浙江绿城物业秩序维护部8S管理目视化工作手册( 保安部)

8S管理标准化工作手册8S管理标准化工作手册目录第一章：引言1.1 为什么需要8S管理1.2 本手册的目的和内容1.3 重要术语定义第二章：8S管理概述2.1 8S管理的理念和原则2.2 8S管理的目标2.3 8S管理的基本要素第三章：8S管理的步骤3.1 8S管理的流程3.2 8S管理的关键节点第四章：8S管理的具体措施4.1 分类整理4.2 整顿清扫4.3 清洁标准化4.4 清洁维护4.5 教育培训4.6 纪律执行4.7 安全标识4.8 自律改善第五章：8S管理的评估与改善5.1 8S管理的评估方法5.2 8S管理的改善途径5.3 8S管理的绩效指标第六章：8S管理的应用案例6.1 公司A的8S管理实践6.2 公司B的8S管理实践6.3 公司C的8S管理实践第七章：8S管理的总结与展望7.1 本手册的总结7.2 8S管理的未来发展趋势7.3 对8S管理的建议和展望第一章：引言1.1 为什么需要8S管理随着企业环境的不断变化和竞争的加剧，传统的管理方法已经无法满足企业的需求。

8S管理是一种以精益生产和持续改进为基础的管理方法，目的是通过整理、整顿、清洁、清洁维护、教育培训、纪律执行、安全标识和自律改善等八个环节，建立整齐、清洁、安全、高效的生产环境，提高生产效率，降低成本，提升产品质量。

1.2 本手册的目的和内容本手册旨在提供一套完整的8S管理标准化工作手册，包括8S 管理的概述、步骤、具体措施、评估与改善，以及应用案例等内容，帮助企业建立和实施8S管理，并不断改进和提升管理水平。

1.3 重要术语定义本手册中涉及到的重要术语定义如下：- 整理：对工作场所的物品进行分类、归纳和整理，保持工作场所的整洁和有序。

- 整顿：对工作流程进行分析和整理，优化工作流程，提高工作效率。

- 清洁：对工作场所进行定期的清洁和维护，保持工作环境的清洁和卫生。

- 清洁标准化：制定标准化的清洁流程和操作规范，确保清洁工作的一致性和稳定性。

精心整理“8S”管理标准化工作手册（试行）浙江绿城物业管理有限公司二○一○年八月“8S”管理推行方针“8S通过8S目实践者。

“8S”通过对现场科学合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、美追求，激发员工高昂的士气和责任感，塑造企业良好的形象，形成优秀的企业文化，提高企业的美誉度，实现共同的理想。

为指导各单位广泛开展“8S”管理活动，公司特组织编写了本手册，手册中较为详实地介绍了“8S”的定义、目的、效用、推行要领及意义，具有一定的指导性和实用性。

为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习、深领会、常行动，并循序渐近、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使“8S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。

第一章“8S”基础知识1 何谓8S8S是整理（SEIRI），整顿（SETTON）），安全（SAFETY），节约（SAVE），服务（SERVICE实施8S2 定义及目的1S——整理（SEIRI）2S内取出。

3S4S——清洁（SEIKETSU）定义：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。

目的：通过制度维持成果，并显现“异常”之所在。

5S——素养（SHITSUKE）定义：对于规定了的事，大家都能遵守执行。

目的：提升人的品质，培养对任何工作都讲究认真的人。

6S——安全（SAFETY）定义：人身不受伤害，环境没有危险。

目的：创造对业主、企业、员工没有危险的环境，避免安全事故的发生。

b) 对办公区域和小区环境进行全面检查；c) 对不要的物品进行统一集中；d) 对要的物品，确定使用频次，使用量及保管方式。

1.2 整顿要领：a) 确定物品合适的放置场所；b) 确定物品的放置方法（定点、定类、定量）；c) 进行标识。

1.3 清扫要领：a) 规定清扫责任区，制定清扫标准；b) 规定清扫的时间和频次；c) 领导以身作则、人人参与、责任到人。

管理处保安部工作手册目录页数一、保安部工作规程———————————— 2二、岗亭岗位职责————————————— 3三、巡查岗位职责————————————— 4四、保安员应具礼仪及当值注意事项———————— 5五、交接班制度—————————————— 7六、会议学习训练制度——————————— 8七、警容风纪旳规定———————————— 9八、停车场规则————————————— 10九、小区紧急应变措施——————————— 12十、表格——————————————— 20保安部（一）保安部工作规程根据公安部门颁发旳“湖北省保安管理条例”，结合投资广场旳实际状况，保安队伍旳建设和管理，应包括如下内容：1. 宣传教育。

宣传教育工作就是把国家制定旳法律、法规和企业旳各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们旳法制观念和遵纪遵法旳自觉性。

提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。

2. 加强内部治安管理。

制定多种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序旳行为作斗争。

3. 查破案件。

查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建设。

开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。

5. 保卫要害部位。

划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防备措施，保证要害部位旳安全。

6. 追查事故。

根据事故旳大小，配合公安机关或单独追查。

参与调查重大事故（火灾事故等）。

7. 保密工作。

协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，企业秘密旳行为作斗争。

8. 警卫、消防工作。

负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。

9. 完毕管理处、安全机关和公安机关交办旳其他任务。

（二）岗亭岗位职责1. 当值员工（保安），一定要等待接班旳同事抵达，交待清晰有关当班事项才能离开岗位。

绿城安保服务工作标准及操作规程(doc 66页)浙江绿城安保服务工作标准及操作规程第一节保安员培训实施作业规程1 目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围适用于全体保安员的培训。

3 职责3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。

4 作业规程4.1 培训计划的制定4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。

4.2 新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。

新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。

4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。

秩序维护服务指导手册绿城秩序维护服务指导手册绿城秩序维护服务指导手册绿城秩序维护服务指导手册绿城物业服务集团有限公司2绿城物业服务集团有限公司目录第一章礼仪礼节与服务用语4第一节礼仪礼节的分类与要求4第二节礼貌服务用语的分类与要求13第二章仪表仪容与个人卫生17第一节仪表仪容方面的标准17第二节卫生方面的标准19第三章舒适型住宅的秩序维护服务标准及要求20第一节门岗管理20第二节巡逻岗管理24第四章尊贵型住宅的秩序维护服务标准及要求26第一节门岗管理26第二节巡逻岗管理30第五章写字楼的秩序维护服务标准及要求32第一节门岗管理32第二节巡逻岗管理36第六章学校的秩序维护服务标准及要求39第一节门岗管理39第二节巡逻岗管理42绿城秩序维护服务指导手册绿城物业服务集团有限公司3第七章报警中心的服务标准及要求44第一节报警员的电话服务用语44第二节报警员的工作内容与要求47第三节警情的处置49第八章消防安全管理51第一节消防安全管理要求51第二节消防设施设备.器材的检查标准52第三节消防演习标准54第四节火灾扑救56第九章秩序维护人员的交接班标准58第一节秩序维护人员的交.接班要求58第二节秩序维护员交接班的动作标准60第章车辆指挥与服务61第一节车辆指挥动作标准61第二节车辆抵离服务64第一章质量记录要求65第二章内务管理要求66第一节门岗室的内务管理66第二节集体宿舍的内务管理要求67第三节集体宿舍用品配置要求69绿城秩序维护服务指导手册绿城物业服务集团有限公司4绿城秩序维护服务指导手册（试行）为了规范绿城秩序维护服务工作的各项操作流程，提高秩序维护人员的工作效率和服务品质，维护和提升绿城秩序维护服务品牌，做到依法服务，预防事故，维护业主.客户.员工的生命和财产安全，践行绿城秩序维护队伍“荣誉贵如生命，责任重于泰山，做业主客户的忠诚卫士”的核心思想，达到对绿城秩序维护服务实行长效管理的目的，按照绿城秩序维护队伍“纪律严明，作风过硬，形象良好，服务到位”的建设方针，促进绿城秩序维护队伍能够朝着“制度化.科学化.规范化”方向发展，特制订本指导手册。

8S管理规定目视化手册一、个人工作区域管理目视化手册1. 工作区域清洁管理- 桌面上只放置必要的工具和文件，确保整洁有序。

- 每日结束工作后，清理桌面，将工具和文件归位。

- 定期清洁桌面、键盘、鼠标等办公设备。

- 注意垃圾分类，将废纸、废品等放置指定垃圾桶内。

2. 工具管理- 使用工具后，及时清理并将其归位。

- 工具使用完毕后，进行检查，确保无损坏或故障。

- 不随意借用他人工具，需事先征求对方同意，使用后及时归还。

3. 文件管理- 所有文件需分类整理，归类至指定文件夹内。

- 文件存储设备需要规定标识，便于查找与归还。

- 定期检查文件夹中过期或无用的文件，进行清理。

4. 安全管理- 保持工作区域的安全性，防止摔坏、碰坏设备。

- 遵守电器用品安全规定，不乱拉乱插电线。

- 定期检查工作区域是否存在安全隐患，如电源线老化、电器损坏等。

5. 设备管理- 高度重视设备的维护与保养工作。

- 定期检查设备的工作状态，如电脑、打印机等。

- 发现设备故障需要及时联系维修人员进行维修。

6. 物品归还管理- 借用他人物品时，需事先登记并签字确认。

- 使用完他人物品后，应当立即归还，并验收是否有损坏。

- 若无法按时归还，需提前与借给人进行沟通，并说明原因。

7. 美观整齐管理- 工作区域应保持整洁有序，经常整理并摆放物品。

- 遵守公共区域的卫生规范，不占用他人使用空间。

8. 附属设备管理- 额外设备（如加湿器、电扇等）需符合安全规范。

- 使用附属设备后，关闭电源并清理。

- 定期检查附属设备是否存在安全隐患。

二、团队工作区域管理目视化手册1. 工作区域布局- 根据团队人数和工作需求，合理规划工作区域布局。

- 将相似性质的工作聚集在一起，提高工作效率。

- 确保每个人都有充足的工作空间和光线。

2. 团队协作氛围- 鼓励团队合作，共享资源并相互协助。

- 在工作区域内建立良好的沟通和协作氛围。

- 每周举行团队会议，讨论进展和问题，共同解决困难。

8S管理目视化工作手册秩序维护目录1、目的2、范围3、组织与职责4、基本要求5、术语与定义6、秩序岗位8S管理的推进步骤6.1整理6.2整顿6.3清扫6.4清洁6.5节约6.6安全6.7素养6.8学习7、岗位物品摆放示例7.1门岗7.2消监控中心7.3清扫作业标准图例7.4清洁作业标准图例7.5节约工作推行图例7.6安全工作推行图例1、目的根据8S的质量管理要求，对各办公区域实施系统的管理，以规范员工行为，提高员工素养，创造良好的工作环境。

2、范围本标准规定了办公区域“8S”管理的基本要求，适用于办公区域的管理。

3、组织与职责3.1公司运营管理中心负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执行情况。

3.2各分公司、区域负责组织推进本区域内的“8S”管理活动，负责指导、监督和检查监督本区域“8S”执行情况。

3.3各项目负责贯彻和落实本项目内“8S”的执行情况。

3.4各办公人员负责执行本标准。

4、基本要求4.1办公区域工作人员应养成较高的“8S”素养。

4.2办公区域的物品保持清洁、整齐、有序。

4.3工作人员发现所在办公区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，应及时提醒相关人员予以整理、整顿。

5、术语“8S”是指SEIRI (整理）、SEITON (整顿)、SEISO (清扫）、SEIKETSU (清洁）、SAFETY (安全）、SAVE (节约）、SHITSUKE (素养）及STUDY (学习）。

因八个单词均以“S”开头，故简称为“8S”。

1S——整理定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。

目的：把“空间”腾出来活用。

2S——整顿定义：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。

目的：不用浪费时间找东西。

3S—清扫定义：清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生。

目的：消除“脏污”，保持工作场所干干净净、明明亮亮。

4S——清洁定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果。

目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。

绿城秩序维护服务指导手册绿城物业服务集团有限公司目录第一章礼仪礼节与服务用语 4 第一节礼仪礼节的分类与要求 4 第二节礼貌服务用语的分类与要求13 第二章仪表仪容与个人卫生17 第一节仪表仪容方面的标准17 第二节卫生方面的标准19 第三章舒适型住宅的秩序维护服务标准及要求20 第一节门岗管理20 第二节巡逻岗管理24 第四章尊贵型住宅的秩序维护服务标准及要求26 第一节门岗管理26 第二节巡逻岗管理30 第五章写字楼的秩序维护服务标准及要求32 第一节门岗管理32 第二节巡逻岗管理36 第六章学校的秩序维护服务标准及要求39 第一节门岗管理39 第二节巡逻岗管理42 第七章报警中心的服务标准及要求44 第一节报警员的电话服务用语44 第二节报警员的工作内容与要求47 第三节警情的处置49第八章消防安全管理51 第一节消防安全管理要求51 第二节消防设施设备、器材的检查标准52 第三节消防演习标准54 第四节火灾扑救56 第九章秩序维护人员的交接班标准58 第一节秩序维护人员的交、接班要求58 第二节秩序维护员交接班的动作标准60 第十章车辆指挥与服务61 第一节车辆指挥动作标准61 第二节车辆抵离服务64 第十一章质量记录要求65 第十二章内务管理要求66 第一节门岗室的内务管理66 第二节集体宿舍的内务管理要求67 第三节集体宿舍用品配置要求69绿城秩序维护服务指导手册（试行）为了规范绿城秩序维护服务工作的各项操作流程，提高秩序维护人员的工作效率和服务品质，维护和提升绿城秩序维护服务品牌，做到依法服务，预防事故，维护业主、客户、员工的生命和财产安全，践行绿城秩序维护（部）队伍“荣誉贵如生命，责任重于泰山，做业主客户的忠诚卫士”的核心思想，达到对绿城秩序维护服务实行长效管理的目的，按照绿城秩序维护（部）队伍“纪律严明，作风过硬，形象良好，服务到位”的建设方针，促进绿城秩序维护（部）队伍能够朝着“制度化、科学化、规范化”方向发展，特制订本指导手册。

绿城物业案场“8S”管理标准一、空调及照明管理标准1.空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30。

2.照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定的按以下时间管理：开放使用的区域，早8：20统一开灯;晚17:30统一关闭，需要通宵使用的灯具根据实际情况打开。

二、音乐及喷香管控标准 1.销售大堂内应随播放适宜音乐(歌曲的选择及音量需销售部门进行协调)，音乐播放时间原则为早8:50至晚17:30，特殊情况除外。

2.应在销售区域内的合理位置设立喷香机，根据项目自身氛围要求，尝试不同的香水及浓度，在一段时间的香味效果测试后，制定最佳的喷香方案。

三、大厅布置标准1.桌、椅、盆栽等大件物品进行定位(其中桌、椅等家具采取对角对位，盆栽等采取中心定位)，为提升美观度，定位标识采用圆形透明隐形标签，标签尺寸以不超过桌、椅脚直径的3为宜，在不同家具底部地面标贴。

2.立柜摆设立柜内摆设以整体美观为宜，如有玻璃制品，旁边合适位置增加“玻璃制品、请注意安全”的温馨提示桌签，建议桌签的材质、颜色、大小宜与楼盘品质相匹配(本处标识样式仅为示例，应结合项目公司配置的标识样式，材质风格等应与项目档次相匹配)。

3.垃圾箱底部地面应设立隐形标签定位。

四、前台物品设置标准1.依项目实际情况，可在前台配备装饰台灯、桌花、宣传架、笔架、服务单等物品。

物品摆放以美观大方及实用为原则，经过多次的视觉效果实验及一个月的实际摆放后，将成熟的摆放方式确定下来，进行隐形标签的定位。

2.以下物品放在服务台里面：电脑、电话机、办公座椅、笔筒、水杯、对讲机、抽纸盒等(标签宜采用隐形标签，样式参照公司8S管理图样)。

(1)电脑线应用电线收纳盒进行收纳;(2)吧台底下设备等需进行定位，不得放置闲杂物品;(3)文件柜宜定位，抽屉建议分类管理，管理要求同公司8S管理标准。

五、卫生间标准1.洗手液、香薰、抽纸盒、吹干机、垃圾桶的设置应符合高档楼盘的品质，摆放位置应用隐形标签定位。

浙江绿城安保服务工作标准及操作规程第一节保安员培训实施作业规程1 目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围适用于全体保安员的培训。

3 职责3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。

4 作业规程4.1 培训计划的制定4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。

4.2 新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。

新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。

4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。