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门诊护士服务规范一、服务态度门诊护士是医院门诊部的重要组成部分，他们与患者接触的时间较长，因此必须具备良好的服务态度。
以下是门诊护士服务规范的具体要求：1.1 热情友好：门诊护士应以热情友好的态度对待每一位患者，主动问候并微笑迎接患者，给予他们安全感和信任感。
1.2 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得随意泄露患者的病情和治疗信息。
1.3 耐心倾听：门诊护士应耐心倾听患者的问题和需求，认真解答患者的疑问，给予他们充分的关注和支持。
1.4 细致入微：门诊护士应关注患者的细节需求，如患者的疼痛感受、饮食偏好等，提供个性化的护理服务。
二、工作流程门诊护士的工作流程是保证服务质量的重要环节。
以下是门诊护士工作流程的标准规范：2.1 接诊登记：门诊护士应在患者到达门诊部后，进行接诊登记工作，包括核对患者基本信息、主诉和病史记录等。
2.2 评估护理需求：门诊护士应对患者进行全面的评估，了解患者的病情和护理需求，制定个性化的护理计划。
2.3 护理操作：门诊护士应按照医嘱和护理计划，进行相应的护理操作，如测量体温、血压、给药等，确保操作规范、安全可靠。
2.4 信息记录：门诊护士应及时准确地记录患者的护理信息，包括患者的病情观察、护理操作和药物使用等，以备医生参考。
三、卫生安全门诊护士是维护卫生安全的重要责任人，他们应遵守相关的卫生安全规范，确保患者和自身的安全。
以下是门诊护士卫生安全的标准要求：3.1 感染控制：门诊护士应严格遵守感染控制规范，如正确佩戴口罩、手套等防护用品，定期洗手，保持工作区域的清洁和消毒。
3.2 废物处理：门诊护士应按照医院的废物分类和处理要求，正确处理医疗废物，确保废物不对患者和员工造成伤害。
3.3 药品管理：门诊护士应按照规定的药品管理流程，正确存储、使用和处置药品，避免药品的交叉感染和滥用。
四、沟通协作门诊护士需要与患者、医生和其他护理人员进行良好的沟通和协作，以提供高质量的护理服务。
医院门诊护理工作制1．护理人员有良好的仪表、仪容，着装符合职业要求，佩戴胸牌。
2．严格执行医院及门诊各项规章制度，认真履行岗位职责。
3．门诊工作人员应关心、体贴患者，态度和蔼，礼貌待人，耐心解释。
4．加强门诊环境管理和秩序管理，门诊服务要做到“五优先”，危重、老年、孕妇、残疾人、军人优先。
预检、分诊、挂号、候诊和就诊有序，诊断室保持“一医一患”。
5．门诊患者在诊疗过程中应严密观察病情变化，出现异常情况时，及时处理，主动配合医生进行诊察及治疗。
6．门诊各科室应相互协作，在坚持首诊负责制的前提下，认真履行必要的会诊制度，避免工作扯皮、推诿患者的事件发生。
7．门诊各医技科室的检查、报告工作必须做到准确、及时。
8．门诊各科与住院部及病房应加强联系，以便根据病床使用及患者情况，有计划的收纳入院患者住院治疗。
9．严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，换药室、治疗室等应严格遵守操作规程，定期对候诊室、诊断室、治疗室等进行消毒处理。
10．做好传染病或疑似传染患者预检分诊，加强发热、肠道、传染病的管理及疫情登记报告。
11．开展多种形式的健康教育，宣传防病治病、卫生科普知识。
12．加强医德医风建设，做好患者满意度调查。
篇二：1．门诊管理工作受护理部、门诊部双重领导，护理人员院内调动由护理部决定，并及时与门诊部沟通、协商，科内调动由科护士长与护士长协商解决。
2．护理人员必须着装整齐，仪表端庄，佩戴工号，准时上岗，自觉执行各项规章制度，恪守职业道德，设高度的责任心、同情心，耐心诚恳、态度和蔼地接待每位患者，实行首问负责制。
3．认真做好各诊室开诊前的准备工作和结诊后的整理、清洁、消毒工作，候诊患者根据电脑挂号顺序就诊，做到一人一室，维持好就诊秩序。
4．严格执行卫生局有关规定和就诊须知，对老弱病残，70岁以上老人及重症、劳模、离休干部、行动不便的患者，优先照顾，提供方便，确保安全。
5．认真做好就诊患者预检分诊工作，严格执行预检程序，疑似传染患者或不明原因发热患者护送至感染科就诊，并做好接待处的消毒工作。
简述门诊护理工作内容门诊护理工作是医院中非常重要的一项工作，主要是指在门诊部为患者提供全面的护理服务。
门诊护理工作内容丰富多样，主要包括以下几个方面：1. 接待患者：门诊护士是患者就医的第一道接待人员，需要友好、耐心地接待患者，了解患者的基本情况，并记录相关的信息，如患者姓名、年龄、联系方式等。
2. 问诊护理：门诊护士要根据患者的病情，进行详细的问诊工作，了解患者的病史、症状和疼痛程度等，为医生提供准确的病情资料。
3. 测量体征：门诊护士要进行患者的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征的测量，以及记录并报告异常情况，及时发现患者的变化。
4. 输液治疗：门诊护士会根据医生的嘱托，给患者进行静脉输液治疗。
在此过程中，门诊护士需要准确计算药物剂量，确保输液的安全性和有效性。
5. 注射操作：门诊护士还会为患者进行各种类型的注射，如皮下注射、肌肉注射等。
在注射过程中，门诊护士要注意注射部位的选择、药物的质量和注射技巧等。
6. 换药处理：门诊护士会根据患者的病情，进行伤口换药处理。
在此过程中，门诊护士要注意手卫生和伤口消毒，确保患者伤口的干净和愈合。
7. 协助医生：门诊护士要配合医生进行各种医疗操作，如取血、放置导尿管、切除伤口线等。
在操作过程中，门诊护士要遵循严格的操作规范，确保操作的安全和有效。
8. 给予心理支持：门诊护士要给予患者良好的心理支持，缓解患者的紧张和焦虑情绪。
在与患者交流时，门诊护士要用温暖的语言鼓励患者，增强他们的信心。
9. 宣教患者：门诊护士还要向患者进行相关的健康宣教，包括疾病的预防、治疗、康复和生活方式等方面的知识。
通过宣教，门诊护士帮助患者提高健康素养，自我管理疾病。
10. 病情观察：门诊护士要密切观察患者的病情变化，如疼痛程度、呼吸困难、胸闷等。
对于病情明显恶化的患者，门诊护士要及时向医生报告，以便及时调整治疗方案。
11. 协调工作：门诊护士要与其他科室和医疗人员进行有效的沟通和协调，确保患者的顺利就医和治疗。
门诊护士岗位职责一、岗位概述门诊护士是医院门诊部门的重要组成部份，负责接待门诊患者，进行初步诊疗和护理工作。
门诊护士需要具备扎实的医学知识和护理技能，能够独立完成门诊工作，并与医生、其他护理人员及患者进行良好的沟通。
二、岗位职责1. 接待患者- 热情接待患者，引导患者办理相关手续，如挂号、缴费等。
- 根据患者的病情和需求，提供相关的医疗服务和咨询。
- 协助患者填写病历表格，确保病历信息的准确性和完整性。
2. 进行初步诊疗- 根据医生的指示，对患者进行初步的体格检查，如测量体温、血压、脉搏等。
- 根据患者的症状和病情，进行简单的疾病诊断和分析。
- 根据医生的要求，开具相应的药品处方，并向患者解释用药方法和注意事项。
3. 进行护理工作- 根据患者的病情和需求，进行相应的护理操作，如注射、换药、拆线等。
- 监测患者的病情变化，及时向医生汇报，并采取相应的护理措施。
- 赋予患者心理支持和安慰，提供良好的护理环境和体验。
4. 协助医生诊疗- 根据医生的要求，协助进行特殊检查和治疗操作，如心电图、胃镜等。
- 协助医生进行手术准备工作，如器械准备、消毒等。
- 在医生的指导下，参预医疗团队的讨论和决策，为患者提供更好的医疗服务。
5. 做好医疗记录和统计工作- 记录患者的病情变化、治疗过程和效果，确保病历的准确性和完整性。
- 统计和分析门诊患者的就诊情况，为医院的管理和决策提供依据。
- 及时整理和归档医疗文档和资料，保护患者的隐私和医疗信息安全。
6. 参预培训和学术交流- 不断学习和更新医学知识和护理技能，提高自身的专业水平。
- 参加医院组织的培训和学术交流活动，与同行进行经验分享和交流。
- 积极参预科研项目和学术论文的撰写，为门诊护理工作的改进和创新贡献力量。
三、任职要求1. 具备相关的医学专业背景，如护理学、医学等，持有相关的执业证书。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与患者和医疗团队进行有效的沟通和合作。
门诊护理管理门诊护理管理是医院护理工作的重要组成部分，它是指对门诊患者进行护理的管理和协调工作。
门诊护理管理的目标是提供优质的护理服务，确保患者的安全和满意度。
本文将从门诊护理管理的定义、重要性、具体内容以及面临的挑战等方面进行阐述。
一、门诊护理管理的定义与重要性门诊护理管理是指对门诊患者进行护理的管理和协调工作。
它涉及到护士在门诊部的日常工作中，对患者进行评估、护理计划制定、护理执行、护理记录等方面的管理和指导。
门诊护理管理的重要性在于能够确保门诊患者得到及时、有效的护理服务，提高患者满意度，提升医院的形象和声誉。
1. 门诊护理评估：通过与患者交流、观察患者的症状和体征等方式，对患者的病情进行评估，确定护理的重点和目标。
2. 护理计划制定：根据患者的护理需求和医嘱，制定相应的护理计划，明确护理目标和措施。
3. 护理执行：按照护理计划，采取相应的护理措施，如给药、换药、观察病情等，保证患者得到正确、安全的护理。
4. 护理记录：及时、准确地记录患者的护理情况，包括护理措施的执行情况、患者的病情变化等，为医生提供参考依据。
5. 患者教育：根据患者的病情，向患者及其家属提供相关的健康教育，帮助他们了解疾病的知识、掌握自我护理技能，提高治疗效果。
三、门诊护理管理面临的挑战1. 人员不足：由于门诊患者数量庞大，加之医疗资源有限，导致门诊护理人员严重不足，难以满足患者的护理需求。
2. 时间紧迫：门诊患者通常需要在较短的时间内完成护理工作，护士需要高效、迅速地完成护理任务，这对护士的专业素质和工作能力提出了较高要求。
3. 信息化建设滞后：目前许多医院的门诊护理管理仍然依赖于纸质记录和手工操作，信息化建设滞后，效率较低，容易出现错误和遗漏。
4. 患者需求多样化：不同患者对护理的需求不同，有些患者需要身体护理，有些患者需要心理护理，护士需要根据患者的需求进行个性化护理，但由于护士数量有限，难以满足所有患者的需求。
门诊的护理工作内容及注意事项门诊是医院的重要组成部分，包括预约挂号、病人导诊、采血、治疗、处置、入院登记等一系列工作，在疫情形势下门诊还承担了预检分诊、核酸检测、发热门诊等工作。
在门诊的工作中，护理工作是十分重要的组成部分，其覆盖面广，工作内容繁杂，几乎涉及门诊工作的方方面面。
门诊护理的工作分为白班与中班，白班一般早上8点上班，下午5点下班，中班早上7:30上班，下午2:30下班，通常都会要求各个岗位提前10分钟到岗做好一天工作的准备。
整理着装，护士服整洁干净，头发梳理整齐，佩戴护士帽、佩戴胸牌。
检查当天值班区域的用物，清点急救箱急救车药品物品及有效期，时刻呈临时备用状态。
检查各区域的卫生情况，并及时清洁人员做好沟通处理，对相关便民物品清点有无缺失，及时补充。
做好各个工作区域的物品检查准备工作并在各项登记本上做好记录，有问题及时处理和整改，避免差错事故以及不必要的事情发生。
在导诊区域，导诊人员到岗后对各个诊区做好相关开诊准备工作，对就诊的患者进行分诊导诊服务，对患者问题答疑解惑给予相应指导，并对老弱残病患者提供帮助。
按挂号顺序安排就诊，测量病人体温、脉搏等，对初诊、复诊病及检验报告等进行收集整理，密切观察候诊病人有无出现急性的病情变化，必要时及时安排就诊，出现危急病患时，及时协助送至急诊，特殊情况协助医生进行抢救。
在综合治疗区，主要的工作包括输液、注射、吸氧，雾化等，病人需要输液时，审查药液、药品的质量，有效期及用药注意事项。
配置液体时注意仔细、耐心、反复确认，输液时要控制输液速度，不可急躁马虎，以免造成严重后果。
在病人数量较大时，要保持平常心，遵守“三查八对制度”，切勿忙中出错[1]。
注意护理工作无小事，将责任要求落到实处，输液过程中随时观察病人的病情变化，注意有无输液反应及时配合医生处理，必要时配合医生进行抢救。
在采血工作区，每天接待所有诊区就诊患者的采血工作，工作量大，繁琐，有些患者要求空腹抽血，但采血病人较多，需要随时观察患者有无低血糖反应，提前给予安排采血并做好解释工作，对孕妇、老人、小孩、军人以及军人家属优先采血，有些慢性病病人、老人、小孩、婴儿血管弹性弱，需要耐心细致选择血管，不能着急，尽量做到一针见血。
门诊部护士工作职责一、岗位描述门诊部护士是医院护理工作的重要组成部分，主要负责患者的接待、问诊、治疗、护理以及健康教育等工作。
其职责主要涵盖以下几个方面：1. 接待患者：门诊部护士负责接待患者的来访，询问患者的基本情况，了解患者的病情和需求，为患者提供及时的护理和治疗。
2. 问诊与治疗：护士需要详细询问患者的病史，了解患者的病情变化，为患者提供专业的护理和治疗方案。
同时，还要根据医生的医嘱，协助患者进行各种检查和治疗。
3. 观察与护理：在患者接受治疗期间，护士需要密切观察患者的病情变化，及时发现并处理可能出现的不良反应和并发症。
同时，还要做好患者的日常护理工作，如口腔护理、皮肤护理等。
4. 健康教育：护士还要对患者进行健康教育，向患者传授相关的健康知识和技能，帮助患者养成良好的生活习惯和行为方式，促进患者的康复。
5. 文件记录：护士需要做好患者的文件记录工作，及时记录患者的病情变化和治疗过程。
同时，还要根据医生的要求，填写各种医疗表格和文书。
6. 沟通协调：护士需要与患者及其家属保持良好的沟通，及时解答患者的疑问，协调处理医患矛盾。
同时，还要与其他科室和部门密切协作，保证患者的治疗和护理工作的顺利进行。
二、不断提高工作效率和进度1. 合理安排工作计划：门诊部护士需要根据患者需求和医院工作的特点，合理安排自己的工作计划。
在保证工作质量的前提下，合理安排时间，提高工作效率。
2. 优化工作流程：护士需要不断优化工作流程，减少不必要的工作环节和重复性劳动。
同时，还要学会合理分配时间和资源，提高工作效率。
3. 学会自我管理：护士需要学会自我管理，掌握时间管理技巧，合理安排自己的工作和休息时间。
同时，还要学会合理调整自己的情绪和心态，保持积极向上的工作态度。
4. 有效沟通与协作：护士需要与医生、患者及其家属保持良好的沟通与协作关系。
在工作中要善于沟通、善于协作，及时反馈患者信息和问题，共同推进治疗和护理工作。
如何做好门诊护理工作当今社会市场竞争激烈，医院也面临着激烈的行业竞争，只有拥有更优质的服务，更先进的技术和更高素质人才，才能在激烈的行业竞争中占据一席之地。
门诊是患者入院治疗的第一站，这也是医院给患者第一印象的地方，直接影响着患者的就医心态，所以门诊在医院中的重要作用不言而喻，如何提高门诊水平是当前的热议话题。
现代护理学的不断发展，护理模式也在不断创新和完善，对护士的要求也在逐渐增高，关心病人的就医体验是提高门诊护理水平的关键。
深度优化护理服务质量，不断完善就医流程，对病人悉心照顾，才能打造更完善的护理服务，赢得病人的信任。
一、门诊护理工作的特点门诊是一个人群相对集中的地方，有流动性大的特点，并且就诊的过程较为繁琐，涉及的环节较多，所以要求门诊护理人员有较强的事业心、责任心、丰富的专业知识和良好的个人素质。
只有耐心做好每一个环节的工作，才能协调组织分诊、分流工作。
只有门诊护理工作中，以真诚的态度和患者沟通，为患者提供方便，以患者为中心，才能让患者感到温暖，让患者满意，才能做好门诊护理工作。
（一）做好门诊工作的关键点1.仪表美医护人员被人们亲密的称为“白衣天使”，所以门诊护理人员的仪表非常重要，护士需要在外表上做到干净、整洁、端正、大方，将自己的精神面貌展示在个人外观上，让患者感受到安全和尊重。
2.语言美现代医疗服务模式就是“以病人为中心”，更重视患者的心理需要和心理感受，所以门诊护理人员需要在和患者沟通时应用得体、文雅的交际语言，因为语言是心灵美的重要体现。
优美、友善的语言沟通能够架起人与人之间的友爱桥梁。
因为医院是人流量较多的公共场所，而护士在医院有着不可取代的作用，所以想要做好门诊护理工作，首先就需要护士能够拥有正确心态，面对不同年龄、不同职业、不同性别的患者一视同仁，力求为患者留下良好印象，在门诊护理人员的亲切询问和耐心解释中，也能反映一个护士的个人素养和道德水平。
3.熟练的技术操作除了仪表美和语言美以外，还需要护理人员在护理过程中能够有较高的操作水平，需要在开展护理工作前向病人解释说明操作的目的和操作的方法，让患者明确操作的注意事项，减轻患者的紧张和恐惧情绪，提高患者的就医依从性。
西吉县人民医院门诊公共区域卫生清洁量化考核评分表 页脚内容1 医院门诊护理工作特点
在改革开放的现实社会中，由于方方面面的制度改革，社会竞争、工作压力，患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求更高，不仅要求解除疾痛，同时也要求满意的配套服务。越来越多的患者选择门诊医疗、门诊手术、输液、体检、保健、健康咨询、社区医疗、家庭病床服务等，服务范围进一步扩大。还由于大量的社会资金投入市场，建立了许多装备精良的医院，它们通过特色医疗，优质服务，聘请高素质医护人员等参与医疗市场竞争。因此，综合医院的门诊护理工作面临着发展和竞争的双重考验。
一、门诊护理工作的特点： 必须重视门诊护理工作队伍综合素质的培养和提高，门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程，现代综合医院门诊部护理工作具有如下特点：
1、岗位多，工作杂，综合医院门诊护理的岗位一般设有咨询服务台，导医服务、挂号室、候诊室、分科检诊室、验血室、输液室、手术室、保健咨询室、换药室、急救室等。通常还配有中西药房、常规检验、划价收费等，医技室以及住院处、观察室等，门诊护理工作主要涉及咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询，手术护理、门诊治疗、体检急救等，同时还包插检诊室及各分医管理，卫生清洁及协调门诊及住院部各科室。门诊各部分之间的工作协调。随着医疗科技的发展和社会需求的增加，门依部的设置服务范围也在不断的拓展。
2、接待病人数量多：大型综合医院门诊一般每天接待千人以上不同社会阶层的病人，门诊病人数量与护理质量之间存在矛盾。
3、诊疗时间短：门诊病人要求接诊快。检查详细，诊疗正确合理，存在着病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠医院医护人员的合理安排及指导。
4、人群杂、病种多：病人及陪护者来自社会各阶层，病人中涉及病源面广，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人与他人之间的感染。
5、应急变化多：门诊的人数、病种、疾病轻重缓急，难以预测，病人尽可能求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。
6、诊疗环节多：从病人挂号、候诊、放射、注射、治疗、取药等是一连串的，由于多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。
7、诊室多：医护人员变换多，门诊诊室几乎涉及所有临床科室，各科室派出的门诊医生流动变化较快，因此，门诊护理工作的特点是要落实到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施条件，装备新设备，合理布局，利用信息网络技术等，提高工作效率，克服不利因素。通过努力，提高护理人员的素质，改善于门诊服务质量，切实防止和克服“三长一短”现象（即：挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长，诊察时间短），要做好门诊的导诊服务，简化就诊手续，合理安排门诊、科室、布局，增添为人民服务的各种辅助器材和服务项目，尤其为行动不变的病人提供帮助，这是提高医院满意度和医疗质量不可忽视的一个重要方面。 西吉县人民医院门诊公共区域卫生清洁量化考核评分表 页脚内容2 二、门诊护士长的素质 门诊护士长是门诊护理工作的组织者和管理者，护士长的思想觉悟、业务技术、工作能力以及管理艺术都直接影响整个门诊的护理质量。因此，门诊护士长不仅应该是一个护士长，而且还应该是学术上的带头人，技术上的排头兵，同时，又要有较强手的组织管理能力，需要培养以下基本素质：
1、门诊护士长要有扎实的专业知识，应精通护理专业知识，了解护理专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查，诊断、治疗和护理方面以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。
2、护士长要善于沟通、协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系，使设备方面均处于良性运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。
3、护士长要具有人格魅力，善于调动护士的工作积极性，护士长作为护士的代言人，要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，同甘苦共患难，亲召姐妹。办事公正，善于用制度和标准管人。面对为广大患者服务的护士，为广大患者提供优质服务，尊重、关心、帮助护士，提高护士素质，专业理论，业务技术的培训。当工作中出现差错时，首先分析原因，主动与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将不良后果降致最低，切忌训斥和埋怨，即使批评也要注意场合和地点，不能挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力，因此，护士长应通过调动、激励、启迪和凝聚作用，激发护士的热情和创造力。
4、具有开拓创新精神：门诊护士长大部分是一线优秀护士中选拔出来的，具有扎实的专业理论基础，娴熟的操作技能和较广泛的医学、预防保健、心理学等相关知识、积累了丰富的临床经验资料。现代社会要求护理人员积极探索和寻求新技术、新装备来提高工作效率，改进工作质量。因此，护士长要善于捕捉工作中的点滴科研信息，运用科学的思维发现问题，提出问题，解决问题，提升实用新技术、推动护理事业的发展。
5、具有较高的思想修养，道德水平和奉献精神；护士长自身行为是护士的榜样，良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和商超的护理技术等无不影响着护士，作为基层管理者，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，树立起较高的威信，使下属信服，尊敬、顺从和依赖，并改变他们的不良行为。
6、具有良好的管理艺术；护理管理是艺术、是技巧。一位富有管理艺术的护士长，应善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓信护士心理，即使批评对方，也能被接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨别是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，达到应付自如，使工作效率提高等。护士长应学会充分运用管理艺术，指挥艺术，交谈艺术，激励艺术，协调艺术等。才能成为一名合格的护士长。
三、门诊护士综合素质 门诊是护士的工作场所，门诊护理工作涉及面广，对护士的综合素质要求高，不西吉县人民医院门诊公共区域卫生清洁量化考核评分表 页脚内容3 仅要求掌握良好的护理技术，还要成为各岗位的多面手，要具各良好的心理素质、道德素质，多方位的技术素质和应变能力，门诊护理队伍的整体素质提高，靠每个护士的综合素质的集成，高效的运作管理和护士综合素质的培养是提高门诊护理质量的关键因素，根据现代门诊医学模式的特点，始终用“以病人为中心”的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作是适应现代医院发展的必用之路。现代综合医院应以科学的发展观重视培养护士的以下素质：
1、人际交往，沟通能力；门诊的护理模式将更趋完善，它要求护士以患者为中心，以质量为核心，对患者的身心进行全方位，多层次的护理。这就要护士必须有沟通意识，掌握沟通技巧，与患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的关系。同时，护士在工作中与其他医务人员的合作，需要交流与沟通。所以，每下个护士与其他医务人员的合作需要交流与沟通。所以每一个护士必须具备良好的交往能力，相互沟通才能通力合作。
2、业务素质：要有精湛的理论和娴熟的业务技能。门诊护士必须苦练基本功，刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务，新技术。注意相关学科的学习，开阔眼界，丰富知识面，提高学科修养。随着医学的不断发展，更新护理工作已不是简单的技术操作，而是要对病人的生理、心理、社会、历史做出全面、正确的评估、诊断、护理和评价。因此，门诊护士要不断接受在职的继续教育，具备长久乃致终生学习的能力。
3、道德素质；良好的人格魅力和道德修养。门诊护士和外在表现是语言、行为符合职业道德的要求内在的表现是靠心理作用有意识地控制自己的表情、动作、情绪，以适应管理者不同的角色转换。在工作中应树立以病人为中心的服务理念，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待患者，使患者感到亲切、信任、愿意和医护人员沟通，从而主动配合治疗和护理。
4、心理素质和社会适应能力：要善于保持稳定的情绪和丰富的情感，善于通过自己积极向上乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极配合。要善于控制自己的情绪，始终保持稳定，不急不燥，正规操作。现代社会新的理念与服务模式将固有的门诊护理方式构成影响。护士将面监多种文化、多种生活方式、不同宗教信仰的服务对象。由于生活节奏及工作节奏的加快，护士在生活工作乃致精神方面都会不同程度地承受心理压力。因此，要学会自我调节，自我安慰的方法，把握自己的情绪，寻找正确的压力释放渠道，积极庆对社会环境，工作需要，服务观念的变化，做出有效的调整，保持自身良好心境和平衡心态，更好地为患者提供专业指导。
5、知识结构；由于现代医疗设备和高新技术应用，需要护士具有合理的新型知识结构，因此，门诊护士在熟练掌握常规技术的基础上，还要掌握相关的新理论、新技术、新方法。由于护理工作范围奢展，护士将广泛地参与到社会卫生保健服务工作中，独立做出疾病的诊断，治疗、预防、护理、康复等计划，及时准确的处理健康和疾病中的有关问题。因此在具备新型知识结构的同时，还必须具有扎实的基础理论知识和技术，具备卫生健康保健教育、人文学科等多方面的知识，要掌握现代网络知识，熟练使用计算机，懂得从网络多渠道、快节奏地获得信息，捕捉先进的技术理论知识，运用于护理工作中。
6、竞争意识，市场观念和自我表现保护能力；护士长竞聘制，护士实行星级服务，病人选护士、护士全员竞聘上岗制度等，已在全国医疗部门逐步实行。优胜劣汰是市场竞争的一个突出特点，如果没有强烈的竞争意识，忧患意识，就可能就能在市
