探析旅行社管理危机的影响及对策

旅行社危机分析及其应对措施--旅游专业择业方向之一作者：张进姝工作单位：山西省平遥县职业中学旅行社危机分析及其应对措施--旅游专业择业方向之一摘要：旅行社的发展极大地依赖于外部环境的稳定。

随着旅行社数量的不断增加，旅行社市场竞争愈加激烈。

此时，旅行社危机与市场竞争相伴而生并且将有增无减。

在我国，真正把旅行社列入企业的范畴才仅仅十几年的时间，再加上自身管理与经营上的一些特点，人们往往忽略了旅行社管理中的某些问题特别是危机管理方面的问题。

对旅行社危机的认识就是为了把危机给旅行社带来的威胁减少到最低程度，使旅行社化险为夷，从而使整个旅游行业以及社会经济实现健康发展。

本文着重分析了旅行社危机产生的原因、条件及类型，并在此基础上详细阐述了旅行社危机的早期预警及应对措施，以期对旅行社危机研究提供一些帮助。

关键词：旅行社危机；现状；应对措施旅游业被人们称为朝阳产业，在旅游业中，旅行社扮演着重要的角色。

这些年旅行社如雨后春笋般成立。

2003年全国新增旅行社1746家，同比增长15.03%，使总数达到了13361家，其中国际旅行社1364家，国内旅行社11997家，直接从业人员新增2.26万人，同比增加9.04%。

[14]（P14）2008年底，全国共有20110家旅行社，2009年底，全国共有21649家旅行社，2010年底，全国共有22784家旅行社，2011年旅行社总量23865家旅行社。

随着旅行社的不断增加，随着不稳定因素的存在再加上中国入世后美国运通、日本交通、法国雅高、香港中旅等国际旅行社如航空母舰浩浩荡荡开到了我们的眼前，我们才认识到了问题的严重性。

在现代企业市场竞争的背景下，旅行社危机与市场竞争相伴而生，并且随着旅游业市场竞争的加剧，旅行社的危机将会有增无减，应对的唯一办法就是彻底改革我们的服务理念、服务方法、服务手段，树立危机意识，开展危机管理，使旅行社健康发展。

在旅行社外部环境和内部因素相互作用的情况下，旅行社的危机并不是指旅行社的消亡，而是指弱势旅行社被强势旅行社所取代、所兼并，或者被挤出市场。

现阶段旅行社经营管理危机的表现及对策自1978年改革开放以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业三大支柱产业的旅行社也经历了从少到多，由小到大的一个发展过程。

而今，旅游行业形象日益鲜明，随着国家社会经济的快速发展，行业规模也不断扩大。

然而，伴随着我国旅游业的逐步发展壮大，旅行社的经营管理体系在面对许多机遇的同时，也出现了一系列新的问题，在新形式下，旅行社企业管理人员面临着转变传统经营管理理念、提高综合管理应变能力等诸多问题的挑战，特别是在中国加入WTO以后，具有雄厚经济实力、管理先进、服务优质和丰富市场经验的国外旅行社进入国内旅游市场，将对中国旅行社行业构成巨大挑战。

一旅行社经营管理危机的表现在市场竞争的情况下，现阶段旅行社经营管理危机不是自身的消亡，而是竞争对手的日益增多，所导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩；另一方面，随着行业管理的标准化，旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题的出现；随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化，旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题；中国入世后，随着国外具有雄厚资金与技术、优秀的管理人才与优质服务的旅行社的进入，对国内旅行社独霸国内旅游市场地位的冲击，等等。

这些现象是我国旅行社在新的发展过程中正在碰到的问题，如果我国的旅行社业，面对此类问题的出现，缺少创新精神和建立旅行社行业品牌的意识，没有危机感，则我国的旅行社业将面临更大的生存与发展危机。

二旅行社经营管理危机的类别目前，旅行社经营管理危机的类别主要有：（一）产品设计的危机在旅行社产品设计中主要取决于三个方面，即设施配置、资源禀赋和旅游需求。

1、我国在这近二十年旅游大发展的时间中，旅游基础设施及服务设施方面虽然得到了很大的改进与完善，但总体上与旅游业发达国家接待设施的标准相比还相差很远，这种状况与我国现阶段的国家社会经济发展水平有着直接的关系。

旅游行业危机管理总结一、引言随着全球旅游业的快速发展，旅游行业危机管理成为业内关注的焦点。

在面对各种突发事件和危机时，旅游企业需要有效的危机管理策略来应对，以确保业务的可持续发展。

本文将总结旅游行业危机管理的经验和教训，旨在为未来的危机管理提供参考。

二、危机预警与评估危机预警与评估是旅游行业危机管理的第一步。

旅游企业应建立完善的监测机制，及时发现并评估潜在的危机因素。

通过与相关政府部门、媒体和业内专家的合作，及时获取危机信息，从而做出准确的预估和快速反应。

三、危机应对与处理1. 灵活的组织结构旅游企业应建立灵活的组织结构，实现信息的快速传递和决策的迅速执行。

多部门合作是有效危机处理的关键，要确保不同部门之间的沟通畅通，协调一致，以迅速应对各种危机事件。

2. 危机管理团队的建立建立专业的危机管理团队，提前做好危机事件的预案，制定详细的应急措施和责任分工。

团队成员应具备丰富的危机管理经验和专业知识，能够在紧急情况下做出明智的决策。

3. 公关与媒体管理当危机事件发生时，旅游企业应迅速与媒体进行沟通，传递准确的信息，防止危机进一步扩大。

同时，建立良好的公关机制，积极回应公众的关切和质疑，保护企业的声誉。

四、后危机阶段的处理1. 事后总结和分析每次危机事件发生后，旅游企业应进行全面的事后总结和分析，找出问题的原因和不足之处，并制定改进措施。

只有通过总结教训，才能更好地应对未来可能出现的危机。

2. 品牌修复和市场重建危机事件对企业的品牌形象和市场地位可能造成严重的损害，因此旅游企业应积极采取措施进行品牌修复和市场重建。

通过加强与消费者的沟通和互动，恢复信任和稳定市场。

五、结语旅游行业危机管理是一个复杂而重要的工作，对企业的生存和发展至关重要。

通过灵活的组织结构、专业的危机管理团队、良好的公关与媒体管理以及事后总结和分析，旅游企业能够更好地应对危机，保障业务的可持续发展。

希望本文总结的经验和教训能够对今后的旅游行业危机管理提供有益的参考。

毕业论文—-探析旅行社经营管理存在的问题及对策探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头,旅行社面临着较大的市场发展潜力,然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平.当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展.【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长,特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。

虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力,是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理,必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。

二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重.张家界作为世界旅游目的地城市,景区的开发和保护走在了全世界的前列,但是经过三十年的发展，精品旅游产品较- 1 -少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重,我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。

事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争,压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。

因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路,增加新的旅游产品,同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。

旅行社管理危机名词解释
旅行社管理危机是指旅行社在经营过程中面临的各种突发或长
期的管理困难和挑战，可能对其业务和声誉造成负面影响的情况。

这些危机可能来自内部或外部因素，例如管理不善、财务问题、客
户投诉、员工问题、自然灾害、政治动荡、恐怖袭击等。

管理危机
可能导致旅行社业务受损、客户流失、声誉受损、法律诉讼等严重
后果。

内部管理危机可能包括领导层决策失误、财务管理不善、员工
纪律问题等，这些问题可能导致企业内部秩序混乱、员工士气低落、业务流程混乱等。

外部危机可能包括市场竞争激烈、政策法规变化、自然灾害、恐怖袭击等，这些因素可能对旅行社的运营和声誉产生
不利影响。

旅行社管理危机解决需要有效的危机管理和应急预案，包括建
立健全的管理体系、加强内部监管、提高员工培训、建立应对突发
事件的预案等。

同时，建立良好的公共关系和危机公关机制也是重
要的应对危机的手段，以及与政府、行业协会等相关方进行合作，
共同应对可能发生的危机。

在危机发生时，及时有效的沟通、信息
披露和危机处理也是至关重要的，以最大程度地减少危机对旅行社造成的负面影响。

浅析旅行社危机的影响及对策引言旅行社作为旅游产业链的重要组成部分，承担着组织和提供旅游产品的重要角色。

然而，不可避免地，旅行社也面临着各种危机和挑战，如自然灾害、政治动荡、疾病爆发等。

本文将对旅行社危机的影响以及应对危机的对策进行浅析。

旅行社危机的影响1. 经济影响旅行社危机对经济产生直接和间接影响。

直接影响包括旅游行业的收入减少、旅行社的业务量下降等，间接影响则体现在相关产业链上。

例如，附属于旅游业的酒店、餐饮、交通等行业也会受到冲击，导致就业机会减少，经济增长放缓。

2. 客户信任度下降旅行社危机往往会破坏客户的信任度。

危机事件如恶劣的服务、虚假宣传、安全事故等都会对客户的旅游体验造成严重影响，进而导致客户对旅行社的信任度降低。

这种情况下，客户可能选择放弃该旅行社，转而选择其他可靠的竞争对手。

3. 品牌形象受损危机事件对旅行社的品牌形象造成不可磨灭的负面影响。

无论是质量问题、服务失误还是管理失职，都会在公众心中留下负面印象，进而影响到旅行社的市场地位和竞争力。

更为重要的是，品牌形象受损后，恢复旧有形象所需的成本和时间都会大大增加。

应对旅行社危机的对策1. 危机预警机制建立健全危机预警机制对旅行社至关重要。

旅行社应密切关注外部环境的变化，紧密跟踪突发事件的发展趋势，并与相关部门建立紧密联系，以便及时获得可靠的危机预警信息。

只有及时发现并妥善应对危机，才能最大化地减少危机带来的影响。

2. 危机管理与公关策略旅行社在危机发生时，应迅速采取措施进行危机管理，并制定有效的公关策略。

危机管理包括尽快了解危机事件的情况、对客户进行及时沟通和解释、安排紧急处理措施等。

对于危机造成的负面影响，旅行社应通过积极的公关策略来恢复品牌形象，例如组织公关活动、发布道歉声明等。

3. 加强安全管理加强安全管理是避免危机的重要手段之一。

旅行社应制定严格的安全管理制度，确保旅游产品的安全性和可靠性。

例如，加强对旅游景点、酒店、交通工具等的验收和监管，提高员工的安全意识，并定期进行培训和演练，以应对紧急情况。

现阶段旅行社经营管理危机的表现及对策现阶段旅行社经营管理面临着多重危机，主要体现在以下几个方面：1. 旅游需求下降：由于全球旅游业受到新冠疫情的严重冲击，旅游需求大幅下降。

人们对旅行持谨慎态度，旅行计划被推迟或取消，这给旅行社带来了巨大的经营压力。

2. 旅行者信任度下降：由于疫情期间的旅行不便和安全风险，旅行者对旅行社的信任度下降。

很多人对旅行社的服务质量和安全保障提出更高的要求，对旅行社的选择更加谨慎，这给旅行社带来了市场份额的争夺压力。

3. 供应链问题：疫情期间，旅行社面临着供应链中断的问题。

旅行社通常依赖于供应商提供的机票、酒店和旅游项目等服务，但由于疫情的影响，供应商生产和运营受到限制，旅行社难以获得足够的资源来满足客户的需求。

针对以上问题，旅行社可以采取以下对策来应对经营管理危机：1. 创新产品和服务：旅行社可以开发适应当前市场需求的新产品和服务。

例如，推出偏向本地旅行和生态旅游的线路，提供更加安全和有保障的旅行方案，重视卫生和健康问题。

此外，旅行社还可以通过数字化和在线平台等手段提供更便捷和个性化的服务，以吸引更多的客户。

2. 加强危机管理能力：旅行社应加强危机管理能力，建立完善的应急预案和风险管理机制。

及时跟踪疫情动态，灵活调整旅行计划，保障旅行者的安全和健康。

此外，旅行社还可以与保险公司合作，为客户提供相关的保险服务，提高旅行者对旅行社的信任度。

3. 拓展市场渠道：旅行社可以通过多元化的市场渠道来拓展业务。

除了传统的线下渠道，旅行社还可以扩大在线销售渠道，与电商平台合作，增加曝光度和销售量。

此外，旅行社还可以与其他相关行业合作，例如航空公司、酒店集团等，共同推广旅游产品，以扩大市场份额。

4. 优化成本管理：旅行社可以通过优化成本管理来应对经营管理危机。

例如，减少人员成本、降低办公运营费用等。

同时，旅行社还可以寻找更具竞争力的供应商，以降低供应链成本。

此外，旅行社还可以寻求政府的支持和补贴，缓解经营压力。

旅行社经营管理的危机和解决措施一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在旅游市场中起着承接、组织和推广旅游业务的重要角色。

然而，随着社会的发展和旅游市场竞争的加剧，旅行社经营管理面临诸多危机，对其经营和发展提出了严峻的挑战。

本文将深入探讨旅行社经营管理所面临的危机，并提出相应的解决措施。

二、旅行社经营管理的危机1. 市场竞争激烈随着旅游业的快速发展，旅行社市场竞争日益激烈。

新兴旅行社的涌入以及互联网旅行平台的兴起，使得传统旅行社经营面临着巨大的压力。

其业务量逐渐减少，市场份额被逐步侵蚀，亟需寻找解决之道。

2. 客户需求多样化随着旅游观念的变化和游客需求的多样化，传统的一刀切产品模式已经无法满足客户的需求。

游客对旅游产品的要求越来越高，个性化、多样化的需求成为市场的新潮流，对旅行社经营管理提出了更高的要求。

3. 经营成本上升随着劳动力成本的上升，旅行社的经营成本也在不断上升。

同时，相关政策和法规的改变，对旅行社的经营管理提出了更高的要求，进一步增加了旅行社的经营成本。

4. 信任危机近年来，旅行社从业人员的失信行为频繁发生，给广大游客带来了极大的损失。

这种失信行为严重破坏了旅行社的形象和信誉，使游客对旅行社的信任度急剧下降，对旅行社经营管理产生不利影响。

三、旅行社经营管理的解决措施1. 提升服务品质为了应对市场竞争激烈的局面，旅行社应重视提升服务品质。

加强员工培训，提高他们的服务意识和专业素养；优化旅游线路和相关配套服务，提供更加贴近客户需求的产品；加强客户关系管理，通过精准营销和客户回访，提高游客的满意度和忠诚度。

2. 创新经营模式面对市场需求多样化的挑战，旅行社应积极创新经营模式。

通过开发个性化的旅游产品，满足不同游客的需求；拓展多元化的营销渠道，提高市场覆盖率；积极利用互联网和大数据技术，深度挖掘客户需求，为客户定制旅游产品。

3. 控制经营成本针对经营成本上升的问题，旅行社应合理控制经营成本，提高资源利用效率。

论旅行社的危机管理论旅行社的危机管理在激烈的市场竞争情况下，旅行社的危机并不是指旅行社的消亡，而是指弱势旅行社被强势旅行社所取代、所兼并，或者被挤出市场。

事实上，市场份额萎缩、旅游客源流失便是旅行社危机的征兆。

于是有不少有识之士面对旅行社日趋严峻的生存环境大声呼吁：对旅行社员工进行忧患意识教育，在旅行社中尽快实行危机管理。

中国加入WTO后，具有雄厚经济实力、先进技术、优质服务和丰富市场经验的外国旅行社竞争对手将对中国旅行社构成强大威胁，缺少创新精神和责任意识，没有危机感，将会使我国的旅行社面临极大的危机。

旅行社危机管理主要应包括两个方面，即危机预防与危机处理。

一是积极采取各种预防性措施，防止各种潜在危机的发生，使旅行社在激烈的市场竞争中始终沿着健康的轨道前进；二是当旅行社突然遇到因服务质量、财务亏损、人才流失等问题而形成的严重威胁时，可通过适当措施使其转危为安。

前者是经常性的管理，后者是应急时的管理，二者都是非常重要的。

其目的就是要防范危机和化解危机，把危机给旅行社带来的威胁减少到最低限度，使旅行社化险为夷，健康发展。

旅行社危机的形式可大体分为4种，即产品与价格危机、信誉与人才危机、财务危机和突发事故危机。

产品与价格危机。

由于我国旅行社普遍规模较小，对产品的开发、营销与推广较少下工夫，投资不力，往往出现“一家开发、大家搭车”的现象，产品质量标准化程度较低，产品重复利用，压价竞争现象严重，造成产品质量参差不齐，甚至产品质量低劣，在旅游市场上就出现了严重的旅游产品与价格危机现象。

信誉与人才危机。

旅行社信誉是在长期的服务过程中，其产品和服务给社会公众及顾客带来的整体印象和评价。

由于产品质量、性能、售后服务、商务合同等方面的原因，给旅行社整体形象带来损害，使旅行社信誉降低，都会给旅行社造成信誉危机。

如近年来出现在旅游市场上的一系列旅游投诉事件，涉及到的黑社，超范围经营，非法、变相转让许可证，零团费和负团费，虚假旅游业务广告，黑车，野导，私拿私授回扣等现象，殃及到了所有的旅行社，就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。