保密文件
UNIQLO的柳井正及日航的稻盛和夫的經營理念(撮要)
研究與發展部
何展宏、林佳鈿
文件編號：10R&D38
2010年10月8日
前言
按楊勳先生指示，本部需就UNIQLO的柳井正及日航的稻盛和夫，兩人的管理理念，作出撮要。UNIQLO柳井正的「23條經營理念」，主要出自今年9月「經理人」月刊，本部現對有關的內容進行撮要，以供管理層參考借鏡。
綜合而言，兩人的管理理念，皆大致相似(當然，UNIQLO的「23條」會更具體)： 要用「利他之心」去經營企業，帶動社會，貢獻社會；
重視人的品行道德倫理及職業操守，多於人的才能；
共同的目標認知，就是協調所有人運作的關鍵
事實上，「經理人」有關UNIQLO的專題報導，接近30頁。其中大部分的內容，本部的分析報告，早已有更詳盡的分析，故在此不再贅述。詳情請參閱本部的「真維斯研究數據庫」→「零售業務」→「各大服裝品牌的策略及發展分析」→「外國品牌」→「UNIQLO」。例如：
而「經理人」9月份月刊有披露而本部過去較小分析的，是UNIQLO在「明星店長」之上的「超級明星店長」，故此亦對作「超級明星店長」重點撮錄，詳見內文。
UNIQLO 23條經營理念
UNIQLO創辦人柳井正於30歲左右，將父親交給他的西服店從破產邊緣救回，然而，柳井正卻未有鬆懈，反而不斷思考著「明天不知道會變成什麼樣子」、「怎麼樣的公司才是好公司?」、「為了讓公司更好，什麼又是必要的?」，他將心中想法逐一寫下，從最初7條，逐漸延展至如今每位UNIQLO員工都必須會默寫的「23條經營理念」。
1.滿足顧客期望，並創造更多顧客──這就是做生意的基本
賣不出東西，企業就不可能成立;不能呼應顧客需求與願望的商品，就沒有賣出的可能。「以顧客的角度來思考購物的體驗。」從商品設計、賣場規劃到行銷做法，也都反覆思慮「這真的是顧客要的嗎？」才定案。「呼應需求、持續創新」。
2.實踐良好的創意，帶動社會，改革社會，貢獻社會──好的企業，一部份的意義可說就是「社會運動」
一個行業除非對時代產生助益，否則不可能存活於世。而企業只要莫忘顧客需求，必能釀造出對社會的使命感，也為自身帶來利潤。
3.不納入任何企業旗下的獨立自主經營──當自己不能決定自己的命運，也就不可能改變自己
企業一定要保持經營上的絕對獨立自主。UNIQLO就是因為揚棄了過往的生產方式，轉型為由設計到製造全包的專賣店經營，「若非領導者具有完全自主權，是不可能做到的」。
4.勇於面對現實，適應時代發展，主動謀求變化的經營──所謂事業，本來就是「不成功的嘗試」
企業經營者必須要能直視「不暢銷的現實」，持續地從時代背景、社會環境到顧客心理等各方面，主動地審視商品組合，改變自我朝客人進攻，才有成功的可能。
5.員工人人自立自律，在富有彈性的組織中，既尊重個人又重視團隊合作的經營──團隊合作的基礎，在於個人當責
乍看之下，「自立」與「自律」似乎與「合作」意思相反，但其實這兩者正是團隊合作的基礎，因為唯有成員能夠自立，各自發揮特有的才能與創意;能夠自律，彼此坦承缺點、截長補短，成員才能彼此尊重，共同協力找出解決問題之道。兩者缺一，團隊只會變得各自為政、墨守成規，合作也就成了表面功夫。
6.廣納國際人才，確立公司獨有的ID，發展最受年輕人喜愛的商品和經營模式，
真正實現國際化經營──才能，沒有國境之分
所謂「公司獨有的ID」，指的是別家企業沒有的思考方式。要創造獨有的ID，關鍵在於掌握感受性敏銳的年輕人的喜好，從他們的觀點來思考商品和業態的開發，才能掌握潮流、滿足顧客需求。企業若習於因襲過往成功模式、模仿其他企業做法，不主動構思差異化的創新，公司將停滯不前，就算規模再大，也終將衰敗。
7.徹底認知商品和賣場是接觸顧客的唯一直接管道，以商品和賣場為中心的經營──沒法對顧客產生效益，工作就沒有意義
世界不停在變，消費者也跟著改變，企業的產品與服務若無法跟上顧客的步伐，下場只有滯銷。而想知道消費者在想什麼，「商品與賣場是接觸顧客最直接、也是唯一的管道。」但隨著組織日漸龐大，人們往往會喪失這種認知，行事不再以顧客角度思考，而從自身利害出發，這將使得企業對環境反應變的僵化。
8.以公司整體發展為出發點，全體員工同心協力、所有部門密切配合的經營──共同的目標認知，就是協調所有人運作的關鍵
一切必須建立在「彼此互信、同心協力」與「協助公司整體發展」兩大前提上，眾人才能互相傾聴意見，凝聚出最佳方法，討論也才會有意義。而共同的目標認知，就是協調所有人運作的關鍵，讓大家能夠基於組織利益的前提下，採納多元意見，不會產生利益之爭。
9.迅速、幹勁、革新、行動力的經營──全體員工都要有「我就是經營者」的想法
「迅速、幹勁、革新、行動力」是小型企業的特徵，要於大企業保存這些特質，要避免員工陷入組織的官僚習氣中，惟一的解決方法是「員工必須持「我就是經營者」的信念。」
10.光明正大、賞罰分明、徹底實力主義的經營──公司未來是成或敗，全看員工當下的作為
對於工作成果，必須立即給予正確的評價，例如做得好時就給予稱讚，有所缺失時，也必須馬上做出提醒與告誡，如此工作才有改善的可能。「徹底實力主義」就是讓員工的工作成果有明確的解釋，並且像在眾人面前進行般高度透明。
11.提高管理能力的素質，徹底排除不必要的環節，隨時考量收益性、高效率、高回報的經營──遠近馳名、氣派華美，實際上卻不賺錢的店在所多有
企業所有事務必須從人事、費用和時間三方面去考量，精確地計算成本與收益，以明確的數值目標去砍除無意義浪費。這點做不做得好，就是「管理能力的差別」，
也是決定一間企業好壞的關鍵。
12.具體地徹底分析並記取成功與失敗的經驗，做為今後行動的借鏡──「情報」是為了「記憶」，「記憶」是為了「實行」
分析過往一切經驗、找出有用情報，然後清晰地記憶下來，運用到實際問題上，才能有助於未來行事更精確，避免犯一樣的錯誤。透過實務測試，不管成敗，都能累積成自身的體驗與心得，再回到第一步依照結果再做分析，就能不斷擴大與充實自己的知識庫。這三步驟循環是磨練個人商業實力的惟一方法。
13.積極挑戰，不迴避困難與競爭──想達到最終目標，「窄門」往往才是近路
簡單的做法，由於難度不高，因此競爭者眾，想要勝出奪得好評，實際上更為不易;若能果敢地去挑戰困難的路，反而容易另闢蹊徑、開創新局，甩開競爭對手，成為市場領先者。
14.貫徹專業意識，以實績取勝──老是輸的隊伍，早晚會從世界退場
設法在銷售、獲利、業績、商品、店面或顧客滿意度上「建立實績」，是專業工作者必須全力以赴的大事。面對失敗時，不要以「我很努力」、「我己經比一般人做得好了」來作不夠努力的藉口，因為「如果自認是專家，就必須以『得勝』為目標」。
15.全體員工共有一貫性長期目標，確實執行基本業務，並重視正確性、細節，朝正確方向邁進，不屈不撓，貫徹始終──將重要的小事，「每日每天，做到生厭也要去做」是成功的秘訣
沒有明確願景與目標的企業，是不可能成長的。有了目標之後，「執行得徹不徹底」同樣重要，企業營運上有很多小事看起來非常普通，但要每個細節都做到位，多數公司其實都做不到，往往只是將就地做「看起來還OK」就罷手。然而，企業的優劣，往往在此高下立判。
16.不僅注重商品本身，更注重企業精神，以敏銳的感受力，追求事物的本質而非表面──比起事物的外在，內在的本質更為重要
不管是產品、服務或賣場，UNIQLO做得到的，競爭對手也不遑多讓。UNIQLO 的差異化是從「企業精神」而來。「企業精神」包含了企業的經營方針、交易原則、待客之道、員工對事情的思考方式等等，唯有當企業全體的所作所為都符合顧客對企業的想像，才能讓顧客興起「就是要在這家買!」的念頭。
17.隨時保持積極態度，預先投資，對未來抱持希望，活性化經營──相信「明天會更好」地投入經營，是成功的竅門
「人有兩種，一種看著未來，一種看著過去」。與其一直回顧過去，不如積極面對未來。唯有正面看待未來，未來才有可能變得正面;要是老抱持著「明天也不會好轉」的念頭，只會喪失做事的動力與意願，變得保守無成。
18.全公司、團隊和個人都擁有明確的目標、目的與理念──有沒有明確的目標，十年過去，將會有百倍差距
要是不知道自己在公司的目標、目的與理念，當然也就只能做出模模糊糊的成果，連帶使得企業變得渾渾噩噩，被市場淘汰。
19.對公司業務與個人工作，恉要求最高水準的職業操守──企業想要生存延續，道德倫理不可不明確
「道德倫理」是個人行事及企業經營的最低線。對個人來說，一旦被認為缺乏職業道德與操守，將再也得不到別人信任，不被組織抱以指望或期待，職業生涯等於宣告終結。對企業而言，縱容舞弊貪腐，終將信用破產、倒閉垮台。
20.勇於成為自我最嚴格的批判者，改革自我行為、態度、富有自我革新力的經營──一個不思考「如果我錯了呢?」的人，注定會失敗
缺乏「自我革新力」的企業，就算一時成功，也無法持久。環境隨時在變，自滿於現狀、不思改變的組織，終將自取滅亡。無法客觀看待自己的人，只不過是自我感覺良好而已，即使能力再優秀也沒有用。
21.沒有種族、國籍、年齡、男女等歧視的經營──保持開放態度來接受他人的意見，是必要的事
不管是組織或個人，都必須營造一個「開放地接納各種意見」的環境，才能真正孕育出好的做法與點子。
22.開發相輔相成的新事業，成為該業界第一──尋找擁有強烈創立新事業意圖的人才
尋求突破之道，就是開創可以與原事業體相輔相成的其他事業部，彼此合作提升競爭優勢。UNIQLO一方面收購多間公司，一方面則從組織內部尋找「擁有強烈創立新事業意圖」的人才。
23.徹底認知組織是為工作而存在，員工與廠商是為滿足顧客期望而存在的無隔閡專案主義經營──組織，不能固定不變
企業行事的優先順序，必然「顧客→員工→廠商」，這個順序絕對不可本末倒置，經營不善的企業多半就是弄錯了這個順序。為滿足需求時刻變化的顧客，組織必須以「無隔閡專案主義」來經營。所謂「專案」，是為了某個目的而成立、待事情
完成後就解散的組織。在變化快速的世界裡，組織必須保持彈性與活性，採用專案形式為單位，靈活地因應變局。
UNIQLO的「超級明星店長制」
柳井正認為，唯有體驗過銷售現場的管理人才，才能做出迎合市場需求的正確決策，故UNIQLO自1998年起實行現場主義，要求所有UNIQLO總部錄取的新進員工，都必須以「儲備店長」身分，經歷2-3年的店面販售訓練，以成為店長為目標。
柳井正高度授權予店長，讓店長實際掌握店面的運營權力，把自己當作獨立店面的經營者，自由發揮，藉以創造各分店的最大營收，而總部則退居幕後，成為店長最稱職的支持者。除此之外，柳井正亦非常重視現場銷售反應，將店長定期向總部回報在店面觀察到的缺失、值得注意的銷售趨勢和機會，作為企業策略的依歸。
UNIQLO透過筆試和面試考核成績，以及店長的業績、企畫、人事管理能力，將店長分為店長、明星店長、超級明星店長及加盟店店長4個層級。層級不同，對於店舖經營所能掌握的權根也有所差異。
一名超級明星店長，在店舖經營上擁有以下權限﹕
1.進貨量調整﹕可依據各店的銷售狀況，自由選擇進貨的商品種類、數量及追加
時機，並決定是否出清或降價。
2.促銷方法﹕對應當地的文化和消費習慣，可自行決定進行促銷的日期、時段，
以及容易吸引當地消費者的宣傳手法。
3.商品陳列﹕包含店內擺設在內，店長可調整物品陳列方式，例如將熱賣商品擺
在最醒目處，或藉由改變店內動線，提升商品販賣效率。
4.店面管理﹕包含人事雇用、考核升遷與店舖廣告費、租金等，店長都有絕對的
決策權，維持店面的基本經營。
UNIQLO的店長平均年收入為1000萬日圓(約94萬港元)，而超級明星店長的年收入更可拉升至3000萬日圓(約282萬港元)以上。根據UNIQLO統計，目前旗下的超級明星店長共10位，而擁有超級明星店長的店面業績，大約是一般店面業績的2倍，顯示充分授權、論功行賞的店長制度，確實可為UNIQLO創造正面的效益。
日航的盛與衰經歷
成立於1951年的日本航空（Japan Airlines Corp.），曾一度於70年代是全球定期航班數最多的航空公司，是日本人長期以來最引以為傲的企業之一。
但自1990年初增加投資購入更多客機，續後遇上英美日等國經濟衰退，經營困難，年年虧損，2009年嚴重虧損31億美元，累積虧損更高達275億美元，這家亞洲最大航空公司最終在今年1月申請破產保護，並依據《公司更生法》，向擁有政府背景的「企業再生支援機構」申請援助。
今年2月1日，年屆78歲的稻盛和夫臨危受命，應日本政府邀請出任日航董事長，對日航進行了一系列的改革，其中包括在8月份先後將旗下酒店業務79.6%的股份，和關西國際機場的三家地面服務子公司出售，又計劃出售諸如食品餐飲和分銷領域的其他非核心子公司，以便將經營的重點以及主要精力重新放回旗下航空業務上。日航並提出復興計劃，於8月30日獲日本首相批准，要點包括：
1. 與日本銀行達成協議，放棄追討日航的62億美元債務。
2. 2011年3月前裁員16000人，約佔員工總數的30%。
3. 從2010年9月底至2011年3月底，削減49條虧損航線，其中包括10條國際航線，並讓103架老舊飛機退役。
4. 日本政府將注資41億美元。
在稻盛和夫的領導下，截至3月底，日航欠債已降至113億美元，在第二季度已扭虧為盈，目前已實現單月核算盈利。為增加獲利，日航計劃創辦廉價航空公司，並以獨立品牌營運，推動公司業務。預計業務重組後，可在2013年3月前取得9.2%的營業利潤。
稻盛和夫的東方管理理念
稻盛和夫為日本四大「經營之聖」之一，而且是其中年齡最小、目前唯一在世的一位。(其餘的三人是已故的松下公司創辦人松下幸之助、新力公司創辦人盛田昭夫、本田公司領辦人本田宗一郎。) 稻盛和夫27歲創辦了電子元件巨頭京都陶瓷株式會社，並在52歲創辦了日本第二大通訊公司的KDDI，這兩家公司都曾入選《財富》雜誌全球五百強企業。1997年退休後在京都寺院出家修行，直至今年初復出改革日航。
稻盛和夫能在短短半年內力挽狂瀾，把瀕臨破產邊緣的日航拯救過來，初步實現扭虧為盈，依據的是他那具有濃厚東方特色、與西方管理截然相反的經營管理理念：
1. 成功之道在於作出任何經營決策時，都依據「作為人，何為正確」的判斷原則。他認為，要用「利他之心」去經營企業，而利他之心就是一顆正確的心。
2. 與制度相比，稻盛和夫更重視人心，認為若不改變人的道德觀念，不法事件肯定會不斷發生。為此，他重視人的品行，多於人的才能。他認為優秀的人才若錯誤地使用才智，會產生意想不到的問題，假如沒有才能，反而想不到壞點子。此外，才智高的人容易陷入利己主義，因此在選拔人才時，他認為觀察其品格重於其能力。
3. 與物質獎勵相比，他更重視精神獎勵。他認為日本民族是一個同質的民族，擁有強烈的「隨大流」中庸意識，因此人們對於差距很大的報酬和待遇，有時會產生很大的抵觸情緒。如果日本企業也採用歐美的實用主義，始終強調「只要努力就能拿到更多獎金」，企業初期可能生機勃勃，但數年之後就會因為怨恨和嫉妒而人心渙散，業務也得不到良好發展。
4. 與股東利益相比，稻盛和夫更重視員工利益。在他看來，企業經營的目的既不是「圓技術者之夢」，更不是「肥經營者一己之私欲」，而是對員工及其家屬現在和將來的生活負責。正是為了這個原因，他創辦的「京都陶瓷株式會社」，一直儲備了大量現金來應付一旦出現的蕭條，而不是一味聽從歐美投資者的要求，去提高股東權益報酬率（ROE）水平。
5. 與日航在經營層面大刀闊斧的改革相比，稻盛和夫改造員工的精神思想可能對該公司影響更為深遠。他在日航上任後，經常召開中層管理人員會議，灌輸他要在企業中培養「傳教士」的哲學思想，意即培養能夠對自己的思想理念產生共
鳴和認同，並能夠讓這些思想理念在員工中進行傳播的中層管理人員，帶動管理層意念一致。
稻盛和夫：以心为本，止于至善；总结稻盛哲学之精髓 前言：稻盛和夫总结出了人生至臻境界，同时也把握到企业领导者事业成功的准则。稻盛和夫的企业经营思想可以归纳为：企业家的人格修炼是决定企业成败得失的最关键因素。在经营KDDI公司的过程中，稻盛和夫一直贯彻着“以心为本”的经营哲学。稻盛和夫领导的京瓷公司一直奉行的经营理念是:“在追求全体员工物心两方面幸福的同时，为人类社 会发展做出贡献。” 稻盛和夫始终认为：无论是在人生中还是在事业上，要产生最佳结果，对事物的思考方法和心态都起着决定性作用，事业和人生成功的秘诀在人心。“爱”、“诚”和“和谐”决定着一个人的心性。自己之喜悦的心性就是“爱”;为社会和他人着想就是“诚”;以不仅希望自己而且还希望周围的人都始终幸福生活之心，达到“和谐”状态。诚、爱、和谐=敬天爱人。稻盛和夫的成功经验表明，一位领导者只有不断增强自我修养，对身边的人和事充满爱心，才能“亲民”，止于至善，实现领导者 乃至人生的最高境界。 稻盛和夫为何在中国如此受欢迎呢?稻盛和夫给出的理由是，“儒教、道教乃至日本佛教对我的思想形成都有很大影响，我的思想和哲学对中国人具有极高的亲和力”。同时，正如北京大学国际MBA学院院长杨壮所言，“中国商业界正在谋求消
除美国式合理商业理念带来的弊端，正在寻找新的商业规范。稻盛和夫扎根于中国传统、从如何做人出发的稻盛经营哲学抓住了迷茫的中国人的心”。 稻盛和夫在书中写道:“我现在所搞的经营是‘以心为本’的经营。换句话说，我的经营就是围绕着怎样在企业去建立一种牢固的相互信任的人与人之间的关系这样一个中心点进行的。”经营者只要以“爱”、“诚”和“和谐”之心为基础，用“关怀 同情他人之心”与人进行心灵相交，就能打动他人之心，从而确立人与人之间无比坚固的信赖关系，相互信任的同仁共同干一番事业，无疑任何困难都是可以战胜的。 与其他企业家专注于经营管理实现个人最大价值不同，稻盛和夫不断根据自己成功的管理实践经验总结思想，并与他个人的信仰相联系，形成了稻盛哲学，用他的哲学智慧帮助更多企业家实现成功。13年前，稻盛和夫已经拥有巨大财富，但是他捐献了自己的所有股份，穿上袈裟，皈依佛门开始布道。 从“佛道”到“人道”再到“商道”，稻盛和夫总结出了人生至臻境界，同时也把握到企业领导者事业成功的准则。稻盛和夫的企业经营思想可以归纳为：企业家的人格修炼是决定企业成败得失的最关键因素。在经营KDDI公司的过程中，稻盛和夫一直贯彻着“以心为本”的经营哲学。稻盛和夫领导的京瓷 公司一直奉行的经营理念是:“在追求全体员工物心两方面幸
读稻盛和夫书籍有感 稻盛和夫被称为日本的“经营之圣、人生之师”，作为两大世界级企业（京瓷和KDDI）创办者，他有着自己独到的经营哲学。他是日本四大“经营之圣”（另三位是松下公司的创始人松下幸之助、索尼公司的创始人盛田昭夫和本田公司的创始人本田宗一郎）之一，曾出版过十多本介绍企业经营理念和人生哲学的图书。 从稻盛和夫的书中，我们可以看到，稻盛和夫认为企业经营最重要的在于三个要素：专业人才、金钱、技术，只要有这三项要素，就有经营。在这三者之中，他认为人才又是最重要的。这种重视来源于他自己的亲身经历，稻盛和夫不算是个常规意义上的聪明人，初中、高中、大学考试经常不及格，原本的理想是当一个医生，可是现实却只能到陶瓷厂打工。陶瓷厂濒临倒闭，稻盛和夫却呆在实验室拼命研发，高度的关注和毅力，使他在既无知识经验、又无设备的情况下搞出了世界领先的产品发明，挽救了陶瓷厂。亲身经历使稻盛和夫明白人才所发挥出来的巨大潜能，对于他而言，坚信只要能将拥有朴素、开朗的心的人才齐聚一堂，让大家团结一致，就一定能够成就大的事业。 稻盛和夫对于人的认识涵盖了生活态度、哲学、思想、伦理观等因素人格。他建议对于领导者的选拔标准是德要高于才，也就是居人上者，人格第一，勇气第二，能力第三。他指出热爱是点燃工作激情的火把。无论什么工作，只要全力以赴去做就能产
生很大的成就感和自信心，而且会产生向下一个目标挑战的积极性。成功的人往往都是那些沉醉于所做事的人。 就比如稻盛和夫接任日航董事长的时候，3万名员工6万双眼睛盯得死死的，就看你稻盛为什么做、怎么做。稻盛硬气的是，他以80岁高龄，还处于全身心投入工作的生命状态中，由此才会点燃和感召一颗颗不甘平庸的灵魂。稻盛和夫坚信，想达到高目标，就要力行正道，垂直攀登。在这个过程中，无论遭遇什么困难，都不能有瞬息迷茫，要相信自己有无限的可能。只有持续付出无止境的努力的人，才能突破困境，享受创造的喜悦。 日本经济连续20多年低迷，政治混乱，像日航这样的日本标志性企业又濒临破产，对日本民族精神是一个沉重打击。重振日航，也就是重振日本的民族精神。曾经，散漫的纪律和无章可循的日常管理，让日航拾掇不起一个团队精神。稻盛和夫平时生活中持戒是一种自然，他对管理上的要求也分外严格。他的这种严格管理被引进了日航，形成了一个维护正气的保护网。 看了稻盛和夫的书籍，我们深有感触，稻盛和夫摒弃了西方管理中利润最大化和一切为股东服务的思想，以积极的“思维方式”，以他对人性最深刻的理解，创立了不同于西方的企业经营哲学。稻盛和夫认为人有两个本性：一是动物的占有欲，占有更多自己需要的东西；二是社会人被认可的需要，被周边的人、被社会认可。 社会人被认可是一种精神需求，在我们进行物质奖励的时候，适当的精神奖励是必要，让他产生一种公司对他有种需要的感觉，
优衣库店铺经营模式分析 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 优衣库店铺经营模式分析 优衣库店铺经营模式分析 优衣库(UNIQLO)的英文全称是UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE, 即独一无二的服装仓库,这一名称准确地表达了优衣库独特的经营理念――以超市型自助购物方式为消费者创造自主轻松的购物环境,提供品类齐全的多款式休闲服饰。在这一理念下,优衣库建立了其独具一格的“自助式服装仓库”的店铺经营模式。 1.独特的自助式购物模式 优衣库把仓储式超市的销售模式引入服装卖场。在优衣库的店铺,消费者只需要提起手边的购物篮,象在超市采购日用品一样,自由选购合适的衣着。人们可以一次性选择多件服装,对不同的款式,不太确定的尺码,难以抉择的颜色,全部可以自己拿来试穿比较,而不需要一遍遍地呼唤导购人员。在优衣库,导购人员只在顾客需要的时候才提供帮助,他们以不打扰顾客的自由选择为服务准则,最大限度地为顾客创造宽松自主的购物环境。 2.超市型卖场布局和商品陈列 自助式的购物模式对卖场的布局和陈列有特别的要求。优衣库的店铺装修呈现出一种既简约现代,又亲和舒适的风格,非常符合其自助式销售方式对卖场空间的要求,不会给消费者造成任何压力。整个卖场根据服饰品类进行清晰的划分,使消费者可以很便捷地到达选购区域,并对所有商品一目了然。在陈列方面,优衣库将超市货架的商品码放方式和传统悬挂展示方式相结合。如在裤装区域,同类商品按颜色和尺码从左向右、从上到下,横向纵向整齐码放于货架上,既带给消费者整洁美观的视
觉印象,又极大地方便了消费者的选购,刺激了消费者的购买欲。而对悬挂展示的商品,也按照不同款式进行分类陈列,并且从顾客的角度出发,在衣架上用不同颜色的尺码环标示出衣服的尺寸,使顾客无需翻看衣服的标签即能迅速找到合适的尺码。这种在商品陈列上的人性化考虑和对细节的重视显现了优衣库倡导“自助更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～式”店铺经营模式的诚意。 3.时尚百搭的“服装仓库” 优衣库以提供基本款服饰为特征,倡导“百搭”理念,因此其店铺堪称一个商品齐全的“服装仓库”。这种齐全既体现在品类上,也体现在尺码及色系各个方面。优衣库提供男装、女装及儿童装三个基本类别的服饰,每一类别下,又细分为外套、卫衣、针织衫、POLO衫、T恤、衬衫、牛仔裤、西裤/休闲裤(男装)、紧身裤/袜(女装)、短裤/7分裤、裙子(女装)、背心/吊带衫、起居服、内衣、配件/小商品等细分类别,能够满足人们日常穿着的所有基本要求。同时,优衣库注重在提供基本款服饰的基础上加入时尚元素,依托其在纽约和东京的设计中心,全球最新的色彩、款式及面料信息,都能第一时间反映在优衣库的产品上,陈列于其遍布全球的各个店铺中。因此,在优衣库的店铺中,每一流行色系下的各种色彩全都呈现在货架上,以满足消费者多样化的需求。由此,优衣库在消费者心中树立了一个既简洁大方,又反映当季潮流,既有舒适质感,又色彩丰富、易于搭配的服装品牌形象,而优衣库的店铺也成为消费者选购每季服装的专有“仓库”。
阿米巴经营－－日航重建之神话 很早就听说过稻盛和夫临危受命，拯救日航集团的神奇往事，而在上海国家会计学院阿米巴研究中心的揭牌成立仪式上，笔者有幸听到了来自京瓷集团总部企划部的部长亨利先生亲述这一段传奇的历史——阿米巴到底为何物？稻盛和夫是用什么传奇的魔力，让濒临崩溃的日航集团重新焕发光彩。 力挽狂澜于既倒，扶大厦于将倾 日航曾一度在全球航空业风光无限，1984年之后的日航是全球拥有波音747最多的航空公司，它开通的大量日美航线也为它带来源源不断的现金。但次年的空难却给予日航沉重的打击，此后，日航机构臃肿、官僚作风严重、战略不明、经营不善等问题也逐渐显现，沉重的包袱使得日航终于倒下。2010年1月19日，具有58年历史，一度被视作日本战后经济繁荣象征的日本航空公司，在东京地方法院申请破产。 时任日本首相鸠山亲自出面，三顾茅庐，恳请已退休13年的稻盛和夫重新出山，拯救日航。2010年2月份，面对危机如山的日航公司，毫无航空经验的稻盛和夫，仅带着两名京瓷董事和自己创办的稻盛哲学，正式出现在日航公司。奇迹很快就出现，在短短一年的时间中，稻盛和夫就交出了一份非凡的答卷，2010-2011财年，日航创造了历史上空前的1884亿日元的利润，是其主要竞争对手利润的三倍，也成为了同期全世界民航业利润第一的公司。 工欲善其事，必先正其心 奇迹是怎么出现的呢？首先，稻盛先生打算在日航先进行稻盛哲学的渗透，对干部和员工进行意识改革，改变日航原职工的散漫不负责的固有思维。整合日航的难点在于，如何调动起每一位员工的积极性，改变员工思维，将稻盛和夫自己的思维和精神传达到每一位员工身上。他召集日航集团的董事和总公司的人演讲，面向日航的董事干部，进行了几十次的哲学教育讲话，只要有时间他都会在日本机场各个岗位直接与员工对话交流。通过这样的活动，员工现场的意识开始有了改变，不仅开始自己思考开展经营活动，甚至超出操作手册，随机应变的开展，得到顾客好评。对于每一个责任中心的领导人，他提出，经营的要诀就是销售最大化，费用最小化，每位领导人必须率先实行这个原则；领导人必须具备值得部下尊敬的优秀品格，同时必须具备如论环境如何变化都要实现既定目标的坚强意志和燃烧般的热情。 稻盛和夫帮助日航重新设定经营理念，第一为客户提供品质最高的服务，第二提高企业价值，为社会的进步与发展做出贡献。通过哲学对干部员工进行意识改个，稻盛和夫向日航员工指出要有光明且崇高的目标，让全体员工有共同的目的，就能朝着一个方向努力。 再将塑其骨——神奇的阿米巴 稻盛和夫的经营哲学有两点，一是敬天爱人的思想，处理问题时永远从“作为一个人，怎样做是正确”，另外就是著名的阿米巴经营。阿米巴，这个地球上最古老、最具有生命力的生物体，这个自然界知名的变形虫，不断通过自我调整来适应外界多变的环境。后来被日本经营之圣稻盛和夫借用，独创了阿米巴经营模式。在此模式下，企业组织可以随着外界环境变化而不断“变形”，从而形成适应市场变化的灵活组织。阿米巴经营的实质就是将组织分成小的集团，通过与市场直接联系的独立核算制进行运营，培养具有管理意识的领导，让全体员工参于经营管理，提高员工参与经营的积极性，从而实现“全员参与”。 在日航中导入阿米巴经营模式，首先是组织结构的改变，重点考虑对营利负责任的组织结构应该如何划分。应该让哪些部门承担责任？这在导入阿米巴经营的时候，稻盛团队就一
优衣库库存管理不可否认，线下传统零售正面临巨大挑战，服饰品牌商更是在为 过去几年的粗放式增长买单，高库存之痛还在继续。然而优衣库是个特例，早在2009年优衣库就通过与淘宝结盟开展电商业务。在2013 年“双^一”当天，优衣库官方网络旗舰店的单日销售额突破1.2亿元，总计销售超过百万件商品，同比增长超过500%。 去年优衣库开始尝试线上与线下联动的020模式，通过店内广播以及收银员的提醒，向进店购物的消费者推荐自家APP，用户可下载APP上的二维码对指定商品进行打折优惠购买。 其线下店铺逆势扩张，今年新开店数量要增长30%。由此可见， 优衣库正在加速线下店面布局转型020。 近日，迅销集团全球高级执行副总裁、优衣库大中华区CEO潘 宁在接受21世纪经济报道记者采访时透露，目前线上销售约占优衣库中国整体销售的6%左右，但未来这一比例将有望增至20%-30%。但潘宁坦言，优衣库的020模式尚在摸索过程中，而具规模的门店数量则是优衣库020模式得以顺利运行的基础。 优衣库是如何进行020初期转型的？综合各方报道，可以概括 为： 第一，不抛弃或者减弱线下门店，并通过将线上、线下渠道结合的推广方式使线上平台为我所用。优衣库通过APP的推广，让更多用户知道我们的品牌，提升知名度，让更多用户产生期待优衣库去自
己城市开店的愿望。根据用户的地理位置、日活跃度等相关数据，来 提供开店选址与节奏把控方面的决策参考。同时，优衣库实现线上与线下同价，避免线上渠道的冲击，并采用APP门店位置指引、门店专用二维码等设计达到线上引流到店的目的。而因为优衣库APP和 天猫旗舰店的用户来自全国各地，于是就有“先装APP、再开店” 的思路。 第二，优衣库APP不重销售，重安装量与品牌曝光率，并积极推动线下实体店向线上的导流。优衣库APP在国内的安装量应该在300万左右。即便如此，订单转化率、销售额并不是优衣库考核APP 的指标，更多是注重扩大安装量，尤其是在未开店地区的用户手机上抢占位置，通过品牌传播，提升曝光率。% L9 L6 A& 1$ X# A3 K 第三，优衣库的电商官网与APP全部导向天猫旗舰店，没有会员体系，也没有积分系统。同时，优衣库坚持要用户到店才能使用优惠折扣，并为此专门设计自己的APP才能扫描的二维码，这有效避免了优惠券的浪费情况。而在优惠券、会员管理系统投入上节省出来的钱，就可以投入到线下店的改造上。6 e# u {+ T3 ?6 m 此外，优衣库还上线了网络虚拟衣柜服务，系统会根据用户的性 别、穿衣场合、风格以及当天的天气，给网购用户推荐合适的商品。今年，优衣库在线上平台挖掘方面会继续做更多考虑。 优衣库平均库存的周转天数是83.72天，比国内服企快到至少一半以上，那么优衣库著名的“零库存”是通过几种方式来实现的: 第一，在产品开发模式上，优衣库选择进军所有年龄段和性别都能穿的基本款。这种方式可以带来几种好处就是：犯错率降低，库存压力很轻;面对的
稻盛和夫是如何拯救 日航的
稻盛和夫是如何拯救日航的 摘要:让沉疴在身的日航扭亏为盈,稻盛和夫先生只花了短短3个月时间，奇迹是如何发生？ 在全世界万众瞩目中，被称为经营之神的、78岁高龄的稻盛和夫，在日本政府再三恳请之下，于2010年2月1日正式出任破产重建的日本航空公司董事长。 奇迹很快出现。到了2010年11月日航的赢利已达1400亿日元。而让沉疴在身的日航扭亏为盈只花了短短3个月时间，这是世界企业经营史上空前的奇迹。 “为世人为社会做贡献，是人最高贵的行为。这是我一辈子践行的人生观。”稻盛如此说。那么，奇迹是如何造就的？ 初到日航，颇为失望 日航虽然宣布破产，却在上上下下没有引起足够的危机感。更让稻盛吃惊的是，日航名义上早已改制为民营企业，但经营干部却不懂经营，经营者并不依据实际数字来做经营判断。重要的财务数据要几个月后才整理出来，而且只有一些宏观的笼统数字，他们甚至连核算意识、盈亏意识也相当薄弱，谁对哪个部门的损益该负什么责任都不明确。公司本部和工作现场，计划部门和操作部门，经营干部和一般员工之间，关系松散，各行其是，缺乏一体感。 因为要走完破产重建的法律程序，企业再生支援机构所做的有关航线废止调整、人数裁减等计划，必须立即制定具体的实施计划。对于日航原有的财务制度、人事制度、预算制度、调度系统等如何改进，作为新上任的会长，稻盛必须拍板，必须立即做出具体的指示，所以刚上任，稻盛就不得不每天从早到
晚召开各种会议。基于日航以往的行事风格，在讨论中干部们不以数据说话，只强调过去的惯例；只知道为自己和自己的部门辩护，回避责任；必须下结论、作决定的事，却没有勇气承担，总想向后推延。稻盛常常予以严厉批 评。 彻底的核算意识 经过连续几天的会议，干部们有所触动，经营意识开始变化。但由于长期的官僚习气形成了大家都不负责任的企业体质。要改变他们的思维和行事习惯并不容易。但是稻盛认为，既然重建计划的贯彻落实只能依靠他们，那么除了让这些干部尽快脱胎换骨、成长为优秀的领导人之外别无他法。 于是，从6月开始，稻盛组织干部学习会，第一期约50人，花一个月，对各级主要领导人进行彻底的教育。内容是：经营者应该具备的资质，经营企业所必须的管理会计等。具体题目有：“不用数字掌握现场状况就无法经营”；“经营的要诀是销售最大化、费用最小化，每位领导人必须率先实行这个原则”；“领导人必须具备值得部下尊敬的优秀的品格，同时必须具备无论环境如何变化都要实现既定目标的坚强意志和燃烧般的热情”。 这样的学习会每周4次，第一个月办了17次，稻盛亲自讲解6次，讲完后还与大家一起饮酒讨论。稻盛说，开始时有人还不乐意听，但后来所有的人精神都振作起来，连眼神也变了，领导人的责任意识开始建立，而且一同上课的人之间产生了强烈的一体感。这样的教育很有效果，几个月下来已有200余人参加了学习。
优衣库的经营理念 第一条是: “经营要顺应顾客的需求,创造顾客的需求。” 我认为这是做生意的根本。没有顾客的生意是白搭。那些认为只要把店门打开,自然就会有顾客来,自然就会有生意的想法是错误的。如果不能顺应顾客的需求,那么商品就会卖不出去,生意自然就不会兴隆。同样,如果重复去年做过的事,没有新创意,顾客也会越来越少。所以,我们必须顺应顾客的需求,并不断地挖掘出顾客的需求来。 第二条是:“经营要不断地实施好的想法,发挥企业的社会影响力,为社会变革作贡献。” 企业自身要不断地创新,要将各种好的建议和意见付诸实施。要通过顾客购买我们的商品来促进社会的变化,并因此对社会作出有益的贡献。我认为做事业就应该是这样。工个人的力量是十分有限的,但和一批志同道合的人携起手来,就能做出影响社会的大事情。也就是说,个人的力量通过企业这个组织载体释放出来,就可以为社会作出贡献。企业就像一个人,如果对这个社会没有贡献, 有什么影响力的话,就会变得毫无价值。我觉得,真正好的企业,从某种意义上来说,就要把经营活动当做是一种社会活动。当然,也不能做得过头,只要经常地保持一种积极开放的心态,不忘记“顺应顾客需求”这一宗旨,自然而然就会形成一种对社会的使命感。 第3条经营要独立自主,不能落入任何企业的旗下。 我们公司以前是卖男士服装的。那些和我们有业务关系的男士服装制作厂家,后来有的被商社收购,有的废弃,有的倒闭,基本上命运都很惨。即便一开始是自己出资经营的厂家,也会逐渐受到商社等进货商的支配,最终被商社系列化,其产业自身进入衰退,底下的小企业也纷纷倒闭。 举这个例子想说明的一点是,一个企业必须有自己的想法和做法。否则,你就不可能去调整企业的结构,进行全面的改革。 如果我们现在还在经营小的男士服装店,情形会是怎么样的呢? 也许也难逃倒闭的厄运。正是因为我们及时转型成为一个自有品牌的休闲服装专业制造零售商,自己制造商品,直接向消费者销售我们的商品,我们才躲过了这场危机。要成为能够适应环境变化而生存的适者,自己就必须随着环境的变化而改变。当你对自己的命运不能掌控时,你想改变自己都改变不了了。 人都希望能够独立自主,企业也是一样。每个人、每个企业的理想和目标都不尽相同,如果想把企业建设成为自己理想中的样子,就必须能够自己主宰命运。
学习稻盛和夫经营十二条心得 2015年11月13、14日我有幸参加了由杭州盛和熟主办的经营十二条学习，首先我感谢公司韩总给予这次培训机会，让我的心灵再次接受稻盛哲学的洗礼，其次姚老师的精彩的讲演让我震憾，本次学习让我收获颇，无论是基础的知识还是思想认识上都有与以往不同变化！ 一、稻盛的哲学经营体系相关知识： 1、体系共分实学和哲学两大部分，其中实学（格物拓展经营）分为阿米巴经营 和会计七原则两部分；哲学（知政提高心性）分为经营哲学和人生哲学两部分，其中经营哲学中分经营十二条和六项精进，人生哲学分为人生、工作的结果＝思维方式X努力X能力和判断事物的基准－作为人.何为正 确； 2、经营的要则有以下三点：1）付出不亚于任何人的努力；2）管理会计；3） 哲学共有； 3、人活着的目的和意义在于：磨练灵魂，走的时候比来的时候要高尚那么一点 点 4、稻盛的经营特色：把不可能变为可能的经营，以全体员工的物质和精神两方 面的幸福为目的； 5、稻盛的经典名言：经营就是把哲学变成数字； 6、稻盛哲学的焦点就是利他和利己的交锋； 7、稻盛的思想是从人心灵打开，正好切入人的复杂心理，强调以心为本的经营， 心是指员工的心； 8、团队的特征：有的价值观，心在一起的叫团队；
9、团伙的特征：利益至上； 10、以管理为方法的企业，目的是控制员工的行为，通过动作标准来守住底线； 11、以经营为方法的企业，目的是引导思想，通过责任标准来提升工作的上限， 教育员工产品质量如人品远比动作标准教育来的真实可行； 12、人要懂得感恩，让员工感到幸福，须建立责任标准、使命感，人要有正确 的价值观； 13、愿望的四个维度：高度、热度、深度、大小程度 14、目标刻在石头上，计划写在沙滩上； 15、稻盛对员工、股东、客户的排序为1、员工；2、客户；3、股东，他认为 只有员工幸福，满意度高时才会提供优质的服务于客户，才回有利润回馈股东； 16、对幸福的理解：稻盛认为内心的平静就是幸福，身心一致； 17、人的本质判断基准：1、真我（真善美）；2、本我（个人得失）； 18、果灵法师名言：因上努力，果上随缘； 19、至诚的含义：不欺人、不自欺； 20、稻盛哲学中最喜欢的语句：美好的心灵； 21、经营十二条内容 第1条：明确事业的目的意义 第2条：设立具体的目标 第3条：胸中怀有强烈的愿望 第4条：付出不亚于任何人的努力 第5条：销售最大化、经费最小化
稻盛和夫与日航①你以为这是谁的钱？ 2013/02/21 More15 编者按：有日本经营之圣称呼的稻盛和夫是大家都很熟悉的，曾白手起家创立京瓷和KDDI两家上市公司，实现约5万亿日元产业，2010年稻盛又被委以重任，最终让破产的日本航空（JAL）重新上市……，日经中文网将连载稻盛和夫和日本航空公司的故事 2010年春天，在位于东京品川区天王洲Airu的日本航空（JAL）总部25层的董事会议室，会议正在像往常一样平静地进行。但会长稻盛和夫（81岁）突然打断了一名执行董事的话，当时这名董事正在针对一笔10亿日元左右预算的执行情况进行说明。 “别说是10亿日元，就是一分钱都不能给你！”
会议室的空气顿时凝固 了。全部30名董事和债 权管理人都屏（屏_百 度词典 屏[píng][bǐng][bīng] [píng]1.遮挡：～风。～障。～蔽。～ 藩（“屏风”和“藩篱”，喻卫国的重 臣）。～翰（喻卫国的重臣）。2.字 画的条幅，通常以四幅或八幅为一 组：画～。四扇～。 [bǐng]1.除去，排除：～除。～弃。～斥。～退。2.抑止（呼吸）：～气。～息。～声。）住了呼吸。正在进行说明的那位执行董事试图反驳，低声说道：“会长，这项支出作为预算已经获得了批准。” 这时，雷声响起。 “你要认为既然是预算就一定能拿到这笔钱，那就大错特错了。你能用自己的钱向这项业务投入10亿日元吗？你以为这是谁的钱？公司的钱？错！这是公司在现在这种艰难的情况下，员工们辛辛苦苦赚来的利润。你没有资格使用这些钱。出去吧。” 从这天起，有官僚思想的“预算”这个词从JAL消失，全部换成了“计划”这个词语。
一、德性论与道义论的区分 我们认为要理解德性论的内涵，首先要从区分德性论与道义论入手，即德性论与道义论的分野为何？因为德行与道义内涵上相似，容易被混淆。 德性论( 又称美德论或美德伦理学) 是指将道德主要理解为人的内在道德品质并据此作为道德评价的根本依据的道德学说。德性论认为人能做出道德的行为并道德地生活的根本前提是人必须首先是一个道德的人, 具备良好的道德德性。其基本问题是：人应当成为一个什么样的人?因此, 德性论认为道德的根本是要关心人的内在品格, 至于人的行为只是次要方面的问题, 人只要具备了良好的内在品格, 其行为当然就会合乎道德要求。 道义论是指将道德主要理解为人的正确行为(合乎绝对道德) 并将人的行为正确与否作为道德评价依据的道德学说。在规范论看来, 由于人的内在品质具有不确定性,将道德寄希望于人的内在品质是十分不可靠的, 道德的牢靠根基应在于如何使人的行为合乎具有普遍合理性的道德规则。道义论不再关心人的隐性的内在品质如何, 而把道德落实于人的外在行为,以行为是否符合普遍的道德规范或规则作为道德评价的中心。道义论的基本问题是: 一个人应当做什么以及应当怎样做? 综上所述，我们不难发现，德性论与道义论的交锋在于道德基础，前者认为道德是立足于人的德性，后者则认为道德应立足外部规范，以此来规范人的行为。 二、稻盛和夫简介 稻盛和夫，日本著名企业家，日本“经营四圣”之一。27岁创办京都陶瓷株式会社，52岁创办日本第二电讯电话公司（现名KDDI），这两家公司又都在他的有生之年进入世界500强。而他刻苦勤奋的精神以及深植于佛教的商业道德的准则也使他成为日本本土企业家的代表人物。稻盛和夫主张，办企业不能一味地只是赚钱，其最终目的是贡献社会，既要利己，更要利人。 他的经营理念概括为京瓷哲学，京瓷哲学的核心可以概括为这样的人生方程式：人生·工作结果=思维方式×热情×能力。这个方程式可以做这样的解释：能力和热情用分数0到100分表示，而思维方式则从负100分到正100分。，人们持有的理念、价值观，也可称为思维方式或哲学，是从负100分到正100分，比如某人想通过当盗贼来取得成功，不停地干坏事，他的理念、价值观就是负数。如果他也很聪明，也在努力干，但因为他干的是偷盗，人格理念是负数，三个要数相乘，结果是一个很大的负数。所以稻盛先生认为做人一定要有正确的价值观、理念，要认真，要诚实。 三、日航公司的起死回生 1.日航破产重组事件回顾： 日本航空公司(JAC）是日本乃至整个亚洲规模最大的航空公司之一, 世界第三大航空公司，世界500强企业之一，也一度被视作“日本株式会社”战后经济繁荣的骄傲象征。2010年1月19日，严重亏损的日本航空公司19日决定申请破产保护，从而将进入由日本政府主导的破产重组程序。 日航总裁西松遥当天卸任，京都陶瓷公司名誉董事长稻盛和夫将掌舵日航重整。日本首相鸠山选中稻盛作为拯救日航的恺撒。 2.稻盛和夫对日航的诊断：
我们的声明───Statement 改变服装, 改变常识, 改变世界
“使命(Mission)” ,它表述了迅销集团的企业使命, 这是一种理念∶揭示迅销集团在社会上存在和发展的目的, 明示通过企业活动为社会创造什么样的价值。 ■真正优质服装 人人都有身着优质服装的愿望。但是, 优质服装这个概念一言难尽, 每位顾客对优质服装的要求是千差万别, 广泛而多样化。有时候, 恐怕连顾客本人自己也不清楚什么是优质服装。所以, 设计和创造优质服装并不容易。 正因为如此, 迅销集团下定决心要创造出人们由衷喜欢的“真正优质服装”, 并将这个目标作为企业的命题。 迅销集团的历史, 就是求索“真正优质服装”的发展历程。我们用公司的历史印证了“真正优质服装”能够超脱不同的生活形态, 得到广大顾客的支持和认可。我们亲身体会到“真正优质服装”所具有的博得更多顾客特别喜爱和信任的魅力。“真正优质服装”跨越国境, 冲破民族和文化差异的界限, 继续不断地引起世界共鸣。 迅销集团在“创造真正优质服装”的命题下, 重视各个时期人们的各种不同要求, 锲而不舍地打造优质服装。我们集结实力强大、能够实现这个命题的企业, 形成服饰综合企业集团, 我们借助这些企业的实力和动员整个集团的一切力量, 执着地创造“真正优质服装”。 ■前所未有崭新价值的服装 那么, 所谓“真正优质服装”, 究竟指的是什么样的服装? 深受人们由衷喜爱的“真正优质服装”, 无论是从前人还是从现在的人的喜好和欲求中是无法定义的。 所谓“真正优质服装”, 必须转变原来服装的价值观念, 脱颖而出变为“崭新价值的服装”。超越顾客心目中的服装概念, 推出“前所未有的崭新价值”方案, 只有这样, 才能让更多的人动心, 得到顾客的热情支持。 作为致力开发“崭新价值的服装”、创造“真正优质服装”的迅销集团, 我们将动员整个企业组织, 一如既往地鼎力开拓服装新的可能性。
稻盛和夫的经营理念是如何影响他制定和执行日航换救的人力 资源战略
稻盛和夫的经营理念是如何影响他制定和执行日航换救的人力资源战略 稻盛和夫的经营理念： 人生方程式:工作的结果=思维方式×热情×能力 企业最重要的在于三个要素：专业人才、金钱、技术，只要有这三基要素，就有经营。在这三者之中，人才又是最重要的。 他坚信只要能将拥有朴素、开朗的心的人才齐聚一堂。让大家团结一致，就一定能免成就大的事业。 君子爱财，取之有道。君子散财，行之有道。 稻盛和夫说，这是利他之心的回报，为对方着想似乎伤害了自己利益，但却带来意想不到的成果。 他建议：领导者的选拔标准是德要高于才，也就是居人上者，人格第一，勇气第二，能力第三。 他指出：热爱是点燃工作激情的的火把。无论什么工作。只要全力以赴去做就能产生很大的成就感和自信心，而且会产生向下一个目标挑战的积极性。成功的人往往都是那些沉醉于所做事情的人。 十大黄金发则： 1、工作是磨炼灵魂的道场 2、阿米巴经营:他坚持不开除包括钟点工在内的任何一名员工，因为“公司永远都是保障员工生活的地方”。在日常经营过程中，他提倡稳健经营，公司永远保留大量现金，以应付不时之需。 3、人生方程式:工作的结果=思维方式×热情×能力 4、企业家特殊的战斗力:企业家为了做强做大，绝不恪守形式，甚至可以不要自尊，而必须拥有特殊的战斗力。与一般人想象的不同，这种特殊战斗力表现为一次次“回归零”的能力，表现为与自己和企业的每一个新发生接触的能力。不管先前何等成功，什么时候他不能回归零了，开始脱离倾注热情的专业了，也就到了他向下滑行的时候了。 5、以善恶，不以得失来做判断 6、敬天爱人，自利利他 7、思维方式决定人生和经营 8、信任管理的领导力 9、现金储备的经营理念 10、作为人，何为正确：把作为人应该做的正确的事情以正确的方式贯彻到底 在稻盛和夫的哲学中，有“作为人，何为正确？正确的事物要正确地贯彻”这个条目。因为稻盛和夫有关企业经营的规范、规则和必须遵守的事项，仅仅从“作为人，何为正确？”这一句话中引申出来，并用它来说服员工。“把作为人应该做的正确的事情以正确的方式贯彻到底”，虽然是极为简朴的判断基准，但正因为遵循由此得出的结论去做，
稻盛和夫: 如何让破产的日本航空公司变成盈利1400亿日元 稻盛和夫:没有秘诀的秘诀 晶焦文/《中外管理》记者 焦点人物 为什么稻盛和夫愿意在耄耋之龄，并对航空业一窍不通时，不惜押上自己的一世英名，出山拯救已经积重难返、陷入弥留的日航？作为民营企业家的稻盛和夫，真能撼动坚如磐石的国企官僚体制，能搅动这潭长期死气沉沉却利益纠结的浑水，让日航起死回生吗？ 是因为稻盛独特的经营哲学吗？光有哲学就足够吗？哲学，又如何才能落到实处？一贯反对裁员的稻盛，会否被迫大幅裁员？他创造的阿米巴经营，能否“出现”在飞机里？ 面对日航的困境，我们中国企业家该做何思考？旁观稻盛哲学的日航公开实验，我们又能从中领悟些什么？——这是本刊2010年3月刊提出的问题，将于本文一一作答。 作为日本航空公司(Japan AirlinesInternational Co., Ltd.，下简称“日航”)的老员工，日航执行董事、刚刚履新日航中国总代表的山口荣一，已经多年没有体会到如同2011年开端这般的喜气了。1400亿日元(约合110亿元人民币)的盈利——这还是截至2010年11月的数据，让他和所有日航的员工一样大感望外之喜。
回想一年前，似乎已经有些遥远了。那时的山口和同事们一起陷入在失落的情绪中，日航这个他已经服务了32年的庞大组织当时亏损额超过20000亿日元，正奄奄一息。2010年1月19日，日航正式申请破产重建，就在当天，已宣布将接手日航的稻盛和夫却仍按原计划赴美国参加盛和塾的第61家分塾——夏威夷分塾的开塾仪式(盛和塾是稻盛和夫1980年代起倡导开办的企业家学习企业经营的场所，已从日本辐射到包括中国和美国在内的全球——本刊注)。那天稻盛乘坐日航航班，由日本关西机场出发，而去送他的，就包括当时身为日航大阪支店长的山口。 “那天他对我们说：为日航员工，我们一起努力吧，加油吧！”山口回忆说，握手时，稻盛的大手所传来的温暖，让山口记忆犹新，“似乎从黑暗中看到一线曙光，心情激动。” 是的，这是个总能传递温暖和曙光的老人。如果说，之前他成功地创办了两家世界500强企业已经让人震惊，那么，这次成功地使又一个世界500强企业重生则更令人尊敬。他当然清楚这样的决定意味着什么，也曾犹豫，但最终还是不惜押上了自己的一世英名。 “很多报道都认为我不会成功，会晚节不保。但我没有任何担心，只要付出全部努力，肯定能行。”2011年1月，再度回忆当时的心态，稻盛和夫说。 再一次地，他不负众望，而且还超过预期。 就在2010年1月19日那天的盛和塾夏威夷分塾的开塾仪式上，一个海外塾生曾问稻盛：“在这种情况下接手日航，您有什么高招吗？” “你这个问题本身就有问题。我没有什么特别的高招，我到日航去，就是要把我的经营哲学渗透到日航的员工中去，再没有另外的技巧。”稻盛和夫淡定作答。(详见本刊2010年3月刊《拯救日航》) 敬天爱人：“为员工”，有多大感召力？ 这当然不是稻盛和夫第一次接受挑战。但是，却远比以往的任何时候都更需要决绝。 稻盛和夫早就有“唐·吉诃德”的“美名”。 ——1984年，日本政府进行通信改革，允许民营企业参与通信事业。然而，明治维新100多年来，大国企NTT垄断了日本通信市场，一时震得无人敢于挑战。对通信领域一无所知的稻盛和夫站了出来。这便是日后KDDI的由来。 那时就有人称稻盛和夫如同“唐·吉诃德”。但其实后来再看，即使那时的境况也比接手日航时好许多。 “创立KDDI时，还有索尼的盛田昭夫等知名经营者的支持，我有很多战友。但这次没有，很多人说不该接手，亲朋好友也都反对，无一人支持，现状比当时更恶劣。唐·吉诃德坐在瘦瘦的马上挑战大风车，我那时完全是这样。”如今回想，仍让稻盛唏嘘。
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优衣库营销案例分析 指导老师：谢毅老师 小组成员：陈章衡 201001021 郑休休 201001025 杨晓菲 200910016 谌云 201065018 刘笑雨 201020047 周齐力 201001417
一、品牌背景 UNIQLO品牌的迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店。公司现任董事长兼总经理柳井正早年毕业于早稻田大学经济学专业，1972年8月进入迅销公司，1984年9月就任公司董事长兼总经理。1982年，已是公司专务董事的柳井正在美国考察时，受到美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，回国后便提出在服装店尝试以仓储型自助购物的方式出售服装，并在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化。 1984年6月，首家UNIQLO仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。当时正值日本经济处于萧条时期，UNIQLO的经营策略是，以低廉的价格向所有的消费者提供时尚的休闲服装。 1991年公司迅速开始展开连锁业务，并提出了要建立1000家分店的发展规划，实现UNIQLO连锁化，美国Limited 和GAP那种具有本国特色的商店成了UNIQLO扩张的范本；1994年，UNIQLO在广岛证券交易所上市，随后又在东京证券交易所挂牌上市；1998年，UNIQLO原宿店开业，羊毛衫促销获得成功，开始了“休闲服直接面向消费者”的时代。所谓“休闲服直接面向消费者”就是全面修正策划、生产、流通、销售等商业流程，努力建立最适合消费者的商业模式，其中关键是按照消费者的需求进行大量生产。就这样，靠着其独特的经营理念和经营模式，UNIQLO一路发展而来。如今，迅销公司已成了日本零售业排名首位和世界服装零售业名列前茅的企业，仅在日本就有近600家店铺；创造了销售额1999年1110亿日元，2000年2289
改造日航：稻盛和夫的“精神胜利法” 2010-08-21 00:44:00 来源: 经济观察报(北京) 从京都到东京的飞机即将起飞，经济舱已经坐满了乘客。空中小姐渡边像往常一样进行着起飞前的各项准备工作。突然，她在乘客中看到了一个熟悉的身影，这个身影让她一下子变得紧张起来。她赶紧回到了工作室，试图镇定一下自己的情绪，是他？不可能！渡边做了一下深呼吸，然后惶恐地走到了那位乘客面前，仔细地打量了一番之后，终于怯生生地喊出了一句：会长…… 正如这位空姐以为的那样，这位乘客的确是稻盛和夫，不久前刚刚临危受命的日航董事长兼CEO。“我无法想象我们的会长居然会坐在经济舱。”渡边小姐回忆说，感动之情溢于言表。实际上，自从接手日航后，稻盛和夫每周都是乘经济舱往返于京都的家和东京的办公室。这位78岁老人似乎想用这种方式来表明他重振日航的决心和方法。在白手起家创立了两家世界500强公司（京瓷和KDDI）之后，稻盛和夫应时任日本首相鸠山由纪夫之请，接手了第三家世界500强公司——已经宣布破产重组的日航。 奇迹在半年之后出现。这个亏损额超过20000亿日元，已经资不抵债的日本最大航空公司，4、5、6三个月财务报表合算居然出现了盈利。 日航并未公开宣布这一业绩，但日本航空执行董事、中国区总代表横田惠三郎已经向《经济观察报》证实了这一消息。如果考虑到稻盛和夫接手日航的前三个月，日航的月亏损额仍达到20亿-30亿日元，这一成就确实令人惊叹。但这似乎并不出乎稻盛本人的预料，在接手之初他就向鸠山首相表示，到今年秋冬，日航单月核算必须扭亏为盈。即使如此，这个时间表也是大为提前。 对于泥足深陷的日航来说，这只是他们告别痛苦昨天的第一步，但稻盛和夫独特的经营哲学似乎开始注入这家公司的血液之中。 一次关于稻盛哲学的实验 成立于1951年的日本航空株式会社，被视为日本战后经济繁荣的象征，因此有人干脆把它称为“日本株式会社”。1987年，日本政府将其持有的
优衣库UNIQLO品牌案例分析 一、优衣库UNIQLO简介优衣库UNIQLO是日本著名的休闲品牌是排名全球服饰零售业前列的日本迅销FAST RETAILING 集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念也为世人所熟知。创造UNIQLO品牌的FAST RETAILING迅销股份有限公司前身是1949年3月开业的山口县的个人企业1963年5月变更为股份有限公司原名为小郡商事株式会社1991年改为现在的名字。UNIQLO的全名是UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE它的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺采用超市型的自助购物方式以合理可信的价格提供顾客希望的商品。UNIQLO以为消费者提供“低价良品、品质保证”的经营理念在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。“迅销”的公司发展史上有三大里程碑第一是1984年在广岛市开设第一家UNIQLO便装零售店UNIQLO商标从此诞生第二是1991年开始展开连锁经营UNIQLO从此走上发展扩大之路第三是1998年11月开设东京原宿店UNIQLO终于从郊外打进了大城市的繁华中心开始树立UNIQLO的品牌形象成为以“以低廉的价格提供优良商品”的品牌店。UNIQLO在日本本土没有一家生产厂家从上世纪90年代以后其90以上的产品都是在中国生产的它只是对生产过程采取“从最初的商品策划、面料开发、生产加工、物流直至销售所有过程全程100控制”的策略以保证其最大限度地减
少中间环节降低经营成本。2001年优衣库在英国伦敦一口气开出4家店吹响了进军海外的号角。此后在香港、中国大陆、新加坡、韩国、法国、美国、俄罗斯相继开店变成了一家世界著名的休闲服生产销售商。到目前为止优衣库在日本国内共有792家店海外店铺总数也达到116家。根据2009年度决算报告优衣库的营业额达到6850亿日元经常利益1013亿日元在丰田汽车和日本航空赤字连篇的背景下优衣库在日本企业中成为“一枝独放”的玫瑰柳井社长也因为被称为日本战后继松下幸之助、稻盛和夫之后的新一代“经营之神”。刚进入欧洲市场之际又被欧洲代表性业界杂志“RetailWeek”评为“2002年度英国市场最具影响力的最优秀企业”。二、优衣库UNIQLO品牌战略变迁1、多品牌战略向单品牌战略转变在连锁经营扩张的初期公司也曾实行多品牌战略。当时优衣库旗下有面向家庭的“FAMIQLO”和运动类“SPORQLO”等4个子品牌同时还代理NIKE和ADIDAS等著名品牌。但恰恰是多品牌战略对公司的低价格与量产的经营战略发生了冲突导致最后只保留单一的“UNIQLO”品牌。品牌多样化战略失败后公司调整了管理层制定了ABC革新计划ALL BETTERCHANGE积极导入商品集中和单品扩销策略实行产品线集中和店铺模式多样化推进分散型管理和QR生产制QUICK RESPONSE少量高频度生产。商品集中策略即从现有品牌中精选出一个予以保留然后以复合媒体宣传扩大该单个品牌的销售。品牌统一后产品线也大幅度缩短减少了约30。营销推广方式也
日航CEO稻盛和夫的“阿米巴哲学” 他奉行变形虫精神,不同意张瑞敏的成果主义! 已是耄耋之年的稻盛和夫受鸠山由纪夫政府的三顾之请,于2月1日出任已申请破产保护的日航CEO。他坚信,“只要注入经营真谛,日航一定能够重生”。稻盛和夫这里说的“经营真谛”,就是阿米巴经营的一整套现场调节激励员工精神气的会计体系和经营管理体系。 稻盛和夫创业遇囧 1959年稻盛和夫创立京瓷公司,当时只有28个人。第二年招聘了10个高材生—高中毕业生。他们工作了一年,突然跑到稻盛和夫那里要求改善待遇,还写下了血书,如果不能保障他们的未来,他们就辞职!他坐下来,将心比心跟这些员工谈话。谈判持续了三天三夜,最后他把刀子往桌上一拍说:“我要用我的生命做赌注,为了大家过上好日子我会去维护好这个公司。如果我是为了自己的私心杂念而经营公司,你们可以砍死我!” 最后,大家总算信服了。说服了那些要辞职的人,却没有说服他自己。稻盛和夫苦思冥想了几个星期以后,终于想明白了:年轻员工是把自己的一生托付给了公司,所以公司的首要目的就是要保障员工及其家庭的幸福。我必须带头为员工谋幸福,这是我的使命! 变出1万个稻盛和夫 经营目的做了调整,稻盛和夫与员工之间也就明确为一种伙伴关系。创业时28个人,他处处冲在第一线,是研发、制造、技术服务等等的大头兵,可以说是阵阵不落。但是公司扩展成了100人、200人、300人,他再能折腾,再阵阵不落,也忙不过来了。公司经营管理到底靠什么?
中国的《西游记》给他很强的启示。孙悟空一遇险情,就会拔出一把毫毛来一吹,每一个敌手跟前便都有一个孙悟空在那里对垒。稻盛和夫就想,我能不能学学孙悟空,也拔出一把毫毛来一吹,每一个业务现场都是稻盛和夫? 稻盛和夫是从一线技术攻关的大头兵起步。在松风工业快要倒闭的时候,正是他这个大头兵,冒着当“工贼”的风险,不去参加罢工,而是一心研究新产品,结果给公司带来了滚滚订单。他明白,公司的发展,不靠高层管理的高瞻远瞩,也不靠总裁的英明果断,而是靠关键现场的员工,发奋努力把活做到极致。 几个因素的综合,使得稻盛和夫有一天突然产生一个想法:既然我一个人能够管理100名员工,而一些中层人员还只能管理20、30人,为什么不把公司分解成若干小集体呢?何不放权给这些小集体让他们自己管理呢? 这样的思考,让稻盛和夫联想起在鹿儿岛大学学习的阿米巴。阿米巴又称变形虫,属原生动物变形虫科,虫体赤裸而柔软,其身体可以向各个方向伸出伪足,使形体变化不定,故而得名。变形虫最大的特性是能够随外界环境的变化而变化,不断地进行自我调整来适应所面临的生存环境。他很兴奋,就用阿米巴来形容他的小集体管理。 稻盛和夫还进一步想:既然要把公司分解成若干个小集体,何不让这些小集体独立核算呢? 关注整体效益 2009年11月初,稻盛和夫与张瑞敏在中外管理恳谈会上对话。 两个人讲话的主题是一个,稻盛和夫讲阿米巴经营,张瑞敏讲自主经济体。可是我看到两人的侧重点不同。于是在互动环节就问了一个问题。“看着两位大师讲的同一主题,但是考核方法上有很大区别。能否请两位大师各自讲述一下各自的考核方法?”主持人在转述我的问题的时候,转换成只问张瑞敏“自主经营体”是如何考核的。张瑞敏说,标准利润留归公司,超额利润归自主经济体分配。