管理信息系统(管理类)课程教学大纲

《信息技术服务管理体系》教学大纲一、课程简介二、课程目标1.理解和掌握信息技术服务管理的基本概念、原理和方法；2.培养学生的团队协作能力和问题解决能力；3.培养学生的实践操作能力，提高其信息技术服务的质量；4.培养学生的创新思维和市场竞争意识。

三、教学内容及教学进度安排1.信息技术服务管理概述（2周）-信息技术服务管理的定义和意义；-信息技术服务管理的基本原理和方法；-信息技术服务管理的发展趋势。

2.信息技术服务流程（3周）-服务流程的定义和类型；-服务流程设计的基本原则和方法；-服务流程改进和优化的案例分析。

3.信息技术服务质量管理（2周）-信息技术服务质量管理的概念和目标；-信息技术服务质量评估和改进的方法；-信息技术服务质量管理的工具与技术。

4.信息技术服务运营管理（3周）-服务运营管理的基本流程和要点；-服务运营管理的组织架构和职责分工；-服务运营管理的关键问题和解决方案。

5.信息技术服务创新与市场竞争（2周）-信息技术服务创新的原则和路径；-信息技术服务的市场竞争环境和策略；-信息技术服务创新案例分析。

6.信息技术服务安全管理（2周）-信息技术服务安全的概念和重要性；-信息技术服务安全管理的基本原则和方法；-信息技术服务安全管理的实施步骤和工具。

7.信息技术服务问题解决与决策（3周）-信息技术服务问题解决的基本原则和方法；-信息技术服务决策的原则和流程；-信息技术服务问题解决与决策的案例分析。

四、教学方法1.授课：通过教师讲授基本理论和方法，引导学生理解和掌握知识。

2.实践：通过案例分析、小组讨论和实际项目操作等形式，培养学生的实际操作能力和问题解决能力。

3.研讨：组织学生进行小组研讨，促进学生的合作意识和创新思维。

五、考核与评价1.平时成绩（40%）：包括课堂表现、小组讨论、实验报告等。

2.期中考试成绩（30%）：考察学生对基本概念和理论的理解和运用能力。

3.期末考试成绩（30%）：检验学生对整个课程内容的掌握程度。

《企业管理》课程教学大纲课程名称：企业管理学时：72 开课院系：管理系一、使用层次、专业本大纲适用于高职高专工商管理专业设置“企业管理"课程，同时可以供企业管理的从业人员参考学习二、课程性质、地位和任务《企业管理》是具体研究如何应用现代企业管理的知识和理念,来满足经济发展对企业管理要求的一门学科,它是工商管理专业的一门专业基础课程。

其主要任务是：通过课程的学习,使学生掌握现代市场经济的理论和现代企业管理的知识，来适应企业的发展，为今后从事工业企业管理工作，打下良好的基础。

三、章节、学时分配、习题和作业量四、教学内容第一章管理总述1、教学要求：明确管理的基本概念，管理原理和管理的两重性；熟悉管理的职能，掌握管理科学的研究方法和内容，了解管理的发展过程及现代管理的理念。

2、内容提要：（1)管理及其沿革(2)管理基本职能(3）现代管理理念3、重点：管理的职能，现代管理的理念。

管理的基本概念和原理。

4、难点：掌握管理科学的研究方法和内容。

第二章企业管理及其组织结构1、教学要求：明确企业管理概念；熟悉企业类型及其特征;掌握企业结构形式及特点;掌握现代企业组织结构发展趋势和现代企业管理基础管理工作.2、内容提要：(1)企业及企业管理(2）企业组织结构（3）企业管理基础工作3、重点：企业管理概念;企业结构形式和特点。

4、难点：掌握现代企业组织结构发展趋势。

第三章现代企业制度1、教学要求:理解现代企业制度含义；熟悉现代企业制度的基本特征和主要内容;掌握现代企业制度的基本组织形式和特点.2、内容提要:（1）现代企业制度的基本特征（2）现代企业制度的基本内容（3)现代企业制度的基本组织形式3、重点：现代企业制度的基本特征和主要内容;现代企业制度的基本组织形式和特点.4、难点：掌握现代企业制度的基本组织形式和特点。

第四章管理信息系统导论1、教学要求：明确管理信息系统的概念,熟悉管理信息系统的结构与内容和分类；了解管理信息系统的发展；掌握管理信息系统的开发程序和步骤。

浙江开放大学开放专科各专业《信息技术与信息管理》教学大纲一、课程的性质和任务本课程是浙江广播电视大学开放专科各专业一门通识课，通过本课程的学习，旨在使学生能全面了解信息技术的基本概念、原理和应用范围；了解信息化社会的发展和管理；对信息技术的应用有全面的认识；掌握信息技术的基本知识和使用方法，学会在各项管理工作中运用信息技术提高工作效率的基本方法。

二、相关课程的联系课程的前续课程是：各专业基础课程，计算机基础知识课程。

三、教学的基本要求本课程介绍了计算机技术的基本概念、网络通信、信息管理与处理、多媒体等主要信息技术的概念、基本思想和构成，并对信息系统的开发及管理、信息技术的应用，以及信息化与信息产业作了详细介绍。

（1）了解信息及信息技术的基本概念。

（2）掌握计算机的基本知识及微机系统的组成。

（3）了解计算机通信的基本原理及基本技术；掌握计算机网络的基本概念和Internet 的基本知识。

（4）了解信息管理的基本技术和数据库系统的基本概念。

（5）了解多媒体技术的基本概念及相关技术。

（6）了解信息系统的开发及主要技术；了解信息系统的使用及维护的基本方法。

（7）了解信息技术的应用及信息产业的基本理论。

四、教学方法与重点、难点本课程内容涉及面较宽。

课程教学形式建议以课堂讲授为生，辅助课堂练习，课堂讨论及自学。

有条件时可进行网上教学。

重点：计算网络与通信技术的基本内容；有关基于数据库系统的信息存储与组织、基于WWW的超文本的信息组织和信息检索的基本途径计算机的等基本知识。

有关信息系统的类别；管理信息系统的概念、功能、特征以及开发过程等基本知识。

难点：计算机通信的基本原理、计算机网络的基本概念、INTERNET的基本知识和使用。

六、课程考核100%基于网络考核七、教材文字教材是主要的教学媒体。

根据广播电视大学的教学实际，在教材内容的安排上力求丰富、详实、实用，在叙述方法上力求简洁易懂，便于自学和理解。

IP课件是重要的辅助教学媒体。

《大学生创业基础》课程教学大纲课程代码：040642708课程英文名称：Students entrepreneurial base课程总学时：16 讲课：16 实验：0 上机：0适用专业：信息管理与信息系统大纲编写（修订）时间：2017.6一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标该门课程拟对企业、职业元素进行分析，帮助学生了解创业者基本特征和所需素质；通过多种参与式教学方法，使学生了解商业的基本运作过程，掌握建立、运营、改善和壮大企业的基本知识及技能。

在此基础上，通过培养创业意识、了解创业知识、体验创业过程，使大学生能像企业家一样行为，具备将来从事职业所需的知识、技能和特质。

具体有四大子目标：（1）培养创业意识，正确认识企业在社会中的作用和自我雇用；（2）提供创办和经营企业所需的基本知识和技能；（3）提高就业能力，让学生能够在中小企业以及缺乏正规就业机会的环境下有产出的工作；（4）鼓励大学毕业生把创业和自我雇用作为理性职业选择。

（二）知识、能力及技能方面的基本要求1.培养学生积极进取、勇于挑战、勇于创新的意识，培养创新能力；2.培养学生扎实的学习态度和理论联系实际的能力；3.增强自主学习的热情，提高学生系统掌握基础理论和知识、方法的能力；4.培养学生沟通能力、协调能力、组织能力，增强团队合作能力；5.教会学生初步撰写创业大赛商业计划书写作和模拟创业能力；6.了解企业创业的过程和创业者的素质要求，为其就业开拓广阔的空间。

（三）实施说明本课程可采用理论讲授、案例分析、角色模拟、课堂讨论等多种形式、方法和手段。

（四）对先修课的要求在先修课企业管理等理论过程中，要熟练掌握其中基本原理。

（五）对习题课、实践环节的要求在习题课和实践环节要熟练掌握商业计划书的撰写，并能撰写好商业计划书。

（六）课程考核方式1.考核方式：考查。

2.考核目标：重点考核学生对什么是企业、为什么要发扬创业精神、什么样的人能成为创业者、如何成为创业者、如何找到一个好的企业想法、如何组建一家企业、如何经营一家企业创业准备：商业计划书写作等。

管理学原理教学大纲一、课程基本信息1、课程名称：管理学原理2、课程类别：专业基础课3、课程学分：X学分4、课程总学时：X学时5、授课对象：具体专业和年级二、课程性质与目标（一）课程性质管理学原理是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是管理类专业的基础课程。

它旨在为学生提供管理的基本概念、理论和方法，培养学生的管理思维和实践能力。

（二）课程目标1、知识目标使学生掌握管理的基本概念、原理和方法，了解管理理论的发展历程。

熟悉管理的各项职能，包括计划、组织、领导、控制和创新。

理解组织文化、组织环境、决策等重要管理领域的相关知识。

2、能力目标培养学生运用管理理论和方法分析和解决实际管理问题的能力。

提高学生的决策能力、沟通能力、团队协作能力和创新能力。

使学生具备初步的管理实践能力，能够制定简单的管理计划和方案。

3、素质目标培养学生的管理意识和职业素养，树立正确的管理价值观。

增强学生的社会责任感和团队合作精神，提高学生的综合素质。

三、课程内容与教学要求（一）管理与管理学1、管理的概念、职能和性质管理的定义管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）管理的自然属性和社会属性2、管理者的角色与技能管理者的分类（高层、中层、基层管理者）管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）管理者的技能（技术技能、人际技能、概念技能）3、管理学的研究对象和方法管理学的研究对象管理学的研究方法（归纳法、试验法、演绎法）（二）管理理论的形成与发展1、古典管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论2、行为管理理论梅奥的霍桑试验及人际关系学说行为科学理论的发展3、现代管理理论管理过程学派经验主义学派决策理论学派系统管理学派权变管理学派（三）组织环境与组织文化1、组织环境组织环境的概念和分类（内部环境、外部环境）一般环境（政治、经济、社会、技术、自然环境）具体环境（供应商、顾客、竞争者、政府、公众等）环境分析方法（PEST 分析、波特五力模型、SWOT 分析）2、组织文化组织文化的概念和特征组织文化的结构和内容（精神层、制度层、物质层）组织文化的功能组织文化的塑造（四）决策1、决策的概念和类型决策的定义决策的类型（战略决策、战术决策、业务决策；程序化决策、非程序化决策；确定性决策、风险性决策、不确定性决策）2、决策的过程识别问题确定目标拟定方案选择方案实施方案评估效果3、决策的方法定性决策方法（头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术）定量决策方法（确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法）（五）计划1、计划的概念和类型计划的定义计划的类型（长期计划、短期计划；战略计划、战术计划、作业计划）2、计划的编制过程确定目标认清现在研究过去预测并有效地确定计划的重要前提条件拟定和选择可行性行动计划制定主要计划制定派生计划制定预算，用预算使计划数字化3、目标管理目标管理的概念和特点目标管理的过程（目标的制定、目标的分解、目标的实施、目标的评价）（六）组织1、组织设计组织设计的任务和原则组织部门化（职能部门化、产品部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化）组织的层级化（管理幅度与管理层次、集权与分权、授权）2、组织结构的类型直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织结构网络型组织结构3、人员配备人员配备的任务、程序和原则管理人员的选聘（来源、标准、方法）管理人员的考评（内容、方法）管理人员的培训（目标、方法）（七）领导1、领导的概念和性质领导的定义领导与管理的关系领导的权力来源2、领导理论领导特质理论领导行为理论（勒温的三种领导方式、领导行为四分图、管理方格理论）领导权变理论（菲德勒权变理论、路径目标理论、领导生命周期理论）3、领导艺术领导用人艺术领导决策艺术领导激励艺术（八）激励1、激励的概念和过程激励的定义激励的过程2、激励理论需要层次理论双因素理论成就需要理论期望理论公平理论强化理论3、激励的方法工作激励成果激励批评激励培训教育激励（九）沟通1、沟通的概念和类型沟通的定义沟通的类型（正式沟通、非正式沟通；上行沟通、下行沟通、平行沟通；单向沟通、双向沟通）2、沟通的障碍及其克服沟通的障碍（个人因素、人际因素、结构因素、技术因素）沟通障碍的克服（运用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪、注意非语言提示）3、有效沟通的实现明了沟通的重要性，正确对待沟通培养“听”的艺术创造一个相互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性建立特别委员会，定期加强上下级的沟通加强平行沟通，促进横向交流（十）控制1、控制的概念和类型控制的定义控制的类型（前馈控制、同期控制、反馈控制；直接控制、间接控制）2、控制的过程确立标准衡量绩效纠正偏差3、控制的方法预算控制非预算控制（比率分析、审计控制、损益控制）（十一）创新1、创新的概念和作用创新的定义创新的作用2、创新的内容目标创新技术创新制度创新组织机构和结构创新环境创新3、创新的过程和组织创新的过程创新的组织四、课程教学方法1、课堂讲授：通过讲解、演示和案例分析，系统传授管理学的基本概念、理论和方法。

《管理学》课程教学大纲一、课程名称课程名称：管理学课程英文名称：MANAGEMENT二、学时及学分总学时数：54，其中，讲授学时：48 ，实践（实验、实训）学时：6。

学分：3三、适用专业及开设学期适用专业：国际经济与贸易市场营销电子商务开设学期：第1学期四、课程的性质、目标和任务（一）课程的性质《管理学》系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是经济管理类各专业的学科核心课。

尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。

管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。

因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。

《管理学》是教育部高教司确定的管理类专业本科的核心课程之一。

（二）课程教学目标《管理学》是为培养和提高学生有关管理的基本理论和基本技能而设置的。

通过学习，一方面使学生比较系统地掌握管理的原理、方法和技术，为学好各专业管理打下必要的理论基础；另一方面，为实际工作提供一定的指导和参考。

（三）学习任务通过本课程的学习，学生应明确企业或社会经济组织管理的基本概念、基本原理和基本方法；了解管理思想和管理理论的产生与演变过程；熟悉管理过程的主要工作内容及其组织方法；在熟练掌握上述内容的基础上，利用有关理论和方法，分析各类工商企业和一般社会、经济组织管理中的具体管理问题。

五、课程的基本要求通过《管理学》课程的教学，使学生在掌握管理的理论框架基础上，能够认识管理活动的各项职能和管理活动的各种规律，并能运用所学的管理思想和管理方法分析并解决实际问题，同时为学习其他专业课程打下基础。

（一）思想要求1、具有高度的责任感，有严谨、认真、细致和吃苦耐劳的工作作风；2、具有团队精神和合作意识，具有协调工作的能力和组织管理能力；3、具有改革创新精神；4、能够自动自发运用管理知识进行职业养成；5、增强学生的自我管理意识，提高学生自主学习的能力，增强对上级的下属意识、增强对下级的管理意识。