全陪导游带团流程

7.游览完毕上车后，应清点人数，确定无误后方可开车，主动活跃车厢气氛。
1.入住酒店之前必须跟客人说明入住注意事项和叫早、吃早餐时间。
2.进住酒店，按照事先制定的分房方案，迅速办好入住手续。
3.登记客人入住酒店的房号，并通知客人全陪的房号，方便客人联系。
4.客人入住后，全陪与地陪导游必须逐一查房，了解客人入住情况。
4.根据游客人的特点，积极推介客人感兴趣的线路及做好青旅形象及各业务功能推介，作好促销宣传工作。
5.在合适的时间请客人填写《顾客调查问卷》，强调填写的客观性和重要性，加深客人对本次旅游印象。
6.客人离团，提醒客人拿齐行李，并与客人一一握手道别。
省外全陪导游作业流程
（飞机团）
说明
（省外团，指在行程中出现飞机、火车、轮船交通工具，团队活动范围在吉林省以外的。）
4.按团队家庭数量复印行程，以便派给客人。
1.至少提前一天与地陪电话联系，自我介绍，并与地陪确认具体抵达的时间、接站地点、车牌号码、接站方式、用房数量、用房标准（标间、三人间、加床、是否有陪同房等）
2.确认大致的行程，特别是行程第一天的行程安排。
3.询问地陪有无需要特殊交代的注意事项，并将游客的特殊按喜好或要求告知地陪导游。
4.致以良好的祝愿：表明诚意“请多多关照\希望我们顺利完成接待任务，合作愉快。”
省内团：接客地点：出团前一晚必须与客人电话落实上车时间与地点。
省外团：1.表明身份
2.集中时间和地点，告知客人迟到5分钟不等。（如不会前往集中地点，必须提前查询，以免造成迟到），接送方式、车牌号码
3.旅游地天气情况,根据线路特点及当地天气情况，通知客人带被相应物品，例如：厚衣服、泳衣、雨伞、防晒油等。
4.如线路需要客人带身份证或其他有效证件出游，必须提醒客人。（例如：进入深圳、珠海经济特区使用港澳通行证）

全陪导游员带团基本流程一、前期准备1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。

2、联系：司机、地接。

3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。

4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。

（2）座位：预留司机和导游的位置放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。

如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。

二、客人登车：1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。

2、照顾好客人的行李：三、旅程开始：1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，2、行程介绍：未来几天的行程安排。

3、注意事项：人身、财产安全。

4、互动节目：小游戏、讲笑话等5、看电视或者休息。

6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子四、到达景区：1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。

2、再次请客人记下你的联系电话。

3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。

4、提醒客人注意安全。

5、解决师傅吃饭的问题（可选）。

五、游览景区：1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。

2、适时带动客人的情绪。

3、提醒客人自由活动时间。

4、提醒客人注意安全。

六、入住酒店：1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。

2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。

（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。

（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。

七、返程：1、上车后再次提醒客人行李是否带全。

2、说明返程途所要用时。

3、安排客人看电视。

4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子5、记得照顾行李。

八、欢送词：回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。

全陪导游带团流程作为一名全陪导游，带团工作是我们的重要任务之一。

一个成功的带团流程不仅需要我们有丰富的专业知识和良好的服务意识，更需要我们有一套行之有效的流程和规范，以确保整个旅行过程顺利、愉快。

下面就让我们来详细了解一下全陪导游带团流程。

首先，带团前的准备工作至关重要。

在接到旅行社的通知后，我们需要及时与旅行社确认行程安排、旅客信息、以及特殊需求等。

同时，我们还需要对目的地的相关信息进行深入了解，包括景点介绍、交通情况、当地风俗习惯等，以便为旅客提供全面的导游服务。

其次，到达目的地后，我们需要在第一时间与当地相关部门取得联系，了解最新的旅游信息和注意事项。

同时，我们还需要与当地的导游协会或者相关机构进行沟通，获取当地导游的支持和帮助，以便更好地为旅客提供服务。

接下来，我们需要在团队集合后，进行简短的团队介绍和行程安排说明。

这个环节不仅可以让旅客对我们有一个初步的了解，还可以让他们对整个行程有一个清晰的认识，避免后续出现不必要的误会和问题。

在整个行程中，我们需要做好景点介绍和讲解工作。

这不仅需要我们对景点有充分的了解和准备，还需要我们具备一定的讲解能力和表达能力，以便让旅客对景点有更深入的理解和认识。

此外，我们还需要做好旅客的安全保障工作。

在整个行程中，我们需要时刻关注旅客的安全情况，特别是在游览景点、乘坐交通工具等环节，我们需要做好安全提示和提醒工作，确保旅客的安全。

最后，在整个行程结束后，我们需要与旅客进行简要的总结和反馈。

这个环节不仅可以让我们了解旅客对整个行程的满意度和意见建议，还可以让我们及时发现问题并改进，提高下一次带团的服务质量。

总的来说，全陪导游带团流程是一个复杂而又重要的工作，需要我们具备丰富的专业知识和良好的服务意识。

只有通过严谨的流程和规范，我们才能为旅客提供更好的导游服务，让他们在旅途中感受到更多的快乐和美好。

希望每一位全陪导游都能不断提升自己的专业素养，为旅客带来更好的旅行体验。

导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作，导游们都了解多少呢？就跟随店铺一起去看看吧！请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态！导游带团流程和准备工作1一、接待前准备工作1、熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。

⑵、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等。

⑶、旅游线路和交通工具⑷、交通票据情况⑸、该团的特殊要求和禁忌2、落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。

3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。

二、接站1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。

并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。

2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。

并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。

尤其是客人（儿童）数量，及用餐与住宿人数。

若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。

以便于旅行社及时掌控该团情况。

3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。

一、出发前一天打电话给客人领队，告知你的联系方式，重复出发时间，核对集中地点，提醒当地注意事项，最后再发一次短信,如果有除了领队之外的其他所有客人的联系方式,那么将短信群发给客人,这算是与客人的第一次交流，有了短信的沟通，客人对你的第一印象会很好.例：电话：A:您好，请问是周先生吗?B是，你是哪位？A周先生您好，我是明天和您一起出行的全陪导游XX，您手机上显示的号码就是我的号码,明天早上6：30分，我会带我们公司的车去指定地点接您，劳烦您告知我们同行的团友,因为我们要赶飞机，请大家一定要准时！B好的A周先生,再和您核对一下明天的集中地点，请问是解放北路府前大厦门口吗？B是的A好的，请问那里方便停车吗？是否需要进入贵单位里面等待？如果需要，劳烦您提前和保安打声招呼,以免明早我进不去B，好的,我会提前和保安说的，明天你把车带过来就停在XXX位置（自己记录下来)A：现在进入秋天了，那边比较凉，您多带些衣服哈B好的，谢谢你A：不客气,这次出行,有什么问题，我就和您商量了，还要劳烦您多多关照，提醒，不打搅您休息了，明天见。

二、放下电话后，打电话到车队，联系送团车，36228767，讲清楚自己是哪天出发,从哪里送到哪里的导游，询问车队哪位是与你拍档的师傅,记录联系方式，然后打电话给司机，确认时间,地点，车型等问题例：电话A：您好,请问是冯师傅么?B:是的A:您好，冯师傅,我是明天团的导游，小陈啊，明天6:30分从府前大厦送到机场的团队，是您负责的吧？B是的A：好的，师傅你的车是多少座的呀？车号是什么呀？B：32座（看计划上是否一致），车号是3257A：好的，师傅这是我的联系方式了，有什么事给我电话,那明天准时到府前大厦集中，早点到哈，明天见（一般与司机约的时间要比告诉客人的时间提早10分钟或者15分钟,如果该团队需要买水，你又不方便买，那就拜托师傅帮你买水，第二天给司机钱，一般买水没有发票，这部分发票可以用餐票来冲的）B好的，明天见!三、放下电话后，再把集中时间、地点、与司机的联系方式，需要司机协助你办的事情，编辑一条短信发给司机(这个是防止司机迟到，或因他个人原因造成问题后，保护自己，免除责任的一个证据，不可省略，第二天自己出发的时候,再打电话给司机，确认司机是否已经出发了,以免因司机睡过头耽误时间,如果司机真的赶不上送机，或者联系不上司机，时间允许的情况下打电话给车队，让车队重新派车，如果时间已经不允许重新派车，那么拦截的士，送客人去机场，最重要是不要因为一件事情而耽误接下来的行程，造成更大损失,让客人先垫付的士费用，抵达后凭的士发票，把钱退还给客人）四、打电话给地陪，确认行程,交待注意事项，以及第二天如何对接例：电话：A您好，请问是李导吗？B是的，你是？A我是广东国旅导游小陈，明天的团队是你接吧？B是的,你好A那接下来几天就麻烦你了，你现在拿到计划了吗？B拿到了（一般地接导游都是在出团前很晚才拿到计划，所以你打电话给她的时候，她没有计划是很正常的，如果还没有拿到，那就说等他拿到计划的时候,让她打电话给你,有的地陪不负责任，你晚点再打电话给地陪，这个沟通中也能知道地陪大概行不行，如果连基本沟通都有问题，那么直接打电话给地接社，要求换地陪，聊天中要问地陪是否走过你行程中的景点）A嗯,我们明天要走的景点是XXXXXXXXX，请问,明天我们接到团队后，是先去吃饭，还是先去入住?机场离我们入住的酒店有多远？机场到我们吃饭的地方有多远?B机场到我们吃饭的地方半个小时车程,我们先去游览,酒店一般两点以后才能入住A好的，我团队里面有几个抽烟的客人，明天麻烦你帮我买几个打火机（根据你名单上的男士人数，让她买,几块钱的东西，飞机上不让带,有的客人烟瘾很大，下飞机买给客人后,客人会觉得你很贴心,加分了）B,好的A：明天我出来怎么找你呢？B：我会举广东国旅贵宾的接机牌A好的，明天见五、这个时候，当你确定好所有的程序后,再发短信给客人短信内容：您好，我是您未来五天贵州旅行的全陪导游陈佳阳，明天我们的航班是CZ3442？8：20--9:20分，明天早晨，我将于6：30分在XXX地点带我司大巴车等待您的到来，我司车号XXX，白色广东国旅大巴，明日贵州天气18—20度，微风，偏凉，请酌情增减衣物，明日我们的行程是（写简略行程）,感谢您选择广东国旅，明天见.六、此时你的前期准备工作都已经准备完毕了，自己整理自己出行所带的物品,化妆品神马的，尽量装在小瓶子里面，够用就行，带换洗衣物,轻装就好，充电器，备用药品(金嗓子喉宝，腹可安，百服宁,夏桑菊颗粒，风油精），水壶（矿泉水是冷的，有个水壶装热水,做导游一定要保护自己的嗓子），洗漱用品、床单等，一个拉箱,一个可以挂在身上，或者背在身上的小包，把你的备用物品装箱托运，重要物品，计划，备用金,联系方式，手机什么的，需要马上用的东西，背在身上七、第二天早上检查是否所有物品都带齐全，出发,一定要吃早餐，不然你会没有力气干活,如果时间允许,帮司机买一份早餐,简单的，热乎的,小笼包神马的，有的司机早上太早没时间吃早餐,你几块钱的东西可以打动师傅的,司机接到客人后，就会对客人很好,帮客人拿行李神马的八、抵达目的地后与领队联系,把大巴车行李箱打开，等候客人到来(人齐后开车出发，有些客人是重要领导,会自己坐小车去机场，这个你要提前和领队确认,问跟你车的有多少客人,有的客人就是喜欢拖拉，有的客人会因为这样或者那样的原因赶不上车,一般我们报给客人的集中时间，都是预留了客人拖拉的时间，如果真的有客人赶不上时间，一定要和领队讲，我们大部队先走,让赶不上车的客人自己打车前往机场会和，说好集中地点，不可因为一个人耽误大部队时间），上车后，立即提醒客人，是否带齐身份证件，如果这个时候有客人发现没有带身份证，让他马上下车，或者让他联系他的家人直接把身份证送到机场，然后收身份证，再次核对身份证上的名字和号码与你机票上的号码是否一致，早发现一点，就给处理问题争取更多的时间，如果发现身份证号码有误,马上打电话给负责该团的计调，让计调在网上更改,如果到了机场办理乘机手续的时候才发现错误，就到值机柜台找值机主任盖章，就可以通过了,如果是名字错误，那么询问你的OP，是否可以在网上更改，如果无法更改，到机场重新购买机票，该部分钱，让错名字的客人垫付，就假装说自己身上没有带那么多钱,因为这个时候,你还不知道是因为谁的原因造成的错误，如果我们先给了钱，那么如果发现错的是客人，再向客人要钱的时候,就很难了，一般客人都会不愿意出这个钱，你给他写个证明，由客人垫付机票款,回团后责任方支付该笔费用。

全陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。

全陪应严格按照服务规范提供各项服务”。

一、接团前准备工作：1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《游客名单》、《意见反馈单》等；以下特别注意：（1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。

（2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。

（3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。

（4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。

（5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。

2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。

3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：旅游包帽、导游旗、团队车帖号、扩音器等；4、领到任务书后应第一时间与司机、客人领队及地陪导游联系；以下特别注意：（1）与领队联系：核实集合时间及地点，对天气、路况及抵达旅游目的地的时间做充分估计，飞机团需特别叮嘱游客务必携带有效身份证原件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；（2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达；（3）与当地导游提前联系，落实相关的接待情况及注意事项；5、做好团队出发前的相关物件和知识准备；以下特别注意：（1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。

（2）需特别了解旅游目的地的简介和天气知识准备，及游客所属行业的基本知识准备。

二、接团当日的服务要求：1、使用闹钟，绝对不能迟到，务必在集合时间15分钟之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；A：致简短欢迎辞、个人介绍；B：再次提醒游客是否带好旅游相关证件：如身份证、护照等（特别是飞机团）；C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的地）；E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如火车票需保存好回收公司报帐、景区安全、出入安全、卫生等）；3、必须提前分配好每位游客的住宿。

4.致以良好的祝愿：表明诚意“请多多关照\希望我们顺利完成接待任务，合作愉快。”
省内团：接客地点：出团前一晚必须与客人电话落实上车时间与地点。
省外团：1.表明身份
2.集中时间和地点，告知客人迟到5分钟不等。（如不会前往集中地点，必须提前查询，以免造成迟到），接送方式、车牌号码
3.旅游地天气情况,根据线路特点及当地天气情况，通知客人带被相应物品，例如：厚衣服、泳衣、雨伞、防晒油等。
6.根据游客人的特点，积极推介客人感兴趣的线路及做好青旅形象及各业务功能推介，作好促销宣传工作。
7.在合适的时间请客人填写《顾客调查问卷》，强调填写的客观性和重要性，加深客人对本次旅游印象。
8.客人离团，提醒客人拿齐行李，并与客人一一握手道别。
10.收集客人对酒店、餐饮服务的意见，及时解答或反馈回公司。
1.确定所有客人上车后才开车返程，及时联系迟到客人，如迟到太严重必须联系计调处理。
2.回程时在旅游巴上，应当将送团路线对客人公布，按送规定送团规定（送团原则：先接后送）送团，如需帮助，导游应及时寻求调度员协助。
3.致欢送辞：回顾旅程；不周之处表示歉意，征求意见；感谢合作、表达友谊（致以良好的祝愿）
2.核实客人名单，人数；
3.如有变动及时与计调联系
4.是否有代收款，有的话开车前收取；
1.准备出团个人用品:导游证、车头牌、导游旗、身份证通讯录及个人用品等。
2.按团队要求装备胸贴/胸牌、矿泉水，若团队特别要求派发帽子、旅行包、气枕等物品给游客的，应提前向公司领取，并在接到客人以后发给客人。
3.认真计算团队备用金并借领。
4.如线路需要客人带身份证或其他有效证件出游，必须提醒客人。（例如：进入深圳、珠海经济特区使用港澳通行证）
中国居民16岁以上（含16岁）必须带有效期内身份证原件，未满16岁须带户口薄原件。

导游带团流程及注意事项一、前期准备1.1 确定旅游路线和景点导游在带团前，需要对旅游路线和景点进行充分的了解和研究。

要根据客人的需求、时间、预算等因素，选择合适的旅游路线和景点。

1.2 确定行程安排导游需要根据旅游路线和景点，制定详细的行程安排。

要考虑到交通、用餐、住宿等方面的安排，确保客人在旅途中能够得到良好的服务。

1.3 准备必备物品导游需要准备必备物品，如地图、导游书、通讯设备等，并检查这些物品是否完好无损。

二、团队接待2.1 接机或接站当客人到达目的地时，导游需要前往机场或火车站接待客人。

要提前了解航班或车次信息，并准确掌握客人的姓名、数量等信息。

2.2 酒店入住导游需要带领客人到酒店入住，并帮助他们办理入住手续。

要提醒客人注意保管贵重物品，并告知酒店的服务设施和规定。

三、旅行过程中3.1 介绍景点导游需要对每个景点进行详细的介绍，包括历史、文化、风俗等方面的知识。

要注意语言表达清晰、准确，让客人能够深入了解景点的背景和特色。

3.2 安排用餐导游需要根据行程安排，安排客人的用餐。

要提前了解客人的饮食习惯和口味，选择合适的餐厅，并及时通知客人用餐时间和地点。

3.3 安排交通工具导游需要安排好交通工具，如旅游大巴、出租车等。

要确保车辆安全可靠，司机技术娴熟，并提前预定车辆以避免出现用车不足或过多的情况。

3.4 组织活动导游可以组织一些有趣的活动，如演出、民俗体验等，让客人在旅途中增加一些乐趣和体验。

要注意活动的安全性和合法性。

四、结束旅行4.1 送机或送站当客人结束旅行时，导游需要将他们送到机场或火车站，并协助他们完成登机手续或乘车手续。

4.2 收集反馈导游需要收集客人的反馈意见，了解客人对旅行的评价和建议。

要及时处理客人的投诉和意见，并改进服务质量。

五、注意事项5.1 安全第一导游在带团过程中，要始终把安全放在第一位。

要提前了解景点的安全情况，并告知客人注意安全事项。

5.2 服务热情导游需要热情周到地为客人服务，满足客人的需求和要求。

导游带团出行的具体流程及相应的注意事项随着旅游业的发展，导游已经成为众多游客出行的必需品。

导游是旅行团队中的核心人物，他们不仅要为游客提供旅游线路、景点介绍和安排住宿餐饮等方面的服务，还要承担领队和解决各种突发事件的责任。

导游的职责非常重要，而且需要掌握一些出行流程和注意事项。

下面我们来看看导游带团出行的10条具体流程及相应的注意事项。

一、接待游客接待游客是导游带团出行的第一步，这个过程通常是在酒店大堂或机场等地进行的。

在接待游客时，导游需要注意以下细节：1.准时到达接待地点。

导游要提前安排好行程，确保自己有足够的时间到达接待地点。

2.穿着得体。

导游要穿着整洁、干净、舒适的服装，并展现出良好的形象和礼仪。

3.展示工作牌。

导游应当佩戴自己的工作牌，这样游客才能够确认导游的身份。

4.核对游客人数。

导游要核对游客的人数和名单，确保没有遗漏。

5.认真听取游客需求。

导游要认真询问游客的需求，了解他们的偏好和特殊要求，以便为他们提供更好的服务。

二、安排旅游行程安排旅游行程是导游带团出行的核心工作之一，他们需要考虑景点选择、行程规划、路线安排等诸多因素。

在安排旅游行程时，导游需要注意以下细节：1.合理安排旅游时间。

导游需要考虑游客的时间、偏好和体力状况等方面因素，合理安排旅游时间。

2.提前查找相关资料。

导游需要提前查找景点的相关资料，包括门票价格、开放时间、游玩须知等等，以便为游客提供更好的服务。

3.控制旅游节奏。

导游不仅要注意游客参观景点的时间长度，还要合理控制旅游节奏，确保游客有足够的时间休息和享受景观。

4.选择合适的餐厅。

导游需要选择合适的餐厅，提前预订餐厅，并考虑游客的口味和餐饮偏好等因素。

5.提前安排住宿。

导游需要提前安排住宿，选择安全、卫生的住宿点，并确保酒店设施设备完备。

三、解说导游服务解说导游服务是导游的另一个重要工作，他们需要准备好相关知识，并用生动、有趣的方式讲解历史、文化、风土人情等方面的内容。

全陪导游人员带团流程一、出团准备1、全陪导游出团前在旅行社取旅游行程单、派遣单和团款。

拿到行程单之后仔细研究行程安排和客人性质。

看行程安排是否合理，是否合适客人年龄层次。

研究客人性质和行程安排的消费项目。

2、全陪导游要和地接导游先行联系并交流，客人的年龄层次，客人的工作性质，并名族宗教等。

并且配合地接导游了解客人性质，了解当地会推荐的自费项目和购物主打。

3、全陪导游要和地司机先行联系并交流，确定集合时间和地点。

二、上车见面1、出发前导游至少提前十分钟到达集合地点，问候早到的旅游者，站在车门处协助客人登车。

上车后核清人数，提醒客人身份证件和有效证件的携带。

2、注重“第一印象”（1）着装要符合导游人员身份，切忌穿着奇装异服，或一味追求高档名牌服装。

长线团不能始终一套衣服让客人觉得导游个人卫生有问题，也不能花枝招展。

必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。

（2）导游人员要注重个人卫生，易容得体，不要浓妆艳抹。

3、导游人员的谈吐（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。

（2）内容要有趣、文明，不能为了取悦客人言论低俗，要不失高雅脱俗（3）语速快慢相宜，亲切自然。

音量适中、悦耳。

3、导游流程（1）根据客人性质，什么单位、什么年龄、什么性别，致欢迎词。

大概介绍行程、目的地情况和注意事项.叮嘱大家一定要注意人身和财产安全，遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。

并且为地接当地推荐的自费稍做铺垫，但不可过于推荐。

全陪是全程陪同导游，贯穿客人与地接导游之间的枢纽。

上车之后，要以轻松愉、亲切的口吻与客人建议融洽的关系，为全程工作做好准备。

（2）到达旅游目的地后，与地接导游交接好。

到达旅游景点提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。

（3）用餐前，在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调。

到达餐厅后，即使了解洗手间位置并为客人指引。

(一)客人在用早餐时l、导游员必须在客人用早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。

2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视3次，发现问题应及时与餐厅协商解决。

4、自助餐的团队，导游员在前一晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客人，不要第二天早晨才发，以免耽误客人早餐;落实宾馆是中早还是西早，自助餐餐厅的位置并通知客人。

5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即告之全陪，由其与客人解决。

如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间。

6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双方协议不开或累计起来开FP的情况，应得到分管计调或房调的确认)。

(二)出发、上车之后1、早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。

2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。

.3、旅游旺季非常辛苦，导游员应每天努力用一个好的精神面貌来面对游客，时刻提供微笑服务。

4、车上讲解执行《车上讲解工作标准》(附后)。

5、导游在提供讲解服务的同时，一定要多次提醒客人在旅游过程中的人身、财产安全问题。

(三)到达景点后：1.到达景点：①在下车之前再次重申集合的时间、地点;②提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);③叮嘱游客注意安全，在过马路时一定要走人行横道(要求导游引领客人时一定要走人行横道线，否则发生交通事故我们要承担责任，切记!）④下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;2.景点讲解：执行《景点讲解工作标准》(附后)3.讲解时要求：①带领客人时，导游旗高举过头顶至少十公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人以免他们掉队，到景点人齐后统一讲解;②讲解时导游旗同样要高举过头顶至少十公分让客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴;③讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。

导游带团流程(⼀)客⼈在⽤早餐时l、导游员必须在客⼈⽤早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆⽤早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天⼯作和办理退房⼿续)，查看早餐的准备情况，掌握客⼈坐的桌号，在客⼈到达餐厅以后应正确引导客⼈⼊座。

2、需退房的团队，导游应在客⼈⽤早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利⽤客⼈⽤早餐时间将房间查好，不要因退房、查房⽽耽误客⼈出发时间；3、客⼈在⽤早餐时导游员应巡视⼀下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视⼆次，发现问题应及时与餐厅协商解决。

4、⾃助餐的团队，导游员在前⼀晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客⼈，不要第⼆天早晨才发，以免耽误客⼈早餐；落实宾馆是中早还是西早，⾃助餐餐厅的位置并通知客⼈。

5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，⾃费⾷品客⼈有消费等，应⽴即告之全陪，由其与客⼈解决。

如需赔偿，原则上费⽤由客⼈⽀付，若发⽣冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出⾯解决，避免耽误处理的时间。

6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双⽅协议不开或累计起来开FP 的情况，应得到分管计调或房调的确认)(⼆)出发、上车之后1、早晨上车之后，⾸先应向客⼈问好，介绍当天的⾏程安排，及当天的天⽓情况，祝愿客⼈玩的愉陕，然后开始正式的讲解。

2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客⼈检查⾃⼰有⽆遗漏的物品，尤其是⾸饰、⼿机或充电器等容易忘记的物品。

．3、旅游旺季⾮常⾟苦，导游员应每天努⼒⽤⼀个好的精神⾯貌来⾯对游客，时刻提供微笑服务。

4、车上讲解执⾏《车上讲解⼯作标准》(附后)。

5、导游在提供讲解服务的同时，⼀定要多次提醒客⼈在旅游过程中的⼈⾝、财产安全问题。

(三)到达景点后：1.到达景点：①在下车之前再次重申集合的时间、地点；②提醒客⼈携带好、看管好⾃⼰的贵重物品(如照相机、⼿机、摄像机、⼿饰等)；③叮嘱游客在过马路时⼀定要⾛⼈⾏横道(要求导游引领客⼈时⼀定要⾛⼈⾏横道线，否则发⽣交通事故我们要承担责任，切记!④下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失；2．景点讲解：执⾏《景点讲解⼯作标准》(附后)3．讲解时要求：①带领客⼈时，导游旗⾼举过头顶⾄少⼗公分，让客⼈可以看到，⾛路不要太快，照顾到后下车的客⼈以免他们掉队，到景点⼈齐后统⼀讲解；②讲解时导游旗同样要⾼举过头顶⾄少⼗公分让客⼈可以看到，⼿持喇叭露出嘴巴；③讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。

9
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤二：物质准备
3.结算单据和费用，例如，拨款结算通知单或支票、
现金、足够的差旅费等。作为全陪须慎重保管好所带
的支票和现金。在旅行社，尤其是国内旅行社业务来
往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数
额往往较大，如不加以妥善保管而发生意外，会给自
己和旅行社都会带来重大经济损失。
苏州:园林旅行社 地接:干刚 联系电话:137XXXXXXXX
上海:外滩旅行社 地接:粱妮 联系电话:136XXXXXXXX
西宁—南京—无锡一一苏州—上海—西宁
游览项目及景点
用餐
中山陵、总统府、雨花台、莫愁湖
早餐:酒店用餐
中餐:中央饭店
晚餐:新街口中餐
尾头诸、梁溪公园、古运河码头、灵山大佛
早餐：酒店用餐
【训练目标】
通过本任务训练，使学 生掌握首站接团的服务 工作，包括接团前的准 备工作，与全团游客接 洽、迎接旅游团、致欢 迎辞，带领全团上车出 发和旅游途中的服务。
2021/10/10
15
任务2 首站接团服务
【模拟任务】
在做好准备工作之后， 你应该在出发当天按照 与该团领队商定的时间 和地点，做好首站接团 工作，保证全团游客的 顺利出行。
任务5 各站服务 掌握全陪与各站地陪之间如何做好衔接
任务6 离站服务 掌握全陪在离站时应做的服务工作
任务7 途中服务 掌握途中服务的内容与服务能力
任务8 末站服务 掌握全陪在末站服务中的工作及相关要求
任务9 善后工作 掌握全陪后续工作的正确处理
2021/10/10
2
导游旅途才艺
1.台湾是中国的一部分（打一中草药名）

导游技巧：全陪带团全过程及导游讲解词（厦门案例）各位团友，大家好！欢迎大家参加我们XX旅行社组织的这次厦门双飞四日团。

(这个团队名称要讲得很流畅，会给游客一种你很专业，很值得信任的感觉。

) 首先，我先介绍一下自己。

我是这次行程的全程陪同导游，叫______，大家可以叫我阿___或___(不要称某小姐或某先生，显疏远)。

(在这里还可以拿自己的名字开个小玩笑，以加深印象并活跃气氛。

)我作为大家的全陪，职责主要在于照顾大家这几天的食、住、行、游、购，(景点讲解由地陪负责)解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快，我的任务就是要令大家玩得开心愉快，但同时我非常需要在座各位的合作和支持。

俗话说："百年修得同船渡"，我觉得也可以说"百年修得同车行"，现在我们大家一起坐在这里，一起度过这几天的旅程，我觉得是好有缘份的，所以我希望在这几天的行程中，我们能够相处得愉快，同时也祝愿大家旅游愉快，玩得开心！二、分发包帽这是我们公司赠送给大家的纪念品，有旅行袋、帽。

公司发这个旅行袋的意思是祝愿大家“代代平安，满载而归"，大家回程时一般都会买些当地土特产带回来，这个袋到时就有大用处了。

现在有的人如果本身带的包较小放不下去，可以打开公司这个大袋，把自己的小袋放进去，就还是一个袋，不会多出行李来了。

还有呢，希望大家戴好这个帽子，因为等会儿到了机场，人比较多，流动性大，大家戴了帽子以后，就能够互相认识，并且知道都是来自同一个地方，那样就不容易找不到人了，是不是？而且到了旅游景点进门时验票员看见这个帽子就知道是我们团队的，没有戴的就会被拦住查票，所以请大家佩戴好它，并且不要遗失了。

三、行程介绍下面，我就来讲一讲大家最关心的行程，看看我们都要去哪些好玩地方玩。

我们这次是游览厦门：介绍行程。

(讲行程不用把每个景点都详细讲到，那是地陪的事情，全陪要做的就是提起客人的游兴，所以每天挑最出名最精彩的景点讲一个也就差不多了)讲了这么多东西，大家记住了吗，记不住也没关系，到时我和地陪每天早上都会重复预报当天的节目的。

导游带团流程导游带团流程导游是旅游团队中起到引领、解说和服务等作用的重要人员，导游带团流程对于旅游团队的组织和管理非常重要。

下面就是一篇关于导游带团流程的介绍。

导游带团流程如下：一、旅行前：1. 了解旅游线路：导游应对旅游线路进行充分的了解，包括路线、景点、酒店、交通等信息。

2. 准备导游工具：导游应准备好导游书、地图、小背包等工具，以备不时之需。

3. 确保个人形象：导游应保持良好的个人形象，整洁干净，穿着整齐。

二、团队集合：1. 准时到达集合地点：导游应提前到达集合地点，协助团队成员进行统一集合。

2. 介绍自己：导游应向团队成员介绍自己的姓名、专业等信息，并简单介绍旅行计划。

3. 统一行囊：导游应协助团队成员统一行囊，检查行李是否准备齐全。

三、出发前：1. 分发旅游文件：导游应向团队成员分发旅游文件，包括行程安排、联系方式等信息。

2. 安全须知：导游应向团队成员讲解旅行中的安全须知，包括交通安全、景区安全等。

四、旅途中：1. 景区解说：导游应对景区进行解说，讲解景点的历史、文化、风景等信息。

2. 辅助服务：导游应协助团队成员进行餐饮、住宿、交通等方面的安排，提供必要的服务支持。

3. 解答疑问：导游应解答团队成员的疑问，包括旅行中的问题、景点的介绍等。

五、餐饮安排：1. 选择餐厅：导游应根据团队成员的需求，选择适合的餐厅进行用餐。

2. 酒水点单：导游应协助团队成员点餐，并帮助团队成员选择合适的酒水。

六、住宿安排：1. 酒店入住：导游应安排好酒店，并协助团队成员进行入住手续。

2. 讲解酒店设施：导游应向团队成员讲解酒店的设施、服务等信息，确保团队成员能够充分利用酒店的资源。

七、购物安排：1. 分析购物点：导游应向团队成员介绍购物点的特色、品牌、价格等信息，并协助团队成员进行购物。

2. 动员团队成员：导游应动员团队成员在购物点内文明购物，不进行任何违法违规行为。

八、团队解散：1. 整理行囊：导游应协助团队成员整理行囊，确保物品没有遗漏。

全陪导游工作流程全陪导游工作流程是指导游在旅游过程中全程陪伴游客，负责游览计划的策划和安排，以及游客在旅游过程中的各种需求的解决。

下面将详细介绍全陪导游的工作流程。

一、先期准备1.了解游客信息在接到旅行社安排的任务后，全陪导游需要了解游客的信息，包括游客的姓名、性别、年龄、职业、兴趣爱好、身体状态等情况。

2.研究旅游线路全陪导游需要对旅游线路进行详细了解，并制定详细的旅游计划，包括景点、住宿、交通、饮食、购物等各个环节。

同时需要了解景点的相关信息，包括历史文化、地理环境、建筑特点、文物价值等等。

3.购买门票在旅游过程中，全陪导游需要负责购买景区门票和各种活动的门票，为游客节省时间和精力。

4.备餐全陪导游需要了解游客的口味和偏好，并为游客备餐，保证游客在旅游过程中有足够的能量。

二、接机接站全陪导游需要在接到游客的信息后，提前在机场或车站等接待游客，引导游客到达酒店或指定地点，并向游客介绍旅游计划和安排。

三、住宿安排全陪导游需要安排游客的住宿，包括选择酒店、分配房间、协调酒店服务等。

四、景点导览1.团队引导全陪导游需要带领游客参观不同的景点，并介绍景点的历史和特点，对游客提出疑问进行解答。

在行程中需要密切关注游客的身体状况，并做好安全措施。

2.相应时间安排在行程安排中，全陪导游需要考虑游客的体力和时间安排，做到紧密配合，确保游客有充足的时间游览和享受景色。

3.与景区联系在游览过程中，全陪导游需要和景区管理者及工作人员保持良好的关系，以便更好的安排游览时间和解决各种问题。

五、餐饮安排1. 配套餐饮全陪导游需要根据游客的饮食习惯，为游客精心选购食材，制定合理的餐饮方案。

2. 餐饮翻译在旅游的过程中，餐饮是游客提升旅游感受的重要因素。

全陪导游需要为外国游客如厕、御寒等事项提供适当的帮助。

六、交通安排1.用车规划全陪导游需要考虑游客的数量和车辆的容量，根据不同行程和地点选择不同的交通方式和车辆。

2.驾车服务如果游客需要使用驾车服务，全陪导游需要提供专业的驾车技能和驾车服务。

全陪导游服务程序与标准概述1. 预订服务游客通过旅游平台、旅行社或其他相关渠道预订全陪导游服务，提供预订的具体信息，包括旅行日期、目的地、陪同语种、服务时长等。

2. 安排导游旅游平台或旅行社根据游客的需求安排合适的全陪导游。

导游应具备良好的地理知识、旅游知识和语言能力，能够满足游客在旅行过程中的语言沟通和旅游指导需求。

3. 导游确认导游收到安排信息后，与游客确认行程细节，包括接机地点、时间、酒店住宿等。

4. 行程计划导游根据游客的需求和目的地特点，制定详细的行程计划，包括景点参观顺序、交通方式、用餐安排、购物点等，确保游客有充足的时间参观和休息。

5. 接机导游提前到达机场，准时接机，与游客见面。

在与游客见面后，导游向游客介绍自己并说明行程安排。

6. 旅游指导导游根据行程计划，带领游客参观各个景点，向游客介绍景点的历史、文化背景、故事等，并提供相应的翻译服务，确保游客能够充分了解和欣赏所参观的景点。

7. 餐饮安排导游负责根据行程计划，安排游客的餐饮需求，推荐当地特色餐厅、菜品，并向游客介绍当地餐饮文化。

8. 购物指导导游向游客介绍当地的购物场所，提供购物指导和建议，确保游客能够获得优质、正品的商品。

9. 住宿安排导游根据行程计划，协助游客安排住宿，推荐合适的酒店，并提供相关的预订和入住服务。

10. 交通安排导游负责根据行程计划，安排游客的交通工具，包括机场接送、景点间的交通等，确保游客在旅行过程中的交通顺畅。

11. 其他服务根据具体情况，导游还可以为游客提供其他特殊服务，如应急救援、疏导纠纷等。

12. 结束服务导游在行程结束后，负责将游客送回酒店或机场，并与游客道别。

三、标准1. 语言能力全陪导游应具备流利的陪同语种能力，能够与游客进行有效的交流和翻译，满足游客的语言沟通需求。

2. 服务态度全陪导游应具备良好的服务态度，热情、耐心地对待游客，解答游客的问题，满足游客的需求。

3. 地理知识和旅游知识全陪导游应具备良好的地理知识和旅游知识，了解景点的位置、交通情况、开放时间等，能够向游客提供准确的旅游信息。