管理沟通作业1-3

《管理沟通》课程阶段练习一（第一章——第三章）一、单项选择题C 1、管理者的沟通角色不包括A、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者B 2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。

B、当我想沟通时，才会有沟通。

C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。

B 3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音A、发生在从渠道到反馈的过程中。

B、贯穿沟通的全过程。

C、只发生在接收者译码时。

C 4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？A．目不转睛地注视对方以示礼貌。

B．不能看着对方，那样不礼貌。

C．目光接触，但避免凝视。

C 5、沟通的基本要素不包括A、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈A 6、管理者作为联络者是A、提供信息，维护外部联络与关系网络。

B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。

C、将重要信息传递给有关人员。

B 7、以下哪一项传递的不是自信的信息A、保持目光接触但不盯着看。

B、游离的目光。

C、放松的形体语言。

B 8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是A、私人空间B、社交空间C、公共空间C 9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为A、私人空间B、社交空间C、公共空间B 10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于A、口头语言B、副语言C、通俗语言二、判断题1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。

（X）2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。

（X）3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。

（√）4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。

（X）5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。

（√）6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样得作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。

无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。

沟通有助于改进决策。

领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。

企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。

2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。

没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。

如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。

企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。

第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。

1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。

答：沟通中障碍有：1.语言障碍，产生理解差异中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。

即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索.或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。

即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。

2.环节过多，引起信息损耗传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30%左右的信息。

3.信誉不高，妨碍沟通如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。

4.条件不清，理解各异大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。

这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。

我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。

5.利益冲突，有意隐瞒社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。

如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。

由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。

抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。

6.沟通要求不明，渠道不畅有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。

在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。

你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。

第一题：1.沟通不及时的问题。

两个子公司成立时，王宏只是看中当时的发展形势，并未从长远考虑；而且当房地产低迷时，沈文也没有及时将所遇到的问题告知王宏。

加之，王宏也极少关注两个子公司的具体发展状况。

在这种情况下，沈文又擅自投资其他领域。

与林立的公司在某些领域形成竞争对手。

2.王宏在管理时忽视了控制。

他过于相信自己的同学，无形中任其投资，子公司增多而经济效益却极差。

长此以往，总公司的名声也受损。

3.下级不能诚实地汇报子公司具体发展情况，沟通中存在刻意隐瞒，导致后果不堪。

第四题：1.任人唯贤时也要注重人员考核制度，不可过于轻信。

2.作为领导，应该将人情和公事分开，以公司利益大局为重。

3.管理同时应该注重沟通，及时有效，不仅掌握总公司的大局，也要关注子公司的发展态势。

4．加强以公司的实地考察为主，以下级口头汇报为辅的管理模式。

5.重构组织结构。

整顿子公司，将低效益规模小的子公司宣布破产，将业务重叠且具有发展潜力的子公司进行兼并。

彻底整顿后，改变内部混乱情况。

管理沟通作业一、名词解释1、非语言沟通2、倾听3、冲突4、正式沟通5、沟通6、交叉处理7、态度8、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）oA、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）oA、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（A、管理者展示的沟通风格与情境不一致C、猜疑、威胁和恐惧4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织I）、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）<>A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法（）oA、个体分析B、整体分析C、局部分析D、A和B7、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威（）oA、年长者B、最胖的人C、最高的人D、最矮的人8、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因（）。

A、粗心大意B、耳聋C、误解D、译码9、下面哪一种不属于表里不一致的情形（）。

A、表达的观点与问题的不一致B、处事态度与意识到的态度之间不一致C、个人感觉与表达意见的不一致D、表达内容与举止、口气的不一致10、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差（）oA、反馈和他人告知B、理解和他人告知C、反馈和自我透露D、理解和自我透露11、下列哪一项并不包含在合理定位原则中（）oA、问题导向定位B、责任导向定位C、人员定位原则D、事实导向定位12、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思（A、微笑B、拇指朝上C、摇头表示“是"D、以上都不是13、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式（）。

A、参与B、征询C^告知D、说服14、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式（）0A、惊人的陈述B、叙述或轶事C、综述D、提问15、你正在和某人说话。

管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

正确答案:B9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

管理沟通作业集一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

F M2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

TM3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

FM4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

F M5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

F E6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

F M7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

T8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

F H9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

T10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

F M12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

F M13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

T E15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

FM16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

F M17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

T E18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

T M19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

F M20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

第一章绪论：沟通在管理中起到什么样的作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成致与感情得通畅。

无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在无时不起作用；在管理上沟通可以说成是润滑剂、粘合剂、甚至是催化剂的作用。

1、良好的沟通有助于改进领导者以及员工做出的决策，管理人员在指定一些方针，政策时，会有做得不够全面的地方，甚至不能够结合实际情况进行根本性的解决问题，那么管理就需要从沟通的方式中从员工获取大量的信息情报指定新的完善的方案，让员工能够主动提出建议，提高了管理人员与员工的团队意识，从而解决问题2、沟通能促使职工协调有效的开展工作，协调沟通能促使各部门相处融洽，从何使工作更富有粘性，在沟通中更能够把所有有可能发生的问题消灭在萌芽中，让公司能够走的更远。

3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队，同时内部良好的人际关系高不开沟通思想上和感情上的沟通可以增强彼此的了解，消除误解、隔阔和清忌，即使不能达到完全的理解，至少也可取得谅解，使单位形成团结一致，“劲往一处使”和谐的组织氛围。

第二章客体沟通策略：如何根据上司类型进行沟通？答：根据不同上司的特征，就可以采取相应的策略以实现与不同对象的有效沟通。

我把如何向上司进行有效的沟通梳理如下几点：1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由2、不要把没时间作为藉口。

3、千万不要忘记领导的安排。

4、不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论。

5、不要把责任推给别人，勇于承担，哪怕是错误的事情，因为领导是想看的一位有担当的人而不是遇到问题后退缩。

第三章主体沟通策略（二选一）自我沟通有何用处？答：自我沟通的作用：1、“要说服她人，首先要说服自己”一—从内心认同工作得价值与说服理由2、自我沟通技能得开发与提升就是成功管理得基本素质3、以内在沟通解决外在间题：目标在外部一一自我沟通就是内在与外在得到统一得联结点。

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

无论是在平时的平常生活中，还是在公司的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

1.沟通能使决策更加对的、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或拟定方向。

沟通有助于改善决策。

领导者可以从公司内部的沟通中获取大量的信息情报来提高判断力，然后进行决策。

下属人员也可以积极与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。

公司内部的沟通使决策更加对的、科学、合理。

2.沟通促使公司员工协调有效地工作在平常工作中，工作目的、工作进程、工作方式方法、工作规定等因素只有通过沟通达成共识，才干使工作不折不扣的完毕。

没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充足，甚至也许出现错误的理解，使工作任务不能对的圆满地完毕。

3.沟通有助于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有规定得到别人尊重和自我价值实现的需要，都会规定对自己的工作能力有一个恰当的评价。

假如领导的表扬、认可或者满意可以通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工导致激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充足发挥其积极性、发明性与智慧，更加勤奋地工作。

4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代公司来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好公司自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使公司在社会上不断取得声誉。

公司应密切联系社会，加大与政府部门、其他公司及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有助于公司发展的外部环境。

第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想和上司进行良好沟通，拟定上司的行为类型是很重要的。

1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：认可他的权威；表现出自己很强的能力；懂得爱惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简朴明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。

我们小组从杨老师给我们讲“沟通方式”这一知识点、布置相关作业以及我们小组完成作业的过程出发，描述相关情景。

一．情景描述：杨老师在给我们讲“沟通方式”这一知识点，向我们阐述了“沟通方式”包括告知、推销、咨询、参与这四大方式。

当杨老师向我们讲完它们的基本含义后，他马上问我们有没有听明白，当我们告诉他我们仍然还是没有弄明白时，他又向我们解释了其中较难的一个知识点—“推销”，在向我们进行解释时，他用了他以前推销医疗器械的方法。

后面，老师向我们布置了小组作业，作业是有命题，不容我们任意发挥，并告诉我们作业必须在下节课前讨论完毕.于是我们小组便都参加到这次讨论中去，互相发表意见、想法，最终完成了这次作业。

二．使用了的沟通的方式及原因：1.告知杨老师给我们讲“沟通方式”的知识点及给我们布置作业的过程中可以体现。

使用这一沟通方式的原因，是因为我们作为这次沟通的被动方的我们，在杨老师给我们讲课之时我们并不了解有哪些“沟通方式”，所以沟通主动方的杨老师向我们告知了其有关概念，有利于我们及时的解决疑惑，获得新的知识；另外，杨老师给我们布置作业，是为了通过这次作业让我们深刻对四大沟通方式的了解，所以采取了告知的方式，有利于完整的实现杨老师的意图，这一过程中的我们是这次作业的承担者，所以让我们更少的参与这一过程有利于保证老师意图的完整性。

2.推销老师为了让我们更好的理解“推销”这一方式，用自己曾经推销医疗器械的方法，现场向我们进行了解说，这其中可以体现这一方式。

使用这一方法的原因，是因为杨老师为了辅助我们更好的理解“推销”这一概念。

3.征询当杨老师讲解完所有的沟通方式后，他对我们进行了询问。

使用这一沟通方式的的原因，是因为老师为了了解我们对他所讲解的知识点的掌握情况，而“征询”则有利于老师达到这一目的。

4.参与我们小组为了完成此次的作业，大家都参加到了这次讨论中来。

采用这一沟通方式的原因，是因为“参与”这一沟通方式有利于集思广益，有利于我们更好的完成此次作业。

一.案例分析2006年岁末，高科公司技术中心玉主任陷入了严重的困境。

刚刚放在主任办公桌上的两份辞职报告令人担忧，毕竟这两位是公司的技术中坚力量。

再加上前几天的10多份辞职报告，技术中心的骨干巳陆续走了一半。

随着新年的来临，人才流动高峰期就要来临，届时能够留下来多少人才，王主任一点把握都没有。

显然，他所苦心经营两年多的技术中心正在解体……公司简介高科公司是一家大型综合食品公司，其资产规模年营业额均居同行前列。

2005年的主营业务收入高达46亿元，比去年增长了15％，但是，实现的利润却不足4060万元，比去年缩水近5成。

这种销售增加、利润下滑的局面已持续多年。

以前公司一直将此归咎于人员过多、负倩过重，但这两年已陆续裁员近3成，银行贷款利率也巳大幅滑落至低谷。

应该说，人员负担和财务费用已有很大减轻。

尽管这些方面仍有压缩空间，但至少已不再是主要原因。

经过各职能部门的反复研究，得出了令公司上下非常震惊的结论：公司产品竞争力的持续下滑，是问题的根本所在。

公司在产品中心城市销售增加的现象掩盖了问题的实质。

事实上，公司产品正被挤出沿海发达地区，只是因为公司市场开拓比较顺利，在内陆省份取得了更多的市场份额，才弥补了因失去沿海市场而产生的效益下滑。

但是，内陆省份的市场购买力远较沿海发达地区的低，售价和购买密度不能令人满意，运输及销售费却大幅度上升，利润下滑是必然结果。

要扭转局面就必须提升公司的竞争力，从而赢得沿海发达地区的市场，提高公司产品的利润。

而提升产品竞争力的重要途径就是提高科研投入，加强技术创新和产品的开发力度，于是公司成立高水准的技术开发中心的议题开始酝酿。

正巧，同一系统下的一家新产品开发研究所也想找一家挂靠单位，一则解决一部分科研经费，二则可以将一部分科研成果化为生产力，于是一拍即合。

经过行政协调，新产品开发研究所就成了高科公司的技术中心。

新产品开发研究所原先就是一家知名的科研机构，其科研机构开发能力令同行侧目，其人才储备也相当丰富，加盟高科公司不久，就为公司解决了不少技术问题，并顺利地通过了市科研中心的鉴定，正在申请国家级科研中心。

大工14春《管理沟通》在线作业1单选题：DAADB多选题：ABCD ABCD ABCD BCD AC判断题：BABBA BBABA大工14春《管理沟通》在线作业2单选题：BDBBA多选题：ABCD ABC BCD ABCD ABCD判断题：ABAAA BBBBB大工14春《管理沟通》在线作业3单选题：CACBD多选题：ABCD AB ABC ACD ABCD判断题：BBBBB BABBA大工14春《管理沟通》在线作业2一、单选题（共 5 道试题，共 30 分。

）V1. （）团队是指分散于不同的时间、空间和组织边界的成员，基于共同的目标、爱好等，共同协作完成某项任务。

A. 传统B. 虚拟C. 职能型D. 跨职能满分：6 分2. 组织内部沟通的内容不包括（）。

A. 组织战略B. 组织结构C. 组织制度D. 客户需求满分：6 分3. 团队合作的基础与核心是（）。

A. 规范运作B. 共同价值C. 建立愿景D. 制度创新满分：6 分4. 组织为了创造良好的环境价值，可采取的与公众沟通的方式是（）。

A. 产品说明书B. 公益活动C. 员工沟通会D. 电话沟通满分：6 分5. 组织（）决定着组织结构类型的变化。

A. 战略B. 人员C. 制度D. 技能满分：6 分二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。

）V1. 为了建立共同的文化价值观，组织可采用的跨文化沟通的策略有（）。

A. 求同存异B. 兼容并收C. 统一价值观D. 协同发展满分：6 分2. 传统沟通渠道包括（）等。

A. 文书传递渠道B. 电话沟通渠道C. 合理化建议征集渠道D. 内部网站渠道满分：6 分3. 企业识别系统（CIS）的三大构成要素是（）。

A. 神经识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统满分：6 分4. 培养员工忠诚度的方法包括（）等。

A. 情感维系B. 文化认同C. 人性化管理D. 有效的激励机制满分：6 分5. 价值观的确定通常需要遵循（）原则。

管理沟通在线作业浙⼤管理沟通在线作业作业⼀1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

2.“像谈话⼀样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成⽐较好3.听众越多，你需要越注意发⾳清晰，也就是说，必须发清楚每⼀个词的⾳。

4.根据换位思考的原则，在写作中，除了⽤换位思考的⽅式来写每⼀个句⼦外，还应把好消息放在最前⾯并避免使⽤术语。

5.环境主要从两⽅⾯施加对倾听效果的影响：（1）⼲扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的⼼境。

6.约哈⾥窗是⼀种重要的进⾏⾃我认知、纠正认知偏差的⼯具。

7.沟通就是把信息传递给对⽅。

8.在正式的报告中没有必要去解释技术⽤语，因为⼀般的听众都知道这些词的意思。

9.好的写作者总是保持⼀贯的风格，不管其读者是谁。

10.⼝头陈述中的信息要特别⽐书⾯汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

11.随着你在组织中不断晋升，技术能⼒通常变得越来越不重要，⽽更多的综合能⼒，如写和说的能⼒，将决定你发展的前景。

12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进⾏⼝头汇报⽽不是书⾯汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

14.责任导向定位即坚持个⼈负责原则，对事件结果承担个⼈责任。

15.建设性沟通的本质是换位思考。

16.为了吸引听众的注意⼒，在⼝头陈述中必须⽐书⾯格式使⽤更多样化的词汇，并减少重复。

17.认同性原则是指在沟通过程中，使对⽅感到⾃⼰被认识、被承认。

认同性的表现形态有尊重对⽅、灵活开放和双向沟通。

18.在国际商务信函中，⽉份应放在⽇期前。

19.团队的构成要素有“5 P”：⽬标(Purpose)；⼈(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

20.积极倾听需要⾝体语⾔与讲话者⾝体语⾔的配合。

21.对⼀个⼤学毕业⽣来说，可以写⼀份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

大工19春《管理沟通》在线作业3招聘面谈的“PEOPLE”过程的六个步骤依次为准备、建立关系、获取信息、()、结尾和评价。

A.提供信息B.组织协商C.组织考核D.问卷调查正确答案:A危机处理的难度是与组织处理危机的速度()的。

A.成正比B.成反比C.无关D.无法判断正确答案:B下列选项中,不属于即时通讯工具的是()。

A.E-mailB.MSNC.QQD.阿里旺旺正确答案:A在国际社交场合,人们大多穿()。

A.中山装B.民族服饰C.西装D.休闲装正确答案:C()不属于符号语。

A.服饰语B.色彩语C.时空语D.表情语正确答案:D口头语言沟通的形式包括()等。

A.电话沟通B.面谈C.演讲D.倾听与回应正确答案:ABCD有效冲突的表征有()。

A.双方不愿意听取对方的观点和意见B.双方对实现共同目标的关心C.双方交换情况日益增加D.双方对赢得观点的胜利最为关心正确答案:BC进行会议沟通时,会议主席应采取()来控制和处理破坏性冲突。

A.建设性表达B.批评式表达C.客观性评价D.评估式表达正确答案:AC网络沟通的主要手段有()等。

A.建立企业网站B.设立领导信箱、讨论区C.建立信息管理系统D.搭建即时通信工具平台正确答案:ABCD按谈判者所持立场不同,谈判可分为()。

A.直接谈判B.间接谈判C.刚性谈判D.柔性谈判正确答案:CD倾听就是听见,是一种人的听觉感官自然产生作用的结果,无需质疑。

T.对F.错正确答案:B演讲是演讲者思想水平、知识水平、表达能力等各种技艺的集中体现。

T.对F.错正确答案:A为确保会议的有效性,会议的主题应该简洁、清晰,容易理解。

T.对F.错正确答案:A商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文。

T.对F.错正确答案:B在会客室,一般对门的座位是主位,背向门的座位为尊位。

T.对F.错正确答案:B网络沟通即时方便高效,因此组织无需对网络沟通进行管控。

T.对F.错正确答案:B冲突的主体可以是组织、群体,也可以个人。

思维免疫X光片及自我剖析一、可见的承诺（Commitment）：成为一个在工作中细心、少出错、考虑周全的人。

二、做/未做（Doing/not doing）：（二）不做：1、急于将手中的工作完成，省下更多时间去做其他的事情，导致工作总会因为求快不能保证完成的质量，错误就会很多；2、工作中总以员工思维考虑问题，处理问题没有尽全力去想解决的办法，遇到困难，总是依赖领导、同事，工作责任感不强；3、每天工作事情杂乱，总是做一件事却在思考另一件事，认为这样做会节省工作时间，提高工组效率，工作没有条理性；三、隐藏的竞争性承诺（Hidden Commitment）：担忧框：1、如果将工作高质量的完成会花费更多的时间，进而占用很多休息时间，没有时间去做自己喜欢做的事；2、工作中习惯性总以员工思维思考问题，如果不寻求领导同事的帮助，将会承担更多责任；3、如果下一件事没有想好怎样处理，会让手头正在处理的工作变得焦虑；四、思维假设（Big Assumption）：1、如果很快将手中的工作完成，就会节约很多时间2、如果总依赖领导和同事就会少承担责任，也会少犯错3、如果同时处理两件事，就会提高工作效率，两件事都会完成的很好。

五、自我剖析：笔者从事的是银行工作，具体负责公司贷款业务，工作的主要内容就是营销拓展客户、日常的客户维护、企业分析及完成银行的各项指标。

每天的事情很琐碎，很容易有疏漏。

基于我的工作性质，自我剖析如下：（一）欲速则不达工作中经常会出现同一时间内需要处理很多事情的状况，甚至是工作、家庭、生活的事情交织在一起，事情处理起来没有头绪。

总是想着赶紧处理完一件事，然后又匆忙去处理下一件事，每件事做的匆忙又粗糙，甚至是因为做事不细心很多时候会反复去完善一件事，然后就陷入一个恶性循环，所以看似是在加快处理事情的速度，其实是欲速则不达。

老子所说的“後其身而身先，外其身而身存”也许就是这个道理，提高做事情的质量也就是在提升效率。