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高效沟通技巧实战培训.pptx

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高效沟通技巧培训ppt课件

高效沟通技巧培训ppt课件
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经 理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议， 就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经 理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不 一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。

有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)

有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈

高效沟通技巧培训课件ppt(46张)

高效沟通技巧培训课件ppt(46张)

幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。

高效沟通技巧培训PPT

高效沟通技巧培训PPT

口才的功能
一、口才概述
口才的功能
执行功能。口才可以改变受话人的状况。如主持授奖仪式、法庭宣判等。
指令功能。口才可以影响受话人行为。如教师授课、导游解说等。
一、口才概述
情感功能。口才可以影响受话人的情绪，打动观众或读者。如即兴演讲、商品营销等。
美感功能。可以利用恰当的修辞手法，巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻辑及鲜明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。如诗文朗诵、命题演讲等。
个人职业生涯规划
1.对未来1-2年内职业发展有什么设想? 2.对个人能力提高有什么计划? 3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾? 4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？ 5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?
有效沟通的办法:
*
做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰
有明确的沟通目标且不要忘记 重视每一个细节 至少达成一个目标 设身处地为他人着想 抛却成见 对事不对人 针对不同的对象: 见人说人话,见鬼说鬼话;
沟通的最高境界是模仿
*
01
做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰
02
模仿的三个层次: 行为模仿 风格模仿 思维模仿
沟通原则:
*
做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰
切中目标: 是否达成目标? What Why When Where How 选择最有效的方法达到目的
1
2
沟通原则:
*
ABC 原则:
做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰
语言文字:7% 语气音调:38% 肢体语言:55%
“我爱你”
*
做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰
第一种: 代表什么意识? 父母与子女可不可以这样讲? 第二种: 打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你 代表什么?

有效沟通技巧方法培训ppt课件

有效沟通技巧方法培训ppt课件

添加标题
情绪管理：避免情绪 化表达，保持冷静和 理性，避免争吵和冲 突
添加标题
积极引导：积极引导 对方表达自己的意见 和看法，掌握沟通进 程
添加标题
建立记录：记录沟通 内容和达成共识的要 点，避免遗忘和误解
书面沟通技巧
明确目的：在开始写作之前，明确沟通的目的和预期结果 适应受众：了解受众的背景和需求，根据不同受众采取不同的语言风格和内容重点 结构清晰：采用清晰、简洁的段落和层次，使内容易于理解 用词准确：使用明确、具体的词汇和短语，避免使用模糊或含糊不清的措辞
沟通技巧在团队协作中的重要性 建立信任和尊重的团队文化 有效沟通技巧在团队中的运用 提升团队协作效率和成果
提高团队成员之间的信任度
坦诚沟通：建立信 任的基础，避免隐 瞒和欺骗
尊重差异：理解并 尊重团队成员的背 景、观点和风格
有效反馈：提供建 设性的反馈，帮助 团队成员改进和提 高
建立共同目标：明 确共同的目标，激 发团队成员的凝聚 力和向心力
沟通的基本原则
尊重他人是有效沟通的基础
尊重原则
尊重他人的观点和意见，不强行推销自己的观点
尊重他人的隐私和个人空间，不干涉他人的事务
尊重他人的劳动成果，不随意评价或批评他人的工作
真诚原则
真诚是沟通的基础
真诚表达自己的想法和感 受
真诚倾听他人的意见和建 议
真诚接受不同的观点和意 见
清晰原则
作用：.传递信息，促进相互了解 b.协调行为，增强合作能力 c.增进感 情，消除误会和矛盾 d.提高效率，节省时间和精力
沟通在个人和组织中的重要性
建立信任：通过有效的沟通建立和维护个人和组织之间的信任关系 解决问题：通过有效的沟通找到问题的根源并寻找解决方案 提高效率：通过有效的沟通提高个人和组织的工作效率 促进合作：通过有效的沟通促进个人和组织之间的合作与协作

高效沟通技巧培训讲解讲课PPT课件(1).pptx

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2．不批评、不责备、不抱怨、不攻 击、不说教：反之只会使事情恶化，
成为沟通的刽子手。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
5．不说不该说的话：否则往往要花 费极大的代价来弥补，甚至于还可 能造成无可弥补的终生遗憾！所以 沟通不能够信口雌黄、口无遮拦； 但是完全不说话，有时候也会变得 更恶劣。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
05
沟通技巧方式 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
03
沟通技巧注意事项 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
4．没有恰当地聆听
确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们 是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转 换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明 要容易得多。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。

高效沟通技巧培训PPT讲义

高效沟通技巧培训PPT讲义
力。
建立更加开放、坦诚的沟通氛围， 促进团队成员之间的互信和合作。
减少因沟通不畅导致的误解和冲 突，提高工作效率和团队凝聚力。
落实行动计划，持续提升沟通能力
01
制定具体的沟通改进计划 ，包括时间节点、责任人 、具体行动措施等。
02
鼓励团队成员积极参与 沟通改进活动，分享经 验和心得。
03
04
定期对沟通改进计划进行 评估和调整，确保计划的 有效性和可持续性。
识别不同文化背景下语言习惯差异
了解不同国家和地区的语言习惯
01
包括词汇、语法、口音、语速等差异。
注意非语言沟通方式的差异
02
如肢体语言、面部表情、眼神交流等。
学会适应不同文化背景下的沟通方式
03
灵活调整自己的语言风格和非语言沟通方式，以更好地与对方
建立联系。
尊重并包容多元文化价值观
了解并尊重不同文化的价值观
沟通目的
建立联系、传递信息、交流思想 、解决问题、促进合作等。
有效沟通对企业和个人价值
对企业价值
提高工作效率、促进团队协作、增强企业凝聚力、提升企业 形象等。
对个人价值
提高个人表达能力、增强自信心、促进人际关系、拓展职业 发展空间等。
常见沟通障碍及原因分析
常见沟通障碍
语言障碍、文化障碍、心理障碍、环 境障碍等。
高效沟通技巧培训ppt讲义
contents
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 高效沟通技巧基础 • 职场中高效沟通应用场景 • 跨文化背景下高效沟通挑战应对 • 冲突管理与解决方案探讨 • 高效沟通持续改进计划制定
01 沟通基本概念与重要性
ห้องสมุดไป่ตู้
沟通定义及目的

有效沟通技巧专题培训课件pptx(2)

有效沟通技巧专题培训课件pptx(2)

封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
01
清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
04
回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。

高效沟通技能技巧培训PPT课件pptx

高效沟通技能技巧培训PPT课件pptx
身体姿态
保持自信、开放的姿态，避免紧张或防御性的动 作。
手势
使用自然、有力的手势来强调言语，增加表达力 。
动作与表情
通过微笑、点头等动作来表达认同或鼓励，展现 友好态度。
面部表情和眼神交流
面部表情
保持自然、真诚的面部表情，展现情感和态度。
眼神交流
与对方保持眼神接触，表达关注和尊重，增强沟通效果。
避免分心
避免单调
避免使用单一、平淡的语 调，通过变化语调和语速 来增加语言的生动性和趣 味性。
避免口头禅和冗余表达
减少口头禅
避免频繁使用无意义的口头禅，如“ 那个”、“然后”等，保持语言的流 畅和连贯。
避免重复
精简表达
尽量用简洁的语言表达观点，避免使 用过多的修饰语和冗长的句子结构。
避免在表达中重复使用相同的词语或 句子，以免让听众感到单调和乏味。
倾听与理解
积极倾听对方观点，理解其立场和诉 求，促进相互理解。
提出解决方案
根据冲突性质，提出切实可行的解决 方案，如协商、调解、仲裁等。
寻求共识
在充分沟通和协商的基础上，寻求双 方都能接受的解决方案，达成共识。
总结经验教训并持续改进
分析冲突解决过程
总结经验教训
回顾冲突解决过程，分析成功或失败的原 因。
双方或多方在利益分配上存在分歧，导致冲 突产生。
沟通不畅
信息传递不准确、不及时或沟通方式不当， 导致误解和冲突。
观念冲突
不同文化背景、价值观或信仰导致的观念差 异，进而引发冲突。
资源争夺
对有限资源的争夺，如资金、时间、人力等 ，容易引发冲突。
提出解决方案并寻求共识
明确问题
清晰界定冲突的核心问题，为后续解 决奠定基础。

高效沟通技巧ppt课件.pptx

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▪ 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关 键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意 的要点
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道

高效沟通技巧培训讲义(PPT 64页)

高效沟通技巧培训讲义(PPT 64页)
பைடு நூலகம்
建立良好的沟通第一印象 做一名受欢迎的人士
晕轮效应
指人们对他人的认知判断首先 是根据个人的好恶得出的,然后再从 这个判断推论出认知对象的其他品 质的现象。如果认知对象被标明是 “好”的,他就会被“好”的光圈笼 罩着,并被赋予一切好的品质;如果 认知对象被标明是“坏”的,他就会 被“坏”的光圈笼罩着,他所有的品 质都会被认为是坏的。
Compromising 折衷
Avoiding 回避
Accommodating 迁就
Cooperative 合作的
内感官认知
内感官认知自测
视觉型
感觉型
听觉型
解析沟通风格
内向
（猫头鹰）分析型
支配型(老虎)
被动
（无尾熊）和蔼型
主动
表现型（孔雀）
外向
•
1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞 淌；在 智慧的 珍珠里 ，有勤 奋的心 血闪光 。
•
16、人生的途程是遥远的，只要双脚 不息地 前行， 道路就 会向远 方延伸 。
•
17、理想是人生的坚实支柱，如果失 去了生 活的理 想，精 神也就 会随之 而瘫痪 。
•
18、目标不是都能达到的，但它可以 作为瞄 准点。
•
28、我学习了一生，现在我还在学习 ，而将 来，只 要我还 有精力 ，我还 要学习 下去。 ——别 林斯基
•
29、任何时候我也不会满足，越是读书 ，就越 是深刻 的感到 不满足 ，越是 感到自 己的知 识贫乏 。—— 马克思
•
30、外国语是人生斗争的一种武器。— —马克 思
•
31、学习这件事不在乎有没有人教你， 最重要 的是在 于你自 己有没 有觉悟 和恒心 。—— 法布尔

有效沟通技巧方法培训ppt课件

有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。

高效沟通技能技巧培训课件

高效沟通技能技巧培训课件
高效沟通技能技巧培 训课件
contents
目录
• 沟通基础概念 • 高效沟通技巧 • 沟通策略与技巧应用 • 高效沟通中的常见问题与解决 • 案例分析与实践
01
沟通基础概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、文 字、符号等方式传递信息、观念 和情感，以达成共同理解。
沟通的重要性
详细描述
向上沟通是指与上级领导之间的沟通。为了实现高效沟通，需要了解上级的需求和期望，明确工作目标和期望成 果。在沟通过程中，要提供准确、及时的信息，并确保上级理解自己的意图。同时，要积极反馈工作进展情况， 及时提出问题并寻求解决方案。源自向下沟通策略要点一
总结词
明确传达指令，了解下属需求，鼓励参与和反馈，建立信 任关系。
04
高效沟通中的常见问题与解决
如何处理冲突与不同意见？
冲突处理
在面对冲突时，保持冷静和客观 ，积极倾听各方意见，寻找共同
点和解决方案。
尊重差异
尊重不同意见，理解每个人都有 自己的观点和立场，尝试从对方
的角度思考问题。
建设性反馈
及时给予建设性的反馈，指出问 题并提出解决方案，促进双方达
成共识。
如何进行有效反馈？
非言语沟通技巧
肢体语言
空间距离
肢体语言可以传递很多信息，如姿势 、动作和眼神等。要注意自己的肢体 语言，保持良好的姿态和表情。
空间距离可以传递关系亲疏的信息。 要根据不同的情境和关系，保持适当 的空间距离。
语音语调
语音语调的变化可以表达不同的情感 和态度。要注意自己的语音语调，保 持平稳、自信的语调。
01
02
案例一
有效沟通化解团队矛盾

高效能员工训练职场高效沟通技巧ppt课件.pptx

高效能员工训练职场高效沟通技巧ppt课件.pptx
Ignoring 忽视性听
倾听
发送信息的技巧 5W1H
发送什么信息（What） 为什么要发送信息 (Why) 发送信息给谁（Who） 发送信息的时机（When） 选择什么渠道发送信息（Where) 何种方式发送信息（How）
表达
案例：“周二下午会议”
小王来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说晚一点开会他不介意，把会放在 明天开也可以，但是10：30以前不行。小唐明天较晚时间才能从外地回来。 会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四 11点似乎比较合适。您看行吗？
握手轻 少目光接触 动作幅度小
喜欢说话 喜欢表达 说话很多
语调变化 音量高 语速快
握手有力 目光直视 动作幅度大
强控制
识别—观察行为
理性 感性
直入主题 事实和结果 说话较原则
喜欢描述 个人感受 说话随和
平铺直叙 语调平稳 声音变化少
抑扬顿挫 语调变化 声音变化多
表情单一 肢体语言少 行动幅度小
表情丰富 肢体语言多 行动幅度大
上级
报联商
联络、 协商
报告、 联络
ห้องสมุดไป่ตู้
同事
顾客
联络、 协商
其他部门
同上级沟通的原则
• 说明事实 – 结果 – 经过
• 分析原因 – 以事实为依据 – 不添加主观评价或意见
• 思考对策 – 三种以上的解决方案供上级选择
表达的逻辑
结果 原因 过程
思考怎样简洁明了的表达自己的观点
沟通的时机
在对方问之前就报告 跨度长的工作要做“中途报告”
反射感觉 表达关切
对对方的情感 给与回应
表达自己感受
“嗯，这让你很生气。” “是的，我能想象出当时的状况。” “假如我处在你的位置上……”

企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT经典.pptx

企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT经典.pptx
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
.精品课件.
23
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
.精品课件.
.精品课件.
25
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
.精品课件.
26
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
主讲：XXX
.精品课件.
1
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
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2
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
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人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
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使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
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倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。

有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文

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积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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“我恨你”
第一种:
高亢地,恶狠狠地说出: 代表什么?
第二种:
声音低低地,害羞地说出: 代表什么?
2020/11/19
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误区:
总认为自己的语言太棒了 不注意用其它方式沟通
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沟通的姿势(肢体语言):
面向对方,不要侧身 眼睛不要躲躲闪闪 眼睛盯着说:是 眼睛躲闪着说:否 三种不同的表现:
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有效沟通的办法:
1.有明确的沟通目标且不要忘记 2.重视每一个细节 3.至少达成一个目标 4.设身处地为他人着想 5.抛却成见 6.对事不对人 7.针对不同的对象:
见人说人话,见鬼说鬼话;
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沟通:
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SWOT分析:
自身
Strength 优势
Weakness 劣势
Opportunity
环境
机会
Threat 威胁
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问题的设计:
工作 成绩 工作 能力
个人 职业 生涯 规划
1.绩效目标完成情况如何? 2.哪些目标未完成? 3.为了提高你的绩效你认为有哪些需要改进和支持的地方?
高效沟通技巧培训
1
“中国人非常聪明,有着非常深厚的 理论和文化知识,同时也非常勤劳, 但是请你千万要注意,你到中国投资 之前,一定在给所有的中国员工上两 门课:一门是沟通技巧(中国人不会 沟通,说出来的话经常是反着);另一 门是时间管理.”
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管理沟通的指导作用
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沟通的方式:
语言文字:7% 语气音调:38% 肢体语言:55%
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“我爱你”
第一种:
代表什么意识? 父母与子女可不可以这样讲?
第二种:
打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你 代表什么?
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不需要翻译
减少了不必要的中间环节
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现象二:
中国的政策从中央到地方变 成完全相反的意思,why
中国人太聪明,理解能力太强; 中间环节太多!
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我们知道:
信任是沟通的基础
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沟通的最高境界是模仿
模仿的三个层次:
行为模仿 风格模仿 思维模仿
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沟通原则:
1.切中目标:
是否达成目标?
What Why When Where How
选择最有效的方法达到目的
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沟通的定义:
为了设定的目标把信息、思想、情感 在个人或群体中传递，并达成共同协 议的过程；
没有达成协议叫：
沟而不通！
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哇,沟通那么有用, 我要成为沟通高手! 我该怎么做?
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沟通原则:
2. ABC 原则:
Accuracy: 精确 Brevity: 简要 Clarity: 清楚
2020/11/19
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沟通原则:
3. KISS 原则:
★ 成功的谈话:
--选择谈话的时间和地点
--计划谈话的内容
--留出足够的时间
--认真,信任
--注重目标
--倾听
--征求对方解决方案
--谈话纪要
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沟通的技巧：
--情况分析和情况发展 --实际发生的情况与对方的关系 --沟通的欲望 --不要在周未前进行 --避免冗长的开场白、暗示、粉饰 --允许对方表达自己的失望和不满 --设身处地为对方着想 --征询对方的感觉 --表示理解并分析对方的反应 --给对方再次讨论的机会 --达成书面协议
辞不达意 ……
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沟通的障碍:
接受者的障碍:
盲点 心智筛选
防备心理
性格筛选
情绪
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沟通的障碍:
双方的障碍:
愿望 需求 文化 态度
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现象一:
跨国婚姻都很成功,why
2020/11/19
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沟通的6步曲:
1.事前准备 2.确认需求 3.阐述观点 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施
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事前准备:
1.设定目标 2.制订行动计划 3.预备可能的争执 4.进行SWOT分析
打重要的电话时先把以上内容写下来,有 没有这个习惯?
告诉员工： 是什么…… 为什么…… 做什么…… 怎么做……
2020/11/19
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沟通的作用？
相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解决矛盾
2020/11/19
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沟通的作用：
节约时间 减少压力 保证事情有条不紊地进行 顺利达成目标 促进工员稳定 提高工作满意度 增加市场的开拓机会 增加利润……
2020/11/19
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问题:
我们平时做报告的效果怎么 样?
我们平时下命令的效果怎么 样?

2020/11/19
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单向沟通训练:
2020/11/19
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结果:
2020/11/19
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沟通的障碍:
表达者的障碍:
1.在今年的年度计划里你做了哪些提高自身能力的事? 2.在本年度内原定提高能力的计划完成情况怎样? 3.为了提高自身能力哪些方面需要改善? 4.为了提高自身能力哪些方面需要支持?
1.对未来1-2年内职业发展有什么设想? 2.对个人能力提高有什么计划? 3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾? 4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？ 5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?