下载文档原格式
物业秩序部标准化工作手册一、前言。
物业秩序部是小区管理中不可或缺的一部分，其工作的标准化对于小区的整体管理和居民生活质量有着重要的影响。
为了提高物业秩序部的工作效率和服务质量，制定一份标准化工作手册是非常必要的。
二、工作职责。
1. 安全巡查，物业秩序部需要定期进行小区内的安全巡查，发现安全隐患及时处理并上报。
2. 环境卫生，负责小区内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护等。
3. 秩序维护，维护小区内的秩序，处理居民投诉和纠纷，保持小区内的良好秩序。
4. 设施维护，负责小区内公共设施的维护和保养工作，确保设施的正常使用。
5. 居民服务，为居民提供各种便民服务，解决居民生活中的问题。
三、工作流程。
1. 安全巡查流程：a. 每日定时巡查小区内的安全隐患，包括楼道、电梯、消防设施等。
b. 发现安全隐患及时处理，无法处理的及时上报相关部门。
2. 环境卫生流程：a. 制定垃圾清运的时间表和路线图，确保小区内的垃圾及时清理。
b. 对小区内的绿化进行定期养护和修剪，保持小区的整体环境卫生。
3. 秩序维护流程：a. 接收居民投诉和纠纷，及时处理并做好记录。
b. 组织相关部门对小区内的违规行为进行处罚和整改。
4. 设施维护流程：a. 定期对小区内的公共设施进行检查，发现问题及时处理。
b. 对设施的日常维护和保养工作进行安排和跟进。
5. 居民服务流程：a. 设立便民服务中心，接收居民的各种需求和问题。
b. 根据居民的需求提供相应的服务和帮助。
四、工作标准。
1. 巡查标准，每天进行不少于两次的安全巡查，每周进行不少于一次的环境卫生检查。
2. 处理标准，对于发现的安全隐患和环境卫生问题，要在24小时内进行处理和整改。
3. 服务标准，对居民提出的问题和需求，要在最短的时间内给予解决和回复。
4. 素质标准，物业秩序部的工作人员要具备良好的职业素质和服务意识，为居民提供优质的服务。
五、工作考核。
为了确保物业秩序部的工作质量，需要进行定期的工作考核。
物业秩序部的岗位职责
1. 负责维护物业秩序，包括保持公共区域的清洁和整洁。
2. 负责执行物业管理公司的规章制度，包括对违规行为的处理和纠正。
3. 进行巡逻，确保物业安全和秩序。
4. 协助处理居民投诉和意见，保持良好的社区关系。
5. 协助组织社区活动，促进居民之间的交流和共享资源。
6. 协助物业经理处理日常物业事务，如维修、保养和安全检查。
7. 确保社区设施的正常运作，如电梯、门禁系统等。
8. 协助处理紧急情况和突发事件。
9. 监督保安人员的工作表现，确保他们履行职责。
物业管理秩序维护工作手册
目录
标题页码
秩序维护部组织架构图 (3)
秩序维护部职责 (4)
秩序维护员岗位职责 (5)
秩序维护员纪律规定 (6)
秩序维护服务项目图 (7)
秩序维护服务流程 (8)
大门固定岗岗位职责 (10)
大门固定岗工作规程 (11)
巡逻岗岗位职责 (13)
巡逻岗工作规程 (14)
停车场（库）岗位职责 (15)
停车场（库）工作规程 (16)
秩序维护交接班制度 (18)
护卫的仪容仪表及语言规范 (19)
对讲机使用管理规定 (21)
秩序维护处理问题的原则和方法 (22)
应急事故处理 (23)
秩序维护奖惩制度 (28)
秩序维护制度 (30)
秩序维护训规定 (31)
秩序维护工作标准 (32)
秩序维护工作过程的检验 (42)
秩序维护部组织架构图。
秩序维护部工作手册目录岗位职责与内容 (3)一、秩序维护部工作职责 (3)二、秩序维护部主管岗位职责 (4)三、秩序维护部领班岗位职责 (5)四、门岗岗位职责 (6)五、巡逻岗岗位职责 (7)六、地下停车库车管员岗位职责 (9)七、消防监控值班员岗位职责 (10)八、机动岗岗位职责 (12)九、楼层巡逻岗岗位职责 (12)十、秩序维护管理的工作内容 (14)十一、秩序维护人员工作纪律 (15)十二、秩序维护人员文明用语 (16)各项工作制度与规定 (17)一、秩序维护员仪容仪表规定 (17)二、秩序维护部奖惩制度 (19)三、秩序维护部员工工作质量检查考核实施细则 (24)四、秩序维护员交接班制度 (28)五、监控中心值班制度 (29)六、监控中心交接班制度 (30)七、人员出入管理规定 (30)八、停车场管理规定 (31)九、停车场突发事件处理 (32)十、秩序部装备管理规定 (35)十一、秩序维护部宿舍管理规定 (37)十二、消防安全管理内容 (38)十三、消防安全管理制度 (41)十四、火警火灾应急处理程序（预案） (51)十五、消防监控室火灾事故应急处置程序 (56)十六、紧急集合 (62)岗位职责与内容一、秩序维护部工作职责1、负责制定、落实各项安全管理制度。
2、防止犯罪，实施治安监督。
3、负责项目的治安管理和警卫工作，协助公安机关查出项目内发生的案件，协助查控可疑人员。
4、处理秩序维护方面的事故和投诉，协助处理业内纠纷，并向领导汇报处理意见。
5、负责项目内的消防安全工作，消除安全隐患，定期检查消防器材的使用、维护工作，确保消防器材的使用功能。
6、统筹安排项目内防火应急方案，进行消防演练。
7、负责有关治安、消防工作的档案资料的整理、存档工作。
8、定期向项目经理汇报安防、消防情况并作出整改意见。
9、根据项目内的实际情况定期对全体人员进行治安知识、消防器材的使用、安全意识及法制观念的培训进行考核工作。
物业管理—安保部运作手册秩序维护部工作手册中实杰肯道夫物业管理有限公司新纪元项目部2009-01-01（一）负责新纪元家园居住区及地下停车场的秩序维护和消防工作。
工作范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫和社会治安防范责任条例以及防火责任制的有关规定制定。
（二）对内部重点部位、场所、出入口进行24小时守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾害事故的损失。
（三）加强内部重点目标、部位的安全防火管理工作。
二、组织机构秩序维护部：经理1人，内保主管1人，8名中控、监控值班员和27名秩序维护人员组成。
秩序维护部经理 秩序维护队长 秩序维护人员 消防、监控 值班员 应急分队内保主管（一）秩序维护部工作职责1、维护小区区域内的治安秩序及消防安全工作；2、负责小区区域内发生的刑事案件和违法事件的初步处理及现场保护，并配合公安机关调查、侦破案件；3、负责小区内消防管理工作；4、负责小区区域内消防设施、器材的更换、维修、保养计划的制定等；5、定期检查监督小区区域内的防火安全情况及防火隐患的整改情况；6、对小区区域内的重大消防安全隐患有权发放《消防安全隐患通知单》，并责令限期整改；7、负责小区区域内中控室的技安监控及消防报警的运行值班工作，并及时处理火灾、盗窃以及刑事案件等突发性事件；8、建立健全消防组织机构，开展防火宣传教育工作；9、负责制定和健全有关秩序维护工作及消防方面的各项规章制度，并监督执行；10、负责小区区域内秩序维护人员的管理及培训工作；11、负责重要接待任务的保卫工作；12、负责地下机动车库的管理工作；13、负责义务消防员的组织和培训；14、负责消防演习方案的制定。
（二）秩序维护部经理岗位职责1、在项目经理的领导下，全面负责小区区域内的秩序维护工作及消防工作。
负责秩序维护部内部及项目内各部的协调工作，带领秩序维护部全体人员认真完成项目部及上级领导交给的各项工作；2、贯彻执行国家、市政府及项目部有关治安保卫、消防工作的法规、法令、条例和制度；3、组织、安排小区区域内日常的秩序维护和消防工作，落实各项安全措施及各项制度，保障小区的正常生活秩序；4、熟悉并掌握紧急事件处理程序，组织调动秩序维护人员对突发事件进行紧急处理；5、积极配合公安部门调查小区区域内发生的各类案件并与公安部门保持良好的工作关系；6、制定小区区域内的治安、消防工作的各项规章制度并监督组织实施并不断完善；7、制定并组织实施消防设备、设施的维护、保养和运行工作；8、负责组织秩序维护人员及义务消防员的培训，宣传防火知识，制定灭火作战方案；9、负责秩序维护部人员工作业绩量化考核、评定，按时填写工作日报表并及时上报；10、负责检查秩序维护、消防人员的仪容仪表、礼貌用语等情况；11、负责机动车和非机动车的管理；12、完成领导交办的临时性工作。
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
秩序维护部工作手册岗位工作册目录一、部门职能•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2二、岗位职责1.经理/副经理职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••32.主管岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••33.班长岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••44.笼统岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55.固定岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56.巡视岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••67.停车场收费岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••68.交通岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••69.监控岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••610.巡查岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7三、考核规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8四、任务流程和任务规范1.次第维护员任务流程图••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••122.可疑人员盘查任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••133.队员被赞扬时的应急处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••154.醉汉肉体病人处置任务流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••165.责任区内交通事故处置流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••186.车辆管理流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••197.车辆违规停放处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••208.责任区内发作赞扬处置流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••239.队员违规时的应急处置流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2410.队员被赞扬时的应急处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2611.物品放行管理任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2812.用户认领失物任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3013.打架斗殴事情处置任务流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3214.防火安检管理任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3315.火灾时应急处置暨消防综合演练方案流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••3716.电梯困人处置任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••38一、职能部门职责➢集团物业各分公司二、岗位职责1、经理/副经理岗位职责➢在公司指导和政府相关部门的指点下，片面担任本部门的各项任务；➢担任制定管辖区域平安管理方案和措施，依据管辖区域实践状况，编制各岗位散布图和次第维护员配置表；➢担任制定、修正消防平安管理制度及消防应急预案，并组织实施；➢担任监视反省各区域任务方案，执行状况和平安制度落实状况；➢担任制定部门月、年度任务方案，培训方案报职能部门审批后由主管组织实施，提高并坚持次第维护员综合素质；➢担任对部门员工的入、离任面谈及考核、任免及审批；➢催促次第维护主管展开专业文明活动，增强班组与班组之间的协分配合,合理分配人力资源；➢督导管辖区域内公共平安防范,配合有关部门处置辖区内各种违章行为及突发事情；➢协调业主\住户之间的纠纷,配合执法部门做好管辖区内的公共次第维护任务；➢担任对部门人员思想及生活静态的摸底，处置员工实践效果并向项目经理汇报；➢担任对外协调任务；➢每周活期召开部门例会，每月活期组织召开次第维护部员工大会；➢参与项目月检方案的实施，牵头组织停止夜间安防〔岗位任务执行状况〕巡检。
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。
不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。
物业秩序维护部工作计划和总结秩序维护员是指受聘于物业或安防管理企业，按有关规定、行业规范(标准)或管理企业规章制度，具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员。
下面是给大家整理的物业秩序维护部工作计划和总结，希望大家能够喜欢!物业秩序维护部工作计划和总结1一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。
2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。
尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。
3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。
4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。
对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。
特殊情况逐级报告。
5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。
6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。
7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。
8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所、社区)，并协助做好调查取证及善后处理等工作。
9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。
二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。
2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。
所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法;“四会”：即会报火警119，会用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作，建立并完善小区的消防安全档案，做好巡查记录，发现问题立即汇报或整改。
物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号：受控印章号：本版编制：时间：审核：时间：批准：时间：日实施1月10年2012 日发布1月10年2012．目录1.秩序维护部器械使用管理工作规目录的各项秩序维护管理制度。
如：公共秩序维护制度、1.1、保密制度、秩序维护奖罚制度等。
防作战行动方案）协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。
1.2假日的秩序维/1.3 制定特别秩序维护管理制度。
如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节护管理制度，重点部位秩序维护管理制度。
2.0 负责物业服务中心的秩序维护工作在物业服务中心范围内，注意防止犯罪。
若发现物业服务中心内有犯罪活动，要及时报2.1告物业服务中心经理及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。
负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。
根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制2.2度督导和检查责任人和部门执行情况。
负责督导和检查各部门、业主防火措施，加强对物业消防设备、器材的检查与管理。
2.32.4 负责督导检查各业主的门锁，提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。
2.5 负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。
3.0 负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作3.1 根据目前形势和物业服务中心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法制观念的教育及宣传工作。
/根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防3.2秩序维护知识方面的培训及考核。
3.3 经物业服务中心经理同意，组织各业主参加消防知识培训，以便发生火警时能及时扑灭。
3.4 就物业服务中心的公共秩序维护情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。
3.5 了解和掌握员工的思想和表现，与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员通过物业服务中心经理所授予的权力，在物业服务中心内开展以秩序维护防范为主体的1.1各项工作。
认真执行物业服务中心最高领导层的有关决定和措施，及时向物业服务中心经理提供在1.2经营运作中秩序维护防范方面的建议，经物业服务中心经理同意后负责落实和实施。
取得各部门的支持和谅解，对物业服务中心各部门之间的秩序维护工作进行配合和协调，1.3共同完成物业服务中心经理交给的各项秩序维护任务。
监督员工执行物业服务中心制定的各项规章制度，使员工时刻牢记《员工守则》的严肃1.4性，并以自身表现，作为其他员工的表率和楷模。
??? 1.5 在上级有关部门的指导配合下，开展维护好物业服务中心利益的其它工作。
外部：2.0积极主动和主管部门及有关部门保持工作联系、互相配合、共同搞好总体目标的秩序维2.1护工作。
坚持以物业服务中心利益为主的对外工作，以维护物业服务中心的整体形象为准则安排2.2处理有关工作，既要坚持原则又要通过努力做到双方满意。
以物业管理优秀物业服务中心形象为目标的态度对外工作，特别是在服务过程中，要极2.3力避免有损物业服务中心形象的任何不良行为。
保持与各同行的工作业务往来，互相取长补短，及时吸取对方较好的经验，以便更好地2.4搞好物业服务中心的秩序维护工作。
3.0 相关记录HB-QD-PZ-10）（《用户意见调查表》3.1/住户诉求/3.2 《业主回访记录表》HB-QD-GJ-01（）质量管理体以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《用户意见调查表》、物业管理服务中心的各岗位其它记录。
计算公式= 100×（1 -不满意服务的人次/记录的总人次）%2.0 生效诉求率控制在2%以内以每半年为一个阶段进行统计计算公式= 100 ×（1 -满意服务的人次/记录的总人次）%3.0 秩序维护防范满意率90%以每半年为一个阶段进行统计，主依据为物业管理服务中心的《业主/住户诉求/报修记录表》及其它记录。
8:3016:3016除当值人员，其他待班人员需积极配合本物业服务中心的各项工作、活动等安排（如早1.2 具体时间根据各物业服务中心实际情况而定）会、培训等,。
日常工作程序2.0整理好个人的仪容、仪表。
2.12.2 检查装备是否配备齐全、使用是否正常。
?? 2.3 上岗前集中由领班主持训话及提醒注意事项。
???2.4 对领班交办当天的工作任务是否清楚。
岗位设备是否正常，2.5 接岗时应向交岗同事问明交班工作有什么情况，是否有事情要跟办。
当班过程中，遇到的各种特殊情况，自己能处理的要及时处理，并将处理结果通知领班；2.6如自己处理不了的问题马上通知领班到场处理，无论何时均需保持礼貌待人。
下班后集中由领班总结当天的工作情况，并将遇到的各种问题讲解采取了什么有效方法2.7和措施以便借鉴。
秩序维护员工作过程中遇到特殊情况要填写在《秩序维护工作日志》上，要将时间、地2.8点、天气情况以及事情的起因，处理结果记录清楚。
2.9 每天在规定的时间进行理论、技能培训。
具体时间可根据物业服务中心实际情况而定。
3.0 相关记录1.1 职责1.1.1 对物业服务中心经理负责。
负责秩序维护部全面的工作，负责领班、秩序维护员的考勤、考绩、日检、周检工作，根据秩序维护员履行岗位职责的好坏，进行表扬和批评。
1.1.2 根据物业服务中心实际情况和上级要求定位设岗，指定秩序维护范围，并负责检查落实确认。
1.1.3 根据工作需要和上级指示，有权随时调动秩序维护员加强某区段的秩序维护工作。
1.1.4 负责对部属员工的业务技术培训，不断提高员工的技能。
1.1.5 对物业服务中心的秩序维护工作负有重要的责任。
1.2 业务要求1.2.1 掌握物业服务中心内部的秩序维护情况，了解和掌握物业服务中心秩序维护工作的特点，熟悉所辖范围的情况，妥善安排秩序维护员值班工作。
1.2.2 有法律知识和法制观念，熟悉秩序维护业务，掌握秩序维护工作的基本情况。
1.2.3 工作上一定要服从指挥，忠于职守，积极协助上级处理各种违法乱纪情况。
1.2.4 熟悉和掌握政府及物业服务中心有关消防的法规和制度。
1.2.5 熟悉物业服务中心建筑布局、建筑材料的特点、消防通道的走向、消防系统的布局、消防设备的配备和设置情况。
1.2.6 在火警情况下能沉着冷静，有较强的应变能力，能迅速组织疏散人员，配合消防人员扑灭火灾。
1.3 工作内容1.3.1 上班时监督秩序维护员的签到，检查他们的仪容仪表是否符合要求。
1.3.2 向秩序维护员交代工作任务和提出注意事项，使他们任务明确、责任清楚。
1.3.3 巡查布岗情况，检查秩序维护员履行岗位责任的情况，检查他们对宾客、业主、员工的礼貌并进行有效确认。
．1.3.4 深夜后要加强巡查，加倍警惕，做到万无一失。
1.3.5 认真执行物业服务中心经理交办的各项工作任务和指示。
换。
1.3.8 检查各部的防火措施和防范措施的落实情况，特别是重要部位防火、防盗的落实情况。
1.3.9 对进入物业服务中心施工（装修）单位和个人申请临时动火作业的单位，要负责调查、核准，并在施工作业和动火作业过程中对施工者进行防火督导。
监督消防员工作及做好消防设施的清洁工作。
组织员工做好交接班工作，填写好工作日志。
不定期对在岗秩序维护员进行系统性培训。
制定年度工作计划及监控实施情况。
2.0 秩序维护部领班职责2.1 对秩序维护部主管负责，负责所带班的日常工作，并做好全班的考勤、考绩、日检工作。
2.2 掌握物业服务中心内部秩序维护、消防情况，了解和掌握物业服务中心秩序维护、防火工作特点，熟悉物业服务中心区域情况，妥善安排秩序维护、消防工作。
2.3 工作上一定要服从指挥，忠于职守，积极协助上级处理各种违法乱纪情况。
2.4 主持班前会，向秩序维护人员交待工作任务和提出注意事项，使他们任务明确，责任清楚，并检查他们仪容仪表。
2.5不断巡查督导各岗位，检查秩序维护员履行岗位职责情况，发现问题，及时处理，及时纠正并进行有效确认。
2.6 处理日常工作中出现的问题，协助秩序维护部主管处理疑难问题和业主诉求。
2.7 做好公用物资的管理及交接工作。
2.8 对所带班的秩序维护员进行日常的业务培训及考核。
2.9 主持班后会，讲评当值情况。
2.10 凡遇节假日、重要接待任务，要勤巡勤查，加强警卫工作。
2.11 完成秩序维护部主管交办的其它事项。
2.12 做好交接班工作，写好秩序维护日志，随时向秩序维护部主管报告工作。
固定岗职责3.0须注意客人的动向，细心观察，保证物业服务中心和业主/客人生命财产的正常维护，填写《来人来访登记表》。
3.3维持辖区秩序，对在辖区内争吵，大声呼叫，到处乱串等行为的客人要婉言劝止，保持物业服务中心内的高雅肃静。
3.4 对物业服务中心的公共设施要注意维护，不准业主/客人随意刻画、敲击和损坏。
3.5 礼貌劝阻精神病患者等不受欢迎的客人进入。
3.6发现可疑的客人，及时报告秩序维护部领班，并做好控制，发现客人遗留的物品要防止被他人取走，并报告领班处理。
3.7注意检查外出物业服务中心的物品是否符合出入手续的规定要求，收取出入单、签名及记录时间，统一交给领班。
3.8 密切留意物业服务中心周围情况，发现问题及时制止，并报告领班处理。
3.9 礼貌解答客人的咨询。
3.10 详细填写《秩序维护工作日志》，做好交接班工作。
4.0 巡逻岗4.1 负责维持物业服务中心内的正常秩序，确保物业服务中心秩序维护正常。
4.2 密切注意物业服务中心内客人的活动情况，发现可疑人员及时报告领班，并做好监视。
4.3 无故不准进入业主/租户室内或与其他人员闲聊。
4.4 乐意帮助小孩、老人等有需要的业主/客人。
4.5 礼貌阻止未经批准而进行商业性拍照或录像的行为。
4.6 施工（装修）人员若在楼层施工，均需持本物业服务中心发出的临时出入证，经秩序维护员查验后方可进入场地施工。
4.7 凡施工（装修）单位均需持物业服务中心发出的施工许可证及按规定配备消防灭火器材后方可施工，巡查时必须经常留意，避免未经批准的施工（装修）单位进行施工及违反消防规定的行为巡逻岗人员巡查装修现场，填写《巡检情况登记表》。
4.8 检查物业服务中心内的公共设备，包括消防设备、供电、水、管道设施等。
告领班。
4.10 对违反物业服务中心规定，在物业服务中心内闹事、斗殴、损坏业主/租户或公共设施者先劝其冷静，必要时，协助公安部门进行处理。
4.11 物业服务中心若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告秩序维护部主管、物业服务中心经理，安定业主/客人，控制出事地点并通知公安部门，迅速组织业主/客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。
4.12 详细做好巡查记录，填写《巡检情况登记表》将记录交给领班签名确认。
当值时不得偷懒、睡觉、吸烟及一切有碍文明观瞻的言行。
4.13 做好交接班工作。
5.0 车道岗职责5.1 维持进出口交通秩序，保证道路畅通无阻。
