《专业与创意培训》学员手册 共82页PPT资料

陈永东曾出版《企业微博营销：策略、方法与实践》、《微博达人成长记——30 天玩转微博》、《电子商务网站建设与维护实训》、《电子商务基础》、《网页动画设计 与制作 Flash MX 2004》及《网站管理与维护》等教材及专著。
陈永东曾在《电子商务》、《销售与市场》、《出版广角》、《新闻与写作》、《科学 画报》、《商场现代化》、《互联网天地》、《数字移动时代》、《软件工程师》、《新媒体 时代》、《卫星电视与宽带多媒体》、《上海商报》、《传媒》、《网络传播》、《计算机工 程》、《上海大学学报》及《财智领袖》等多家刊物上发表过几十篇专业文章，研究 方向多元，内容丰富，观点独到。 个人经历： 陈永东曾为多家高校（如北大、清华、复旦、上海交大、中欧、浙大、南京大学、 上海财大、台湾中央大学等）及知名企业开设讲座或提供咨询，同时获得高校与企 业的两方面认可。他提出了”创意为众王之王“的观点，提倡将技术创意、内容创 意与营销创意进行融合，并提倡将营销管理学、传播学及艺术学多方面内容融会贯 通，兼收并蓄。
通路快建业务类培训
通路学院大讲堂业务类培训开课通知(第一期）
一：参加业务类培训的目的：
为培养储备优秀专业人才，拓展学习渠道与内容，特开设第本期大讲堂培训班。
二：本期业务类培训的安排：
培训主题： 全媒体营销与创意 特邀讲师： 陈永东（知名新媒体评论家） 培训学员： 主要学员（市场中心、推广中心、公关推广部的营销媒体推广人员）
无变化
主管评估
有一定 达到逾期 改善 目标
5
通路快建业务类培训 6
其它学员（商机孵化咨询顾问、客户中心大客户经理、技术中心产品经理等）
注：400 人左右，名单均由中心领导确认 培训时间： 2014 年 3 月 23 日 9:00---17:30 培训地点： 通路快建 4 楼培训教室

意识三层次
• 意识 • 下意识 • 潜意识 Conscious Sub-Conscious Unconscious
意识三层次
意识 水面
下意识
潜意识
课程结构
只有理性的了解,没有感性的认知
只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存
PTT影响因素及效果
时 间：三天 讲授方式：授课与研讨、演练相结合 内 容：参照关键概念流程图
游 戏
第一组 第二组 第三组 第四组 第五组 口红 钱包 月亮 纽扣 香烟 西瓜 领带 钢笔 耳环 衬衣 西装 沙发 老师 太阳 手表 香蕉 鼠标 瓷碗 小丑 报表
第六组
玻璃
菜刀
鞋油
戒指
课程重点
1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深
指定作业（三分钟演讲）
题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲发表前先做“预演未来” 发表时在旁演练“开心金库” 开头第一句话为：我的题目是· · · 发表过程中请表现:正面、积极、微笑· · · 计算时间
如何有效表达第二天
课程目标
经过今天的课程，你应该可以 1、明白什么是“理性了解”和“感性认知”； 2、每次做PTT时都能尽量达到“理性了解”及 “感性认知”； 3、了解做PTT前怎样搜集与题材有关的资料及重
• 感受最深的一件事 • 对课程的期许
分析表（A）
1.你刚才有何感觉／感受？
2.刚才你的脑海中在想些什么？ 3.你为何会有那样的感觉／想法，Ｗhy?
共通点
• 1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、 • 惊慌、脑海中一片空白 • 2.心里只想着要如何组织内容及尽量 • 控制时间

X
X
X
√
√
√
展厅管理
• 进/出货管理
➢ 进/出货必须经商场审批，并在指定的货梯口进出货； ➢ 进/出货时间：周一至周五下午16点后，周六、周日及节假日为营业结束清场后； ➢ 正常审批为楼层管理、顾客服务部；如有特殊情况（非规定时间内进/出货的），需家
具/建材部经理审批； ➢ 如在营业结束清场后进/出货,商户除持有《进货单》或《出货单》外，还需到物业部填
“家居专家”系列服务V2.0
证明：购物发票原件及相关购买协议原件 说明： ➢ 比价商品必须是同品牌、同型号/规格、同等级； ➢ 样品、特价品、特殊定制商品、促销商品、处理商品、进口商品不在比价范围内；
“家居专家”系列服务V2.0
客诉管理
高等级 客诉
涉及环保问题；
涉及媒体介入；
涉嫌欺诈；
未在7天内结案；
展厅管理
• 形象管理
➢ 门头保持清洁、无破损； ➢ 玻璃墙面腰线规范（腰线下沿距地面高约1.2M，腰线宽度在8-10CM）； ➢ 展厅墙面、地面、柜台保持整洁、无破损，无乱堆放清洁工具等； ➢ 展厅出样，展厅保持整洁完好规范，陈列现场无杂物堆放；严禁营业时间大面积调场、
换货（不得超过展厅30%面积） ➢ 商户X展架、花架、货物摆放不占用商场通道（不可通过门头线多余20CM）。
20000（含）以上高额赔付；
中等级 客诉
商户不履行服务承诺； 未在72小时内给到解决方案； 24日小内未回复；
10000≤赔付金额＜20000
低等级 客诉
7天内已结案； 72小时内已给到解决方案； 24小时内已回复； 赔付金额＜10000
单品管理
标价签审核及管理考核
标价签填写要求—家具

备注
朗读技能训练 第7页
-------朗读技能技巧知识
时 间
过程 / 活动 / 重点
一、
20`
第一要素-----掌握朗读内容
1、 阅读作品，熟悉作品中的字、词、句、成语
注意要点/教 具 No.4
No.5
典故，揣摩和体味语句之间的逻辑关系。
2、 理清作品脉络、结构：将自然段归并为层次，让
作品脉络清晰，了解人物、事件的来龙去脉。
2、 提高讲师口语表达能力的有效方法
讲解：
（1）、朗读过程，对作品中那些优美的情景描 绘，鲜明的人物刻画，复杂的感情变幻，可以帮助朗 读者提高记忆力、想象力、鉴赏力、创造力；而典范 作品的语脉如何发展、层次怎样构成、文气的贯通，
学员随堂资 料： 朱自清 《春》
对朗读者的逻辑力、分析力、理解力、判断力都是极
3 分钟即兴演讲 结训
授课 方式
第 一 天 课目：朗读技能训练
讲授、分组讨论、学员展示、参与
时间：半天
授课 目的
1、通过基础朗读训练，让学员把握最基础的语调，抑扬顿
挫；
2、为说话技能训练做铺垫，并能让学员养成一种习惯。
一、 概念
二、 朗读训练与口语训练的关系
三、 初学朗读五忌
授 四、朗读技能技巧四要素：
好锻炼！例朱自清《春》
时 间
过程 / 活动 / 重点
注意要点/教 具
备注
第5页
（2）、作品中那些准确的词语概念，精湛的句式
结构，妥帖的修辞方法，总是在悄悄地丰富朗读者的
知识宝库，使朗读者储存大量的词汇，这样，在口语
表达中，边想边说，就会由于物质材料丰富，用时就
能信手拈来，那种辞不达意、半截“卡壳”的现象，