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吉大14秋学期《管理沟通》在线作业二
一,单选题
1. 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。
A. 回避
B. 对抗
C. 妥协
D. 合作
?
正确答案：C
2. 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )
A. 书面沟通
B. 正式沟通
C. 身体语言沟通
D. 表情沟通
?
正确答案：C
3. 一方在争取对方一定让步的基础上，继续进攻，提出更进一步的要求，以争取已方利益，这种策略被称为( )
A. 寸步不让
B. 得寸进尺
C. 决不妥协
D. 坚持到底
?
正确答案：B
4. 下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A. 面露微笑
B. 咳嗽
C. 眉头紧蹙
D. 打电话
?
正确答案：D
5. 组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A. 直线职能型组织
B. 矩阵型组织
C. 扁平型组织
D. 流线型组织
?。
第一章绪论马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。
走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。
马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。
即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。
于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。
然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。
马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。
吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。
尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。
因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。
在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。
请根据案例回答问题：1、马陆和苏丽的冲突在哪里？2、如果你是马陆，你将如何做？第二章客体沟通策略去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是销售部门有12名员工，而且都想去。
因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。
最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。
于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。
这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少”朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。
管理沟通实务在线作业答案（2）在下列哪种情况下，你应该间接地进⼊主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服⼀个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B单选题2.你正在和某⼈说话。
当你说话时，他⼀直在点头。
当你结束说话时，他提出了不同意的⽅⾯。
很有可能这位听众：A 毫⽆理由地在点头B 想要误导你C ⼀直都同意你的观点，只是对你说的最后⼀点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D单选题3.⼩王⾮常有活⼒，善于说服⼈，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇⼀名优秀的秘书B 提⾼他的技术技能C 提⾼写作技能D 在⽼板允许的范围内，尽可能多地进⾏⼝头演讲正确答案:C单选题4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D5.⼩唐有⼀个新的招聘计划，她确信肯定能极⼤提⾼公司的员⼯保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，⾸先她需要获得每⼀位参与管理的股东的同意。
⼩唐明⽩她必须阐述⼤量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每⼀位股东打⼀个私⼈电话B 给每⼀位股东写⼀份简短的电⼦邮件正确答案:D单选题6.你进⼊⼀个新的销售区域，必须要给那些从未谋⾯的顾客写信。
你应该使⽤哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题7.下列哪种⼀般属于外部书⾯沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C 电⼦邮件D 报告正确答案:B单选题8.下列哪⼀项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通⽅式障碍单选题9.当有⼈在抱怨⼀个问题时，⽐较好的是很快提出⼀个解决⽅案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B 是的，因为提供解决⽅案表明你关⼼别⼈C 不是，因为其他⼈可能没想要听到解决⽅案D 不是，因为其他⼈需要的是⾏动，⽽不是说说⽽已正确答案:C单选题10.下⾯哪种⾝体语⾔在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表⽰“是”单选题11.下列哪个不是⼈们特别采⽤书⾯形式的原因？A 为了使公司内所有⼈都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进⾏决策正确答案:D单选题12.根据约哈⾥窗，个体可以通过以下哪些⽅法来有效地减少⼈际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他⼈告知B 理解和他⼈告知C 反馈和⾃我透露D 理解和⾃我透露单选题13.以下哪⼀项不是对演讲的语⾔表达的基本要求？A 使⽤正式的书⾯语B 通俗易懂C ⽣动感⼈D 准确朴实正确答案:A单选题14.当你要求下属执⾏⼀项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与正确答案:C单选题15.⼝头演讲中的开场⽩应该（）。
南开⼤学16秋《管理沟通》在线作业16秋《管理沟通》在线作业⼀、单选题（共 40 道试题，共 80 分。
）1. 轻重缓急、抑扬顿挫的语⽓语调是属于（）. ⼝头语⾔. 副语⾔. 通俗语⾔正确答案：2. 成功演讲的第⼀个步骤是（）. 阐明主题. 确定⽀持性信息. 明确演讲的⽬的正确答案：3. 管理者作为联络者是（）. 提供信息，维护外部联络与关系⽹络. 寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状. 将重要信息传递给有关⼈员。
正确答案：4. 以下哪⼀项是管理⽂体常⽤的表达⽅式？（）. 叙述、说明、议论. 叙述、说明、描写. 说明、议论、抒情正确答案：5. 以下哪⼀项不是个⼈主义⽂化的特点？（）. 关键的单位是个⼈，空间和隐私都很重要. 沟通倾向于直接、明确和个⼈化. 商业是相互关联，相互协作的正确答案：6. 管理者的沟通⾓⾊不包括（）. 挂名领袖和联络员. 领导者和危机驾驭者. ⼩道消息传播者正确答案：7. 在印度，进⾷时恰当的举⽌是（）. ⽤右⼿取⾷物，⽤左⼿吃. ⽤左⼿取⾷物，⽤右⼿吃. 取⾷物和吃都只⽤右⼿正确答案：8. 关于介绍他⼈认识，以下哪种说法不正确？（）. 先把地位⾼者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位⾼者. 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈. 先把男⼠介绍给⼥⼠，再把⼥⼠介绍给男⼟正确答案：9. 是否应该对下属公开赞美，以下哪⼀种说法正确？（）. 公开赞扬最好是能被⼤家认同及公正评价的事项. 尽可能公开赞美，这样激励⼒度更⼤. 不能公开赞美，这容易引起其他下属⼼态不平衡正确答案：10. 在西欧，当送礼送花时，不要送（）. 郁⾦⾹和长寿花. 菊花和马蹄莲. 丁⾹和苹果花正确答案：11. 以下哪⼀项传递的不是⾃信的信息？（）. 保持⽬光接触但不盯着看。
. 游离的⽬光. 放松的形体语⾔正确答案：12. ⾼权⼒距离的代表国家有（）. 美国、英国. 中国、韩国. 芬兰、丹麦正确答案：13. 以下哪种握⼿称为“控制式握⼿”？（）. ⼿掌垂直于地⾯. 握⼿时掌⼼向上. 握⼿时掌⼼向下正确答案：14. 倾听的五位⼀体法则是指（）. 微笑、点头、⽬光接触、即时回应和专注. ⽿听、眼看、嘴问、动脑和感受. 同理⼼、克制、记录、提问和反馈15. 以下哪⼀项不是负⾯信息的缓冲语？（）. 表⽰同意，表⽰谢意. 作出承诺，给予赞扬. 表⽰⽴场，亮明观点正确答案：16. 成功演讲者的部分特征为（）. ⽬的明确、关注听众、措辞深奥. 热情奔放、⽬和明确、随⼼所欲. 幽默风趣、机智灵活、热情奔放正确答案：17. 要突出某⼈的⾝份地位，与此⼈保持的距离称为（）. 私⼈空间. 社交空间. 公共空间正确答案：18. 以下哪⼀项不是会议主持⼈的主要职责？（）. 做好会前的准备. 提出会议的议题. 准确记录会议要点正确答案：19. 以下哪⼀点不是报纸媒体⼴告的优点？（）. 信息传递迅速，传播范围⼤，读者多⽽稳定. 信息量⼤，内容详细. 有效时间长，阅读率⾼正确答案：20. 表⽰双⽅是在处理公务，⽐如商务谈判，双⽅之间的距离是（）. 私⼈空间. 社交空间. 公共空间正确答案：21. 以下哪⼀种不是绩效评估⾯谈的原则？（）. 实事求是，客观评估. 先肯定成绩，再指出缺点. 应简洁明快、直截了当指出对⽅的不⾜之处22. 关于⼩轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）. 如有司机驾驶时，以后排右侧为⾸位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后. 如果由主⼈亲⾃驾驶，以驾驶座右侧为⾸位，后排右侧次之，左侧再次之，⽽后排中间座为末席. 主⼈亲⾃驾车，坐客只有⼀⼈，应坐在主⼈旁边若同坐多⼈，中途坐前座的客⼈下车后，在后⾯坐的客⼈不应移动座位正确答案：23. 与员⼯⾃我实现需求相对应的组织措施是（）. 让员⼯承担挑战性的⼯作. 创建和谐的⼯作群体. 给员⼯普遍增加⼯资正确答案：24. ⼩道消息是存在于组织中的⼀种⾮正式沟通形式，其特点是（）. 被⼤多数员⼯视为可信并可靠，传播迅速、破坏性⼤. 在管理层控制范围、涉及组织中所有⼈的利益，传播迅速. 不受管理层控制、关系到⼈们的切⾝利益、传播迅速正确答案：25. 以下哪⼀种不是上⾏沟通的形式？（）. 通知性质会议. 员⼯座谈. 意见反馈系统正确答案：26. 与员⼯⾃我实现需求相对应的组织措施是（）. 让员⼯承担挑战性的⼯作. 创建和谐的⼯作群体. 给员⼯普遍增加⼯资正确答案：27. 以下哪⼀项不是管理⽂体的特点？（）. 实⽤性、真实性、针对性. 程式性、朴实性、时效性. 复杂性、曲折性、灵活性正确答案：28. 以下哪⼀项不属于组织内部正式的沟通⽅式？（）. 指⽰与汇报，会议与个别交流. 内部刊物和宣传告⽰栏，意见箱与投诉站，领导见⾯会和群众座谈会. 员⼯在聚餐时相互传递⼩道消息29. 以下哪⼀种不是上⾏沟通的形式？（）. 通知性质会议. 员⼯座谈. 意见反馈系统正确答案：30. 财务部经理下属的某⼀业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）. 上⾏沟通. 平⾏沟通. 斜向沟通正确答案：31. 以下哪⼀种不是下⾏沟通的形式？（）. 通知性质会议. 闭路电讯系统新闻⼴播. 意见反馈系统正确答案：32. 以下哪⼀项是管理⽂体的⽂风？（）. ⽤词造句朴实、准确、简约、鲜明，统⼀的平实的稳重的⽂风. 通俗易懂，雅俗共赏. 清新淡雅，从容平和正确答案：33. 沟通模式告诉我们，沟通中的噪⾳（）. 发⽣在从渠道到反馈的过程中. 贯穿沟通的全过程. 只发⽣在接收者译码时正确答案：34. 以下哪⼀种不是结构型⾯试的缺点？（）. 缺乏统⼀的标准. 所收集信息的范围受到限制. 难于随机应变正确答案：35. 以下哪⼀项不是书⾯沟通的优点？（）. 长期保存、有形展⽰、受法律保护. 速度较快，可以即使反馈. 语⾔严密、清晰正确答案：36. 以下哪⼀项不是演讲的语⾔特点？（）. 结构复杂，修饰成分多，句⼦长. 要⼝语化，要通俗易懂. 要具体⽣动，有幽默感正确答案：37. 以下哪⼀项不是会议主持⼈的主要职责？（）. 做好会前的准备. 提出会议的议题. 准确记录会议要点正确答案：38. 以下是⼈们对沟通的认识，哪条是错误的？（）. 沟通并不容易，它是⼀门技巧性颇强的艺术. 当我想沟通时，才会有沟通。
管理沟通（第2版）案例分析参考答案（全）1. 引言本文档是对《管理沟通（第2版）案例分析》的参考答案，旨在帮助读者更好地理解案例分析中的问题和解决方案。
文档结构如下：•案例一：沟通障碍与员工士气下降•案例二：跨部门沟通问题与项目延误•案例三：组织变革中的沟通挑战与解决方案每一案例都包含问题分析、解决方案和总结等部分，希望能够为读者在实际工作中提供参考和借鉴。
2. 案例一：沟通障碍与员工士气下降2.1 问题分析该案例中，公司在组织变革过程中出现了沟通障碍，导致员工士气下降。
经过分析，发现问题主要包括：1.没有明确的沟通目标和策略2.没有建立良好的沟通渠道3.没有及时反馈和解决员工的问题和困惑4.领导层对员工的反馈和意见置若罔听2.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.设定明确的沟通目标和策略，确保每一次沟通都有明确的目的和传递的信息。
同时，制定详细的沟通计划，包括沟通渠道、时间、对象等。
2.建立良好的沟通渠道，通过定期的员工会议、部门沟通会等形式，鼓励员工提出问题和建议，及时与员工沟通。
3.设立反馈机制，及时收集员工的反馈和问题，并及时解决。
确保员工在沟通中得到及时的回应和支持。
4.领导层应重视员工的反馈和意见，认真倾听并采纳有效意见。
通过与员工的沟通促进沟通的双向性，增加员工对组织的归属感和参与感。
2.3 总结在企业组织变革过程中，管理沟通是关键的一环。
通过明确的沟通目标和策略，建立良好的沟通渠道，及时反馈和解决员工的问题和困惑，以及重视员工的反馈和意见，可以解决沟通障碍，提高员工士气，推动组织变革的顺利进行。
3. 案例二：跨部门沟通问题与项目延误3.1 问题分析该案例中，由于跨部门沟通问题，导致项目进度延误。
经过分析，发现问题主要包括：1.各部门之间缺乏有效的沟通和协作机制2.部门之间存在信息传递不畅和理解偏差的问题3.缺乏有效的问题解决和决策机制4.缺乏有效的项目管理和监控机制3.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.建立跨部门的沟通机制，包括定期召开部门协调会议、设立跨部门沟通平台等，确保各部门之间的信息交流和协作顺畅。
《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。
三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。
但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
管理沟通第2次在线作业您的本次作业分数为：100分।202" 单选题।2°299.书面信息的组织取决于：rA信息的长度和复杂性。
益B你的读者、目的和情形。
rc是否必须传递很多数字或非数字的数据。
rD是内部文献还是外部文献。
对的答案：B尸^单选题严1.下列哪一项并不是导致倾听失误的因素？rA粗心大意益B耳聋rc误解rD译码对的答案:BA使用正式的书面语B通俗易懂rc生动感人rD准确朴实。
对的答案:A再5单选题P555321.小唐有•个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此,一方面她需要获得每一位参与管理的股东的批准。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的批准。
请问，下列哪种渠道更有也许使她陈述所有的信息？rA给每一位股东打一个私人电话。
rB给每一位股东写一份简短的电子邮件。
rc作为股东每月例会的议程中的•项。
益D写一份书面建议书。
对的答案:D由单选题E22.当你想要顾客买你的产品时，可采用下列哪种沟通形式?A参与B征询rc告知益D说服对的答案:D单选题p555523.当有人在抱怨•个问题时，比较好的是不久提出•个解决方案的建议吗? rA是的，由「迅速建议表白你思维灵敏。
rB是的，由于提供解决方案表白你关心别人。
益C不是，由于其别人也许没想要听到解决方案。
rD不是，由于其别人需要的是行动，而不是说说而已。
对的答案:C产单选题2 4.下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出重要要点并规定读者打电话来获取具体信息。
B使用列表和标题。
C有逻辑性地组织信息。
rD仔细校正，去除机械性错误。
对的答案：A尸单选题由2 5 .“我们不久乐地告知您已获得一张白金信用卡。
”请问，这句话运用了换位思考吗？rA是的,由于是枳极肯定的。
rB是的，由于包含了读者利益。
rc没有，由于句子没有以“你”开头。
益D没有，由于读者并不关心作者的感情。
对的答案:D20280〜」20280।单选题।26.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
《管理沟通（二）》在线平时作业1-00001试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.自我暗示不属于自我沟通。
答案:错误2.危机沟通可以降低危机的冲击,并存在化危机为转机的可能。
答案:正确3.说服属于指导性沟通策略。
答案:正确4.演讲是一个双向沟通的过程。
答案:正确5.心灵相通是指交流双方采取支持的、坦诚的态度交换意见。
答案:正确6.谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。
答案:错误7.演讲是一个双向沟通的过程。
答案:正确8.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。
答案:正确9.办公室的主要倾听障碍源有不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。
答案:正确10.面谈过程一定是互有听和说的谈话。
答案:正确11.团队建设失败的主要原因是沟通不足。
答案:正确12.好的倾听者会寻找方法来克服倾听过程中潜在的障碍。
答案:正确13.讨论会中主要倾听障碍源有缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力。
答案:正确14.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。
答案:正确15.互联网使人们的沟通方式增加了许多渠道。
答案:正确16.倾听是认真地听、积极地听。
答案:正确17.手势也能在沟通中传递不同的信息。
答案:正确18.征询属于指导性沟通策略。
答案:错误19.电子邮件是传递私人信息的最好媒介。
答案:正确20.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。
答案:正确21.团队不同于群体。
答案:正确22.自我思考属于自我沟通的方式。
答案:正确23.自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。
答案:正确24.手势也能在沟通中传递不同的信息。
答案:正确25.演讲后接受提问容易失去听众的注意力。
答案:正确《管理沟通（二）》在线平时作业2-00001试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.沟通是企业和管理者重要的职责之一。
![国开[课程号51794]《管理沟通-第二次形考作业》复习资料答案](https://uimg.taocdn.com/b10e710125c52cc58bd6bed9.webp)
国开[课程号]51794-管理沟通-
【题目】会议议程的设计步骤中，（）就是针对诸多需要考虑的议题，确定最主要和最紧迫的事项。
a. 选择重要议题
b. 突出问题
c. 表明顺序
d. 提出新议题
正确答案是：选择重要议题
【题目】（）的作用很重要，因为他直接向会议主持人负责。
a. 会议倡导者
b. 会议领导
c. 会议管理者
d. 会议秘书
正确答案是：会议秘书
【题目】会议纪要是在会议结束后（）小时之内分发下去。
a. 8
b. 36
c. 24
d. 12
正确答案是：24
【题目】（）是危机最显著的特征之一，它出乎意料，令人措不及防。
a. 破坏性
b. 突发性
c. 紧迫性
d. 不可预见性
正确答案是：突发性
【题目】在危机处理中，（）是最紧缺的。
a. 场地
b. 时间
c. 资金
d. 人力资源
正确答案是：人力资源
【题目】危机的形成和发展通常包括（）个阶段。
a. 4
b. 3
c. 5
d. 6
正确答案是：4。
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走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。
马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。
即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。
于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。
然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。
马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。
吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。
尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。
因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。
在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。
请根据案例回答问题：1、马陆和苏丽的冲突在哪里2、如果你是马陆，你将如何做第二章客体沟通策略去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是销售部门有12名员工，而且都想去。
因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。
最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。
于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。
管理沟通·平时作业1、夏风空调器有限公司在实施CIMS工程时遇到了怎样的阻力？阻力来自何方？原因是什么？答：（1）夏风空调器有限公司在实施CIMS工程时遇到的阻力主要是生产部中层干部对于刘云P鹏的提升产生了抵触情绪，并且在工作中出现沟通的矛盾。
（2）阻力主要是CIMS工程的实施需要懂技术的中层领导，而大部分老一辈的中层干部却不懂得技术，故刘建峰只能选择年轻的且有技术基础的刘云鹏。
（3）原因主要是中层干部资历较深但是却缺少技术而在提拔中被淘汰。
2、两位副厂长的管理风格对该厂的沟通氛围有何直接的影响？答：两位正副厂长沟通上的分歧造成关系矛盾的影响，同时也带来一个不好的沟通环境。
造成员工感到云里雾里摸不着头脑，不知听谁是真正的领导者，不仅降低了管理沟通的效率，也会给员工造成心灵上的创伤而难以意合。
3、你认为仅仅做事有魄力，技术功底扎实，一个人就能胜任管理工作吗？作为管理人员你还具备怎样的的能力？答：不一定，但是拥有做事的魄力是基础；作为管理人员应掌握所需的专业知与技能是从事管理类工作的基本要求。
它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才：在下属和团队中树立影响与权威等。
每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。
包括财务知识、行业知识、袁业知识、产品知识、商务经管理知识和些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。
4、请结合该案例阐述管理人员的沟通角色与沟通效果的关系。
答：管理沟通的角色可分为挂名领袖、领导者、联络者、监听者、传播者、发言者、企业家、混乱驾取者、资源分配者和谈判者案例中出现的刘建峰可以是个领导者，而作为领导者主要是负责激励和动员下属、负责人员配备、培训等，事实上要统等所有下属参与的活动这个角色要求管理者要擅长会谈沟通等口头和非言语的沟通形式。
但是案例中刘建峰在分配人员后，与生产部老一辈的中层干部及厂长做好有效沟通、给生产部做好思想上沟通已经实施CIMS沟通的目的不强等；而正副厂长可以说是联络者，作为管理阶层的两者来说，对于CIMS实施没有把信息互相协调、互相沟通，造成了由原先的内心冲突到最后的意见不合等想象。
管理沟通平时作业二(总9页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。
觉得公司越来越重视员工了。
领导不忘员工，真是让员工感动。
朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。
年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。
大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。
”项经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。
”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。
你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。
”项经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。
责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。
公司花了这么多钱，要是因为这2个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。
如果公司能拿出2个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。
那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。
”朱总:“既然有利于提高工作积极性，那就给你们部门增加两个名额吧。
”第三章主体沟通策略请根据案例回答问题：1.邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？答：邵丽在缺料事件中存在几点问题：1、在和计划的沟通过程中，态度过于主观、用语过于偏激。
跨部门沟通需要做到客观、全面，实事求是的解决问题，心态平和，用词中肯，处理问题要讲究技巧。
管理沟通大工14秋《管理沟通》在线作业2一,单选题1. 组织外部沟通的对象不包括（）。
A. 竞争者B. 消费者C. 政府D. 员工?正确答案：D2. 纵观组织已有的价值观，不包括（）。
A. 以自我实现为目标的价值观B. 以追求利润为主的价值观C. 定位于经营管理层面的价值观D. 组织社会互利价值观?正确答案：A3. 团队中管理者的角色不包括（）。
A. 辅导员B. 裁判员C. 执行者D. 协调员?正确答案：C4. 梁漱溟的文化认知观认为，东方文化重视天下和（）。
A. 个人B. 群体C. 组织D. 家庭?正确答案：D5. 团队的构成要素不包括（）。
A. 目标B. 人C. 服务D. 计划?正确答案：C二,多选题1. （）是组织结构的两个相关的基本参数。
A. 幅度B. 层次C. 规模D. 人数?正确答案：AB2. 虚拟团队与传统团队在沟通行为上的差异包括（）。
A. 分工上的差异B. 工作管理方面差异C. 报酬体系差异D. 团队工作分析差异?正确答案：ABCD3. 文化差异对跨文化沟通的影响主要表现在（）等方面。
A. 思维方式差异B. 价值观差异C. 语言差异D. 社会规范差异?正确答案：ABCD4. 在组织内部，管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有（）。
A. 互相尊重B. 采取合作态度C. 认同共同目标D. 绝对维护各自部门利益?正确答案：ABC5. 组织内部沟通的直接对象有（）。
A. 政府B. 员工C. 股东D. 新闻媒介?正确答案：BC三,判断题1. 建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。
A. 错误B. 正确?正确答案：B2. 知识管理是一种经营管理模式，是一种知识的再利用和创新。
A. 错误B. 正确?正确答案：B3. “鼓励员工的合理化建议”是员工沟通的重要内容之一。
A. 错误B. 正确?正确答案：B4. 企业形象可以通过广告、公关等企业沟通手段在短期获得。
A. 错误B. 正确?正确答案：B5. 对于不同的沟通对象应采用不同的沟通方法。
1.使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。
()[答案：A]A.正确B.错误2.危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。
()[答案：B]A.正确B.错误3.麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。
()[答案：B]A.正确B.错误4.告知属于咨询性沟通策略。
()[答案：B]A.正确B.错误5.人们不可能进行自我沟通。
()[答案：B]A.正确B.错误6.自我调适不是自我沟通的方式。
()[答案：B]A.正确B.错误7.写劝说性信息要动员受众采取行动。
()[答案：A]A.正确B.错误8.没有反馈是管理沟通的障碍之一。
()[答案：A]A.正确B.错误9.管理沟通是人与人之间的沟通。
()[答案：A]A.正确B.错误10.一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。
()[答案：A]A.正确B.错误11.偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。
() [答案：A]A.正确B.错误12.高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。
() [答案：A]A.正确B.错误13.演讲结束后接受听众提问可以掌握演讲时间。
()[答案：A]A.正确B.错误14.手势也能在沟通中传递不同的信息。
()[答案：A]A.正确B.错误15.团队成员内耗是团队精神的潜在困境。
()[答案：A]A.正确B.错误16.有效倾听者经常与说话者眼神沟通。
()[答案：A]A.正确B.错误17.男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。
()[答案：A]A.正确B.错误18.管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。
() [答案：A]A.正确B.错误19.沟通是管理活动的重要组成部分。
()[答案：A]A.正确B.错误20.图表型幻灯片使数据更直观更易读。
()[答案：A]A.正确B.错误21.开会是一种典型的群体沟通方式。
()[答案：A]A.正确B.错误22.沟通的关键是被理解。
()[答案：A]A.正确B.错误23.谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。
12秋管理沟通形考作业2_0001试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：0一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。
）得分：201. 在演讲中，运用眼神的方法（）有利于控制气氛，调动听众情绪。
A. 前视法B. 环视法C. 点视法D. 虚视法满分：2 分2. 为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（）。
A. 述职报告B. 工作报告C. 工作计划D. 调查报告满分：2 分3. 在演讲中，语气、语调可以表达丰富的感情色彩，如（）表达的是喜悦。
A. 气徐声柔B. 气短声促C. 气细声粘D. 气满声高满分：2 分4. 演讲的节奏分为几类，轻快型演讲适合（）场合。
A. 理论报告B. 宴会祝词C. 紧急动员D. 科学性演讲满分：2 分5. 经常迫使对方说“是”的提问属于（）A. 一般性提问B. 直接性提问C. 诱导性提问D. 澄清性提问满分：2 分6. 以下（）是最普遍的直观教具。
A.黑板B. 实物C.图标D. 散发的材料满分：2 分7.谈判中对方身体前倾，是因为（）。
A.表示不耐烦B.急于发表意见C.漫不经心D.为了听得更加仔细明白满分：2 分8. 演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。
A. 200B. 100C. 150D. 250满分：2 分9. 谈判中对方眼睛眯起且变细表明（）。
A.对方的兴趣被调动起来了B. 对方准备和你一起讨论这个话题了C. 对方对这个话题不耐烦了D. 对方正在思考满分：2 分10. 谈判一般分为（）个阶段。
A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个满分：2 分二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。
）得分：19.51. 在谈判中，非语言沟通包括（）几种形式。
A. 动作B. 表情C. 辅助语言D. 服饰E. 环境满分：3 分2. 演讲时常用的开头方法有（）。
A. 利用举例B. 展示题目的重要性C. 概述主要内容D. 提出问题E. 使用引用语满分：3 分3. 演讲停顿技巧包括（）。
《管理沟通》作业2参考答案
一、名词解释
1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。
3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。
4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。
每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。
5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。
例如营销经理与品管课长之间的往来。
二、简答题（要点）
1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、
价值观、思维方式。
2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。
3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。
4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。
5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。
6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。
在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。
其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。
7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
危机沟通包含两个方面的内容：一是危机事件中组织内部的沟通问题，二是组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关。
概括来说，企业组织危机沟通的覆盖范围主要有：企业内部管理层和员工、直接消费者及客户、产业链上下游利益相关者、政府权威部门和行业组织、新闻媒体和社会公众等五类群体。
三、论述题
1、略
2、略。
