当前位置：文档之家 › 中文版护理服务质量评价量表的编译与评价

中文版护理服务质量评价量表的编译与评价

  • 格式：pdf
  • 大小：231.14 KB
  • 文档页数：3

内容效度编制护理服务质量评价量表内容效度专家
评定表，分别请５名护理学专家和１名心理学专家评定。经过 一轮专家咨询，按专家的反馈意见将反向表述的条目改为正向 表述，形成２２个条目的量表初稿。量表总的ＣＶＩ系数 为０．９４０，有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性的ＣＶＩ系数 分别为０．８４０、０．９６０、０．９３０、０．９２０、１．０００。 ２．２．２结构效度本研究的ＫＭＯ统计量为０．８００，Ｂａｒｔｌｅｔｔｇ球 型检验ｘ２＝１７７９．３７６，ｄｆ＝２１０（Ｐ＜０．０１），说明母群体的相关 阵间有共同因子存在，适合进行因子分析。采用主成分分析法 并配合最大变异法，经正交旋转，迭代６次提取５个公因子，其 解释变异量分别为１４．００％、１３．８７％、１２．８８％、１２．４９％、 ９．６１％，累积解释变异量为６２．８５％。与原量表构建时设计的 ５个维度完全吻合，各维度都非常清晰，各个项目在其相应的 因子上有较大的载荷。见表１。 ２．３信度 本研究中，基于服务质量差距模型修订的护理服务质量评 价量表，总的Ｃｒｏｎｂａｃｈ ｄ系数为０．８５２，５个维度Ｃｒｏｎｂａｃｈ§０【
１．１
ＳＥＲＶＱＵＡＬ原量表介绍 ＳＥＲＶＱＵＡＬ原量表包括５个维度２２个条目，其中有形性、
可靠性、响应性３个原维度，保证性（沟通、可信、安全、能力、礼 貌）和移情性（理解／了解顾客、可接近性）两个合并的维度。 ＳＥＲＶＱＵＡＬ量表由两部分组成，第１部分测评顾客期望自己将
基金项目：湖北省自然科学基金项目（２０１２ＦＦＢ０２３０２） 工作单位：４３００２２，武汉市，华中科技大学同济医学院附属协和医院１．肝 胆外科；２．护理部 作者简介：柯卉（１９８１一）．女，湖北大冶人，主管护师，硕士，主要从事外 科护理工作。Ｅ—ｍａｉｌ：８３４４７２８８０＠ｑｑ．ｃｏｒｎ ｝通讯作者：喻姣花，Ｆ—ｍａｉｌ：ｙｕｊｉａｏｈｕａ２００８＠１ ２６．ｃｏｎｌ
５级评分法，评价受试对象对不同护理服务项目的期望值
和感知值，“非常同意”计５分，“同意”计４分，“一般”计３分， “不同意”计２分，“非常不同意”计１分，得分越高表示对护理 服务的期望和感知越高。 １．３信效度检测 １．３．１调查对象采用随机抽样的方法，从湖北省综合性医
万方数据
・８４４・
２０１４年１２月 第１４卷１２期
系数为０．７３１～０．８１８（见表２），均大于０．７。将所有项目和因 子做Ｓｐｅａｒｍａｎ相关分析和信度分析，结果经整理后，每个因子 的内部一致性系数均大于该因子与其他因子的相关系数。
表１护理服务质量评价量表因子分析
项目
因子
Ｆ１ ０．７２０ ０．７０４ ０．７６３ ０．７５７ ０．６３６ ０．７４０ ０．６５７ ０．７８９ ０．７９９ ０．５５２ ０．７６２ Ｏ．７００ ０．８８０ Ｏ．８１５ ０．６８８ ０．７７６ ０．６７２ ０．７４０ ０．８０５ Ｏ．７１７ ０．７２７ ２．９３９ ２．０１９
ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ
ｃｏｕｎｔｒｙ．
【Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ】ｓｅｒｖｉｃｅ
ｑｕａｌｉｔｙ；ｇａｐ ｍｏｄｅｌ；ｓｃａｌｅ；ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ；ｖａｌｉｄｉｔｙ
护理服务质量是医疗服务质量的重要组成部分，护理服务 质量的好坏直接影响医疗服务质量。目前，我国对护理服务质 量最常采用的评价标准是患者满意度，满意度调查是终末评价 指标，其调查结果较情绪化和感情化。。。根据Ｌｉｎｄｑｖｉｓｔ的结论 和Ｇｒｏｎｒｏｏｓ提出的概念一消费者所感知的服务质量。２，１９８５年
Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，一２０１４，１４（１２）：８４３． １．Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆ Ｈｅｐａｔｏｂｉｌｉａｒｙ Ｓｕｒｇｅｒｙ；２．Ｎｕｒｓｉｎｇ Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，Ｕｎｉｏｎ Ｈｏｓｐｉｔａｌ，Ｔｏｎｇｊｉ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｈｕａｚｈｏｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ
ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｇａｐ ｍｏｄｅｌ，ｔｈｅ
ｔｗｏ
０一
ｔｒａｎｓｌａｔｅｄ，ｒｅｔｒｏｖｅｒｓｉｏｎ ａｎｄ
ａｄｊｕｓｔｅｄ ｆｏｒ ｃｕｌｔｕｒａｌ ａｄａｐｔａｔｉｏｎ．Ｔｈｅ Ｃｈｉｎｅｓｅ ｖｅｒｓｉｏｎ ｏｆ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ
ｗｅｒｅ
ａｓｓｅｓｓｅｄ ｉｎ ２０９ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｏｆ
护理管理杂志
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｎｕｒｓｉｎｇ Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ
Ｄｅｃ．２０１４ Ｖ０１．１４ Ｎｏ．１２
院中选取三级甲等医院和二级甲等医院各１所，便利抽取 ２２０例住院患者进行预试验。先征得护理部主任的同意，在不 影响治疗的情况下，利用下午治疗相对较少的时段，由笔者到 病房向患者发放问卷，填完后当场收回。共发放问卷２２０份，回 收有效问卷２０９份，有效回收率为９５．００％。 １．３．２项目分析 目的是评价预试项目是否具有鉴别度，能
ａｎｄ ０．８１２．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ
ｔｏ
Ｔｈｅ Ｃｈｉｎｅｓｅ ｖｅｒｓｉｏｎ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｓｃａｌｅ
ｏｕｒ
ｈａｓ ｇｏｏｄ ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ ａｎｄ ｖａｌｉｄｉｔ），ａｎｄ ｔｈｅ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎ ｓｅｔｔｉｎｇ ｉｓ ａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅ
ｗａｓ
ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔ）ｇａｐ
ｗｅｒｅ
ｍｏｄｅｌ，ｗｈｉｃｈ
ｅｘｐｌａｉｎｅｄ ６２．８５％ｏｆ
ｔｏｔａｌ ｖａｒｉａｎｃｅ．Ｔｈｅ ｅｒｏｎｂａｃｈ名ｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ｏｆ
０．８５２，
Ｃｒｎｎｂａｃｈ
ｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ｏｆ ｓｕｂｓｃａｌｅｓ
０．７３１，０．８０９，０．８１８．０．８０１
Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ．Ｗｕｈａｎ ４３∞２２．Ｃｈｉｎａ 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ
ｒｉｇｉｎａｌ ｓｃａｌｅ
ｗａｓ
Ｔｏ ｄｅｖｅｌｏｐ
ａ
Ｃｈｉｎｅｓｅ ｖｅｒｓｉｏｎ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ
ｓｃａｌｅ．Ｍｅｔｈｏｄｓ
Ｂａｓｅｄ
ｗａｓ
ｏｎ
在结构，降低变量维度；对变量进行分类。在进行因子分析之 前，需要先进行ＫＭＯ检验和Ｂａｒｔ１．３．４信度分析 目的是检验量表的可靠性和稳定性的程
度。常用的计算方法是内部一致性系数，即Ｃｒｏｎｂａｃｈｇ ｄ系数。 １．４统计学方法 利用ＳＰＳＳ １８．０统计软件包，对２０９例患者２２个条目的测 评数据结果进行相关分析，用主成分法和最大方差旋转法对 ２２个条目进行因子分析；采用Ｃｒｏｎｂａｃｈ ｄ系数考察量表的内 部一致性信度。在进行因子分析之前，先进行ＫＭＯ检验和 Ｂａｒｔｌｅｔｔ§球型检验，用以判断数据是否适合于因子分析。ＫＭＯ 是取样适当性量数，其值越大表示变量间的共同因素越多，越 适合进行因子分析。ＫＭＯ＞０．９时，做因子分析的效果最理想； ＫＭＯ＜０．５时，不宜进行因子分析’５ Ｊ。
２０１４年１２月
护理管理杂志
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｎｕｒｓｉｎｇ Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ
Ｄｅｅ，２０１４ Ｖ０１．１４ Ｎｏ．１２
第１４卷１２期
・８４３・
中文版护理服务质量评价量表的编译与评价
柯卉１，喻姣花２＋
【摘要】目的编译适用于测评我国护理服务质量的中文版量表。方法基于服务质量模型，对原始量表进行翻译、回译和本土化修订。采用中 文版问卷对湖北省两所综合性医院的２０９例住院患者进行测评，并对结果进行信度和效度分析。结果基于服务质量模型研制的护理服务质量评 价量表，经因子分析产生５个公因子，总的变异系数为６２．８５％：问卷总的Ｃｒｏｎｂａｅｈ§ａ系数为０．８５２，各个分量表的Ｃｒｏｎｂａｅｈ ｄ系数分别为０．７３１、 ０．８０９、０．８１８、０．８０１和０．８１２一结论护理服务质量评价量表具有较好的信度和效度，其维度设置适用于我国护理服务工作。 【关键词】服务质量；差距模型；量表；信度；效度 中图分类号：Ｃ９３１；Ｒ４７
２结果
２．１项目分析 独立样本ｔ检验结果显示，条目１“护士应衣着得体，整洁 大方”，显著性概率值为０．０７２，未达到显著性水准，予以删除。 条目２～２２的得分差异均达到显著性水准（仅＜０．０５），能鉴别 不同受试者的反应程度，对其进行因子分析。 ２．２效度
２．２．１
否鉴别出不同受试对象的反应程度。具体步骤：求出各预试对 象的量表总得分；总得分高低排序；记录高低分组上下２７％处 的分数；将总得分最高的２７％（５６例）作为高分组，总得分最低 的２７％（５６例）作为低分组；运用独立样本ｔ检验比较高分组和 低分组两个组别在每个条目得分上的差异；将ｔ检验未达到显 著性水准的项目删除。 １．３．３因子分析 目的是检验量表的结构效度；找出量表潜
Ｐａｒａｓｕｒａｍａｎ、Ｚｅｉｔｈａｍｌ、Ｂｅｒｒｙ
获得的服务质量，即期望质量；第２部分测评顾客接受服务后 实际感知水平，即体验质量。这两部分项目和填写方式相同， 指导方法不同，要求被试对象接受两次测评，分别测评顾客的 期望值（Ｅ）和实际感知值（Ｐ）。最后计算两者的差值作为判断 服务水平的依据。采用Ｌｉｋｅｒｔ ７级评分法，评价受试对象对不 同服务项目的期望值和感知值。每条陈述采用７点尺度量表 评分，“非常同意”到“非常不同意”计７～１分，中间评分 （２～６分）没有言语标记，这些陈述在量表中以随机顺序排列。 “（一）”表示负向评分条目，在数据分析之前转换分值。ＳＥ— ＲＶＱＵＡＬ量表总的Ｃｒｏｎｂａｅｈ§仅系数０．９４，５个维度Ｃｒｏｎｂａｃｈ§ ｄ系数为０．７２—０．８５。 １．２量表的汉化 原量表经过翻译、回译和文化调适等步骤进行汉化，以保 证译文的准确性。首先，请２名全国大学英语水平考试等级为 ６级的护士、２名护理研究生、１名临床医学博士研究生共５人， 独立将原量表翻译为中文，用通俗易懂的词语表达，不要求字 词相符，以内容一致为原则。回译是检查等价性的重要步骤， 请未参与前期翻译的２名全国大学英语水平考试等级为６级的 护士、对原量表不知情的英语专业本科护士和２名护理研究 生、１名护理博士研究生共５人独立将中文稿回译为英文。最 后，结合我国临床护理实践具体情况，进行文化调适，加以修订 形成了护理服务质量评价量表初稿，该量表５个维度共２２个条 目，与原始ＳＥＲＶＱＵＡＬ量表。３ ｏ一致。简化了评分标准，采用

合集下载

中文版护士专业生活品质量表的信效度检测

中文版护士专业生活品质量表的信效度检测


积极 性下 降 ， 且 随 年龄 的增 长 ， 其体力 、 精 力 不 足导 致 工 作 能力 下 降 。因此 ， 对 该 年龄 段 的护 士 长应 综 合 考 虑、 适 当调 配 。另外 ， 有 研究 显示 ， 由 院领 导直 接 指定 护士 长并且 上 任后无 论 表现 好坏 均 任 职至 退 休 者 ， 会
［ ３ ］ Ｎａ ｎ ｃ ｙ Ｂ ，Ｓ ｕ ｓ ａ ｎ Ｋ Ｇ ． Ｔｈ ｅ ｐ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ｅ ｏ ｆ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ［ Ｍ］ ．３ ｒ ｄ ｅ ｄ ． Ｐ ｈ ｉ ｌ ａ ｄ ｅ ｌ ｐ ｈ ｉ ａ ： Ｗ． Ｂ Ｓ ａ ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ ｓ Ｃ ｏ ｍｐ ａ ｎ ｙ ，
是用 来测 验服 务 行 业 所 有 人 员 即 助 人 者 在 长 期 为 他 人提 供服 务 时产 生 的 慈心 满 意 与 共 情 疲 劳 状 况 。笔
郑杏 ： 女， 硕士在读 ， 学生 ； 通信作者 ： 杨 敏 收稿 ： ２ Ｏ １ ２ —１ Ｏ一２ ７ ； 修回 ： ２ ０ １ ２ 一ｌ ２—１ ４
面、 更新 其原 有 的专 业 知识 以外 ， 还 应 考 虑 护 士 长 任 职年 限导 致 的积极 的和消极 的因 素 ， 制 定 针 对性 策 略 以充分 发 挥护 士长 的职能作 用 ， 使 每位 护 士 长在 群 体 中有 归属 感 、 亲切 感 、 成 就感 ］ ， 进 而提 高 护理 管 理 质
（ 本 文编辑 钱媛）
中文 版 护 士 专 业 生 活 品 质 量 表 的信 效 度 检 测
郑杏 ， 杨敏 ， 高伟 ， 陈菲 菲。
Ｔ ｈ ｅ Ｃｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｏ ｎ Ｐｒ ｏ ｆ ｅ ｓ ｓ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｌｉ ｆ ｅ Ｓ ｃ ａ ｌ ｅ ｔ ｔ ｅ ｓ ｔ ｉ ｎ ｇ ｏ ｆ ｒ ｅ ｌ ｉ ａ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ ｖ ａ ｌ ｉ ｄ ｉ ｔ ｙ ｉ ｎ ｎ ｕ ｒ ｓ ｅ ｓ ７ ７ Ｚｈ ｅ ｎ ｇ Ｘｉ ｎ ｇ，Ｙ ａ ｎ ｇ Ｍｉ ｎ， Ｇａ ｏ Ｗｅ ｔ ，
中文版护士职业认同量表的信效度分析

中文版护士职业认同量表的信效度分析

中文版护士职业认同量表的信效度分析邓芳丽;张健;李宣霖;骆宁;胡凤君;王诚丽【摘要】目的：编制中文版护士职业认同量表，并检验其在中国护士中的信度和效度。

方法按照翻译程序将日文版护士职业认同量表编译成中文，对385名临床护士进行测试，评价量表的信度和效度。

结果量表全体一致内容效度指数为0.809，平均内容效度指数为0.923。

探索性因子分析提取5个公因子，累积方差贡献率为64.544%，所有条目的因子负荷均大于0.4；5个因子之间的相关系数在0.374～0.780，均有统计学意义（P＜0.01）；集合效度0.451～0.803，区分效度0.048～0.285。

总量表的Cronbach’sα系数为0.902、分半信度为0.858、重测信度为0.899。

结论中文版护士职业认同量表具有较好的信度和效度，对评价我国护士职业认同状况具有一定的应用价值。

%Objective To test the reliability and validity of the Chinese version of Nurse ’s Career Identity Scale (NCIS). Methods NCIS was translated from Japanese into Chinese. A totalof 385 clinical nurses completed the scale, then the reliability and validityof the Chinese version of NCIS were tested. Results Content validity indexof the scale was 0.809, the average content validity index was 0.923. Five factors were extracted from the revised Chinese scale, and the cumulative contribution rate was 64.544%. The loading factor of all items was exceeded 0.4. The correlation coefficient between the five factors in the0.374~0.780, were statistically significant (P<0.01). Convergent validity was 0.451~0.803, and discriminant validity was 0.048~0.285. Cronbach ’s α coefficient of questionnaire was 0.902, the split-half reliability was 0.858, and retest reliability was 0.899. Conclusion The Chinese version ofNurse’s Career Identity Scale had good reliability and validity, suitable to assess the situation of nurse ’s career identity in China.【期刊名称】《护理学报》【年(卷),期】2016(023)017【总页数】4页(P47-50)【关键词】护士;职业认同;信度;效度【作者】邓芳丽;张健;李宣霖;骆宁;胡凤君;王诚丽【作者单位】郴州市第一人民医院，湖南郴州 423000;郴州市第一人民医院，湖南郴州 423000;郴州市第一人民医院，湖南郴州 423000;郴州市第一人民医院，湖南郴州 423000;郴州市第一人民医院，湖南郴州 423000;郴州市第一人民医院，湖南郴州 423000【正文语种】中文【中图分类】R192.6认同感是社会调查中的一个重要结构，认同感与其行为有一定的联系，这就提示了职业认同感与未来职业计划或选择有一定的联系。

医院护理服务质量评价表

医院护理服务质量评价表

医院优质护理效劳质量评价表病区：评价时间：评价者：得分：检查工程检查内容检查方法检查结果1．根据患者病情正确实施根底护理，如口腔护理、会阴护理、伤口、造口、失禁护理、气道护理及管路护理等。

根底护理2．患者卧位舒适，符合病情和治疗要求，床单位整洁、无碎屑、无污迹，患者服清洁，床实地查看询问患质量头柜物品放置合理，床旁床底无杂物。

者， 1 项不符扣 1-2〔 1003．患者面部、口腔清洁，妥善处理口腔异常情况，指趾甲、须发洁净，会阴清洁。

分，以此类推。

分〕4．患者饮食牌相符〔医嘱、床头牌〕，实际饮食符合疾病需求，生活不能自理者，协助进餐、饮水。

5．失禁护理到位，协助、指导床上使用便器，生活不能自理者协助洗漱。

1．健康教育相关内容资料，为患者提供心理与健康指导，方法多样性。

2．患者知晓责任医生、护士姓名，了解住院须知内容。

实地查看并询问5专科护理3．保持患者的舒适和功能体位，按需给予肢体功能锻炼。

位患者或家属；查健康教育4．平安〔防跌倒 / 坠床、防压疮〕宣教到位，各类导管相关知识宣教到位。

看 5 份病历，1 处不〔 1005．疾病知识、饮食、药物、活动与康复锻炼、术前术后指导、特殊检查治疗宣教到位。

符扣 1-2 分，以此分〕6．出院指导到位〔复诊时间、饮食、药物、伤口管理等〕，随访记录及时。

类推。

7．疼痛宣教落实到位，疼痛评估〔包括特殊患者〕与再评估及时准确，疼痛处理及时、有效，记录符合要求，使用PCA患者管理符合要求。

1．掌握本专科疾病护理常规及应急流程，能应急处理专科急救情况。

2．熟练使用本科室常用仪器设备，有保障仪器设备、抢救物品的管理制度和流程。

抢救工作3．抢救车内物品账物相符，处于应急状态，使用后或至少每月一次双人核查、记录签名。

实地查看，查阅资质量4．掌握急救药品剂量规格、药理作用、临床用途、不良反响等。

料，询问或模拟考〔 1005．急救器械定位放置，专人负责，每天有运行检查及记录，处于完好备用状态。

护理服务满意度量表

护理服务满意度量表

护理服务满意度量表
以下是一篇护理服务满意度量表的范例，仅供参考：
尊敬的受访者：
您好！为了了解您对我们护理服务的满意度，特进行此问卷调查。

您的意见和建议对于我们提升服务质量至关重要。

感谢您的支持与参与！
请在相应的方框内打勾，表达您对以下问题的满意度：
1. 您对我们的接待服务满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2. 您认为我们的护士专业知识如何？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3. 您对我们的护士技能操作满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4. 您对我们的护士服务态度满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5. 您对我们的病区环境满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
6. 您对我们的护士沟通交流能力满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
7. 您对我们的护理服务整体满意度如何？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8. 您有哪些建议或意见，以帮助我们提升服务质量？
（请在此区域内作答）
9. 您是否愿意推荐我们的护理服务给其他人？
□是，我愿意推荐□不愿意推荐
（如果您选择“是”，请跳转至第10题；若选择“否”，请跳转至第12题。

）
10. 您觉得我们的服务有哪些优点，值得推荐给他人？
（请在此区域内作答）
11. 您觉得我们的服务有哪些不足，需要改进？
（请在此区域内作答）。