探讨新时期我院药学发展中存在的问题及对策
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浅析新形势下药学发展中存在的问题及对策摘要】在医疗体制改革的新形势下,医院药学必将成为药学领域中重要的一门学科。
地方药学发展的好坏,直接影响到广大人民群众的身体健康,关系到人民群众的切身利益。
药学发展中存在的问题已成为的严重问题,面对出现的问题如何采取有效的对策是解决问题的关键。
笔者对我院药学发展中存在的具体问题进行了剖析,针对每一问题提出相应的对策以达到不断推动药学更好地为服务,从而使药学工作在发展中积极面对新的形势与迎接各种挑战。
【关键词】药学医德建设风险药学监督对策【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752(2013)35-0012-02随着现代医药科学和临床药学的发展,药物作为防治疾病的重要手段之一,对减轻病人痛苦、防病和治病起着越来越重要的作用。
但任何一种药物,除了防病、治病的作用外,都不同程度地存在对人体的不良反应。
面对出现的问题如何采取有效的对策是解决问题的关键。
笔者对我院药学发展中存在的具体问题进行了剖析,针对每一问题提出相应的对策以达到不断推动药学更好地为服务,从而使药学工作在发展中积极面对新的形势与迎接各种挑战。
1 存在的问题1.1 少数药剂人员工作责任心不强,缺乏必备的职业素质在工作中我们发现,少数药剂人员着装不整齐,工作服不扣扣子,脚穿拖鞋,给病人一种工作不严肃的印象;在发药过程中谈笑风生,注意力不集中,造成划价不准确;接待病人不热情,或对病人解释不耐心等,导致病人来回往返,引起病人投诉。
1.2 药学监督工作有待加强病人在疾病的整个治疗过程中,离不开药物。
我们药剂人员与药剂科的职责、职能是对药物的发出到用药过程进行监督,以确保临床用药安全。
如在抗菌药物过程中,我们要监督医师所开的处方是否符合要求(剂量、规格、联合用药、配伍禁忌、皮肤过敏试验等);每月应药事管理委员会人员对全院抗菌药物的使用情况进行检查,严格按卫生部下达的《抗菌药物临床合理使用原则》进行管理,对存在的问题要进行分析,并采取相应的对策以达到持续改进之目的,确保病人用药安全,防止二重感染的发生。
医院药学工作中的挑战与应对措施总结2023年,作为医院药学工作的从业者,我们面临着许多新的挑战和机遇。
医院药学工作涉及临床药学服务、药事管理、药物研发等多个方面,每一方面都有其独特的挑战。
本文将从人员素质提升、技术创新、环境安全等方面,总结医院药学工作中的挑战与应对措施。
人员素质提升是医院药学工作中的一大挑战。
随着医疗技术的发展,药学领域的知识和技能要求也越来越高,这对药学从业人员提出了更高的要求。
在这方面,我们需要加强继续教育的力度,提升从业人员的专业能力和技术水平。
医院可以组织定期的培训班和学术交流会,邀请专家学者进行系统的培训,帮助从业人员紧跟时代的发展。
此外,建立健全的岗位晋升机制也是关键。
通过建立职务晋升制度,为优秀的从业人员提供更广阔的发展空间,激发他们的工作热情和创造力。
技术创新是医院药学工作中的另一个挑战。
随着科技的飞速发展,医疗领域涌现出许多新技术,如、大数据等,这些新技术对于药学工作的改进和优化具有重要意义。
我们可以引入自动化技术,提高药品的配药效率和质量控制水平;借助大数据分析,优化药物治疗策略,提高临床药师的工作效率。
同时,我们还要加强对新技术的学习和研究,及时更新自己的技术知识,保持与时俱进。
此外,加强与科研机构和药企的合作,推动药物研发和创新,为患者提供更有效、安全的药物。
环境安全是医院药学工作中的一大挑战。
药学工作涉及药品的储存、使用和处置等环节,如果不加以妥善管理,就可能对患者和环境带来严重的风险。
因此,我们需要加强药房管理,建立科学的药物存储和防护体系,确保药品的质量和安全。
同时,加强与环保部门的合作,制定相关的环境保护措施和应急预案,降低药物污染对环境的影响。
此外,我们还要加强对患者的用药指导和药物安全教育,提高患者的药物合理使用意识,避免因用药不当导致的不良事件的发生。
总之,医院药学工作面临着多方面的挑战,但同时也为我们提供了许多机遇。
要应对这些挑战,我们需要不断提升自身的素质,积极学习新知识和新技术;加强与科研机构和药企的合作,推动药物研发和创新;加强药房管理,确保药品的质量和安全。
社区药店药学服务工作现状及发展对策一、现状分析社区药店是社区居民获得药学服务的重要渠道,能够提供便捷的药品供应和个性化的药学咨询。
然而,目前社区药店的药学服务工作还存在一些问题。
1. 药品供应不稳定由于社区药店规模较小,通常采购药品的数量有限。
因此,在遇到一些热销或者稀缺的药品时,社区药店往往供应不足,导致患者难以获得所需药品。
2. 药学咨询水平不一社区药店药师的药学咨询能力参差不齐,有些药师缺乏系统性的专业知识,对药品的作用、副作用和禁忌症了解不够,无法对患者提供准确有效的咨询。
3. 服务体验不够完善社区药店的服务环境和设施有待改进,有些药店缺乏舒适的候诊区和专用药品储存设施,导致患者在寒冷或者拥挤的环境中等待,影响了服务体验。
二、发展对策为了改善社区药店的药学服务工作,提升患者就医体验,以下是一些发展对策建议:1. 加强药品供应链管理社区药店应加强与药品供应商的合作与沟通,建立稳定的药品供应链。
同时,药店还可以利用电子商务平台,与不同的药品供应商合作,以确保药店能够及时供应热销和稀缺药品。
2. 提升药学咨询水平社区药店应加强对药师的培训和专业能力提升,鼓励药师参加相关培训课程和学术会议,及时了解药品的最新研究成果和临床应用。
同时,药店还可以建立药学知识库,供药师查询和研究,提高咨询的准确性和专业性。
3. 改善服务环境社区药店应提升服务环境的舒适度,改善候诊区的设施和座椅,提供水、茶等基本生活用品,使患者在等待过程中感到更加舒适。
此外,药店还需要建立合理的药品陈列和储存,提高工作效率,减少患者等待时间。
4. 加强健康管理教育社区药店可以开设健康管理教育课程,向患者传授健康生活方式、合理用药和防治常见疾病的知识。
通过教育活动,提高患者的健康意识和自我管理能力,减轻药店的咨询压力,提升整体药学服务水平。
三、总结社区药店的药学服务工作是社区居民获得药品和健康咨询的重要来源,但目前还存在供应不稳定、咨询水平参差不齐和服务体验不够完善的问题。
医院药品管理中存在问题及改进措施的探讨医院药品管理是医院管理工作中的重要一环,直接关系到患者的用药安全和医疗质量。
目前医院药品管理中存在一些问题,例如药品采购管理不规范、药品库存管理混乱、药品使用不合理等,这些问题严重影响了医院药品管理的效率和患者的用药安全。
本文将就医院药品管理中存在的问题及改进措施进行探讨。
一、医院药品管理中存在的问题(一)药品采购管理不规范医院药品采购管理存在一些问题,一方面是药品采购与使用之间存在信息不对称,医院采购部门缺乏对药品需求的全面了解,导致采购过量或采购失误;另一方面是医院药品采购中存在一些腐败现象,一些采购人员和药商之间存在利益输送,导致药品采购成本偏高、药品质量参差不齐。
(二)药品库存管理混乱医院药品库存管理混乱是一个普遍存在的问题,医院药房库存量大、种类繁多,管理难度大,导致很多药品过期、流失、损坏等问题,造成药品浪费和经济损失。
(三)药品使用不合理一些医务人员在药品使用上存在一些不合理现象,例如滥用抗生素、过度使用昂贵药品、过度推销非处方药等,导致患者的用药费用过高、治疗效果不佳等问题。
二、改进措施(一)建立规范的药品采购管理制度医院应建立起规范的药品采购管理制度,加强采购人员的培训和监督,明确采购程序和责任人,加强对药品价格和质量的监测和评估,增加采购的透明度和监督力度,减少腐败现象的发生。
(二)加强药品库存管理医院应加强对药品库存的管理,建立起科学的库存管理模式,减少库存量,防止药品过期和损坏,降低库存成本和浪费,提高药品的周转率。
(四)加强信息化建设医院应加大对信息化建设的投入,采用先进的信息技术手段,建立起药品管理的信息化系统,实现对药品采购、库存和使用等全过程的信息化监控和管理,提高管理效率和透明度。
三、总结医院药品管理中存在的问题是一个系统工程,需要全院上下的共同努力才能解决。
医院应建立起科学规范的药品管理制度,加强管理和监督力度,提高药品管理的科学化和信息化水平,保障患者用药安全和医疗质量。
药房管理存在的问题及加强药学服务的对策目的探讨医院药房管理存在的问题,并提出解决对策。
方法查阅资料,并根据医院药房管理的实际情况,分析存在的问题。
结果药房管理存在管理不规范、人员素质参差不齐、缺乏硬件设施、制度不完善的问题。
结论在药房管理中应加强人员培训、完善管理制度、增加硬件投入,并提高服务水平。
标签:药房管理;药学服务;对策药房是医院最繁忙的科室之一,无论门诊还是住院药房,面临着大量取药的患者和家属,加强医院药房管理,既关系到医院发展又关系到病人的用药安全,必须充分发挥医院药房在医疗过程中的药学服务功能,实现科学化、现代化的医院药房管理目标。
1 医院药房管理面临的问题1.1 部分药房人员的素质不高:部分医院药房人员的知识结构、文化层次、业务素质都难以满足药房管理需要,有些药房人员专业知识明显不足,不能及时回答患者关于某药品提出的咨询和问题,只能进行一些简单的调配处方、做帐、领药等基础工作,让患者对医院的医疗水平产生质疑。
另外,随着药学事业的飞速发展,药品推陈出新的速度加快,人类基因组计划的进度,生物药物、化学药物、蛋白质药物、甚至基因药物的发展,国家新药开发、管理方面的改革等,都是医院药学工作者应该最先掌握的新内容,为临床提供系统、准确、及时的药学信息服务,已成为医院药学工作者不可推卸的责任。
但是事实证明,很多医院药房人员都很难有机会出去学习,难以提升自身素质。
1.2 药品管理制度不到位:很多医院虽然都建立了一系列的药品管理制度,但是执行力度较差,出现了一系列的问题,如:没有将制度真正落实到位。
药品资源浪费严重,没有按规定来保管麻药、毒等特殊药品,没有定期检查药品质量,甚至有些还没有对报废药品、不合格药品进行详细的记录,药品贮存管理不恰当等。
1.3 药房工作人员缺乏风险意识:随着临床药学工作的深入开展,患者法律维权意识的不断增强,使医院药师职业风险突增。
临床的各类药物日益增多,临床实践中,用药不对症、用量不适当(过大或过小、疗程过长或过短)、过度使用输液或注射剂、重复用药、滥用抗生素、无必要地使用贵重药品的现象时有发生。
新医改形势下医院药学发展的探讨摘要:在当今社会,医院的发展日益受到人们的关注,其重要性日益凸显,并肩负着保证整体卫生质量的重任。
当前,随着“新医改”的要求,医院医学工作已从原来的“被动”服务模式,转变为主动型服务;药品也在进行着改革,不仅要保障药物的供应,还要逐步发展到药剂技术方面;从过去的以“物”为主导的经营观念,到如今的经营观念,更多的是以患者对药物的科学、理性用药为导向。
新“医改”对我国的医疗卫生事业提出了新的要求,对其发展提出了更高的要求。
本文主要分析了医院药学发展存在的弊端,以及探讨医院药学发展的具体措施。
关键词:药师专业人才;医院药学;病人引言:在过去的30多年里,医院药学是一门在中国迅速发展的新的科学,而医学服务工作在推动国家的民生事业中起着十分关键的作用和作用。
自从2009年,为了解决人民群众“看病贵、看病难”等民生问题,党中央及国务院先后制定了关于深化药物保健体系改革的意见及建议,并在不同程度上,降低了城市居民看病的成本,从而更好地实现了向城市居民提供价廉、便捷、有效及安全的医疗卫生服务的要求[1]。
因此,在新的医疗改革背景下,医院药房的发展就成为广大医务工作者必须关注的重大课题。
除此之外,在新医改的环境下,药师所要面对的工作压力越来越大,除了要不断提高自身的职业技术和管理水平之外,还一定要增强自己与病人、自己与医护人员之间的沟通交流能力。
综上所述,就"新医改背景下的我国医疗机构的发展"这一问题加以深入分析与探讨,对促进中国医药单位的健康发展具有很大的现实意义[2]。
1新医改形势下医院药学发展现状分析1.1药学地位有待提高改革开放后,随着社会经济的发展,医疗技术的迅速发展,医学科技的进步也带来了一系列问题。
比如,“以药养医”的现象时有发生,各种药品的价格居高不下,以及药品市场比较乱象。
同时,长久以来,由于医院实行“以药师为辅、以临床医师为主”的管理方式,导致了药学部门是一个辅助性的科室,它的发展前景相对于临床科室有了一定的滞后[3]。
浅谈基层医院药学服务存在的问题及对策摘要:基层医院的药学服务状况,会对于医院医疗综合水平产生影响。
就现阶段的状况来看,基层医院药学服务工作中普遍存在着一些问题,需要对这些问题进行分析,并且以提升药学服务质量为目标,选择相应的优化对策。
基于此,本文展开探讨。
关键词:基层医院;药学服务工作;问题与对策引言:药学服务工作是以患者为中心开展的,其目的在于改善患者的生命质量。
在上世纪八十年代,我国开始了药学服务的实践。
以药学服务的发展为目标,卫生管理部门在不同时段出台了多项管理规范,当前药学服务的标准较为明确,对服务工作可以进行有效的指导。
然而,不能忽视基层医院的特殊状况,受到综合管理环境、传统工作观念以及设施条件限制等因素的影响,基层医院的药学服务水平仍旧有待于提升。
1.基层医院药学服务的问题分析1.对于药学服务的重视不足我国的现代医疗体系开始建设的时间段较早,早期的药学观念仍旧对当前的医院工作有着重要的影响。
医院管理者以及各类型的工作人员,往往认为药学服务的重点方向是药品的管理,这项工作与患者之间没有密切的关系。
然而,药学服务工作观念是对传统药学管理模式的一种突破,药学服务概念的诞生,预示医院中药学相关的工作进入到新的阶段当中。
医院的岗位设置以及药学相关工作目标制定上,仍旧以原有的岗位模式以及工作目标为标准,相关岗位管理、医院管理人员未能够深入了解药学服务的发展状况,影响了服务工作的展开。
1.药学服务人才缺乏基层医院的职工数量有限,同时职工的综合素养也相对偏低。
药学服务工作会受到基层医院基本状况的影响,出现人才缺乏的问题。
首先,参与药学服务的人员数量不足,基层医院在审核处方、药品管理岗位上会应用数量更多的药学专业人员,对药学服务则相对较为忽视,安排的人员数量不足。
其次,参与基层医院药学服务的人员学历偏低,综合服务能力以及知识结构与工作适应性不足,影响药学服务的有效性。
在这种人才安排的模式下,药品服务的真正作用难以发挥,医院的管理者不能够通过医院实际的工作状况了解到药品服务的作用,服务的工作将会出现边缘化的趋势。
基层医院开展临床药学服务存在的问题与对策探究摘要:随着医疗卫生体制的改革与发展,为更好地满足广大人民群众的健康生活需要,提高患者的用药安全,基层医院必须开展高质量的临床药学服务。
但是,现阶段一些基层医院的药学服务难度较大,而且还存在较为明显的问题,这直接导致服务效果却不理想。
因此,需要对基层医院的临床药学服务进行科学完善与优化。
本文针对基层医院临床药学服务存在的问题进行分析,并提出对策,希望为提高临床药学服务质量,推动基层医院的进一步发展提供帮助。
关键词:临床医药服务;基层医院;问题与对策引言药学服务是基层医院医疗工作中的重要基础部分,是保证患者以及人民群众用药安全和医疗效果的前提条件。
在医疗卫生体制改革的推动下,临床药学服务已取得一定的成果,但是受诸多因素的影响,当前基层医院临床医药服务的开展依然存在一些阻碍,导致药学服务的价值没有得到充分发挥。
为切实有效改善基层医疗卫生情况,提高药学服务质量。
因此,必须对基层医院的临床医药服务存在的问题进行分析与探讨,并采用科学有效手段改进药学服务的水平,为患者提供满意的服务。
一、基层医院临床药学服务现阶段存在的问题(一)基层医院对临床药学服务缺乏重视现阶段,仍有部分基层医院对临床药学服务的理解不够全面,认为这项工作只是简单的药品管理,或是为患者提供配药、发药,不影响实际治疗工作。
忽视了其对提高药物治疗效果和保障患者用药安全的重要作用,觉得没有必要提供相关服务[1]。
这导致基层医院会将有限的资源,如资金、医疗设备、专业人员等,投入到临床诊疗服务当中,而对于临床药学服务的投入就会相对较少。
所以,基层医院临床药学服务发展在人才队伍建设、岗位管理、实践研究等方面存在一定阻碍,其自身价值也难以在临床治疗中得到发挥。
(二)基层医院临床药学服务管理制度不健全由于“重医轻药”观念的深远影响,所以基层医院的药学服务管理制度不完善。
因此,在制定有关临床药学的服务标准时,缺乏明确的指导,这导致基层医院提供的临床药学服务存在不规范、不一致、不稳定等现象,甚至存在服务质量差距较大的问题。
《中外医学研究》第12卷第27期(总第251期)2o14年9月 综合医学Zongheyixue 探讨新时期我院药学发展中存在的问题及对策 黎钻弟① 【摘要】目的:分析新时期笔者所在医院药学发展中存在的问题,探讨临床应对对策。方法:总结2012年之前笔者所在医院药学发展中存在的 问题,2013年8月一2014年3月总结并应用应对措施,观察应用效果。结果:2013年笔者所在医院共发生1起药患纠纷事件,2012年笔者所在 医院共发生5起药患纠纷,此外,2013年,患者对药学服务满意度为92%,显著高于2012年的80%,经统计学处理,差异有统计学意义fP<O.05)。 结论:转变传统药学工作模式,加强管理及人才建设工作,改善服务环境,优化服务流程,改善服务态度可提高药学服务水平,改善患者与药师之 间的关系,降低药患纠纷发生率,提高临床满意度。 【关键词】新时期; 药学发展; 问题; 对策 中图分类号 R9 文献标识码 B 文章编号 1 674—68o5(2Ol 4)27—01 35—02
药学服务被WHO明确定为药师职业准则,医、药、护的 最佳结合点是临床药师的岗位职责,也最能体现临床药学的重 要性 】。近年来,许多医院除重视医疗质量外,还重视药物服 务水平,只有为患者提供更高的药学服务,才能降低药患纠纷 发生率,提高患者满意度。笔者所在医院于2013年8月一2014 年3月加强药学各项管理措施,获得了满意的效果,管理体会 现总结如下。 1资料与方法 1.1一般资料 随机抽取2012年1月一2014年3月于笔者所在医院药房就 诊的患者100例,将其分成对照组50例(2012年于笔者所在医 院就诊),试验组5O例(2013年、2014年于笔者所在医院就诊)。 试验组:男25例,女25例,年龄25—56岁,平均(31.12±2.45)岁; 对照组:男26例,女24例,年龄25~56岁,平均(31.75±2.47)岁, 比较两组患者临床一般资料,差异无统计学意义 >0.05)。 1.2方法 总结2012年之前笔者所在医院药学发展中存在的问题, 2013年8月一2014年3月总结并应用应对措施。 1.2.1对照组问题,(1)工作模式:传统药剂工作模式以药品 供应为中心,是一种被动的应答式药品服务方式,采购药品、 对其进行验收、入库、保管、出库是药师的主要任务,提示传 统工作模式及医院药剂工作的根本任务是保证药品的供应、保 证药品质量。(2)人才建设及学科管理工作不到位,医院药师数 量偏少,药师水平参差不齐,少数药剂人员着装不整齐(脚穿 拖鞋,工作服不扣扣子),让患者产生不严肃的印象;部分药剂 人员接待患者不热情,不能向患者耐心解释问题,导致患者来 回往返,严重时引起患者投诉;部分药剂人员在发药过程中谈笑 风声,划分不准确,注意力不集中,最终导致造价不准确。(3)医 学服务流程欠科学,缺乏人性化服务战略,如药事咨询工作流 于形式,药房的设置、布局存在诸多不便不处,服务环境及流 程的不规范浪费了工作时间,降低了药师工作效率。(4)药学监 督工作有待加强:患者在治疗过程中离不开药物,只有加强对 ①东莞市石龙人民医院广东东莞523320 Chinese and Foreign Medical Research Vo1.12,NO.27 Sep,2014 药物发放及用药的监督,才能确保用药安全。 1.2.2试验组应对措施:(1)转变传统药学工作模式,提高药 物管理水平,传统的药剂服务模式已经不能满足现代医学服务 的要求,应建立以患者为中心的药学服务模式,增加药师与患 者接触时间,认真对患者进行用药指导。(2)加强管理及人才建 设工作,在药学事业中,药师为主体,若想从根本上提高药学 服务水平,应坚持以人为本,将岗位工作责任制与目标绩效管 理工作挂钩,成立药品质量信息管理小组,从整体上提升药学 基础管理工作。(3)提高自身优势,从医院药学发展的战略高度 出发,加强学科建设,向药师进行技能培训,从整体上提高药 师服务水平,满足患者潜在需求,鼓励药师同临床医师一起参 与患者的治疗方案,保证药物使用的合理性、经济性及安全性; 此外,还以临床合理用药为中心,整理并提供药学信息情报, 结合临床解答难题。(4)改善服务环境,优化服务流程,从笔者 所在医院条件出发,优化药学服务流程,参照《处理管理办法》 开具处方,优化内部环境,准备药品调剂专用车;建立完善的 计算机信息系统,在划价、收费、发药、门诊药局、药库联网 时,将付药指令转到药局,接到指令后,责任药师将指令单和 药交给发药师,药师将姓名、就诊号输入显示屏,当患者拿着 收据取药时,发药师复核药物、姓名、就诊号,并将药逐一向 患者说明,键入患者就诊号,门诊库应减少药物库存量,并累 计药品收费。(5)改善服务态度,良好的服务心态是提高调配质量、 降低药患纠纷发生率的先决条件,除热情、耐心、细致接待和 调剂药品外,还应树立“以服务为核心,以患者为中心”的从 业理念,对药学人员进行教育,增强其责任感和事业心,提高 其服务技巧,让患者从心理上舒适。(6)建立长效机制,参照《医 疗机构药事管理暂行规定》p]、《药品管理法》 制定法规性文 件,遏制药品不合理使用 加强药事管理,笔者所在医院建立 的制度包括处方点评制度、抗菌药物分级使用管理制度、药品 使用超常预警制度等。f7)完善药师职责及定位:应明确药师职责, 发挥其在临床治疗中的作用,从整体上提高合理用药水平。在 抗菌药物的应用过程中,应监督医师所开处方是否符合要求(如 皮肤过敏试验、配伍禁忌、联合用药、规格、剂量等),每月组
一135— 综合医学Zongheyixue 《中外医学研究》第12卷第27期(总第251期)2014年9 织药事管理委员会人员检查全院抗菌药物使用情况,总结分析 其中存在的问题,并提出改进对策,防止二重感染,保证患者 用药安全。 1.3效果评定 统计2012、2013年笔者所在医院药患纠纷发生情况,比较 两组患者对药学服务的满意程度。 1.4统计学处理 采用软件对SPSS 11.0所得数据进行统计分析,计数资料比 较采用 检验。P<O.05为差异有统计学意义。 2结果 2.1两组药患纠纷发生情况统计 2013年笔者所在医院共发生1起药患纠纷事件,2012年笔 者所在医院共发生5起药患纠纷,表明应用药学服务应对措施 后,可改善医患关系,降低护患纠纷发生率。 2.2两组满意度统计 50例试验组患者中,29例对药学服务十分满意,17例对 笔者所在医院药学服务比较满意,4例患者对药学服务不满 意;50例对照组患者中,对药学服务持十分满意、比较满意、 不满意的例数分别为22例、18例、10例,30例患者对药学服 务满意度为92%,显著高于对照组的80%,差异有统计学意义 fP<O.05),详见表1。 表1两组满意度比较 3讨论 在医疗体制改革的形势下,医院药学必定成为药学领域 的重要学科,地方药学发展的好坏,关系着人民群众的切身 利益,影H向着广大人民群众的身体健康,药学部如何更好地 为临床服务已成为新时代的课题,加强药学各项管理工作 得更加重要。 有学者探讨了新时期笔者所在医院药学发展中存在的问 题,并应用了应对措施,结果显示,加强药学各项管理丁作后, 药患纠纷发生率明显较低,患者满意度明显提升,本研究结果 显示,试验组药患纠纷发生情况少于对照组,患者对药学服务 满意度高于对照组,两组比较差异有统计学意义fP<O.05)。近 似于相关文献I4】,提示转变传统药学工作模式,加强管理及 人才建设工作,改善服务环境,优化服务流程,改善服务态度 具有积极的意义。 医院药学人员的职业道德与患者的生命安危和用药安全直 接挂钩,也直接关系着医院整体医疗质量的提高和现代医院药 学事业的发展,药学:I:作者应落实以患者为中心的服务宗旨, 将自己所学知识用在临床实践中,将医德建设作为首要工作, 规章制度是药剂科开展各项管理工作的重要手段,科主任应加 强内部管理,抓好制度落实;临床药学工作者还应加强职业风 一136~ 险控制,在治疗过程中充分尊重患者个体的合法权益,任何医 师主观上的“过失”或“故意”均是对患者的侵权行为,都有 可能激起纠纷,给临床药学服务造成危机;建立纠纷风险预警 系统可有效识别并控制药学服务中的纠纷风险,医院定期或不 定期地进行临床巡查可找m院方的责任因素,改进药学'冶疗中 的服务缺陷;报告医疗事故、意外和差错是临床药学服务安全 保障体系的重要组成部分,定期开展报告会,分析医疗意外、 差错、事故的原因、制定应对方案,可为药学服务安全性提供 保障。 药学部门是医院医疗工作的重要组成部分,但部分医疗 机构的药剂基础还相对薄弱,药学工作者应加倍努力,把握 机遇,促进药学事业发展 l。收方、调配、发药交待『伟确, 可减少患者迂回药房的麻烦,理顺服务流程,提高渊剂效果, 实实在在为患者解决看病取药难的问题;完善的计算机信息 系统可实现药师与临床医护的直接对话,完善服务中的不足 之处,健全的药事管理制度可提高临床用药合理性,解决临 床中的实际问题,保证患者用药的有效性、安全性 l,还能 于当日下班前打出销售额,库房、门诊药房也能随时抽查盘点。 医院应加强对药学人员职业道德、药学监督的管理,对药学 工作者按职责分配,改善其服务态度,提高其从业技术,此外, 还应转变传统药学丁作模式、改善服务环境,优化服务流程、 提高自身优势 ,只有这样,药学T作才能积极面对新形势, 才能迎接多种挑战。 综上所述,药学发展应对对策可提高药学服务水平,改善 护患关系,降低药患纠纷发生率,提高临床满意度,值得应用。
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