HR工作的重心--
HR基本理念
谁是本公司最重要的人?
HR基本理念
企业赚钱的不二法门就是保有顾客 而保有顾客的唯一方法,就是使顾客满
HR基本理念
内部顾客概念
同仁为顾客服务 我们为同仁服务
HR基本理念
内部顾客关系管理的 计划性服务&非计划性服务
计划性服务 1.流程性服务 2.沟通性服务
非计划性服务 回应顾客要求
HR基本理念
关键时刻行为模式
了解客户的需求与想法
探索 Explore
提供适当的行 以符合客户
提议 Offer
确认 Confirm
确认你达到或超越客户的期望
行动 Action
执行先前所提议或
HR基本理念
关键时刻评分表
+3 +2 +1
0
让客户喜悦
超出期望
符合期望
-1
部分没有 符合期望
-2
-3
无法符合期望 危及双方关系
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气,才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人,没有走不通的路。将帅的坚强意志,就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样,在军事艺术中占有十分突出的地位。
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5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。
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6、没什么可怕的,大家都一样,在试探中不断前行。
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7、时间就像一张网,你撒在哪里,你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了,可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的,可只有到最后才不得不承认。
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8、世上的事,只要肯用心去学,没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心,对阳光,对美,对痛楚。