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《消费者行为分析第二章》演示文稿

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消费者行为分析PPT30页

消费者行为分析PPT30页
三种组织市场
㈠ 工业市场 (Industrial markets) 工业购买者的购买决策过程 (1)确认问题 (2)一般需求描述 (3)决定产品规格 (4)寻找供应商
(5)征求报价 (6)选择供应商 (7)正式ller markets) 中间商市场的成员:批发；零售 中间商的购买决策 (1)独家搭配 (Exclusive assortment) (2)深度搭配 (Deep assortment) (3)广泛搭配 (Broad assortment) (4)混合搭配 (Scramble assortment)
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家庭生命周期八阶段及其购买模式
家庭生命周期八阶段及其购买模式
消费者购买行为的主要因素
(5) 心理因素 动机 (Motivation) 马斯洛 (Maslow)： 由需要产生。 需要的重要性依次为：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要（自我尊重，受肯定，地位），自我实现需要。 认知 (Perception) 人们对相同的刺激客体会有不同的认知， 要因为选择性注意，选择性扭曲，选择性忆。
消费者行为分析 消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”
⒌如何购买 (How)？ （电话、网页） ⒍何时购买 (When)？ （下班时间） ⒎何处购买 (Where)？ （亲临拜访）
采购作业的程序 (Operations) （网页参阅、电话定席） 购买时机 (Occasions) （拓销优待）

第二消费者行为分析演示文稿

第二消费者行为分析演示文稿
x2= - (p1/p2) x1 + m/p2 可知消费者预算线的位置由- (p1/p2)和
m/p2 所决定。
1、商品价格p1和p2不变，消费者的收入m 发生变化。 2、消费者收入m不变，商品价格p1或p2 变动。 3、商品价格和消费者收入同时变动。
第十九页，共56页。
I2
I0
I1
0
x2
x2
0 x2
x2
U3
U2
这是违返公理5所致，无差
异曲线不能满足严格凸性假 定。
U1 0
x1
第十七页，共56页。
第三节 消费者的预算约束
一、消费者的预算约束
假定消费者的收入m既定，同时假定消费者只消费A和B两种商品
，其消费数量分别为x1和x2。如果消费者面对的两种商品的价格分 别为p1和p2，且价格既定，那么在其消费集合X中，选择商品组合 的范围为：
第五页，共56页。
公理3 偏好具有连续性：即如果x ≿ y ，那么与x “充 分接近的”商品组合z，也满足z ≿ y 。
定理1 如果消费者偏好关系 ≿ 满足公理1--3的假定， 那么，这一偏好关系可以由一个连续的效用函数加以表 示。
例如可用
u(x) ≥u(y) 表示
西方经济学中通常假定消费者的偏好关系可以由一个连 续的效用函数加以表示，但函数值不再是效用，而只表 示效用的等级。
RCS1，2=P1/P2 p1x1+p2x2=m 表明，在预算范围内，当消费者获得最大化的效用满足时， 依照主观偏好给予两种商品的评判，恰好与两种商品的市场 价格相一致。
第二十二页，共56页。
效用最大化的必要条件可以借助拉格朗日乘数法得到进一步说 明。构造拉格朗日函数
L=u(x1，x2)+λ(m - p1x1 - p2x2)

《消费者决策》PPT课件

《消费者决策》PPT课件
消费者行为学 第二章
《消费者决策》PPT课件
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1
消费者行为学 第二章
二、消费者决策类型
2021/5/28
14
消费者行为学 第二章
5.购后行动
消费者购置商品后，通过自己的使用和他人的评 价，会对自己购置的商品产生某种程度的满意或 不满意。 购置者对其购置活动的满意感(S)是其产品期望(E) 和该产品可觉察性能(P)的函数,即S=f(E,P)。 假设E=P,那么消费者会满意 假设E＞P,那么消费者不满意 假设E＜P,那么消费者会非常满意 E与P之间的差距越大,消费者的不满意感也就越强 烈
2021/5/28
5
消费者行为学 第二章
三、购置决策过程
1.认知需求
消费者的需求产生既可以是人体内机能的感 受所引发的，如因饥饿而引发购置食品、因 口渴而引发购置饮料。
又可以是由外部条件刺激所诱生的，如看见电 视中的西服广告而打算自己买一套、路过水 果店看到新鲜的水果而决定购置等。
有时候消费者的某种需求可能是内、外原因同 时作用的结果。
2021/5/28
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消费者行为学 第二章
5〕作出最后评价
消费者从众多可供选择的品牌中，通过一定 的评价方法，对各种品牌进展评价，从而 形成对它们的态度和对某种品牌的偏好。 在这一评价过程中，大多数的消费者总是 将实际产品与自己的理想产品进展比较。 也就是说，偏好和购置意图并不总是导致 实际购置，尽管二者对购置行为有直接影 响。

《消费者行为分析第二章》演示文稿

《消费者行为分析第二章》演示文稿

三、知觉分析
（一）知觉的类型
1.根据知觉是否正确分——正确的知觉和 错误的知觉
2.根据知觉活动中占主导地位的感受器的 不同分——视知觉、听知觉、嗅知觉、 味知觉等
3.根据知觉对象的不同分——空间知觉、 时间知觉、运动知觉
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2020/11/6
《消费者行为分析第二章》演示文稿
三、知觉分析
（三）感觉与知觉之间存在一定的关系
——感觉是知觉的前提，没有感觉就没有知觉。 知觉过程并不是感觉的简单相加。
2020/11/6
《消费者行为分析第二章》演示文稿
二、感觉分析
（一）感觉的类型
根据感觉反映事物个别属性的特点，可以把各 种感觉分为外部感觉和内部感觉两类。
1．外部感觉——是指由消费者人体接受外部刺 激，反映外部事物属性的感觉。通常包括： 视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。
一、情绪与情感概述
w 情绪 ——一般是指短时间内的与生理需要相联系的
一种体验，比如喜欢、气愤、忧愁等情绪形 式。
第四，错觉在造型艺术方面有一定的特殊 作用
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2020/11/6
《消费者行为分析第二章》演示文稿
第三节 情绪与情感分析
一、情绪与情感概述 二、情绪分析 三、情感分析 四、影响情绪与情感的因素分析 五、情绪与情感在消费行为中的
作用分析
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2020/11/6
《消费者行为分析第二章》演示文稿
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2020/11/6
《消费者行为分析第二章》演示文稿
二、消费者心理过程
（二）消费者的情感过程
——是消费者在购买商品时所产生的 一种态度和内心体验，是消费者对 商品和劳务是否符合其需要时所产 生的内心体验，通常伴随着认识活 动和意志活动而出现。主要表现在 情绪和情感两个方面。

第二章消费者行为分析

第二章消费者行为分析

2020/5/2
11
三·、消费者的选择
• 消费者的选择受两个因素影响： • ①消费者的偏好；
• ②消费者的收入水平和所购买商品或劳务 的价格水平。
• 效用最大化[Utility Maximization] • ——运用有限的货币收入，通过有选择的
购买行为以取得最大的效用。
2020/5/2
12
总效用与边际效用（Marginal Utility）
要素提供量
要素价格
2020/5/2
4
一、欲望与效用
消费者是在经济中能够做出统一的消 费决策的单位。那么，消费的目的是什么?
萨缪尔森提出的幸福方程式：
幸福
效用 欲望
欲望是一种缺乏的感觉与求得满足的
愿望。不足之感，求足之愿。它是一种心
理感觉，特点是具有无限性和层次性。
2020/5/2
5
需求的层次
美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow） 将人的需求（欲望）分为 5 个层次：
的，边走边吃，一边欣赏美丽的郊外风景，一 边吃着美味的佳肴。但若是买CD碟片又要带 上CD播放机，太麻烦了。而喜欢音乐的小李 则提出另外看法：郊外比较安静，带音乐（或 歌曲）的CD碟片，可以打破寂寞，并且歌曲 和郊外的风景融在一起，其效果那真是说不出
的美妙。况且，带上水果和零食又很重，还是 CD碟片的效用较大。
MU＝
TU Q
2020/5/2
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3.MU曲线与TU曲线
TU
香蕉 Q TU
MU
00
1 12
12
2 18 3 21 4 22
6 3 1
O MU
Q
5 22
0
6 20

消费者行为学第二章PPT课件

消费者行为学第二章PPT课件

CHENLI
12
外部 信息 搜集
1．外部信息搜集的含义 2．外部信息搜集的途径 3. 外部信息搜集行为的测量
CHENLI
13
第三节 购买评价与选择
一、评价标准及其相对重要性
例如
评价标准
价格 存储能力 运行速度 图像处理能力 操作的方便性 软件兼容性 售后支持 合计
重要性权数
20 15 20 5 10 15 15 100
CHENLI
17
还有就是车门的重量。理性地说，车门应以轻为宜，如果车门太重，显然会给年 纪大的或是身体虚弱的顾客会带来很大的不便。但购物行为模式研究发现，车门越 轻，顾客就越会觉得汽车的用料不够货真价实，质量可疑，不上档次。对录像带的 分析表明，有许多型号的汽车性能指标相当理想，顾客刚来到经销现场的时候也对 这款车表现出最浓烈的兴趣，但在踢了几脚轮胎，开关了几次车门之后，就开始无 缘无故地认为这款汽车不够高贵，质量平平。
CHENLI
14
二、选择规则
➢（一）联结式规则 ➢（二）分离式规则 ➢（三）按序排除规则 ➢（四）词典编辑式规则 ➢（五）补偿性选择规则
CHENLI
15
案例
不可理喻的汽车选购过程
许多读者可能对什么是购物行为模式研究不甚了解，让我们通过一个汽车选购的过程 加以阐明。
若有人问你：“如果一名消费者要买汽车，他会凭什么判断汽车的质量和性能优劣？” 许多人会提及发动机性能、安全性能、耗油量、最大速度、最大加速度等，更专业的则 会告诉你诸如最大扭矩、最大输出功率、平均首次故障里程、发动机平均无大修里程、 从静止到100千米时速加速时间，等等。所有这些听起来都不错，都是反映汽车性能的 重要指标，但这些指标对很多消费者来说只是一堆抽象的数字，很少有人能准确地记住 它们，更少有人能把各个竞争牌子的汽车的这些性能指标罗列在一起，进行理性的分析 比较。

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一、问题确认
（二）问题确认与购买动机 当然，并不是所有的被确认的问题都会导致购
买动机。某一被确认的问题是否会导致购买意图取 决于两个因素:
第一，理想状态与实际状态之间差距的大小。 第二，问题的相对重要性。
（三）激发问题的确认 在问题确认阶段，企业营销人员的目标应该是
使消费者了解到其目前状态与偏好之间存在的不均 衡，也就是说要激发问题的确认，进而创造消费者 的需要。
第一节
消费者的知觉
一、感觉与知觉
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。消费者在感觉的基础，上形 成知觉。所谓知觉，指的是消费者选择、组织及解释外界的刺激，并给予有意义及完整图像的一 一个过程。
感觉和知觉都是当前事物在人脑中的反映，但感觉是对对象和现象个别属性(如颜色、气味 、形状)的反映，而知觉则是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体形象的反映。事物总 是由许多个别属性所组成，没有反映事物个别属性的感觉，就不会有反映事物整体的知觉，因此 ，感觉是知觉的基础。对一个事物的感觉越丰富、越精确，对该事物的知觉也就越完整。
三、方案评价与选择
通过信息搜集，消费者将会形成若干可能采用的方案。接下来，消费者将根据一定的评价标 准并利用一定的选择方法， 对这些方案进行评价和选择。 (一)评价标准
在对方案进行评价和选择时，首先要确定采用什么评价标准。 (二)方案评价模式
消费者对不同方案进行评价的模式有多种，其中比较常见的是补偿性模式。用公式可以表示 为:
1.内部信息搜集 内部信息搜集是消费者从长期记忆中获取帮助解决问题的产品或服务的信息。
2. 外部信息搜集 在大部分情况下，消费者以内部信息作为主要的信息来源，但有时也需要从外部来源获取信
息。 (1) 消费者外部信息搜集的来源。 消费者的外部信息搜集主要有两个来源:非商业性信息来源与商业性信息来源。 (2)影响外部信息搜集的因素。 消费者对外部信息搜集的程度高低，主要受市场特征、产品特征、消费者特征、情境特征和

消费者行为分析(ppt 76页)


令币值不变，
P 即λ＝b（b为一
常量），则需 求价格决定于 边际效用。
若b＝1，P＝ MU 。 随 消 费 量 增加，边际效 用递减，需求 价格也越来越 低。
P MU( 1)
Q
（三）需求价格
将上式变形，可以得到：
M U A PA M U B PB
1．数量的调整 2．需求价格的决定
四、消费者剩余
Y
Y1 Y
Y2
X
Y
Y3 Y
X
Y4
X
U
X
X1 X2 X3 X4
在无差异线上，MUxxMUyy， 故在Δx为一常量时，随x消费量绝
对增加，MUx从而 MUx x 递减。 相应地，要求 MU y y也相应减
少。由于y的绝对消费量减少， MUy增大，故要Δy不断递减。
由 MUxxMUyy，可得到
MU x y MU y x
，交点的商
品组合意味
K
着同时达到
了U1和U2的 满足，与同
一条曲线上
的满足无差
•M
U2
N U1
异定义矛盾
2．边际替代率
R SX Y Y Xd Yd X
表示消费者愿意以多少Y换取1单位X。
随着X消费量增多，每增加单位X得到的满足下
降，故所能替代的Y越来越少。所以边际替代率递 减，d2Y dX 2 0，在平面图中，表现为无差异曲线凸 向原点。
第二章 消费者行为分析
本章讨论消费者在给定偏好、其他商
品价格和收入条件下，实现满足最大化的 消费选择行为。 消费者的行为决定了消费者需求及市场 需求。
行为理性化假设（消费选择的“公理”）： 若有两个消费束 X (x1, x2 )和 Y ( y1, y2 ) ，那么：

消费者行为分析PPT课件

定位策略。
营销策略制定
营销策略定义
营销策略是企业为实现营销目标 而制定的整体营销计划和行动方 案，包括产品、价格、渠道和促
销等方面的策略。
营销策略的作用
营销策略有助于企业更好地组织和 管理营销活动，提高营销效率和效 果，实现营销目标。
营销策略的步骤
分析市场环境、确定营销目标、制 定营销策略、实施营销活动、评估 营销效果。
02
消费者行为概述
消费者行为的定义
01
消费者行为是指消费者在寻找、 选择、购买、使用、评估和处置 商品、服务、体验和想法以满足 其需求和愿望的过程。
02
消费者行为不仅包括实际的购买 行为，还包括消费者对产品或品 牌的认知、态度、决策过程和行 为反应等方面。
消费者行为的影响因素
01
02
03
个人因素
产品定位
产品定位定义
产品定位是指企业根据市场需求 和竞争状况，为产品制定一个独 特的市场位置，以突出产品的某 些特点或优势，满足特定消费者
需求的策略。
产品定位的作用
产品定位有助于企业更好地满足 消费者需求，提高产品在市场上 的知名度和竞争力，树立品牌形
象。
产品定位的步骤
确定目标市场、分析竞争产品、 确定产品特点或优势、制定产品
05
消费者行为分析的未来发展
大数据在消费者行为分析中的应用
消费者行为数据的收集
大数据技术可以实时收集消费者的在线和离线行为数据，包括购 买记录、浏览历史、社交媒体互动等。
消费者行为数据的分析
通过大数据分析工具，可以对收集到的消费者行为数据进行深入挖 掘，发现消费者的购买偏好、需求和趋势。
消费者行为预测
3
经济学与消费者行为分析

消费者行为分析演示文稿


感谢您的观看
THANKS
详细描述
大数据技术可以通过数据挖掘、自然语言处理等技术，对消 费者的购买历史、搜索记录、社交媒体活动等数据进行实时 分析，从而更好地理解消费者的需求和行为模式，为产品设 计和市场营销提供指导。
人机交互在消费者行为分析中的应用
总结词
人机交互技术的发展为消费者行为分析提供了更多的交互式数据，能够更准 确地捕捉消费者的反馈和情感。
详细描述
人工智能技术可以通过机器学习、深度学习等技术，对消费者的历史数据进行分析和学习，从而更好地预测消 费者的购买行为和需求，为产品设计和市场营销提供指导。同时，人工智能还可以通过智能推荐等技术，为消 费者提供更个性化的购物体验。
06
消费者行为分析案例研究
案例一：某品牌的市场定位策略
总结词
精准市场定位带来竞争优势
详细描述
人机交互技术可以通过语音识别、手势识别等方式，收集消费者在使用产品 或服务过程中的反馈数据，从而更好地理解消费者的需求和行为模式，为产 品设计和市场营销提供指导。
人工智能在消费者行为分析中的应用
总结词
人工智能技术的不断发展为消费者行为分析提供了更智能、更自动化的应用，能够更好地预测消费者行为和需 求。
不同时期的变化。
文献研究法
通过查阅相关文献资料，了解 消费者行为的历史演变和社会
文化背景。
04
消费者行为分析的实践应 用
市场调研与预测
了解市场需求和消费者偏好
通过消费者行为分析，可以了解消费者对产品的需求和偏好， 从而为市场调研提供重要参考。
预测市场趋势
消费者行为分析可以帮助企业预测市场趋势，提前做好市场布局 和产品规划。
改进产品营销策略
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一,感觉与知觉概述 二,感觉分析 三,知觉分析
2010-7-6
《消费者行为分析》汪彤彤主编
一,感觉与知觉概述
(一)感觉 ——是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 的个别属性的反映. 的个别属性的反映.消费者的感觉主要是消 费者在购买商品和使用商品的过程中对于商 品个别属性的反映. 品个别属性的反映. (二)知觉 ——是人的大脑对直接作用于感觉器官的客观 是人的大脑对直接作用于感觉器官的客观 事物的整体反映. 事物的整体反映.
2010-7-6 《消费者行为分析》汪彤彤主编
三,知觉分析
(二)知觉的特征 1.知觉的整体协调性 2.知觉的理解性 3.知觉的选择性 4.知觉的恒常性
2010-7-6

《消费者行为分析》汪彤彤主编
三,知觉分析
(三)知觉的作用 第一, 第一,知觉的选择性帮助消费者确定购买 目标 第二, 第二,知觉的理解性与整体性有助于广告 制作 第三, 第三,知觉的恒常性有利于系列产品的销 售 第四, 第四,错觉在造型艺术方面有一定的特殊 作用
2010-7-6 《消费者行为分析》汪彤彤主编
二,性格分析
(一)性格的特征 性格的态度特征——主要表现个人对现实的态度的 1.性格的态度特征 主要表现个人对现实的态度的 倾向性特点,属于道德品质的范畴,是性格的核心. 倾向性特点,属于道德品质的范畴,是性格的核心. 人对现实的态度特征主要有以下几种: 人对现实的态度特征主要有以下几种: 对社会,集体及他人的态度特征:如爱祖国, (1)对社会,集体及他人的态度特征:如爱祖国,爱 集体,公而忘私,乐于助人,富于同情心,诚实, 集体,公而忘私,乐于助人,富于同情心,诚实,有 礼貌等;与此相反的是对国家和集体漠不关心, 礼貌等;与此相反的是对国家和集体漠不关心,假公 济私,损人利己,虚伪粗暴等. 济私,损人利己,虚伪粗暴等. 对工作,学习和劳动的态度特征:如勤奋,认真, (2)对工作,学习和劳动的态度特征:如勤奋,认真, 尽职尽责,勇于创新,节俭等;与此相反的是懒惰, 尽职尽责,勇于创新,节俭等;与此相反的是懒惰, 粗心,敷衍塞责,墨守成规,奢华等. 粗心,敷衍塞责,墨守成规,奢华等. 对待自己的态度特征:如谦虚谨慎,自信,自强, (3)对待自己的态度特征:如谦虚谨慎,自信,自强, 自尊,自重等;与此相反的是骄傲自大,自卑,懦弱, 自尊,自重等;与此相反的是骄傲自大,自卑,懦弱, 自轻,自残等. 自轻,自残等.
2010-7-6 《消费者行为分析》汪彤彤主编
二,情绪分析
(一)根据性质分 1.快乐 2.悲哀 3.愤怒 4.恐惧 5.挫折 (二)根据强度, 根据强度, 持续的时间以及 复杂的程度分 1.激情 2.心境 3.热情 4.应激
2010-7-6
《消费者行为分析》汪彤彤主编
三,情感分析
(一)道德感 ——是根据社会行为标准评价自己或别人 是根据社会行为标准评价自己或别人 的思想,言论和行为时所产生的情感. 的思想,言论和行为时所产生的情感. (二)理智感 ——是在人的智力活动过程中认识和评价 是在人的智力活动过程中认识和评价 事物时所产生的情感体验. 事物时所产生的情感体验. (三)美感 ——是人根据爱美的需要,按照一定的评 是人根据爱美的需要, 是人根据爱美的需要 价标推, 价标推,在创作或欣赏美的事物过程中 产生的情绪体验. 产生的情绪体验.
2010-7-6 《消费者行为分析》汪彤彤主编
四,影响情绪与情感的因素分析 (一)产品的影响 (二)购物环境的影响 (三)营销服务的影响 (四)心态的影响
2010-7-6
《消费者行为分析》汪彤彤主编
五,情绪与情感在消费行为中 的作用分析
情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一 也有消极的一面. 面,也有消极的一面. 愉快的情绪,及对商品所持有的喜欢的体验, 愉快的情绪,及对商品所持有的喜欢的体验, 都会对消费行为产生积极的作用, 都会对消费行为产生积极的作用,推动消费 行为进行的速度, 行为进行的速度,愉快的情绪还会增加消费 者的勇气, 者的勇气,克服购买行为中可能出现的各种 困难. 困难. 消费者在长期的购物过程中, 消费者在长期的购物过程中,又会形成一些 稳定的情感体验, 稳定的情感体验,这些情感体验以及相应的 态度必然要带到每一次购物行为中去. 态度必然要带到每一次购物行为中去.
2010-7-6
《消费者行为分析》汪彤彤主编
二,消费者心理过程
(二)消费者的情感过程 ——是消费者在购买商品时所产生的 是消费者在购买商品时所产生的 一种态度和内心体验, 一种态度和内心体验,是消费者对 商品和劳务是否符合其需要时所产 生的内心体验,通常伴随着认识活 生的内心体验, 动和意志活动而出现. 动和意志活动而出现.主要表现在 情绪和情感两个方面. 情绪和情感两个方面.
2010-7-6
《消费者行为分析》汪彤彤主编
本章学习内容: 本章学习内容:
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 消费者心理分析概述 感觉与知觉分析 情绪与情感分析 性格与能力分析 消费者心理分析的实践运用
2010-7-6
《消费者行为分析》汪彤彤主编
第一节
消费者心理分析概述
一,消费者心理概述 二,消费者心理过程 三,消费者个性心理 四,分析消费者心理的意义
2010-7-6 《消费者行为分析》汪彤彤主编
第三节 情绪与情感分析
一,情绪与情感概述 二,情绪分析 三,情感分析 四,影响情绪与情感的因素分析 五,情绪与情感在消费行为中的 作用分析
2010-7-6 《消费者行为分析》汪彤彤主编
一,情绪与情感概述
情绪 ——一般是指短时间内的与生理需要相联系的 一般是指短时间内的与生理需要相联系的 一种体验,比如喜欢,气愤, 一种体验,比如喜欢,气愤,忧愁等情绪形 式. 情感 ——是长时间内与社会性需要(社交的需要, 是长时间内与社会性需要( 是长时间内与社会性需要 社交的需要, 精神文化生活的需要等) 精神文化生活的需要等)相联系的一种稳定 的体验.如道德感,理智感,美感等. 的体验.如道德感,理智感,美感等. 情绪与情感的关系 ——既有区别又有联系. 既有区别又有联系. 既有区别又有联系
2010-7-6
《消费者行为分析》汪彤彤主编
三,知觉分析
(一)知觉的类型 1.根据知觉是否正确分 根据知觉是否正确分——正确的知觉和 1.根据知觉是否正确分 正确的知觉和 错误的知觉 2.根据知觉活动中占主导地位的感受器的 2.根据知觉活动中占主导地位的感受器的 不同分——视知觉 听知觉,嗅知觉, 视知觉, 不同分——视知觉,听知觉,嗅知觉, 味知觉等 3.根据知觉对象的不同分 根据知觉对象的不同分——空间知觉, 空间知觉, 3.根据知觉对象的不同分 空间知觉 时间知觉, 时间知觉,运动知觉
2010-7-6 《消费者行为分析》汪彤彤主编
第四节 性格与能力分析
一,性格与能力概述 二,性格分析 三,能力分析
2010-7-6
《消费者行为分析》汪彤彤主编
一,性格与能力概述
(一)性格 性格是一个人区别于另一个人的重要心理 生活标志, 生活标志,是个人表现在对待客观现实 的稳固态度和与之相适应的习惯化了的 行为方式. 行为方式. (二)能力 能力是指人顺利完成某种活动所必须具备 的并且直接影响活动效率的个性心理特 征.
(三)感觉与知觉之间存在一定的关系
——感觉是知觉的前提,没有感觉就没有知觉. 感觉是知觉的前提,没有感觉就没有知觉. 感觉是知觉的前提 知觉过程并不是感觉的简单相加. 知觉过程并不是感觉的简单相加.
2010-7-6 《消费者行为分析》汪彤彤主编
二,感觉分析
(一)感觉的类型 根据感觉反映事物个别属性的特点, 根据感觉反映事物个别属性的特点,可以把各 种感觉分为外部感觉和内部感觉两类. 种感觉分为外部感觉和内部感觉两类. 外部感觉——是指由消费者人体接受外部刺 1.外部感觉 是指由消费者人体接受外部刺 反映外部事物属性的感觉.通常包括: 激,反映外部事物属性的感觉.通常包括: 视觉,听觉,嗅觉,味觉和触觉等. 视觉,听觉,嗅觉,味觉和触觉等. 内部感觉——是指消费者接受肌体内部刺激, 是指消费者接受肌体内部刺激, 2.内部感觉 是指消费者接受肌体内部刺激 反映身体位置和运动及内脏不同状态的感觉. 反映身体位置和运动及内脏不同状态的感觉. 主要包括:运动感觉, 主要包括:运动感觉,平衡感觉和内脏感觉 等.
《消费者行为分析》汪彤彤主编
2010-7-6
二,消费者心理过程
(三)消费者的意志过程 ——是消费者为了实现自己的购买目 是消费者为了实现自己的购买目 克服困难, 标,克服困难,并有意识地支配和 调节自己的行动的心理过程. 调节自己的行动的心理过程.
2010-7-6
《消费者行为分析》汪彤彤主编
三,消费者个性心理
2010-7-6 《消费者行为分析》汪彤彤主编
二,消费者心理过程
(一)消费者的认知过程 ——是消费者购买商品时获取知识和运用 是消费者购买商品时获取知识和运用 知识的过程, 知识的过程,它是消费者购买行为的前 也是消费者其他心理过程的基础. 提,也是消费者其他心理过程的基础. 这个过程包括消费者对商品的感觉, 这个过程包括消费者对商品的感觉,知 记忆,思维, 觉,记忆,思维,注意和想象等心理过 程.
2010-7-6 《消费者行为分析》汪彤彤主编
二,性格分析
(一)性格的特征 性格的行为特征——主要表现在性格的认知特征, 主要表现在性格的认知特征, 2.性格的行为特征 主要表现在性格的认知特征 性格的情绪特征和性格的意志特征等方面,体现着个 性格的情绪特征和性格的意志特征等方面, 人的独特性,标志着人的个体差异. 人的独特性,标志着人的个体差异. 性格的认知特征, (1)性格的认知特征,即表现认识心理过程中的个体 差异的性格特征.主要表现在个体的感知,记忆, 差异的性格特征.主要表现在个体的感知,记忆,思 维和想象等认知活动上. 维和想象等认知活动上. 性格的情绪特征, (2)性格的情绪特征,即表现个人受情绪影响或控制 情绪程度状态的特点. 情绪程度状态的特点.这主要表现在个体的情绪活动 的强度,稳定性,持久性和主导心境等方面. 的强度,稳定性,持久性和主导心境等方面. 性格的意志特征, (3)性格的意志特征,即表现个人自觉控制自己的行 为及行为努力程度方面的特征. 为及行为努力程度方面的特征.这主要表现在个体行 为的目的性,自制性,果断性和坚韧性等方面. 为的目的性,自制性,果断性和坚韧性等方面.