户的接触的有效接触点，规范客户接触管理。 二、任务描述 通过本次实训，获得客户关系管理应用的感观体验，进而更深入地理解CRM的功能，了解目前CRM在 国际社会上的普及程度以及对企业的重要性。 三、任务分析 1．进行客户调研，设计客户体验方案； 2．了解如何为你的公司和品牌建立体验平台； 3．了解品牌体验设计的要素； 4．掌握与客户接触的有效途径； 四、任务组织要求 1．学生分组（两人一组） 2．角色演练 学生按原事先分好的组，分别扮演客服与顾客。 3．课后练习 请同学们选择较有代表性的能够体能到CRM的功能的日常生活经历。（电话银行服务系统、电子10000客户服务系统、移动、联通等） 五、任务实施条件 （一）比萨店客户服务人员与顾客的一次通话 （1）阅读下面一段客户服务人员（以下简称客服）与顾客的通话场景： 东东比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 ▲客服：东东比萨店，您好，请问有什么需要我为您服务？ ◆顾客：你好，我想要订餐 ▲客服：先生，请把您的VIP会员卡号码告诉我。 ◆顾客：5XXXXXX。 ▲客服：陈先生，您好，您是住在XX街一号12楼1205室，您家电话是2039XXXX。对吗？ ◆顾客：为什么你知道我的电话号码？(你怎么知道我的这些信息) ▲客服：陈先生，因为我们有AIC会员系统。(因为我们联机到了电子客户关系管理系统). ◆顾客：我想要海鲜比萨...... ▲客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
自学考试2017年上半年《会展管理》专业 （独立本科段）实践性考核报告 上海应用技术大学 考试课程：会展客户关系管理 报告题目：会展客户关系管理实践报告 考生姓名：曹东超 准考证号：557217170757 座位号：800533 完成日期：2017年05 月06 日 课程成绩： 教师签名：
目录 一、摘要 (3) 二、中海地产实践CRM 的目的 (4) 三、中海地产的客户特点............................................................. 错误！未定义书签。 四、中海地产目前客户服务状况 (7) 五、中海地产的客户服务需求 (8) 六、中海地产CRM应用管理问题的解决方案 (10) 七、总结 (12)
摘要 本人大学期间所学专业为<<房地产经营与物业管理>>,因此有幸在学习期间到中海地产及其子公司中海物业实习.在客户服务部门配合做客户关系管理工作.一个月的实习周期很快就过去了,但是这一个月对我来说是充满收获的,对所学专业知识的应用也有了很大提升。我从对CRM的一无所知，到对CRM渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和学校老师以及实习单位领导的指导和自己的努力密不可分的。我通过实习，对CRM有了很深刻的体会。信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业市场竞争日趋激烈在国内房地产行业开始将注意力集中到CRM 上的时候中海地产为了保持与进一步提高核心竞争力于2002 年初走出了实质性的一步正式开始了CRM 系统的实施工作明白了实施CRM过程中一定要： 1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利 2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意 3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客， 就有一笔很可观的利益； 但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。下面谈一下我对CRM的一些浅薄看法和认识。 会展客户关系管理的概念 客户关系管理（customer relationship managment）是会展企业通过各种渠道收集客户的信息，对客户信息进行挖掘，最大可能地满足客户需求，提高客户忠诚度，最终达到提高市场占有率的目的。许多人错误地认为CRM 仅仅是一套单纯的软件和技术事实并非如此CRM从本质上讲是以客户为中心的理念基础上的一套关于客户关系营销方针等的概念和企业运作方式而以客户为中心的理念正是CRM 的思想基础以客户为中心的经营理念简而言之就是企业的生产营销服务都必须围绕着客户来进行。以客户为中心对企业的本质意义在于改善企业在营销销售和客户服务等环节已知和可能的障碍帮助企业提升经营效能从而创造更丰富的业绩因此树立以客户为中心的经营理念对中海地产实施CRM 来说是至关重要的它要求中海地产在实施CRM 的各个环节都应具有换位思考的能力必须切实站在客户的角度开展各项工作。
销售管理实验报告 篇一：销售管理实训总结报告 销售管理实训总结报告 XX442866 张萌 一、实训目的 本次实训目的是让我们更好的了解和掌握销售管理的种种步骤及要求，如何做好产品的销售工作，包括从销售计划的制定到销售渠道的建设以及销售团队的建立和管理等等的工作步骤，把理论知识运用到实践中去。 二、实训意义 通过本次实训，使学生全面了解和掌握有关销售管理工作的各个方面，建设、管理销售渠道和销售团队的方法。通过实训，使学生能够对销售管理有一个全方位的认识，丰富相关知识，从而为以后走向相关工作岗位打下坚实的基础。 三、实训时间 XX年1月6日----XX年1月10日 四、实训地点 重庆科技学院经管大楼F404 五、实训内容 1.企业简介 2.企业市场环境分析 3.销售组织设计
4.销售团队管理制度设计 5.销售区域及渠道管理 6.客户管理 7.销售计划管理 六、总结体会 本周的实训是翟静老师的销售管理课程，实训重要的任务就是结合企业，具体了解企业的销售组织结构、销售渠道及团队建设。本次实训的目的，在于理解销售管理工作在市场营销中的重要作用，并熟练的掌握销售管理各方面的知识，为今后的工作打下良好的基础。通过本次实训进一步掌握销售管理各方面的知识,学会在市场营销中,如何才能建立一个好的销售渠道和一个优秀的销售团队, 实 现企业最佳的经济效益。 通过一周的实训，使我对销售管理工作有了进一步了解和感触，进一步掌握了销售管理工作中的各种要点。同时，我还发现有很多的不足之处，也为自己积累下了日后销售管理工作的经验。实训是我大学生活中拥有的一段经历，也是给我上了在课堂上学不到的非常重要的一课。它使我在实践中了解社会，让我在踏入社会之前打了一针预防针，让我明白做销售的艰辛，为我以后走入社会打下了基础。 我会珍惜在学校的每一次难得的学习机会,而这样的实训学习更是值得我去珍惜！相信，有了这一次实训经历,无