门诊护士服务规范

产科门诊护士服务规范
【服务规范】
1、准时上岗，不擅自离岗、缺岗。

2、仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。

3、主动热情接待病人,面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答，具有亲和力。

4、严格执行《母婴保健法》早孕建卡(或产科门诊病历)。

5、协助医生做好高危妊娠的筛查与管理,对高危孕妇实行专册登记
并在保健卡(门诊病历)上做高危妊娠标记。

6、做好孕期保健及健康教育指导与咨询。

7、做好产后 42 天复查及母乳喂养宣教工作。

【语言规范】
1、您好!请问有什么需要帮助的吗?
2、您好!请跟我来，我为您做一下胎心监测，家属请在外等候。

3、您好!请问您建卡了吗?是第一次来我院产检吗?
4、您好，这是您的门诊病历，下次产检时间是xx，请您记得准时来。

5、胎心监测做好了，宝宝很健康。

门诊护士服务规范一、引言门诊护士是医院门诊部的重要组成部分，他们负责接待和照顾患者，提供基本的医疗护理服务。

为了提高门诊护士的服务质量，确保患者的满意度，制定本门诊护士服务规范。

二、服务宗旨1. 关心患者：门诊护士要以患者为中心，关心患者的身心健康，提供温暖、安全和有效的护理服务。

2. 尊重患者：门诊护士要尊重患者的人格、隐私和权益，保护患者的个人隐私和医疗信息安全。

3. 专业服务：门诊护士要具备专业知识和技能，提供准确、规范和高质量的护理服务。

4. 团队合作：门诊护士要与医生、其他护士和相关医疗人员密切合作，共同为患者提供综合医疗服务。

三、服务内容1. 患者接待与登记- 门诊护士应友善地接待患者，引导他们完成登记手续。

- 仔细核对患者的个人信息，确保准确性。

- 提供必要的解释和指导，帮助患者了解门诊流程和就诊须知。

2. 临床护理服务- 根据患者的病情和医生的医嘱，进行基本的护理操作，如测量体温、血压等。

- 监测患者的病情变化，及时向医生报告并采取相应措施。

- 提供患者的基本生活照料，如饮食、排泄等。

3. 健康教育与指导- 向患者提供相关疾病的预防知识和健康教育，帮助患者提高健康意识和自我管理能力。

- 解答患者对疾病和治疗方案的疑问，提供必要的指导和建议。

- 协助医生进行健康体检和健康评估，提供相关检查结果和解读。

4. 医疗卫生管理- 负责门诊护理设备的管理和维护，确保设备的正常运转和安全使用。

- 定期检查和更新医疗废物的处理和消毒措施，确保医疗环境的卫生与安全。

- 配合医院进行各项质量管理和安全控制工作，如巡视、消毒、感染控制等。

四、服务流程1. 患者接待与登记流程- 患者到达门诊部，门诊护士亲切地迎接并引导其前往登记处。

- 门诊护士核对患者的个人信息，如姓名、年龄、联系方式等，并录入系统。

- 为患者提供必要的解释和指导，帮助其了解门诊流程和就诊须知。

2. 临床护理服务流程- 门诊护士根据医生的医嘱，为患者进行各项基本护理操作，如测量体温、血压等。

门诊护理规章制度一、门诊护理人员职责1、门诊护士应提前到岗，做好开诊前的准备工作，包括检查器械、设备、药品等是否齐全、完好，整理诊台、诊室，保持环境整洁。

2、热情接待患者，主动询问病情，引导患者挂号、候诊，协助患者填写病历资料。

3、严格遵守护理操作规程，为患者进行准确、安全的护理服务，如测量生命体征、注射、采血等。

4、密切观察患者病情变化，发现异常及时报告医生，并配合医生进行紧急处理。

5、负责患者的健康教育工作，向患者讲解疾病的预防、治疗、康复等知识，提供饮食、运动等方面的指导。

6、维护就诊秩序，合理安排患者就诊，避免插队、拥挤等现象的发生。

二、门诊护理工作制度1、严格执行无菌操作和消毒隔离制度，防止交叉感染。

治疗室、换药室应定期消毒，器械、物品应按规定进行消毒、灭菌处理。

2、认真执行查对制度，包括医嘱查对、操作前查对、操作中查对和操作后查对。

确保患者信息准确无误，护理操作安全有效。

3、做好药品管理工作，严格执行药品领取、保管、使用制度。

定期检查药品质量，防止过期、变质药品的使用。

4、定期检查和维护门诊的护理设备、设施，确保其正常运行。

如发现故障，应及时报修，并做好相关记录。

5、保持门诊环境整洁、安静、舒适。

定期进行清洁、消毒，做好垃圾分类和处理工作。

三、门诊护理质量管理制度1、建立门诊护理质量控制小组，定期对门诊护理工作进行质量检查和评估。

2、制定门诊护理质量标准，包括护理操作规范、服务态度、健康教育效果等方面的标准。

3、对护理质量检查中发现的问题，及时进行分析和整改，持续改进护理质量。

4、定期收集患者的意见和建议，了解患者的需求和满意度，不断优化护理服务流程和内容。

四、门诊护理安全管理制度1、加强护理人员的安全意识教育，定期组织培训和学习，提高护理人员的安全防范能力。

2、严格执行各项规章制度和操作规程，杜绝违规操作行为。

3、做好防火、防盗、防意外事故等安全管理工作，定期检查消防设施、电器设备等，确保安全。

门诊护士服务标准与规范1.门诊护士基本服务要求：1.提前上班做好诊前工作准备,做好接诊、分诊,协助医生进行工作;2．巡视候诊患者,维护秩序,全面掌握本科医生应诊时间,优先安排老、弱、残就诊;及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救;3．对需住院或留观的患者给予联系,视病情陪伴患者办理入院手续、直至病区;4．操作认真规范,关心体贴,扶助行动不便的患者;检查时注意遮挡5．不推诿患者;6．不得关门离岗;7．遇情绪波动的患者,根据不同情况妥善处理,避免冲突,不能置之不理,冷漠对待;8．功能检查合理安排秩序,患者较多时做好解释安抚工作避免患者烦躁;9．遭病人投诉因服务态度一经查时罚款50元;分诊工作标准：1.微笑服务2.严格执行分诊原则3.根据患者需求酌情处理分诊以满足患者需求为准4.分诊零差错.5.挂号简洁,明了,高速.语言标准：１．您好,有什么可以帮您的吗２．您怎么不舒服,我帮您安排合适的医生３．请您填写信息采集表４．马上为您挂号,请稍等５．您这边请行为标准：１．双手自然下垂,交叉于小腹,面带微笑;2．请患者入坐3．引导其填写信息采集表简洁、迅速4．引领患者进入诊室陪诊工作标准：1;认真填写门诊日志及信息采集表2．积极配合医生工作,正确执行医嘱3．协助医生做好患者触诊4．诊室最多不超过4人语言标准：1;您好,请坐2．您好,现在帮您做检查,请您上床躺下,不要紧张,并将上衣解开;3．检查已做完,请您穿好衣服行为标准：1;患者入诊室,站立迎接,并请患者入座;2．扶患者上床躺好,拉好屏风,窗帘,尽量少暴露患者,态度严肃;3．扶患者下床,协助穿衣、穿鞋,微笑;4．引领患者预约,交费;陪检工作标准：1;主动热情的引领患者要去的科室2．耐心地解答患者的疑问,对比较熟悉的项目应耐心解释,对不熟悉的项目应带患者去找医生3．在人员充足的情况下,要求全程陪检,如遇特殊情况应将详细情况交接给下一位工作人员;4．维持科室里外秩序,B超室不得超过2人,钼靶室不得超过1人语言标准：1;您好,请把您的检查单给我,我带您去科室2．您好,您前面还有位患者做检查,您请稍等3．不好意思,让您久等了4．检查已做完,我带您去医生那里行为标准：1;热情耐心指导患者预约交费,如何收集标本,注意事项等; 2．手持患者检查单,在患者偏右方向距离1M,引领患者去相关科室;。

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（3）熟悉各科就诊时间及专科、专家门诊时间。
（4）先预检后挂号，认真仔细听取病人主诉，根据症状做好指导性引诊服务。
（5）对病情危急的病人，直接与医生联系，并护送到急诊科，对老、弱、残、重症等行动不便病人提供搀扶、推送陪诊等服务。
三、护理人员文明服务规范用语：参照青海省医疗服务文明规范用语。
四、护理人员礼仪规范
②微笑：得体大方，面带微笑，表情含蓄。
③态度：诚恳，平等待人。
④语言：语言交流要因人而异，亲切自然，通俗易懂。
（4）电话礼仪
①电话铃声响三声内应接听电话。
②接电话时应停止所有电话外交谈。
③姿势端正,保持微笑。
④语言文明、礼貌，态度亲切和蔼，接电话时应首先向对方问好，并报出本科室名称，如“您好，外科，请问……。
⑤若对方找人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。
⑥向某人传呼电话时，应走到他（她）的面前轻声、清楚地告诉他（她）：“有您的电话”。若隔一段时间仍未去接，应催一催。
⑦如果对方打错电话，应告之该打的科室电话号码。
⑧通话完毕等对方挂机后再放下电话，放下电话同时，不要说话，特别是不尊重人的话。
若对方找人不在时应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助转达或留字向某人传呼电话时应走到他她的面前轻声清楚地告诉他她
二、门诊护士（导诊）护士服务规范
1.基本要求
仪Байду номын сангаас端庄，着装整齐,热情接待，态度和蔼，技术娴熟。
2.操作规范：
（1）提前15分钟上岗，做好诊前和治疗准备，做好接诊、分诊工作。
（2）仪表端庄、着装规范，主动热情迎接病人，微笑站立接待病人，态度和蔼，语言亲切。

护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。

下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。

1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。

对于女性护士应尽量不化浓妆。

2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。

对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。

3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。

在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。

4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。

在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。

5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。

在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。

6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。

同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。

7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。

及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。

8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。

9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。

10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。

护理人员岗位服务规范一、门诊护理人员服务规范（一）咨询导诊护士服务规范1.面带微笑, 规范坐姿站姿, 热情礼貌, 接待病人时站立, 耐心回答病人询问, 正确引导病人到各科就诊。

2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态, 对无家属陪伴的老年体弱、行动不便的病人主动迎前搀扶, 提供轮椅, 协助挂号, 必要时协助就诊、取药、检查等。

（二）门诊分诊护士服务规范1.提前上班做好诊前或治疗准备等工作, 如打开电脑、电视屏幕、空调, 物品备齐。

2.巡视候诊者, 维持秩序, 全面掌握本科医师应诊时间, 按预约号顺序就诊, 遇到特殊情况可优先安排就诊,发热病人（≥37.5℃）到发热门诊就诊, 及时发现危、重、急症病人并立即护送至急诊科抢救。

3.对需要住院或留观的病人给予联系, 视病情陪伴或用平车、轮椅护送至到病区, 必要时协助办理入院手续。

4.执行各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔, 扶助行动不便的病人, 特殊部位的治疗注意遮挡。

二、急诊科护理人员服务规范（一）急诊科导诊人员服务规范1.面带微笑, 规范站姿, 热情礼貌, 耐心回答病人询问, 正确引导病人就诊。

2.随时观察急诊大厅和门口的情况, 主动迎诊, 搀扶或帮助病人上下车, 把危重病人送入抢救室, 必要时协助送检查等。

3.为病人提供水杯、针线等便民服务, 无家属陪伴的病人需要饮水时, 主动倒开水给病人。

4、热情主动迎接来科参观的客人, 需要时向客人介绍情况。

5、主动向病人介绍收费、取药、治疗的方位, 洗手间及开水房的位置。

协助行动不便的病人交费。

（二）急诊抢救室护士服务规范1.穿着整齐, 淡妆上岗, 面带笑容规范坐姿站姿。

2.主动迎诊, 耐心安慰病人, 为病人测量生命体征记录。

3.按轻重缓急安排就诊次序, 及时处理各类危重病人。

4.坚守岗位, 不擅自离岗。

5.工作时间集中精神, 主动、热情接待每一位病人, 不得看书报, 聊天, 谈论与工作无关的事情。

6、危重患者来诊必须马上做出处理, 开放绿色通道, 先抢救后交费。

门诊护士日常工作流程规范与标准操作指南门诊护士是医疗机构中不可或缺的一员，他们承担着重要的临床护理工作。

为了提高门诊护士的工作效率和服务质量，制定一套规范和标准的操作指南是非常必要的。

本文将就门诊护士的日常工作流程规范和标准操作进行详细的介绍和解释。

一、门诊护士的日常工作流程规范1. 门诊护士应按照医院制定的工作时间表，准时到岗，并严格遵守工作纪律。

2. 每天上班前，门诊护士需要对所负责的诊室进行清洁、整理，确保诊室环境整洁、卫生。

3. 门诊护士在接待患者时，应礼貌待人，友好热情，为患者提供优质的服务。

4. 门诊护士在接待患者后，需详细询问患者的病史和症状，并准确记录在病历表中。

5. 门诊护士需根据医生的医嘱，为患者提供相应的护理服务，包括测量体温、脉搏、血压等。

6. 门诊护士在为患者提供护理服务时，应注意个人卫生和防护，确保医疗安全。

7. 门诊护士应主动关注患者的情绪变化，及时进行心理疏导，增强患者的治疗信心。

8. 门诊护士需要定期参加医院组织的护理培训和学习，不断提升自己的专业技能。

二、门诊护士的标准操作指南1. 消毒操作：门诊护士在处理医疗器械和床单等物品时，应按照医院规定的消毒程序进行操作，确保医疗器械的清洁度。

2. 注射操作：门诊护士在进行注射时，应注意查看药品的品名、规格和有效期，避免使用过期药品。

3. 输液操作：门诊护士在给患者进行静脉输液时，应注意输液器具的消毒和更换，确保输液通路的畅通。

4. 导尿操作：门诊护士在进行导尿操作时，应注意操作的技术要点，确保导尿过程顺利进行。

5. 制定护理计划：门诊护士需根据患者的病情和医嘱，制定科学合理的护理计划，确保患者得到及时、有效的护理服务。

6. 转运患者：门诊护士在转运患者时，应注意患者的安全和舒适，避免出现意外事件。

7. 应急处理：门诊护士在面对突发情况时，应冷静应对，及时采取有效的措施，保障患者的生命安全。

8. 与患者沟通：门诊护士需要与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见，建立良好的护患关系。

门诊护士服务规范（一）主动问候、主动迎接门诊分诊护士：1、对每一位来诊患者，应目视、微笑着主动问候。

如“您好！”2、患者书写困难时，主动帮助患者填写姓名、性别、年龄等。

如“请把您的病历本给我，我帮您填写。

”3、患者有能力书写时，提供笔让患者填写。

如“请您按病历本上要求逐项填写清楚。

”4、在病历本、挂号条上盖章及注明就诊科室号码后，把病历交给患者指引到就诊科室候诊。

如“您现在可以到XX诊室等候就诊。

”并用手势为患者指引就诊的科室。

5、门诊分诊要求做到及时、准确。

（二）主动接诊、主动询问门诊巡诊护士：1、门诊巡诊护士应主动迎接和询问患者。

如“您知道到哪个诊室看病吗？请让我看一下您的门诊病历。

”2、引导患者进入诊室。

如，站直，微笑着用一只手（手心向上、五指并拢）为患者指向就诊的诊室，或直接引导患者到诊室。

3、看到候诊室患者有不安或急躁情绪时，主动询问。

如“您需要帮助吗？”“请耐心再等一会儿，今天患者确实很多。

”4、做到接诊——候诊——诊室，一站式不脱节服务。

抢救室护士：1、主动迎接分诊护士推来的伤病员并询问病情。

如，迎上去询问伤病员“XXX，您哪里不舒服告诉我好吗？”当患者病情严重不能回答时询问亲属：“请您简单说明一下患者情况好吗？”2、及时为患者测量生命体征，做好抢救准备。

“现在我给您测量脉搏和血压，请配合一下。

”3、对急诊患者亲属来的较多时，应维持秩序。

如“这里是急救间，是抢救和治疗患者的地方，留1-2个人就可以了，请其他人在室外等候，有医生、护士在你们就放心好了。

”（三）主动帮助、主动导医1、主动帮助行动不便的患者，给予搀扶、或用轮椅、平车送入诊室就诊。

2、主动帮助病情严重者适当提前就诊，并向其他患者说明情况。

3、主动帮助没有陪伴及行动不便的患者交费。

4、主动告知患者各检查科室的位置。

5、主动告知患者各类自助信息系统的使用方法。

6、主动告知患者检查、化验目的和出结果时间。

7、主动向患者介绍本科室专家、医师的业务特长、出诊时间。

门诊输液厅服务规范
【服务规范】
1、护士热情接待患者。

2、护士核对患者的病历、治疗单及收费发票，抄写或电脑打印输液
卡。

3、向患者交代当日输液的药名与剂量,告知下次输液须携带的物品
与药品。

4、护士向
5、护士认真执行查对制度，按照输液卡配置药物。

6、护士核对患者的姓名、腕带号牌与药品，准确确认患者的身份后为患者输液。

7、输液过程中加强巡视，及时为患者加药。

8、输液完后为患者拔针，交代患者拔针后的注意事项。

【语言规范】
1、您好!请出示门诊病历、就诊卡与收费发票，便于我们核对与打
印输液卡。

2、您今天输液的药物是xxx，共有x瓶。

3、明天输液时您需出示门诊病历与打印的输液卡，请您保管好!
4、这是您今天的输液腕带号牌，您今天是x号，请您戴在手腕上。

护士为您输液时需核对您的号牌。

5、您好!请问您是xxx?请您出示您的腕带号牌。

您今天输液的
药品是xxx，共有x瓶。

现在我来为您输液。

6、我已经为您调节好滴速，请您及您的家人不要自行调节。

7、我们会经常巡视病房为您加药的，请您放心!座椅侧后方有呼叫
器，有事您也可以呼叫我。

8、您今天共输液x瓶,您的药物已经全部输完,现在我来为您拔针。

9、请您按压输液部位5分钟，尽量将手上抬，勿用力。

避免输液处渗漏后出现青紫现象。

10、您输液完毕后最好在这里休息半个小时，便于我们观察您输液后的反应。

11、您慢走，如有不适请及时来医院就诊。

护士职业行为及服务规范一、仪表仪容1.仪表端庄，行为得体、符合工作及安全需要。

2.发式：头发前不过眉，后不过肩，保持整洁，头发长时应盘起，短发刘海不遮眉。

3.面部：男性不留胡须，女性着淡妆，端庄、简约、清丽、素雅。

4.手部：保持干净，不留长指甲，不涂指甲油。

5.口腔卫生：牙齿清洁，口腔无异味，上班前不吃有异味的食物。

6.服饰：⑴护士服：应保持整洁、合身、无破损，纽扣扣齐，内衣不外露。

⑵工作帽：固定良好，无偏斜。

固定帽子的发卡应为白色或黑色小卡子。

⑶胸卡：佩戴于胸前左上方，姓名、照片无遮掩，背面不装其他物品。

⑷工作服衣袖、裤管：不得卷起，着裙装时，裙长不得超出工作服下沿，着肉色丝袜。

⑸护士鞋：穿白色软底鞋。

7.饰品：项链不可露在衣领外，不佩戴大花卡、耳环、手链、戒指等。

二、仪态：自然亲切，端庄文雅、敏捷稳重。

1.站姿：应自然挺拔。

基本站姿：脚跟并拢，脚尖自然分开30度；两腿夹紧不留缝隙；双肩外展两臂自然下垂；双手半握拳，大拇指自然落于食指第二关节处；抬头挺胸收腹，下巴内收微笑。

标准站姿：在标准站姿的基础上，两手臂自然交叉右手在上；十指下垂；整体手臂必须保持在一条直线。

沟通站姿：右脚向后撤半步做钉字状；双手在胸前（剑突下）半握拳，右手在上食指需落于左手握拳骨突处，双上肘与两侧身体需加紧。

禁忌：驼背耸肩、东倒西歪、双腿交叉或分开、双手抱肘、双手插在口袋或身体随意倚靠。

2.坐姿：左脚向后撤半步，站立在座椅前方时左脚后退半步可触及座椅边缘；从腰部起用左手虎口部向下舒捋裙摆，舒捋至臀部时右手从另一侧起同时与左手开始一起向下捋，并经膝盖处捋至大腿根部两手交叉，两臂与两侧身体夹紧；落座后的位置应保持在凳子的前三分之二或三分之一处，身体不可随意依靠；落座后两脚前后自然放置，左脚在前右脚尖钩于左侧脚跟部。

左进左出。

禁忌：挪动椅子声音大，弯腰，靠后，跷二郎腿，抖脚，两膝分开，脚踩在椅子框上。

3.走姿：抬头收腹，两臂自然摆动，双目前视，行走使用腰力；在走廊行走时从一侧走，迎面有人走来时站住并让开路。

门诊开展优质护理服务方案门诊开展优质护理服务方案1门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口，是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿，为进一步深化门诊优质护理服务，从细微入手，创新服务内涵，提高患者满意度，采取新举措。

由于门诊医疗服务的特殊性，门诊需求量往往是潮起潮落、不断变化，从患者的服务需求出发完善便民措施，为患者提供人性化的护理服；在门诊大厅设置便民服务台，为患者免费测量血压、体重。

增加分诊台及分诊人员，为患者提供导诊服务。

开设“预约门诊”服务，便捷患者挂号、就诊。

提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，解决患者难题。

在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作。

根据病种在各诊区发放健康教育宣传单。

这样不仅提高了门诊的工作效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨、愉快就诊环境。

提升自身素质：为了亮化门诊护士形象，提升服务水平，门诊全体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了以“微笑是最完美的服务”为主题的活动。

每位门诊护士胸前都统一佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给别人。

安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输液等人性化的护理服务。

细化服务流程：做到“四主动”：一主动做好导诊分诊服务；二主动帮助病人排忧解难，对病人的'疑问，做到有解释、有指导、有效果；三主动与病人沟通；四主动征求病人意见。

此举措大大缩短了患者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。

完善便民措施；为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意事项等内容。

为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯。

设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品。

为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲。

向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防保健知识。

根据季节特点免费给患者发放一次性口罩。

为输液患者提供舒适用品，如：热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫。

门诊护士服务规范一、概述门诊护士是医疗机构中重要的一环，他们负责为患者提供专业的护理服务。

为了保证门诊护士的服务质量和规范化水平，制定了本门诊护士服务规范。

本规范适合于所有门诊护士，旨在提供一套统一的标准，确保患者在门诊期间得到优质的护理服务。

二、服务标准1. 门诊护士的形象与仪表1.1 门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴工作牌。

1.2 门诊护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的头发、整洁的手指甲和清洁的皮肤。

1.3 门诊护士应保持微笑并友善地与患者交流，展现专业和亲切的形象。

2. 门诊护士的沟通技巧2.1 门诊护士应主动与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和疾病情况。

2.2 门诊护士应倾听患者的意见和建议，并及时解答患者的疑问。

2.3 门诊护士应使用简单明了的语言向患者解释医疗术语和治疗方案，确保患者能够理解。

3. 门诊护士的工作流程3.1 门诊护士应按照医疗机构的规定和流程进行工作，确保工作的顺利进行。

3.2 门诊护士应准备好所需的护理器械和药品，并确保其有效性和安全性。

3.3 门诊护士应按照医嘱正确执行各项护理操作，如测量患者的血压、体温和脉搏等。

3.4 门诊护士应及时记录患者的相关信息，包括病情观察和治疗效果等。

4. 门诊护士的护理技能4.1 门诊护士应熟练掌握各种护理技能，如静脉采血、皮下注射和伤口处理等。

4.2 门诊护士应具备基本的急救技能，能够应对突发情况并提供紧急救护。

4.3 门诊护士应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平和护理技能。

5. 门诊护士的服务态度5.1 门诊护士应以患者为中心，尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息安全。

5.2 门诊护士应耐心倾听患者的诉求和需求，并及时赋予回应和匡助。

5.3 门诊护士应关注患者的情绪变化，赋予必要的心理支持和安慰。

6. 门诊护士的团队合作6.1 门诊护士应积极与医生、其他护士和相关科室进行沟通和合作，确保患者得到全面的医疗服务。