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江苏南京导游年审答案地接导游带团技巧

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《地接导游带团技巧（张娟）》课程考核试卷

课程性质：必修 学分：8 总分：100 合格分：60 时间(分钟)：60

注意事项：系统随即抽题生成试卷后，用户必须在规定的时间内完成答题并交卷，交卷后系统会给出评分和错题的答案，此试卷提交后，系统短时间内不允许重新答题！

一、判断题（每题4分 共5题 总计20分）

1、 《登金陵凤凰台》是李白写下的一首七言律诗。 错误，正确答案为：True

正确 错误

2、 江西南昌市的滕王阁、湖南岳阳市的岳阳楼和湖北武汉市的黄鹤楼被人们誉为“江南三大名楼”。 错误，正确答案为：True

正确 错误

3、 小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。”是北宋诗人杨万里的名句。 错误，正确答案为：False

正确 错误

4、 导游讲解过程中，站在不同的视角去讲述景点可以起到提升讲解水平的作用。 错误，正确答案为：True

正确 错误

5、 苏轼曾前后两次到杭州做官：第一次是1071年到1074年，任杭州通判；第二次是1089至1099年，任杭州知州 错误，正确答案为：False

正确 错误

二、单选题（每题4分 共10题 总计40分） 1、 旅游文学的萌芽时期，其主要变现形式是( )。 错误，正确答案为：A

A.诗歌 B.散文

C.游记 D.

2、 两汉时期马第伯的著作( )，被誉为中国旅游文学史上单篇登山游记的开山之作。 错误，正确答案为：C

A.子虚赋 B.上林赋

C.封禅仪记 D.高唐赋

3、 “六朝金粉地，金陵帝王州 ”形容的城市是( )。 错误，正确答案为：A

A.南京 B.洛阳

C.成都 D.济南

4、 江南水乡名城苏州，有桥约300多座，而被诗人墨客吟诵最多的是枫桥。因而，明朝诗人( )在《枫桥诗》中不无感慨地写道：“画桥三百映江城，诗里枫桥独有名；几度经过忆张继，乌啼月落又钟声。” 错误，正确答案为：A

A.高启 B.边贡

C.陈子龙 D.张继

5、 旅游文学创作反应对象是“旅游生活”。( )是旅游文学的创作的基础。 错误，正确答案为：B

A.游览 B.旅游

C.游客 D.景区

6、 相传乾隆下江南游西湖时，有诗作“花家山下流花港，花著鱼身鱼嘬花”。描述的是哪个景点？ 错误，正确答案为：B A.柳浪闻莺 B.花港观鱼

C.双峰插云 D.三潭印月

7、 南宋时，( )就被列为西湖十景之首，元代又称之为“六桥烟柳”而列入钱塘十景。 错误，正确答案为：C

A.曲苑风荷 B.断桥残雪

C.苏堤春晓 D.平湖秋月

8、 旅游文学主要通过对( )等自然景观以及文物古迹、风俗民情等人文景观的描绘，抒写旅游者及旅游工作者的思想、情感和审美情趣。 错误，正确答案为：A

A.山川风物 B.山川景观

C.风土人情 D.文物古迹

9、 旅游文学是反映( )的文学。 错误，正确答案为：A

A.旅游生活 B.旅游景观

C.旅游事务 D.旅游场景

10、 白居易在忆江南中写道：江南忆，其次忆吴宫。吴宫是借指( )。 错误，正确答案为：B

A.杭州 B.苏州

C.无锡 D.上海

二、多选题（每题4分 共10题 总计40分）

1、 盛唐是中国诗歌的巅峰期，不但群星璀璨，佳作如云，且涌现出了传诵千古的( )。 错误，正确答案为：AB A.山水田园诗派 B.边塞诗派

C.写实派 D.

2、 下面那些诗句是形容西湖? 错误，正确答案为：ABCD

A.水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。 B.欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜。

C.菰蒲无边水茫茫，荷花夜开风露香。 D.渐见灯明出远寺，更待月黑看湖光。

3、 魏晋南北朝时期涌现了一大批“模山范水” 的作家，其中以( )等为代表。 错误，正确答案为：ABCD

A.曹操 B.曹植

C.陶渊明 D.谢灵运

4、 旅游文学的萌芽时期，其主要变现形式是诗歌。先秦旅游诗歌主要见于? 错误，正确答案为：AB

A.《诗经》 B.《楚辞》

C.《礼记》 D.《春秋》

5、 带团过程中快速拉近与游客距离的方法有哪些? 错误，正确答案为：ABCD

A.精彩的开场白 B.不同视角的讲解

C.南北方差异的表达 D.送团时的点评

6、 在唐诗中，有不少关于南京的古地名（景物）的诗句，其中尤以李白诗为著，下列哪些诗是李白的作品? 错误，正确答案为：ABC

A.金陵城西楼月下吟 B.入朝曲

C.金陵酒肆留别 D.乌衣巷 7、 ___.___.___反映社会生活的片段性 是旅游文学的特点。 错误，正确答案为：ABC

A.抒情性 B.审美性

C.知识性 D.合理性

8、 如何创造个性化的导游词? 错误，正确答案为：ABC

A.源自对导游工作的热爱 B.不断的积累学识

C.提升自身修养 D.热情服务

9、 两汉时期 两汉旅游文学最吸引人瞩目的题材是旅游赋，代表作家是司马相如，___.___就是这方面的代表作。 错误，正确答案为：AB

A.《子虚赋》 B.《上林赋》

C.《高唐赋》 D.《神女赋》

10、 大学八目是指? 错误，正确答案为：ABC

A.格物致知诚意 B.正心修身

C.齐家治国平天下 D.谨言慎行

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2024年导游员带团个人工作总结参考（5篇）

2024年导游员带团个人工作总结参考（5篇）

第1页共10页 2024年导游员带团个人工作总结参考

时间的流逝难以察觉，唯有回顾，方能领略其速度之迅疾。回顾过往，方能洞悉所获之丰盈。

我投身导游行业已有两年的时光。去年长时间的全程导游工作，让我的身心承受了不小的压力，曾经闪过放弃的念头，却因种种理由选择了坚韧不拔。为了坚守初心，为了持续前行，我踏入了新的领域，有幸加入了遂金这个大家庭。一年的时光，经历了酸甜苦辣，积淀了宝贵的经验。在____月份，我接下了首个地接团，对未经此类挑战的我来说，无疑是一次全新的试炼。由于对景点和路线的生疏，上团前的紧张无以言表。团队的顺利运作让我松了一口气。至今，我已经带领了____个团队，以下是对一年导游工作的总结：

1. 精准准备，确保万无一失。

a. 在担任全陪前，需全面了解目的地信息及注意事项，支付地接导游费用时，应索取收据作为凭证。

b. 地接工作需熟悉各个景区，特别是在节假日期间。明确餐饮安排，避免因金钱问题引发纠纷。

2. 精心服务，体现专业价值。

旅游的本质是服务，服务至关重要。带团过程中，讲解与服务并重。全心全意为游客提供服务，但服务并不等同于服务员的角色。在餐厅用餐时，应根据餐厅繁忙程度灵活应对，确保游客体验。

3. 保持冷静，应对突发状况。

遇到问题时，切勿慌乱，需迅速果断地处理。在____月份，我带领的一个团队在缺乏行前说明会的情况下出现了一系列问题。尽管这第2页共10页 与我无关，但由于我是全陪导游，当时我必须道歉并安抚游客情绪，尽量减少公司损失。

4. 活学活用，不断充实自我。

有时会被游客的提问难住，显得无言以对。一次带领老年团时，一位退休教师询问关于凯恩集团的问题，我只能尴尬地表示歉意，因为我确实不知道王白浪是否是遂昌人。事后查阅资料得知，他确是遂昌本地人。对于这样一位对遂昌有重大贡献的人物，我本应更加了解。这提醒我，平时应多学习，多积累，以备不时之需。

____年对我来说，也是意义非凡的一年。

导游应变规范题解答

导游应变规范题解答

2015年导游资格考试口试导游词@精简版@张再密制作 1

2015年导游资格口试现场应变规范题目

1、为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些内容？

⑴、国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码；

⑵、旅游团成员的人数、性别、姓名和职业

⑶、团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点；

⑷、接待入境团还需了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍等

2、接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？

⑴、团队往下一站交通票是否备妥，有无变更及变更后的落实情况；

⑵、是否有返程票、国内段国际机票等

⑶、出境的票种（是OK票还是Open票）。

3、地陪导游在车上进行沿途风光导游时，在导游内容和技巧上要注意些什么？

⑴、讲解的内容要简明扼要，语言要节奏明快、清晰；

⑵、介绍的景物取舍要得当，要与客人的观赏同步；见人说人，见物说物，随机应变。

4、旅游者患一般疾病，地陪应如何处理?

(1)、劝其及早就医。并多休息、必要时陪他去医院;

(2)、关心病情，安排好患者的用餐;

(3)、禁止导游擅自给患者用药

(4)、说明看病的费用自理。

5、旅游者患重病，导游应如何处理?

(1)、导游应果断采取措施，请领队或其亲属陪同，立即送往医院抢救，地陪继续随团旅游;

(2)、在抢救过程中，领队或患者亲属应在场；

(3)、患者病情好转，导游应帮助办理分离签证、延期签证、出院、及回国手续;

(4)、有关诊断、抢救、治疗的书面材料，导游应复印带回旅行社存档;

(5)、患者住院、治疗费用自理；

6、有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理?如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、假死、导游员应按下列步骤处理：

(1)、立即拨打120，实施紧急抢救;

(2)、拨打110报警，保护好现场;

(3)、立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关；

导游资格考试复习-导游业务-第十章 导游的带团技能

导游资格考试复习-导游业务-第十章 导游的带团技能

第十章 导游的带团技能

【学习要求】了解导游带团的特点与原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型的游客方法和技巧。

1、【导游带团技能的含义】导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。贯穿于旅游活动的全过程之中，其水平高低直接影响导游服务的效果。

2、【导游带团的特点】环境的流动性（工作的流动性）、需求和个性的差异、服务的主动性

3、【导游带团的原则】游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则

4、【确立在旅游团的主导地位】导游在带团的过程中尽快地确立好自己的主导地位，这是带好一个团的旅游团的关键。只有确立了主导地位，才能具有凝聚力、影响力和调控力。

①以诚待人、热情服务；②换位思考，宽容待客；③树立威信、善于“驾驭”；

5、【树立良好的导游形象】

①重视“第一印象”：迎接旅游团是与游客接触的开始，要注意外在形象、注意自身的态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。

导游真正的第一次亮相是在致欢迎词的时候。关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。

②维护良好的形象

③留下美好的最终印象：“近因效应”指在人际知觉中最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。旅游业最关心的是其最终的产品—游客的美好回忆。

6、【了解游客的心理】

①从人口统计的特征上了解游客：区域和国籍；所属社会阶层；年龄和性别。

西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般从小到大、从近到远、从具体到抽象；东方人较为含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小，从远到近，从抽象到具体。

接待西方人应特别注重细节，只有各种具体细节做得好，由细节组成的整体才会好，她们把导游提供的具体服务抽象为导游的工作能力与整体素质。

导游业务第十一章导游人员的带团技能练习题答案及解析

导游业务第十一章导游人员的带团技能练习题答案及解析

第十一章导游人员的带团技能

1. 【单选题】导游人员带团要以（ ）为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。

A.职业道德 B.社会道德 C.旅游合同 D.事情紧急

2.【单选题】（ ）比树立形象往往更艰巨、更重要。

A.技能 B.讲解能力 C.维护形象 D.办事能力

3.【单选题】导游人员在（ ）时留给游客的笫一印象。

A.致欢迎辞 B.细致的服务 C.接团 D.报团

4.【单选题】导游人员既要注意（ ），又要注意态度对游客心理的影响。

A.内在形象 B.外在形象 C.服务过程 D.服务效率

5.【单选题】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们（ ）讲解的速度。A.加快 B.适中 C.放慢 D.平常

6.【单选题】（ ）忙于个人事务。

A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游结束阶段

7.【单选题】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重（ ）。

A.饮食 B.服务 C.讲解 D.细节

8.【单选题】对于（ ）身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。

A.活泼型游客 B.急躁型游客 C.稳重型游客 D.忧郁型游客

9.【单选题】导游人员在（ ）的工作最为艰巨，也最容易出差错。

A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游结束阶段

10.【单选题】对于（ ）导游人员应给游客留出充分的时间处理自己的事情。 A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游结束阶段

11.【单选题】在参观游览时，期待听到（ ）的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。

A.情节性 B.故事性 C.刺激性 D.戏剧性

12.【单选题】东方人在性格上的表现有（ ）。

A.较开放 B .感情外露 C.直截了当地表明意愿 D.较含蓄

13.【单选题】在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的（ ）。