第一次公共关系学概述讨论案例

公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。

通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。

本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。

案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。

台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。

然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。

挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。

其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。

第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。

解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。

首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。

其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。

最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。

案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。

然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。

挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。

其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。

第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。

解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。

首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。

其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。

公共关系学案例分析公共关系是指组织与公众之间相互沟通、相互理解、相互信任的管理活动，是一种通过建立和维护良好关系来促进组织与公众之间互利共赢的管理实践。

在当今竞争激烈的市场环境中，公共关系的重要性愈发凸显。

下面我们通过一个实际案例来分析公共关系在企业发展中的作用。

某汽车制造公司在新产品推出后，由于市场竞争激烈，销售情况并不理想。

公司决定通过公共关系活动来提升产品知名度，增加销量。

首先，公司与知名汽车杂志合作，邀请媒体记者进行产品试驾，了解产品性能并进行报道。

通过媒体报道，产品的特点和优势得到了更广泛的传播，消费者对产品的了解程度得到提升，销售也有所增加。

其次，公司积极参与社会公益活动，捐助资金和物资，为社会做出贡献。

这些举措受到了社会各界的好评，公司形象得到了提升，公众对公司的认可度也随之提高。

通过公益活动，公司赢得了公众的信任和支持，为产品销售创造了良好的环境。

此外，公司还通过举办新产品发布会、参加行业展览等方式，与消费者和合作伙伴进行面对面的交流和沟通。

这些活动不仅提升了产品的知名度，也增强了与消费者和合作伙伴之间的互动和合作关系，为产品销售打下了坚实的基础。

通过以上案例分析可见，公共关系在企业发展中起着至关重要的作用。

通过有效的公共关系活动，企业可以树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和认可，提升产品的知名度和美誉度，从而促进产品销售，实现企业可持续发展的目标。

在今后的经营管理中，企业应重视公共关系的建设，加强与媒体、消费者、合作伙伴和社会各界的沟通和合作，树立良好的企业形象，树立良好的企业形象，提升产品知名度，促进销售增长，实现企业的长期发展目标。

公共关系不仅是企业管理的重要组成部分，也是企业成功的关键之一。

公共关系学案例分析公共关系学案例分析《公共关系学》案例分析案例分析1:音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。

有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9,10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。

可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。

然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。

这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。

无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

1(假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2(结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

案例分析:如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施:第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。

如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。

第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点: 1(社区关系直接影响着组织的生存环境。

社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。

案例分析——之上海公交公司组长：王海燕组员：赵青青夏彬马静静房雪季雯雯缪胜男有关上海公交公司的案例分析一、情景介绍：上海公交公司下属四个分公司和四个客运场，职工总数60000 多人，客运车辆上万辆，全市共开设331 条线路，总长度为2 万公里，涉及2 000 多条道路，全年总客运量为10 万人以上。

近期，公司面临一些棘手的难题：（1）乘客积怨甚多。

抱怨车辆调度不及时、车辆少，导致乘客乘车十分困难。

同时，驾驶员、售票员态度恶劣，时时激起乘客的愤怒。

（2）公交线路上的行车人员也怨声载道。

由于乘客多、工作量大，行车人员得不到很好的休息。

有时行车中的“脱班误点”并非行车人员人为造成，但乘客不明真相，也把此帐算到行车人员身上。

（3）市政府部门对道路的施工，经常使得公交车改道，给公交车正常运行带来了不便和障碍，使乘客对公交公司的意见增加。

（4）燃料价格的上涨，使运输成本增加，使得组织利润减少，影响了组织的建设和职工福利待遇的改善。

现上海市公交公司准备成立公共关系部。

二、案例分析：（1）上海市公交公司是否应该成立公关部？如果不成立公关部，是否还有其他途径解决上述问题。

当然应该成立。

因为上海公交公司已经面临了非常棘手的难题，包括乘客积怨甚多，驾驶员的怨声载道和车道改道等问题。

上海公交公司必须通过设立公关部门来专门分析并解决此类问题，从而调节好乘客与驾驶员、售票员之间的关系，同时提高上海公交公司的服务水平。

如果不成立公关部，则应该组织相关部门对每一个问题提出具体的解决方案。

A、针对乘客积怨甚多的问题，公交公司应增加人手进行车辆调度，并增加车辆以弥补数量的不足。

对驾驶员、售票员加强职业道德培训，实行乘客投票评分制度，加大监督力度，力求提高公交服务人员的整体素质。

B、针对行车人员的怨声载道的问题，在增加公交班次的基础上，公交公司应安排更多的行车人员，以加长所有行车人员的休息时间，从而调动他们工作的积极性，也减少了行车中的“脱班误点”。

公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。

通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。

下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。

案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。

然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。

有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。

这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。

面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。

首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。

同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。

在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。

他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。

并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。

最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。

在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。

此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。

通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。

这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。

案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。

首先，他们制定了详细的公关策略。

邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。

这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。

其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。

《公共关系学》案例以下案例请从公关角度阅读、以公关思想思考，记录下你点点滴滴的感觉感触感想感悟。

【案例1】假疫苗事件事件报道：上月25日，一名2岁左右女童在丰台区某社区卫生服务站注射北京科兴公司生产的批号为2008052105甲肝疫苗后高烧不退，最终于两天后猝死。

丰台区卫生部门和家属进行了沟通，双方决定尽快进行医学鉴定，通过尸检查找死因。

丰台区卫生局称，虽然目前尚不能确定注射疫苗与该起事件有关，也未接到同类的疫苗注射异常反应报告，但为安全起见，丰台区已在全区接种点暂停使用同批次甲肝疫苗。

该疫苗生产企业在上月28日得知上述事件后立刻展开自查，上月29日，北京海淀区药检局、北京卫生监管部门也及时对北京科兴进行紧急调查。

截至目前，药品质量皆未发现问题，公司也未收到其他注射了同批疫苗死亡的报告。

北京科兴宣传负责人王经理称，其实，疫苗作为给健康人群注射的产品，其安全性一直受到关注。

由于人体的构造非常复杂，所以注射疫苗后出现轻微不良反应是常见的，但死亡的例子公司还从未遇到，我们也正在等待这起不良事件的调查结果。

王经理向记者表示：被怀疑有问题的疫苗为批号2008052105的甲型肝炎灭活疫苗，目前该批次产品只用于北京地区的疫苗接种，并未销往外地，同时，该批次疫苗共有19947支，其中19850支已售出。

由于目前相关调查正在进行中，公司并没有采取召回的行动。

与美国泰莱诺尔事件相比，存在以下不足：1、生产企业和管理部门反应迟缓；2、企业的公关活动薄弱。

【案例2】投诉与答复2010年12月29日，有网友在地方领导留言板留言：栗书记（贵州省委书记），您好！在您百忙之中打扰一下。

纳雍县水东乡中学于10月份在给初中一年级学生打乙肝、肺结核预防针时，当场晕倒数十人，至今未治愈出院，当地政府未公布问题结果，只是以学生心理反应问题应付学生家长。

疫苗来源不明，当时打针的医生是纳雍新立医院（私营）的，有关人员在全力封闭事故消息，威胁上访学生家长。

公共关系学案例故事公共关系学是一门研究如何通过有效的沟通和互动来管理和维护组织与公众关系的学科。

在实践中，公共关系学的原理和技巧常常被应用于解决组织的形象问题、提高公众满意度以及应对危机事件等方面。

下面是一个关于公共关系学案例故事的例子：故事起源于一个中小企业，该企业在市场上运营了多年，业务稳定发展。

然而，近期该企业的销售额开始下滑，客户投诉也大大增加。

经过调查，该企业发现是由于一则关于产品质量的流言引发了公众的不信任和消费者的疑虑，进而导致销售额下降。

企业决定通过公共关系学的方法来解决这个问题。

首先，该企业决定与公众建立更加开放和透明的沟通渠道。

他们制定了一系列的沟通计划，包括组织新闻发布会、开放日活动和与消费者进行面对面的问答交流等。

通过这些活动，企业希望能够直接回应公众的疑虑，并向公众传达真实的信息。

其次，该企业还决定采取一系列措施来提高产品质量，并且通过实际的证据来证明产品的安全性和可靠性。

企业聘请了一家权威的第三方检测机构对产品进行检测，并将证书公开展示在公司的官方网站上。

此外，企业还与一些行业协会合作开展一些关于产品质量的宣传活动，向客户展示企业对质量的重视。

最后，企业还决定扩大对员工的培训，提高员工与公众互动的能力和意识。

因为企业认为员工是最直接与公众接触的人，他们的言行将直接影响公众对企业的印象。

为此，企业组织了一系列的培训活动，包括沟通技巧、客户服务和危机处理等方面的培训，以提高员工的业务水平和服务意识。

经过一段时间的努力，该企业的公众形象开始发生改变。

产品质量的信任度逐渐恢复，销售额也开始回升。

公众对企业的投诉数量明显减少，客户满意度也得到了提高。

通过公共关系学的方法，该企业成功地解决了形象问题，并与公众建立了更好的关系。

这个案例故事充分展示了公共关系学的重要性和实践的效果。

通过有效的公共关系策略和实际行动，企业能够改变公众对组织的观念，提高公众满意度，并最终实现组织的长期发展目标。

案例01：《肇庆高新区向老人派利是》副标题：符合条件者每人每月可领取300元优待金5月1日，肇庆高新区213名80岁以上老人领到一封“大利是”：300元优待金。

原来，高新区出台老年人优待金发放办法，向2002年12月1日前户籍在该区的无退休金原华侨农场居民且年龄满80岁的老人每人每月发放300元优待金。

据了解，该办法从今年1月起执行，目前该区共向全区213名符合条件的老人发放优待金255300元。

注：引自2009年5月3日《羊城晚报》A6版。

案例02：《“卡通市长”引发网络争议》“2009中国张家界国际乡村音乐节”揭幕在即，张家界市长赵小明可谓是身先士卒。

作为此次音乐节的“形象大使”，赵小明不惜“丑化自己”，在音乐节的形象宣传片中以“龇牙咧嘴”的卡通形象示人，市长亲自代言一个大型音乐节，并“舍身触电”以自己分外夸张的卡通形象出现在荧屏。

这在我国可能尚属首次，自然引起了社会各界广泛的争议和关注。

注：引自2009年5月7日《新华时政》案例03：《曾荫权国英粤三语致歉》副标题：香港没有发现新增病例，维景酒店进入被隔离第五天报道摘要如下：香港确诊首例甲型H1N1流感的第5天，没有发现确诊的新增病例，但香港政府并未松懈。

昨日上午，香港特别行政区行政长官曾荫权以粤语、英语及普通话向受到影响的人士致歉，但表示面对一种了解不多的病毒，采取严格的措施逼不得已。

曾荫权说，在出现首宗确诊个案后，香港政府采取了一系列的措施，包括隔离、口岸监控和加强社区卫生清洁等，很多措施都会给公众造成大大小小的不便。

他代表特区政府，感谢受影响人士的谅解。

他尤其对维景酒店的旅客说，非常明白他们的苦闷、焦虑甚至不满，但采取严格措施，是为了保护他们和香港市民的健康，也是香港对国际社会应尽的责任。

维景酒店进入被隔离的第5天，继续有人往里面送日常所需、解闷的书和工具等。

注：引自2009年5月6日《南方都市报》A07版。

个别处有删改。

案例04：《一枚钮扣》1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美国纽约的投诉信。

公共关系学案例分析一案例题目：顾客争座时，肯德基该怎么办？事件回顾：2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过：事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。

女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。

两报立即派出记者到场采访。

女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。

两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。

事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。

南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。

在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。

公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。

有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。

以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。

案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。

然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。

事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。

店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。

这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。

星巴克的反应迅速而果断。

首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。

其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。

这一危机公关策略取得了一定的效果。

通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。

从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。

同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。

案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。

2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。

这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。

然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。

首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。

其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。

公共关系学案例分析案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。

这意味着长将在济南失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。

因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。

公共关系学案例分析1、慈善英雄“王老吉”2008年5月23日《京华时报》报道，“王老吉"从昨天起就在市场上卖断货了,为什么？商家的答复出人意料：5月18日晚，央视“爱的奉献-—2008抗震救灾募捐晚会"现场，“王老吉"向地震灾区捐款1亿元人民币，创下了国内单笔捐款额之最.这一善举也感动了广大国内消费者，人们纷纷购买王老吉饮料,以表示他们对“王老吉”此次善举的感激之情。

网络上众多网民发表留言,纷纷向“王老吉”表示敬意和喜爱之情：“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉！”、“患难见真情，真爱王老吉”……问题：请你从公共关系角度评价“王老吉"的善举。

王老吉捐了1亿元，是白捐的吗？当然不是，百度贴吧在3个小时内发帖超过14万.各大论坛本周的论坛发贴，全部是从18小时前开始的.从发帖内容来看,王老吉的帖子全部来自用户发言，那么我们从哪可以看出它是有认为操作的呢？发帖时间和发帖IP,在百度贴吧搜索一下“王老吉”的文章就可以知道了，顺便从最后到最前面查查IP，很多重复的，发帖很多都是重复的。

当然，王老吉的善举的确可以激发很多人来为他发帖和宣传。

所以，为网民所善用的QQ群营销自然不会被王老吉他们错过。

网络的病毒式营销效应在这里逐步显现出来了。

王老吉捐款的目的是什么呢？当然是让网友喝回来的，所以“封杀王老吉”（就是买光超市的王老吉）、“喝回10亿”的帖子自然就出现了.但是，由于帖子时间过于集中，很多论坛还是删贴的，只不过网友的爱国热情也在发帖和删贴的过程中被激发了，在群体效应下的力量是挡不住的,否则贴吧管理员就得被骂了，即使知道是广告贴,那又怎么样呢？别人捐款了。

王老吉抓住了地震事件，植入式的投了一亿广告费，不管从公关角度还是慈善角度,詹鹏都必须赞叹一下.借助这次事件，王老吉也为自己的新产品做好了前期的推广，就是通过看似网友的发帖表示新产品将会热销.从王老吉的事件，我们可以看出，企业在遇到大事件的时候，行动决策时多么的重要。

公共关系学案例分析公共关系学案例分析公共关系学是一门研究机构与公众之间如何建立和维护良好关系的学科。

以下是一则关于公共关系的案例分析。

某公司是一家新兴的科技创新企业，它开发了一种旨在改善城市环境的新型环保产品。

该公司希望通过公共关系活动宣传该产品，并争取公众的支持。

在推广过程中，该公司面临着一些挑战。

首先，由于该产品是一种新技术，公众对其了解较少，对其效果和安全性存在疑虑。

所以，该公司需要通过公共关系活动来向公众传递产品的优势和安全性信息。

它可以组织媒体发布会，邀请行业专家发表意见，以增强公众对产品的认可度和信任度。

其次，该公司还面临着竞争对手的市场竞争。

这些竞争对手在市场上推出了相似的产品，并且宣传力度较大。

因此，该公司需要通过公共关系活动来突出自己产品的独特价值和优势。

比如，可以邀请社会名人或意见领袖来见证产品的效果，增加公众对产品的认同感。

此外，该公司还需要通过公共关系活动来解决对手声称该产品可靠性不高的问题。

它可以通过发布研究报告、实验数据和用户反馈等方式来证明产品的可靠性和有效性。

同时，可以与相关政府部门或权威机构合作，以获得政府部门的认可和支持，增加产品的公信力。

最后，该公司需要通过公共关系活动来建立和维护与公众的良好关系。

它可以通过社交媒体平台建立与公众的直接沟通渠道，回应公众的疑虑和问题。

此外，可以参与公益活动和社区活动，增加对公司的认可和好感。

总之，公共关系在这种情况下起到了重要的作用。

该公司需要通过公共关系活动来提高公众对产品的认同感和信任度，突出产品的优势和独特价值，解决竞争对手的质疑，建立和维护与公众的良好关系。

只有通过公共关系活动，该公司才能实现产品的推广目标，并获得公众的支持和认可。

1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司,总部设在东京，分部和生产区设在大阪.为此,公司每天都安排了人员负责购买专线车票,为与该公司有业务往来的客人提供方便。

德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一.在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。

起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后,他有点想不明白了.这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。

每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。

"每天多看一遍富士山,成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。

这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。

讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析:让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳,但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。

公众导向观念强调组织一切活动,包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点,以公众的需要和利益的实现为归宿点。

这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员,但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。

想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。

（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围,从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求.虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发.组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。

《公共关系学》案例飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国天津自行车厂建于1936年，是中国第一家自行车厂。

最初生产“铁锚牌”自行车。

解放后于1950年试制出新中国第一辆自行车，取名“飞鸽牌”，该车获得过中国第一枚自行车银奖（当时最高奖）。

40年来，天津自行车厂已成为全世界最大的自行车厂家，日产达11000辆，每5.2秒钟飞出一只“鸽子”，20多个型号产品获优质奖。

每天生产的自行车可排20公里长，年总产值7亿元。

大批飞鸽车在国内仍供不应求，并销往76个国家和地区，为国家创了大量外汇并荣获轻工部颁发的金龙腾飞金杯奖。

然而，就是这样一个世界最大的自行车厂，却始终未能打进自行车需求量较大的美国市场。

1989年2月，天津自行车厂听到一个消息。

新当选的美国总统布什要访华。

布什在1974-1975年任驻北京联络处主任时经常与夫人一起骑车在北京游览。

他们认为骑车既可健身，又可直接接触普通百姓，了解中国社会。

这位“汽车王国”的大使爱骑自行车一时传为佳话。

他们夫妇骑车在天安门前的留影发表后获得“自行车大使”的雅号。

于是，该自行车厂便接受了新华社的建议，商讨是否争取将飞鸽车作为国礼赠给市什。

厂领导认为这是一次很好的机会，可以借名人宣传“飞鸽”，使世界上都知道“飞鸽”自行车，也宣传中华民族的好客与热情，搞一次国际公关活动。

于是，他们在新华社和其他新闻单位的协助配合下，经过努力，得到了国务院办公厅等有关部门领导的支持与同意，决定选择1988年底才出产的新品种——造型美、重量轻、骑行方便的QF83一型白绿过渡色男车和QF84一型红自过渡色女车作为礼品。

两辆车经鉴定测试均达到国际1504210安全标准。

工厂将车送到了北京。

1992年2月25日，在钓鱼台国宾馆18号楼的大厅里，李鹏总理将两辆崭新的“飞鸽”自行车送给布什夫妇，布什夫妇仔细地看了看车子连声说，“好极了，美极了！”布什总统还兴致勃勃地骑上了车子，在众多的记者面前做出骑车的样子，让他们拍照。

公共关系学—第1章—公共关系概述公共关系是一门涉及管理组织与其各种公众之间关系的学科。

它涵盖了诸多领域，包括公共舆论、形象塑造、媒体关系、危机管理和社会责任等。

公共关系的目标是建立良好的组织与公众之间的关系，增强组织的声誉和形象，并提升其在社会中的地位。

在这篇文章中，我们将对公共关系的概念、重要性和基本原则进行探讨。

公共关系可以追溯到公元前50年的古罗马时期，当时政治家和军事领袖会利用演讲和写作等手段来影响民众的意见和行为。

这可以看作是公共关系的初步形式，它强调了沟通和传播信息的重要性。

随着时间的推移，公共关系发展成为一门独立的学科，其理论和实践不断完善。

公共关系的重要性不言而喻。

在现代社会中，组织与公众之间的关系对于组织的生存和发展至关重要。

通过公共关系的管理，组织可以更好地与其各种利益相关者进行沟通和互动，解决可能出现的问题，提升声誉和形象，并获得公众的支持和认可。

公共关系还可以建立良好的媒体关系，确保组织在媒体上的正面报道和宣传。

公共关系的基本原则可以总结为以下几点：第一，透明和诚信。

组织应该与其公众之间保持透明和诚信的关系，及时传递真实、准确的信息，确保双方的信任和互信。

组织应该坦率地面对问题和挑战，并主动采取措施解决。

第二，有效沟通。

组织应该通过各种途径和渠道与其公众之间进行沟通。

这可能包括在媒体上发表声明、组织公众听证会、与利益相关者进行会议和讨论，以及利用社交媒体等新兴平台。

第三，关注公众需求。

组织应该倾听公众的声音和需求，根据公众的期望和利益进行自我调整。

公共关系的管理应该以公众为中心，为公众提供有价值的产品和服务。

第四，危机管理。

组织应该制定和实施危机管理计划，为可能出现的危机做好准备，迅速应对和处理危机事件，最大程度地减少损失和影响。

第五，社会责任。

组织应该承担起社会责任，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。

通过这种方式，组织可以提高公众对其的好感和认可，增强组织的社会形象和声誉。