公共关系学案例分析

公共关系经典案例分析题案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。

这意味着长将在济南失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。

因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。

“宜家夺命柜”事件危机处理分析事件经过：2017年11月28日，关于“宜家夺命柜”的召回事件闹得沸沸扬扬，起因是一名孩子丧命于宜家的抽屉柜下，而事实上，在过去的近27年内，宜家的系列“夺命抽屉柜”造成了至少14名孩子的直接死亡，36名孩子造成了身体伤害，宜家因此接到的事故报告也多达82份。

危机处理：2016年经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司提交了召回计划据央视财经《环球财经连线》报道，瑞典家具巨头宜家（IKEA）强调，在美国和加拿大召回共计1730万个抽屉柜。

宜家在2016年就已经发布了召回通知，此次再次宣布是因为又有一名儿童被翻倒的家具砸中身亡，截至目前类似事故已造成8名儿童死亡。

据悉，这次召回的依然是马尔姆系列的抽屉柜，如果没有被正确的固定在墙壁上，即使是刚会走路的孩子，也可以轻易将柜子翻倒，造成危险。

宜家这次召回行动只限美国和加拿大，适用于高于60公分的儿童用抽屉柜以及高于75公分的成人用抽屉柜。

其中包括800万个在2002年到2016年6月间卖出的马尔姆抽屉柜。

虽然从2016年6月开始，宜家就已经对涉事的抽屉柜进行了召回，但是2017年5月，加州仍有一名2岁的孩子因宜家马尔姆抽屉柜倾倒而死亡，消息直到10月份才曝光出来，孩子父母表示并不知道宜家召回了这些抽屉柜，这一事件也引发了公众质疑，宜家是否有效宣传了召回消息。

宜家首席执行官佩特森回应称，宜家要提高召回行动的知晓度，并表示消费者应联络宜家免费取得墙上安装工具，宜家也可安排人员上门服务，为消费者固定抽屉柜。

宜家和美国联邦安全主管单位曾强调，消费者应立即固定抽屉柜或是退货。

“马尔姆”系列床头柜及橱柜在北美最为热销，美国消费品安全委员会在2016年就收到了宜家同意召回的承诺书。

宜家此前表示，光是美国的召回数量就高达2900万个，不过宜家之后将数字降低到1730万个，原因是此前的2900万个包括了不符合召回尺寸的其他家具。

据悉，2016年12月，宜家与三名因为抽屉柜翻倒被砸身亡的婴儿家人达成5000万美元的和解协议。

公共关系学案例分析公共关系是指组织与公众之间相互沟通、相互理解、相互信任的管理活动，是一种通过建立和维护良好关系来促进组织与公众之间互利共赢的管理实践。

在当今竞争激烈的市场环境中，公共关系的重要性愈发凸显。

下面我们通过一个实际案例来分析公共关系在企业发展中的作用。

某汽车制造公司在新产品推出后，由于市场竞争激烈，销售情况并不理想。

公司决定通过公共关系活动来提升产品知名度，增加销量。

首先，公司与知名汽车杂志合作，邀请媒体记者进行产品试驾，了解产品性能并进行报道。

通过媒体报道，产品的特点和优势得到了更广泛的传播，消费者对产品的了解程度得到提升，销售也有所增加。

其次，公司积极参与社会公益活动，捐助资金和物资，为社会做出贡献。

这些举措受到了社会各界的好评，公司形象得到了提升，公众对公司的认可度也随之提高。

通过公益活动，公司赢得了公众的信任和支持，为产品销售创造了良好的环境。

此外，公司还通过举办新产品发布会、参加行业展览等方式，与消费者和合作伙伴进行面对面的交流和沟通。

这些活动不仅提升了产品的知名度，也增强了与消费者和合作伙伴之间的互动和合作关系，为产品销售打下了坚实的基础。

通过以上案例分析可见，公共关系在企业发展中起着至关重要的作用。

通过有效的公共关系活动，企业可以树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和认可，提升产品的知名度和美誉度，从而促进产品销售，实现企业可持续发展的目标。

在今后的经营管理中，企业应重视公共关系的建设，加强与媒体、消费者、合作伙伴和社会各界的沟通和合作，树立良好的企业形象，树立良好的企业形象，提升产品知名度，促进销售增长，实现企业的长期发展目标。

公共关系不仅是企业管理的重要组成部分，也是企业成功的关键之一。

案例分析汇总39道案例分析目录：1、案例：消费者维权（恒升告倒消费者）2、案例：名流关系(明星代言)3、案例：企业形象(可口可乐捐款)4、案例：新闻热点(向灾区捐赠物资)5、案例：大众传媒(请留心你家的后窗)6、案例：服务意识（3517厂常盛不衰的奥秘）7、案例：企业信誉（北京电信公开《致歉》）8、案例：社会组织化解危机（中国足球队化解危机的公关)9、案例：企业内部公关关系(IBM公司的庆功会)10、案例：商家制造新闻11、案例：处理突发事件（商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？）12、案例：员工的公关意识（顾客争座时，肯德基怎么办？）13、案例：企业危机（塞勒菲尔德事件的教训）14、案例：员工关系（惠普的经营之道）15、案例：公关危机（从“非典”危机想到的）16、案例：企业宣传活动（电视广告）17、案例：企业危机处理问题18、案例：企业形象（赞助使健力宝插上了腾飞的翅膀）19、案例：信息传播的失真现象20、案例：政府为群众办实事、办好事21、案例：礼仪问题-赠别墅22、案例：经营理念(杜邦公司21世纪新形象)23、案例：企业危机（查清事实，强生走出危机）24、案例：新闻事件（碧浪冲击吉尼斯）25、案例：员工需求（了解员工心理，把握员工需求）26、案例：企业精神、企业形象27、案例：研究消费者需求，善于引导消费者、创造需求28、案例：坚持始终如一的服务29、案例：社会组织不得不重视传媒的“态度”30、案例：投资社区建设，培养良好环境31、案例：微软形象新包装32、案例：欺骗公众自食恶果33、案例：品牌建设，无限精彩34、案例：泰坦尼克跨国打盗版35、案例：资料分析见实力36、案例：企业任务陈述书37、案例：美国大通银行企业传播部的组织结构38、案例：求新求异结硕果39、案例：杂志社公关创意（香港回归祖国倒计时活动）1、案例：消费者维权（恒升告倒消费者）2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。

公共关系学案例分析公共关系学案例分析《公共关系学》案例分析案例分析1:音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。

有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9,10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。

可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。

然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。

这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。

无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

1(假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2(结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

案例分析:如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施:第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。

如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。

第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点: 1(社区关系直接影响着组织的生存环境。

社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。

事例 1、顾客争座问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基究竟该不该管？（2）经过这一事件，我们应当吸取哪些教训？答案：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应当管，并且管得越早越好。

南昌肯德基因未实时办理好该事件而使舆论影响不停升级，形象损失愈来愈大。

在两位顾客因争座发生吵嘴伊始，只管已惹起其余顾客的注意，但都未太在乎，此时餐厅的职工如能实时停息两人的争端，则不会有任何不良结果。

及至两人两人争执上涨到高声争执，店内所有顾客则都开始关注局势，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带儿童的家长担忧局势危险和儿童遇到粗话影响，开始领着儿童离店。

到二人争执上涨到打斗，其余顾客也纷繁离座外逃和远远地看喧闹。

到此时，其影响面还限制于人际范围，假如餐店经理能知足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

而接受记者采访时经理连续与女顾客持对峙的看法，更增加了新闻报导矛盾性和报导价值，进而令南昌表德基进一步堕入被动场面。

从整个过程看，肯德基事件的办理态度实为公关大忌，餐厅经理为保护一时的权益，不单失掉了一个花费者，并且造成了众多花费者的心理暗影。

而在这一事件中，即便从自己形象出发，肯德基也应主动提早办理，使花费者免伤随和，心情快乐地花费。

从这一事件我们应当吸取教训，在此后的工作中应注意以下几个问题：（1）培育职工的公关意识十分重要。

当前许多公司的职工宁输公司的形象也不肯输理，因小失大，就源于休会公关意识的单薄，看不到形象作为无形财产关于公司的巨大价值。

公关不不过公关部的责任，进行职工素质培育，选举全员公关，是各样社会组织不该忽略的。

（2）公关无小事。

公关危机多半是由小事件惹起的公关应从小事抓起，而不是在惹起轩然大波以后再来办理方显公关水平。

除去隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。

出现危机就手心忙脚乱，无应付之策，就说明公关管理仍有破绽。

而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而此刻一些公司热中于“大手笔”，重视媒体公关，常常忽略了平常公关管理，这正是造成公司名誉在外，而花费者却不满意的现象的原由之一。

1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。

1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。

而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。

广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。

电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。

如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。

2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。

丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。

此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。

2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。

这是人们追随流行的心理原因之一。

逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

公共关系学案例分析公共关系学案例分析公共关系学是一门研究机构与公众之间如何建立和维护良好关系的学科。

以下是一则关于公共关系的案例分析。

某公司是一家新兴的科技创新企业，它开发了一种旨在改善城市环境的新型环保产品。

该公司希望通过公共关系活动宣传该产品，并争取公众的支持。

在推广过程中，该公司面临着一些挑战。

首先，由于该产品是一种新技术，公众对其了解较少，对其效果和安全性存在疑虑。

所以，该公司需要通过公共关系活动来向公众传递产品的优势和安全性信息。

它可以组织媒体发布会，邀请行业专家发表意见，以增强公众对产品的认可度和信任度。

其次，该公司还面临着竞争对手的市场竞争。

这些竞争对手在市场上推出了相似的产品，并且宣传力度较大。

因此，该公司需要通过公共关系活动来突出自己产品的独特价值和优势。

比如，可以邀请社会名人或意见领袖来见证产品的效果，增加公众对产品的认同感。

此外，该公司还需要通过公共关系活动来解决对手声称该产品可靠性不高的问题。

它可以通过发布研究报告、实验数据和用户反馈等方式来证明产品的可靠性和有效性。

同时，可以与相关政府部门或权威机构合作，以获得政府部门的认可和支持，增加产品的公信力。

最后，该公司需要通过公共关系活动来建立和维护与公众的良好关系。

它可以通过社交媒体平台建立与公众的直接沟通渠道，回应公众的疑虑和问题。

此外，可以参与公益活动和社区活动，增加对公司的认可和好感。

总之，公共关系在这种情况下起到了重要的作用。

该公司需要通过公共关系活动来提高公众对产品的认同感和信任度，突出产品的优势和独特价值，解决竞争对手的质疑，建立和维护与公众的良好关系。

只有通过公共关系活动，该公司才能实现产品的推广目标，并获得公众的支持和认可。

《公共关系学》案例分析负责组：1-4组提问组：5-9组（09工二）案例（一）“荷兰宫”受到致命打击，因为新闻媒介在广泛传播一些权威的食品评论家对烹调酒的“攻击性言论”。

“请注意”，食品评论家指出，“烹调食品时，用上等酒代替烹调专用酒作调料，做出来的菜味道会更好。

”有一位食品评论家还干脆地说，“烹调酒只会让食品变质”。

“荷兰宫”正是专门生产烹调酒的企业。

面对舆论界强大攻击，该公司决定求助于公共关系公司。

公关专家们认为最有效的办法是让权威说话。

于是他们邀请了一些名牌大学酒店管理专业的教授进行品味研究，对烹调酒作出了公正的评价。

接下来是如何把权威说的话传播开去？他们特地到美国纽约的劳伦特大饭店，举行了一次别开生面的味道品尝新闻招待会。

会上同时提供两份同样的菜肴，一份用上等好酒作调料，一份用烹调酒作调料，让记者们自己作“味道对比”。

在记者们品尝时，专家教授们又当场宣读他们的研究成果以提供“理论指导”，使品尝者们真正品尝出“门道”来。

在此基础上，他们还安排专家教授与公众对话，直接解答公众的疑问。

很快，《烹调酒做菜，味道最佳》、《教授们证明烹调酒做菜味道好》等一系列报道出现在全国各大报刊上，公共关系活动使舆论界出现了一百八十度的大转弯，是“荷兰宫”生产的烹调酒家喻户晓。

问题：1、“荷兰宫”烹调酒厂为什么要求助于公共关系公司？2、公共关系公司策划公关活动的思路和原理是什么？案例（二）实施“健康补贴”美国医院经营公司（HCA）有一项财政开支：定期向员工发放“健康补贴”，其条件是要做完公司规定的“健康定额”。

即游泳一英里和跳舞一小时均补助0.96美元，跑步一英里补助0.24美元，打网球一场补助1.44美元……这样，每人每年可得补助500美元，用以“维护身体健康”。

公司的公关人员还反复向员工宣布：“每个人都必须进行健康管理，健康就是财富，有健康的身体才能经营HCA .”问题：请对该公司此项活动进行评价？你从中得到什么启发？案例（三）身为职场人士，有心人巧绘“人脉图”身为职场人士，您的通讯录是什么样的？是否仅是一个普通的电话号码本那么简单？近日，记者通过上海英昂企业管理咨询有限公司了解到，时下，一些职场有心人十分善于管理自己的通讯录，有的甚至将其绘制成了一张一目了然的“人脉图”，并定期进行整理和保持联络。