我国消费者后悔权制度的完善

消费者保护法律制度的改革与完善一、引言消费者保护法律制度是国家保护消费者权益的重要法律和制度安排，是维护市场秩序、促进消费者和生产经营者良性互动的重要保障。

随着我国经济社会的快速发展和消费形态的多样化，消费者保护法律制度也在不断改革与完善中。

本文从完善消费者权益保护制度、加强法律执行力度、构建多元化纠纷解决机制等三个方面，探讨我国消费者保护法律制度的改革与完善。

二、完善消费者权益保护制度消费者权益保护是市场经济最基本的保障之一，针对当前市场上的一些问题，我国政府在一系列立法中不断完善消费者的权益保护制度。

早在2014年，国务院就发布了《关于加强和完善商品和服务消费领域法治工作的意见》，明确提出“加快制定消费者权益保护法”，并承诺建立和完善“以消费者为中心”的法律制度和规则。

2018年，修订后的《中华人民共和国消费者权益保护法》正式实施，其中明确规定了虚假宣传、强制捆绑销售等侵害消费者权益的行为都是违法的，同时消费者在商品销售时享有七天无理由退货和产品质量三包服务等合理保护措施。

三、加强法律执行力度在完善消费者权益保障制度的同时，也需要加强消费者权益保障的法律执行力度。

作为执法部门，公安机关、市场监管部门、消费者协会等应该在各自的职责范围内，进一步加强执法力度，确保消费者权益得到保障。

近年来，我国相继颁布实施了《反不正当竞争法》、《标准化法》等法律，在打击不正当竞争、规范市场秩序方面发挥了重要作用。

同时，在维权方面，加强维权部门和维权措施，让维权更加便捷，更加有效，也是消费者保护法律制度改革的重要方面。

四、构建多元化纠纷解决机制解决消费者投诉及纠纷，除了传统的司法诉讼方式，互联网、电商等新兴领域的出现给纠纷的解决带来了新的方式，对于我国构建多元化纠纷解决机制提出了新的需求。

消费者通过第三方机构、网络投诉平台等多元化途径解决问题，能更加深入、便捷地寻求帮助。

在此背景下，我国也不断推进多元化的纠纷解决机制建设，例如辅助性争议解决机构（ADR）、电子商务纠纷解决平台等，让消费者更加方便地解决纠纷，保护自己的权益。

论我国消费者保护法律制度的完善消费者权益保护最早可追溯于消费者运动，它是消费者权益保护组织的先驱，产生于发达资本主义垄断阶段，而后波及世界各国成为全球性运动。

消费者权益问题是商品经济内在矛盾的客观反映，是经营者与消费者这两大不同利益集团之间利益关系的外在表现。

在商品交易中，由于消费者与经营者相比经济实力方面存在巨大差异，同时由于现代消费领域日益拓宽，消费品千差万别，消费者往往缺乏辨别各种商品的能力和手段，因此消费者经常处于被动的弱势地位，迫切需要给予特别的保护。

随着市场经济的发展和我国加入WTO，消费者权益保护已被作为维护市场经济正常运转的一个极其重要的环节，正在受到越来越广泛的重视。

为此，本文就消费者权益保护的现状及制度完善谈几点粗浅的认识。

一、现行消费者权益保护法的不足。

（一）行政执法主体多元，行政保护体制失衡。

行政保护是履行保护消费者权益的一项重要的法律制度。

特别是在我国，国情决定了通过行政救济途径较司法等方式更为方便且易于广大消费者接受。

现行《消费者权益保护法》体现行政保护的制度主要涉及第28条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关部门应当依照法律、法规规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益”的规定；第34条关于消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉的规定；第50条对经营者发生侵害消费者权益的行为，法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照规定执行；未规定的，由工商部门进行处罚。

这些规定明确了在制定消费者权益保护措施、调解解决消费纠纷和查处侵害消费者权益案件三个主要方面的行政作用，体现了政府领导下，以一个部门为主，多部门各司其职、相互配合的行政保护构架。

但是，实际操作中矛盾很多：一是在制定消费者保护措施方面，由于各部门分工不够明确，在一些方面主次难分，一个部门如果制定保护消费者权益的规章有可能因涉及其他部门的权限而裹足不前，造成消费者权益保护措施严重滞后；二是在受理消费者申诉方面，也由于各部门分工不够明确，造成各部门受理范围不清，而在强调依法行政的趋势下，各部门只好谨慎从事，出现了踢皮球现象；三是，在受理申诉方面，由于受理申诉的职责与处罚侵害消费者权益违法行为的职责往往不属于同一部门，也弱化了打击违法行为、保护消费者权益的力度。

论网络购物中消费者反悔权制度的完善——兼谈新《消法》第二十五条作者：李艳飞来源：《赤峰学院学报·哲学社会科学版》 2015年第10期论网络购物中消费者反悔权制度的完善——兼谈新《消法》第二十五条李艳飞（安徽大学江淮学院科研处，安徽合肥230039）摘要：新《消法》第25条赋予网络购物中消费者享有反悔权，这在一定程度上保障了消费者作为弱势群体的利益。

该制度实施一年以来，在实践中也出现了各式各样的问题。

如何应对这些问题，除了电子商务企业应当加强服务意识，制定更加符合用户需求的政策，加强电子商务监管，加强行业自律和提高消费者自我防范意识之外，也应当对新《消法》第25条详加梳理。

关键词：反悔权；网络购物；完善中图分类号：D923.8 文献标识码：A文章编号：1673-2596（2015）10-0090-02中国的网络购物起步于1999年，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9%，网络购物用户33151万人，网民使用率为52.5%[1]。

“网购改变生活，2014年网购数量达到了27898亿，达到了社会商品消费比例总额的10%，而且还在快速增长”[2]。

目前中国网络购物市场正处于转型升级时期，从鱼龙混杂的集市模式走向了有序竞争时期。

与此同时，法律与时俱进，2014年3月15日新修订实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）第二十五条规定了消费者享有一定的反悔权，这在一定程度上保障了消费者作为弱势群体的利益。

反悔权制度的出台是一个崭新举措，对于那些怀疑网购商品质量欠佳的消费者来说，免除了后顾之忧。

然而，由于法律规定的过于原则，导致实践中出现了或多或少的问题，如何应对这些问题，以使法律更好地和实践接轨，是法律生命力的所在。

一、消费者反悔权的基本法律问题分析2014年3月15日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(1)消费者定作的；(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊。

消费者权益保护制度的完善摘要：《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国普通老百姓日常生活联系最密切的一部法律。

该法自颁布实施以来在唤醒消费者权益自我保护意识、加快我国市场经济立法进程、促进有中国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极的作用。

进入新世纪随着市场经济的发展改革的不断深入，尤其进入新世纪后经济的飞速发展。

经济全球化的到来，势必带来服务的全球化，因为在改革开放的今天很多服务都是与世界同步的，只有将更多的服务接受者纳入消费者的范畴，才能更有效地推动消费权益的保护工作，从而达到法律保护的同步。

我国经历了从无法可依到《消费者权益保护法》出台，以及之后一系列相关法律体系的逐渐完善，当今世界没有哪个国家在二十几年的时间发生过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式。

消费者权益保护出现了许多前所未有的新情况，消费者合法权益仍旧屡屡受损，这表明必须加强消费者维权研究，以切实保护消费者的合法权益。

本文试对我国消费者权益保护现状、投诉的热点和难点，以及近年新出台的与消费者密切相关的法律法规作以剖析，并提出相应的观点与建议。

[关键词]消费者,投诉热点,消费者权益目录0引言 (3)1消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状 (3)1.1消费者权益保护组织不断发展 (3)1.2 消费者权益保护相关法律法规不断完善 (3)2近年来我国消费者投诉热点与结构变化 (4)2.1 投诉范围与结构由生存型向消费型变化.. (4)2.2 投诉难点近两年来变化不大主要部分仍集中在产品质量和服务方面 (4)3 我国消费者权益保护制度的新举措 (4)3.1 举证责任 (4)3.2 商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重 (5)3.3 物业管理 (5)3.4精神损害赔偿 (5)3.5人身损害赔偿 (6)4完善我国消费者权益保护制度的几点建议 (6)4.1提高消费者自身的素质 (8)4.2加强监督工作完善消费者权益保护 (9)5 结论 (11)6谢辞 (12)7参考文献 (13)0 引言:中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。

我国消费者反悔权的构建对于国内的消费者来说，通常所熟知的消费者权利包括：人身财产安全权，商品服务知悉权，自主选择权，公平交易权，损害赔偿权，结社权，知识了解权，受尊重权以及监督权等九大权利。

而反悔权却是一个陌生的法律概念，它是否是对消费者九大权利的补充呢？[1]一、我国法律建立消费者反悔权制度的必要性和可行性（一）我国法律建立消费者反悔权制度的必要性要想平衡消费者和经营者的地位，实现真正的平等和公平，需要通过法律制度设计。

反悔权制度已经出现，且在现实的营销过程中很多商家为了吸引消费者承诺在一定期限内消费者可以无条件退货。

但是，无论是法规、条例还是商家的自我承诺都不如法律规定能更加广泛权威地保护消费者。

[2]反悔权制度在我国亟待通过法律予以明确规定，理由是：相对于实行反悔权制度的经济发达国家而言，我国实行市场经济的时间还不够长，因此，市场还不够成熟，经营者经常利用其与消费者的严重信息不对称欺诈、误导消费者；而我国的消费者相对也较不成熟，其弱势地位明显。

反悔权制度可以矫正经营者的不规范的营销手段，给予消费者倾斜性保护。

其次，在实践中经营者为吸引消费者常打出类似于反悔期制度的无条件退货承诺的招牌，但不够规范。

反悔权制度的确立一方面以权威性的法律规定为这些行为确定了标准，另一方面也可以打击那些利用“无条件退货”等口号诱导消费者的经营者。

（二）我国法律建立消费者反悔权制度的可行性。

1.实践经验：我国部分经营者无条件退货的服务承诺。

中国消费者最早接触反悔权制度是源于世界著名的直销保健品公司――美国安利公司在 1995 年开拓中国市场时所做出的“无因退货”的服务承诺，虽然这一承诺在中国大陆由于“水土不服”遭遇到一些尴尬，但是“消费者可以在合同订立之后的一段时间无条件退货返款”的这样一种消费理念已经在中国市场生根。

虽然后来不同的经营者做出承诺时都有一定的限定条件，但是这一变化是可喜的，因为这是有利于保护消费者和诚信经营者的。

论消费者后悔权制度的进一步构建消费是人们日常生活的一部分，而消费者的后悔是不可避免的。

为了保护消费者的权益，消费者后悔权制度日益完善。

但是，当前的制度在实践中还存在着一些不足，因此需要进一步的构建。

首先，消费者后悔权制度需要加强对网络消费的保护。

随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在网上购物。

然而，在网络消费中，存在着虚假宣传、欺诈骗术等问题，消费者容易出现后悔的情况。

为了弥补这些缺陷，应当建立完善的网络消费申诉机制，保障消费者在线消费的合法权益。

其次，消费者后悔权需要得到社会的广泛关注和支持。

消费者后悔权的实现需要社会各方面的支持和帮助。

政府要加大力度推广法治，建设更加亲民的消费环境。

同时，媒体也应当起到引导、监督的作用，及时曝光消费领域的不正之风，推动消费者后悔权的顺利实现。

最后，消费者后悔权的法律标准需要进一步细化和完善。

尽管已经存在消费者权益保护法等相关的法律法规，但这些法律标准还有待于进一步完善。

比如，在一些特殊的消费场合（如旅游、医疗、教育等），消费者的权益和后悔处理与其它消费场合可能存在差异，需要针对性地进行规定。

举个例子，某网贷平台吸引了大量消费者通过投资获得高额收益，但后来该平台却无法履行还款义务，大量投资者受到了损失。

在这种情况下，消费者后悔权的保护就显得尤为重要。

针对这种情况，国家应当制定更加细致的法律标准，规定针对此类网络借贷平台的投资有关权利义务、投资资产安全保障机制等方面的具体规定。

另外，某餐饮公司在宣传意大利面套餐时，宣称含有真正的意大利奶酪。

但实际上，其使用的是一种廉价的劣质奶酪。

这种行为误导了消费者，涉嫌欺诈。

消费者在发现事实后选择退款，但店家却以“不支持退换”为由拒绝了消费者的申请。

同样，为了保障消费者权益，必须对这种不良商家加大处罚力度，让行业得到正常有序的发展。

总之，消费者后悔权是保护消费者权益的重要制度之一。

随着社会的发展，消费者众多的权益亟待保障。

同时，制度也要逐步完善，提高消费者后悔权的实效性，满足消费者更加多元化、个性化的消费需求。

论新消法网购消费者后悔权的完善一、我国消费者后悔权制度的演进 1.消费者后悔权的含义消费者后悔权作为一项法律权利，是从商业习惯中逐步发展起来的。

消费者后悔权在西方国家的发展已趋于成熟。

消费者后悔权在英美被称为“冷却期”、“冷静期”，在法国被称为“后悔权”、“反悔权”，在德国被称为“消费者撤回权”、“撤销权”。

网络买卖依赖于虚拟的互联网平台，消费者购买商品时不同于实体销售模式下的判断和选择。

因此，笔者认为，消费者后悔权是基于合同缔约制度，消费者在非实体购物方式购买商品，在合同成立生效后买家在合理期间，无需说明理由即可享有的退货退款的权利。

2.消费者后悔权制度的发展在我国消费者后悔权最早出现在1996年《辽宁省实施（中华人民共和国消费者权益保护法）的规定》“无理由退货”中。

之后在北京、上海等地方的政府规章现货对这项制度予以确认。

随后，在互联网交易平台也出现了“七天无理由退货”的热潮，并且互联网交易平台对这项交易习惯规定的详细、周密。

这项习惯虽然不属于立法但是对我国《消费者权益保护法》的修改有重大借鉴意义。

2005国务院颁布的《直销管理条例》对于直销企业规定了无理由退货制度。

2013年我国新修改的《消费者权益保护法》对后悔权作出了正式规定，使后悔权最终在我国得以正式确立，但是对于此项权利只规定了一些原则性事项。

2015年国家工商总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》对消费者行使后悔权的时间和条件做出了细致规定，弥补了《消费者权益保护法》的相关规定。

二、消费者后悔权在实践中遇到的问题 1.无理由退货与无条件退货公众理解的无理由退货是无需附加任何条件。

对于新消法规定的无理由退货有时间限制和条件要求。

即例举了四项例外规定及对第二款的限定条件：①消费者定做的商品；②鲜活易腐商品；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。

买家要求无理由退换的，由买家承担运费。

并且消费者退货需要保持商品完好。

消费者“后悔权”制度研究在当今社会，消费者权益保护已成为一个备受的话题。

为了更好地保障消费者的利益，许多国家和地区都纷纷引入了消费者“后悔权”制度。

本文将对消费者“后悔权”制度进行探讨，以期为完善该制度提供有价值的建议。

消费者“后悔权”制度是指消费者在购买商品或接受服务后，在一定期限内可以无条件退货、退款或解除合同的权利。

这一制度的出现主要是为了给予消费者在购买决策失误时更多的选择权，保护其合法权益。

消费者“后悔权”制度的行使条件一般包括：消费者在购买商品或接受服务后的一段时间内（如7天、15天等）行使后悔权，且商品必须保持原状，没有使用过、损坏或者沾染任何痕迹。

对于一些特殊商品，如定制、预售等，制度可能还规定了其他的行使条件。

消费者“后悔权”制度的程序规定通常包括：消费者在行使后悔权时，需要按照规定的方式向经营者提出申请，并提交相关证明材料。

经营者应在规定的时间内处理消费者的申请，并根据具体情况决定是否同意退货、退款或解除合同。

如果经营者未能在规定时间内处理申请，或者拒绝消费者的申请，消费者可向相关监管部门投诉或通过法律途径解决。

消费者“后悔权”制度对消费者权益的保护和促进具有积极作用。

这一制度赋予了消费者更多的选择权，使其能够在购买决策失误时及时止损，避免经济损失。

消费者“后悔权”制度的实施可以促使经营者更加重视商品质量和服务水平，提高市场整体水平。

这一制度还可以帮助监管部门更好地了解市场动态和消费者需求，为政策制定提供有力支持。

虽然消费者“后悔权”制度具有许多优点，但在实际实施过程中也存在着一些问题和不足之处。

例如，一些消费者滥用后悔权，将商品退回给经营者后却不提货，造成经营者的经济损失；还有一些经营者对消费者“后悔权”制度不够重视，售后服务不到位，引发消费者不满。

为了完善消费者“后悔权”制度，提高其实际效果，我们建议采取以下措施：加强对消费者的教育引导。

监管部门和经营者应当通过各种渠道向消费者宣传消费者“后悔权”制度的意义和操作流程，使消费者了解正确行使权利的方式和方法，避免滥用现象的发生。

基于经济法视角下消费者后悔权制度的属性与完善基于经济法视角下消费者后悔权制度的属性与完善由于社会经济的快速发展，信息技术也在慢慢融入人们的生活中，网络购物及远程购物也逐渐成为人们生活中的重要方式之一。

在这种虚拟的网络购物环境中，又并非现实的购物中人们可以真正看到实物的质量等情况，而这远程购物过程中消费者只是根据商家提供的图片介绍和文字介绍，以及其他消费者的评价等信息，消费者在这种虚拟的购物环境中不易辨别所要购买商品的真伪和是否符合自身的需求，因此，消费者的投诉也就越来越多。

在经济法视角下，可以在法律上维护消费的权益，消费者可以行使消费者后悔权来弥补虚拟购物环境中信息内容不相符的问题。

所以，消费者后悔权制度的属性和完善对稳定市场有着重大的现实意义。

1消费者后悔权制度的意义和属性消费者后悔权从本质来说就是消费者知情权与消费者权的一种延伸，消费者后悔权也能很好地改善虚拟网络购物中一些与实物不相符的情况。

消费后悔权一般情况下是指消费者在购买商品后的规定时间内，可以无条件将商品退还给商家，而且不需要支付任何费用。

消费者在行使这一权利时是不需要与商家说明，就可以单方向进行退货，在这种情况下商家只能配合消费者意愿。

并且消费者后悔权还是属于经济法范畴内，在本质上实现了消费者在消费过程中的公平公正。

消费者后悔权的目的在于保护消费者虚拟网络购物中避免受到经济利益的损失，以及要确保经济社会的良好发展。

在市场中很多经营者都是追求利益的获取，而这种目的是与消费者的消费目标相矛盾的，并有这种矛盾不是依靠经济市场就能解决的，而是需要通过相关法律来确保消费者的权益，只有这样才能使经济市场达到公平公正。

虚拟网络购物与现实中的购物是有很多不同的，在这种购物环境下消费者不能直接接触到商品，对商品的真实性和实用性也没有一定辨识度。

消费者后悔权制度的实行也正是针对消费者知情权的拓展，假设法律也不能确保消费的权益，消费者的正常购物权利就无法真正实现，因此，在经济法的基础上消费者后悔权制度就能对消费者的权益进行保护，也能平衡经济市场的发展。

论消费者后悔权制度的进一步构建消费者后悔权制度是保护消费者权益的重要法律制度。

然而，目前仍然存在一些问题，需要进一步构建完善的制度。

本文将从三个案例出发，探讨如何进一步构建消费者后悔权制度。

第一个案例是“即开型彩票消费者后悔权”的缺失。

目前我国的“即开型彩票”在销售过程中存在赊购和无法保证官方公正性等问题。

而如果购彩者在购买后认为自己的行为不当，想要退款，由于法律上的不确定性，他们往往面临退款难、索偿无门的难题。

这就需要进一步完善立法，规范“即开型彩票”销售流程，明确消费者的退款权。

第二个案例是“网购商品消费者后悔权”的争议。

网购商品虽然方便、快捷，但是由于商品的质量和实际效果等问题，很容易引起消费者的不满。

而网购商品的退货和换货流程不够便捷，限制了消费者的后悔权利。

此时，应该进一步推进电商法律规范的变革，建立实现电子商务商品退换货、退款的制度，以保障消费者的利益。

第三个案例是“汽车消费者后悔权”的缺乏。

汽车消费是人们生活中的大宗消费项目，而汽车质量的保障和服务的质量也是消费者十分关注的问题。

但是，在实际购买过程中，汽车消费者的相关权利保障却较为薄弱。

比如，在汽车售后服务中，许多经销商在保修期内依旧收费，给消费者造成了经济负担和不满。

这就需要加强对汽车销售的监管和规范，建立以消费者维权为导向的汽车消费者后悔权制度。

综上所述，消费者后悔权制度的进一步构建强调了保护消费者的基本权益。

针对以上案例，我们需要进一步完善立法，推进电商法律规范的变革和加强汽车销售的监管，以确保消费者的权益得到应有的保护。

除了以上案例，还有很多其他领域的消费者后悔权问题也需要关注和解决。

比如，旅游行业中存在一些虚假宣传、产品质量差等问题，而消费者往往难以通过退款机制获得赔偿；医疗领域中，一些不严格执行医疗服务合同、存在诊疗过程中欺诈行为等问题，也需要建立完善的消费者后悔权制度。

为了进一步构建消费者后悔权制度，需要多方面的努力。

消费者“后悔权”的特征及完善作者：张璐杰来源：《人民论坛》2016年第17期【摘要】为了保证消费者“后悔权”的落实，有必要对消费者“后悔权”的法律特征进行分析。

通过对消费者“后悔权”法律条款的分析，消费者“后悔权”具有行使上的法定性、权利上的单方性、商品上的限定性、立法上的缺失性等特征。

建议完善消费者“后悔权”的法定范围、主体范围、退货条件、解决途径和配套措施。

【关键词】后悔权法律特征完善建议【中图分类号】D923.8 【文献标识码】A随着经济发展的转型升级，“互联网+”已经成为一种新常态。

党的十八届五中全会提出，要实施网络强国战略，实施“互联网+”行动计划。

这预示着“互联网+”将成为商业经济的重要平台，消费者的“后悔权”将会在更大范围内得到行使。

研究消费者“后悔权”的法律特征及其应用，不断完善消费者“后悔权”的规定，对于维护社会和谐稳定，促进消费经济的发展具有重要意义。

消费者“后悔权”产生的时代背景“互联网+”催生了消费者“后悔权”的诞生。

2012年11月，易观国际董事长兼首席执行官于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言中，首次提出了“互联网+”的理念，随后引起了相关学者的关注。

2014年11月，李克强总理出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。

自此，“互联网+”逐步成为了大众创业、万众创新的重要工具。

在“互联网+”的背景下，人们的行为模式、商业的营销模式都会发生极大的变化。

为此，2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议作出了关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的决定，“后悔权”作为消费者的一种法定权利正式诞生。

产能过剩促进了消费者“后悔权”的应用。

改革开放以来，我国生产力得到了极大的解放，逐步从物资短缺发展到产能过剩，而且结构性矛盾突出，加上我国有勤俭节约的传统美德。

因此，长期以来一直存在内部消费需求不足。

①在当今国际金融海啸影响刚刚减弱、欧债危机频发、国内急需大力刺激消费的大环境下，在以人为本、和谐社会的政策下，消费者权益保护成为我国经济是否能够持续稳定发展的关键。

消费者后悔权制度优化研究-民法论文-法律论文-法学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——摘要：本文先对经济法视角下消费者的后悔权制度属性进行了简单叙述，然后在完善条款、提升消费者信用以及完善保障机制的基础上，详细阐述了消费者后悔权制度的完善措施。

关键词：经济法；消费者；后悔权制度；属性；完善措施；随着网络技术的不断发展，互联网逐渐的改变了人们的生活和工作方式，网上购物成了当前的主流购物方式。

而网络环境本身就是一种虚拟环境，消费者在这其中无法对所购货物的真伪进行正确的判断，并且也无法确定货物是否符合自己的要求。

针对这个问题，在新的消费者权益保护法中就提出了消费者后悔权制度，以此对消费者的合法权益进行保障。

1 消费者后悔权制度的属性消费者后悔权主要是指客户选择权和知情权的延伸，交易市场中信誉良好的商家会在消费者后悔权方面进行重视和发展。

消费者后悔权通常是指客户在购买货物之后一定时间内，不需要做任何说明，把商品一次性返回卖家，并且不承担任何费用。

当客户在实施后悔权的同时不需要经过商家同意，只需要在自己观点上出发就能够构成法律形式。

商家还要尽可能的和客户配合，完成退货或者是换货的工作。

消费者后悔权制度属于经济法的管理范畴中，其是客户最核心的权利之一，从实质上看可以当做是经济法中对实质平等与制度平等的追求。

从消费者后悔权上能够体现我国在经济市场领域上的管理态度，同时也能够对消费者的合法权益进行有效的保护。

最终目的是让消费者能够在复杂的虚拟购环境中不会遭到利益上的影响，以此来保障当前经济市场的规范，消除不和谐的因素。

由此可见，消费者后悔制度是一种在购物虚拟环境中实现平等的有效方式。

在经济市场中，运营者最注重的就是权益，而这恰恰与消费者所追求的背道而驰。

这其中的分歧不能够在市场中简单的解决，而是需要以法律的方式对消费者的权限进行保障，以此让经济交易市场更加公平和平等。

当前线上的虚拟交易购物与传统交易之间的差距很大，线上购物模式中，消费者无法在购物阶段中一次性接触到货物，而是在购买了货物之后，经过运输到达消费者中，此时才能够对自己购买产品的有效性与适用性做出研究与判断。

消费者“后悔权”的特征及完善随着社会经济的发展，消费者日益重要，他们在市场经济中扮演着重要的角色。

消费者对于产品质量、价格等方面的要求越来越高，同时，他们也享有了更多的权利，比如退换货，理赔等等。

相比退换货、理赔等消费者权益方面，消费者后悔权可能不是那么常见，但是后悔权对于消费者来讲亦十分重要，因为它能够保护消费者在购买产品时的合法权益，同时提高消费者的购买信心，从而加强消费者与商家之间的信任度。

消费者后悔权是指消费者在购买商品或接受服务后，如果认为购买商品或服务是错误的决定，可以有权在一定范围内自由退货、退款的一项权力。

消费者后悔权通常存在于购买商品和接受服务的过程中，如果没有明确的规定，则根据一般规则适用。

消费者后悔权的特征如下：一、有明确规定：在一些地区或行业中，消费者后悔权得到明确规定，如消费者法保障消费者权益，其中第24条规定：消费者在购买商品或接受服务后，认为自己做出的决定是错误的，有权在一定期限内自由退货或要求退款。

二、有时限要求：消费后悔权在一定时间范围内有效，时间范围各地区和行业可能不同。

在如购买纪念品、旅游产品等的行业中，有时限要求可能更短，而在购买耐用品等长期持有的商品，时间要求可能更长。

三、需要商品或服务保持原状：在享受消费者后悔权时，消费者需要保证商品或服务的完好无损，不影响二次销售。

因此，当商品或服务存在问题时，应尽快与商家联系进行退货或退款。

四、存在可执行性的要求：消费者后悔权可以被执行，但仅限于符合法律法规、合同协议规定的消费者权益。

商家应根据相关法律法规和合同协议规定，承担相应责任。

考虑到消费者权益的重要性和消费者后悔权的特点，进一步完善消费者后悔权的保护，实现对消费者权益的更大程度的保护，可以从以下方面入手：一、在法律层面上完善消费者后悔权的规定。

政府可以完善相关法律法规，如《消费者权益保护法》中消费者权益的规定在具体实施中应得到更好的贯彻和全面推广，提高消费者随时能够行使自己权益的水平。

完善消费者反悔权法律保护作者：汪阳来源：《中国经贸》2013年第11期摘要：我国消费者反悔权已提上立法议程，但草案规定过于原则，应当从适用范围、双方权利义务、行使条件、风险承担以及退款程序等方面进一步予以完善。

关键词：消费者；反悔权；撤回权当前，网络购物交易量逐渐扩大，但退货难、退款慢也成为了投诉重点。

《消费者权益保护法》（草案）规定消费者反悔权，但该规定过于原则，对于双方的权利义务范围的界定、法律责任等方面语焉不详，应当完善消费者反悔权保护。

一、我国消费者反悔权体系构建任重道远自20世纪60年代开始，国外不少立法逐渐确立了反悔权制度，如英国《消费信用法》、美国《消费信用保护法》、欧盟《消费者权利保护指令》等，对反悔权的适用范围、行使方式和法律后果等作了详尽规定。

相比之下，我国立法较为落后，目前仅有15个省级单位对此进行了立法规制，其中仅有湖南在内的少数地方性法规涉及了反悔权制度，除个别规定商品7日内未开封可退货外，其他大多设定了宣传方式与承诺不一致时或商品质量问题时方可退货的前置条件；仅四川和湖南分别规定了商品保质期短于七日、提出退货要求时商品已超过保质期的反悔权限制条件；大部分规定了经营者应退还货款或支付合理费用的法律后果。

从当前网络购物退货政策来看，淘宝支持7天无理由退货，提供支付宝、运费险等配套措施，凡客支持30日内无理由退货，提供运单金额实报实销（不超过10元）；京东规定买家自实际收到货物7日起可退货，除三包产品或质量问题外，其他退货以未使用且不影响二次销售（原包装未拆封）为原则以及其他附加条件。

这些设置条件变相阻碍了消费者反悔权的行使，不利于消费者的保护。

二、确立消费者主权法律理念消费者主权理念最初出现在经济学领域，诠释着市场上消费者和生产者之间的关系，强调消费者对生产的决定作用，从而实现资源优化配置。

《联合国消费者保护指南》确立了消费者主权地位，后逐步衍生出各种不同的消费者权利。

具体到反悔权层面，笔者认为，消费者主权理念至少应当包括以下几个方面：1.信息公开。