关于X市家乐福购物卡的问卷调查模板

家乐福顾客满意度调查报告商品流通管理一班第8组组长：甘召阳子04442116组员：李乐盈 04442126李桂隆 04442136杨元武 04442107张勇 04442121一、调查目的：1 基本掌握顾客满意度的调查方法2 学习调查报告的写作3 培养团队精神二、调查时间：2005年5月17日——5月20日三、调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式：调查问卷（拦截、入户）实地考察五、调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。

于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。

我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。

调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。

无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。

调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。

家乐福超市市场调查报告班级：市场营销1102班学号：110503214 姓名：郭林玉摘要：消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。

从商品超市环境、服务态度等来了解消费者对超市的满意度。

关键词：家乐福、消费者、满意度一、调查背景家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。

现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。

集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。

此外家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。

2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43人。

2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第2位。

目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。

家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深入人心。

如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。

在在华外资零售企业中处于领先地位。

家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。

2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。

2004年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。

家乐福成为了各地居民的好邻居。

家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物需求和便利店的运营状况，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，优化购物环境。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的居住区域：（）市中心（）市区周边（）郊区二、购物习惯4. 您每周在便利店购物的频率是：（）每天（）每周2-3次（）每周1次（）每月1-2次（）很少购物5. 您通常在便利店购买以下哪些商品？（可多选）（）饮料（）零食（）生活用品（）化妆品（）其他（请注明：________）6. 您选择便利店的主要原因有哪些？（可多选）（）购物方便快捷（）商品种类丰富（）价格合理（）环境舒适（）其他（请注明：________）三、购物体验7. 您对便利店的整体购物环境满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为便利店商品的价格如何？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理9. 您对便利店商品的种类和品牌满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对便利店的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您是否在便利店购买过以下服务？（可多选）（）代收快递（）手机充值（）票务服务（）其他（请注明：________）12. 您认为便利店在以下方面还有哪些改进空间？（可多选）（）商品种类（）价格（）服务（）环境（）其他（请注明：________）四、其他建议13. 您对便利店有什么其他建议或意见？（请注明：________）再次感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！——【问卷结束】——温馨提示：1. 请在填写问卷时，认真阅读每个问题，确保回答真实、准确。

2. 填写完毕后，请将问卷提交至便利店收银台或电子邮箱（邮箱地址：________）。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求和满意度，提升商场的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次商场顾客满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）A. 男（）B. 女2. 您的年龄范围是：（）A. 18岁以下（）B. 18-25岁（）C. 26-35岁（）D. 36-45岁（）E. 46-55岁（）F. 55岁以上3. 您的职业是：（）A. 学生（）B. 企业职员（）C. 公务员（）D. 自由职业者（）E. 其他4. 您在本商场消费的频率是：（）A. 非常频繁（）B. 较频繁（）C. 一般（）D. 较少（）E. 很少二、购物体验5. 您对商场的环境布置满意吗？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意6. 您对商场的清洁卫生状况满意吗？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意7. 您对商场的商品种类和品牌是否满意？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意8. 您对商场的商品价格是否满意？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意9. 您对商场的促销活动是否满意？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意10. 您对商场的购物氛围是否满意？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意三、服务质量11. 您对商场的销售人员的服务态度满意吗？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意12. 您对商场的售后服务满意吗？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意13. 您对商场的安保措施满意吗？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意四、其他建议14. 您对商场还有什么其他意见和建议？感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！我们期待您的宝贵意见，共同打造一个更美好的购物环境。